1、开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 11新员工成长手册食品公司人力资源部食品公司人力资源部食品公司人力资源部食品公司人力资源部 开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 2序 言 员工是公司及股东价值的创造者，是构成公司核心竞争力的重要组成要素。食品公司非常重视员工的成长，认为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。食品公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第一天。食品公司提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公司提倡的是超越成功范式、突破自我极限、公司提供舞台、人均有片蓝天的文化。公司价值是个人价值实现的基础，公2、司将为每个员工提供发展空间。新员工进入食品公司，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工99%都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。食品公司需要学习，食品公司不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重3、新学习。面对国际化的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入公司文化，在组织中快速成长，就是我们编写这本小册子的初衷。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 3目 录一、加盟食品生命中新的精彩由此开始 5 二、办公室工作 13三、生活指导 16四、电脑与网络 19五、在试用期快速成长 26六、制度与规范 37七、组织文化 55八、职业意识 71开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 4加盟食品生命中新的精彩由此开始开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 5录取了要做些什么呢？报到材料的准备：1）与原单位解除劳动合同的凭证；2）毕业证书、学位证书、职称证书、身份4、证等复印件各一张；3）一寸彩色标准证件照三张（办理社保和工作档案、用工手续），加盟食品加盟食品开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 6报到办理入职档案领取办公机具办理工资社保手续报到总流程此流程只适用集团职能部门招聘录用的员工，生产员工请到所在工厂后勤部门报到建立电子人事档案开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 7第一步：报到第一步：报到领取员工调令办理部门：公司人力资源部第二步：办理入职档案第二步：办理入职档案填写入职登记表、员工身体健康声明表、员工家属信息表提交证件原件及复印件照片办理部门：公司人力资源部报到流程一开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛5、围 8第三步：领取办公机具第三步：领取办公机具领取员工手册、工作日志、笔办理部门：公司人力资源部第四步：办理工资社保手续第四步：办理工资社保手续交工商银行工资卡复印件、社保情况调查表办理部门：公司人力资源部第五步：建立电子人事档案第五步：建立电子人事档案根据相关表单建立电子系统人事档案办理部门：公司人力资源部报到流程二开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 9开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 10 办公室工作开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 11座位：是由所在部门统一安排电脑：由部门统一申请，但需要一定的时间。将你的要求向部门管电脑的同事提出，并6、耐心等待午餐：12：00-13：30用餐时间打卡：异常处理：办公室工作办公室工作上班打卡时间不得晚于8：30 下班打卡时间不得早于17：30忘 打 卡 向人资部作出说明，一个月两次未作出说明，按旷工处理。迟到 也需打卡，否则按旷工处理请假、出差、休假 需办理相关手续。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 12上网：上网：上班期间请不要济览与工作无关的网页电话：电话：接听电话时应尽量小声以免影响到其他同事。文具：文具：到人力资源部领取自己所需的办公用品。办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 13通讯录：人力资源部行政部处领取，内线电话：627、803。复印、传真复印、传真：复印、打印、传真相关设备放置人力资源部，如有相关业务需求请到人力资源部，内线电话：62801。在公司内如何打电话？呼出：拨“9”可以打外线；公司内部联络直接拨打分机号：6+号码后四位数。；注意：上班严禁打私人电话开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 14生活指导开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 15用餐及消费 附近村庄里有特色小吃店，消费中等，员工可结伴同行。外部邮寄 若向公司外部传递物品文件等，可到人力资源部询问快递公司电话。内线电话：62801 郑州市金水区中州大道与梨园路交叉口阳光花园1号楼26层；邮政编码：450000 公司8、实行上下班有班车送至花园路刘庄公交站牌处，具体时间、乘车地点可以向人力资源部或老员工打听。生活指导生活指导公司地址开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 16娱乐生活公司内部活动提醒：公司相关其他的娱乐学习活动都会以海报形式张贴出来.不要错过哦！多才多艺的您，千万别错过！人资部我们为大家精心准备各式各样的娱乐活动，供大家在工作之余好好的轻松轻松！晚会晚会这里有生日会生日会每年的圣诞晚会、中秋晚会、舞会每月举行一次员工生日会.日常运动日常运动公司运动会、羽毛球联赛、健康活动记住：逢年过节，公司和外单位组织联欢，您还会得到意想不到的收获哦！公司外部大型活动：一年两次运动会 一次出游.一9、次大型晚会月度活动：每月2次影视欣赏.2次专题培训开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 17三、电脑与网络开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 18 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。详细要求请上内部网查询。