专题简介：
管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建议稿）（建议稿） 编编 制制 说说 明明 根据公司规范性文件制定本管理办法，主要针对物业项 目的一些特殊性和专业性，是公司现行管理制度的外延和补 充。本办法条文中如发生和公司新颁布的制度等规范性文件 相冲突时，本办法将做出修改直至遵从公司规范，并随着物 业业务的发展逐步增删、修订和完善。 物业项目管理办公室 王楠 目录目录 一、物业项目组织架构示意图 . 2 二、岗位职责 . 3 （一）物业主管（主办）工作职责 . 3 （二）招商专员岗位职责 . 4 （三）物业专员岗位职责 . 5 （四）车环境服务部（保洁）工作手册 2014 年 内 部 资 料 严 禁 外 传 未经浙江南都物业管理有限公司书面同意，本手册中的任何一部分内容不得 以任何方式或任何手段， 如电子、机械、照相、录音或其他方式复制、储存于检索系统或传输 目录 第一部分 岗位操作流程 一、保洁岗位形象标准 . 1 二、行为规范及工作环境标准 . 2 三、保洁主管工作要点 . 3 四、保洁常用工具、清洁剂的配置 . 4 五、外围保洁操作流程 . 5 六、单元大厅（电梯厅）保洁操作流程 . 6 七、楼道保洁操作流程 . 6 八、车库保洁操作流程 . 7 九、洗手间保洁操作流程 . 8 十、办本资料授权三个皮匠文库（）独家收录
编号：DG-KF
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客服中心工作流程手册
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审核： 管理制度及工作流程管理制度及工作流程 （建议稿）（建议稿） 倍讯易倍讯易 http:/ 编编 制制 说说 明明 根据公司规范性文件制定本管理办法，主要针对物业项 目的一些特殊性和专业性，是公司现行管理制度的外延和补 充。本办法条文中如发生和公司新颁布的制度等规范性文件 相冲突时，本办法将做出修改直至遵从公司规范，并随着物 业业务的发展逐步增删、修订和完善。 物业项目管理办公室 目录目录 一、物业项目组织架构示意图 . 3 二、岗位职责 . 4 （一）物业主管（主办）工作职责 . 4 （二）招商专员岗位职责 . 5 （三）物业专员岗位职客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的口常事务和 管理工作；1、全面管理、 监督、 协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况， 不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落 实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告 和各种通知、公函；3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结 合作，树立整体御上江南项目保洁服务标准流程 嘉兴安甬物业服务有限公司 御上江南服务中心 2011 年 10 月 20 日 前 言 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中 的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形 象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业 管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区 外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体 清洁水平达到标准。 目 录 1. 目的03 2. 适用范围03 3. 职责03 4. 岗位设置06 5. 保洁主要服务内容06 6. 保洁
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