1、公司业务部员工任职与岗位职责管理基本制度规范编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 公司员工管理基本制度规范第一节 基本准则适用人员：业务部门全体工作人员1、关心公司、热爱本职工作，不断更新观念，凡事力求最佳；2、遵守公司员工手册的规定；3、遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施；4、秉公办事，公平待人，公私分明；5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不浪费公司资源；6、从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作；7、切实服从领导的工作安排和调度，对公司的经营决策2、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作；8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，通过相互沟通，统一管理模式，不得自作主张，自行判断做处理；9、认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。了解公司运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况；10、工作注重计划性，合理性，办事条理清晰；11、经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平；12、对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取训；13、公司报销通讯费用的人员，必3、须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应；14、严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款；15、发现偷盗或其它事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受到损失；16、拾到他人遗失的财物应立刻上交服务中心值班人员或部门领导；17、上班期间不得接待非工作关系的来访；18、非工作需要上班时间不得购物。第二节 职业要求1、未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务工作；2、未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作；3、公司员工对业务关联单位的一般邀请活动，应报部门负责人批准，要求两人或两人以上的员工同行；对受邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准；个人的庆祝活4、动，不得邀请业务关联单位人员参加；公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止贿赂及其它不道德的手段取得利益；4、员工有保守公司秘密的义务；、员工持有的涉密文件，务必妥善保管；、未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送资料单据等；、不需保存时，必须进行处理或予以销毁；、员工未获批准，不准将本公司的资金、车辆、设备、房产、物料、商品等擅自赠与、转租、出租、抵押给其他公司、单位或个人；5、员工因公外出参观学习，所获资料应交部门秘书处存档，不得5、据为已有；6、与供应商的谈判在公司洽谈室进行，非特殊情况不得与供应商一同进餐；7、不得收取供应商的礼品、现金、赠券等，不得向供应商索要回扣、变相谋取私利，如：要求供应商报销各种票据，索要各类娱乐门票等；8、公司的发展有赖于供应商的支持，不得与供应商争吵，讲粗话，刁难供应商。第三节 任职资格一、经理1、熟知公司各项管理规定，有大型零售商业企业三年以上工作经验；2、熟知公司商品流转程序及各职能部门与超市和百货有关的业务运作情况；3、熟悉营运管理整体运作流程；4、熟悉所售商品结构和区域分布；5、了解商场各类商品陈列要求及技巧；6、掌握顾客的消费取向；7、能够通过对市场及销售信息的汇总和分析，了解市场6、发展的趋势；8、有较高的管理水平和较强的业务素质；9、组织、计划、协调、调配等综合能力强；10、掌握与商业有关的法规及行规要求；11、了解商场安全设施并掌握有关安全知识。二、主管1、熟悉公司对商场的各项管理制度；2、熟悉公司商品流转程序；3、熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4、了解本区域商品的市场情况，具备对各项市场信息和销售状况进行汇总和分析的能力；5、组织、沟通、协调能力强；6、掌握本区域所售商品的商品知识；7、了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8、掌握与商业有关的法律知识；9、了解商场安全设施并掌握有关安全知识；10、熟悉本区域各种营业及办公7、设施的性能，并能正确使用；三、管理员1、熟悉公司对商场的各项管理制度，有商场相关工作一年以上经验；2、熟悉公司商品流转程序；3、熟悉本商场业务运作流程；4、熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确使用；5、掌握本区域所售商品的商品知识，掌握本区域商品存放、搬放、陈列、展示要求；6、具备较强的服务、协作意识；7、了解本区域工作情况及个人情况并向主管反馈；8、具备基本的商场安全知识，监督卖场收银员和防损员的日常工作；第四节 