1、物业企业楼层制度岗位职责及流程管理规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 1.一、 内容1. 岗位职责(一) 楼层主管岗位职责直接上级：楼层总监督导下级：楼层管理员a) 负责协调本部门与其他相关部门的工作。制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办b) 公室召集的部门会议。c) 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。d) 负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。e) 对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。f) 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改2、进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。g) 制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。h) 了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善部门工作。负责本部门员工的业务培训计划及实施，提出员工招聘、调职、晋升等意见。i)j) 完成楼层总经交办的其它工作。(二) 楼层管理员岗位职责直接上级：楼层部主管督导下级：无A. 负责公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作，并填写相关工作报告。B. 负责大厦公共区域的清洁质量巡查工作，填写巡查记录表，并对保洁公司日常工作进行检查及监督。C. 负责每日本部门工作日志的填写工作。D. 了解及处理负责3、区域内的客户投诉，缓解客户的不满情绪，并将问题及时上报给上级领导。E. 严格遵守本部门各项工作程序。F. 负责客户日常报修，有偿服务等工作安排，并跟进处理相关情况。G. 负责客户售电，以财务单据为准并做好记录工作。H. 遇到突发紧急事件或重大事件时，应及时上报。I. 了解及掌握负责区域内的客户的思想动态。要求定期对客户进行拜访工作，并填写拜访记录，对楼层公司改善楼层管理服务提供合理化建议。J. 跟进客户档案的收存工作，定期整理客户档案。K. 协助相关部门对装修客户进行监督，及时通报问题并协助解决。L. 定期检查、更新客户资料，并及时存档。M. 发挥工作主动性，认真完成上级领导交予之工作。 2.4、 二次装修管理家春秋商户装修管理方案管理方案制作目的：通过装修手续办理和现场管理，使商场后续商户的装修工作得到妥善安排，避免装修中出现问题以及避免影响正常营业。管理方案执行时间：2008年1月15日管理方案执行部门：招商部、楼层部（含保安部、工程部）。执行配合部门：企划部、运营部。管理方案组成：1. 装修现场动线规划。2. 场地交接及装修管理流程。3. 楼层各部门装修管理岗位职责。4. 装修管理规定。5. 装修管理有关表格与文书。管理方案内容：一、装修现场动线规划1、商户装修进出口：一层消防通道。2、商户装修通道： 1）、装修材料通道：商场西侧卸货区H3货梯，可通往一、二、三、四、五层。 2）5、装修人员通道：商场西侧卸货区楼梯，可通往一、二、三、四、五层。3、商户装修时间：每日21pm至（次日）8:00am。4、商户装修人员使用卫生间：商场各楼层西侧卫生间。5、商户装修垃圾存放地点：一层消防通道后侧，由H3货梯运送装修垃圾。6、商户装修取水点：楼层卫生间（就近）。二、场地交接及装修管理流程押金及费用包括：1、装修押金2、垃圾清运费3、施工水电费（具体见附表）商户携带资料包括：1、营业执照。2、经营合同或租赁合同3、经营人或租赁人身份证明。4、装修商的有关资质及营业证明5、装修设计图纸6、施工计划说明7、其他必要的资料商户签定经营或租赁合同后，商户提供图纸由楼层牵头，工程部、企划部、6、安保部进行审核，审核合格后，方可办理进场施工手续。工程部协同楼层做好交接前准备（包括场地、设施状态、卫生、手续等）。商户和装修商携带相关资料到楼层办理进场手续。填写商户登记表、装修商登记表等，并到财务部交纳押金及有关费用。商户交纳费用后，工程部、保安部人员于当日陪同商户到现场进行场地交接，填写商户场地交接验收表。楼层填写装修图纸审批流转单及商户装修申请单，并附商户装修图纸，在36个小时内完成审批程序，并通知商户。装修结束后，商户及装修单位向楼层申请完工验收，填写完工验收及退还装修押金申请单，楼层与工程部、保安部在二个工作日内与商户及装修单位等共同完成验收。1、需要接驳水电的商户必须由楼层部安排7、接驳。2、需要动火的商户必须在安管部办理动火手续。3、楼层监管过程中，对不合格或不符合要求的施工及行为将提醒，严重的将禁止施工。领取资料包括：1、装修手册。2、商户手册。隐蔽工程结束后，楼层协同工程部、安保部进行验收，楼层与工程部、保安部等在商户申请当日完成验收，填写隐蔽工程验收单。商户到楼层办理人员、材料进出许可手续，开始施工。商户装修必须按审批合格的图纸和审批同意的装修时间进行，工程部及楼层管理人员监管。商户及装修单位到安管部签定安全管理协议、消防安全承诺书，办理装修开工许可证，领取相关资料。商户将装修开工许可证张贴于场地明显处，并张贴装修单位的有关装修管理制度，完成必需设施的布置：如灭火8、器、配电安全设施、施工区分布等。验收合格，商户及装修单位到楼层结算装修水电费及其他费用后，由楼层同商户及装修单位凭完工验收及退还装修押金申请单到财务部办理退还装修押金手续。商户办理迁入手续，准备开业。三、楼层各部门装修管理岗位职责1、楼层部：1）、负责为商户办理场地交接、审图、验收、装修等全部手续办理及协调组织工作。2）、负责装修现场的规划和管理。3）、负责装修行为监管。4）、负责现场卫生、垃圾清运等工作。5）、负责收取各项有关于装修的费用（包括装修管理费、水电费、垃圾费、装修押金等）。 6）、负责做好装修现场的导示、警示工作。2、工程部： 1）、负责装修审图工作。 2）、负责装修施工监管（包9、括施工标准及质量、施工规范、是否按审批结果施工等）。 3）、负责水电接驳、收费计量等工作。 4）、负责工程方面的验收检查、安全管理等工作。 5）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。3、安管部： 1）、负责现场的安全管理、消防管理工作，按规范对现场商户、装修单位及人员进行监管。 2）、负责为商户办理施工出入证。 3）、负责审查装修材料，禁止不符合要求及规范或有安全隐患的材料进入商场。 4）、负责装修通道的管理，包括楼梯、货梯、消防通道等。 5）、负责夜间商场内的商品及财物安全。 6）、负责配合楼层部做好商户装修服务工作。 7）、负责消防器材的检查、租赁、配置等工作。四、装修管理规定1、材料运输10、装修商对材料应严格把关，搬运材料时必须遵守规定，按指定路线运输。运输过程中必须注意成品保护，不得使物品与地面发生摩擦或碰撞，若造成设施损伤或破坏，装修商应当负全部责修和赔偿。运送大件物品或超长材料，必须经过楼层部的审批同意。2、 易燃易爆及其他危险品对于装修必须的易燃易爆及其他危险品，必须到安管部登记经批准后才可以进场。装修商应将此类物品单独存放，指定专人保管，严格规范的使用和管理。3、 广告招牌在未经批准前，商户及装修公司不得展示，悬挂任何带有广告性质的招牌。4、施工环境装修公司需保持良好有序的装修施工环境，每日的垃圾当日清除。5、预防火灾在装修工作开展前及在装修期间，必需在施工现场放置灭火11、器，灭火器数量按面积大小而有所增减，要求每五十平方米放置一个灭火器；超过或达到300平方米以上的店铺应当同时摆放消防专用储水设施，以备紧急情况之用。6、动火任何动火施工均需事先提出申请（填写动火申请表），得到批准并在专人监管下，方可施工。7、 围板为分辨装修工作的范围及减少环境污染，装修商应当在装修区域搭建围板。8、物品工具保管 装修商应当自己保管工具和物品，若发生物品丢失或损坏，商场方面不负任何责任。商场安管部可以提供寄存物品服务，寄存费用可以协商。9、施工人员管理所有现场施工人员须佩带施工出入证，文明施工，遵守装修管理规定，服从现场管理人员的管理。本公司有权对违反规定者要求停止工作或进行罚12、款。10、 保险装修期前，商户装修公司应当购买火险、意外伤害险等，并将保单复印件送至楼层部存档。11、竣工验收竣工验收合格，由楼层验收人员在完工验收及退还装修押金申请单中相应部分签字认可，若有某项未达要求，限期更正，再进行复验，直至合格。12、政府法例商户需对其装修所涉及有关政府部门审批的项目自行申请并遵守各政府部门相关规定。13、施工人员行为 装修施工人员的禁止行为：1）、在现场吸烟或喝酒、酗酒行为。2）、使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅等或其他大功率产生高热的器材。3）、在现场住宿、吃饭、洗衣等行为。4）、在现场破坏、盗窃、浪费等行为。5）、其他违法、违规、违纪行为。14、有关安全的协议 13、商户及装修单位在与楼层部签订装修及安全管理协议、消防责任书之后，即应当遵守协议条款，任何违反行为均属于违约，由此产生的责任和损失全部有违约方承担。五、装修管理的有关表格和文书（具体见附件）1、商户进场通知单 2、商户/装修商登记表3、装修押金及缴费清单 4、商户场地交接验收表 5、装修图纸审批流转单 6、装修申请单 7、装修材料进场验收单 8、材料工具出场放行单 9、装修水电接驳记录单 10、装修及安全管理协议 11、消防安全承诺书 12、装修开工许可证 13、动火许可证 14、装修整改通知单 15、易燃易爆易腐蚀品管理登记表 16、隐蔽工程验收单 17、施工改动申请单 18、完工验收及退还装14、修押金申请单 19、装修押金及费用一览表 戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】商户进场通知单致：楼层管理部 商户名称： 由：家春秋招商中心 合同编号： 面积 招商部联系人： 商户联系人： 发单日期： 年 月 日 联系电话： 兹有上述商户已经在我部完成手续，将于 年 月 日前来你部办理进场装修事宜，请给予接洽。 该商户将使用场地位置： （见图纸标注）。 其他说明： 。招商经理： （本表一式二联）正本：招商部留存 副本：楼层管理部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】商户进场通知单致：楼层管理部 商户名称： 由：家春秋招商中心 合同编号： 面积 招商部联系人： 商15、户联系人： 发单日期： 年 月 日 联系电话： 兹有上述商户已经在我部完成手续，将于 年 月 日前来你部办理进场装修事宜，请给予接洽。 该商户将使用场地位置： （见图纸标注）。 其他说明： 。招商经理： （本表一式二联）正本：招商部留存 副本：楼层管理部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-002【XX中心】商户/装修商登记表A、商户细则商户名称： 法人代表/商户负责人： 工商执照或登记证号： 注册地址： 工商执照或登记证有效期： 办公地点： 税务登记证号： 办公电话： 经营/租赁合同期限： 现场管理联系人： 经营/租赁合同编号： 联系方式： 经营品牌/商品类别： 现场紧急联系人： 经营方式：自营16、 联营 租赁 联系方式： 其他登记事项： 附件说明：是 否B、商户装修商细则 装修商名称： 法人代表： 营业执照号： 注册地址： 装修资质等级： 办公地点： 税务登记证号： 办公电话： 其他证明： 现场管理联系人： 联系方式： 附件说明：是 否C、登记细则商户进场通知单编号： 商户确认签字： 登记人： 登记日期： 装修商确认签字： 楼层管理部： （本表一式一联）正本：楼层管理部留存戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-003【XX中心】装修押金及缴费清单商户名称： 经营方式：自营 联营 租赁店铺位置/编号： 层 号 经营品牌/商品类别： 装修押金及费用明细： 店铺面积： m2装修押金水电费押金装修17、管理费灭火器押金垃圾清运费其他：元元元元元合计（大写）人民币： ￥： 元说明：1、装修押金及装修管理费应由装修商交纳，其中装修押金在店铺装修验收合格后无息返还。