1、本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）秩序维护管理部管理文件体系编制： 审核： 批准： 生效日期： 目 录1安防工作规范 12物品放行管理标准作业规程 53物品放行流程 8 1）物品放行条 9 2）装修单位物品放行条10 3）物品进出登记表114交接班管理规定125秩序管理员巡查标准作业规程146对讲机、警用器材使用管理规定177消防管理工作规范188消防管理规定219消防预案2310园区灭火应急规程 2411秩序管理员服务质量检验标准 32安防管理程序1.0 目的对秩序维护人员和物业安防工作进行规范管理，维护管辖区域良好安防秩序。2.0 适用范围适用于赤峰绿城物业服务有限公司安防岗位2、及安防服务过程的管理。3.0 职责3.1 秩序维护部经理负责制定秩序维护部员工的岗位职责，指导和监督安防管理工作，抽查安防岗位执勤情况。3.2 秩序维护部主管、园区队长、班长负责车场管理、社区人员及车辆出入的管理及巡视工作。3.3 秩序维护部巡逻队负责物业的巡逻及安防巡查工作。4.0 工作内容4.1 秩序维护员的工作由秩序维护部各管理区队长、班长负责日常工作安排，保证各岗位24小时有执勤人员值班(除巡逻岗)。4.2 秩序维护部具体工作操作按照安防工作规范实施。4.3 秩序维护部培训工作按照秩序维护部员工培训实施标准作业规程操作。4.4接班前检查4.4.1 秩序维护员严格按照秩序维护员仪容仪表管3、理规定执行，不符合该规定不得上岗。4.4.2 所有接班秩序维护部执勤人员应于接班前15分钟到达岗位。4.4.3 所有接班秩序维护部执勤人员应按照秩序维护员交接班管理规定在接班前清点好岗位上所有公物如：对讲机、灭火器、车场内车辆情况等；如发现问题和损坏，应立即向园区队长汇报，并会同交班班长做好记录。接班班长认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作情况，上一班未完成的工作应记录在秩序维护部交接班记录表中，以便跟进。4.5 交接班4.5.1 各岗位交班前须将公物摆放整齐，桌面、桌椅、岗位周边无杂物。4.5.2 各岗位当值秩序维护员认真做好秩序维护部值班记录，收集相关的工作证据，未完成的工作应向接班人员4、交待清楚。4.5.3 秩序维护部值班记录不得撕页，记录不得涂改，记录用完之后立即交秩序维护部统一保管，保存期一年以上。4.5.4 巡逻岗、门岗执勤人员当值必须遵守岗位职责值勤，外来人员进入小区拜访业主,填写外来人员来访登记表。4.5.5 当小区内发生特别事件时，需在重大事件呈报表予以详细记录,并报公司领导。5.0 相关文件5.1 秩序维护员仪容仪表管理规范 5.2 安防工作规范 5.3 秩序维护部交接班管理规定 5.4 秩序维护部员工培训实施标准作业规程 5.5 接待服务管理规定 5.6 秩序维护员应急计划与措施 5.7 秩序维护服务检验标准 5.8 对讲机、警用器材使用管理规定 6.0 记录5、表格6.1 外来人员来访登记表 6.2 重大事件呈报表 6.3 秩序维护部值班记录 6.4 秩序维护部交班记录秩序维护员仪容仪表管理规范1. 目的规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业主服务。2. 范围适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。3. 职责3.1 秩序维护员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。3.2 秩序维护部经理、主管、园区队长、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。4. 工作内容4.1着装规定4.1.1 秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；4.1.2 秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿6、皮鞋、配戴工作证；4.1.3 不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品;4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。4.2 行为举止4.2.1 秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好;4.2.2 抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪;4.2.3 不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋;4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物; 4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；4.2.7 仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘7、米)。5.质量验收标准5.1 秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；5.2 按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；5.3 制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的饰物；5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；5.6 手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；5.8 秩序维护8、人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；5.9 执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；5.10 文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。安防工作规范1.目的规范安防工作，确保小区公共秩序稳定及人身财产安全。2.范围适用于富力城南北小区的安防工作。3.职责3.1 秩序维护部工作人员负责本规范的实施。4. 工作内容4.1 小区管理4.1.1 小区有明显出入口的地方应安排固定岗位24小时值勤。4.1.2 小区大门主出入口安排2人值勤，其中一值勤岗为形象岗。