1、目录序号1. -封 面2. -目 录3.- -装饰部-销售部4.- -装饰部-售后部5. -装饰部-备件部6. -装饰部-财务部7、-装饰部组建框架图8、-装饰人员基本薪资待遇9、-装饰部奖金提成方案10、-精品主管考核表 11、-精品部内勤员考核表12、-精品部技术员考核表13、-精品部美容组长考核表14、-销售部提成方案15、-售后部提成方案16、-装饰部产值业绩的划分装饰部与其它部门合作流程（销售部）1、销售部精品下单组图销售部（销售顾问） 下单 装饰部（内勤员）接单 通知 装饰部（装饰技师） 交 完 车 工 完工 装饰部（洗车组） 转入 2、销售部下单须知l 销售部所有精品赠送以及精品2、销售单必须由销售部经理签字确认，否则装饰部拒收做工，特殊情况需电话确认。l 单据清晰易看，交车时间、装饰要求 单据交代装饰部内勤员。l 如车辆较急，需告知与催促内勤员，紧急情况紧急处理，以免延误降低客户满意度l 新车领购精品时需内勤员配合领取，l 洗车请直接开赴美容护理区域，交由美容组长，车类贵重物品需通知客户自身携带。l 销售部展厅内部使用精品或美容护理产品需填写精品内领单，同时须由部门主管经理签字确认。l 如装饰部人员不给予与销售部配合，请销售顾问及时告知装饰主管，以便尽快处理问题，我们的宗旨：客户第一，服务第一。 装饰部与其它部门合作流程（售后部）1、 售后前台理赔下单组图售后（前台）（3、理赔）销售 下单 装饰部（内勤员）接单 通知 装饰部（装饰技师） 完 工 完工 装饰部（洗车组） 转入2、售后前下单须知售后前台理赔所有精品销售单必须由部门主管签字确认，否则装饰部拒收做工，特殊情况需电话确认或向售后服务经理汇报。单据清晰易看，交车时间、装饰要求 单据交代装饰部内勤员。如车辆较急，需告知与催促内勤员，紧急情况紧急处理，以免延误降低客户满意度。洗车请直接开赴美容护理区域，交由美容组长，车类贵重物品需通知客户自身携带。售后内部使用精品或美容护理产品需填写精品内领单。同时须由部门主管经理签字确认。 如装饰部人员不给予与销售部配合，请销售顾问及时告知装饰主管，以便尽快处理问题，我们的宗4、旨：客户第一，服务第一。 如当天下班前有未完成车辆需下班后洗车者，必须6点之前通知洗车美容组安排人员值班洗车，如美容组没有安排，收到通知当事人罚款50元（做为活动基金使用）前台未通知同样罚款50元时间仅限21点之前。3、车间洗车流程 车间维修保养完工后清洗车辆，开赴美容护理区域交予美容组专业负责人，并交代清楚负责该车辆的业务员，以便洗车完工送车。 如油漆组油漆未干透，钣金组安装玻璃等特殊原因请及时告知洗车工，以免造成不必要的损失。 交车给予美容组时需携带一张盖有车间专用章的洗车票，同时写有车牌号。 装饰部与其它部门合作流程(备件部)1、 装饰部与备件仓库合作组图 （1） 业务部门 下单 装饰部5、入账 凭单 备件部 出 取库 货 人打 签单 字 装饰部作业 （2） 供应商 送货 装饰部确认签收 送往 备件库入库 入 交库 单 予 装饰部 2、 合作注意事项 出库：实行三不出，1装饰人员无单不出，2无签字不出，3单据模糊不清数据有问题不出。（如因质量问题需换货等经济情况着需打欠条给予备件库，当日下班前必须补单消除欠条）。 入库：实行三不入， 1无物流送货单不入，2装饰部人员无签字不入， 3质量有问题不入。装饰部与其它部门合作流程(财务部)1、装饰部与财务部合作组图销售人员填写销售洽谈表 带领客户 财务部（出纳）收钱 洽谈表上签字 销售人 财务保存一联 洽 交谈表附件 由客户 交车 洗车组6、洗车 作业完工 装饰作业人员 通知 装饰部内勤员 入 签 单 字出 领库 货 备件仓库2、合作注意事项 销售洽谈表如打折销售必须由销售人员本部门主管经理签字方可买单。 销售洽谈表需由1客户签字2销售人员签字3财务签字，（签署四联，财务部一联，装饰部一联，备件部一联，存根一联） 洽谈表需由客户姓名，车牌号，电话号码，精品以及所售项目名称价格，财务方可签收。装饰部组建框架图装饰主管装饰内勤员（兼精品销售） 贴膜技师 美容技师（兼洗车组长） 安装技师 洗车工鉴于目前根据公司业务量的增长，装饰部共需要人员6人。