1、今天跟朋友逛街，他想了很久很久：今天跟朋友逛街，他想了很久很久：“自己到底有什么优点，最后勉自己到底有什么优点，最后勉强想到一个：善解人意！强想到一个：善解人意！”然后他问我：然后他问我：“你觉得自己有什么优点？你觉得自己有什么优点？”我我想了一晚上也没想到优点想了一晚上也没想到优点伙伴们，自己有什么优点吗？以下是神回复：伙伴们，自己有什么优点吗？以下是神回复：A A 没什么缺点是最大优点；没什么缺点是最大优点；B B 找都找了找都找了2020多年了，也没找到啊；多年了，也没找到啊；C C 坦诚面对自己没优点的事实；坦诚面对自己没优点的事实；D D 任性就是我的优点啊；任性就是我的优点啊；E 2、E 缺点好像一大堆，好像没什么优点啊：缺点好像一大堆，好像没什么优点啊：优点在个人身上，就那么难找吗？优点在个人身上，就那么难找吗？1 1、卓越表现、卓越表现 VS VS 普通表现普通表现 卓越者的绩效表现一定有原因；卓越者的绩效表现一定有原因；卓越者的思路是可以借鉴的卓越者的思路是可以借鉴的 卓越者的表现是经过大量训练才实现的卓越者的表现是经过大量训练才实现的 卓越者表现的背后卓越者表现的背后 -是胜任力（优点）的集中体现是胜任力（优点）的集中体现千里汗血宝马VS百里普通马/高潜力者：求知欲强、跨领域思考、情感成熟、同理心、体质好2 2、管理者要做什么（普通、管理者要做什么（普通VSVS优秀3、）优秀）胜任素质构建模型的逻辑：寻找胜任素质构建模型的逻辑：寻找C复制复制C绩效绩效一般一般员工员工A A绩效绩效优秀优秀员工员工C C3 3、是什么阻碍了一个人的卓越表现、是什么阻碍了一个人的卓越表现 甘于现状，没有成就动机；甘于现状，没有成就动机；没有找到个人兴趣和爱好，想要什么不清晰没有找到个人兴趣和爱好，想要什么不清晰 求知欲望低，即使公司组织培训也是如此；求知欲望低，即使公司组织培训也是如此；封闭自我，听不得别人的良言；封闭自我，听不得别人的良言；将一切理由都归结于环境、别人等因素；将一切理由都归结于环境、别人等因素；不能很好与人沟通，人际沟通界面差；不能很好与人沟通，人际沟通界面差4、；不了解这个职位卓越表现的原因不了解这个职位卓越表现的原因 通常理解为别人机遇好（老天爷不公）通常理解为别人机遇好（老天爷不公）1 1、了解胜任力内涵了解胜任力内涵 胜任力是区分卓越与普通的深层次能力特胜任力是区分卓越与普通的深层次能力特征（表现为行为）征（表现为行为）包括：知识、技能、态度、个人特质、动包括：知识、技能、态度、个人特质、动机需要等机需要等2 2、分析职位胜任力分析职位胜任力 上级主管协助进行分析上级主管协助进行分析工具：问卷调查法工具：问卷调查法公司希望我这个职位公司希望我这个职位 具有怎样卓越的表现具有怎样卓越的表现要产生这些卓越表现要产生这些卓越表现 需要什么样的胜任能力5、需要什么样的胜任能力这个胜任能力与职位这个胜任能力与职位 的哪个工作相关的哪个工作相关胜任力胜任力类型细分类型细分简要解释简要解释需要的水平阐述（在下面打需要的水平阐述（在下面打）理由是什么理由是什么（必须要填）（必须要填）中低水平中低水平 中等水平中等水平 中高水平中高水平 高级水平高级水平商务表达商务表达要讲我们的产品与服务要讲我们的产品与服务产品与服务要演讲、演示产品与服务要演讲、演示客情维护客情维护与客户搞好关系与客户搞好关系时时察觉客户关系好坏，时时察觉客户关系好坏，有问题时及时维护有问题时及时维护市场开拓市场开拓跑市场跑市场要对外跑市场，不能呆在要对外跑市场，不能呆在家里家里协调力6、协调力协调多方把事做成的能力协调多方把事做成的能力工作涉及到多方面，要求工作涉及到多方面，要求爷爷告奶奶，协调做爷爷告奶奶，协调做沟通力沟通力与他人说话，表达等与他人说话，表达等与多方沟通，意图要表达与多方沟通，意图要表达清楚清楚例：喉咙例：喉咙上课、与客户沟通后，需上课、与客户沟通后，需要保持清晰的声音要保持清晰的声音讲师经常连续长时间上课，讲师经常连续长时间上课，喉咙是吃饭的本钱喉咙是吃饭的本钱胜任力胜任力类型细分类型细分简要解释简要解释需要的水平阐述（在下面打需要的水平阐述（在下面打）理由是什么理由是什么（必须要填）（必须要填）中低水平中低水平 中等水平中等水平 中高水平中高水平 高级水7、平高级水平综合知识综合知识各类知识的了解各类知识的了解与客户沟通，要谈得起来与客户沟通，要谈得起来成就力成就力做出一番事业的愿望做出一番事业的愿望想赚更多的钱，做一番事想赚更多的钱，做一番事业业同理心同理心替客户着想替客户着想经常替客户想办法出主意经常替客户想办法出主意谈判力谈判力谈商务条件时的技巧谈商务条件时的技巧与客户谈价格、谈商务条与客户谈价格、谈商务条件件产品知识产品知识对产品的了解度对产品的了解度要熟悉产品，才能介绍要熟悉产品，才能介绍热情真诚热情真诚欢迎客户、坦诚相待欢迎客户、坦诚相待热情、真诚会赢得好感和热情、真诚会赢得好感和信任信任3 3、分析统计验证分析统计验证大家提出的大家8、提出的共性的共性的“胜任力胜任力”点点如果有内外部专家如果有内外部专家请专家协助进行请专家协助进行 “专家专家BEIBEI行为访谈法行为访谈法”“焦点人员讨论法焦点人员讨论法”再次验证（后面课程）再次验证（后面课程）4 4、选择相关胜任力选择相关胜任力影响工作卓越表现的影响工作卓越表现的 高级水平的胜任力高级水平的胜任力 中高级水平的胜任力中高级水平的胜任力明确自己需要他们明确自己需要他们5 5、进行分级与定位进行分级与定位进行分级描述进行分级描述 1 1级级 不理想不理想 2 2级级 一般水平一般水平 3 3级级 中高水平中高水平 4 4级级 专业水准专业水准 （优秀表现行为）（优秀表现行为）再进行自我定位再进行自我定位1 1、理解胜任力的表现，是区分、理解胜任力的表现，是区分 -卓越表现卓越表现VSVS普通表现普通表现2 2、胜任力（海面以上的、胜任力（海面以上的/海面以下的）海面以下的）3 3、如何剖析寻找某些职位的胜任力素质、如何剖析寻找某些职位的胜任力素质4 4、区分重要的与不重要的胜任能力、区分重要的与不重要的胜任能力