1、朗新科技股份有限公司客户全生命 服务全方位 管理全覆盖朗新燃气行业解决方案企业资料朗新科技股份有限公司（以下简称“朗新科技”）创立于1996年，是一家专注于电力及能源行业的大型股份制有限公司，公司致力于为全球电力及能源企业提供领先高效的产品解决方案与服务，构建清洁可靠的能源供应网络与优质便捷的客户服务体系，成为智能电网和新能源时代技术与服务的领先者。目前已为超过1.4亿电力客户提供服务，是中国最大电力以及能源行业关键业务解决方案和服务提供商之一。朗新科技的分支机构遍布北京、天津、重庆、浙江、山东、湖北、广东等全国各主要城市，并在杭州、无锡、厦门、武汉、广州设有研发中心，员工超过2000人。朗新2、科技已经在国内A股市场进行IPO报备，博裕资本、华兴资本、宽带资本、IDG、阿里巴巴等都是朗新科技的重要股东。朗新科技在公用事业和能源行业耕耘多年，广泛参与电力行业、燃气行业的业务咨询、信息化规划、标准化设计工作，培养了一支经验丰富的行业专家团队，并积累了丰富的公用事业行业和能源行业信息化经验。公司现已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO27000安全体系认证和软件能力成熟度CMMI 4认证。公司具备咨询规划、设计研发、项目实施、系统运维等强大的专业能力，为广大燃气客户提供全套IT解决方案。咨询规划：朗新科技拥有业务研究咨询团队，具备专业的咨询规划能力，通过诸多项目实践，深刻理解客户服务3、业务，全方位支持业务咨询和信息化咨询。多次参与国家级的计费系统、账务系统、呼叫中心、CRM系统、GIS应用系统等相关信息系统建设的标准制定。设计研发：朗新科技按照业务设计、系统设计、产品开发、技术研发、质量保证分专业构建高效的设计研发体系，有效地提供业务设计能力、软件实现能力、技术研究能力并保障产品质量。项目实施：朗新科技拥有高效的开发实施团队，通过多年大型信息化项目建设的实施经验积累，形成一整套项目管理和项目实施方法。在实施过程中，通过搭建覆盖全国的项目集中管控平台，实现项目全过程管理和有效的版本控制。通过强矩阵模式，按专业分工，实现高效的项目质量管理，支持大规模快速实施。系统运维：朗新科技4、设立总部中心、服务专家组、现场团队多层级的专业服务队伍，建立日常检查、专项检查相结合的检查机制和“两域三线”的问题处理机制，保障系统运营过程中及时发现问题并确认责任主体；建立包括服务台、监控台和管理台的分层监控处理平台，保证问题不遗漏和处理有效率，保障系统稳定运行。创新能力：朗新科技拥有专业的创新中心，持续提升产品和业务的创新能力，不断地研发出移动应用、智能交互、预付费、能效管理、GIS应用等多个前瞻性业务案例。朗新经验朗新科技在国内能源行业信息化建设中拥有牢固的领先优势，先后在浙江、湖北、甘肃、山西、山东、吉林、青海、福建、上海、天津、河北等13个省成功建设营销管理、能源零售、呼叫中心、生产5、管理、运营监控等数百个省级系统，并建设有国家电网公司客户服务系统、运营监控系统等全国性系统，总计为1.38亿以上公共事业用户提供服务，系统每月总计计费数量超过1.5亿笔，每月计费金额总计超过1380亿元。方案介绍朗新燃气营销软助力于燃气运营商提升专业服务水平和实现内部高效运作，并提供从燃气营销业务、服务、管控各方面完整信息化解决方案，系统全面覆盖市场开发、业务办理、抄表计费、收费账务、表具管理、安检维修、督查管控等营销业务。该系统通过构建营销业务一体化集中管理平台，规范燃气运营商市场开发行为，建立完善的客户服务管理体系，持续提升燃气企业市场拓展能力、客户服务能力和业务管控能力，为燃气运营商保障6、安全、经济、清洁、可持续的燃气供应提供信息化支撑。产品特点 成功案例满足华润旗下全国180多家燃气公司业务需求，为企业提供客服业务提供标准化、规范化业务梳理，既满足标准化又考虑个性化特色业务需求。满足企业燃气业务战略为顶点，以各主营业务为主线，对典型业务进行抽象、归纳，做到业务类、业务项不交叉重叠，市场开发侧重发展潜在客户，客户服务侧重提供优质服务，呼叫中心侧重拓展服务渠道，同时兼顾百尊业务独立开展，监督管控为各业务提供管控。在业务上利用市场开发模块发展潜在客户，客户服务模块为客户提供优质便捷的服务、通过监督管控模块提升企业内部业务管控水平，发展产购销一体的增值业务。保持和企业内部信息系统的高7、度集成，满足了系统可扩展性，适用性，实现信息横纵互联。实现了企业效益、效率、管理一体化提升，助力提高服务水平。满足市场拓展、客户服务的需求。客户使用评价“燃气客户信息系统实现了仓储精细化管理，对每个周期进行了记录，方便盘点和对账。 满足了不同情况下的销售模式，实现了流程化的售后管理，明确各自的分工和职责”。 分公司客服部“工商业用户实现了系统内管理，燃气客户信息系统与工程系统、财务系统、物资系统的接口，通过接口相联可以提高数据的数据准确性，有效性。” 分公司副总“燃气客户信息系统的上线，切实推动公司全生命周期的管理，对市场发展带来活力，扎实规范各业务操作流程，为有效提升公司服务管理水平奠定良好基础。” 公司分管领导 “燃气客户信息系统实现了全生命周期管理和跟踪，便于统计和查询各类用户信息、报表信息。在使用过程中，规范了工作流程、职责更加明确、管理更加系统。” 分公司客服部 应用效果应用效果应用软件界面示例 (流程配置) (业务流程处理)(个人工作台)(查询缴费)(业务监控和展示)(业务数据分析)