1、 消控安保工作流程图哈尔滨市诚泽物业管理有限公司本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自本资料来自地下商业街管理处编 制 人： 审 核 人： 编制日期：2014.2.7 审核日期：目 录1、巡视工作执行巡更系统流程图22、巡视工作二次装修管理33、巡视工作设备设施的安全管控44、巡视工作捡拾物品55、巡视工作对可疑人员的盘查66、闭店后人员、物品进出商场的流程图77、现金押送流程图88、案件登记流程图99、案件纠纷调解1010、处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件1111、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案1212、处理日常突发事件客户挂失财物1313、电梯困人的处理1414、停电事2、件处理流程图1515、自然灾害的处理1616、处理日常突发事件暴力事件1717、处理日常突发事件突然死亡、重伤事件1818、处理日常突发事件自杀或企图自杀事件1919、处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员2020、处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰2121、处理日常突发事件突发性水患（跑冒滴漏）2222、传染病及疫情流程图2323、醉酒处理流程图2424、聚众游行、抗议处理流程图2525、动火审批流程图2626、考勤管理流程图2727、监控室工作流程图2828、中控室监控服务流程图2929、中控室消防报警系统3130、消防工作日常消防设施维护3231、消防检查工作日常3332、消防检查工作季度3、3433、消防检查工作年度3534、消防活动消防宣传3635、消防演戏流程图37巡视工作执行巡更系统流程图流程名称巡更系统流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为保安人员进行日常巡视检查工作汇总申请保安部进行巡更数据存档业主整改监管整改保安主管安排保安人员处理/临时处理保安部通知业主整改立即通报保安主管通知保安部通知保安部保安部联系相关部门进行处理并填写相应工作单业主服务问题发现问题正常隐患问题安全问题其他问题工程问题保安部进行巡视检查数据存档遵守巡更制度及路线打点或记录时间 巡视工作二次装修管理流程名称巡更系统流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门4、负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为业主办理各项二次装修申请手续汇总申请通过符合要求不符合要求业主补办装修手续重新申请装修招商部对业主装修资料进行存档通知招商部监管意见书责令停工保安部对业主施工资料进行存档施工证件监管动用明火监管消防器材监管材料搬运监管各种隐患检查装修时间监管业主进行内部装修施工工程业主办理二次装修施工手续通知各部门进行业主二次装修施工的监管招商部通知各部门进行材料审批 巡视工作设备设施的安全管控流程名称巡更系统流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为保安人员按照巡更路线进行日常巡视工作汇总申请保安部通知相关部门进行维修、整改并填写工作单保5、安部进行巡视数据的存档工作通知保安部破损情况巡视设施是否完好（包括机房各种设备等巡视厅内公共区域设施是否完好（包括垃圾桶、灭火器、消火栓、消防设施设备等巡视整体土建结构是否完好（包括墙体、地面、门、锁等）巡视口部级口部外公共区域设施是否完好（包括口部灯箱，路面及口部台阶大理石等） 巡视工作捡拾物品流程名称巡更系统流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为保安人员巡更过程中发现遗失物品失主遗失物品汇总申请完全吻合不符合特征符合业主丢失物品特征未被捡拾失主对捡拾物品进行签字确认归还失主遗失物品进一步与失主核实丢失物品特征保安部对失主丢失物品进行备案保安部与派出所6、接洽，定期上缴捡拾物品保安部对每日捡拾物品进行备案每日通报保安部保安部内勤对于捡拾物品进行备案 巡视工作对可疑人员的盘查流程名称巡更系统流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为汇总申请保安人员巡视检查中发现可疑人员业主发现可疑人员报告保安主管保安部通报物业经理，得到指示后通报公安部门通知保安部通知各岗位进行监督确认可疑人员身份及进入管区的目的继续跟踪通报主管并回岗安排人员进行跟踪保安部对可疑人员数据进行存档备案报告保安主管 合理形色可疑行踪仍可疑如有必要可疑人员被确认为正规业主或已走出商场管区闭店后人员、物品进出商场的流程图流程名称巡更系统流程图日期2017、3-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为汇总申请NO对进、出人员的姓名、时间、物品、 由各厅更值人员对进、出辖区的人员轮值班人员对进、出人员、物品进行登行政值班确认后，上报总值班是否允许保安员询问后通知行政值班 YES 现金押送流程图流程名称现金押送工作流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为汇总申请 财务人员通知保安部进行押款。