1、驾校前台服务规章制度【篇一：驾校日常管理制度1】办公人员日常管理制度第一章总则为加强公司内部管理，维护公司良好形象，创造标准化、制度化、规范化的办公环境，营造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。第二条服务规范(一)着装：整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着公司统一定制的工装，并佩带工作牌。着装应整齐清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装的整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适宜的服装。3、试用期员工或未定制工装的员工应当穿职业化的服装，严禁奇装异服，维护公司良好形象。4、在工作场所不赤脚、不穿2、拖鞋。（二）语言、举止：规范1、接待现场报名、咨询的学员应起立，注视对方，微笑应答，常用礼貌用语。2、接听电话应及时，语气要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，严禁公话私用。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。4、见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。5、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。6、接待来客，热情大方，客人到时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。第三章员工日常工作行为规范第一条日常工作行为规范1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可3、休假。2、上班时间保持良好的精神状态，乐观进取。3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到公司中。5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序的行为。6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。7、办公室墙面xx，禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整齐，保持桌面清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。9、办公区域禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整理及时、条例清晰。12、节约用电，下班后及时关闭计算机；按规定开启空调；严禁私带4、个人充电物品。（如暖手宝，充电器等）13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。14、召开会议时，所有手机一律关机，同时做好会议记录。15、公司的电话、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。16、在使用传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，须及时处理，勤俭节约。17、公司重要文件应及时粉碎，非重要文件应回收再利用。严禁散步对公司不利的言论。18、自觉维护干净、整洁的办公环境，人人有责。19、员工应自觉维护办公场所清洁卫生，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水，保持地面5、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。20、工作人员当天外出办公事，须向主管领导汇报，得到批准后才可执行，严禁公车私用。21、上班时间严守本岗位，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。22、不得闲聊、吃零食，不准开低级庸俗的玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。23、严禁在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关的事情。24、在餐厅就餐自觉排队，自觉维护就餐秩序。第二条爱护公共财产1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。2、办公用品的购买，必须由办公用品保管人员填写办公用品购买单，经领导签字审批后进行购买。