装饰主管： 主要负责1、装饰部所有人员的考核，规章制度的制作。2、负责与厂家的精品交流，3、7、与供应商的精品协商沟通，4、与公司内部各部门精品装饰的协调，5、装饰人员奖金的核算，奖惩6、计划装饰部的运作计划、每月活动等，7、定期为公司业务部门所有业务人员的精品销售培训，话术等。8、周 月 年 报表的制作，及时向上级领导汇报工作计划，9、精品销售员以及美容护理区域的人员培训，10、汽车用品的市场调查与分析，11、装饰部的创新，新产品的开发，12、客户精品装饰投诉的处理等.内勤员一人： 负责1、与销售部精品下单沟通2、与售后前台理赔精品合作下单沟通等。 3、接收到销售部售后精品单据后派发装饰技师施工，4、展厅精品的看管与销售，5、装饰部与财务的数据核对，与供应商的货物月结款对账等，6、精品8、的出入库与备件部的沟通协调。贴膜师傅一人：负责 1、全公司所有汽车防爆膜的粘贴，保证按时完工， 2、根据销售部下单的要求执行整车防爆膜的粘贴， （F0预计两小时全车，F3R需要2小时半全车，目前公司月百辆车贴膜一人恰好）。美容技师一人：负责 1、专业负责美容项目及产品的推销，接待客户，交接钥匙牌。2、美容护理项目洗车工的培训3、车辆的移动送车。4、洗车组的管理。安装技师一人：负责 1、新车整车精品的加装2、汽车电子产品的安装（DVD、倒车雷达、防盗器等.）改装系列的安装，兼洗车。洗车工一人： 负责 1、洗车打蜡封釉镀膜等美容护理项目。 。装饰部人员基本薪资待遇（暂定）装饰主管： 底薪 + 所管9、辖区域内所有人员总提成奖金的10% + 精品管理费的9个系数（所有精品成本*管理费1.3* 0.9提成系数）。 内勤员： 底薪1000元+个人销售提成精品+精品管理费的2个系数。（所有精品成本*管理费1.3%* 0.2提成系数）。 贴膜师傅：底薪1500元，加贴膜台次提成每台次不含前挡10元，含前挡15元。美容技师：底薪1000元，加美容护理项目提成+个人销售提成。安装技师：底薪1200元，加安装提成+个人销售提成。洗车工：底薪800元，加美容美容护理项目提成+个人销售提成。 仓库：精品管理费的2个系数（所有精品成本*管理费1.3%*装饰部奖金提成方案目的：提高装饰部的工作效率，提高员工满意度10、。总体体现多劳多得的原则。装饰部采用：基本工资+绩效提成的方式。一、 洗车提成：美容组全体n 免费车辆每台提成1元；以登记数据为准，同时有洗车票，含售后的车辆；作假罚10倍；n 自费车辆每台提成3元；以登记数据为准，同时以财务数据为辅；二、 打蜡提成：美容组全体n 免费车辆每台提成2元；以登记数据为准，同时有蜡票；作假罚10倍；n 自费车辆每台提成5元；以登记数据为准，同时以财务数据为辅；三、 封铀提成n 免费车辆每台提成10元；以登记数据为准；n 自费车辆每台提成20元；以财务数据为准；四、 清洗内饰、漆面护理（150元）n 免费车辆每台提成10元；以登记数据为准；n 自费车辆每台提成20元11、；以财务数据为准；五、 底盘防锈提成n 免费车辆每台提成30元；个人得25元，5元转入美容组按分数均分；自费35元n 转为自费的加项目400元（转为加强型），再提30元销售提成；六、 防爆膜提成：每台车不含前挡10元，含前挡15元。七、 加装项目：详见明细表n 中网、排档锁：5元n 倒车雷达：10元n 尾翼、雾灯：15元n 氙汽大灯、有灯倒车镜、防盗器、冷光踏板、冷光饰条：20元n 大包围：30元n 其它相关项目按以上5项类推；八、 清洗项目：n 空调清洗：20元n 发动机洗：10元九、 销售部上牌托：1. 5元一台，由销售部支付；十、 销售提成：按组计算；n 销售额小于2万元的，含2万元，按12、销售额提成毛利润的20%；n 销售额大于2万小于3万元的，超额部分按销售毛利润的25%；n 销售额大于3万小于5万元的，超额部分按销售毛利润的30%；n 销售额大于5万的，超额部分按销售毛利润的35%；十一、 美容组个人销售的精品按个人得80%，20%归美容组其它人按分数分配；以上提成按个 或班组计算；其中的80%归个人，20%归装饰部考核后分配；十二、 美容组能分清个人做的美容项目，分到人头；十三、 每投诉一单，由客户部区分为有效或无效投诉，有效投诉每单扣1分，并罚款20 元；十四、 事故车由个人负担50%，部门负担20%，公司负担30%；十五、 分数分配原则：见附表十六、本方案从2009年13、8月15日起执行。 