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声卡、10、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面反添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序。方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 191、不私自更改网络结构。2、不私自改动IP地址及设置。3、不在广域网中传送超大（大于2M）文件。4、不私自设立各种服务器。5、不私自提供各种网络服务。6、不在公司网络上提供网络游戏服务和玩网络游戏。11、7、不在公司网络上散布任何与工作无关的内容。8、不利用网络资源从事与工作无关的内容。9、在公司不通过其他上网线路和用Modem拨号上Internet的网。10、不在网上传播计算机病毒。11、不私自在公司对外WEB站点上发布信息。12、不允许在网络上发布和转发员工对于公司的建议、批评及其他对有关事件的评论。13、不转发他人发布的与工作无关的内容。14、在网上发布的信息，必须签署发布者的真实姓名，不准盗用他人名义在网上发布任何信息。15.不在个人计算机上私自设立任何网络服务。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服务、FIP站点、TELNET、BBS、NEWS、WWW站点、个人主页、网络游戏12、 站点、NOTES服务器及各种文件服务器等。在计算机设置中不 安装此类服务。以下服务为完全 禁止：DNS、DHCP、WINS、个人主页、网络游戏站点。使用网络注意事项公司的网络资源只能应用于公司的工作，请不要在公司网上从事与工作无关的任何活动。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 20部门 经理及以上人员邮箱申请由人力资源部行政部负责。使用EMAIL注意事项1、不将自己的电子邮箱借与他人使用。2、不用公司EMAIL收发私人邮件。3、不异地发送超过2M的大邮件。4、不私自订阅电子信息资料。5、发送与工作有关的EMAIL时，严格保护公司的商业秘密。6、定期检查自己的邮箱并取走邮件，以13、使自己的邮箱大小保持在10M以下。7、不使用他人电子邮件地址收发EMAIL。8、不发送和转发与工作无关的内容。9、在公司内部不使用非公司电子邮件。10、不通过电子邮件泄露公司商业秘密。11、不打开来路不明的EMAIL。12、个人对自己的电子邮件合理使用负全部责任。如果工作需要，经过主管同意，可以自行申请电子邮件用户并将帐户报备人力资源部及相关人员。为了确保EMAIL合理使用，保护公司网络安全，请遵守有关使用规定。？如何申请EMAIL开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 21在在 试试 用用 期期 快快 速速 成成 长长“赢家不是天生的，是制造出来的开拓创新理念开拓创新理念 营造和14、谐氛围营造和谐氛围 22试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。公司规定的试用期是指员工结束入司培训后，在岗工作两个月的考察期。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。前五天第二个月第一个月参加培训熟悉相关制度进入工作角色掌握个人工作的主要工具独立承担工作任务，参加转正考察在员工进入部门后的第二个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 23转正过程（一）转正过程（一）转正考查：转正考查：在新员工入职后的第二个月中旬，将参加15、转正考查，其综合评价结果将作为能否转正的依据。考查时间：一般转正考查都安排在第二个月下旬考查时间：一般转正考查都安排在第二个月下旬考查人员：指导人、部门经理、人力资源部等指导人部门经理人力资源部负责人新员工开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 24转正过程（二）本人总结内容：1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进情况、岗位适应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。可能的提问参考：可能的提问参考：考查中可能会对您进行提问，主要是：专业知识、公司文化等。试用期工作绩效（工作量、完成情况、创新和改进等）。对公司文化16、制度、流程、规范的看法。对指导人和部门主管工作的看法转正评价：1、每月月度评价2、转正考查评价开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 25新员工转正流程图：新员工转正流程图：开始制定/调整试用期培训/工作计划学习/工作计划实施月总结/考核/沟通是否满二个月？否转正申请是试用期考评是否达到转正要求否淘汰缓期转正用人部门考查人力资源部考查提交领导审批转正是同意不同意开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 26生生 涯涯 规规 划划“赢家不是天生的，是制造出来的开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 27潜能的发挥素质的提高品质的生活价值的实现个人的愿景公司为个17、人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活公司为个人提供培训个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ不断努力，丰富知识，技能精湛实现公司和个人价值最大化开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 28学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 29员工生涯规划员工生涯规划公司持续发展需18、要忠诚的员工，公司在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据公司的发展规划，公司有管理系列、专业技术系列两大系列供员工发展，公司在员工发展的不同阶段配备不同的指导人，提供不同的培训课程管理员系列专业系列分公司总经理部门总经理部门主管一线职员 研发经理 研发工程师研发主管研发专员 技术总监公司发展规划开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 30指导人指导人指导人指导人作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每19、一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。你可以向指导人了解部门的组织结构、内外部环境、工作流程、相关产品开发进度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或人力资源部门投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。