4.2 门岗值班4.2.1 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.2.2 门岗值勤人员接待来访人员时，要询9、问清楚来访人员的目的之后，确认来访人员身份属实，须让来访人员填写来访人员登记表。门岗值勤人员对三无人员或衣冠不整，坚决拒绝进入小区。4.2.3 门岗值勤人员控制客户携带无证宠物进入小区，制止推销散发传单人员入内。4.2.4 门岗值勤人员对施工或装修人员凭装修施工人员出入证进入小区。4.2.5 门岗值勤人员对搬出物品与客服部所开出的物品放行条所列内容不符时，且强行搬出的，秩序维护员必须进一步核查，截留可疑物品及人员，通知班长报公安机关处理。4.2.7 门岗值勤人员要认真做好交接班各项准备工作。4.3 售楼部形象岗值班4.3.1 每1小时换岗一次， 着装整齐、站姿端正， 值班期间不允许同周围人交谈10、。4.3.2 形象岗值勤人员对出入售楼部的领导、客户要敬礼、致意。4.3.3 形象岗值班期间要按照军训标准中“立正”的动作要领保持良好的秩序维护员形象，不准左顾右盼，禁止私自下岗，严格按照交接班要求换岗。4.4 道路安防4.4.1 各路段拐弯处或路口交叉处设置岗位，有岗亭,在岗亭内或岗亭所管辖区域内巡查；无岗亭,值勤人员应在指定的位置值班,每隔二个小时值勤人员互相调换岗位轮值。4.4.2 全天分三班轮值，每八小时为一班。4.4.3 值勤人员应熟悉区域内各类设备、设施、执勤等物品的放置，对于乱堆放、乱丢弃垃圾、乱贴、乱挂、乱设立广告牌、聚众宣闹、噪音扰民等予以制止。4.4.4 值勤人员对推销、派11、发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为予以制止，对推销人员要清除小区并没收所推销、派发之物。4.4.5 值勤人员要杜绝小区内乱摆乱放，乱拉及乱挂等违章现象。 4.4.6 值勤人员对区域内出现打架斗殴、吵架等现象时，应立即上前劝导、制止。制止无效时，应立即报警。4.4.7 值勤人员对于车主试车、练车、飚车、鸣笛等现象应立即制止。4.4.8 值勤人员对进入小区车辆进行指挥，按指挥路线行驶，不得逆行，不得超速。4.4.9 值勤人员对在道路乱占、乱堆、乱放物品，占用道路的行为，予以制止并及时清理。4.4.10 值勤人员必须时刻提高警惕。观察本区域来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要主动上前盘问12、并密切加以监视，如有异常情况，应及时通知巡逻队协助处理。4.4.11 值勤人员接待业主的投诉、来访，在值勤能力范围内能解决的予以解决；如无法解决，应立即通知报案监控中心的值班秩序维护员在业主投诉接报一览表登记，并报相关部门跟进处理。4.4.12 值勤人员在准备交接班前应对交班物品及小区巡查区域的设备设施进行检查，应在秩序维护部交接班记录予以详细记录。若有异常情况，报秩序维护部负责人。4.5 监控中心的操作4.5.1 秩序维护员监控中心24小时岗位值班，三班轮值八小时一班。4.5.2 监控中心值班秩序维护员每班次至少对信号检查一次，确认是否有异常情况，并在秩序维护部值班室值班记录予以详细记录。413、.5.3 监控中心值班秩序维护员对各种重大事件，重大活动进行跟踪录像，并在秩序维护部值班记录做以详细登记。4.5.4 监控中心值班秩序维护员每月对电梯对讲机及电梯监控完好情况的检查不得少于两次。若有异常情况，监控中心值班秩序维护员在公共设施报修记录表上予以记录，并报相关部门及时处理。4.5.5 对整个监控室的设备设施进行检查,对岗位的交接班异常情况进行汇总。4.5.6 监控中心值班秩序维护员执勤应随时掌握区域内的监控情况,若发现异常情况,立即通知巡逻队予以解决,并做好记录。4.5.7 监控中心值班秩序维护员保证录像记录保存期不得少于48小时，无重大事件的记录予以删除；若有重大事件的则予以保留，14、待事件处理完毕后方可清除。4.5.8 监控中心值班秩序维护员应当严格控制闲杂人员进入监控室，除公安部门因工作需要检查录像记录外，其他人员严禁查看监控录像。4.6 巡查工作4.6.1巡逻队24小时全天候命,处于战备状态,遇有各类突发事件随时出队处理。4.6.2 巡逻队配合当地派出所对小区外围的综合安防环境进行整治。4.6.3 巡逻队巡查时发现小区内有涉嫌制毒、吸毒、嫖娼、卖淫等活动，以及制造、出售、出租或传播淫秽书刊及淫秽录像等物品的，应当向公安部门举报。4.6.4 巡逻队要做好小区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防自然灾害事故，防流氓活动等安全巡查防范工作。4.6.5 巡逻队每月对楼宇主体内的15、楼道灯、天面门、消防设备、公共门、窗等设施有无损坏情况不得少于三次巡查，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.6.6 巡逻队对装修单位的巡查，严禁无证装修或超时装修，禁止违章使用电梯搬运，保证晚19：00后所有装修工人撤离施工现场。4.6.7 巡逻队每月对小区内所有的房屋安全检查不得少于一次，并在楼宇安全巡查签到表予以详细登记。4.7安防监督工作4.7.1 上班第一时间,班长对小区各区域进行巡查,及时了解岗位的情况,查找安全隐患，并在巡查区域各岗位当值秩序维护员的秩序维护部值班记录上详细记录并签名。4.7.2 班长每小时不得少于一次岗位巡查，及时掌握小区的动态，纠正违章违规现象，对小区外围各16、通道，主要出入口进行安全督导、消除通道的阻塞，防止破坏活动及对小区有干扰的活动，对每日处理的重大事件在重大事件呈报表上做以详细记录并签名。5. 质量验收标准5.1 值班岗位人员着装整齐，执勤时佩戴齐全。5.2 无与业主发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章率达98%。5.3 物品出入凭物品放行条，仔细检查，确认无误方可放行。5.4 形象岗禁止说话，保持良好的军姿动作要领。5.5 每月安防案件发案率不超过1起，因管理不善引发的刑事案件为零。5.6 处理违章装修单位在八小时之内，处理及时率达100%。5.7 楼宇巡查每月不得少于一次。5.8 报警电话畅通，记录表格及时填写，密17、切注视监控屏幕。5.9 无因秩序维护员安防不善损坏设施设备现象。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）业主投诉接报一览表序号日期房号业主姓名联系电话投诉类型投诉内容接报人接单时间接单人备注备注：投诉类型分为：咨询、报修、投诉、建议、求助本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）楼宇安全巡查签到表日期部门姓名签到时间巡查状况日期部门姓名签到时间巡查状况秩序维护部交接班管理规定1.0 目的为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。