1、人力资源服务外包手册 编制：烟台邦芒人力资源有限公司 地址：烟台市人力资源产业园14F 编制时间：2015年1月21日目录目录1烟台邦芒人力资源有限公司简介2人力资源服务外包知识手册4前言：4第一部分 为什么要选择人力资源服务外包4第二部分 服务内容：5一，中小型企业与外地办事机构的人事外包5二，薪酬管理外包（含工资代发）5三，绩效管理外包7四，招聘外包7五，员工关系管理外包8六，用工密集型生产线外包8第三部分 人力资源服务外包商的选择方法9第四部分 烟台邦芒人力资源的服务优势9第五部分 我们服务的部分客户10联系方式12烟台邦芒人力资源有限公司简介烟台邦芒人力资源有限公司是经烟台市工商管理局2、批准登记注册，经省人力资源社保厅和烟台市社保局审核通过的专业人力资源公司。公司主要服务范围包括：劳务派遣、劳务外包、人事代理和人力资源管理咨询等等。人力资源服务涵盖了人员招聘、面试、测评、培训、体检、档案整理、工资、社保、合同、辞职及其他跟踪服务等。 公司的核心价值观：“忠正服务，创造价值”。我们保证为客户提供踏实可靠的服务、维护公司信誉、保证公司的持续发展。我们对自己的要求是不断地修炼专业技能和人格、积极进取、力争上游。 公司的愿景：“让人资关系更和谐、让社会更美好”。 公司的使命：“致力于人力资源领域，打造诚信、温暖、健康、可持续发展的人力资源平台”。 公司的定位：“专注于人力资源服务外包3、，成为行业第一品牌”。 服务优势Core Advantage专业化的服务：公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，拥有资深人力资源管理专家、中科院EAP咨询师、实践经验丰富的劳动关系管理专家和人力资源法务专家等作为公司的智囊顾问团。 管理规范化：根据国家法律法规规定，结合多年的操作经验，公司制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 方案差异化：公司在给4、客户提供解决方案时，力求针对不同的行业、不同的企业性质、不同的转包对象、甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 招聘及时化：公司在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。 此外，烟台邦芒人力资源有限公司一直注重社会贡献和企业诚信，积极配合政府监督部门的工作，公司积极纳税与扶持弱势群体就业。公司经过长期的积累，已具备了长期抵御各类风险的资金实力。人力资源服务外包知识手册前言：2015年1月20日，人力资源社会保障部与国家发展改革委、财政部联合下发关于加快发展人力资5、源服务业的意见。意见明确提出人力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业，是国家确定的生产性服务业重点领域。加快发展人力资源服务业，是优先开发与优化配置人力资源，建设人力资源强国的内在要求，是实现更加充分和更高质量就业的重要举措，对于推动经济发展方式向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变具有重要意义。人力资源行业的发展本质上是社会分工细化，专业人士做专业事的必要趋势。烟台邦芒人力资源有限公司拥有国内一流的人力资源管理专家、人事事务专家和法务专家队伍，以及覆盖全国的招聘和用工网络。为了协助企业做好人力资源工作，我们推出专业的人力资源服务业务6、，包括：劳动关系办理、社保缴纳以及规划、代发工资、人员招聘、绩效管理、薪酬福利设计、企业凝聚力建设以及员工内训等等。第一部分 为什么要选择人力资源服务外包？为了研究人力资源服务外包的价值，埃森哲公司对全球范围的26个曾经接受人力资源管理外包服务的企业进行了调查。调查显示：65%的企业与业务外包服务伙伴建立了协同合作关系，通过协作性外包，这些企业在过去的10年中，成本平均降低了50%。企业的竞争能力、服务水平以及对市场变化的应变能力都获得显著提高。目前中国人力资源服务外包业在中国兴起不久，人力资源服务行业良莠不齐使得企业对人力资源服务行业在某种程度上产生了误解。但是随着人力资源服务行业的发展，那7、些优秀的人力资源公司必将会使合作伙伴获得优良的回报。第二部分 服务内容：一，中小型企业与外地办事机构的人事外包服务流程：人事外包的优势：雇佣一个合格的人事专员公司每月需要付出的财务成本：薪资（3000左右）+社保（企业缴纳部分700元左右）+福利。而且企业还将面临管理人事专员带来的其他问题，使得企业不能专注于主营业务。如果进行服务外包,按管理费60元每人每月计算：50名员工的费用为3000元每月，企业就可以享受最专业人事事务专家的服务，让企业在人事管理方面无后顾之忧，从而将精力集中到核心业务。二，薪酬管理外包（含工资代发）服务内容：1，薪酬结构设计与调整：企业职别系统、绩效系统、能力测评系统、8、市场水平和企业预算等多种条件决定了薪酬结构和水平。2，大规模数据处理：考勤资料统计，薪酬成本计算，奖金计算和薪酬总额核算，以及纳税申报。3，跨区域的薪酬管理：不同地区消费水平，社保和税收政策的差异为企业的业务拓展制造瓶颈，不如把这些事务交给专业的人力资源公司。