由于是食品公司是一个年轻人的天地，你的指导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了你的指导人喔，他们可是公司老字辈的员工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥匙！开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 31制度与规范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神20、面貌，祟高的职业道德。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 32办公纪律办公纪律 其他非办公人员或未经管理人员允许，不得私自打开或者使用电脑。接待来客询问，不得泄露公司管理制度、ISO9000质量体系内容等有关公司秘密的事项等.参加各类会议，应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好记录。会议与培训期间将手机调至静音或关闭状态，重要电话于休息期间处理，如有违反者一次乐捐20元；保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公区吐痰；不在禁烟区内吸烟。爱护公司财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调、电脑、打印机等电器。下班后，及时整理办公桌椅，锁好门窗、抽屉及文件21、柜。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 33 办公卫生办公卫生 保持办公区的整洁卫生，办公室应窗明几净，办公桌要求无尘土，严禁在室内 放置和乱扔各种杂物。办公桌面上的文件、办公用品和设施要码放整齐，便于查找，严禁放置与办公无关的杂物.严守保密制度.办公区内，所有废弃物及容器等须在指定地点集中堆放，专人负责管理。临时离开办公桌时，座位要放回原位。办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关的物品.悬挂物要统一悬挂在同一水平线上.开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 34办公安全 办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不要存放现金22、首饰等私人贵重物品。办公电器、设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电，以免发生意外事 故。办公室无人时，一定要锁好门窗，防止物品及文件的丢失；下班后要仔细检查并确认无任何治安.消防隐患后方可离开。办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。公司机要部门（财务部、档案室等）应有加固的防盗门窗和防盗、报警设备开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 35考勤迟到、早退和旷工的标准及处理：迟到早退:上班要求时间以后到达，视为迟到；下班要求时间以前离开,视为早退。上班1小时以后到达，视为旷工半天；下班1小时以前离开,视为旷工半天迟到.早退时间在30分钟以内，一次扣1023、元；迟到或早退30分钟以上，一次扣20元；旷工半天，部门经理一次扣100元，其他人员扣50元；旷工一天，部门经理一次扣200元，其他人员扣100元。超休处理：超休时间工资按日薪扣；每月休息超过15天，当月绩效工资取消。业务人员请假或调休，须报备销售内勤，否则视为早退或旷工。公司考勤由行政文员负责：营销部考勤由销售内勤主管负责，厂部后勤有厂办人员负责.工段长负责本班人员的考勤工作，若班组管理人员未如实记录本班人员的考勤.每次扣罚20元.开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 36 请假制度 病假：须提前一天填写请假单，若突发情况.请病假时，应及时电话请假，回公司/回厂后及时补填病假单24、。事假：必提前一天填写请假单.公司员工（除一线生产与业务人员）三天以内有部门经理审批；四天以上（包括四天）须经部门经理和总经理审批；部门经理请假须经总经理审批，同时报人资部，否则以旷工论处。厂部一线员工请假一天以内由工段长、车 间主任审批，请假两天需生产主管审核后方可休假，三至四天必须由生产部经理审核后方可休假，四天以上必须有总经理审核后方可休假，否则按旷工论处。若有特殊情况需续假时，需提前一天请假并在同一时间告知人资部，厂部有厂部经理负责。销售人员正常休息日内由大区经理批准即可。每月累计旷工三天作自动离职处理。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 37保密制度保密范围：1.公司25、中的文档性资料及公司高层签发的相关文件.公司的档案材料.经营规划.经营战略及政策等公司经理办公会讨论.通过.形成的重大决策.决议.政策性文件及相关会议纪要.未经公司领导批准公开的文件.资料.档案.工艺配方等.2.厂部保密信息包括：原材料及关键设备.供应商.配方.关键原材料名称.生产工艺等信息.质量体系文件以及公司开发的新产品配方.3.实验室.配料室.原料仓库.生产车间.财务室.销售办公室等.无关人员非公务需要一律不允许进入.4.有关产品的技术资料.配方.生产工艺属本厂的绝密技术.参与该项工作的有关工作人员.必须采取严格的保密措施.配料室属本厂绝密场所.除配料员外.任何其他人员禁止入内.5.本公26、司自行研制的产品技术及外购技术属本厂所有.任何人员无权私自转让和私自生产.否则.必须赔偿公司由此所造成直接经济损失和间接经济损失.并追究法律责任.嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 38保密制度公司实行的是秘密薪资制度。在选择公开薪资或是秘密薪资历制度上，不同的公司有不同的选择。发达国家大多数企业采取的是秘密薪制度，它比内地国企普遍采用的公开薪制度有更多优越性，因此公司从很早就开始实行了秘密薪资制度。这是公司一项非常重要的制度，请您务必严格按照公司的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散公司的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露27、自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 39工作礼仪微笑：是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式.脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对同事.工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出自己良好工作态度和精神风貌。站姿：正确的站姿是抬头、目视前 方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂双腿并拢直立、脚尖分呈V字型体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在或后。