1、商业管理企业运营中心职责岗位制度规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 营运管理中心管理制度营 运 部 职 责1、 负责对销售现场经营秩序的维护，保证商场与商户所签合同的执行，建立良好的商场商品形象和服务形象。2、 根据商场营运管理需要，制定和执行商场管理规章制度。2、 组织专柜员工例会，贯彻商场有关管理规章制度的执行。3、 处理顾客投诉，及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端，协调经营商户与顾客的关系。4、 协助有关部门，做好经营商户的入/离场工作。5、 配合人事部，负责商户营业员的面试招聘工作，并对营业员进2、行培训。6、 负责商户的管理工作，与商户保持良好的联系和沟通，协调好公司与商户的关系。7、 处理卖场突发事件（如盗抢、火灾、打架等）8、 熟悉、了解合同法产品质量法消费者权益保护法等有关法规，贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规，对经营商户的商品质量进行监督管理。9、 根据销售情况，合理组织商品促销和商品展示活动。10、 协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。11、 对商场的卖场环境进行维护，并通知部门进行改善和维修。12、 对商场设备、设施作定期检查，并知会工程部进行维修工作。13、 配合财务部，及时催收商户的各项欠款，并对违反合同规定的商户进行处理。14、 定期与企划部、招3、商部协商分析销售情况，并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。15、 定期对商场的营运情况进行总结和分析，并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况，提出应对措施或调整方案，提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。16、 协调和监督清洁公司的清洁工作，保证商场的清洁卫生符合要求。17、 协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。18、 配合防损部做好消防安全工作。营运管理中心管理制度营运经理岗位职责职位名称： 营运经理直接上级： 一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部4、门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工5、作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。营运管理中心管理制度营运部主管职责职位名称：营运部主管直接上级：营运经理1、主持每日早、午员工例会，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作；2、检查员工仪容仪表，女售货员必须化淡妆；3、传达公司的有关策略及要求；4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标，妥善安排人员分工；5、开店前检查商场卫生（包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等）；6、检查货场补货情况，了解，每日畅销、滞销商品；7、处理商场退换货工作；8、根据客流量及销售情况，预测每6、日高峰期，提前计划保安工作，防止货品丢失；9、与保安配合做好每日清场工作；10、以身作则、激励员工士气，维系团队精神，作承上启下的沟通；11、培训员工的销售技巧、商品知识；12、了解员工表现等，及时指导员工，鼓励员工多提建议，对存在的问题寻找解决的办法；13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉；14、与租户保持良好的合作关系，定期组织租户沟通会议；15、收集市场信息，作出分析思考，努力提交销售额。营运管理中心管理制度楼层管理员岗位职责职位名称：楼层管理员直接上级：营运部主管1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事7、考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；8、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；9、负责所辖区内的规章制度、通知通告等管理文件的签收、传阅和保管工作；10、完成公司领导安排的其他工作8、任务营运管理中心管理制度策划部职责1、对市场进行分析研究，制定百货公司发展中长期战略计划及实施步骤。根据市场特点，制定各种促销方案。2、织各种市场调查，收集、整理、分析。并对将来发展趋势作出一定预测，为领导决策提供必要的参考依据。3、根据公司的发展战略和市场促销策略对广告进行创意、策划和实施，并负责广场的促销策划、招商、组织管理工作。4、负责公司在各媒体上所发布广告的规划与创意。 5、负责商场促销活动、公共宣传活动的策划、指导和实施。 6、负责公司月、季、年度广告计划的制订。 7、负责企业宣传、广告、促销等各类计划、活动方案和文案的撰写。 8、负责各类宣传品所需文字内容的组织和整理。 9、负责9、调查行业竞争对手及同行业各项促销活动，并提出应对策略。 10、负责调研宏观经济动态，同时研究微观经济动态，为公司领导决策提供 准确依据。 11、负责跟进和落实促销及各项活动的实施及细节的把握。营运管理中心管理制度企划专员岗位职责职位名称：企划专员直接上级：营运经理1、 负责组织广告促销活动，负责市场调研方案的策划与组织工作，及时间决策层提供信息。2、 合理安排本部门人员的分工与调配，明确工作职责，在人员分工的基础上，协调本部门的整体工作。3、 贯彻、落实公司各项规章制度并监督执行。4、 加强与其他各经营、职能部门的联系，协调工作关系。5、 制定市场行情调查方案做出合理的计划安排，按质按时完成工10、作任务。6、 及时整理调查资料，并将分析报告提交部门经理。7、 建立市场行情档案，随时提供市场分析所需历史资料。8、 制订广告、促销中（长）期方案与实施计划，并负责组织实施。9、 负责广场促销活动的组织与实施，同时进行监督、检查工作。10、 负责与新闻宣传媒介、广告媒体的联络及对外公共事务。11、 自觉遵守公司规章制度，自觉维护公司利益，严守公司机密。营运管理中心管理制度美工工作职责职位名称：美工直接上级：营运经理美工工作职责1、 认真贯彻落实公司的指导思想，在策划部经理的领导下开展工作，协助部门经理完成有关公司推广的平面设计事宜，维护公司品牌视觉形象。2、 及时完成公司推广促销活动所需广告等11、宣传品的设计制作及部门经理交付的设计工作，保证统一完整的活动形象，强化活动力度。3、 敬业爱岗，积极向上，富有开拓创新的精神和饱满的工作热情，以良好的精神面貌投身设计工作。4、 深入理解、挖掘公司经营理念的内涵，在设计中注重经营理念的延伸和扩展，逐步提升公司在大众中的形象认知度和影响力。5、 控制商场专柜装修形象，保证商场店面形象协调统一。营运管理中心管理制度招商部职责1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。 2、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。 3、负责后备品牌的储备、引进。4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。5、负12、责公司合同文本的制定。6、负责制定公司的招商政策、合作方式。7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款。 10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。 11、负责新品牌的引进，协助品牌商进行上柜前的商品寄存保管工作。 12、负责品牌商和品牌的优化管理。13、负责品牌的清退和撤柜工作。 14、负责品牌专柜形象设计图纸的审批。 15、负责专柜装修、形象整改的监督、协调。 16、负责公司经营指标的制定、分解及考核。 17、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调。 18、协助品牌商货款的结算。营运管理中心管理制度招商主管工作职责职位名称：招商主管直接上级：营运经理