运营管理岗位基本规范（6页）.doc-地产文库

运营管理岗位基本规范（6页）.doc

下载文档

其它资料

上传人：大宝编号：135980 2021-05-25 6页 36KB

举报版权申述

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 金币

下载文档	加入VIP，免费下载

/ 6

下载文档

1、岗位规范岗位规范 1 1 目的目的明确管理职责，规范管理行为，有效的完成各项现场管理工作，提高客户满意度。 2 2 适用范围适用范围管理人员 3 3 职责职责 3.1 以身作则、遵守公司的各项规章制度，贯彻落实公司的决议及会议精神，做好各楼层的现场管理工作。 3.2 做好以“岗位技能、服务态度、购物环境”为核心的星级服务现场管理工作，提高服务质量，为客户提供优质服务。 3.3 树立以“鼓励、引导为主，批评、处罚为辅”的管理指导思想，开展现场管理工作。 3.4 熟悉掌握展厅及其员工的基本情况、商品知识及销售情况，并收集整理相关资料，与展厅业主及导购员进行有效沟通，协助展厅做好销售、2、提升业绩。 3.5 负责楼层导购员的相关培训与考核工作，并进行阶段性评比。对日常员工的考勤、仪容仪表、行为规范等方面的违规行为给予教育纠正处罚。 3.6 做好楼层的日常巡检工作，按照拟定的线路图监控各展厅的经营动态，检查现场各项设备设施运行情况，发现问题及时上报并跟踪。 3.7 做好公司促销活动的各项执行工作，并将活动内容对导购员进行宣贯，考核验收导购员的掌握情况。 3.8 督促展厅做好价格管控工作：正价商品权限内打折、特价商品的审批、标价签的审核等。 3.9 负责审批展厅的促销活动及信息发布内容的审核工作。 3.10 监督展厅施工情况，严格按施工规定执行。 3.11 监督新进展厅正常3、营业所涉及相关手续的办理情况及新员工的传帮带工作。并填写展厅资料表存档。 3.12 妥善处理好营业现场的各类顾客投诉纠纷和突发事件，并及时上报上级主管。 3.13 配合相关部门的各项工作，如：人事行政部培训、财务部费用催缴、企划部宣传单页确认、活动海报 X 架陈列、工程部设备维护等。 3.14 完成领导交办的其它工作事宜。 4 4 工作流程工作流程 4.14.1 每天的工作每天的工作 4.1.1 岗前准备工作：8：40 到公司，自检仪容仪表符合要求，确保手机、对讲机的正常使用，与上级主管沟通每日的工作重点。 4.1.2 导购员到岗情况的监督：8：45 到员工通道打卡处对导购员的仪容仪表、胸卡佩戴、着装及打卡情况进行监督，发现异常情况及时制止。除楼管单独当值外，均应监督至 9：00。 4.1.3 周一、三、五 8：45 组织导购员召开营业前例会（早会内容审核表需在前一天经上级主

百货商城岗位职责考勤卖场运营商品管理规范制度资料（共61套打包）百货商城岗位职责考勤卖场运营商品管理规范制度资料（共61套打包）

下载