开28、会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢.脚尖分呈v字型或丁字型.双手交叉放于提前开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 40工作礼仪坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪表：保持良好的仪表，可以使一天的心情轻 松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带 领带，深色皮鞋。保持头发的清29、洁，整齐。（周末可穿便装）女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 41工作礼仪工作礼仪电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！食品.部”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。办公室应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入；已开门或没有门的情况下，应先打招呼，30、如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 42工作礼仪工作礼仪1.在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。2.在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部31、门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。3.就餐不得提前下班就餐。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点4.在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。5.下班下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 43组组 织织 文文 化化开拓创新理念开拓32、创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 44 资源是有限的，只有文化是生生不息的。食品公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此食品公司不懈地构建独特的公司文化。食品公司的规模在不断地扩大，食品公司的责任也在不断地加重。食品公司强调和谐、创新、追求卓越的精神传统，食品公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，凝聚、协调、合作、激情、责任，这就是食品公司的组织文化。员工价值与公司价值的关系：公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控33、体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素。以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程。摘自新价值管理文化开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 45诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+12是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。食品人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，34、我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于承担责任诚实、信任价值最大化团队、效率进取、成就激情、尽责公司核心价值观：以价值最大化为导向的食品人的行为准则开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 46团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互35、相学习，互相帮助，共同提高，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为公司价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。团结价值最大化学习活力创新团队价值观：以价值最大化为导向的食品节人团队的行为准则开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 47幼稚病与个人英雄主义 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是36、什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表现出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的是非做出全套新产品不屑于继承前人的设计，以显示自己的才华，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”最糟糕的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。团队合作是成功的保障！大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队37、，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。启示：团队精神是食品公司永恒的 公司文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要 条件，是我们从根本上要以一 个完整的团队来运作。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围38、 48加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，39、像一般植物那样扎下深根。启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。小寓言在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们40、挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 49小寓言动物学校的启示：成熟的团队应该尊重个性有一天，动物们决41、定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便管理，所有动物一起要修全部课程。鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受成绩，只有鸭子自己深感不值。兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用自己的方式，不理会老师的要求。到学期结束时，一42、条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权平均最高分，末了，它还被请上讲台，代表毕业班作了致词。与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。另有一个与之想似的寓言是火中的蜡烛：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼43、中所见的不同世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 50创新是公司的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些中国人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。中国人老是想这个会了，再搞搞那个。如果我们推行规范化管理后，中国人的创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有44、实际价值的。如果我们要进入一个全新的人类未曾涉足的领域进行创新，对公司已拥有的经验、技术，乃至可以向发达国家学习的技术，不能充分利用，或利用率低于70%，不仅不叫创新，而是浪费，它只会提高开发成本，增加产品的风险性。如果说我做的项目，全部都是我想出来的，未利用别人的成就，这种人一定不能算有创新精神。创新必须以提升企业核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值创新必须是要创造价值公司员工成长机制 竞争、激励、淘汰开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 51品格的成熟铸就事业的成功 “种下品格，收获命运”！一个人的命运，很大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败之地，不好的品格会45、把人从将要成功的神坛上拉下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格才能实现成功的事业。优秀的产品及服务才能实现“客户的梦想”，从而赢得顾客、赢得市场，取得成功，收获美好的命运。我们的任务是不断为客户提供更好的产品，更好的服务。就如同东风会带来繁花似锦、军纪能造成千军万马一样，只要我们努力，一切最终会成熟起来。案例有一家公司在印度招聘软件工程师时，他们发现用同一道编程题在不同场合测试了八名应聘者，令这家公司惊讶的是：八名应聘者给出的答案不仅在编程风格、结构上完全一样，而且长度也一样，他们不由叹服印度的软件规范化水平之高。可以试想，如果在中国，八个人可能有八种答案。我们的工作往往是一个数百人46、甚至更大的团队的协同作战，它和小公司的重要区别就在于：规范化要求高！没有作业的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对接，就会产生大量的反复甚至错乱，我们就无法把事情一次做好；没有职业化，我们就做不出与国际标准、质量接轨的竞争标准，我们就永远不能进入世界500强和全球400优。出国开拓业务去开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 52成功无捷径，从基层做起，做实一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累47、，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。一个成功的营销员总结他的经验：“每天坚持比别人多拜访五个客户而已。”小寓言3300万与“滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴48、答摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 53 把握机遇 一个美49、国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解50、比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。启示：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你51、目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。我们还听到一个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第一份工作洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，52、因为没有人认为新马桶是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗厕所最出名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大臣：野田圣子。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 54 如何面对批评：挨批是进步的种子如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是53、自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。松下管理金言开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 5554、PMA黄金定律 PMA（Positive Mental Attitude）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是NMA（Negative Mental Attitude），在美国成功学领域PMA与NMA已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之，实行NMA的人则一定不能成功。拿破仑希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异55、却往往造成巨大的差异！很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。推销员的故事 经典故事 两个欧洲人到非洲推销皮鞋。由于炎热，非洲人向来是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回；另一推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大得很呢！”