2.0 范围适用于秩序维护部交接班工作。3.0 职责3.1 秩序维护部经理负责监控中心值班记录的审批；3.2 主管、园区队长、18、班长负责对岗位上的值班记录进行抽查；3.3 秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。4.0 工作内容4.1 交班的准备工作4.1.1 交班资料的准备；4.1.2 各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签字；4.1.3 各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写秩序维护部值班记录并签字。4.2 交班前岗位情况及物品汇总4.2.1 各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心；4.2.2 各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在秩序维护部值班记录予以详细登记；4.2.3 各岗位当值秩序维护员记录完19、后，交当值班长审批后与接班班进行交接；4.3 交接具体内容4.3.1 公司、部门领导各项指示精神的传达；4.3.2 各项物品及岗位存在问题的交接处理；4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟进处理；4.3.4 交接完后，双方班长在秩序维护部交接班记录上签字。4.4 岗位与岗位之间交接4.4.1 交接时岗位第一时间互“敬礼”；4.4.2 交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决；4.4.3 交接时对区域注意事项进行传达；4.4.4 交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。4.5 交班班收队讲评4.5.1 由交接班班长负责整理队伍；4.5.2 当值班长对本班次工作情况进行总结讲评；4.5.3 讲评20、内容：主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的个人进行批评指正，并安排班后工作。4.6 接班前准备工作4.6.1 接班前要求：4.6.1.1 接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班；4.6.1.2 接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查；4.6.1.3 接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题；4.6.1.4 点评完后由班长负责岗位安排。4.7 接班班具体检查内容4.7.1 对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计；4.7.2 警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计； 4.7.3 监控信号的测试；4.7.4 秩序21、维护部值班记录是否记录完整；4.7.5 各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计；4.7.6 小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。4.8 交接班应注意事项4.8.1 交接班人员应相互“敬礼”；4.8.2 接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏：4.8.2.1 在30分钟内，由交班班负责处理；4.8.2.2 超过30分钟，由接班班自行处理。4.8.3 对物品造成损坏，由双方班长签字确认。秩序维护部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。2.0 范围适用于秩序维护部全体员工的培训3.022、 职责3.1 秩序维护部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2 秩序维护部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施。3.3 秩序维护部园区队长、班长负责协助秩序维护部经理、主管进行军事技能的培训。4.0 工作内容4.1 培训计划的制定。4.1.1 秩序维护部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:a. 有具体的实施时间；b. 有考核的标准；c. 有明确的培训范围；d. 有培训费用预算。4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的23、培训。4.1.4 第一天，由秩序维护部园区队长负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本情况，部门的基本运作程序，安全教育及带领新员工熟悉小区环境。4.1.5 第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。4.1.6 第三天，由秩序维护部主管按照秩序维护部军训标准-队列对新员工进行队列操练。4.1.7 第四天至第六天，由秩序维护部经理安排新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际情况对新秩序维护员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8 第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理24、部安排进行业务组织考试，试卷由行政管理部提供。4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.2 军事技能培训4.2.1 培训内容 队列项目：a. 立正、稍息、跨立、蹲下起立等；b. 齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；c. 动作要点见军训标准拳术。d. 体能训练：跑步、俯卧撑等。 军训要求：a. 军训过程中按正规军事化要求操作；b. 队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；c. 听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音。d. 养成良好的队列礼仪；e. 