保安员必须配备防御器材。（警棍、电棍）保安员（2人）陪同财务人员到银行办理业务。陪同出勤人员应时刻警惕，做好突发事件的准备 案件登记流程图流程名称消控报警工作流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人8、姚宏伟实施环节流程图管理行为汇总申请保安员及时控制好事发现场并向主管经理或主管汇报顾客发现包裹、财物丢失。向所辖区域保安员报警保安员对周围业主及顾客了解情况，寻找目击证人并做好相关记录 根据失主提供线索保安部通知各岗位进行留意、追查。 将当事人带到保安部进行讯问登记记录有无可疑人员，体貌特征、穿着打扮如失主需向公安机关报案，保安部积极进行配合。记录丢失的财物名称、数量、价值记录受害者的联系方式、地址、单位案件纠纷调解流程名称案件纠纷调节工作流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行并及时通知临厅保安员到场协助寻找目击证人；保护好原始现场 一旦发生纠纷、厮打、所9、辖区域保安员应及时到场控制将双方责任人带至保安部进行调解如双方、单方有伤责令到就近医院治疗 如双方达成不了调节的报送公安机关业主与顾客发生厮打 1 NO YES 如有人员受伤应交由公安机关处理顾客与顾客发生厮打如造成商场公共设施损坏的向公安机关提出予以追究赔偿汇总申请业主与业主发生厮打 并做好相关记 录处理日常突发事件抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件流程名称日常突发事件流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节业主举报发生抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件保安在巡视中发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件流程图管理行为汇总申请保安部通知物业经理，并发单通知物业经理必要时通知总公司和公安部门保安经理安10、排人员保护事故现场、维护事故现场的秩序、提供有力线索，控制媒体记者的采访保安经理处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单物业经理确认事故处理结果保安部对整个业务流程进行存档记录爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案流程名称爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为爆炸发生或发现爆炸物品电话报警，必要时通知公安部门保安部详细记录，通知各部门负责人赶到现场保安部组织人力控制现场，配合公安机关工作工程部关闭可能引起恶性事故的设备，搬走可移动的贵重物品物业经理组织临时指挥部组织协调各项工作，布置善后工作值班经理营运部负责向业主解释安定业11、主情绪医务室抢救伤员行政部门做好抢救伤员车辆的准备工作处理日常突发事件客户挂失财物流程名称处理日常突发事件客户挂失财物流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为失主丢失财物保安部接收失主来访信息，发单通知保安主管保安主管接到通知后调配保安人员处理保安人员询问并记录失主丢失财物的时间、地点及特征的等情况，保安人员将记录信息反馈给保安主管保安主管将相关记录附在工作单中回寄保安部根据工作单机记录在每日/每月捡拾物品清单中查找未被捡拾通知主管协助报警发单给主管保安主管再次核实丢失物品特征，回单保安部归还业主财物保安部存档记录符合业主丢失物品特征汇总申请电梯困人的处理流程名称电梯困人的处理流12、程图日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为汇总申请保安部接到困人电话详细记录被困位置、电梯位置以及电梯编号通知巡逻岗、工程部、电梯维保人员第一时间赶到现场电话联系、安慰被困人员救出被困人员，无法及时救出的马上汇报，领导批准后立即报告消防部门或有关部门。事后由工程部负责向电梯公司或电梯维报人员通报，并要求限期检查和整改。事故处理完毕后3小时内，将详细记录的故障情况和处理经过，报物业经理审阅。