办公用品的6、购买必须定时定量，杜绝浪费。3、员工应爱护公司的财产，如人为损坏，照价维修或赔偿。自然损耗的应注明原因，申请报废。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产严禁据为己有。4、办公设备日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。第四章罚则1、本制度的检查、监督部门由公司部门负责人和纪检部共同执行。2、若有员工违反此规定，公司将根据办公人员管理制度细则的处理方法进行处罚。3、未尽事宜参照公司其他制度执行。办公人员管理细则为了适应驾驶培训发展的需求，建立一支优良素质、结构合理、爱岗敬业的员工队伍，实现员工管理制度的科学化、规范化，做7、到制度的细致管理，特制定本细则。【篇二：驾校规章制度】目录1、诚信承诺制度?12、教学管理制度?23、教练员管理制度?44、学员管理制度?95、教练车管理制度?116、驾培预约制度?127、驾培管理制度?138、学员考核制度?149、安全管理制度?1510、学员投诉受理制度?1711、教学设施设备管理制度?1912、信息管理中心制度?20第一章诚信承诺制度为全面提高学校诚信意识和道德水准，规范行业管理，树立“以人为本，诚信至上”的驾培风尚，弘扬学校文化，维护学校声誉，树立良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制定以下诚信承诺制度。一、诚信承诺的内容：1、自觉遵守国家有关驾驶培训的各项法律、法规8、；2、奉行“以人为本，诚信至上”的经营理念；3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生；4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害；5、驾驶培训实行“鼓励式”教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；6、允许学员选择教练员，尊重学员的自主权；7、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练；8、提高工作效率，为学员提供优质服务；9、营造良好的培训环境，使学员愉快学车；10、由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；11、加强安全教育，强化安全管理，保障安全教学，以学员为出发点，为学员提供安全的驾培环境；12、切实保障学9、校餐厅的饮食服务，为学员提供优质一流的就餐环境；13、负责和学员进行沟通交流，接受投诉一天之内向投诉者作出反馈，确需延长时间的经投诉者同意后一般不超过三日，且由学校领导向学员作出反馈信息。二、诚信承诺的履行：1、学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生；2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造“以人为本、诚信至上”的驾培风尚；3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并由部门责任人采取措施进行补救式服务；4、各有关部门人员结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督10、诚信承诺的实施情况。第二章教学管理制度为贯彻落实教学大纲，全面完成规定的教学项目、计划、目标及课时，完善实施中的规定流程及各项教学资料，规范教学，制定本制度。一、理论培训教学管理：1、教学部制定及实施教学工作的总体计划。安排理论教学任务、时间、地点，组织学员进行理论培训；2、依据教学实施计划与实际理论培训进程，制定理论考核计划，对于未达标者，负责制定继续学习培训计划，直至达标为止；3、做好理论培训教案，并归入档案。二、实训培训教学管理：1、理论考试合格后，及时安排实训培训。教学负责人组织进行实训培训（第一阶段进行桩训，桩训考试通过后，再进行第二阶段的路考培训）；2、执行教学日志管理制度。教学日11、志是记录每日培训内容与学时的凭证，教练员记载学员培训的日期、内容、学时及培训评语，且于每日训练完毕后由教练员和学员共同签字；3、严格执行教学管理制度，对学员在培训期间打架斗殴、酗酒闹事的，教练员应及时劝阻，教练员未及时阻止对第三人或学校造成损失的，由教练员与闹事者按比例承担赔偿责任。如若教练员未阻止且参与打架闹事，对第三人或学校造成损失的，由教练员与闹事者承担连带责任；4、对教学计划执行情况进行检查。