1、 商业物业工作流程解析深圳中恒企业管理顾问有限公司 浅谈商业管理 商业运营管理涉及的专业众多且复杂，如果我们仅仅是把每个专业或部门独立来看，就很难取得最终成功，就像下棋一样，虽然每个棋子的作用不同、路线不同，但是我们如果不从全局来考虑的话，“一招不甚将会导致全盘皆输”。何为工作流程简单的来说就是“从一而终”的过程 工作流程的作用与目的提高工作效率明确责权关系利于考核评判便于模式复制 商业运营之流程汇总物业接管流程物业交付流程合同签办流程进场装修流程开业促销流程商家撤场流程 物业接管的作用与目的物业接管验收是在施工方向开发单位工程结束并通过政府职能部门验收合格的情况下，有开发单位向后期运营管理公2、司交接的过程，是为确保物业安全和满足正常使用功能，明确物业接管验收中各方应遵守的事项，保障各方的合法权益。物业接管的内容需要交接内容：交资料（工程图纸、工程验收文件）交设备设施（电梯、安防、消防、配电房、各个管井等等）交现场（现场成品、绿化、道路等）交房屋（各商铺、管理用房）交后期维保（与相关施工单位签订维保协议，并将各个施工单位联系方式形成 电子档)物业交付的流程 物业交付是指有管理公司向业主交付所租赁的商铺房屋的一个过程，也是体现物业公司良好服务和形象、建立物业公司和业主间友好、信任关系最为关键的一步，所以，这就需要我们物业带业主去看房的工作人员的服务意识、精神面貌、仪容仪表、谈吐说话都要3、时时刻刻注意，可以在去到业主租赁的商铺途中向业主介绍我们的服务及广场相关的管理规定，这是一个“推销”我们物业的绝佳机会，也可通过这段来回路程向业主介绍业主拿房入驻后要装修时须注意的地方，比如，需要与物业公司签装修协议，给施工工人办理出入证及防盗网、门头店招等等规定向业主作介绍，把工作做在前面，把话说在前面。物业交付的流程物业交付涉及到的事项及注意的地方：一、物业交付的内容：1、交房屋（墙地顶面、门窗等）；2、交钥匙；3、抄写水、电、气表读数及电卡并让业主签字；4、若有工程遗留问题，在遗留问题汇总表上记录并报公司交由工程部实施整改；5、将交房验收表交由行政部门存入该户档案归档。物业交付流程二、物4、业交付的注意事项 物业交付工作中同时提醒商家将装修方案及时递交过来（包括签订装修协议，装修效果图，门头效果图，缴纳装修质保金和装修垃圾清运费和施工人员出入证费用（装修质保金装修人5000元，装饰单位5000元，出入证10元/证，装修垃圾清运费为100/150元计算）；合同签办及装修流程在商业物业中涉及到的合同签办合主要有租赁协议和装修服务协议,这里重点介绍的是签订装修协议的规范流程及涉及到的各部门应知应会 开业、促销工作流程作为商业物业与普通我们所了解的小区物业最大的区别就是在于商业物业要比小区物业多出至少两个运营部门（即市场营销部和企划部），这两个部门在后期的运营工作中担任的角色就是收集整合5、可利用的资源，结合不同时期、不同阶段、不同节假日来做相关宣传促销活动，为项目知名度不断造势和人气，从而拉动商家的营业额，让商家在我们的项目中持续经营下去。开业、促销工作流程一、开业促销工作流程一、开业促销工作流程1、场地协调与划分；2、车流、人流划分；3、用电与应急预案；二、节假日促销1、营销方案；2、商家互动促销整合；3、顾客互动参与活动；商家撤场工作流程“铁打的营盘，流水的兵”，任何知名的购物中心都会遇到商家撤场。下面我们总结下商家撤场的几种原因1、合同到期，商家不再续租经营的；2、经营情况不佳，中途提出申请退租的；3、违反商场规定或拖欠费用，屡教不改被终止租赁关系的；4、有实力及美誉度较高的商家加入的，管理公司考虑品牌更替的 商家撤场工作流程