除非因特殊原因经秩序维护部经理批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训;f.25、 军事技能培训由主管负责;g. 军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少于40分钟。4.3消防知识培训4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16：30-17：30。4.3.2 培训内容：4.3.2.1 消防法规的学习；4.3.2.2 消防理论知识的学习；4.3.2.3 灭火器材的操作使用；4.3.2.4 灭火演练。4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导，讲授并做示范动作。4.4 法律知识培训4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间不少于1小时。4.4.2 培训内容：a. 中华人民26、共和国治安管理处罚条例；b. 中华人民共和国刑法相关内容；c. 中华人民共和国刑事诉讼法；d. 其他地方性法规。4.4.3 法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法律界人士授课。4.5 服务培训4.5.1 培训内容：a. 文明用语；b. 仪容仪表；c. 礼貌礼节；d. 服务意识；e. 服务技能；f. 服务要求。4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。4.5.3 服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.6 安全培训4.6.1 培训内容：a. 工作安全；b. 日常生活安全；4.6.2 安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培训。4.6.3 安全培训每季度进行一次，每次培训27、时间不少于60分钟。4.7 思想教育4.7.1 思想教育的形式：a. 班务会；b. 秩序维护员全体会议；c. 个别交谈；d. 交接班时讲评。e. 思想教育的内容：f. 思想品德；g. 政治思想；h. 行为准则。4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，秩序维护员全体会议由秩序维护部经理每月进行一次，交接班时讲评由秩序维护部当值班长每天进行一次。4.8 物业管理知识培训4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.9 文化知识培训4.9.1 秩序维护部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.9.2 文化28、知识培训内容：a. 写作能力；b. 阅读与理解能力；c. 语言表达能力；4.9.3 文化知识培训形式：a. 讲课；b. 开展演讲比赛；c. 写作比赛；4.10工作技能培训4.10.1工作技能培训由秩序维护部经理安排，每月至少进行一次，每次培训时间不少于90分钟。4.10.2 培训内容：a. 秩序维护员服务检验标准a. 秩序维护部交接班管理规定b. 员工服务礼仪标准c. 其他相关规程。4.10.3 培训形式：4.10.3.1 正确的人际关系处理；4.10.3.2 公共关系学基础知识；4.10.3.3 沟通与协调；4.10.3.4 讲解与示范。4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评29、估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。秩序维护部主管负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在培训记录表上。4.10.5培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年；员工培训登记表长期保存。5.0 相关文件附录一 军训标准-队列附录二 军训标准-（一）拳术6.0 记录表格 6.1 培训记录表 附录一：军训标准队列序号内容口令要 求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队(一列横队)集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前30、方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2)成班横队(一列横队)集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。4解散解散队列人员迅速离开原列位置5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。(2)以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。(3)31、向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答 “是”然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7入列入列听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中去。8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的23,两脚自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚。10停止间转法向右(左)32、转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。11齐步齐步一走左脚向正前方迈出约75厘米着他，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步正步一走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时33、，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米）13跑步跑步一走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。14踏步踏步一走，停止间口令踏步，行进向口令。两脚在原地上下起落（抬起时脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下34、时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进。