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后开发了一个巨大的市场。这就是一念之差导致的天壤之别。同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败；而另一个人满怀信心，大获全胜。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的56、人生，拥有积极奋发、进取、乐观的心态，他们能乐观向上地正确处理人生遇到的各种困难、矛盾和问题。失败人士运用NMA支配自己人生，他们是受过去的种种失败与疑虑所主导和支配的，心态悲观、消极，不敢去积极解决人生所面对的各种问题、矛盾和困难。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 56 选择的自由法兰柯（Victor Frankl）的感人故事 法兰柯是一位犹太裔心理学家，二次大战期间被关进纳粹（nazl）死亡营，遭遇极其悲惨。父母、妻子与兄弟都死于纳粹魔掌，唯一的亲人只剩下一个妹妹。他本人则受到严刑拷打，朝不保夕。有一天，他赤身独处于囚室，忽然顿悟，产生一种全新的对自由感受，日后命名为“人57、类终极的自由”（the last of the human freedoms），当时他只知晓这种自由是纳粹永远无法剥夺的。在客观环境上，他完全受制于人，但自我意识却是独立的，超脱于肉体束缚之外。也就是说，在刺激与反应之间，他发现自己还有选择如何反应的自由与能力。他在脑海中设想各式各样的状况。譬如说，获释后将如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨学得的宝贵教训，传授给学生。凭着想像与记忆，他不断锻炼自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助狱友在苦难中找到正义，寻回自尊。启示：处在最恶劣的环境中，法兰柯运用难得的自我意识天赋，发掘人性最可贵的一面，那就58、是人有“选择的自由”（the freedom to choose）。一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨气相投，以致于出现牢骚怪话占上风的小气候，那是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威胁。覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱公司的员工都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你的信用卡密码一样，制止这种情况的发生。食品公司一贯倡导自我批判的精神，这是我们不断提升自己，不断获得发展的保障。所以我们欢迎批评，但批评应该是实事求是的，是建设性的，我们欢迎基于对公司热爱的批评。牢骚 是团队气氛的腐蚀剂开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 5759、 操之在我 法兰柯发现的人性准则，正是追求圆满人生的首要准则“操之在我”（proactivity）。“proactivity”这个英文字的涵义不仅止于采取主动，还代表人必须为自己负责。个人行为取决本身，而非外在环境；人有能力连篇累牍，也有责任创造有利的外在环境。责任感是一个很重要的观念，能够操之在我的人深谙其理，因此，不会把自己的行为归咎于环境或他人。他们待人接物是根据本身价值观作有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。“操之在我”是人类的天性，如若不然，那就表示一个人在有意无意间选择受制于人。受制于人者易为自然环境所左右，在秋高气爽的时节里，兴高采烈，在阴霾晦暗的日子里，就没精打采。受60、制于人者，同样也受制于社会“天气”的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，别人不成熟的人格反而是控制他们的利器。理智重于情感的人，则经过审慎思考，选定自己的价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事、陷溺于环境而无法自拔的人截然不同。不过，这并不表示操之在我者对外来的刺激无动于衷。他们对外界的物质、精神与社会刺激仍会有所反应，只是如何反应完全掌握在自己手中。小罗斯福总统夫人：“除非你同意，任何人都不能伤害你。”圣雄甘地：“若非拱手相让，任何人无法剥夺我们的自尊。”开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 58人生是一条不归的旅途 每年都有许多年61、轻人，离开自己熟悉的家、校园和城市，千里迢迢，来到公司，开始自己全新的生活。身处陌生的异地，一种对家人的思念油然而生，这是完全可以理解的。但少年壮志不言愁，过多的恋家情结，是缺乏独立意识和理想追求的表现，说明我们的人格还不够成熟。孔子曰：父母在，不远游，游必有方！是的，只要我们是出于对事业和理想的追求而远游，父母家人是会支持的。子女是父母生命的延续，从某种意义上说，年轻一代对生命力的激扬，是最好的尽孝，是符合人类和民族的长远发展的，是值得我们提倡的现代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飞翔？让我们一起以一种积极的心态，怀着成真梦想的激情，踏上这不归的征程。蝴蝶的翅膀为什么无法坚强？一个人在62、庭院里散步时，发现一只蝴蝶正在努力从茧中出来。他看了良久，觉得蝴蝶挣扎得太辛苦了，就用剪刀把茧上的裂缝扩大些，于是蝴蝶就轻松的破茧而出。但随后的问题是，那只蝴的翅膀却显得如此弱小，以致于它始终无力飞翔。原来破茧而出的过程，本是蝴蝶锻炼翅膀的关键阶段，通过挣扎和用力，肌体不断把血液和营养输送到翅膀上，促使翅膀发育成长。而人的帮助使蝴蝶失去了经历这一不可跳跃的阶段的机会，所以它命中注定只能在地上爬行了。一位同事听了这个故事后说：这说明了任何的成功必须经过痉挛的奋争！任何人、任何事物的发展，最终必须自立与自强，必须依靠自身与外界的抗争来使自己锻炼成长，否则就算在别人的帮助下度过了眼前难关，但又如何迎63、接下一次挑战呢？即将面临的入关对企业来说是一个真正的考验，在这场考验中将有不少在关怀的温室中生存的企业倒闭，而我们的公司呢，我想大家都会对此充满信心，因为我们的公司是在竞争中成长起来的。以前有人还对工作的压力和辛苦抱怨，那么现在是否应该感到庆幸呢？有付出，就一定有回报！开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 59职职 业业 意意 识识开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 60职业意识职业意识德、才、能、拼德、才、能、拼职业人的德宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根64、钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。”