停电事件处理流程图流程名称停电事件的处理日期 随时执行人安保经理部门负责人项目经理实施环节流程图管理行为开始汇总申请突然停电事先通知停电记录存档检查电梯是否困人并处理坚守岗位配合检修加大巡查力度，防13、止意外发生消控室通知业主或顾客加大巡查力度，防止意外发生加大巡查力度，防止意外发生将电梯打至底层消控室通知业主或顾客自然灾害的处理流程名称自然灾害的处理日期 随时执行人安保经理部门负责人项目经理实施环节流程图管理行为 自然灾害汇总申请雷击特大暴雨地 震浸水时进入相应流程业主人员提醒业主关好门窗工程部检查排水系统保安部疏导人员维持秩序情节严重成立指挥部门保安部组织抢险抢救受伤人员进入突然死亡流程及时通知物业经理工程与保安人员赶到现场工程人员关闭设备避免损失消防监控中心广播疏散业主人员清点人数保安部疏导人员维持秩序迅速撤离处理日常突发事件暴力事件流程名称处理日常突发事件暴力事件日期 随时执行人安保14、经理部门负责人项目经理实施环节流程图管理行为开始汇总申请业主、顾客举报发生暴力事件保安在巡视中发现暴力事件保安部通知物业经理，保安部经理、主管立即达到现场必要时通知总公司、公安部门疏散人群，维护正常秩序，控制媒体记者采访保安经理处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单物业经理确认事故处理结果保安部对整个事件进行存档记录处理日常突发事件突然死亡、重伤事件流程名称处理日常突发事件突然死亡、重伤事件日期 随时执行人安保经理部门负责人项目经理实施环节流程图管理行为开始汇总申请保安巡视中发现有精神病、出丑闹事事件业主举报人员有精神病、出丑闹事事件保安部第一时间通知急救部门和物15、业经理，并立即赶到现场必要时通知总公司、公安部门安排保安维护现场秩序，控制媒体，协助通知相关家属保安人员处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单保安部确认事故处理结果保安部对整个事件进行存档记录处理日常突发事件自杀或企图自杀事件流程名称自杀或企图自杀事件日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为汇总申请保安在巡视中发现人员自杀或企图自杀业主、顾客举报有人员自杀结束保安部对整个业务流程进行存档记录保安部确认事故处理结果保安主管检查事故处理效果，并向保安部回寄工作单保安人员处理完毕报告保安主管对于企图自杀的人员，保安主管要安排保安人员耐心开导企图自杀的人员对于自杀16、事件保安主管接到通知后需安排保安人员维护事故现场的正常秩序、保护事发现场、控制媒体的采访、协助通知相关家属必要时通知总公司、公安部门通知物业经理及保安主管处理日常突发事件精神病、出丑闹事人员流程名称精神病、出丑闹事人员日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为汇总申请业主举报人员有精神病、出丑闹事事件保安在巡视中发现人员有精神病、出丑闹事事件结束保安部对整个业务流程进行存档记录保安部确认事故处理结果保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单保安人员处理完毕报告物业经理保安经理安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助通知相关家属保安部第一时间通知急救部门和物业经理17、，并立即赶到现场必要时通知总公司、公安部门处理日常突发事件打架斗殴、流氓滋扰流程名称打架斗殴、流氓滋扰日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为汇总申请保安在巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件业主举报有打架斗殴、流氓滋扰事件结束保安部对整个业务流程进行存档记录保安部确认事故处理结果保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单保安经理处理完毕报告物业经理保安经理安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体的采访，协助通知相关家属保安部通知物业经理，并立即赶到现场必要时通知总公司、公安部门处理日常突发事件突发性水患（跑冒滴漏）流程名称突发性水患（跑冒滴漏）日期*执行人*部门负责人*实施环18、节流程图管理行为汇总申请保安在巡视中发现有突发性事件突发性水患（跑冒滴漏）业主投诉有突发性事件突发性水患（跑冒滴漏）结束保安部对整个业务流程进行存档记录物业经理确认事故处理结果保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单保安经理安排保安人员维护事故现场的正常秩序，协助通知事故相关业主保安人员处理完毕报告物业经理