物业公司语言规范培训课件.ppt-地产文库

物业公司语言规范培训课件.ppt

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培训课件

上传人：故事编号：176121 2021-08-23 34页 109.50KB

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1、1 “我代表着龙湖” 树保安形象窗口主题培训新龙湖物业保安培训课程新龙湖物业保安培训课程语言规范语言规范 3 称呼住宅区：住宅区：对年龄看上去三十岁以上的客人可称呼 “老师”；对十八岁至三十年龄段的女士可称“小姐”，对男士可称“先生”；对小孩统一称“小朋友”；对学生可称“同学”；商业及写字楼：商业及写字楼：男士统一称“先生”，三十岁以上的女性称“女士”，三十岁以下的女性可称“小姐”。对小孩统一称“小朋友”；对学生可称“同学” 4 问候问候见面问候时可用“您好！“您好！XX”XX”或以当时的时间来问好如“早上好！“早上好！XX”XX”（早上十点钟之前）、“中午好！（早上十点钟2、之前）、“中午好！ XX”XX”、“下午好！、“下午好！XX”XX”、“晚上好！、“晚上好！XX”XX” 微笑并点头示意 5 祝福语每逢周末时向业主问候后可送上祝福语“周末愉快！” 每逢节假日向业主祝福“节日快乐！” 6 对讲机用语接到对方呼唤时，回答：“收到，请讲” 听清后，回答：“好的”或或“明白”，请字、谢字不离口，不说与工作无关的用语、不说脏话低级庸俗的语言、不在对讲机里开玩笑、说话声音要小、以自己听清为限。 7 工作情景用语一、上门帮业主输水、气卡的语言一、上门帮业主输水、气卡的语言上门（先敲门、敬礼）说：“老师，您好！请问是“老师，您好！请问是您需要输水卡（或气卡3、）吗？”您需要输水卡（或气卡）吗？” 得到业主肯定回答后，进户内帮业主输水卡（或气卡）时，可一边操作一边向业主讲解输水卡、气卡的操作内容。引导业主自己学会操作处理。 8 工作情景用语当业主说：“谢谢你！”“谢谢你！”，回答说：“不客气！”“不客气！” 输完水卡（或气卡）后准备离开时说：“老师，请“老师，请问您还需要其他的帮忙吗？”问您还需要其他的帮忙吗？” 当业主说：“不用了。”此时说：“您如果需要我“您如果需要我们服务时，们服务时，请随时拔打我们的客服热线。请随时拔打我们的客服热线。 9 工作情景用语上门（先敲门、敬礼）说：“老师，您好！我是小“老师，您好！我是小区保安。刚才我们监控中心接到您户内的健盘或紧区保安。刚才我们监控中心接到您户内的健盘或紧急报警急报警, ,请问您好需要什么帮助吗请问您好需要什么帮助吗?”?” 当业主说无异常情况时，对不认识的开门者,应说： “

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