15立定立一定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠扰左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行）。16步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始。齐步，正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，继续跑2步，然后换齐步35、行进。17行进间转法向右(左)转一走，向后转一走左（右）脚向前半走（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚下转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向（右）左转走，按向右（左）转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步法方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两脚自然挺直，上体保持正直。18敬礼(1)敬举手礼敬礼-向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处,手心向下,微向36、外张约20度.手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者.19(2)注目礼面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)20礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正。21脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。22戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直。24蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。25起立起立全身协力迅速起立，成立正37、姿势。26横队和纵队的互换向右(左)转(停止间),向右(左)转走(行进间)整齐划一动作标准27指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮28报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向左转头）报数，最后一名不转头。29总计附录二：军训标准-(一)擒敌拳序号内容口令要 求得分备注1上挡冲拳AA右脚下踏有力,左脚蹬直,重心落于右脚；左手成格挡动作,右手提于腰际,头向左摆。BB左手上挡过头，右手快猛冲出，成左弓步。2弹踢推拳A砍腕要准，弹踢有力，重心要稳。B右掌推出有力到位，左手拉回腰际，成左弓步。3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有力，头部偏左，上体略向后仰。B两掌变勾后击38、要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心要稳。4扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方5错拳侧踩A右脚下踏，两脚曲膝下蹲，两手成弧形内扣，两拳心相对，上体正直。B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立6牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重心要稳。B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出7上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势8捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手防护，成左弓步。B39、左手反挥，右手上扛，成半弓马步9下格勾拳A右脚向右后移约25厘米，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下B左手下挡后摆右手向前勾出，成左弓步。10插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手 向前扦出，右手后挥B左手反抓，向左后拉至于腰际，右手向前击肘，成左弓步11踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作B右脚向前踩出着地，同时右手推出，左手抓拉右手腕，往回拉压，身体后抑，成右弓步12抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡B右脚向前半步着地，成右弓步，同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳13双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳40、拉回腰际B左手下格，上体左转，左手向左前主冲击，右手向正前方冲击，成左弓步。14抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌B右手带动左手，用力向右边抓拉，同时左肘部击出，成右弓步15插挡推掌A右手向后插拉，转体成左弓步，左手防护B步法不变，左手反推16擒敌拳连贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲17二季度军训期间出勤及训练表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分赤峰绿城物业服务有限公司培 训 记 录 表 培训 时间培训地点培训 内容培训老师培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注接待服务管理规定1.目的规范接待服务工作,树立公司品牌。2.范围适用于物业公司秩序维护部接待服务工作。3.职责3.1 41、秩序维护部负责本规定的实施。4.工作内容4.1接待级别分类4.1.1 一级接待：公司总经理以上领导带来的参观团或小区各种评优活动。4.1.2 二级接待：公司副总经理及重要业务单位或新闻媒体拍摄采访。4.1.3 三级接待：一般性参观。