保安部通知物业经理、工程部门和其他相关维保部门进行维修，并立即到达事发现场传染病及疫情流程图流程名称传染病及疫情流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节业主报告有传染病和疫情保安在巡视中发现有人员出现传染病和疫情症状保安部第一时间通知急救部门，通知物业经理，并立即到达事故现场保安经理19、安排保安人员根据国家政策控制人员出入，控制媒体的采访，协助通知相关家属，维护事故现场的正常秩序保安经理处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单物业经理确认事故处理结果保安部对整业务流程进行存档记录必要时通知总公司、公安部门流程图管理行为醉酒处理流程图流程名称醉酒处理流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图业主报告项目内有人醉酒保安在巡视中发现人员醉酒若醉酒严重，保安部通知急救部门，并发单通知物业经理保安经理接到通知安排保安人员维护现场秩序，对醉酒人员予以护送，并协助通知相关家属保安经理处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单物业经理20、确认事故处理结果保安部对整个业务流程进行存档记录管理行为聚众游行、抗议处理流程图流程名称聚众游行、抗议处理流程图日期*执行人*部门负责人*业主举报发现项目内有聚众游行、抗议事件保安在巡视中发现聚众游行、抗议事件保安部通知工程经理，并发单通知物业经理、并立即到达现场必要时通知总公司、公安部门保安经理安排保安人员维护事故现场的正常秩序，控制媒体记者的采访，协助对游行、抗议人员的劝阻保安经理处理完毕报告物业经理保安经理检查事故处理效果，并向物业经理回寄工作单物业经理确认事故处理结果保安部对整个业务流程进行存档记录实施环节流程图管理行为动火审批流程图流程名称动火审批流程图日期*执行人*部门负责人*实施21、环节流程图管理行为必须说明动火方式、时间、地点；操作人员必须持电焊工资格证。必须由主业带领动火人（及其单位负责人）持电焊工资格证由动火人、动火负责人及监火人（主业）签字后，方可施工。保安部派人员在现场配备灭火器材，现场监护动火。上交电焊工资格证复印件存档工程部办理动火证业主办理动火证办理动火证考勤管理流程图流程名称考勤管理流程图日期*执行人*部门负责人*实施环节流程图管理行为汇总申请填写员工考勤表或打卡开始否结束报财务部处理考勤结果编制员工出勤报告审批出勤记录汇总监控室工作流程图流程名称监控室工作流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为保安员日常实时监控保22、安部负责对整个流程进行数据存档监控图像无异常监控中发现可疑人员监控中发现紧急事件保安部接到中控室保安员通知，具体分析情况发生火灾、炸弹等不可控制紧急事件，物业经理指示后通报消防、公安部门发生斗殴、暴力、枪杀等触犯法律事件，物业经理指示后通报公安等部门确认为推销、捡拾、废品收购等闲杂人员发生跑水等工程事故，通知相关部门进行处理发生冲突、集会等非触犯法律事件保安员跟踪并将可疑人员劝离安排保安员进行劝阻 中控室监控服务流程图流程名称监控服务流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为业主物品丢失公安部门侦查案件业主有特殊要求汇总申请 业主要求查看监控回放保安主管向保23、安部回寄工作单保安主管通过内部局域网络进行图像传输保安主管收到通知，调查回放记录保安部发单通知保安主管保安部负责对整个流程进行数据存档保安部向业主进行录制内容的演示保安主管向保安部回寄工作单及录制盘保安主管根据通知单中业主是否要求录制进行图像处理保安部进行耐心解释保安部接到业主要求，分析业主要求是否合理 中控室消防报警系统流程名称消控报警工作流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为安排人员进行系统恢复根据监控进行位置确认中控保安通知消防主管中控室消防烟感报火警汇总申请项目经理指示后通知消防部门通知领导及各部门负责人保安部负责对整个流程进行数据存档中控室设为24、紧急指挥中心通报保安部安排人员应急扑救温感报警、灭火、广播系统启动安排人员迅速赶往事故现场误报非误报 不可控 