1、 1 丹尼斯 岗位说明书 一、基本资料一、基本资料 岗位名称 百货店礼仪员 单位 客服课 部门 客服课 直接上级 百货店礼仪组长 直接下级 二、二、工作目标工作目标 早晚准时迎送宾客，站立电梯服务，顾客咨询服务，做好正确开立发票，解决顾客所遇见的问题。 三、工作概要三、工作概要 做好开立发票，发票兑奖，换媒体拍摄证，早晚准时迎送宾客，站立电梯，总台站立服务，免费医药箱，雨披， 针线包服务，婴儿车，轮椅，雨伞租赁服务，微笑面对每位顾客。 四、职责与工作任务四、职责与工作任务 职 责 一 职责表述：总台 工 作 任 务 1开立发票服务 2早晚迎送宾服务 3免费婴儿车，轮椅，雨伞租赁服务 4免费雨披2、，医药箱，针线包，手机充电，代订机票，代售手机充值卡服务 5站立电梯服务 6日工作交接 职 责 二 职责表述：开立发票 工 作 任 务 1开立发票事项变更 2准确无误的为顾客开立发票 3为顾客解决开发票时遇见的疑问 4规范开立发票 职 责 三 职责表述：器材保管 工 作 任 务 1总台器材的保管 2总台设备的维护 3. 及时检查总台设备并更新设备 4. 办公设备的维护 职 责 四 职责表述：卫生及仪容仪表 工 作 任 务 1. 每天按时打扫卫生 2. 工装整洁干净 3. 仪容仪表规范 4. 妆容干净 5. 设备及器材的擦拭与保养 职 责 五 职责表述：各项总结 1. 每周周报 2. 各项活动总3、结 3. 顾客来电咨询内容整理 4. 应急事件的总结与执行 五、职权五、职权 保管总台器材，做好开立发票服务，准时做好早晚迎送宾。 六、工作协作关系六、工作协作关系 2 内部协调 关系 调节好员工之间的良好关系，发挥自己的特长为公司创造利润 外部协调 关系 及时更换打印设备，做好开立发票服务，了解各部门人员调动事宜，联络外部门以便企划活动的 执行，定期去了解同行业外店的运营情况。 基本条件 性别要求 女 年龄要求 18-28 岁 教育水平 最低学历 大专 最佳学历 本科 专业要求 专业要求不限，身高 165 以上。 资格证书 无 培训经历 不限 工作经验 一年相关工作者优先 必要知识 普通话，计算机运用 技能技巧 普通话标准，吐字清晰，对数字有一定的敏感度。 能 力 普通话标准，会办公软件，掌握计算机运用及技巧 态 度 踏实努力，勤学上进，服从上级的指示，态度积极向上。 八、工作条件八、工