我们的特长：1，专业性：邦芒人力资源有限公司的HR管理专家有多年的薪酬咨询经验，为多家企业提供过管理咨询，加之对行业内薪资水平的了解。因此可以帮助企业设计符合企业发展的薪酬体系。2，保密性高：目前很多企业对实施薪资保密管理制度。外部的专业人力资源公司可以保证保密性工作。3，合理的税务管理：邦芒人力可以凭借对法律的熟悉进行对薪资进行合理优化9、，从而达到合法合理管理税务的目的，减少不必要的费用支出。4，节约成本：我们以1000人左右的企业为例进行分析：如果该企业每个月的人事考勤，薪资由人力资源部人员进行统计和发放，根据保守估计该企业至少需要3、4名专职人事人员才能满足日常工作的需求。邦芒人力有专门的薪资发放队伍，保证了高效和准确。三，绩效管理外包绩效管理对很多企业来讲是个难题:很多企业苦于没有专业人才，结果推行的绩效管理不但没有提高绩效，反而拖累了企业绩效。因此借助外部专家资源，将制度设计、统筹规划、以及其他技术含量高的工作和容易产生纠纷的环节交给人力资源公司处理。这样既保证了绩效管理工作的有效开展，又为企业节约了成本。 有些企业在10、与管理咨询公司合作中有过不愉快的经历，其根本原因是管理咨询公司往往是以出方案为主，没有对企业进行长期跟踪，更没有彻底帮助企业执行绩效管理。邦芒人力资源的绩效管理外包，以国内一流的绩效专家为服务无队伍，以结果为导向，注重长期合作，保证企业的绩效管理顺利开展，免去企业的后顾之忧。四，招聘外包服务内容：1, 长期大量需求的普工招聘。2，临时用工的招聘工作。3，猎头人才招聘。4，人才测评与面试服务。邦芒人力资源拥有覆盖全国的招聘网站和招聘网点。可以满足企业的普工需求和猎头服务。尤其重要的是邦芒人力拥有专业的心理测评专家，可以参入企业核心岗位的面试，为企业发现合适的人才，节约企业的用工成本，优化企业的人11、才配备。五，员工关系管理外包员工的离职率居高不下、敷衍了事、抵触心理强是目前企业普遍面临的问题。烟台邦芒人力资源整合中科院EAP专家队伍和管理咨询师队伍，不但可以从管理体系中设计促进员工归宿感的制度体系，而且可以有针对性的对员工进行相应培训和个别辅导，提高企业的凝聚力和员工的工作积极性。六，用工密集型生产线外包。技术含量低的流水线、装卸和搬运等岗位，往往具有员工流动性大、管理难度大、占用企业大量管理资源等特点。招聘专员疲于招聘，管理人员疲于员工培训。不如将其外包给专业的人力资源公司，我们拥有广泛的员工渠道和丰富的管理经验，可以保证企业无后顾之忧。第三部分 人力资源服务外包商的选择方法“SAFE12、”原则： S指的是安全性（Security），A指的是服务力（Ability），F指的是契合度（Fit），E指的是成效值（Effect）。这四个基本原则可以为企业在选择人力资源外包服务商时提供参考标准，有效地简化选择的过程，提高业务外包的成功率。1，安全性方面：包括合法性和保障性。 合法性主要是看人力资源公司是否有营业执照和相关资质。保障性主要包括两方面，一是服务商能否保质保量完成服务；二是如果出现问题或损失，服务商能否迅速解决问题或将损失降低到最低程度。2，服务能力方面：服务力是指人力资源外包商通过服务来满足市场或客户需求的能力。它体现了外包服务商的服务水准。3，契合度方面：契合度主要是指企13、业与服务商在业务外包运作中的契合程度，可从以下三个方面理解：业务契合度、文化契合度和项目人员合作的契合度。4，成效值：企业HR服务外包的最终结果必须是有效。企业所得到的效果（包括能够为企业节省的成本、能够为企业节省的工作量、能够提高的工作效率等）也应和企业所付出的成本（包括企业付出的资金、人力等）作对比。只有当前者大于后者时，把人力资源服务外包出去才是合理的。第四部分 烟台邦芒人力资源的服务优势1，专业化的服务：公司拥有高素质员工组成的专业客服团队，同时拥有资深人力资源管理专家、中科院EAP咨询师、实践经验丰富的劳动事务专家和法务专家作为公司的智囊顾问团。 2，管理规范化：根据国家法律法规规定14、，结合多年的操作经验，公司制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化，客户与员工的满意度是我公司员工工作的考核标准。 3，方案差异化：公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 4，招聘及时化：公司在收到客户招聘需求时，利用专业人力资源密集的招工网点和人员补充方面的优势及时为企业招募补充人员，为企业的生产和扩大再生产提供人员保障。 5，烟台邦芒人力资源有限公司一直注重社会贡献和企业诚信，积极配合政府监督部门的工作，公司积极纳税与扶持弱势群体就业。7，公司经过长期的积累，已具备了长期抵御各类风险的资金实力。第五部分 我们服务的部分客户联系方式公司名称：烟台邦芒人力资源有限公司地 址：烟台市芝罘区机场路90号烟台市人力资源产业园14F市场电话：0535-6248189客服电话：0535-3390419投诉电话：0535-3390418 公司名称：烟台邦芒人力资源有限公司地 址：烟台市芝罘区机场路90号烟台市人力资源产业园14F市场电话：客服电话：投诉电话：