精品部主管09年09月度考核表空格部分由服务总监打分jhy-jp-001-009b姓名王坤鹏考核时间项目 评核人自我考核服务总监总经理总分说明事项50%30%20%业务指标报表分析管理10每月3日交报表，晚1天扣1分，并罚50元软件录入10每天的工作，必须录入软件，双系统考核客户投诉的分析与解决10当天投诉,当天报各主管；三天内必须解决,如不能解决,第二天必须上报;投诉分析每周必须有;三天内没有解决的每单扣0.5分；本月投诉： 次；已解决： 次；未解决： 次；三日后各主管未回复台次： 次；销售额管理10每月最低按预算执行，不能低于1万元；1万以上10分；1-8千9分；8千-14、5千8分；5-3千7分，3千以下0分；不含项目；比亚迪流程考核10按比亚迪调查直接填入，电话回访比亚迪满意度调查10售前+售后/2,得分不能低于65名;低于65名,资金按规定罚10%;1-20名为10分,21-40名为9.5分,41-50名为9分,51-60名为8.5分,61-79名为7分,80名以下为0分部门每月会议及早会10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10售前、售后协调；无投诉；每次有效投诉扣0.2分，并罚款20元；工作态度笑容着装10根据表现评定服从经理的工作安排10根据表现评定总 分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品部内勤员15、 年 月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目 评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务指标盘点10每月底盘点；次月4日出盘点表；延期一天扣0.2分；报表附后；准确率： ；帐盘： ；实盘： ；财务认可： ；每月数据录入及工作10准确录入所有数据;每月报表次月3日完成；每延期一天扣0.1分；销售额管理10每月最低按预算执行，不能低于3千5百元；3千5百以上10分；3千4百-3千9分；3千-2千8分；2千-1千5分，1千以下0分；不含项目；本月计划销售： 万；实际: 万；销售部配合10无投诉（1个销售员投诉为9分，2个销售员投诉为8分，16、三个销售员投诉为5分，四个以上销售员投诉为0分比亚迪的满意度排名10按洗车的分数直接填列每月分析表10次日3日前交分析表；每延期1天扣0.1分；部门每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;工作态度笑容着装10根据表现评定服从部门经理的工作安排10根据表现评定积极处理投诉10客户反映问题及投诉积极记录并即时上报，并跟踪处理情况总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品部技术员 年 月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目 评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务管理每月安装量20本月安装台次： 17、台；日均安装台次： 台 ；本月安装反工处理： 次；已解决： 次；未解决： 次；三日后各主管未回复台次： 次；本月安装反工处理： 