1、新华书店会员运营小程序平台规划方案私私 域域 运运 营营|用用 户户 数数 字字 化化 运运 营营|会会 员员 活活 动动 运运 营营 2运营目标重点运营目标重点口碑营销，提高品牌影响力，从而有能力吸纳更多会员 发展成以新华书店会员中心为主的社交互动平台提供能引发情怀共鸣和具有传播力的新华书店独特IP文化内容01.02.结合新华书店线上+线下活动快速进行用户裂变利用数字化运营手段，优化会员精准营销体验旨在为新华书店会员提供多样化的读书内容服务，增加用户粘性提升二次复购，并形成全年运营目标执行策略全年运营目标执行策略关键运营指标1小程序新注册会员激活运营策略48小时自动流新用户培育通过整合流量入2、口，将现有沉睡用户引导转化为小程序注册会员，并进行统一数字化用户标签营销管理新人首单优惠券/优惠礼点亮勋章活动读书打卡计划会员积分福利关键运营指标2新华书店老用户活跃度运营策略自动化活跃用户粘性培育通过公众号+小程序联动活动运营，盘活现有公众号沉睡用户，并有效转化为消费超级读书日书贴达人会员体系玩法大型促销活动“学生时代，经常去新华书店蹭书看，每个周末都去，坚持看完了一本一本自己喜欢的书籍。最青春无悔的事就是在十几岁的时候有最喜欢的摇滚乐队，在新华书店用一个月的零花钱买一张正版cd 宝贝的在自己的小房间里每一天都听。”#80s 爱读书的小帽子一代人心中追忆的时光和情怀目标人群真正诉求“能够帮助3、人们找回长时间专心致志的状态”当图书迁移到数字王国当图书迁移到数字王国TA们渴望重新得到的到底是什么阅读阅读寻求心灵归属感寻求心灵归属感文字文字跳动的精神信仰跳动的精神信仰除了图书以外的文字，以其独特的动人方式打动着阅读者的内心，成为记忆中不可磨灭的特殊时代的精神支柱变成电子设备的图书被接入了各种令人分心的内容，一同消失的还有传统书籍所鼓励的那种平静安宁的专注阅读方式打破品牌老化、同质化、大众化现状，以差异破局，以新颖立势，打造更统一清晰的人格大IP，进行统一文化情感输出，价值植入和个性书单，生动的增加品牌与用户之间的连接力，提升品牌的吸引力和塑造强大的品牌壁垒8484岁岁 新华书店新华书店“4、会员功能便捷性国民品牌标识教辅购书渠道唯一性内容权威性近百年历史超级大IP 让用户不能忘记你围绕“新华书店 ”基础核心文化精神，通过青春回顾青春回顾+教辅教育教辅教育两大重点内容构建，唤醒拥有新华书店记忆的目标消费人群记忆唤醒拥有新华书店记忆的目标消费人群记忆，并通过寻书互动等会员中心功能帮助解决当下孩子教育用书痛点解决当下孩子教育用书痛点，打造独特的新华书店品牌会员中心私域流量重启心中的重启心中的 读书圣殿读书圣殿榜单书单榜单书单年代精选年代精选读书分享读书分享教材推荐教材推荐活动任务活动任务教辅服务教辅服务经典收藏经典收藏热门畅销热门畅销打卡送书打卡送书新书友优惠新书友优惠课程追踪课程追踪5、寻书互助寻书互助人群70-90后社会新支柱人群以回忆书单、青春典藏等唤醒对新华书店的情怀回忆作用全国唯一指定教辅材料考试、升学、证书、青少年成长阅读等各类正版权威书籍 乐趣丰富的会员读书、社交、互动活动，及各类会员专属优惠礼券、如打卡送书、新人券等走心聚焦当代社会热点话题升职晋修、育儿教育、职场压力痛点、易传播、圈子交流新华书店新华书店会员中心会员中心CLUBCLUB提供有趣实用、有情怀的会员体验和服务打造人文阅读情怀为核心的新华书店文化生态圈，提供包括“找书-评书-荐书-购书”四位一体的知识交流型内容营销闭环、通过营销活动互动打通线上线下，深度服务和发掘目标用户对新华书店品牌IP的忠诚归属感6、新华文化生态圈新华文化生态圈新意书单读书修炼室寻书楼新华心选热门推荐书籍榜单、每月主题书籍榜单、热门/热销话题榜单等每日阅读打卡计划、读书分享日记、公众号何策网各类阅读互动活动等新华书店官网购书、新华书店怀旧周边纪念产品等找书、问书、推荐书籍互助交流地、城市教学用书讨论等内容内容传播关键字传播关键字1|青春 