2、装修水电费押金在店铺装修结束后扣除使用部分，余额返还。3、在装修期间，若发生商场设施损坏或其他损失，楼层管理部可以扣减装修押金，并要求装修商补足。商户确认签字： 楼层部经办人： 楼层经理： 商户装修商确认签字： 商场财务部： （本表一式二联）正本：楼层管理部留存 副本：财务部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-003【XX中心】装修押金及缴费清单商户名称： 经营方式：自营 联营 租赁店铺位置/编号： 层 号 经营品牌/商品类别： 装修18、押金及费用明细： 店铺面积： m2装修押金水电费押金装修管理费灭火器押金垃圾清运费其他：元元元元元合计（大写）人民币： ￥： 元说明：1、装修押金及装修管理费应由装修商交纳，其中装修押金在店铺装修验收合格后无息返还。2、装修水电费押金在店铺装修结束后扣除使用部分，余额返还。3、在装修期间，若发生商场设施损坏或其他损失，楼层管理部可以扣减装修押金，并要求装修商补足。商户确认签字： 楼层部经办人： 楼层管部总监： 商户装修商确认签字： 商场财务部： （本表一式二联）正本：楼层管理部留存 副本：财务部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-004 【XX中心】商户场地交接验收表A、基本情况：商户名称： 经19、营方式：自营 联营 租赁店铺位置/编号： 层 号 店铺面积： m2 经营品牌/商品类别： B、场地交接验收细则：类别交接验收项目数量/规格说明状态/情况记录其他说明土建部分地面装修墙面装修天花装修柱面装修固定设施部分喷 淋 头烟 感紧急广播喇叭强电插座弱电插座防火卷帘门空调进/出风口消 防 栓上/落水管其他1、2、C、交接验收人员签字：招商部： 楼层管理部： 工程部： 安全管理部： 商户负责人： 装修负责人： 其他人员： D、说明 1、交接验收结果将做为商户退店交接依据，楼层管理部可以根据情况提出恢复场地原状之要求。 2、商户装修过程中对场地交接情况有任何改动，请填写施工改动申请单经楼层管理部20、同意后执行，（本表一式三联）正本：楼层管理部留存 副本：商户、工程部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-005【XX中心】装修图纸及材料审批流转单商户名称： 经营方式：自营 联营 租赁店铺位置/编号： 层 号 店铺面积： m2 经营品牌/商品类别： A、提交图纸明细（带号为必须提供之图纸）： 装修效果图 装修平面图 装修立面图 天花布置图 照明及强电布线配置图 弱电布线图 店招设计图 广告灯箱设计图 其他 （各类图纸见本表附件）B、装修主材/设施说明： 1、地面材料： （若使用地板或地毯，必须提供样品，样品编号： ）。2、间隔墙材料： （必须提供阻燃材料样品，样品编号： ）。3、天花/吊顶材料：21、 （必须提供阻燃材料样品，样品编号： ）。4、展柜材料： （非活动展柜应提供材料样品，样品编号： ）。5、灯具/开关品牌： 设计最高使用功率： kw。C、报审日期： 年 月 日 商户/装修商签字： D、审批意见：企划部/软装部：经理： 日期： 年 月 日招商部：经理： 日期： 年 月 日楼层工程部：经理： 日期： 年 月 日楼层管理部：经理： 日期： 年 月 日商场总经理：日期： 年 月 日董事长：日期： 年 月 日E、说明：本表由楼层管理部负责流转审批，应于五个工作日内完成，样品及图纸附件由楼层管理部统一存档保管。（本表一式四联）正本：楼层管理部留存 副本：商户、工程部、企划部/软装部 HF22、-JCQ-WY-006【XX中心】商户装修申请单A、商户及装修商细则：商户名称： 经营方式：自营 联营 租赁店铺位置/编号： 层 号 店铺面积： m2 经营品牌/商品类别： 商户现场负责人： 联系电话： 装修商名称： 装修商现场负责人： 联系电话： （商户/装修商登记表附后：是 否）B、装修细则： 申请装修时间：自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天。 申请进场人数：总人数 人。 其中土建： 人，木工 人，综合布线 人，展柜 人，其他 人。 施工计划：请用附件说明。序号装修内容12345C、辅助申请： 夜间货梯使用： （应付货梯人员加班费）。接驳水电时间： （必须由楼层工程人员处理）。 其他23、申请： D、申请日期： 年 月 日 商户/装修商确认签字： E、审批结果： 楼层工程部： 经理： 楼层安管部： 经理： 楼层管理部： 经理： F、请商户按图纸、材料审批和以上审批结果安排施工。（本表一式三联）正本：楼层管理部留存 副本：商户、安管部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-007【XX中心】装修材料进场验收单A、商户及装修商细则：商户名称： 店铺位置/编号： 层 号。 现场负责人： 联系电话： 装修商名称： 现场负责人： 联系电话： B、装修主材/设施说明： 1、地面材料： ； 2、间隔墙材料： ；3、天花/吊顶材料： ； 4、展柜材料： ；5、灯具/开关品牌： ；C、材料进场记录：进24、场日期运送人施工证号材料名称使用方式材料证明岗位记录人 D、说明： 本表属于阶段性记录表格，自商户进场起，由装修材料通道入口处记录商户进场主材和特殊材料，用以对照装修审批情况，收取材料合格证明、防火证明等，有备于今后之查找。（本表一式一联）正本：安管部留存戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-008【XX中心】材料工具出场放行单 商户名称： 店铺位置/编号： 层 号装修单位名称： 材料工具出场日期： 年 月 日出场材料/工具名称规格/型号单 位数 量备注说明商户负责人： 楼层经理： 装修通道安管岗位： （本表一式二联）正本：安管部留存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-008【XX中心】25、材料工具出场放行单商户名称： 店铺位置/编号： 层 号装修单位名称： 材料工具出场日期： 年 月 日出场材料/工具名称规格/型号单 位数 量备注说明商户负责人： 楼层经理： 装修通道安管岗位： （本表一式二联）正本：安管部留存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-009【XX中心】装修水电接驳记录单 商户名称： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他现场负责人： 店铺位置/编号： 层 号联系电话： 装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 水电接驳细则：水电接驳日期： 年 月 日 计收水电费：是 否配电类型电表型号/读数开关型号漏电保护接线人 正式电 临时电配水类型水表型号/读数接驳人 商业水 26、临时水说明：商户及装修人员不得独自接驳水电，任何接驳必须报楼层管理部统一安排处理。楼层经理： 楼层管理部： （本表一式二联）正本：楼层管理部留存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-009【XX中心】装修水电接驳记录单 商户名称： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他现场负责人： 店铺位置/编号： 层 号联系电话： 装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 水电接驳细则：水电接驳日期： 年 月 日 计收水电费：是 否配电类型电表型号/读数开关型号漏电保护接线人 正式电 临时电配水类型水表型号/读数接驳人 商业水 临时水说明：商户及装修人员不得独自接驳水电，任何接驳必须报楼层管理部统一安排处理。27、楼层经理： 楼层管理部： （本表一式二联）正本：楼层管理部留存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0010 【XX中心】装修及安全管理协议甲方：陕西海孚家春秋实业发展有限公司乙方：【商户名称】 丙方：【装修单位名称】 为保证西安【XX中心】（简称本商场）及广大商户的利益，维护本商场安全，甲乙丙三方就乙丙方遵守法律法规和本商场装修管理规则与制度而执行店铺装修的事宜，经协商达成一致，签定本协议。1、乙丙方施工之设计及行为必须遵守国家有关法律法规，任何因违反行为而导致的后果均有乙丙方承担。2、乙丙方遵守本商场有关装修管理规则和制度，包括完整执行装修管理流程，遵守装修及安全管理规定、施工管理28、规定，遵守消防法规，签定消防安全承诺书并保证无违反行为。3、甲方提供有关装修的规划、指导、接驳水电支持、文件档案的保存服务、场地交接以及其他相关服务。4、乙丙方应当保证遵守本协议第1、2条要求，对于乙丙方的违反行为，甲方有权要求整改或采取措施强制整改，采取措施包括：通告、扣除装修押金、收取违约金、禁止人员进场、没收违规器材或材料、禁止施工、追偿损失、向执法部门申诉或请求裁决等。5、装修及安全管理规定5.1、材料运输：装修商对材料应严格把关，同时要接受材料检查，搬运材料时必须遵守规定，按指定路线运输。运输过程中必须注意成品保护，不得使物品与地面发生摩擦或碰撞，若造成设施损伤或破坏，装修商应当负全29、部责修和赔偿。运送大件物品或超长材料，必须经过楼层部的审批同意。5.2、易燃易爆及其他危险品：对于装修必须的易燃易爆及其他危险品，必须到安管部登记经批准后才可以进场。装修商应将此类物品单独存放，指定专人保管，严格规范的使用和管理。5.3、广告招牌：在未经批准前，商户及装修公司不得展示，悬挂任何带有广告性质的招牌。5.4、施工环境：装修公司需保持良好有序的装修施工环境，每日的垃圾当日清除。5.5、预防火灾：在装修工作开展前及在装修期间，必需在施工现场放置灭火器，灭火器数量按面积大小而有所增减，要求每五十平方米放置一个灭火器；超过或达到300平方米以上的店铺应当同时摆放消防专用储水设施，以备紧急情30、况之用。5.6、动火：任何动火施工均需事先提出申请，填写动火申请表，得到批准并在专人监管下，方可施工。5.7、围板：为分辨装修工作的范围及减少环境污染，装修商应当在装修区域搭建围板。5.8、物品工具保管：装修商应当自己保管工具和物品，若发生物品丢失或损坏，商场方面不负任何责任。商场安管部可以提供寄存物品服务，寄存费用按公布标准收取。5.9、施工人员管理：所有现场施工人员须佩带施工出入证，文明施工，遵守规定，服从现场管理人员的管理。本公司有权对违反规定者要求停止工作或进行罚款。5.10、保险：装修期前，商户装修公司应当购买火险、意外伤害险等，并将保单复印件送至楼层部存档。5.11、竣工验收：竣工31、验收合格，由楼层验收人员在完工验收及退还装修押金申请单中相应部分签字认可，若有某项未达要求，限期更正，再进行复验，直至合格。5.12、政府法例：商户需对其装修所涉及有关政府部门审批的项目自行申请并遵守各政府部门相关规定。5.13、装修施工人员的禁止行为、在现场吸烟或喝酒、酗酒行为。、使用碘钨灯、电炉、电水壶、电饭锅等或其他大功率产生高热的器材。、在现场住宿、吃饭、洗衣等行为。、在现场破坏、盗窃、浪费等行为。、其他违法、违规、违纪行为。6、装修技术要求6.1、材料要求：商户装修选用的材料必须达到国家相应标准，主要装修材料需经本商场审批同意后方可进场。禁止使用非环保类装修材料。6.2、施工要求、装32、修施工不得损坏原有建筑结构，不得损坏其它区域的装修和设施，不得超载堆放。、装修施工必须按照经过甲方审批同意的图纸执行。、对于隐蔽工程必须报验，验收后才可以执行后续施工。6.3、防火安全要求、商户应根据商铺内原设计的消防喷淋头来设计商铺吊顶；、商户装修不得损坏或遮挡空调风口、烟感、温感探头、喷淋头以及消火栓箱等设施，不得影响这些设施的正常使用；、防火卷帘前后10cm范围内不得有障碍物，不得影响防火卷帘顺利下降；6.4、铺面门头相关要求、商铺开门、门头、隔断等由商场统一规划设计，由商户负责自行施工安装；、商户门框的造型上部不能超出门头的外立面，下部不能占用公用通道地面波打线。