1、工作分析与工作评价 7-Eleven绩效专员岗位工作说明书 院 系 经济管理学院 专业班级 10工管3班 学生姓名 学 号 指导教师 提交日期 2012.12.11 成 绩 A公司绩效专员岗位工作分析方案一、工作分析目的7-Eleven是全球便利零售行业的龙头，无论是在顾客眼中还是竞争对手的眼里都享有很高的评价。其在全球拥有过十万的员工，所以也导致其拥有复杂的绩效考核体制，同时也对绩效专员的要求也比其他企业苛刻。为了了解公司的组织结构、职能权限体系和业务工作流程，使公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确的界定。理顺和调整一些不合理的岗位职责设置使组织有效地运2、行，特此实施工作分析。其结果可为7-Eleven的管理体制改革提供借鉴和参考。二、 目的 通过工作分析，使通过工作分析，使7-Eleven便利店连锁有限公司组织设计的结果进一步深入和细化，将绩效考核的的工作职能分解到各个职位，通过明确界定绩效考核与其他人力资源各个职位的职责与权责，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。三、工作分析的内容与结果1.了解各个职位的主要职责与任务；2.根据新的组织结果运行的要求，合理、清晰地界定职位的职责、权限以及职位在组织内外的关联关系；3.确定各个职位的关键绩效指标；4.确定工作任职者的基本要求。工作分析的最终成果将形成3、人力资源部经理、区域督导、招聘专员、培训专员等的工作说明书。四、工作分析的方法1.资料调研法2.访谈法五、工作分析的实施程序：本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。阶段主要工作准备阶段1、 收集企业现有工作分析基础性资料2、选定待分析的职位3、设计工作分析工具4、制定总体的实施方案5、选择工作分析的方法实施阶段1.召开员工会议，公布计划日程、进行宣传动员；2.制订具体的调研计划和访谈时间安排计划；3.实施访谈和现场观察；4.发放工作分析调查问卷。结果形成阶段1. 整理调查问卷表、访谈记录等资料；2.与有关人员确认信息，并作适当的调整；3工作说明书撰写、修改和定稿。4、应用反馈阶段 1、 将工作分析所得如果反馈给员工和上级主管2、 获取他们的反馈意见3、 对工作说明书的内容进行调整和修改六、需要的资料：1、各部门原有的工作说明书2、工作流程图3、人员名单七、访谈提纲1、访谈目的 收集并确认职位信息，用以编制正确的工作说明书。2、访谈对象人力资源部各典型职位：人力资源经理、劳动关系管理专员、招聘专员、培训专员。3、访谈人员 负责分析典型职位的成员和所分析的职位职员及其直属业务主管。4、访谈时间 12.112.35、访谈主要内容 依据一张可以核对和比较的工作分析调查问卷来进行访谈提问，主要包括工作的职责等与工作分析相关的问题。6、访谈准则1. 访谈人员与该职位的5、直属主管要密切合作。2. 访谈人员与被访谈者的关系要融洽，让对方明白访谈的目的。3. 访谈结束后，要让被访谈者或其直属主管对所收集的工作信息进行最后核查。4. 当完成任务的方式不是很有规律性时，应让工作承担者按照任务的重要性和发生频率的大小将其一一列举出来。7、 访谈主要问题与回答您能概括您的职位完成的主要的工作内容吗？ 通过系统规划和持续的推进，不断的进行检查和分析，以真正落实绩效管理。依据公司现状和业务流程，对公司全员进行分类和量化的考核，达到合员考核管理。积极推进考核中所需要的基础数据，确保部门级的各项考核数据是真实且能反映业绩状况的。监督和统计各部门的部门内部考核情况，确保全员考核的有6、效执行。通过绩效考核，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价和薪酬实现。为服务于企业实现人力资源战略而设职。请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是？各部门主管，人力资源经理。邮件和电话。您认为您的主要工作职责是什么？请至少列出5项职责。绩效的规划、推进、反馈、申诉、实施考核、检查和改进、以考核的形式来引导企业的绩效文化建设以及配合员工入职工作。对于这些职责您是怎样完成的，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么?更加客观的去考核员工。你的工作环境与别人有什么不同？ 在办公室。说明你工作绩效的标准有哪些？ 见附件2您认为在工作中您需要其他部门、其他职位为您提供7、哪些方面的配合、支持与服务？对内：公司的各个部门对外：代表公司与劳动局、人力资源和社会保障部、人才市场您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的学历和专业背景？需要什么样的工作经验（类型和时间）？在外语和计算机方面有何要求？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些能力？您认为要出色地完成以上各项职责需要具备哪些专业知识和技能？您认为要出色地完成以上各项职责需要什么样的个性品质？硬件专科及以上学历。人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业。熟悉国家人事政策、法律法规； 熟悉各种绩效评价方法；熟悉绩效管理流程； 人力资源管理理论基础扎实；熟练使用相关办公软件。2年以上绩效岗位工作经验软件：良8、好的职业操守，细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强；人际沟通、协调能力强，良好的团队合作意识。请问您工作中自主决策的机会有多大？工作强度大吗？一般。强度适中。请您详细地描述一下您工作岗位的各项职责和为完成职责所进行的各项工作活动，包括您所采取的方法，使用的辅助工具或设备等?主要是胜任力模型和KPI。使用金蝶的考核软件、办公室软件和SPSS统计软件。八、新的工作说明书单位名称7-Eleven便利店连锁有限公司岗位名称绩 效 专 员岗位编号HR-004 所属部门人力资源部岗位编制3人直接上级人力资源经理直接下级无本职工作：通过系统规划和持续的推进，不断的进行检查和分析9、，以真正落实绩效管理。