1、交楼工作系列培训交楼工作系列培训交楼工作流程 物业交付使用及注意事项 主讲：来自资料搜索网()海量资料下载培训内容n总要求n交楼工作n交楼现场布置n人员分工n资料物品准备n钥匙管理n业主资料n交楼工作流程n交楼计划、挂号信n审核业主资料n核收相关费用n签收资料物品n现场验收n工程维修n资料管理n注意事项n交楼人员应了解内容总要求n流程要清晰现场布置、人员分工、交楼程序等n接待要热情业主收楼、问题反馈n态度要诚恳业主咨询、寻求帮助n手续要完备检查前面环节、检查自身环节、检查整个环节交楼工作寄收楼通知书现场收楼接待业主办理手续工程处理钥匙管理业主资料核对身份资料物品准备资料填写资料整理交楼现场布置2、跟进反馈交楼现场布置p场地的准备桌子椅子办公设备饮水机v气氛的渲染水牌横幅标语人员分工n协调小组协调各组人员之间的沟通，处理交楼过程出现的特殊情况。n验证组审核业主是否具备收楼条件，业主应提供的资料是否齐全。n收费组核算业主收楼应缴纳费用并收费，向业主开具票据。n签约组向业主移交资料物品，协助业主签署各种文件。n验房组协助业主现场验房。n资料组保管好各种资料、物品，收回办理完毕交楼手续的业主资料袋。资料物品准备n业主临时公约前期服务协议业户手册等。n业主需要签署的各种资料准备。n需发放给业主的各种物品准备。n交楼过程中需使用的表格记录。钥匙管理n接管钥匙前要求施工单位将每个单元、每个门的钥匙按3、套整理好。n钥匙接管后用信封装好。（大门几条、房内几条）n设专人管理。n做好记录。业主资料n根据地产公司提供的交楼业主名单，电话核对业主信息。（主要是通信地址）n建立交楼收费台帐。（财务）交楼工作流程n制定交楼计划。n寄特快专递/挂号信。（保留存根）业主自已领取收楼通知书时，一定要业主签名。寄收楼通知书交楼工作流程n审核业主资料是否具备收楼条件资料是否提供齐全n业主可能提出的问题关于收楼流程的疑问关于收楼应具备条件审核收楼条件交楼工作流程n核收相关费用计算收楼应缴纳的费用开送款单开票据签划帐协议书n业主可能提出的问题关于收费依据核收相关费用交楼工作流程n资料物品业主领用物品登记表n共用电费分摊4、申请表n交楼系列表格资料n业主临时公约、前期服务协议n区域防火责任协议收n业主承诺书n钥匙签收确认书n收楼确认收签收资料物品交楼工作流程n确认三表：水电煤气记录表n收楼记录表n业主可能提出的问题n多长时间可以维修n问题太多，不收楼了，要求把已签的资料收回n维修期间发生的水、电费用现场验收工程维修n收楼记录表n维修钥匙的管理n维修信息反馈向业主向领导向地产资料整理n清理资料是否齐全。n检查发放业主物品是否遗漏。注意事项n引导业主到服务台，主动和业主沟通。n个别业主要求先看楼，应委婉拒绝，尽可能按正常流程办理收楼手续。n办量手续时，管理人员应主动首先签名。n业主提出的各种问题，要谨慎回答，不清楚的一定要诚恳的说明。n如业主提出的维修问题，一切以质量保证书承诺为准。交楼人员应了解内容n了解业主临时公约、前期服务协议、业主手册、装修管理规定等有关内容。n了解质量保证书、使用说明书。n了解交楼工作流程、要求和注意事项。结束谢 谢！