6.5、施工时电力相关33、要求供电线路必须采取三线单相形式，符合零、火、地三线规范，必须使用线径不小于2.5mm2铜线或花线。7、施工人员管理规定7.1、进入施工区域的施工人员须将施工人员出入证佩带在胸前，接受保安人员检查。7.2、施工人员进入施工区域时应走指定专用通道，不得随意进出。 7.3、施工人员不得随地大小便、吐痰、不得乱仍纸屑、要爱护公共区域卫生，保持施工区域的清洁。7.4、施工人员不得在施工区域外闲逛和无故逗留。不得在公共区域大声喧哗，衣冠不整不得进入楼内。7.5、施工人员不得在施工区域内留宿和起伙做饭，不得使用电炉。7.6、电气焊施工或其它施工动火要提前到楼层部开具动火证，并须出具动火人员操作许可证，经审34、核批准后方可动火。7.7、运出工具及建筑材料要提前到楼层部开具物品出门条，在出门处主动向保安人员出示并接受检查。7.8、施工人员不得在饮酒后进入施工现场，不得使用假证或他人证件。7.9、运送大型工具和超重建筑材料时，要对公共区域成品采取保护措施，不得野蛮运送货物。7.10、施工现场（100平米以内）要配备至少两具以上4公斤ABC干粉灭火器，进场时灭火器要同时到位。7.11、建筑垃圾应运到指定地点，垃圾清运时间为晚17：00-19：00，其他时间严禁清运。7.12、施工人员一律使用指定的卫生间。7.13、施工人员不得从施工现场向外乱仍杂物，如有违反，视情节轻重处以经济处罚。7.14、施工人员要自35、觉服从保安人员及成品保护人员的管理和检查。7.15、施工单位不得私搭乱接电源线，在使用临时电源前须征得工程管理部门的同意，并必须加装漏电保护装置。7.16、工程部、楼层部定期出巡视施工现场，如发现严重违章或施工人员不服从管理，楼层部有权停止其施工。7.17施工单位搬运物品时，应服从楼层部管理人员的安排，不得随意将物品放置在公共部位。8、本协议一式四份，甲方楼层部一份，安全管理部一份，乙方丙方各执一份。甲方：陕西海孚家春秋实业公司 乙方（商户）： 丙方（装修商）：地址： 地址： 地址：电话： 电话： 电话：签约代表： 签约代表： 签约代表：签章： 签章： 签章：戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-36、0011 【XX中心】消防安全承诺书致：陕西海孚家春秋实业公司由：【商户名称】 【装修商名称】 楼层 店铺号码 联系电话 商户及装修商消防负责人 联系电话 为确保【XX中心】装修工程施工期间的消防安全，遵照西安市人民政府有关规定，根据西安【XX中心】关于实行防火责任制的要求，本商户及装修商愿意承诺遵守以下条款：1、依据装修设计方案，接受楼层部对本装修工程进行监督。2、如楼层部发现施工有不安全的因素，有权下令改正或下令停工直至不安全因素消除为止。3、负责上述区域施工期间消防安全责任，设立现场安全负责人，保证不发生火灾等事故。4、用电、水和动火前应得到楼层部批准后方可使用。5、电气操作人员应有电工37、操作证，操作证须由楼层部检查和复印存档。在用电前要向楼层部书面申请，由楼层部人员检查配电箱合格后方可合闸使用，责任分界以配电箱出线开关下口为界，开关以上由楼层部负责，开关以下由装修公司负责。6、用水应事先向楼层部提出，由楼层部批准后方可进行分接。7、进行动火工作前，应向楼层部申办动火证，操作应由执有电气焊操作证的人员执行，严禁违章操作。8、遵守保安规定，并听从保卫人员的安排。9、在施工中如需使用易燃物品时，须提前做好安全存放工作，并报楼层部，得到楼层部批准后方可带入，物品存放量以当日使用量为限，施工完毕后，须将剩余量带离现场。10、施工范围内禁止吸烟，保证消防设备、设施完好，并不受遮挡。11、38、施工区域应配备足够消防设备，四公斤干粉手提灭火器数量不少于每五十平方米两具。12、当日施工垃圾应当日清理，尤其是刨花锯沫或易燃垃圾。施工堆料不得阻塞消防通道，严禁遮挡、损坏、挪用消防设备。13、每天施工完毕后，安全负责人应认真检查施工现场，防止留下火险隐患，电气设备应切断电源。14、装修设计修改后应重新申报审批，审批后才能再施工。承诺人：商户负责人 签章 装修单位负责人 签章 日期： （说明：本承诺书由安管部与商户、装修商签定，由安管部保存）戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0012 【XX中心】装修开工许可证许可证编号： 消防安全等级：A级 B级 C级【商户名称】 店铺类型：布艺窗帘 饰品 39、楼层 店铺号码 家居用品 百货现场联系人 联系电话 餐饮其他 【装修商名称】 现场联系人 联系电话 消防负责人 联系电话 装修时间：年月日至年月日每日： （上午/下午） 时至（上午/下午） 时。签发部门： 签发日期：楼层部签章：日期： 年 月 日工程部签章：日期： 年 月 日安管部签章：日期： 年 月 日说明：本证请于开工前张贴于装修店铺明显处，楼层部将定期核对装修公司情况。 消防等级是指消防安全管理程度，A级为最高。（本表一式二联）正本：楼层管理部留存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0013 【XX中心】装修动火许可证 商户名称 楼层 店铺号 说明：本表申请后请张贴于店铺明显处40、，才可以动火。（本表一式二联）正本：安全管理部留存 副本：商户装修单位 负责人/电话动火原因动火方式动火位置动火时间 月 日 时 分至 月 日 时 分动火人看火人防护措施消防器材安管部：工程部：戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0013 【XX中心】装修动火许可证 商户名称 楼层 店铺号 装修单位 负责人/电话动火原因动火方式动火位置动火时间 月 日 时 分至 月 日 时 分动火人看火人防护措施消防器材安管部：工程部：装修单位负责人/电话动火原因动火方式动火位置动火时间动火人看火人防护措施消防器材安管部：工程部：说明：本表申请后请张贴于店铺明显处，才可以动火。（本表一式二联）正本：安全管理部留41、存 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0014 【XX中心】装修违规整改通知单装修商名称： 商户名称： 现场负责人： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他联系电话： 店铺位置/编号： 层 号违规细则：造成消防隐患 造成安全隐患 违反动火规定 违规作业 不按图纸施工 人员行为不良卫生环境不好 使用违规器材 占用公共地方 其他 违规情况说明： （照片 损失）：有（见附件） 无处理细则：警告 通告 限制施工扣装修押金，金额 赔偿损失，金额 整改要求 （以上由楼层部或安管部填写）经办人：楼层总监： 财务总监： （本表一式三联）正本：楼层部留存 副本：商户、装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-42、0014 【XX中心】装修违规整改通知单装修商名称： 商户名称： 现场负责人： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他联系电话： 店铺位置/编号： 层 号违规细则：造成消防隐患 造成安全隐患 违反动火规定 违规作业 不按图纸施工 人员行为不良卫生环境不好 使用违规器材 占用公共地方 其他 违规情况说明： （照片 损失）：有（见附件） 无处理细则：警告 通告 限制施工扣装修押金，金额 赔偿损失，金额 整改要求 （以上由楼层部或安管部填写）经办人：楼层总监： 财务总监：（本表一式三联）正本：楼层部留存 副本：商户、装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0015 【XX中心】易燃易爆易腐蚀品管理登记表商43、户名称： 店铺位置/编号： 层 号装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 登记明细：物品名称规格/成分单位数量/容量存放位置安全措施凡属油漆类、压缩气体类、溶剂类、高浓度清洗剂等物品，均可看作易燃易爆品，必须按要求存放和使用。商户/装修商承诺：愿意承担易燃易爆易腐蚀品产生损失的全部责任和赔偿。商户/装修商签字： 安全管理部经理： 登记日期： 年 月 日（本表一式二联）正本：安管部留存 副本：商户 / 装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0015 【XX中心】易燃易爆易腐蚀品管理登记表商户名称： 店铺位置/编号： 层 号装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 登记明细：物品名称规格/成分单44、位数量/容量存放位置安全措施凡属油漆类、压缩气体类、溶剂类、高浓度清洗剂等物品，均可看作易燃易爆品，必须按要求存放和使用。商户/装修商承诺：愿意承担易燃易爆易腐蚀品产生损失的全部责任和赔偿。商户/装修商签字： 安全管理部经理： 登记日期： 年 月 日（本表一式二联）正本：安管部留存 副本：商户 / 装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0016 【XX中心】隐蔽工程验收单商户名称： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他现场负责人： 店铺位置/编号： 层 号联系电话： 装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 验收细则：报验日期： 年 月 日 验收日期： 年 月 日验收栏验收项目验收结果整改内容 /45、 期限二次验收结果消防合格 不合格，需整改综合布线合格 不合格，需整改吊顶龙骨合格 不合格，需整改防水合格 不合格，需整改其他注：楼层管理部在接到报验后当日内执行验收，对不合格项目商户及装修商整改，楼层部安排二次验收。 没有取得验收合格结果的店铺，不得进行后续装修施工。验收部门 / 验收人：楼层部 商户签字 工程部 装修商负责人 安管部 （本表一式四联）正本：楼层部留存 副本：工程部、安管部、商户 / 装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0017 【XX中心】施工改动申请单商户名称： 经营类别：家居布艺 餐饮 其他现场负责人： 店铺位置/编号： 层 号联系电话： 装修商名称： 现场负责人46、： 联系电话： 申请改动施工内容说明（请同时说明改动部分的原设计内容及原审批结果）： 附件 / 附图： 有 否申请改动理由： 申请改动执行期限： 施工改动申请人（商户负责人） 申请时间 年 月 日审批结果：楼层部经理：工程部经理：企划部经理：招商部经理：总经理经理：说明：本表针对商户装修改动制定，对改动施工影响整体效果、形象效果、经营配置的，要经过企划、招商、直至总经理审批。商户申请应在五个工作日内完成审批。（本表一式三联）正本：楼层部留存 副本：工程部、商户 / 装修单位戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0018 【XX中心】完工验收及退还装修押金申请单商户名称： 经营类别：家居布艺 餐饮 47、其他现场负责人： 店铺位置/编号： 层 号联系电话： 装修商名称： 现场负责人： 联系电话： 申请验收时间： 年 月 日完工验收细则：类别验收项目验收情况说明需要整改项目内容/期限二次验收装修部分地面装修墙面装修天花装修柱面装修柜台货架固定设施部分强电插座及线路弱电插座照明灯具喷 淋 头烟 感紧急广播喇叭（以下内容另见翻面）（续接上页）类别验收项目验收情况说明需要整改项目内容/期限二次验收固定设施部分防火卷帘门空调进/出风口消 防 栓上/落水管整体效果注：楼层管理部在接到报验后二个工作日内执行验收，对不合格项目商户及装修商整改，楼层部安排二次验收。 没有取得验收合格的店铺，不予退还装修押金；取48、得验收合格的店铺于验收合格日起三个月后视具体情况无息发还装修押金。