商场现场管理规范（2页）.doc
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上传人：大宝
编号：137347
2021-05-28
2页
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1、 现场管理规范现场管理规范 一、仪容仪表规定一、仪容仪表规定 1、 中心要求统一着装，工装整洁，领带、领花、领结佩戴端正、工牌佩戴在指定部位。 2、 男员工头发不过后衣领，发角不过耳，不准蓄胡须和染烫发,不得理剪“板寸” 、光头、以及非常 规发型。 3、女员工必须淡妆上岗、保持淡雅清妆，可使用清淡香水，不得披肩散发、染烫怪异发型及超短发型、 浓妆艳抹、涂指甲油。 4、员工需确保口腔无口臭、异味，无体味。 5、工作时间内不得佩戴饰物，如戒指、项链、胸针、手镯、耳环、纪念章等，以及 BP 机、手机。 6、工作时间内请着黑色低帮鞋并保持整洁，女员工着肉色丝袜，鞋袜保持无破损,男员工着深色袜子、 黑色2、皮鞋并保持光亮。 二、标准站姿规定二、标准站姿规定 1、 挺直后背，视线略高于水平线，面部表情亲切、自然 2、 双手位置：右手掌轻握左手背自然下垂（男员工手交叠在身后，女员工手在身前） 3、 双肩放松，手臂轻轻接触身体，注意下颚不要过于前伸，也不要过于抬高 4、 双脚呈八字型站立，双脚尖相距 10 公分，脚后跟相距 1-2 公分 5、身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸，站立时身体离柜台约 20 公分 三、员工常见违纪行为及处罚办法三、员工常见违纪行为及处罚办法 1、违反以下规定之一者开具书面提醒单，提醒后再 犯或不服从管理者将被开具过失处罚单（过失处罚 单将根据责任大小处以 200 元以下罚款3、） （1）仪容仪表不规范:戴饰品、怪异发型以及未淡 妆上岗、在柜台补妆等. （2）着装不规范:服装不整、鞋袜破损、有污渍. （3）坐姿站姿不规范:趴柜、靠柜、抄手、抱膀等. （4）精神面貌：如打哈欠、挖鼻孔、抠指甲等不雅 举止. （5）迎、送宾不规范:闲聊、理货、做帐等. （6）不保持工作状态:说笑、聊天、会客等,情节较 轻的. （7）包干区卫生不合格:卫生洁具随意摆放. （8）柜台形象不规范:出样商品或工作台物品摆放 凌乱. （9）非做帐时间做帐或帐本摆放铺张、杂乱. （10）在卖场三两成群、结伴而行或大声说笑. （11）饮水间内聚堆聊天，冲泡茶叶、咖啡等，洗 手间内聚堆、聊天； （12）服务不规范：如未使用礼貌用语、怠慢顾客. （13）在地面上拖拉商品、道具、纸箱等. （14）新进人员违反中心有关规定、情节较轻的. （15） 小库内商品摆放凌乱,卫生差,无安全间距 （货 价间距在 50
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