1、 电话营销管理系统解 决 方 案天津市优软科技有限公司 目录一管理问题二解决方案三功能特点四销售指南 客户占为己有，重要信息流失泄密他把客户带走啦？！他把客户带走啦？！客户资料 密密 客户分类混乱客户分组客户分组分组1 分组2分组3 客户名称、联系人、联系电话等容易重复出现 客户资料客户资料客户1：联系人：张心 联系电话：12345678客户2：联系人：李娜 联系电话：87654321客户3：联系人：张心 联系电话： 员工调动或离职后客户信息不能及时批量分配转移分配分配转移转移 客户来电无法快速弹出客户信息及历史记录您好！请问您好！请问您是哪位？您是哪位？ 呼入未接电话处理不及时，易造成商机丢2、失哎！怎么有这么哎！怎么有这么多未接电话？多未接电话？ 销售人员电话外呼尚需手动拨号，影响工作效率 销售人员与客户的通话无法录音、质检和分享 客户业务需求随意填写，商机阶段领导无法准确掌握客户有什么业客户有什么业务需求？务需求？ 制定下次电话外呼计划后，销售人员无法得到及时提醒 服务工单、工单处理、工单回访管理混乱工单统计工单统计服务工单：?工单处理：?工单回访：? 客服回访无法实现自动外呼及通话录音 数据报表统计困难 目录管理问题解决方案功能特点销售指南一二三四 电销流程图 客服流程图 硬件拓扑座席1话务耳机电销管理服务器网络路由器网络交换机座席1电脑电话外线管理层网络查询语音程控交换机座席3、2话务耳机座席2电脑 系统架构硬件设备（工控机+语音板卡+USB话务耳机）MySQL或SQL Server数据库引擎业务应用业务应用销售管理销售管理客服管理客服管理客户管理客户管理决策分析决策分析座席查询及报表座席查询及报表管理层查询及报表管理层查询及报表基础设置基础设置系统设置系统设置个人设置个人设置软件管理系统 系统模块 目录管理问题解决方案功能特点销售指南一二三四 功能特点 强大的客户管理功能，支持导入/导出/分组/分配/转移/共享/高级查询等 功能特点 销售模块包括：我的客户、呼入未接、拜访日志、销售调查 客服模块包括：服务工单、工单处理、工单回访、客服调查 功能特点 在电脑上可实现电4、话接听、转接、呼出、挂断、重拨、静音等操作 功能特点 支持电话自动外呼及客户来电弹屏 功能特点 呼入及呼出时自动录音 功能特点 通话录音可实时查询、播放、下载、质检 功能特点 播放录音时可以在电脑和话务耳机上切换播放 功能特点 报表统计包括：电话销售结果、外呼拨打结果、话务时长、工作量化、客服工单等 功能特点 业务自定义：地区、客户重复项、营销阶段、拨打结果、记录显示、处理时间、服务类型、调查模板 目录管理问题解决方案功能特点销售指南一二三四 目录销售指南四同业对比1实物内容2说明文档3学习视频4相关软件 同业对比同类产品劣势优软产品优势支持的操作系统有局限性支持Windows XP/7，Wi5、ndows Server 2003/2008等操作系统只支持单一数据库支持MySQL和SQLServer数据库，支持大量数据吞吐量客户管理功能简单强大的客户管理功能，支持导入/导出/分组/分配/转移/共享/高级查询等功能模块独立需开许可才能使用具有销售和客服两大业务功能，无需另开许可即可使用全部功能升级到多服务器较为困难升级方便，可无限扩展硬件设备及用户数，对多台服务器支持较好 目录销售指南四同业对比1实物内容2说明文档3学习视频4相关软件 序号名称参考照片数量1光盘和光盘盒12加密狗13语音板卡依据需求4录音模块依据需求5USB话机依据需求实物内容 目录销售指南四同业对比1实物内容2说明文档3学习视频4相关软件 说明文档：安装说明书 说明文档：使用说明书 目录销售指南四同业对比1实物内容2说明文档3学习视频4相关软件 学习视频：安装及使用视频 目录销售指南四同业对比1实物内容2说明文档3学习视频4相关软件 电话计费管理系统电子传真管理系统电话录音管理系统酒管通讯中间件（东芝）相关软件 多谢支持！