话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成65、永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 613、职业人的能贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了66、四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 勇猛如虎，还要心细如发2、职业人的才活到老学到老 如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 624.4.职业人的拼职业人的拼拼命工作拼命工作 有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经有一位新来67、的员工，他是一个很优秀、很有效率的人，但他对公司一些部门总是要加班很不理解。有一天，他对我说有一个问题要向我请教，他说：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率地工作8小时比较好呢？我当然知道他不是真的要请教我，我微笑地注视着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作8小时，为什么不有效率地工作12小时呢？如果做得到，那你不是可以远远超过别人吗？人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时68、代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Rome wasnt build in a day)!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。看看人类史上那些杰出者，哪一位不是以一个崇高的追求为载体，而以生命潜力的证明为终极？大道通天，如果牛顿、爱因斯坦对现在的年轻人太抽象，我们不防就看看比尔盖兹，这个被拜金主义者们扭曲成“世界首富”的人。盖兹是个典型的自我实现者，从少年起，就进入一个令他激动的事业中，并逐渐达到“人剑合一”的境界。以金钱来解释他的动机是不合逻辑的，因为他是全球首富，钱早已多得花不完。那他为什么还要每天辛苦工作十四、五个小时？他已经“前无古人”了，69、那么他还要追求什么呢？他要“后无来者”！他要以对自己潜力的不断挖掘和孜孜的努力来垒九尺高台，让未来的挑战者望而生畏，他要证明：这才是生命的极限！而现在号称第代的“盖兹终结者”们已迅速逼近，这些1963年以后出生的网络时代的弄潮儿们正在凭自己的天才和狂热，向以盖兹和乔布斯为代表的个人电脑时代发起挑战：早已是亿万富翁的YAHOO掌门人杨致远，一直坚持每天早上7：00到晚上10：00的超负荷工作，包括每周两到三天的空中飞行；全球500强之一SUN公司的总裁SCOTT mcnealy每周工作七天，每天工作15个小时，员工们和总裁对工作一样重视，公司里即使到下班以后还很难找到停车位；被公认为“行业最有影70、响力的女人”的Esther Dyson，现任Edventure Holding公司董事长，大部分时间在旅途中度过，整个世界就是随身携带的大帆布箱；Dell更是把成功的秘密归结为两个字：速度！所有的这些超级成功者们都明白要想在发展飞速、竞争激烈的高科技行业生存下去，就必须遵守葛洛夫法则：“只有偏执狂才能生存（Only the paranlid suvive)！”在他们身上，生存和存在达到了统一。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 63 服务意识 “下道工序就是我们的顾客：顾客是上帝”素质技能与职业发展 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有71、任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”活到老，学到老 书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记：活到老，学到老要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争72、优势我们处在一个追赶时代；过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 64 人们通常认为，企业从平庸变伟大，需要艾柯卡或韦尔奇之类形象强烈的明星级领导者。但73、著名管理大师吉姆.考林斯研究发现，一个生性羞怯但意志专注的人，可能是最佳的领导者。他称之为第五级领导。而象明星般闪亮的领导者，反而可能是企业的致命伤。老牌制纸公司金百利（Kimberly-Clark）总裁史密斯，带领金百利进行令人震惊的转型，使公司在20年前他接任时的惨淡经营，到20年后摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金百利的累计股票报酬率比整体股市高出4.1倍，即便惠普、3M与通用电气等模范企业也相形失色。史密斯具有典型的第五级领导人特征。第五级领导谦虚又顽固、羞怯又大胆。吉姆.考林斯依研究结果找出来的11位第五级领导人，全部具备这种双重物质。比如吉列公司（G74、ilette）前总裁寇门马克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人都可以粗分成两类：没有第五级领导因子的人，以及具备这种因子的人。第一类人永远无法放下自己的需求，去为另一个更重要的而长久的对象，追求更远大的目标。对这些人来说，工作是为了自己的收获名望、财富、权力、奉承等，绝对不是为了建立、创造与贡献。讽刺的是，会让人变成第四级领导人的性格企图心，与变成第五级领导人所需要的谦逊特质，其实是相互抵触的。许多企业的董事会往往也误信，公司要成功，需要的是自我强烈的明星领导者。难怪担任企业高层的第五级领导人，少之又少，因为跃上台面的，都是没有潜力变成第五级领导得的人，这也正是为什么能够从平庸变伟大的企75、业，数量如此稀少的一个重要原因。定期地让自己清零 哈佛大学的校长到北京大学时，讲述了一段自己的亲身经历：有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个电话，报个某保险公司。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改76、变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。每一个进公司的人可能都有辉煌的过去，但进了公司您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 65积极进取 在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。公司在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有77、主动性的员工能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动来回答的。故事：“爱若和布若”爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班下到部门经理。