可控制消防工作日常消防设施维护流程名称日常消防设施维护流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为保安部根据提示发单通知保安主管保安主管收到通知，联系专业消防维保厂家进行维护保养工作保安主管安排保安人员全程跟踪专业厂家的维保工作，并协助对消防设施进行维修、保养、更换灭火器、消防栓配套设施、出口指示灯、疏散标志/图、卷帘门、自动灭火装置、温感/烟感终端等消防设施维护日常提示功能保安人员完成任务，对相关工作做详细记录保安主管检查工作完成情况，将工作单附详细25、记录回寄保安部保安部确认任务完成保安部对整个业务流程存档记录汇总申请消防检查工作日常流程名称消防日检流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为消防设备设施日常检查汇总申请保安部对整个业务流程存档记录保安部确认任务完成，上报项目经理消防主管检查任务完成情况，回单保安经理保安人员完成工作报告消防主管消防主管安排消控专员全程跟进消防主管联系专业消防维保厂家进行维修保安主管安排保安人员整改不安全隐患保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物保安部协调其他部门配合如下工作项目内是否存在不安全隐患消防设备设施是否整洁消防设备设施是否正常消防设备设施外观是否完好消防主管安排员26、工进行检查消防检查工作季度流程名称消防季捡流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为配合消防部门例行检查消防设备设施季度检查汇总申请灭火器是否过期项目内是否存在不安全隐患保安部对整个业务流程存档记录保安部确认任务完成，上报项目经理消防主管检查任务完成情况，回单保安经理保安人员完成工作报告消防主管消防主管安排消控专员全程跟进消防主管联系专业消防维保厂家进行维修保安主管安排保安人员整改不安全隐患保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物保安部协调其他部门配合如下工作消防设备设施是否整洁消防设备设施是否正常消防设备设施外观是否完好消防主管安排员工进行检查正常不正常消防27、检查工作年度流程名称消防年检流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为配合消防部门例行检查消防设备设施年度检查汇总申请灭火器是否过期项目内是否存在不安全隐患保安部对整个业务流程存档记录保安部确认任务完成，上报项目经理消防主管检查任务完成情况，回单保安经理保安人员完成工作报告消防主管消防主管安排消控专员全程跟进消防主管联系专业消防维保厂家进行维修保安主管安排保安人员整改不安全隐患保安主管安排保安人员简单清理污渍、杂物保安部协调其他部门配合如下工作消防设备设施是否整洁消防设备设施是否正常消防设备设施外观是否完好消防主管安排员工进行检查正常不正常消防活动消防宣传流28、程名称消防宣传流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为配合11.9进行的宣传保安部日常消防安全宣传保安部进行安排消防安全培训时间 消防主管进行培训业主获得培训培训完成、考核消防主管安排保安人员进行消防安全口号的制作及更换完成工作上报部门保安部对整个业务流程存档记录保安部确认培训完成灭火器、消火栓使用方法安全隐患检查及排除培训疏散逃生培训 消防演戏流程图流程名称消防演习流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为消防演习安排 消防主管制定消防演习方案 消防主管安排员工对各部门及业主进行疏散培训保安部安排演习时间、并通知各部门29、及业主业主获得培训各部门获得培训消防主管安排保安人员进行演习正确使用灭火器及消火栓进行灭火维护疏散现场秩序制作火焰及烟雾按照消防演习计划通知各部门保安部对整个业务流程进行存档保安部确认完成消防主管考核培训及演习完成情况流程名称消防灭火和应急疏散流程图日期2013-2-10执行人于海洋部门负责人姚宏伟实施环节流程图管理行为烟感报警手动报警现场报警发现火情任何人有权利和义务立即报告并参加抢险救灾工作 主要职责部门 和负责人电话火警：110医疗急救：120总指挥：安管部部经理：工程主管：商管主管：消防中控室 通过通讯设备上报控制中心中控室值班人员用最短的时间赶到现场确认是否火警通过通讯设备上报控制 30、解除报警并复位误报初起火灾工程、保洁班安管部义务消防队消防控制中心 组织疏散人员救助伤员、维持秩序抢救贵重物品保洁组负责清理废弃物品和环境卫生维修组责任明确后、负责供水供电设备用现有设备消火栓灭火器组织人员灭火上报各级领导赶赴现场并提供相关情况通知各职能部门到位，并掌握现场情况火势有扩大趋势情况下保护好现场，待勘查火场后方可进行清理工作根据火情做出相应对策指挥抢险救灾 原则：先救人后救火、先隔离火源后灭火协调人员维护现场秩序、做好后勤保卫工作、救助伤员向附近单位求助维修组保障灭火水源、器材到位，在具体情况下做好停电断气工作根据总指挥指示做好抢险救灾工作在专业消防队到来之后负责现场安全、保护现场启动消防泵并开启消防广播、引导人员疏散迅速上报情况、并经领导同意拨打119报警告知：地点、燃烧物、火势大小、建筑物情况灭火总指挥、安管部经理安管部义务消防队、工程部维修组消防控制中心消防灭火和应急疏散流程图