4.2 接待工作原则4.2.1 认真执勤、坚守岗位；4.2.2 保持路面畅通，无违章现象；4.2.3 秩序维护部监控中心必须对接待过程进行录像存档。4.3 接待程序4.3.1 秩序维护部接到公司领导指示后，按接待级别进行组织实施，具体实施方案如下：4.3.1.1 一级接待由早、中班及巡逻队全员上岗，按指定岗位接待流程进行实施; A：接待前所有队员对服装进行整烫；B：42、秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、配戴工作证；C：巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式皮鞋、配戴工作证，按制定的路线不间断巡逻。D、监控中心值班人员准备现场录像，把所有镜头调式到指定接待路线位置;E、不当班班次队员提前30分钟到达各指定岗位;F、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。4.3.1.2 二级接待由早班及巡逻队队员上岗，按正常岗位、接待流程进行实施;A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、秩序维护员执勤着装43、统一，戴贝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；C、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位实行实施。A、接待前所有队员对服装进行整烫；B、来宾与领导所经过的岗位，值班队员须向来宾与领导敬礼，若与巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领导离开队形5米的位置。4.4 接待工作要求4.4.1 所有岗位必须服从命令、听从指挥;4.4.2 当值班长提前将准44、备工作完成情况汇报部门负责人;4.4.3 接待中必须保持路面畅通，无违章、无外来人员。4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对小区违章现象进行清理;应急计划和措施一、电梯困人1. 监控中心当值值班人员发现小区突然停电（或接到报警后）应当立即汇报当值班长、巡逻队及工程人员，当值班长第一时间赶到现场。2. 工程人员迅速赶到现场解救电梯被困人员。3. 如发现老人、孕妇、病人、儿童被困电梯，应当优先解救，并做好被困人员情绪稳定工作。4. 小区恢复供电后，各岗位恢复正常，仔细检查区域内公共设施，电梯运行及安全状况。二、安防、盗窃突发事件1. 监控中心接报后立即通知巡逻队5分钟赶到现场，对事发现场进行监控录像45、，通知不当班的队员进行小区布控，同时将情况汇报部门负责人。2. 职责分工A) 警戒组:由当值班次队员负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。B) 突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。C) 协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对小区严密监控,做到跟踪录像。D) 缉拿组:由不当班两个班次队员负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。1. 禁止小区所有人员和车辆外出，对进入人员检查登记，直至命令解除。2. 不当班的队员接到警情后迅速集合后立即赶往现场，按部署进行布控和搜索。3. 犯罪可46、疑分子抓获后拨打“110”处理。4. 监控中心值班人员对现场进行录像,并将突发事件处理过程进行整理,报物业经理,秩序维护部当班班长将事件经过以书面形式上报公司领导。三、持械抢劫、暴力等突发事件1. 接报后立即通知巡逻队携带警用器材、戴钢盔5分钟赶到现场，通知部门所有不值班人员进行布控，对事现场进行监控录像，同时将情况汇报部门负责人。2. 职责分工A) 警戒组:由当值班次队员负责,主要任务是严密控制人员出入,防止不法分子逃离现场及伺机作乱。B) 突击组:由巡逻队负责,迅速赶到控制事态制止犯罪,并展开捉拿。C）协调组:由监控中心负责,接到警情后,联系协调多组合同作战,并对小区严密监控,做到跟踪录像47、.D) 缉拿组:由不当班两个班次队员负责,加强现场对犯罪分子的缉拿,同时加各门岗警戒力量,形成全力围堵、拦截、缉拿匪贼。3不当班的队员接到警情后迅速集合后立即赶往现场，按部署进行布控和搜索。4禁止小区所有人员和车辆外出，对进入人员检查登记，直至命令解除。5. 制服犯罪分子，拨打“110”处理。四、消防突出事件1. 值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。2. 当值班长立即携灭火器赶往现场，同时监控中心值班队员呼叫巡逻队；通知消防中心和工程维护部，并将情况汇报部门负责人。3. 巡逻队接到呼叫后巡逻队全体人员和消防专员2人携破门用器械，其他队员携消防器材赶到现场。4. 巡逻48、队到达现场后根据实际情况辨别，及时反馈监控中心是否拨打“119”。5. 根据事态发展需要需破门而入时，经请示部门负责人同意后破门展开扑救工作。服务质量检验标准1.0小区安防管理1.1 每月安防案件发案数不超过1起。1.2 因管理不善引发的刑事案件为零。1.3 秩序维护员接警后，必须在10分钟之内赶到现场，并采取有效措施，控制事态发展。1.4 岗位处理各类突发事件必须严格按照突发事件处理流程进行处理，所有秩序维护员对突发事件处理流程熟悉掌握率达100%。1.5 监控中心每月必须对小区所有对讲系统进行一次全面测试，部门负责人必须于每月最后一个工作日前完成对测试结果的抽查工作，并于抽查后的八小时内将49、测试结果以书面形式呈报工程维护部及公司主管领导。1.6 巡逻队必须于每月的15日对小区所有电梯对讲系统进行检测，巡逻队必须于每月的16日将抽检后的检测结果以书面形式报工程维护部及主管领导。1.7 巡逻队必须每月对空置房及重点看护单位进行两次巡查登记，如有异常情况及时做好相应防范工作，必须在10分钟内上报部门主管。1.8 对违章装修必须在八小时内处理完毕，处理及时率达100%。1.9 控制外来闲杂人员进入小区 ，及进制止、清除推销、派发传单等扰乱小区业主正常工作秩序的行为。1.10 杜绝小区内乱摆乱放，乱挂乱拉及乱贴乱画等违章现象。2.0出租房和商铺管理2.1 建立健全所有出租房和商铺档案、新增50、出租房和商铺不得超过30个工作日，并对小区所有出租房和商铺在30个工作日内进行一次安全巡查。2.2 巡逻队必须于每月对小区所有出租房和商铺进行一次安全普查。2.3 对出租房和商铺用房巡查过程中发现的消防隐患，巡逻队应立即责令整改，对于不服从整改意见应立即上报派出所专区民警，直至整改完毕。