依据公司现状和业务流程，对公司全员进行分类和量化的考核，达到合员考核管理。积极推进考核中所需要的基础数据，确保部门级的各项考核数据是真实且能反映业绩状况的。监督和统计各部门的部门内部考核情况，确保全员考核的有效执行。通过绩效考核，推动做实的人不断提高水平，引导有水平的人做实，按做实给予评价和薪酬实现。为服务于企业实现人力资源战略而设职。职责与工作任务：职责一职责表述：绩效规划工作任务制订和完善公司的绩效管理制度体系定期开展分项工作分析，修订岗位说明书，及时更新岗位职能。依据公司现状，对年度绩效状况进行总结，提出改进意见，书写年度绩效工作总结。关注每月部门绩效考核结果，应于10、每月提交全员考核情况总结报告。职责二职责表述：绩效推进工作任务依据绩效规划，通过培训、宣传、监督和检查的步骤，逐步将规划进行落实。与相关人员进行持续有效的沟通，从而了解企业各部门、各岗位的工作内容。指导和协助各部门进行绩效体系的完善，督促与绩效相关的流程优化工作。职责三职责表述：考核实施工作任务每月跟进部门绩效考核数据提交情况，并对提交的考核数据进行汇总统计。每月汇总统计部门级考核指标，提交上级审核。每月汇总全员考核情况，并提交上级审核。职责四职责表述：绩效反馈工作任务监督各部门开展绩效面谈工作，使面谈工作确切落实。每季度组织一次问卷调查，问卷调查覆盖范围不低于20%。对绩效反馈的结果进行分类11、统计和分析。职责五职责表述：绩效申诉工作任务对各部门提出的异议进行收集，并反馈给上级。协调组织绩效申诉的裁决，并通知裁决结果。职责六职责表述：绩效检查工作任务每月进行一次全员考核数据表单的抽查或全查，并做相关记录。每月对本部门的考核指标的表单进行检查和核实，并做相关记录。职责七职责表述：绩效改进工作任务依据绩效结果及绩效检查情况的总结分析结果，提出绩效改进建议，并协调各部门进行考核方式、标准及流程的优化。依据季度规划和年度规划，落实改进计划。引进和导入优秀的考核系统，并落实到规划当中。职责八职责表述：企业绩效文化建设工作任务倡导公司的良性文化，并以考核的形式来引导。对入职员工进行企业绩效文化的12、宣伟和培训。配合企业文化宣传部将绩效文化引入企业文化中。职责九职责表述：配合员工入职工作。工作任务员工入职时，书写新入职员工岗位说明书。员工入职时，书写工作通知书中有关岗位职责的内容。职责十工作任务负责公司岗位说明书的录入工作。职责十一职责表述：协调配合。工作任务配合人力资源部各项目工作的开展。完成人力资源部经理交办的临时性工作。工作关系：内部工作关系汇报每周周末、每月月末向直接上级递交周工作汇报、月度工作总结。每月定期提交本月员工月报、员工薪资汇总表。每月不定期向直接上级口头汇报相关岗位工作情况。协调与员工就员工异动、离职等相关岗位涉及的内容进行沟通和解答。支持辅导各部门主管及助理公司人员管13、理的相关流程，积极配合各部门工作的开展。外部工作关系代表公司与劳动局、人力资源和社会保障部、人才市场等机构进行沟通。任职资格：教育水平大学专科（含）以上专业要求人力资源管理、会计、管理类专业岗前培训公司办公室管理规定、公司人力资源部工作流程、公司各部门工作流程和岗位设置等。工作经验2年以上绩效岗位工作经验知识要求熟悉各种绩效评价方法，熟悉绩效管理流程，熟悉国家劳动法，熟悉基本的财会知识。具备扎实的人力资源管理理论基础。能力及个性要求1、 对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调14、整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验；2、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程；3、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针；4、熟练使用办公软件及相关的人事管理软件；5、较好的英文听、说、读、写能力。6、良好的信息收集和分析能力、表达能力、沟通能力，熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识，责任心强，有团队精神，服从管理。工作环境工作场所：本部办公室影响安全健康的因素：无使用的设备及常用工具：微机、打印机九、附件7-Eleven便利店连锁有限公司人力资源部绩效专员绩效考核表考核维度考核指标考核要点权重评分标准（除10分以外均不15、含上限）自评得分他评得分109.09.06.06.03.03.00.0优秀良好中等不合格工作业绩70%建立公司绩效考核体系公司绩效考核体系的合理性、可行性、科学性、激励效果20%超出要求完全符合要求基本符合要求未达到要求考核成本控制实际考核资金使用量占预算资金的比重（考核成本/预算考核成本100%）15%预算80%以下预算80%99%预算100%110%预算110%以上考核工作的有效控制协助经理实施公司考核计划，对绩效考核工作开展进行控制、监督、指导及时解决其中出现的问题15%超出要求完全符合要求基本符合要求未达到要求资料收集绩效考核相关资料的收集和整理；10%超出要求完全符合要求基本达标未完16、成提出建议的采用率被采用的建议占所提意见的百分比（采用的建议数/建议数的总量100%）10%90%以上80%89%60%79%60%以下工作能力20%绩效考核工作操作能力熟悉各种绩效考核方法和绩效考核流程的管理10%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉创新能力提出新的、符合公司发展的绩效考核政策5%善于创新较能创新偶有创新不善创新软件操作能力熟悉使用相关办公软件和人力资源管理的软件5%非常熟悉熟悉一般熟悉不熟悉工作态度10%团队合作性与部门间的合作满意度（见部门合作满意度调查问卷） 同事间的合作满意度（见同事间合作满意度调查问卷）5%非常满意100%满意90%99%基本满意80%89%不满意80%以下工作的责任心工作中对工作的负责程度5%非常负责比较负责基本负责不负责