1、岗位规范岗位规范 1 1 目的目的 明确管理职责，规范管理行为，有效的完成各项现场管理工作，提高客户满 意度。 2 2 适用范围适用范围 管理人员 3 3 职责职责 3.1 以身作则、遵守公司的各项规章制度，贯彻落实公司的决议及会议精神，做好 各楼层的现场管理工作。 3.2 做好以“岗位技能、服务态度、购物环境”为核心的星级服务现场管理工作， 提高服务质量，为客户提供优质服务。 3.3 树立以“鼓励、引导为主，批评、处罚为辅”的管理指导思想，开展现场管理 工作。 3.4 熟悉掌握展厅及其员工的基本情况、商品知识及销售情况，并收集整理相关资 料，与展厅业主及导购员进行有效沟通，协助展厅做好销售、
2、提升业绩。 3.5 负责楼层导购员的相关培训与考核工作，并进行阶段性评比。对日常员工的考 勤、仪容仪表、行为规范等方面的违规行为给予教育纠正处罚。 3.6 做好楼层的日常巡检工作，按照拟定的线路图监控各展厅的经营动态，检查现 场各项设备设施运行情况，发现问题及时上报并跟踪。 3.7 做好公司促销活动的各项执行工作，并将活动内容对导购员进行宣贯，考核验 收导购员的掌握情况。 3.8 督促展厅做好价格管控工作：正价商品权限内打折、特价商品的审批、标价签 的审核等。 3.9 负责审批展厅的促销活动及信息发布内容的审核工作。 3.10 监督展厅施工情况，严格按施工规定执行。 3.11 监督新进展厅正常
3、营业所涉及相关手续的办理情况及新员工的传帮带工作。 并填写展厅资料表存档。 3.12 妥善处理好营业现场的各类顾客投诉纠纷和突发事件，并及时上报上级主 管。 3.13 配合相关部门的各项工作，如：人事行政部培训、财务部费用催缴、企划部 宣传单页确认、活动海报 X 架陈列、工程部设备维护等。 3.14 完成领导交办的其它工作事宜。 4 4 工作流程工作流程 4.14.1 每天的工作每天的工作 4.1.1 岗前准备工作：8：40 到公司，自检仪容仪表符合要求，确保手机、对讲机 的正常使用，与上级主管沟通每日的工作重点。 4.1.2 导购员到岗情况的监督：8：45 到员工通道打卡处对导购员的仪容仪表、胸 卡佩戴、着装及打卡情况进行监督，发现异常情况及时制止。除楼管单独当值 外，均应监督至 9：00。 4.1.3 周一、三、五 8：45 组织导购员召开营业前例会（早会内容审核表需在 前一天经上级主
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