验收部门楼层部工程部安管部招商部运营部首次验收人/时间二次验收人/时间该商户装修合格，可以办理商品迁入及按规定三个月后退还装修押金。 验收合格日期： 年 月 日商户确认签字 装修单位确认签字 日期 年 月 日（本表一式三联）正本：楼层部留存 副本：工程部、商户及装修单位（退还押金依据） 【XX中心】完工验收合格及退还装修押金证明致：财务部HF-JCQ-WY-0017由：楼层部 日期： 年 月 日 【商户名称】楼层店铺号已经合格通过装修完工验收，请准备办理装修押金退还事宜。 押金扣减项（违规扣款）说明： 经办人： 楼层部总监 财务49、总监 总经理 HF-JCQ-WY-0019 【XX中心】装修押金及费用一览表货币单位：人民币项 目店铺面积及费用标准收费方式备 注1. 装修押金100 ￥1,000.00装修前一次性收取装修验收合格后三个月内无息退还100300 ￥2,000.00300 ￥3,000.002. 垃圾费100 ￥300.00装修前一次性收取不退还100200 ￥500.00200300 4元/300 5元/3. 临时水费1.00元/计量，装修结束收取不退还4. 临时电费1.30元/计量，装修结束收取不退还5. 出入证工本费5.00元/个装修期内随时办理不退还6. 出入证工本费押金50.00元/个装修期内随时办理50、可退还7. 租灭火器押金200.00元/个装修前一次性收取可退还8. 租灭火器租金2.00元/个天装修结束收取不退还 楼层部2008年4月1日3. 迁入及迁出管理与验收商户迁入及迁出管理方案管理方案制作目的：通过管理程序对商户的迁入、迁出业务进行控制管理，避免商场的形象、财产或资金受到损害或损失，保证商场的正常运营。管理方案执行部门：招商部、运营部、楼层部、工程部、保安部。管理方案执行时间：2008年4月。管理方案内容：1、 商户迁入、迁出管理概要2、 商户迁入及迁出管理工作流程3、 各部门岗位职责4、 迁入/迁出管理制度5、 相关记录表格管理方案内容：一、商户迁入、迁出管理概要商户迁入是指商51、户对店铺的二次装修结束并经过验收合格后，将进行商品迁入和店铺开业筹备的工作阶段；商户迁出是指确定商户不再继续经营，结清费用、交还场地、退出商场的工作阶段。各部门对于商户的迁入、迁出管理主要从以下几个方面进行：1、商户迁入管理：包括购电充值、商品迁入、人员进场、管理制度培训宣讲、商品布置检查等。2、商户迁出管理：包括费用清算、场地退还交接、商品迁出、修复及清洁、押金退还等。戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001二、商户迁入及迁出管理工作流程1、商户迁入工作流程商户在二次装修结束并经过验收合格后，到楼层部办理迁入手续。商户填写商品迁入申请单，商户及员工登记表，经楼层部、运营部批准后，按照约定时间52、安排进场事宜。商户到楼层部办理用电登记手续，领取电卡及充值，楼层部员工为商户现场演示电卡使用方法。楼层部将商品迁入申请单转发运营、保安等部门，各部根据商户进场时间安排有关商户人员培训、货品检查与布置等事宜。商户进场，等待开业。2、商户迁入进场工作中的部门职责1）、招商部：协助协调楼层部与商户关系，向运营部交接商户的合同资料包括：商户基本信息、商户经营信息、租金情况等；向楼层部交接商户的合同资料包括：商户基本信息、商户楼层管理与费用约定等。2）、运营部：配合商户进场工作，检查商户进场商品的情况，包括：品牌、价格、陈列等；检查商户员工的登记、办证、服装等情况，并对不符合商场要求标准的员工要求商户调53、整；对商户员工组织培训。3）、楼层部：为商户办理人员、商品进场手续，签订楼层管理协议，告知楼层管理的有关事宜；向商户发放电卡并充值；为商户进货提供适当的方便条件，包括电梯、通道、存货场地等；建立商户员工及费用档案。戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0013、 商户迁出工作流程由运营部、提前十五日发出商户迁出通知单，各部门做好相关准备。财务部核算商户各项应付费用(租金 管理费等)，楼层跟进收缴。对未缴费客户由公司采取相应措施完成收费。楼层部、工程部陪同客户对店铺进行验收，按最初商户进场时所进行的场地和设施交接记录逐项检查，如有损坏由工程填写增加、改动、恢复报价单由楼层部与客户洽谈双方对交接结果签54、字确认。楼层部回收电卡。楼层部开具商户搬场通知单，通知商户可以搬场，安全部配合维持搬迁现场秩序和成品保护工作。工程部配合货梯的运行。保洁配合做好现场公共区域的环境卫生。商户搬场结束后，楼层部及工程部再次对商户店铺进行验收，如有遗漏物品进行清点记录，填写店铺遗留物品清单，并与商户签字确认，收取相应恢复、拆除费公司通知商户迁出商户要求迁出商户合同期满不再续约其他原因导致商户迁出楼层确认所有后期费用结清后通知财务部安排商户押金退还，工程部安排对商户店铺进行场地清理，安排店铺保洁，恢复店铺原样。封闭店铺，等待新商户进场。戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-0014、商户迁出退场工作中的部门职责1）、楼层55、部：协助财务部收取商户的费用，对商户店铺场地进行验收，办理人员、商品离场手续，回收商户电卡，签订商户退店离场协议，清点遗留物品，封存商户档案。2）、财务部：控制商户退店过程，避免商场蒙受损失。清算商户的相关费用并通知楼层部收取，对商户退店后的遗留物品进行清查处理。3）、安管部：监管商户人员退店期间行为，严格物品放行管理，避免跑店、弃店等情况出现。配合楼层部做好店铺管理。4）工程部：完成商户退店的验收工作，检查店铺内的物品状况，做好店铺整理期的维修工作。四、相关记录表格1、商品迁入申请单（附件一）2、商户登记表（附件二）3、商户及员工登记表（附件三）4、商户迁出通知单（附件四）5、商户搬场通知单56、（附件五）6、店铺遗留物品清单（附件六）戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件一） 商品迁入申请单商户名称： 经营品牌： 所在楼层： 店铺号码： 经营方式：联系人： 联系方式： 自营 联营 租赁申请迁入时间： 年 月 日（上午 下午）。申请迁入的主要物品明细：序号品名规格单位数量12345678910商户申请人：楼层部意见：同意上述时间安排。 迁入时间调整为。楼层经理：运营部意见：迁入物品符合合约，同意迁入。 不同意迁入，请调整迁入物品。运营部经理：其他：正本：楼层部副本：商户、运营部、保安部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件二） 商户及员工登记表【商户登记内容】商户名称：57、 经营品牌： 所在楼层： 店铺号码： 经营方式：自营 联营 租赁营业执照号码： 税务登记证号码：公司注册地址： 邮政编码：法人代表： 证件号码：常驻联系人： 联系电话： 【商户员工登记】序号职务姓名性别户籍/住址身份证号码联系电话12345员工照片序号1序号2序号3序号4序号5姓名： 说明：1、 若在合同期内，商户员工有变动，请办理员工变动登记手续。2、 本表若登记不足，请补充登记（使用表单后面）。正本：楼层部 副本：保安部 （附件三） 【XX中心】商户迁出通知单致：【XX中心】楼层管理部、财务部、运营部由：【XX中心】招商部经理： 发单日期： 年 月 日 招商部联系人： 联系电话： 兹有【商58、户名称】 因下列原因准备迁出商场：公司通知迁出商户要求迁出 合同期满不再续约 其他原因 并于 年 月 日迁出我商场现来你部办理迁出手续，请给予接洽并办理该商户的离场手续。【商户基本信息】1、 店铺面积： 租金交纳情况： 楼层管理费用情况： 2、 经营品牌： 经营品种： 经营方式： 3、商户联系人： 联系电话： 正本：招商部留存 副本：运营部、财务部、楼层管理部 HF-JCQ-WY-001（附件三） 【XX中心】商户迁出通知单致：【XX中心】楼层管理部、财务部、运营部由：【XX中心】招商部经理： 发单日期： 年 月 日 招商部联系人： 联系电话： 兹有【商户名称】 因下列原因准备迁出商场：公司通59、知迁出商户要求迁出 合同期满不再续约 其他原因 并于 年 月 日迁出我商场现来你部办理迁出手续，请给予接洽并办理该商户的离场手续【商户基本信息】3、 店铺面积： 租金交纳情况： 楼层管理费用情况： 4、 经营品牌： 经营品种： 经营方式： 3、商户联系人： 联系电话： 正本：招商部留存 副本：运营部、财务部、楼层管理部 戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件四） 【XX中心】商户搬场通知单致：【商户名称】 由：【XX中心】楼层部发单日期： 年 月 日 兹通知贵商户：贵户已经办理完离店验收手续，并已结清租金、楼层管理费等有关费用，请准备搬出商场。我部将与 年 月 日配合贵户的搬场工作。在60、搬场结束后，将为贵户办理退还押金手续。我部联系人： 联系电话： 楼层部经理： 年 月 日正本：楼层部留存 副本：商户、保安部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件四） 【XX中心】商户搬场通知单致：【商户名称】 由：【XX中心】楼层部发单日期： 年 月 日 兹通知贵商户：贵户已经办理完离店验收手续，并已结清租金、楼层管理费等有关费用，请准备搬出商场。我部将与 年 月 日配合贵户的搬场工作。在搬场结束后，将为贵户办理退还押金手续。我部联系人： 联系电话： 楼层部经理： 年 月 日正本：楼层部留存 副本：商户、保安部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件五） 【XX中心】店铺遗留物61、品清单商户名称： 所在楼层： 店铺号码： 商户搬场后遗留物品明细：序号物品名称单位规格数量备 注12345说明：店铺遗留物品包括不可移动物品、商户放弃使用的物品等。对店铺遗留物品在本表单登记和双方确认后，商户认可放弃该类物品的所有权，全部交由楼层部处理。商户签字确认： 楼层部签字： 戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001（附件五） 【XX中心】店铺遗留物品清单商户名称： 所在楼层： 店铺号码： 商户搬场后遗留物品明细：序号物品名称单位规格数量备 注12345说明：店铺遗留物品包括不可移动物品、商户放弃使用的物品等。对店铺遗留物品在本表单登记和双方确认后，商户认可放弃该类物品的所有权，全部交由62、楼层部处理。商户签字确认： 楼层部签字： 4. 购电管理【家春秋国际美居中心】购电流程图商户到财务缴取预付电费凭财务收款收据到楼层部充电打印预付费购电收据，充电时，进行购电台账登记，并让商户签字确认。将电卡和黄联收据交于商户留存收款收据和预付费购电收据业务管理购电写卡：操作员插入电能卡后，先“读卡”判断是不是新卡，若是新卡，先“新卡登录”，再“购电写卡”（或按快捷键F3）。 购电写卡如下图所示： 只要填写“发票号码”、“购电量”“实收金额”即可单击“确定”，或按“回车”。会出现下图：若要打印，装好打印机，单击“确定”。新卡登录 登记新用户信息，并写入IC卡。 操做员首先将空白购电卡插入IC卡读63、写器,接着进入,“业务管理”菜单单击“新卡登录”（或按快捷键F4）;系统显示如下图所示: 即可在此框中填入相应内容,其中的“用户号”系统自动给出（可手工修改）;“表型”、“电价类型”可回车选择相应类型；若知道其类型代号，也可直接写入代号。其中的“容量”、“变比”、“报警电量”、“拉闸电量”若不填写，系统给出缺省值。建档完毕，系统会问是否购电，是即转入购电写卡。 注意：多表多卡的表型必须选择带-D或-d的表型补卡 当用户不慎将电能卡遗失时，用户可向供电部门申请补办购电卡。当操作员补卡时，选择“业务管理”菜单中的“补卡” （或按快捷键F5），进入下列操作(按下图进行操作)：只要输入“用户号”，系统64、自动 显示所有用户资料，操作员要确定用户的卡是否已用过，假如未用过应填写从第几次补卡，应补电量。反之则直接单击“确定”，即可。 注意：缺省未用补卡是指丢失卡前一次购电，应补电量是相应的电量。改写 用户购电后、如认为所购电量不合适，可进行修改。新购电量可为负数，卡里写入原购电量加新购电量。