美好2|学习 奋斗 3|正版 权威 1 1）时光文化）时光文化新与旧的碰撞，将时代话题与怀旧经典相结合的读书文化2 2）会员）会员CLUBCLUB独一无二的新华书店纪念风格回忆物及会员互动玩法3 3）复古记忆）复古记忆强化新华书店陪伴下的情怀共鸣和超级IP符号内容传播重点内容传播重点小程序7、主题营销活动结合节庆促销、社会热点主题，每月开启1次或每季度开启2次自主策划小程序主导活动，配合线上各流量渠道集中进行推广0201用户日常互动运营以用户心理、行为为依托的社交互动型活动配合小程序各菜单功能、系统自动流进行日常用户运营维护活动类型和运营目标规划活动类型和运营目标规划运营目标拉动用户复购消费，老带新裂变新用户运营目标激活新用户注册，拉动老用户活跃度和粘性目标人群运营规划目标人群运营规划学生学生-家长家长教辅教材教辅教材、课程配套、升学考试、课外阅读等、课程配套、升学考试、课外阅读等8080%运营权重运营权重人群需求人群需求读书泛会员读书泛会员休闲阅读、兴趣爱好、历史文学、职场心理等8、休闲阅读、兴趣爱好、历史文学、职场心理等2 20 0%运营权重运营权重人群需求人群需求日常运营服务日常运营服务 配合自动流培育用户配合自动流培育用户新 人 见 面 礼活动类型活动类型运营目标运营目标新用户激活身份标签收集用户粘性培养目标用户培育新老用户互动首次进入小程序并注册为会员可领取一份新人见面礼活动玩法活动玩法奖品利益奖品利益新人优惠券（商城使用）新人体验价（指定书籍）会员积分（配合积分商城）点 亮 勋 章超 级 读 书 日会员注册后引导和鼓励会员领取自己的年代勋章勋章书单推荐勋章书单购买优惠全年运营活动实施计划全年运营活动实施计划学 霸 计 划积 分 计 划每月15日定时开启会员超级读9、书日会员可进入专场选购书籍书籍会员折扣会员积分换购每周内容热帖排行对帖子互动活跃度高会员给予特殊奖励学霸勋章奖励购书补贴/周边/纪念品称号/新勋章头像奖励会员积分体系会员通过完成任务/行为获得积分并可进行奖品兑换购书优惠券礼品兑换礼品抽奖小程序自主策划运营活动小程序自主策划运营活动 每季度开启每季度开启2 2个个月份月份春节春节节庆假日节庆假日5月开学开学五一黄金周五一黄金周暑假暑假开学开学双双11116月7月8月9月10月11月12月1月2月3月4月618618国庆节国庆节双双1212元旦元旦开 学 季班 长 拼 团6 1 8 大 促心 愿 书 籍 清 单暑 期 欢 乐 颂课 后 辅 导 室10、开 学 季班 长 拼 团双 十 一 狂 欢会 员 限 时 特 价期 末 考 试 季学 霸 养 成 计 划活动主题活动主题目标人群目标人群目标人群目标人群泛会员目标人群目标人群泛会员课后课后辅导室辅导室当曾经的我们 变成了父母的模样学生考试教育辅导专题互动活动活动目的：目的：结合当代社会热点话题，育儿教学、考试教材、升学培训等痛点，组织和发起目标人群加入内容讨论区，并提供有帮助性的寻书购书服务活动时间：活动时间：2021年7月、9月、12月等开学考试期活动内容：活动内容：1）组织和发起各年龄层教辅内容专区2）定期分享和推荐相关教育教学内容书单3）邀请教育专家、资深教师、大咖家长等进行在线直播4）11、通过公众号定期推广拉动有需求的用户注册会员5）加入该专题内容专区进行