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房地产营销客服中心考核指标库
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上传人:故事 编号:153699 2021-07-14 4页 15.10KB
1、营营销销客客服服中中心心考考核核指指标标库库 考考核核维维度度编编号号考考核核指指标标指指标标来来源源指指标标来来源源 财务 1销售额公司级指标 2销售计划完成率公司级指标 3回款额公司级指标 4回款及时率 公司级指标 5利润额公司级指标利润额 6公司综合平均利润率公司级指标公司综合平均利润率 7年度销售签约回款率公司级指标 8资金计划偏差率公司级指标资金计划准确率 9预算变动率公司级指标预算变动率 10人力成本预算偏差率公司级指标 11营销推广费投入产出比公司级指标分解 12营销管理费投入产出比公司级指标分解 13推广费转化率公司级指标分解 14营销费用率公司级指标 15管理费用率公司级指标2、管理费用率 内部管理 16基础体系建设公司级指标 17流程体系执行情况公司级指标 18内部协作满意度公司级指标 19计划完成率公司级指标计划完成率 20项目关键节点完成率公司级指标项目关键节点完成率 21开发效率公司级指标 22销售面积公司级指标 23去化速度公司级指标 24招商计划完成率公司级指标 25准时交房率公司级指标 26投诉关闭率本中心职责梳理 27客户投诉处理及时率本中心职责梳理 28客户投诉处理满意度本中心职责梳理 29客服满意度本中心职责梳理 30客户服务信息库建设本中心职责梳理 31缺陷数据库建立本中心职责梳理 32销售协议额本中心职责梳理 33销售均价达成率本中心职责梳理 3、34 营销报表的编制与提交状 况 本中心职责梳理 35考评及时性本中心职责梳理 36客户推荐率本中心职责梳理 学习成长 37培训计划完成率公司级指标培训计划完成率 38中心内部专业培训次数公司级指标中心内部专业培训次数 39企业文化活动完成率公司级指标企业文化活动完成率 40关键岗位人员流失率公司级指标关键岗位人员流失率 客户 41客户满意度(综合)公司级指标客户满意度(综合) 42客户二次购买率公司级指标 43 危机事故、负面影响、危 机曝光等(扣分项) 公司级指标 危机事故、负面影响、 危机曝光等(扣分项) 内部管理 指指标标定定义义 / /公公式式 考考核核评评价价标标准准及及目目标标值值建建 议议 指指标标类类型型数数据据来来源源 公司年度销售总额 基准值: ;目标值: ;挑战 值: 定量财务管理中心 (当期销售收入/当期销售计划)*100% 基准值: ;目标值: ;挑战 值: 定
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