如下图所示：操作员单击“业务管理”菜单中的“改写”（或按快捷键F6）即进入上图。填写空白初即可。换表 因电表损坏或出现故障，要换新表或维修后复位，不必重新登录修改数据库，此时就需要用到“换表”功能。当用户换表时，需持卡到用电部门填写相应内容。 操作员插入卡后，进入“业务管理”菜单的“换表”中，填写如下内容：表号65、表型、容量、电价类型、报警容量、拉闸容量、变比等信息。过户 当用户变更住处时，电表应过户给新户主，可向供电部门申请过户。过户时连同电能卡一起给新用户。新用户持卡到用电部门更改户主信息。 操作员插卡后，单击“业务管理”菜单中的“过户”，系统即显示图八信息：填写此图里的空白处。填完单击“确定”，即可。销户 当用户不用电表需销户时，可向供电部门申请销户。 操作员插卡，进入“业务管理”菜单，单击“销户”，系统自动显示下图内容： 只需单击“确定”，系统就会自动销掉持此卡的用户。用户参数 用于修改户主及所用表的所有资料。但“用户号”不能修改。操作员选择“业务管理”菜单里的“用户参数”，进入下图：移动光标66、到要修改处，单击右键进行修改。修改完毕，最后单击“确定”，退出此操作。 注意: 变比不可修改,多表多卡的表型必须选择带-D或-d的表型。 IC卡管理复位卡 此卡用来复位电表，即清除电表里的所有信息。 提示信息如下图：测试卡 一般用于生产部门。 说明：这两种工具卡，只能是电力部门与其授权部门才有权利使用此卡。读卡 此功能用来判别电能卡是否为可用的用户卡，是否已开户。并且提示以下信息：复位卡、测试卡、空白卡或非本局用卡、无此用户等。 当提示为复位卡、测试卡时，若不需要这两种卡时，就进行清卡。清卡 此功能将任何电能卡“清零”为新卡，原卡中的信息将全部丢失。“清卡”功能可把旧卡做成新卡，重新开户时使用67、。 操作人员插入卡后，单击“IC卡管理”菜单的“清卡”，系统提示信息见下图：若确实要清除卡中全部数据，可单击“确定”。再单击“是”。系统就会清除卡中信息。报表查询用户信息 从“查询报表”菜单中单击“用户信息”，系统即显示下图：选择要查询的用户是属于那一类（即在用、销户、过户），再单击“条件设置”，系统显示条件设置框。如下图所示：在条件设置框设置条件后，单击确定即显示此类用户的简单资料 (直接单击确定即显示所有用户的简单资料)。 用户信息简单资料如下图：确定单一用户信息栏后，可再单击“用户明细”，系统即显示此用户的详细购电资料。购电明细 本功能用于查询供电部门的售电或用户的购电资料。 单击“查询68、报表”中的“购电明细”，系统提示信息如下图：确定要查询的用户的范围，再单击“条件设置”，即出现条件设置框（见下图），进行条件设置后，单击“确定”，系统出现相应的简单购电信息。再单击“购电明细”，即显示所设定条件的详细购电信息。 购电详细信息如下图：操作员报表 此功能用来查询某一操作员或全部操作员在一定时间内的所有售电情况。 查询人员先单击“查询报表”中的“操作员报表”，系统显示下图信息：输入“日期” 单击“查询”即出现下列信息：操作员、售电量、总金额及起始时间、终止时间等。只需填写起始时间、终止时间，再单击查询，系统显示这一段时间有那些操作员售电，及其售电量等。选择一操作员，再单击“明细”，即69、可显示此操作员的详细售电信息。 若无单击“查询”，而直接单击“明细”，系统提示无“当前行”（如下图）。局报表 此报表用于查询本局在一定时间内的售电情况。从“查询报表”菜单中选择“局报表”，系统提示下图信息：输入确定要查询的日期，单击“查询”，即显示局报表的简单信息，再单击“明细”，系统自动出现下列详细信息（见下图）：若要打印，可单击“打印”。系统自会提示打印。 注意：若打印机未安装，则系统提示下图信息：条件查询 条件查询用于设置一定的用户条件，来查询用户的相关资料。条件查询不但可查询在用、过户、销户的用户信息，还可查询所有用户的相关资料 。 从“查询报表”中，单击“条件查询”，系统显示下图信息70、，选择要查询的范围，单击“条件设置”，出现条件设置框（见下图），设定好条件，单击“确定”，系统显示在 查询范围内的用户信息（下图）。上图的“输出”即是将所查询的内容，保存为Excel文档。重打购电证 单击“查询报表”菜单的“重打购电证”，进入购电证设置栏，输入“用户号”后，再选择是打印“用户信息”或是“购电信息”。若是“购电信息”，应输入要打印第几次的购电信息，再单击“确定”即可打印。 重打购电证设置如下图： 注意：在打印前应先装好打印机和打印纸。否则，系统提示出错信息。日志查询 此功能用于查询系统每天的操作情况，可判断有那些人做过那些操作。“日志查询”有利于维护系统的安全。 操作人员单击“查71、询报表”菜单中的“日志查询”，就可查看整个系统的操作情况。 日志查询报表如下图：5. 巡查制度【XX中心】巡查制度为加强公司大楼楼层管理，特制定以下巡查制度：一、巡查区域：大楼内一层至五层所有公共区域。如有特殊情况，在征得商户允许下，可进入商户商铺。二、巡查内容：卫生、照明、气味、设备运行、保安形象、保洁行为、物品摆放、营业员行为、绿植摆放/状况、消防通道、其它三、巡查时间：巡查人员每日有两次固定巡查时间和数次不定时巡查。开店巡查：9：20am10：20am闭店巡查：8：00pm9：00pm不定期巡查：每日数次。四、巡查人员在巡查时，必须身着公司工装，配戴工牌，携带对讲机，记录本，在巡查结束后72、，需将巡查中发现的问题如实记录。五、巡查人员在巡查时，不得做与巡查无关的事情。【XX中心】楼层部2008年1月4日【家春秋国际美居中心】巡查报修流程图不可处理可处理穿戴好工服及工作牌，带上记录本、对讲机等工作用具，进入消防通道，开始巡查发现问题，登记入开闭店巡查表或每日巡查表，并根据发生问题具体种类向相应部门负责人报修通风、消防等问题报暖通主管强电等问题报强电主管弱电布线等问题报弱电主管装修等问题报装修主管安全事件及突发事件等报安保经理保洁类问题报保洁主管在报修及时后向处理人了解处理情况分辨可否处理在处理人将问题消除后，到问题发生区实地落实处理结果确认问题得到处理，登记入开闭店巡查表或每日巡查73、表向相关部门发工作联络单，保持跟踪，做好记录，定期跟踪【家春秋国际美居中心】巡查路线流程图一楼：A区南边东西通道东卫生间北边东西通道西卫生间中间东西通道货梯厅二楼：A区南边东西通道东卫生间北边东西通道西卫生间中间东西通道货梯厅四楼：A区南边东西通道东卫生间北边东西通道西卫生间中间东西通道货梯厅三楼：A区南边东西通道东卫生间北边东西通道西卫生间中间东西通道货梯厅五楼：卫生间大办公区餐厅 消防通道广场外围【XX中心】巡查管理方案管理方案制作目的：通过楼层部、安管部、工程部员工对本商场的巡场检查，及时发现问题、处理问题、解决问题。维护楼宇设备设施的正常运行，维持公共区域管理秩序，避免影响安全和正常运74、营的人员行为，预防突发事件的发生，保障商场正常营业。管理方案执行时间：2008年1月1日，执行部门：楼层部、工程部、安全管理部。管理方案组成：1. 巡查管理工作流程。2. 巡查管理工作要点。3. 巡查管理制度。4. 巡查工作要求。5. 巡查管理有关记录表格。管理方案内容：一、 巡查管理工作流程。二、巡查管理方法和工作要点。1、巡查管理方法：巡查管理方法包括“看”、“听”、“摸”、“闻”“调查了解”等。“看”：通过观察来发现商场楼层管理服务中存在的问题；“听”：从设备设施运行时的声音判断是否有故障；“摸”：通过手触摸感觉设备设施的适用状况；“闻”：是否有异常的气味，如煤气、汽油等；“调查了解”：75、向商户或员工调查商场及公共设施设备的使用状况。2、巡查管理工作要点：1）、商场巡查安排及巡查内容安全、消防、治安隐患的巡查；公共设施设备完好状态的巡查；清洁卫生状况的巡查；绿化维护状况的巡查；营业违章行为的巡查；装修违章行为的巡查；消防违章行为的巡查；利用巡查机会与商户沟通。2）、公共地方巡查工作要点消防通道巡查：a）检查走廊灯。楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态，应急照明是否完好；b）检查楼梯间墙身、天花是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损；c）检查消防栓是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；防火门是否关闭；消防安全疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施76、是否完好；d）检查卫生状态是否良好；屋顶天台的巡查：a）检查天台逃生门是否能随手打开(严禁上锁)；b）检查天台护栏是否完好，避雷针、有线电视设施、广告灯设施、玻璃屋顶、隔热层、空调设施、及其他设施等是否完好；c）检查有无违章占用屋顶天台现象；d）检查雨水管、水漏等是否通畅；e）检查卫生状况是否良好。卫生间的巡查：a）检查气味、卫生等是否符合要求；b）检查各设备设施是否正常；c）检查照明灯、通风扇、干手机、垃圾桶、各类标牌设施等是否完好；电梯、扶梯的巡查：a）检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；b）检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；c）检查照明灯、通风扇、及安全监控设施是否完好；77、d）检查卫生状况是否良好；e）检查扶梯运行速度、平稳程度是否正常；f）检查扶梯标识、照明等是否完好。大堂、门厅、公共区域的巡查：a）检查各类安全标识是否完好；b）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；c）检查卫生状况是否良好；d）检查是否有商户违章施工、违章运货、及其他违章行为；e）检查商场内各区域是否有不正常的情况：例如人员突然增多、顾客行为不良、商品突然空架、异常气味等；f）检查是否存在安全隐患。公共设施设备的巡查：a）检查室内外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；b）检查各类设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；c）检查消防设施是否配件齐全、标识完好。外广场、停车场的巡查：78、a）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；d）检查卫生状况是否合格。周边环境的巡查：a）检查是否有乱张贴、乱拉线等现象；b）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境现象；c）检查制止类似集会、传单、打球、带宠物玩耍等行为；d）检查卫生状况是否良好。商户及商铺的巡查a）检查商铺是否有违章装修情况；b）检查商铺是否有占用公共道路或公共地方进行经营的情况。c）检查商铺是否有污染公共区域、乱倒垃圾等情况。d）检查商铺是否有违章粘贴/摆放广告、乱拉布标等现象。三、巡查管理制度。1、楼层各部门经理负责在79、每月底制定下月的巡查工作安排，内容包括巡查项目、巡查内容及巡查频率，并在巡查工作安排明细表予以说明。410 对巡查中发现问题的处理要领4101 楼层助理/安防员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在楼层管理服务工作日记中，巡查回来后填写巡查问题处理表通知相关部门解决，重大问题报告管理处主任解决。4102 管理处视情况按下列情况处理：a） 属管理处其它部门员工工作不力造成的，应通知其它相关部门主管前往处理。b） 巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；c） 特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；d） 属住户违章造成的问题，应按管理处相80、关管理规定处理。4103 对巡查中发现的重大问题，管理处主任应及时向业主服务部经理汇报，由业主服务部经理处理。4104 巡查中发现问题处理完毕后巡查人员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。411 楼层管理服务工作日记使用完毕后、巡查问题处理表每月底汇总由收费组长归档保存，保存期为两年。