讨论和互动目标人群活动运营规划目标人群活动运营规划学霸养成计划养成计划起底学霸秘密，发掘孩子的优等生基因寻找“学霸家长”联盟内容培育活动活动目的：目的：针对学生家长目标人群提升孩子成绩需求痛点，通过主打“学霸家长”所用教材经验分享，带动更多目标用户关注，并结合给与“学霸家长”利益好处，促动更多有内容创作和分享能力的家长加入注册和使用，拉动目标用户的整体活跃度活动时间：活动时间：长期活动内容：活动内容：1）新设“学霸”专属身份勋章2）所有注册会员都可参与学霸训练营内容话题讨论3）完成学霸计划中各内容打卡，每周按分享内容收藏回复排12、名4）每周前5名获得学霸勋章身份，每月可获得“学习基金补贴”目标人群活动运营规划目标人群活动运营规划学霸训练营学习计划学习计划每日学习计划分享学期学期计划分享课外辅导计划分享考试复习计划分享阅读计划阅读计划年级教辅书单考试练习书单课外教辅书单兴趣培养书单亲子辅导亲子辅导沟通关系技巧教育疑难交流参与人群：所有注册会员参与人群：所有注册会员会员每日可按官方计划话题发表自己的心得或书单分享学霸勋章：优秀内容创作者可获得此勋章学霸勋章：优秀内容创作者可获得此勋章勋章时长：勋章时长：1 1个月个月（每月按内容热度重新评选）学霸福利：拥有此勋章者可获得每月学霸福利：拥有此勋章者可获得每月“学习基金补贴学习13、基金补贴”基金补贴（优惠券/码）每月发放到会员账户，可用于在官方商城换购书籍或周边产品等推广模式：推广模式：会员可分享内容为自己增加人气热度，以此获得或保持勋章资格，维持每月勋章福利目标人群活动运营规划目标人群活动运营规划班长班长拼团拼团不知道该用什么教材，跟着买就对了拼团分享优惠计划拉新裂变活动活动目的：目的：利用开学/考试/寒暑假等学校时间节点需求，通过组织书籍团购优惠活动让老用户带动新用户加入注册，并形成用户长期需求粘性活动时间：活动时间：2021年2月、7月、8月、9月、12月活动内容：活动内容：1）老用户发起书籍拼团招募任务/海报2）当参与拼团购买的新注册会员数越多，可享受的购买优惠14、折扣越低3）每个新人最多可参与一个班长拼团4）老用户可参与多个班长拼团，共享团长的最终折扣优惠目标人群活动运营规划目标人群活动运营规划时光时光之书之书在曾经熟悉的地方 重拾久违的感动会员勋章点亮计划首次激活活动活动目的：目的：唤醒用户对新华书店的复古情怀，以点亮勋章为会员激活方式，利用公众号推广，为小程序吸引首波流量进入，快速积累首批新注册会员用户*也可以配合积分政策进行长期拉新引流活动时间：活动时间：2021年5-12月活动内容：活动内容：1）进入新华书店小程序注册成为会员2）领取你的会员年代勋章，解锁勋章纪念专区3）每天10点可参与勋章专区进行1元购秒杀4）每个新注册会员勋章有效力可持续315、0天主题活动运营规划主题活动运营规划6060S S勋章勋章每个勋章会员在注册当月每周会收到时光书单推荐会员每周可前往勋章专区进行1元秒杀内容营销方向历史历史&文化文化7070S S勋章勋章内容营销方向文教文教&职场职场8 80 0S S勋章勋章内容营销方向青春青春&教辅教辅9090S S勋章勋章内容营销方向文学文学&进修进修人文传记书单诗词典藏书单文学教育书单心理管理书单经典记忆书单升学辅导书单热门畅销书单专业学习书单主题活动运营规划主题活动运营规划新华新华书友日书友日那些年我们一起追过的书 和快乐的时光 