2.4 在巡查过程中发现存在明显安全隐患的出租房和商铺，必须在1小时内上报部门负责人。3.0物品放行管理3.1 秩序维护部对业主需搬出小区的物品必须根据客户服务中心开具的物品放行条认真核对准予放行的物品，在核对属实后，方可放行。3.2 出租房承租人搬出物品时，必须由业主（出租人）前来客户服务中心开具物品放行条并51、签名确认后，方可放行。3.3 岗位当值秩序维护员必须依照物品放行条所列内容对搬出物品车辆及人员进行核查，确认无误后，予以登记放行。3.4 当值秩序维护员必须收回物品放行条，每周由巡逻队回收客服存档。3.5 搬出物品与物品放行条所列内容不符且强行搬出时，当值秩序维护员必须截留可疑物品与人员，报公安机关处理。3.6 公司工作人员需将办公用品搬出小区时必须由当事人所在部门经理以上人员出据证明，交由秩序维护部核实登记，请示公司领导后, 方可放行。3.7 小区公共物品（包括：设备、设施及工程材料）搬出小区时，必须由工程部经理和使用单位负责人出据相关证明，由公司领导审批，值班秩序维护员核实登记后，方可放行52、。4.0 交通车辆管理4.1 必须保持路面畅通，无违章车辆停放。4.2 不允许出现因试车、练车、飚车等扰乱小区秩序。4.3 禁止乱占、乱堆、乱放等占用人行道路的现象。4.4 禁止未经批准在公共区域及路面开挖施工。5. 0消防管理5.1 因管理不善，消防工作不到位引发火灾事故的为零。5.2 保证小区灭火器材消防设施、设备的完好合格率达100%。5.3 火灾报警及时处理率达100%。5.4 秩序维护部经理必须于每月2224日，组织区域防火责任人对所属区域的灭火器材、消防设备、设施及隐患等进行检查。5.5 区域防火责任人必须每月检查一次区域内的消防设备设施，发现隐患立即组织督促整改，然后将结果汇总以53、书面形式在两个工作之内呈报部门负责人，部门负责人根据上报的消防检查结果进行审核后，并于最后一个工作日内将检查结果上报公司领导。6.0秩序维护员执勤规范及服务标准6.1执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗,保证岗位执勤人员在岗率达100%。6.2 秩序维护部执勤人员必须严格按照秩序维护部仪容仪表管理规定执行。6.3 秩序维护部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不允许出现精神不振、聊天、抽烟、吃东西、看报纸、听收录机、乱写乱画等与岗位无关的事。6.4 秩序维护部执勤人员在处理违章或接报业主投诉时，必须注意礼节礼貌。6.5 秩序维护部监控中心值班人员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听54、电话时必须使用规范的服务用语。6.6 秩序维护部涉及经济赔偿必须由当值班长当面处理，并由客户服务部收费人员开具财务收据，并于当天由收费员上交公司财务部。6.7 秩序维护部全体员工在小区内必须做到打不还手、骂不还口。6.8 秩序维护部全体员工在小区内遇有老、幼、病、残等生活不便的业主时应主动上前予以热心帮助。6.9 秩序维护部所有员工严禁利用职务之便，收取业主好处或牟取私利。服务质量考评记录接受考评岗位考评人考评时间段考评时间项目质量验收标准应得分实得分考评状况记录道路安防无扰民现象，安防刑事案件为0，记录无遗漏。10门岗值班记录无遗漏，无投诉事件。10形象值班着装整齐,站姿端正,对出入的车辆要55、敬礼、致意。10监控操作保持报警电话畅通，记录表格及时填写，无遗漏。10巡查工作记录无遗漏，刑事案件为0，无打架斗殴现象。20安防监督每小时不得少于一次岗位巡查，对区域进行安全督导，记录无遗漏。10态度文明、不与业户发生争执。20其他无因工作失误给业主造成损失。10业户意见表扬+15批评-15实得合计建议对讲机、警用器材使用管理规定1.0 目的保证对讲机、警用器材功能完好，使用正常。2.0 范围适用于秩序维护部所有对讲机、警用器材使用管理工作。3.0职责3.1 秩序维护部经理负责对对讲机、警用器材的申购、发放、送检、保养。3.2 秩序维护部主管负责对讲机、警用器材的保管、发放并予以记录。3.356、 当值秩序维护员负责正确使用、妥善保管。4.工作内容4.1 对讲机维护与管理4.1.1 监控中心值班员负责建立对讲机通讯器材台帐。4.1.2 对讲机只能提供部门管理者、巡逻队、消防专员和当值秩序维护员使用，严禁用作其它用途，特殊情况由秩序管理部经理同意方可。4.1.3 对讲机严格规定使用频率、严禁秩序维护员、园区队长、班长私自乱拆乱调其它频率。4.1.4 对讲机电池充电6小时以上再使用，充电时间不能超过12小时；交班时要用布擦拭机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置。4.1.5 秩序维护员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时报部门负责人。4.1.6 专人领取使用对讲机自57、行负责维护保养。4.2 头盔、警棍的使用4.2.1 秩序维护员要爱护使用头盔、警棍，严禁使用警棍嬉戏打闹或给他人玩耍。4.2.2 所配头盔、警棍只提供秩序维护员紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。4.2.3 严禁头盔、警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经秩序管理部经理批准，严禁携带警棍外出。4.2.4 交接班时，对头盔、警棍进行检查并记录于值班记录上。4.3 手电筒、雨衣的使用4.3.1 秩序维护员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨时不得使用，严禁将雨衣、手电筒、电池占为已用。4.3.2 对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整齐后交当班班长保管，对使用完毕的手电要用布擦拭58、干净并将电池卸出。4.3.3 交接班时，对雨衣、手电筒进行检查是否完好或正常，并记录在秩序维护部值班记录上，发现问题及时报部门负责人。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）外来人员来访登记表序号 内容班次来访人姓名性别来访人住址(工作单位)证件号码被访人员姓名被访人住址值 班来访备 注日期时间本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）重大事件呈报表时间地点(房号)投诉人接单人处理人联系电话事件名称事件经过处理结果备注秩序维护部值班记录年 月 日班次(当班时间)当班班次班长当班人数岗位值班类型备注班长签名: 本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）秩序维护部交接班记录交班人接班59、人交班人接班人交班人接班人交接时间年 月 日 时 分交接时间年 月 日 时 分交接时间年 月 日 时 分交接班记事交接班记事交接班记事物品交接情况物品交接情况物品交接情况接班班长签字确认接班班长签字确认接班班长签字确认备注备注备注本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）物品放行管理标准作业规程1.0目的为加强物品出入的管理力度，维护业主利益，保障小区正常的工作秩序。