【家春秋国际美居中心】日常巡查记录表日期： 巡查人： 楼层管理巡查项目：卫生、照明、气味、设备运行、保安形象、保洁行为、物品摆放、营业员行为、绿植摆放/状况、消防通道、其它时间发现问题说明位置/区域跟进及处理及结果6. 楼层费收取 【XX中心】楼层收费管理1、楼层收费工作流程81、招商部、运营部根据合同提供各商户的收费面积和收费标准，取得商户的认可，并提供财务部、楼层部。公司高层会议决定收费起始日期、收费期限、收费办法。运营部根据收费面积、收费标准等计算各商户楼层收费金额，转财务部审核。楼层部根据财务部审核结果填写楼层管理收费通知单，经公司签章后转运营部协助发单。楼层部与运营部协作催收费用，对遇到的各类问题及时处理和反馈，必要时申请召开收费会议予以解决。楼层部制定收费进度表，每日跟进收费进程。对逾期未缴费商户，楼层部在取得总经理同意后，开据楼层管理费催缴通知单，经公司签章后由运营部协助发单。公司各部门协作催收费用。对二次催收仍不缴费的商户，由楼层部发出最后催缴通知单，开82、始计收滞纳金。对仍逾期不缴费的商户，由公司召开会议决定处理措施：1）、停止楼层服务，2）、限制营业措施，3）、法务部处理。戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】楼层管理收费通知单致【商户名称】 楼层 收费单编号 负责人 电话 您好，请贵商户于2008年 月 日前来我司财务结算中心交纳2008年上半年度楼层管理费用（详见以下明细）。货币单位：人民币合同面积收费标准月费用金额计费起始日计费截止日总费用金额 元/.月 元 年 月 日年 月 日 元贵商户应承担的费用金额为人民币大写 元，请贵商户按时交纳，若贵商户对此有异议，请与楼层经理联系。感谢您对家春秋的理解与支持！商户签收人 楼层83、部签发人 陕西海孚家春秋楼层管理部（本单一式三联）正本 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】楼层管理收费通知单致【商户名称】 楼层 收费单编号 负责人 电话 您好，请贵商户于2008年 月 日前来我司财务结算中心交纳2008年上半年度楼层管理费用（详见以下明细）。货币单位：人民币合同面积收费标准月费用金额计费起始日计费截止日总费用金额 元/.月 元 年 月 日年 月 日 元贵商户应承担的费用金额为人民币大写 元，请贵商户按时交纳，若贵商户对此有异议，请与楼层经理联系。感谢您对家春秋的理解与支持！商户签收人 楼层部签发人 84、陕西海孚家春秋楼层管理部（本单一式三联）正本 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】楼层管理费催缴通知单致【商户名称】 楼层 催收单编号 负责人 电话 您好！ 我公司已经在 年 月 日向贵商户发出了楼层管理收费通知单，可能由于某种原因致使贵商户没能按期交纳费用，对此我公司提醒如下： 1、请贵商户于2008年 月 日前来我司财务结算中心交纳该项费用。 2、根据贵我双方（经营/租赁）合同约定，自本日起，我公司将按该项费用金额的千分之 向贵商户按日计算滞纳金。 请贵商户知悉以上通知，尽快交纳费用。谢谢合作！陕西海孚家春秋楼层管理85、部（本单一式三联）正本 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】楼层管理费催缴通知单致【商户名称】 楼层 催收单编号 负责人 电话 您好！ 我公司已经在 年 月 日向贵商户发出了楼层管理收费通知单，可能由于某种原因致使贵商户没能按期交纳费用，对此我公司提醒如下： 1、请贵商户于2008年 月 日前来我司财务结算中心交纳该项费用。 2、根据贵我双方（经营/租赁）合同约定，自本日起，我公司将按该项费用金额的千分之 向贵商户按日计算滞纳金。 请贵商户知悉以上通知，尽快交纳费用。谢谢合作！陕西海孚家春秋楼层管理部（本单一式三联）正本86、 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001 【XX中心】最后催缴通知单致【商户名称】 楼层 催收单编号 负责人 电话 您好。 我公司已经向贵商户多次催收楼层管理费用，而贵户迟不交纳，费用连同滞纳金已累计达到人民币 元。 对此，我公司正式通知：请贵户在接到本通知三个工作日内交纳该项费用及滞纳金，否则将受到以下处理： 在本商场通告 停止楼层服务 限制营业 移交公司法务部处理 请贵商户知悉以上通知，尽快交纳费用。谢谢合作！陕西海孚家春秋楼层管理部（本单一式三联）正本 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日戴德梁行顾问 HF-J87、CQ-WY-001 【XX中心】最后催缴通知单致【商户名称】 楼层 催收单编号 负责人 电话 您好。 我公司已经向贵商户多次催收楼层管理费用，而贵户迟不交纳，费用连同滞纳金已累计达到人民币 元。 对此，我公司正式通知：请贵户在接到本通知三个工作日内交纳该项费用及滞纳金，否则将受到以下处理： 在本商场通告 停止楼层服务 限制营业 移交公司法务部处理 请贵商户知悉以上通知，尽快交纳费用。谢谢合作！陕西海孚家春秋楼层管理部（本单一式三联）正本 楼层部 副本 运营部、商户 发单日期：2008年 月 日关于楼层管理费收费工作的后续跟进1、工作流程（一、收费期内）在营运部发出收费通知单后，楼层部要每日与商88、户联系催收，营运部楼层经理予以配合。楼层部在催收的过程中，建立催收记录表，分楼层详细记录商户的意见、承诺或回复，并每日向公司总经理汇报。营运部配合楼层部对商户的情况、态度进行分析，确定收费状况：1、可能交费的。2、解决问题后，能交费的。3、态度坚决不能交费的。商场高层召开会议，商讨收费对策，根据商户的反应，争取首先有所突破。营运部与楼层部配合，对有可能交费的，问题不大处理后交费的商户进行催收，争取实现收费突破 营运部与楼层部配合，对商户收费情况继续跟踪催收，坚持每日收费情况的汇总上报，财务部反映收费明细及结果。在收费截止日（2008年元月31日）公司应当召开收费工作会议，由总经理担当，将收费任89、务分派至楼层，确定收交期限，同时将商户问题商讨，定出解决方案，限期解决。（一般在一周内）2、工作流程（二、在二次催收期）根据收费工作会议，各楼层人员由楼层部配合向商户加大催收力度，同时，公司应开始解决商户问题（包括面积问题、验收问题等，争取收到商户的承诺（书面）。此期间同样由楼层及运营部执行上一个流程的催收记录表制度，公司要视情况召开收费会议，必要时由公司总经理与商户洽谈解决。至期仍未交费的商户，应当划分类别，针对实际情况，由公司总经理决定下发楼层管理费催收通知单，由财务部开始计收滞纳金，同时加大催收力度。在此期间，可以对个别带头商户或较有影响的商户采取一些特别措施，迫使交费。对在最后期限仍未90、交费商户，由公司决定下发最后催交通知单，在规定期内仍不交费的商户，即采取强硬措施：停电、封门、禁止入场，禁止商品出货。禁止营业等措施。仍未解决的，可通知法物部发出通知对商户的资产合法封存，以备交费。汇总结束后，形成书面存档。3、执行收工作注意事项：、对商户的反映、态度应详细记录，分类汇总上报，以便公司上层及时了解收费动态，把握进程及指定有效措施。、对商户承诺的话，发出的通知要坚决兑现，说一不二。、在发出二次催收单后，要让商户看到不交费的后果，有理有力有节的处理一到两个影响较大的商户，产生影响。、最后催收单不能轻易发出，必须是大部分商户交费后，只对个别商户发出，发出以后就一定坚持兑现，同时要注意91、法律责任问题，一般可以通过法物部处理。、注意分类、分期的与商户洽谈，及时解决商户的交费心理，调整策略，由执行部门和人员坚定跟进收费情况。、适当的高层参与，总经理及部门负责人及时沟通。7. 扶梯运行制度商场扶梯运行办法B区西1 西2西3 西4单日双日上行上行双日单日下行下行西1 西2西3 西4单日双日下行下行双日单日上行上行B区：1、每日单侧两部小循环。2、每周全部四部大循环。3、周六周日及重大节日12楼电梯四台全部开放， A区北梯南梯单日双日上行下行单日双日下行上行8. 投诉处理流程 处理投诉工作流程将每日投诉内容汇总后输入电脑存档接到投诉（电话、来函、来人）记录投诉事件、投诉人姓名、商铺名称92、铺位号等通知相应部门跟进投诉内容记录投诉内容（注意文字简洁明确）将解决投诉的进程即时反馈商户（电话、回访）对于暂时无法解决的投诉，向商户解释原因继续跟进有关部门，直到完成定期回访商户，做好记录9. 维修报修流程楼层部维修服务管理制度一、目的通过规范楼层维修服务的工作流程及维修服务执行人员的服务行为，达到高质量的服务，使商场公共区域及商户受损设施设备在最短时间内得以恢复并减少不安全因素的发生。同时拥有一个良好的楼层环境。二、范围本制度适用于商场公共区域及所有商户的维修服务。三、管理内容1、楼层部管理员在收到公司各层人员及商户维修通知后，填写维修单，（公共区域及公司财产的维修属无偿服务）有偿维修93、服务由工程部相关专业人员确认价格，楼层管理人员与客户口头确认价格后，工程相关人员在半日内按照维修内容进行维修服务，如有特殊情况不能在相应时间内完成服务，需向商户说明情况，取得商户理解。 2、服务完成后，商户如对服务质量不满意，可以向楼层部提出返工申请，如楼层管理人员与维修服务人员在现场确认商户反映属实，应安排相关服务人员在半个工作内将服务项目完成。四、费用结算商户在对楼层维修服务完成情况无异议后，确认并签字，在三日内到楼层部缴纳维修服务费，如超过三日缴纳，每日将产生千分之一的滞纳金，累计达一月后，公司财务部将从商户营业款中扣除。五、维修单及维修收费明细表后附。【XX中心】楼层部维修服务流程商户94、电话通知楼层管理部需维修项目楼层管理员根据商户电话内容填写维修单，有偿服务应经工程人员报价，楼层管理员与客户口头确认价格后，工程部将所需本次维修备件及材料、名称、规格、数量详细填入维修单，并凭此单在工程库房领取以满足维修需要。维修服务完成后，商户对维修服务质量及所产生费用签字确认。楼层管理员与相关部门主管，组织安排人员在约定时间内进行维修服务。商户确认服务无异议，根据维修单中约定的费用，在三日内到公司财务缴纳服务费本次维修服务完成，清理现场。楼层登记存档，工程消耗材料备件由工程文员登记存档10. 档案管理规范和制度档案管理办法目的规范业主档案的保管与跟踪工作。1.0 适用范围适用于楼层管理处业95、主档案的保管与跟踪。2.0 职责3.1 公共事务部主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。3.2 管理员负责依照本规程具体实施业主档案的保管与跟踪。3.0 程序要点 4.1 业主档案内容 经业主签署后的业主公约。 经业主签署后的消防安全责任书。 业主家庭情况登记表。 钥匙领用登记表。 业主证领用登记表。 业主入住验房表； 装修申请审批表、相关图纸及装修施工队资料。 违章处理通知单及处理结果资料。4.1.9 业主的有关证件复印件。4.1.10 其他应保存的资料。4.2 档案盒（夹）的制作4.2.1 根据档案盒（夹）的规格准备相应的档案标贴纸。4.2.2 在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名96、称，其格式一般是由组织机构、名称组成，如： SW业主档案：表示楼层管理有限公司 管理处公共事务部管理的业主档案。4.2.3 将制作好的档案标贴纸贴在档案盒（夹）左侧立面距顶部3cm位置上，并排列在档案柜中。4.3 业主档案袋的制作4.3.1 准备适量的26cm34cm左右尺寸的档案袋。4.3.2 将写有“栋号、楼层号、房号”的标贴纸贴在档案袋封面上。4.4 将业主的有关资料存放在相应的档案袋内。4.5 将各业主的档案袋按栋号、楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒（夹）内。4.6 按档案盒（夹）内的各业主的档案排列顺序将档案有关内容登记在业主档案目录内，内容包括：序号、档案编号、业主姓名、入住时97、间、档案页数、备注等栏目。4.7 业主档案的跟踪4.7.1 当发生下列情况变化时，公共事务部管理员应将情况记录在业主档案中：a) 通讯电话联络方式发生变化时；b) 业主发生更替时。