618心愿赠书活动拉新裂变活动活动目的：目的：通过老带新用户快速裂变身边好友，引发双发对16、旧时光的情怀追忆，配合618全网大促氛围，给新老用户营造强大利益锚点，吸引新用户注册活动时间：活动时间：2021年6月活动内容：活动内容：1）随机抽取6666本心愿书籍免费赠送2）可选择一本心仪的书籍赠送给朋友3）生成你的赠书海报/小程序链接/赠送语4）朋友注册为会员后，可接收你的赠书心愿5）每个会员拥有5次赠书机会主题活动运营规划主题活动运营规划图书馆图书馆奇遇记奇遇记用一张遗落在书里的纸条 等一个有缘人七夕纸条缘分互动盲盒裂变活动活动目的：目的：配合七夕主题打造营销场景，随机配对玩法增加刺激性和神秘感用活跃会员带动沉默会员，形成独特的新华书店用户品牌活动壁垒活动时间：活动时间：2021年817、月活动内容：活动内容：1）填写你的推荐书单和小纸条寄语2）从百万新华书店用户中随机生成一个会员卡号/手机尾号3）将由系统将你的纸条对TA进行推送/短信通知4）对方登陆会员小程序并成功接收后5）你和TA均有机会获得缘分礼品一份主题活动运营规划主题活动运营规划新用户注册新用户注册4848小时自动培育小时自动培育公众号粉丝培育48小时（72小时）未关注公众号未注册小程序公众号粉丝小程序会员（注册转化）活跃会员(推复购+粘性)忠诚会员（推荐）T+0T+1微信24H小程序注册新人券微信48H+打卡签到+激活会员年代勋章识别身份+客户偏好标签及推送T+2+身份权益提醒+客户偏好书单推送公众号菜单卡片入口公18、众号文章转发活动裂变拉新APP活动海报扫码关注/注册线上线下商城支付后引导注册来源记录加参，便于后续识别1)微信公众号文章底部关注二维码及小程序入口加参2)活动海报扫码关注及注册小程序二维码加参3)APP活动内容及小程序关注内容扫码加参欢迎语注册新人礼激活勋章指引推荐会员勋章书单读书打卡计划24小时2 hrs 48小时引导粉丝注册会员领取福利会员积分福利老用户自动化培育活跃度老用户自动化培育活跃度未关注公众号未注册小程序公众号粉丝小程序会员（注册转化）活跃会员(推复购+粘性)忠诚会员（推荐）T+0当月主题活动+会员勋章标签T+30次月主题活动+会员勋章标签T+45标签为待唤醒客户T+15超级读19、书日活动T+0老带新活动T+15超级读书日活动T+30老带新活动*时间点T不定期透过数据测试更新推送本周书单模板消息每天提醒读书打卡/书帖活动，活动期间自动流每周提醒1次不通知A组B组C组连续2次不点则停止通知编辑会员日模板消息每月15日 超级读书日活动，周期性自动流每月14号早10发送邀请推送筛选发帖子次数大于10的用户活跃用户粘性培育新华书店会员运营平台架构新华书店会员运营平台架构微信公众号微信小程序新华书店APP数据源业务单元会员中心标签中心内容中心埋点中心营销中心商品中心订单中心物流中心运营中心消息中心标签任务标签树人群包用户数据平台人群画像线上触点管理活动营销内容营销营销子系统触点营20、销会员管理UGC社区直播会员子系统积分管理券管理权益管理问答管理推荐管理整体会员运营小程序功能规划整体会员运营小程序功能规划会员体系将通过具备如下功能的会员小程序面向用户呈现个人中心会员信息积分信息权益信息我的优惠券年代标志物我的足迹活动任务中心推荐书单读书打卡主题活动教辅直播UGC社区话题书单图文瀑布功能区积分商城积分兑换书籍积分兑换周边寻书楼首页内容规划首页内容规划个人中心活动中心UGC社区积分商城会员卡积分权益券会员成长值等级我的足迹60年代标志物70年代标志物80年代标志物90年代标志物00年代标志物90年代人对于新华书店的印象文案，跳转UGC中的90年话题下置顶贴会员与新华书店的交互21、轨迹与历史，仿照年度总结的方式来表述其余页面规划其余页面规划个人中心活动中心UGC社区积分商城读书打卡打卡计划推荐书单主题活动