由教学负责人组织实施，负责对每位学员的每个阶段的培训进行检查，形成的原始资料整理并存档；5、培训期间进行阶段考核，发现学员培训目标未达标，学时不足的，实行延考补课，确保学员合格达标，学员达标合格后12、安排考试，考试未通过者，根据学员要求可继续安排培训，制定新的培训计划；6、学员全部培训考试通过取得驾照后，由教学负责人组织召集本期学员、教练员召开座谈会，征求各方意见以完善学校的教学制度；7、学员的考试相关资料（科目一、科目二、科目三）在考试完成后及时整理并交存于档案室保管，履行交接手续；8、实行教学质量评估制度。教学部组织评估小组进行教学质量评估，评选优秀教练员，并对其进行表彰，将评选结果归入档案；9、教学人员应严格执行教学管理制度，严守纪律。第三章教练员管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高培训教学质量，根据交通部机动车驾驶员培训管理规定，结合本校13、实际，制定本制度。一、教练员的聘用1、学校聘用的教练员必须符合湖南省机动车驾驶培训机构资格条件有关教练员的要求，坚持先考证后选用，公开招聘，公正选拔，公平待遇；2、聘用教练员的程序：（1）xx向学校提出书面申请；（2）学校人事处对申请人进行面试和测试；（3）合格者与学校签订人事合同。二、教练员培训制度【篇三：驾校管理规章制度】目录驾校管理规章制度2-3诚信承诺制度3驾校诚信承诺的内容3-4驾校诚信承诺的形式4驾校诚信承诺的履行4-5驾校违反承诺的处理5公开承诺5-6教练员纪律6岗位职责驾校质量管理负责人岗位职责6-7岗位职责驾校结业考试管理负责人岗位职责7岗位职责驾校教练车管理负责人岗位职责714、岗位职责驾校安全管理负责人岗位职责8岗位职责驾校驾驶操作负责人岗位职责8-9岗位职责驾校学员管理负责人岗位职责9岗位职责驾校教学设施设备管理负责人岗位职责9岗位职责驾校理论教学负责人岗位职责10岗位职责驾校计算机管理人员岗位职责10-11岗位职责驾校教练员负责人岗位职责11岗位职责驾校副校长岗位职责11-12管理制度驾校学员管理制度12-13管理制度驾校结业考试制度13-14管理制度驾校“责任倒查制度”14-15管理制度驾校教练员管理制度16-17管理制度学员投诉、建议受理制度17-19管理制度安全管理制度19-22管理制度驾校教练车管理制度22-23管理制度驾校计算机教学管理制度23-24管15、理制度驾校培训收费管理制度24-25关于全市驾培、维修（检测）企业开展安全生产管理、质量管理、信誉管理工作的意见25-26一严格遵守驾校的各项规章制度服从驾校的管理和指挥，严格按照驾校的教学计划进行培训，共同维护好驾校声誉。二严格遵守交通法规,不准私自启动或单独驾驶车辆，一经发现将受到开除学籍处理。三学员在训练中不准带墨镜，不准穿裙子，不准穿高跟、厚底及拖鞋以便作。四提高道德修养尊敬教职工，建立新型的教学关系，禁止学员向校方员工请客送札。五虚心学习，服从教练的各项训练安排和技术指导，不得与教练发生正面冲突，若有问题可向驾校反映。六学员在驾校学习期间，经驾校办公室批准可更换教练和教练车型。七学员16、学习期最长为一年，由于学员单方面原因一年内未完成学业的按自动退学处理，学费不退。如有特殊情况，需向驾校书面说明，经批准后延长学习期，但不得超过学习证发证日期起两年。八学员在学习期间必须得管好自身携带的物品并随身携带，如出现丢失现象驾校不负任何责任。九学员在校期间，除练车外，不准离校去做与训练无关的事，更不能去游泳、爬山等，出现意外，驾校不承担任何责任。十以上规定望学员自觉遵守，如有违反将照章处罚直到开除学籍。开除学籍后学员两年内不能在同地申请考领驾驶证。凡同违反上述规定受到驾校开除学籍处理的，学费不予退还。诚信承诺制度为全面提高学校意识和道德水准，规范行业管理，树立以人文本，诚信至上的驾培风尚17、，弘扬学校文化，善待学员，维护学校声誉，水里良好的社会形象，并方便广大学员监督，特制订以下诚信承诺制度。一、驾校诚信承诺的内容1、自觉遵守国家有关驾培培训的各项法律、法规;2、奉行以人文本，诚信至上的经营理念；3、按收费许可证上核定的项目和标准一次性收费，坚决杜绝乱收费现象发生；4、训练中保证学员的安全，防止人员伤害；5、驾驶培训实行鼓励式的教学，尊重学员的人格，不侮辱、歧视学员，建立正常的师徒关系；6、如实填写驾驶培训记录，不弄虚作假；7、允许学员选择或调换教练员，尊重学员的自主权；8、培训教练持证上岗，严格按照主管部门规定要求，保证教练车性能的完好，不影响学员训练；9、考虑学员要求名和利安18、排教学时间，严格按照教学大纲规定的教学顺序、内容、时间组织实施培训教学，保证学员拥有足够时间，接受完整、系统的驾驶知识和技能培训；10、提高工作效率，为学员提高优质服务；11、营造良好的培训环境，使学员愉快学车；12、廉洁施教，不收取学院的钱物或参学员宴请及消费性的娱乐活动，培训期间，由于学校责任给学员带来损失，学校全额赔偿；13、实行统一、公开、公平的培训考核，杜绝学员以不正当方式获得培训结业，对培训考试不合格的学员可继续免费培训；14、由专人负责和学员进行沟通交流，接受投诉三天之内向投诉者作出反馈，确需延长，一般不超过七日，且有学校分管领导向学员反馈；二、驾校诚信承诺的形式学校公开承诺的内19、容，充分利用招生广告，承诺公示板、学校网站公布诚信内容，与学员签订驾驶培训协议，并反映相关诚信承诺条款的内容。