布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少78、”？布若再次跑到集市上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围79、营造和谐氛围 66 公司为每一位员工设计了生涯发展规划，无论是从事技术工作、管理工作还是专业工作，都有一套比较完善的发展上升途径和相应的任职资格标准来供您对照，来促使您朝向标准努力。任职资格标准是以优秀结果为导向的技能/行为标准，协助并激励员工不断提高职位胜任能力，做一个职业化的员工，直至成长为职业化的经理或专业人员，如讲师、精算师、电脑工程师等。这些标准不仅考察知识、技能、素质，还考察规范化的工作行为。因此，我们不仅要在工作中找出差距，努力改进；而且要在平时的学习与培训中，不断以生涯成长标准来做参照，牵引自己前进。系统化的全方位的培训培养体系 在您的职业发展中，不仅在职业化培训中汲取养料，而80、且需要“教练”在工作中的例行化指导，即“干中学”与“传帮带”相结合的过程；素质技能的提高需要以任职资格标准来牵引，个人的发展需要结合公司的需要。您只有与组织紧密的融合，才能不断成长为组织中优秀的一员，也才能真正成功。公司正在为您创造了良好的学习条件，包括系统化的培训、工作中的指导、经验的传递等，您能否快速成长取决于您愿不愿意学习，善不善于学习。良好的环境只是一方面，更重要的是个人。职业发展的双重轨道 发展有两条大道，一条是技术路线，一条是管理路线，技术骨干与有管理潜力的人都具有合适的职业发燕尾服通道。双重轨道让所有有能力的人发挥所长，可以做技术，也可以做管理，当然也可以走专业管理之路，成功的空81、间是广阔的，只要您付出，只要您努力，总会有所收获，公司不会埋没一个人才：技术尖子可能待遇还要比好多管理者高呢！二八原则（80/20原理）：重点管理理论（巴列特定律）“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”按事情的“重要程度”编排事务优先次序的准则是建立在“重要的少数与琐碎的多数”的原理的基础上。举例说明：80%的销售是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中；这启示我们在工作中要善于抓主要矛盾，善于从纷繁复杂的工作中理出头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上。100%80%60%40%20%20%40%60%82、80%100%开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 67WHATWHYWHENWHREWHO2HOWWhy：为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持what：任务的内容和达成的目标when：在什么时间段进行where：任务发生的地点who：哪些人员参加此任务，由谁负责how to：用什么方法进行 重要与紧急：时间管理 优先顺序=重要性紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中我们做事应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的管理化开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造83、和谐氛围 68案例 查尔斯史瓦在担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出这样一个不寻常的挑战：“请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给您任意的顾问费。”李爱菲于是递了一张纸给他，并向他说“写下您明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工作为止。重新检查您的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作。倘若任何一项着手进行的工作花掉您整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是最重要的，则坚持做下去。假如按这种方法您无法完成全部的重要工作，那么即使运用任何其它方法，您也同样无法完成它们，而且倘若不借助某一件事的优先顺序，您可能甚至连哪一84、种工作最为重要都不清楚。将上述的一切变成您每一个工作日里的习惯。当这个建议对您生效时，把它提供给您的部属采用”。数星期后，史瓦寄了一张面额两万伍仟美元的支票给李爱菲，并附言她确实已为他上了十分珍贵的一课，伯利恒公司后来之所以能够跃升为世界最大的独立钢铁制造者，据说可能是导因于李爱菲的那数句真言。调节“紧张”现代高科技公司的工作都是紧张的。每个人都需要把自己的“紧张度”调节到适当程度，以更好地更高效地更愉快的工作。适当的“紧张感”有利于激发人的潜力，但过度的“紧张”，也会影响人的能力发挥。A点：无绩效，无紧张，人处于睡眠状态；B点：绩效差，紧张度小；C点：中等绩效，低度（中度）紧张；D点：绩效适85、度，中度紧张；E点：绩效适度，中/高度紧张；F点：绩效较差，高度紧张；G点：无绩效，高度紧张，处于崩溃状态。AGBCDEF绩效紧张度开拓创新理念开拓创新理念 营造和谐氛围营造和谐氛围 69木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那块木板决定的，这就叫做“木桶理论”。您要知道您很可能就是工作团队中的一块短木板，同时您也要知道您的工作中最短的那块木板是什么，正是它极大地约束了您的绩效。但一些企业他们把很大的精力大都只花在优势上。你若问这些企业的老总们，你们这个企业短板子是什么？没有几个企业能回答上来的。若问长板子是什么，能给你说一大堆。所以，作为企业领导，你短板子说不上来，说明你下功夫下不到点子。86、其实，真正决定这个企业发展的是在优势背后的薄弱环节。还有一些企业，上层领导说，短板子在这儿；中层领导说在那儿；职工又说是别的地方。对短板子认识上的不一致，也说明我们对问题分析得还不透。所以对于企业来讲，随时应清楚自己的短板子在哪儿，也就是短板子的地方是企业上层领导应着力推动的地方，它的改进会起到放大作用，使长板子的作用能得到更充分的发挥，进而推动企业全面发展。有的人可能有不同的观点，会说有优势不抓是傻子。这话只对了一半。其实，有很多因素影 响企业发展，但有此因素之间是“交”的关系。即共同作用才能保证企业发展。有些因素之间可能是“或”的关系，即各因素单独作用对企业发展都有积极作用。所以，木桶理论实际上隐含了一个原则，即是对具有“交”关系的因素而言的。对于具有“或”的关系的因素，我们自然要先抓优势。故全面的讲，我们的企业 领导，首先应全面分析影响企业发展的因素。对具有“交”关系的因素，应把眼 光放在薄弱环节上；对具有“或”关系的因素，则要将注意力放在抓优势上。其实，做得再好的企业，管理都有潜力可挖，换句话说，每个企业都有它的薄弱环节，正是这些薄弱环节使企业许多资源闲置甚至浪费，发挥不了应有的作用。如常见的互相扯皮、决策低效、实施不力等薄弱环节，都严重地影响着企业的发展。