4.7.2 业主档案跟踪管理，由公共事务部管理员每季度进行一次家庭情况的普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费一个月以上的业主，管理员应至少每隔15天跟踪一次。4.8 业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅需报管理处经理批准，经公共事务部档案管理员办理登记手续后方可查阅。4.9 业主档案应永久保存。4.10 具备电脑办公系统的可以将各业主资料输入电脑进行管理。4.11 本规程执行情况作为公共事务部档案管理员绩效考评的依98、据之一。4.0 记录业主档案目录5.0 相关支持文件 档案管理标准作业规程业主档案目录 NO： 序号档案编号业主姓名入伙时间档案页数备注11. 紧急事件处理 处理火警事故工作流程 处理盗窃事故工作流程 处理跑水事故工作流程 处理停电事故工作流程 处理电梯困人事故工作流程 消防应急方案 交通事故应急方案 治安应急方案 市民骚扰应急方案 刑事罪案应急方案 抢劫事件应急方案 爆炸事件应急方案 紧急救护 跑水事件处理方法保安处理火警事故工作流程消防中控室业主巡楼保安火情报警现场保安部控制火情无法控制尝试扑救楼层部总经办119消防队协助处理盗窃事故工作流程监控室巡楼保安发现盗窃保安部嫌疑人监控室上报保护99、监控通知配合业户公安局取证记录特征盘查破案事件报告协助保安部处理跑水事故工作流程跑水消防水生活水判断检查通报喷淋头消防栓中控室工程部给水排水事故报告破案事件报告控制维修保安部意外停电处理工作流程意外停电保安部工程部出入口电梯中控室恢复供电造成损失楼层部没有损失事故报告值班检查加岗通报保安部电梯困人处理工作流程电梯报警监控室巡楼保安工程部电梯内部安慰现场维持秩序对讲观察通报协助解救事故报告消防应急方案大厦火警级别： 一级火警：火场区域大厦自动灭火装置或现场人员能够及时扑灭的火灾。 二级火警：火场区域大厦灭火装置和现场人员短时无法扑灭的火灾。1、火灾报警1） 发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任100、立即向大 厦监控中心报警。2） 报警方式：打电话给监控中心（内线、外线）3） 讲清自己的姓名和所在单位、着火不为、燃烧物质及 火势程度或就近按下墙壁上的红色手动报警器报警。报警后，报警人员应保持冷静。4） 火灾时，禁止打开无关门窗，禁止使用电梯。报警人员应直接报大厦监控中心，由监控中心根据上级指令决定是否打“119”报火警。2、监控中心职责和任务 当接到报警电话（或报警信号）后，值班人员应立即携带通讯、消防器材赶赴现场进行确认，确认后及时通知监控中心如以上“3）”所述。值班员应详细记录报警人员姓名、所在单位、报警时间、着火部位、燃烧物质及火势情况等。 火灾确认后，值班员立即通知保安队伍当班最高101、负责人及楼层经理、工程经理、主管和其他部门负责人。 监控中心值班员有责任为灭火总指挥提供有效方案，按工作程序和总指挥的命令进行各项操作。火灾扑灭后协助消防机关对火灾进行调查处理，写出火灾事故调查报告。3、保卫部职责和任务： 在接到监控中心报警后，保安队伍最高负责人应立即赶赴现场，同时令保安队人员进入应急状态。 保安队当班负责人（或保安队最高负责人临时指定的负责人）在接到保安队最高负责人进入应急状态命令后，应立即着急保安队当班人员，打开疏散通道门，同时加强警戒，验方其他案件的发生。4、工程部职责和任务： 接到监控中心报警后，当班最高负责人立即阻止做好相关设备的操作准备。 配电室做好切断分路和全部102、电源及启动柴油发电机的准备工作，确保消防用电。组成工程抢险队，依照指示进行工程抢险等工作。灭火后，并将设备设施重新恢复到正常状态，根据需要协助调查火灾原因。5、保洁部职责和任务： 接到火灾报警后，集中待命，准备参加救灾与疏散等任务。接到指挥部的命令后，管好本室门窗及室内电源，迅速到达指定地点。6、楼层办公室、财务部及其他部门的职责和任务： 在接到火灾报警后，楼层办公室人员应坚守岗位，随时听候指挥部命令，并保护好贵重物品。 财务部人员应迅速做好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的命令转移。 其他部门人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。7、灭火指挥机构： 二级火灾状态下，成立103、灭火总指挥部，地点设在监控中心。总指挥由大厦在场最高负责人担任，火灾现场指挥由总指挥指派。指挥部负责领导火灾的扑救、人员和物资的疏散工作。下达启动灭火设备和确定其他设备工作状态的命令，决定是否向消防部门报“119”火警。火灾现场人员在未接到总指挥命令前，由行政级别最高的人员担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作，待接到指挥部命令后，统一听从现场指挥的命令。交通事故应急方案一、与其他车辆或楼层损失相关的交通事故：二、造成交通事故： 无论发生何种交通事故，当楼层管理员到达现场时，其首要职责是确保事故不进一步发生，正确的处理程序如下：1、 维持秩序，使该区域的交通情况恢复正常。2、 记录有关内容。3104、 现场拍照，以备需要。4、 如损坏区有可能对他人安全产生威胁，用护栏隔开。5、 如有必要，通知工程人员做紧急处理。6、 张贴警示牌。7、 通知上司，楼层经理或总经理。8、 楼层经理应通知总经理，提交全面的事故报告，如已造成人员损伤：1）、指挥交通并警示路过车辆。2）、根据事故的严重性，将伤者从危险地带移开。3）、通知警方及救护车。4）、记录细节及牌照，以备需要。5）、通知上级，楼层经理或总经理。治安应急方案1、 监控中心、现场值班人员发现治安事件应立即用对讲机向当值领导报告情况，讲清楚事件的性质及发生地点和事件。2、 当值领班接报后必须在1分钟内赶赴现场处理事件。3、 因事件发生较为严重需立105、即报告当值保安主管说明事件性质请求支援。4、 当值保安主管接报告后立即带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件的进一步发展，并报告当值经理讲清楚事件的发展情况。5、 当值主管根据报告情况分析是否报公安机关请求支援，并立即赶赴现场掌握情况，指挥现场处理工作。6、 大厦范围所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入大厦，提高警惕协助处理事件，堵截可疑人员。7、 劝阻围观人员迅速离开现场，防止放声无辜伤害。8、 加强各区域的检查控制工作，防止第二起治安事件的发生。9、 积极协助公安机关的工作，防止乱指挥的现象出现。10、 维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。 106、市民骚扰紧急措施1、当市民骚扰事件发生时，保安部应采取以下措施： 通知以下人员： 保安值班主管； 保安部经理： 楼层部经理： 副总经理： 总经理：2、告诉示威者和领导，他们的行为将被保密，他们离开。3、如果经劝告后，他们不肯离开，打电话给公安机关，但不要与他们打斗。4、保护好客人、员工的安全。5、在紧急事件结束后写一份详细的事件报告，将结果经过报告给总经理、副总经理。刑事罪案应急方案我大厦是集先进设备和经济繁荣的一座只能型大厦。为了保障业主们的人身和财产不受侵害防止刑事罪案的发生，我们必须有一套有利、完整的安全措施。一旦出现刑事罪案的紧急情况，我们应在最短的时间和以最快的速度予以抢救和处理。1107、无论任何单位、业主及当值保安人员和其他职员，只要在大厦内发现刑事罪案，应在第一时间内通知本管理处保安队。2、监控中心在监控中发现刑事罪案应在第一时间内通知当值安全主管迅速赶赴现场，并通知保安队负责人和当地公安机关。3、当值保安员在保安主管的带领下，迅速封锁外围及内线出口除公安保卫机关人员外，所有车辆、人员不得出入。应变分队赶到后，马上进行抢救人员。同时划定现场保护范围，无关人员不得进行保护现场，同时不得乱动现场的任何物品。4、安全、保卫负责人到现场后，即刻对现场情况进行安排和指挥。1） 如是人命案：由专人按指定路线进入现场，查明和判断当事人是否死亡。如未死亡，立即抢救，同时力求现场不受破坏；108、如当事人尚能讲话，应利用一切时机，问明原因；如当事人是凶犯，除急救外，还要注意监视，防止意外；如当事人已无抢救必要，应就地保持原状，以备鉴验，并封锁现场；现场的一切物件均应严密保护，不得擅自践踏或清扫；2） 如是火灾、爆炸罪案：在救火过程中注意观察风向、火势、火焰、火烟颜色，如发现引发物，有条件时要抢救出来；对于不能制止火势蔓延，火场中的尸体估计有可能被堵塞时，应设法移出火场，并记清楚火场当时的位置和姿势。3） 如是盗窃破坏罪案：a、外围设岗，无关人员不得擅自入内； b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉是保护的重点； c、犯罪分子留在现场的痕迹，对撒落在地上的物品一律不准接触和109、移动； d、注意周围有无犯罪分子在徘徊、逗留，坐卧的地方和其他工具痕迹，应予以保护；5、安全、保卫负责人除安排和指挥罪案现场保护后，立即对罪案现场保护后，立即对罪案现场进行判断和勘察。1） 一般罪案： a、查明事件的性质，弄清现场发生了什么事，是犯罪还不是犯罪或是意外事件； b、一般罪案即时开展现场勘察，并邀请两名公正的人士做罪案现场勘察的见证人； c、对周围进行观察，指定来人进入现场，划出一条进出现场的路线，观察现场原始情况； d、对现场的每个痕迹和物证进行不同方向的照相和制图，同时做好笔录； e、在勘察现场时即时组织摸底排队和调查当事人和知情人； f、在现场勘察和侦察中，发现犯罪分子已逃跑110、，即时组织力量，根据罪犯逃跑的方向和足迹进行追辑，追辑动作要迅速，判断要准确，注意犯罪分子逃走时遗留的物证，同时要防止犯罪分子行凶；2） 重大罪案（包括人质事件） a、立即打报警电话号码110； b、控制好现场，等待公安人员到来； c、公安人员到来，立即向公安机关反映现场保护及罪案有关情况； d、听从专案组指挥，协助侦查人员工作，全面组织侦破； e、提供必要的侦察协助和后勤工作；6、公安机关到场后，根据不同的情况进行协助侦察工作。 1） 外围人员根据侦察需要接触警戒； 2） 应急分队人员控制现场直至侦察结束； 3） 安全、保卫负责人与公安机关侦查人员共同组织侦察； 4） 不得泄露现场保护和勘察111、的内容；抢劫事件应急方法1、 任何公共区域都很容易发生强盗抢劫的事件，当保安部向受害者询问事件详情时受害人应保持镇静，强盗活跃的区域保安部应加强警戒。如果发生强盗事件，受害人应打电话及时向保安部报告，在强盗的威胁下受害人不要恐惧，当罪犯逃离时，注意观察他们的交通工具，包括汽车牌号码及罪犯的逃跑方向。2、 当受害人遭到抢劫时，保安部人员应立刻达到出现地点，在确认事件发生后，通知当地公安机关，并详细记录下每一受害者的证言，保护受害者的同时搜集证据。在调查中与警方通力合作，并将事故报告给保安部主管存档。如牵连内部员工，保安部主管负责内部的调查工作并上报给高级管理组织。3、 中心员工如遇到强盗应采取以112、下措施：A、 不要惊恐或采取突然的行动。B、 合作并按抢劫者的要求去做。C、 不要企图阻止他们或进行反抗。D、 仔细观察抢劫者特征并尽可能多的得到有关涉及罪犯的其他资料。E、 记下罪犯逃跑的方向逃跑时所使用的工具（包括车牌号和其他任何与罪犯有牵连的特征）。F、 与公安局或其他有关部门合作，尽快抓获犯罪分子。发生爆炸应急处理此紧急程序是为了确保一旦爆炸发生时住户的安全。1、 当发现炸弹，可疑声音或气味时，不要随意采取行动，不能接触敏感部位，如把手，行礼锁等。2、 如持炸弹者进入大厦，现场员工应保持冷静，用一切办法阻止其进入，其他员工应尽快通知警方，记住在交谈时，不要挑逗炸弹持有者引爆炸弹，等待警113、方到达。3、 如以上情况发生，立即给中控室人员打电话。4、 当报告时，说明你的姓名、位置、时间及可疑物的情况。5、 接到警报后，楼层部及保安部经理应立即冲到现场。上报总经理后，根据当时情况按程序办事。6、 保安经理收到报警后，安排员工速到现场，设置警示区，无关人员不得进入。7、 得到总经理及副总经理的允许后，立即通知警方。8、 楼层经理1）、警方到达后，如可疑物被确定为炸弹，在总经理指导下协助每一部门进行处理。2）、通知工程部准备灭火器。