1、名企实践篇：华为绩效管理龙里标基于战略的全面绩效管理体系设计华为的发展历程华为的企业文化成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。艰苦奋斗：华为没有任何稀缺的资源可依赖，唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重和信赖。坚持奋斗者为本，使奋斗者获得合理的回报。自我批判：只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取：积极进取，勇于开拓，坚持开放与创新。至诚守信：诚信是华为最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。团队合作：胜则举杯相庆，败则拼死相救。华为的企业文化1302 2使命聚焦客户关注的挑战和压力2、，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。愿景丰富人们的沟通和生活。战略以客户为中心。（1）为客户服务是华为存在的唯一理由；客户需求是华为发展的原动力；（2）质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力；（3）持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；（4）与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。华为绩效管理发展历程人事考核（95-97年）绩效考核（98年-2001年）绩效升华（2002年-）华为绩效管理价值源泉价值创造价值评价价值分配华为绩效管理体系架构企业战略目标公司业务重点与KPI部3、门业务重点与KPI岗位业务重点与KPI高层管理者绩效考核中层管理者基层员工绩效考核绩效管理组织与责任体系绩效管理绩效辅导绩效目标绩效评价结果反馈指标体系考核对象考核流程华为绩效目标体系高层管理者绩效考核中层管理者绩效考核基层管理者绩效考核岗位业务重点部门业务重点公司业务重点企业战略目标绩效目标公司KPI指标部门KPI指标岗位PI指标组织任职者分类分层绩效管理机制 中高层述职+KPI考核 中、基层员工IPBC考核 计量制员工绩效考核年度综合评定试用期新员工考核月度年度季度月度华为基于平衡计分卡的述职内容框架财务方面学习与成长方面客户方面内部过程方面使命与战略华为中高层考核方式述职参考模板、不足与4、成绩、环境分析（客户）、结果目标完成情况与承诺（财务）、策略与措施（内部过程）、周边合作、组织学习与成长（学习与成长）、预算、意风反馈华为中基层员工考核指导思想指导思想：功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，而不只是基于其在本部门的工作进行评价。绩效考核必须自然融入部门日常管理工作中，才有其存在价值。双向沟通的制度化、规范化、是考核融入日常管理的基础。帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。华为中基层员工绩效原则考评原则 责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，5、不断追求工作效果。目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。考、评结合原则：考核工业期初功能部门应界定绩效评价者，评价时充分征求绩效评价者的意见，并依此作为考核依据；绩效评价者应及时提供客观的反馈。客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。华为绩效流程2自评：由员工根据个人 PBC 进行自我打分，并根据分数评定绩效等级。主管评价：主管根据员工 PBC 完成情况，结合员工工作态度及自评分对员工进行打分并做出评价，确认员工绩效等级。人力资源部审核：人力资源部对部门人员绩效比6、例控制情况进行审核，并对绩效评定等级中有明显异常情况进行跟踪审查。一级部门经理人团队评议：员工绩效最终结果由所在一级部门经理人团队进行评定后报一级部门总裁进行确认，并将结果进行反馈。134华为绩效反馈与结果应用1、半年度绩效 目前，华为绩效评定等级分为“A”、“B+”、“B”、“C”、“D”五个等级，半年度绩效各等级比例如下表：序序号号绩效等绩效等级级比例范围比例范围备注备注1A50%10%潜在规定2B+无 3B未作限制 4C5%，15%强制比例限制，具体C、D等级比例未限制5D 半年度绩效评定结果不与工资挂钩，主要作为人员培训、任命、调薪、评优和岗位匹配等参考评价依据。但对员工进行评估时，综7、合对其一年内绩效情况进行考察。华为绩效反馈与结果应用2、年度绩效 华为公司人员年度绩效评定主要根据四个季度绩效按照各等级对应绩效分数（A-6 分，B+-5 分、B-4 分、C-3 分、D-1 分）进行加权计算后得出该员工年度绩效分数，然后根据预先设定的分数区间对应绩效等级拟定出该员工年度绩效等级。年度绩效主要与年终奖挂钩，年终奖具体标准由各一级部门根据奖金包的大小及各等级比例人数情况进行分配，集团总部不做限制。一般情况下，员工年终奖金额为其 26 个月的工资。绩效等级为D人员无年终奖。实行末位淘汰制，对于年度绩效评分排名靠后的5%人员进行末位淘汰。华为绩效反馈与结果应用 华为绩效反馈与结果应用8、的特点：2.绩效考核结果应用具体和规范 1.重视员工对绩效结果的反馈意见 3.体现优胜劣汰的竞争环境和原则KPI字典样例 指标名称 指标定义 设立目的计算公式统计周期服务客户满意度用户对公司服务的满意程度，其高低是判断服务工作好坏的得重要标准，由第三方外部满意度调查的各项分类满意度加权计算得出。衡量客户对华为公司服务的满意情况满意度权重一年数据来源年度目标值权重备注营销工程部分%现效管理成功因子1、将绩效考核作为目标导向，使考核成为一个管理过程而成为员工的压力；2、增加了跨部门考核的新内容，使得绩效考核更具公平性；3、绩效考核使用分层分类绩效考核制度，使得考核更有针对性，结果更有意义；4、绩效管理中确定了公司的业务重点，帮助了企业明确目标，认清差距，以更好的重点工作和改进方向；5、推动员工在目标指引下自我管理，形成自我激励和约束机制，不断提高工作效率；6、设立薪酬与考核委员会，也保证了管理的权威性。THANKS