1、 1 丹尼斯 岗位说明书 一、基本资料一、基本资料 岗位名称 百货店播音员 单位 客服课 部门 客服部 直接上级 百货店播音组长 直接下级 二、二、工作目标工作目标 使商场营业期间音乐顺畅播放，帮助内部员工联系转接外地电话，使各部门业务顺利进行。公司企划活动的执 行，及时播出。保管好各项播音器材及设备。 三、工作概要三、工作概要 商场开馆、闭馆播音，寻人寻物播音，活动播音，延时播音，应急事件播音，代转长途，顾客数据资料汇整， 播音器材、电话器材的保管，企划活动的播出与执行，并及时总结。 四、职责与工作任务四、职责与工作任务 职 责 一 职责表述：总机 工 作 任 务 1、内外线电话转接 2、公2、司内部长途电话的转接 3、接听并处理登记顾客投诉及合理化建议 4、及时更新各部门及外店电话 5、顾客数据资料汇整 6、日工作交接 职 责 二 职责表述：播音 工 作 任 务 1、晨晚会及定时播音 2、卖场音乐的播出与调节 3、顾客及内部人员广播寻人及寻物 4、拟播音稿 5、企划活动执行 6、商场专柜活动的播出 7、重大应急事件的播音 8、延时播音 9、特别活动的播音及音乐播放 职 责 三 职责表述：器材保管 工 作 任 务 1、播音器材的保管 2、播音器材的调试 3、总机设备的维护 4、及时检查并更新设备 5、办公设备的维护 职 责 四 职责表述：各项总结 工 作 任 务 1、每周周报 2、各3、项活动的总结 3、顾客来电咨询内容整理 4、重大活动的总结 5、应急事件的执行与总结 职 责 五 职责表述：卫生，仪容仪表 工 作 任 务 1、每日定时打扫卫生 2、仪容仪表规范 3、保持台面整洁 4、工装干净 5、设备及器材的擦拭与保养 2 五、五、职职权权 保管播音器材，及时更新内部及外店联络电话，寻人寻物播音，商场活动的执行，调节卖场音乐的大小及音质。 对于顾客所咨询的内容进行汇整并总结。 六、工作协作关系六、工作协作关系 内部协调 关系 调节好员工之间的良好关系，发挥自己的特长为公司创造更大的利润 外部协调 关系 及时更新各部门电话，了解各部门人员调动事宜，联络外部门以便企划活动的执行，定期去了解 同行业外店的运营情况。 基本条件 性别要求 女 年龄要求 18-28 岁 教育水平 最低学历 大专 最佳学历 本科 专业要求 不限 资格证书 普通话等级证书 培训经历 不限 工作经验 一