各有关部门人员应结合实际向学员宣传诚信内容，不定期对学员进行回访，以检查诚信承诺的落实，专人负责受理学员投诉举报、监督诚信承诺的实施情况。三、驾校诚信承诺的履行1、学校经常开展诚信承诺教育，公布诚信承诺内容，并定期检查诚信承诺工作落实情况，避免失信于学员的事情发生；2、全校所有教职工要结合本职工作开展诚信承诺工作，营造以人文本、诚信至上的驾培风尚；3、对学员诚信承诺问题的投诉要及时处理，并有部门责任人采取措施进行补救式服务；4、年终评比时，把诚信承诺列入考核内容，并实行一票否决制。四、20、驾校违反承诺的处理以上承诺如有违反，可监督电话举报投诉，情况属实从严处理。公开承诺一、遵章守纪将严格遵守洛阳市公安局车辆管理所，洛阳市管理处对机动车驾驶员培训行业，所制定的各项规章制度。二、明码标价：本中心按物价管理部门核定的培训价格，公开，透明，决不乱收费，多收费。三、保质保量：本中心按机动车驾驶员培训教学大纲中所要求的教学内容，对每位学员按时，按量进行培训和考核。四、廉职廉教：本中心的教练员，工作人员严禁授受，索取学员馈赠的钱物，一旦发生上述行为，学员可在事发三天内向中心举报，一经查实该学员的培训将由本中心承担。五、复训凡在本中心毕业的学员，在领取驾驶证起三个月内，本中心可免费提供复训8小21、时。热忱欢迎广大学员对本中心的上述承诺进行监督，并提出宝贵意见。教练员纪律1、要牢记责任，不准放任自己；2、要安全第一，不准违章违纪；3、要热情周到，不准敷衍了事；4、要廉职廉教，不准授受馈赠；5、要细心带教，不准粗暴责骂；6、要爱护车辆，不准违章作；7、要克己奉公，不准以权谋私；8、要爱岗敬业，不准违反行规驾校质量管理负责人岗位职责一、负责编制理论教学和实操教学计划，并根据行业主管部门、公安车管部门的最新要求，及时调整、完善教学计划。二、负责教学任务的下达，做好课程安排，并根据学员实际情况和办班形式编制教学执行计划，编制实训班组，配备相应训练车辆，并向各科目教员下达教学任务。三、负责组织落实22、授课教室、训练场地。四、负责训练安全及训练车辆的维护保养工作。五、负责教练员的日常考核、考评等日常管理工作。六、完成上级交办的其它工作。驾校结业考试管理负责人岗位职责一、学校结业考试人员负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。二、严格按照驾驶人计算机模拟考试标准和驾驶模拟考试标准进行结业自测，不达标者不准参加正式考试。三、通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高正式及格率，向社会输送合格的驾驶员。四、配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作。五、做好上领导交办的其它任务。教练车管理负责人岗位职责一、驾校车辆管理人员在校长领23、导下负责驾校教学车辆的技术维修工作和对外车辆修理业务。二、建立和完善驾校教练车辆的技术档案，对教练车的定期维护、保养制定实施计划。三、及时修复驾校安排的故障车辆。按时完成修复任务，确保车辆维修、维护质量。四、加强对本部门员工的专业技术知识和维修技能的培训工作，达到能够进行车辆二级保养的技术水平。五、配合驾校进行车辆故障排除、车辆维修课程的实践教学活动，培训和选拔具有中级以上专业技术职称的技术人员指导学员实践课程。六、充分利用现有设备、设施进行经营创收，完成上级下达的经营工作任务。七、注重财务工作和成本核算工作，不断降低维修成本，提高维修质量。八、严格执行校规、厂规，落实各项规章制度，形成团结向24、上、积极进取、艰苦奋斗、勤俭持家的良好风气。九、完成校长布置的其它工作任务。驾校安全管理负责人岗位职责一、学校安全科长在教练科长领导下开展工作，负责教练场地的安全警卫、资产管理、卫勤保障等工作。二、严格执行学校的安全工作管理制度，监督的检查教练场内各重点防范部位的安全运行情况，做好备案、记录工作，发现问题要及时向教练科长或校领导汇报。三、落实驾校上级部门部署的安全工作任务，协调学校其它部门做好教学为中心的各项工作，提高驾校整体应急、应变能力。四、正确使用、规范操作教练场内各种保障设施、设备，严禁带故障操作和非专业人员操作，严防出现责任事故。五、正确保管和使用学校资产，配合学校财务部门做好资产清查工作，保证学校资产完好无损。六、检查、监督后勤工作人员做好教练场卫生、清洁工作，完成教练场内的对外接待服务保障任务。七、完成上级领导交办的其它工作。驾校驾驶操作负责人岗位职责