20客户满意度调查，非常满意10，满意9，比较满意8分，不满意0分本月销售量20精品每月不低于2000元计划销售量；2000元以上为10分；2000-1500为9分；15001000为8分小于1000元为5分；每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10与精品内勤员其他部门销售人员等;部门之间的协调;工作态度笑容着装10根据表现评定服从部门经理的工作安排10根据表现评定总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:精品18、部美容组长 年 月度考核表空格部分由部门经理打分jhy-jp-001-009b姓名考核时间项目 评核人自我考核部门经理服务总监总分说明事项50%30%20%业务指标洗车台次管理10每日均30台以上为10分；25台为9.5分；20台为9分；10台为8分；本月洗车： 台；日均洗车： 台；项目台次管理10清晰；本月项目见附表；比亚迪流程考核售前5按比亚迪调查直接填入，电话回访比亚迪流程考核售后5按比亚迪调查直接填入，电话回访客户投诉的分析与解决10当天投诉,当天报各主管；三天内必须解决,如不能解决,第二天必须上报;投诉分析每周必须有;三天内没有解决的每单扣0.5分；本月投诉： 次；已解决： 次；未解19、决： 次；三日后各主管未回复台次： 次；组员的管理10每月数据记录工作10清晰；部门每月会议10每月4次会议,缺1次扣50元,并扣0.2分;以分议签到表为准;公司内部问题的解决10售前、售后协调；无投诉；每次有效投诉扣0.2分，并罚款20元；工作态度笑容着装10根据表现评定服从经理的工作安排10根据表现评定总分:加扣分记录:经理评语建议事项部门经理:销售部-提成方案目的：提高装饰部的营业效率与销售部精品业绩，提高员工满意度。总体体现多销多得的原则。装饰部采用：公司所有员工均可销售精品=绩效提成的方式。n 销售额N80000元，提成系数为销售毛利润的20%；n 销售额N800015000元，提成20、系数为销售毛利润的25%；n 销售额N1500025000元，提成系数为销售毛利润的30%；n 销售额N2500030000元，提成系数为销售毛利润的35%；n 销售额N30000元，提成系数为销售毛利润的40%；n 考核标准：平均单车台次精品销售1500元；n 销售部个人总量平均后未完成者，每台扣50元；n 销售经理总量平均后未完成台次，每台扣10元；n 销售部经理：（所管辖区域内所有销售员精品总提成的8%）n 销售部主管：（所管辖区域内所有销售员精品总提成的2%） 售后部-提成方案目的：提高装饰部的营业效率与售后部精品业绩，提高员工满意度。总体体现多销多得的原则。装饰部采用：公司所有员工均21、可销售精品=绩效提成的方式。如下：销售员销售提成：n 销售额小于1万元的，含1万元，按销售额提成毛利润的20%；n 销售额大于1万小于2万元的，超额部分按销售毛利润的25%；n 销售额大于2万小于3万元的，超额部分按销售毛利润的30%； n 销售额大于3万的，超额部分按销售毛利润的35%； 售后部各主管：（所管辖部门内人员精品销售总提成的10%）。前台接待精品机油、养护用品按件核算：精品机油：10元/桶（针对前台接待）养护产品：8元/支（针对前台接待）其它部门：总经办，售后车间，售后备件（精品管理费的5个系数），售后理险，财务部，行政部，均按普通销售员提成方案统一提成。装饰部产值业绩的划分一、22、 装饰部部产值：销售部销售+售后部销售+装饰部销售。1、所有有关精品销售额以及赠送、内部使用等数据由装饰部统计（月报表体现）.部门销售额成本利润毛利率销售部赠送销售部销售销售部自用装饰部销售装饰部自用售后前台销售售后理险部售后备件部售后车间总经办合计2、目前因装饰部归属售后旗下，因此得以下划分： 销售部精品销售产值：不予划分统计，直接核算销售提成 售后部精品销售产值：售后部精品销售+装饰部精品销售 所有销售额产值划分售后部。二、所有精品项目产值名义上均属于装饰部，因除销售流程以外均属装饰部操作。 三、 精品管理费主要是精品的（出库，入库，下单，作业，）以及培训等服务费，其中（精品主管9个系数，内勤员5个系数，仓库5个系数）其他精品提成F3DVD+GPS：300元/台F3DVD：200元/台F6DVD+GPS：300元/台下护板：30元；底盘装甲：50元/台晴雨挡：10元；