岗位职责一、部门经理岗位职责直接上级：主管领导直接下级：主管1、接受和执行直接上级的工作指令，负责本部门的采购或招商和营运管理工作，其工作直接向主管领导负责；2、分配直接下8、属完成任务；3、拟定其所负责部门联营专柜的规划方案呈批，并按批准的方案开展招商和营运管理工作；4、协调所辖部门各联营专柜之间的关系和联营专柜供应商与公司和公司各部门的关系；重大事宜按规定程序报告；5、经常收集高层信息和了解各专柜销售状态，根据销售状况对品牌和供应商进行合理调整；6、在商务谈判中，保守公司商业机密；7、按有关规定，培训和考核直接下属，接受直接上级培训和考核；8、参加公司经营管理例会和有关专题会议；9、遵守及维护公司各项规章制度，负责向下属传达公司信息；10、配合上级开展工作，配合有关人员的业绩考核，检查与监督，负起考核、检查、监督下属的领导责任；11、对本部门销售指标和利润指标的9、完成负责，对控制本部门费用开支负责；12、负责编写本部门招商计划和费用计划，对本部门的采购和招商进度负责；13、负责编写本部门促销计划并组织下属实施；14、对本部门商品的质量、价格、控制合理库存量负责；15、对本部门商品毛利水平，零售价格竞争力负责；16、对本部门广告位招租负责；17、负责本部门新商品、新供应商的开发；18、每两周组织营运主管写一份市场调查分析并上报；19、有配合其他部门工作的义务，有协调部门之间，上下级员工，同级员工关系的责任；20、负责监管本部门商品的安全，对卖场走单事件负领导责任；二、营运主管岗位职责直接上级：部门经理直接下级：管理员营运主管是营业现场日常工作的灵魂，管理10、指挥的好坏，直接影响到商场的经济效益，因此，营运主管必须不断地加强自身修养，提高管理水平。职责权限范围：1、在部门经理领导下，负责部门经营现场管理工作；2、分配直接下属工作，负责售货员培训；3、定期编制销售报表，依据销售情况和市场反映，对联营专柜的调整提出建议；4、观注商品销售状况，及时向部门经理提出商品调整建议；5、接受直接上级培训考核；6、参加部门例会；7、主持每日员工早、晚例会，并做好记录；按规定交接班和编制售货员排班表，严格要求员工的考勤，确保商场正常运作，要求员工仪表整洁，总结昨日营业和销售工作情况并订立即日工作目标，妥善安排人员分工，传达公司的有关策略及要求等；8、在开店前，检查商11、场卫生，包括货柜、货架、商用设备以及橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等，检查货场补货情况，制定每日工作纪要，定时交部门经理审阅；9、监督并处理好商场退换货工作；10、卖场若有问题需及时处理，接到通知后立即到现场，不得以任何理由迟延；11、协助公司制定商场内各种规章制度，并加以组织实施，如嘉奖、处分制度等；12、以身作则，激励员工士气、维系员工的团队精神，起承上启下的作用；13、认真、细致地做好对员工的管理工作，并协助员工解决在工作中遇到的实际问题；注重培训员工的销售技巧、产品知识、传达并解释公司制度；14、负责解答顾客的特别咨询，妥善处理顾客投诉，重大事件向直接12、上级报告；15、与商户保持良好的关系，真诚合作，鼓励员工提出合理化建议，以增加销售额；16、建立并完善交接班制度，当班发生的事情要及时准确地记录，未处理好的事务要交接给下一个班同事。如因失误未及时交接而造成损失，则由上一班营运主管负全部责任；17、严禁在工作时间试衣或挑选货品；18、未经经理批准，不得离开现场；19、不得私自要求购物折扣或索要任何赠品，不得要求营业员预留任何商品；20、负责商场促销活动的组织及执行；21、每天做好工作交接记录，交经理审核，作好晚班清场工作，配合检查员工的化妆袋，控制不明失货；22、协助新商户进场，并检查货品打价情况，不得出现有货无价的现象；23、每两周进行一次市13、场调查及提交市场分析报告；24、每周上交部门经理下周工作计划；25、每月初日书面报告部门经理，总结上月销售分析；26、有监管部门收银员，防损员的职责，发现收银员，防损员违反公司规定，必须记下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向上一级主管报告，由上一级主管与其他部门协调处理；27、组织管理员控制部门商品的安全，是卖场走单事件的二级责任人。三、管理员、柜组长岗位职责直接上级：营运主管直接下级：售货员1、根据主管指令，负责本部门或专柜现场管理事务；2、监督记录售货员仪容仪表、考勤纪律、销售行为等，对违反者及时予以改正并提出处分建议报告；3、处理现场一般顾客的投诉，权限范围内不能处理的，及时报告直接上14、级，并作好记录；4、负责本部门商品的安全，防止和培训售货员预防“走单”现象，发现“走单”，立即报告，并收集和保管好有关证据，是走单事件的一级责任人；5、负责本区域商品的补货；6、负责本区域商品调价、报销、退换的执行；7、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限、检查价格签和促销海报到位情况等；8、对调价单进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；9、按照公司要求对柜组人员进行管理；10、负责本区域的商品陈列和展示；11、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对区域商品质量进行抽查；12、负责本区域单据的收集、审核、传递、如“对数表”、“柜组畅”、“滞销商品统计表”等；13、负责柜15、组人员缺岗时的补位工作；14、参加每天班前会、班后会，接受直接上级培训考核；及时在交接班本上记录顾客对商品的要求；抽查各条柜交接班情况并向主管反映；15、有监管部门收银员，防损员的职责，发现收银员，防损员违反公司规定，必须记录下违规者工牌、姓名、时间、事情经过，向上一级主管书面报告，由上一级主管与其他部门协调处理；16、未经主管允许，不得离开现场。四、售货员岗位职责直接上级：管理员、柜组长职责权限范围：1、热爱本职工作，忠于职守，接待顾客主动、热情、耐心、周到、有礼貌、文明经商、礼貌待客、创最佳服务、争当最佳营业员；2、严格执行商品物价政策，维护消费者权益，明码标价，保证质量，注重商业道德；3、遵守各项规章制度，按时上班、下班、按时参加班前和班后会，严格交接班和请假制度，不得擅离工作岗位，不在上班时间干私事；4、仪表端庄，衣着整洁，严格遵守柜台纪律；5、关心集体，爱护公物，上班前和交班后搞好卫生和商品陈列，保持营业场地、货架、货柜整洁美观；6、虚心听取顾客和群众意见，热爱群众监督，不断改进服务态度，提高服务质量；7、熟悉商品编号、产地、规格、品名、价格、懂得商品的性能与用途；8、耐心聆听顾客投诉，不能处理的及时报告营运主管；9、营业结束，要接待好最后一位顾客；10、认真详细填写交接班记录