1、物业服务基础服务标准 保安服务基础服务标准1范围本标准规定了保安服务目标和基本要求，门岗，巡视岗，监控岗，车辆管理岗的服务要求。本标准适用于物业管理有限公司管理区域内的保安服务，不适用于普通住宅管理区域。2目标为业户提供安全、舒重的居住环境。3、基本要求3.1保安人员应按公司规定统一着装，佩戴胸牌，适当修饰，仪表仪容整洁端庄，上岗前应佩戴装备齐全，精神饱满。3.2值岗与业户，访客交谈时应使用文明，规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。3.3业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务。3.4产生突发事件时，应按各类应急预案迅速作出反应，2、果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。4门岗服务4.1管理区域实行全天24小时立岗保安服务。4.2管理区域的大门05：00-24：00实行开门服务；00：-次日05：00关门时，如有车辆出入，当班保安人员应及时提供开门，关门服务。4.3不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。4.4雨天为业户提供方便伞（仅在居住物业管理区域内实施）或伞套（仅在办公楼管理区域内实施）等便民服务。4.5对进出管理区域的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定）。禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入管理区域。4.6阻止四吨及以上大型车辆进入管理区域（特种车辆和3、搬运车辆除外）。5巡视岗服务5.1管理区域内实行全年365日24小时全天候保安巡视服务。5.2为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域。5.3在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。5.4确保夜间（18：00-次日08：00）及国定节假日不发出影响他人休息的装修，施工噪声。5.5为应对突发事件，应制定相应的应急预案并定期演习（每年1-2次）。6监控岗服务（仅在设有监控中心的管理区域内实施）6.1管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像。6.2监控录像带资料保存一个月，录像带循4、环使用。7车辆管理岗服务7.1道路交通管理服务7.1.1小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标志，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令，禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通，安全。7.1.2行车道路两边侧石用黄色油漆标志，表示禁止停车；黑黄相间油漆（间距30cm）标志，表示允许临时停车，确保管理区域内无违规停车现象。7.1.3道路上允许停车的位置，用白色油漆标志，编号。7.1.4对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。7.2停车库管理服务7.2.1在停车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志和车位标志。7.2.2在停车库的进出口上方醒目处，挂禁令标志，限高5、标志。7.2.3停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。7.2.4保持停车库环境整洁，无渗漏水，地面平整，无积水。7.3车辆管理服务7.3.1机动车辆7.3.1.1为办妥长期停车证的业户提供相对固定的车位。7.3.1.2地下车库只为业户提供长期停车服务（特殊情况需临时停车，应由管理处经理批准后方可停车）。7.3.1.3辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。检查车辆状况，如发现漏油，破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。7.3.1.4小区地面指定区域可提供临时停车服务，但执行限额发证制度，先到先停，停满为止，并确保已办证车辆的停车。7.3.6、2非机动车辆7.3.2.1为进人管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。7.3.2.2对收费的非机动车库实行出入调牌制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。保洁服务基础服务标准1范围本标准规定了保洁服务的基本要求及室内、外围场所、外墙专项保洁服务要求。本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理区域内的保洁服务，不适用于普通住宅管理区域。2引用文件上海市建筑物清洁保养质量标准（试行）沪容环发市（2001）065号。3基本要求3.1保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。3.2为业户，访客提供一个清洁、舒适的生自学成才、工作环境。3.3操作规范化、管理科学化。3.4适时7、及时、准时实施保洁服务。3.5爱护物业各项设施及财物。3.6及时处理垃圾，按指定地点分类安装废弃物。3.7节约用水、用电。3.8遵守安全条例和操作程序。3.9作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。3.10文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境业户生活、工作的影响。4室内保洁服务4.1地面4.1.1基本质量要求：表面、接缝、角落、边线等处洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。4.1.2分类质量要求，不同地面材质的保洁质量要求，如表所示。表1地面保洁分类质量要求4.2墙面4.2.1基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污8、渍、划痕等现象。4.2.2分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求，如表2所示。4.3门、窗4.3.1窗台、门框、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位、应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。4.3.2门框底部应无积尘。4.3.3门、窗的玻璃按4.2.2的规定。4.3.4金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点、色泽光亮，并保持其金属质感。