banner直播列表预约关注往期收藏推荐分享阅读分享个人中心活动中心UGC社区积分商城内容瀑布流话题书单80后功能区我的帖子我的关注我的收藏90后教辅职场发帖帖子1帖子2帖子3个人中心活动中心UGC社区积分商城积分兑换区寻书楼我的讨论组我的问题我的回答提问页面展示（示例）页面展示（示例）打造以会员体验（会员价值+权益+营销服务）为中心的私域运营模式，为用户带来更好的互动体验，进行口碑和推广传播会员体系私域矩阵会员体系私域矩阵新华书店会员中心小程序”新华书店”公众号：会员22、推广引流重要模块之一内容推荐、活动通知、会员裂变流量会员活动热点事件内容营销新华书店公众号会员权利玩法活动会员体系公众号活动推广线下书店现场引流朋友圈等广告投放老带新等裂变活动”新华书店会员CLUB”小程序：会员营销互动重要模块之一内容培育、会员互动、活动营销会员小程序会员小程序 x x 公众号公众号 x x 内容营销内容营销 x x 会员玩法模块会员玩法模块31私域流量池公众号推广线上活动线下活动书店现场会员中心新华书店会员小程序新华书店公众号内容运营+活动运营注册参与活动裂变推广流量拉新|精准流量|流量洼地精细化运营激活|留存|培育忠诚度活跃|复购|拉新 会员运营流量闭环会员运营流量闭环落23、地闭环 扩声量+留资内容运营会员中心活动运营会员玩法Always on by RoutineAlways on by StageOn demand campaign以会员小程序为最终落地场景分享裂变会员特权增加粉丝关注和注册公众号与用户持续互动，减少流失引导用户关注小程序和捆绑会员功能利用活动触发用户自发推广，提高活跃和裂变性通过会员体系使已购买者变为忠诚用户根据前期的内容运营，形成Routine策略，与用户建立长期稳定互动根据前期用户行为数据，定义用户生命周期，并形成根据用户生命周期制定的推送内容补充Routine和by stage以外的特殊需求活动内容公众号何策网123498765导入身份24、需要系统支持会员运营规划流程图会员运营规划流程图33用户拉新促使用户与品牌发生关系核心目标：提升用户增长速度及转化率入会新人礼（积分、优惠券）老带新裂变（赠书券、抽奖、组队）首单优惠、社群团购对用户全生命旅程统一规划、提升用户对品牌的粘性和忠诚度用户成长提升用户粘性及复购核心目标：提升购买频率内容运营（书单分享、寻书互助）日常互动（打卡签到、养成游戏）会员特权（积分商城、会员畅读卡）用户挽留/唤醒制造逃离壁垒和唤醒手段核心目标：提升有效用户及找到价值用户KOU孵化会员等级购书优惠全年多点活动营销会员运营让留下来的用户持续活跃并推广更多人注册加入会员成为会员把新华书店购买过的+身边用户尽可能转化25、为会员用户流量运营生命周期用户流量运营生命周期34会员运营阶段重点规划会员运营阶段重点规划会员中心等级权益规划会员中心等级权益规划通过标签树规范化构建品牌标签体系通过标签树规范化构建品牌标签体系36通过标签任务管理快速生成业务关联标签通过标签任务管理快速生成业务关联标签37通过人群包快速创建锁定特定人群通过人群包快速创建锁定特定人群38结合人群包画像监测特定人群状态以制定针对运营策略结合人群包画像监测特定人群状态以制定针对运营策略根据全方位的用户行为数据，精细描绘用户画像。用户信息呈现用户基本画像用户标签用户互动行为示 例系统系统部署部署上上线大致时间规划线大致时间规划项目启动日完成项目需求调研&原型设计2周需求开发结束6周UAT测试完毕2周PRD上线2周上线后优化4周谢谢观看专专 注注 提提 供供 全全 套套用用户户数数字字化化代代运运营营服服务务