3）、准备救护受伤者。4）、收到疏散通知后，引导并疏散住户到安全地方。9、 总经理（副总经理） 1）、收到报告后，立即到现场负责指挥。 2）、如可疑物被确定为114、炸弹，与警方合作，决定是否需要疏散。 3）、指导楼层经理应答媒体及电话询问。10、 电话总机 1）、收到报警后，立即通知总经理、副总经理、楼层经理、保安经理及工程经理。 2）、保安部中控室应准备通过广播宣布疏散及总经理的其他命令。11、 工程部 准备灭火器材12、 医务室 准备安排第一救助或医疗护理13、 司机 准备车辆，以备运送伤员14、 警方到达后，准备一房间及电话确保指挥中心运行顺利。紧急救护一、 概括紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应做什么，并帮助你了解在紧急情况的紧急救护程序。你有可能被召集区处理意外的事故，它涉及到公众人员，大楼职工或是你的同事，事故115、的范围是很广泛的可能小到割破手指，大到严重的事故。二、 重点往往在事故发生后出现混乱甚至惊慌，原因就在于他们不知道应先做什么，以及下一步要发生什么或做什么。A、 应该去做的事情当遇到伤员时，保持镇静，判断伤情，听伤员的自我感觉，然后立即组织急救，如有必要通知医院。在等待救护的全部过程中要使伤员放心并感觉舒畅。B、 不应该做的事情如没有必要不要挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神志不清或受到严重撞击时，不要让他一个人去报案而没有人护送。三、 情况判断在判断伤情应考虑到以下要点：A、 不要挪动伤员，除非确实有必要这样做，以便使伤员和你本人脱离危险，因为不必要的挪动有可能使伤情恶化或致死。116、例如脚手架倒塌砸伤或掉东西等。注：如事故涉及到电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。B、 如有出血现象应立即压住止血。C、 如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。D、 在等待医生时要使伤员安静。E、 找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。F、 如伤员神志不清，不要强行将他唤醒，也不要给他喝水，要确保他们有足够的空气。G、 如伤员清醒，就问他哪里疼并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切的位置。请记住：抢救一方的镇定与实力将比任何话都使人产生信心，在任何情况下这一点都是最重要的，尤其是对于伤员来说。四、 急救方法急救就是在未能采取医疗以前提供帮助，这也可以说是关键的阶段，你做什么或不做什么，117、对伤员来说事关生死。1、 出血A、 概括：大量的出血会危及生命。处理：a、 用手抓住伤口两侧，压迫止血。b、 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。c、 如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并包扎紧。d、 将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。e、 使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。f、 防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。2、 头部处理：a、将伤员放置好避免昏倒。b、不要用织针等检查伤口。c、用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。d、告诉伤员不要揉鼻子，如果可能的话要避免咳嗽。3、 鼻子 处理：a、让伤员坐好，头部稍做前倾。118、 b、捏住鼻子软的部分约1分钟。 c、让伤者用嘴呼吸。 4、手掌 处理： a、紧紧抓住手腕。 b、用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。 c、将手臂举起并用三角形吊带支住。 5、腿和背，尤其是静脉下肢最危险的就是大的膨胀的静脉破裂，大量出血，如出血不能马上止住，后果可能是意外的严重的及致命的。 处理： a、在找到合适的包扎物前，用手紧紧压住出血部位。 b、同时让伤员躺下并将腿举起。 c、取下吊袜带、皮带或其他紧身衣物。 d、当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。12. 钥匙管理制度【XX中心】钥匙管理方案管理方案制作目的：对商场各类钥匙统一管理，落实119、责任，避免出现乱领滥用情况，避免安全隐患，保障营业运行和紧急情况下钥匙的使用，。管理方案执行时间：批准后执行。管理方案执行部门：楼层安管部、行政人事部。管理方案概要说明：1、商场钥匙的分类：办公管理类（各办公室、库房、办公桌、文件柜等）；通道管理类（公共大门及卷帘、消防通道、观光电梯、货梯、扶梯等）；设备管理类（各类机房、泵房、配电室等）；消防管理类（消防卷帘、监控室、消防电梯等）；公共管理类（卫生间、开水房等）；商户店铺门。2、商场钥匙管理原则：归口管理、统一分配、定期审查。 办公管理类钥匙归口行政人事部管理；通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类等归口楼层安管部管理。管理方案组成：120、1、管理部门的主要职责。2、钥匙管理工作流程。3、钥匙管理规定。4、相关工作表格。一、管理部门的主要职责1、行政人事部 1）、负责办公管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。 2）、定期与楼层安管部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。 3）、负责所有办公管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用（特殊情况包括：突发事件、紧急需求、人员离职未交还钥匙等）。 4）、负责所有钥匙的丢失审查、锁具更换和钥匙配置工作。 2、楼层部 1）、负责通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的统一编号、登记、分配、回收和使用检查。 2）、定期与行政人事部联合对各类钥匙管理及使用情况进行审查。 3121、）、负责所有通道管理类、设备管理类、消防管理类、公共管理类钥匙的备份保管和特殊情况下的使用（特殊情况包括：突发事件、紧急需求等）。 4）与行政人事部配合回收因人员离职未交还的钥匙。 二、钥匙管理工作流程1、钥匙领用/借用流程（不含办公管理类钥匙）除办公管理类以外的钥匙，由楼层工程部验收后，全部移交给楼层安管部。楼层部对钥匙进行分类、编号、归档管理。需要长期使用钥匙的岗位或人员，可以在楼层部填写钥匙领用登记表，经授权人批准后领取钥匙。需要临时、短期使用的钥匙，经授权人同意后，可以在楼层部登记临时钥匙借用登记表，用后自行归还。楼层部作好钥匙领用、借用记录保管，跟进钥匙使用检查和跟进回收。重点地方或122、非营业时间的钥匙领用，由安管部直接派员负责门禁的开启和关闭。钥匙分配授权批准人：楼层总监钥匙使用授权批准人：通道管理类（安管部经理）、设备管理类（工程部经理）、消防管理类（安管部经理）、公共管理类（楼层部经理）。2、钥匙封存与启用流程（不含办公管理类钥匙） 一般针对商户钥匙管理（商户店铺内若发生紧急情况或能够产生损失的情况，而商户不在现场，时间紧迫时，可以启用封存钥匙）。在紧急、特殊情况下，需要启用封存的钥匙，钥匙封存：安管部派员二人或二人以上办理商户钥匙接收。在运营人员陪同下，安管人员持完整无损的信封商户之面将需要封存的钥匙装好封口，并在信封口签字、盖章。安管部请商户在钥匙封存承诺书签字确认123、。封存程序结束。安管部通知运营部，取得商户同意并经商场总经理批准后，开启店铺门对店内情况进行拍照后再安排有关事务处理。此处需要向商户作好解释工作：为了紧急情况下的安全救援工作而封存；封存方式保险，责任清晰。处理结束后，重新封存钥匙。3、更换锁具和配置钥匙申请流程（不含办公管理类钥匙）遇有损坏锁具或钥匙，由楼层工程部检查维修对于无法维修的锁具或钥匙，由安管部提出更换锁具或配置钥匙申请。转行政人事部办理。三、钥匙使用管理规定1、所有使用公司钥匙人员必须保证钥匙的对应性和唯一性，不得转借、代领或代用、或代为保管。凡因此而造成不必要损失，皆有钥匙领用人承担。2、归口管理部门要对接受到的钥匙进行分类、编124、号、存档管理。3、对于每套钥匙，领用人只能领取一把，其余由归口部门统一保管。4、对于每套钥匙，归口管理部门都要保留钥匙坯子做备份。5、领用钥匙人员不得私自配制任何钥匙，若发生钥匙丢失，必须报由归口管理部门统一配置。6、需要在岗位上移交的钥匙，应由部门制定严格的交接制度，每次都要作好移交记录。7、任何钥匙的领用、借用都必须取得授权批准人书面同意；遇有紧急情况可以在授权人口头同意后临时使用钥匙。8、任何人员不得以工作之便因私使用钥匙。9、钥匙管理人、使用人发现钥匙损坏后，要将残品上交做统一销毁，并做出书面报告。10、归口管理部门要配合建立每月钥匙使用情况检查制度，对钥匙的领用记录、借用记录和实际使125、用情况进行详细检查，形成书面报告上报公司总经理。四、相关工作表格钥匙领用登记表临时钥匙借用登记表商户钥匙封存承诺书更换锁具或配置钥匙申请（见附件）戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001【XX中心】钥匙领用登记表序号钥匙编号锁具位置使用部门领取人领取时间数量批准人记录人123456789101112131415161718192021222324合计发放数量正本：安管部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001【XX中心】临时钥匙借用登记表序号钥匙编号锁具位置借用部门借用人借出时间归还时间记录人123456789101112131415161718192021222324正本：安管部戴德梁行顾问126、 HF-JCQ-WY-001【XX中心】商户钥匙封存承诺书致：【商户名称】 由：陕西海孚实业公司【XX中心】您好！为了维护贵户及全体商户的利益，保证商场安全，请贵户配合将店铺钥匙备份于本司楼层安管部。可以及时处理：若您不在店铺，店内或周边发生紧急情况时，及时抢救贵户的财产，开展救援、抢险等工作；若您下班后忘记锁门，可以得到及时处理。 本司人员启用封存钥匙的必须满足下列条件之一：1、 正在发生危险或隐患而贵户无人员在店铺，在征得贵户同意后两个以上人员同时处理。2、 公安执法机关要求。钥匙封存记录：收到钥匙 把，钥匙位置说明： 楼层安管部： 商户负责人： 正本：楼层安管部 副本：商户戴德梁行顾问 127、HF-JCQ-WY-001【XX中心】商户钥匙封存承诺书致：【商户名称】 由：陕西海孚实业公司【XX中心】您好！为了维护贵户及全体商户的利益，保证商场安全，请贵户配合将店铺钥匙备份于本司楼层安管部。可以及时处理：若您不在店铺，店内或周边发生紧急情况时，及时抢救贵户的财产，开展救援、抢险等工作；若您下班后忘记锁门，可以得到及时处理。 本司人员启用封存钥匙的必须满足下列条件之一：3、 正在发生危险或隐患而贵户无人员在店铺，在征得贵户同意后两个以上人员同时处理。4、 公安执法机关要求。钥匙封存记录：收到钥匙 把，钥匙位置说明： 楼层安管部： 商户负责人： 正本：楼层安管部 副本：商户戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001【XX中心】更换锁具或配置钥匙申请内容： 更换锁具 配置钥匙 申请日期： 年 月 日申请部门申请人钥匙/锁具位置说明 数 量 更换/配置原因： 楼层安管部：行政人事部： 正本：楼层安管部 副本：行政人事部戴德梁行顾问 HF-JCQ-WY-001【XX中心】更换锁具或配置钥匙申请内容： 更换锁具 配置钥匙 申请日期： 年 月 日 申请部门申请人钥匙/锁具位置说明 数 量 更换/配置原因： 楼层安管部：行政人事部： 正本：楼层安管部 副本：行政人事部