表2墙面保洁分类质量要求4.4电梯材质质量要求花岗石、大理石表面光滑、明亮墙纸无积尘、霉点、色泽均一涂料无黑色划痕及其他各种污垢护墙板表面光洁、色泽均一玻璃、镜面表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰亚光丝纹不锈9、钢、黄铜等表面洁净均一、明亮、无划痕、印迹，有金属质感抛光镜面不锈钢、黄铜等表面色泽均一，明亮如镜面，无划痕、印迹铝合金板表面光滑、接缝处保持洁净面砖表面光滑、色泽均一、点、线、面线条清彩钢板等金属饰面板色泽均一4.4.1垂直长降客梯4.4.1.1轿厢地坪按4.4.1的规定。4.4.1.2电梯门按4.3的规定。4.4.2自动扶梯、自动人行道。4.4.2.1踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。4.4.2.2橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。4.4.2.3下班按4.2的规定。4.4.2.4外壳、侧模板应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。4.4.3货梯可参照4.4.110、规定。4.5卫生间4.5.1卫生间内应无臭味、异味。4.5.2地面按4.1的规定。4.5.3墙板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按4.2的规定。4.5.4卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。4.5.5化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰。4.5.6卫生间门、门套按4.3的规定。4.5.7卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹并保持光洁。4.6消防通道4.6.1台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘、污渍、污垢。4.6.2楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢、装饰砖应色泽鲜明。4.6.3扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。4.6.4通道门、门玻璃、门框按4.3规定。4.6.511、灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。4.7茶水间4.7.1墙面按4.2的规定。4.7.2开水炉外壳应无污迹、水迹。4.7.3打水平台台面上无水迹、污迹、积水槽内无杂物、水垢。4.7.4水斗应无污渍、污垢、瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道入口处应无异味。4.7.5门、窗按4.3的规定。4.8吸烟室4.8.1保持室内空气流通。4.8.2地面按4.1的规定。4.8.3座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。4.8.4台面各表面及结合处，转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。4.8.5烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。4.8.6痰孟内剩水应干净，无杂物；12、痰孟外应无灰尘、水迹、污渍。4.8.7门、窗按4.3的规定。4.9地下室、地下车库4.9.1地面按4.1的规定。4.9.2各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。4.10家具及室内摆设4.10.1家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍、家具上的玻璃、镜面表面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。4.10.2金属扶手、拉手、装饰等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持金属质感。4.10.3电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。4.10.4室内绿化盆内应无杂物，绿化应无灰尘。4.10.5灯具饰品，人工植物，金属饰面应保持清洁，无灰尘、污渍、水迹、锈迹、印迹。413、.11其他设施4.11.1消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰。4.11.2探头（录像监控）外壳无灰尘、污渍、水迹。4.11.3各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。4.11.4垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰，污渍，水迹。4.11.5进风口和出风口应保持干净，无积尘、污渍。4.11.6网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。5外围场所保持服务5.1通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本色。5.2废物箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹、置放点周围14、应清洁，无污水、无臭味及异味。5.3绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物、纸屑、脏物等。5.4水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。5.5雕塑应无污渍、污迹、灰尘等。5.6广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污渍，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。5.7建筑物各进出口台阶、门厅地面按4.1.1的规定.底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢。在2m以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框按4.3.1的规定。5.8踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。6外墙保洁服务6.1外墙应保持清洁，无积灰，清洗后应无色差，变色。6.2外墙分类清洗质量要求应符合表3的规定。7专项保洁服务7.1打蜡7.1.1面蜡应均匀覆盖，不得有漏打之处和气泡存在。7.1.2封底蜡、面蜡每层的厚度不得低于0.5mm。7.2地毯清洗7.2.1天然纤维地毯宜采用干式或半干式清洗（合成纤维地毯清洗方法不限）。7.2.2选用的清洁剂应尽量减少对地毯纤维的损害。7.2.3清洗后，地毯应无缩水、褪色、变形、破损、污点、毒点、残留物。7.2.4清洗后，地毯应清洁，纤维方向一致，色泽均匀无色差。7.3沙发清洗7.3.1清洗后，沙发应无缩水、褪色、变形、破损、污点、霉点、残留物。7.3.2清洗后，沙发应清洁、色泽均匀、无色差。