2.0适用范围适用于富力城秩序维护部物品放行的管理。3.0职责3.1客户服务中心负责办理业主物品放行手续。3.2各出口岗位核对放行条上所列物品予以放行，并回收放行条。3.3巡逻队每周将各出口岗位放行条回收移交客户服务中心存档。60、4.0程序要点：4.1物品放行条的办理4.2.1业主办理放行条必须持业主身份证到客户服务中心办理。4.2.2公司内部物品出入必须经各部门经理批准，到客户服务中心办理放行手续。4.2.3施工单位物品出入，必须由施工单位负责人和业主一起到客户服务中心办理物品放行手续。4.3工作原则4.3.1禁止利用工作之便，谋取私利。4.3.2执勤时必须文明执勤，热情服务。4.5 物品出入管理4.5.1业主物品出入的管理 4.5.2来访者及施工人员禁止将易燃、易爆、剧毒等危险品带进小区。4.5.3 如业主需搬运物品出小区时，首先要带身份证到客户服务中心办理物品放行条，客户服务中心根据业主提供的资料，核查是否欠费（61、若有欠费须缴清欠费方可放行）审核后开物品放行条。4.5.4如租户需搬运物品出小区时，在没有业主的陪同或无法取得业主的身份证复印件及业主本人亲笔签署的物品放行证明时，原则不予放行。在特殊的情况下由客户服务中心物业助理根据业主资料记录的联系电话，联系业主取得业主的授权，核查是否欠费（若有欠费须缴清欠费方可放行）开放行条。并记录租户的姓名，联系电话、身份证号码、业主姓名、联系电话、联系时间、租户签名确认。4.5.6 各出口岗位认真核对物品放行条上所写内容，进行一一核对，核对清楚后，秩序维护员将物品放行条回收。4.5.7如搬出物品与物品放行条内容不相符，秩序维护员有权将不相符物品扣留，并汇报当值班长，62、带到值班室处理。4.5.8如业主强行搬走时，立即汇报当值中班长、巡逻队前往处理。4.5.9 如业主已办理放行条手续,但放行条物品未在当天搬出(放行条24小时之内有效),请业主到客户服务中心重新办理放行手续。4.6公司内部物品放行管理4.6.1公司内部物品放行，必须经所在部门经理签字同意后，到客户服务中心办理物品放行手续。4.6.2客户服务中心根据物品放行的数量、使用单位、使用人做好记录后，方可办理放行手续。4.6.3如不能提供此证明或没有办理放行手续，各出口岗位严格控制公司内部人员将物品搬出小区。4.7施工单位物品出入的管理4.7.1装修材料及工具的进场管理a. 对进入小区内的装修材料及工具，63、岗位要及时督促清运上楼，不允许堆放在公共区域。b. 如所运装修材料是红砖、沙子、沙石、水泥必须用袋装好后清运上楼，岗位督促搬运人将卫生清理干净。c. 装修材料及工具每次乘坐电梯的重量不得超过800公斤，如造成电梯损坏，装修单位负责赔偿，如故意损坏，按原价10倍赔偿。4.7.2装修材料及工具的放行管理a. 装修单位负责人、业主持装修许可证、身份证到客户服务中心办理物品放行手续。b. 如装修单位负责人持装修许可证、身份证，业主不在现场，客户服务中心物业助理应及时联系业主，征得业主同意后，方可办理放行手续。c. 如业主本人持身份证，客户服务中心根据业主资料核实后，方可办理放行手续。d. 各出口岗位严64、格把关，严格核查物品放行条上所列物品与实际是否相符，如不相符，岗位立即通知巡逻队、当值班长前往处理。5.0 记录表格5.1物品放行条5.2装修单位物品放行条5.3物品进出登记表物品放行流程流程要求跟进部门业户申请1. 申请人填写物品放行条客户服务部出示身份证核对身份1. 查对业主档案，确认申请人是业主还是租户客户服务部2. 不是业主的，须业主同意3. 如电话联系业主的要记录对方号码、姓名和时间确认单元欠费情况1. 核对该单元缴费情况客户服务部2. 如申请人是要搬离小区的，须缴付欠费后才开放行条注意：要注意是否分批搬离各部门填写放行条1. 写明物品名称、型号、数量、时间、经办人姓名客户服务部2.65、 核对出闸人填写的姓名，身份证号码是否与身份证相符3.将放行条和身份证一起复印、存档出闸放行1. 核对出闸物品必须与放行条的内容相符秩序维护部2. 秩序维护员收出闸纸并写上出闸时间和签名3. 在当班记录本上作记录赤峰绿城物业服务有限公司装修单位物品放行条秩序维护部各值班岗位：NO： 兹有 房装修单位，携带以下物品进入小区，若带离小区请各值班岗位核对后给予放行。 序号物品名称规格型号单位数量备注第一联存根装修工人签名： 证件名称： 证件号码：物业公司经办人签名：日期：-赤峰绿城物业服务有限公司装修单位物品放行条秩序维护部各值班岗位：NO： 兹有 房装修单位，携带以下物品进入小区，若带离小区请各值66、班岗位核对后给予放行。 序号物品名称规格型号单位数量备注第二联交客户装修工人签名： 证件名称： 证件号码：物业公司经办人签名：日期：本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）物品进出登记表序号日期单元号业主姓名装修单位物品名称数量出入证编号当值秩序维护员备注本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）巡查标准作业规程1. 目的为规范秩序维护部巡逻队的巡查工作,防止各类事件的发生,保障小区正常的工作秩序。2. 0适用范围适用富力城秩序维护部巡逻队员巡查工作。3. 0职责3.1秩序维护部巡逻班长负责对队员巡查的监督、检查。3.2岗位每20分钟对本区域电梯运行情况巡查一次。3.3当值班长每班次67、不得少于4次对岗位及各区域死角进行巡查。4.0程序要点4.1楼宇的巡查4.1.1装修的巡查4.1.2消防设施的巡查4.1.3电梯巡查4.1.4天台的巡查4.1.5周边环境的巡查4.1.6小区内环境的巡查5.0程序内容5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不得少于3次，每次统计汇报值班室，其内容：A） 高低杆灯杆、灯罩及草坪灯是否完好无损。B） 消防设施设备是否完好。C） 电梯是否运行正常。D） 楼宇内是否有装修垃圾或乱贴广告宣传画。E） 照明系统是否完好。F） 停车场设施设备是否完好。G） 公共设施是否完好H） 对讲系统是否正常运行。5.2值班室根据各岗位汇报情况，统计报工程维修部。68、5.3装修的巡查5.3.1巡逻队每天对楼宇内装修单位巡查不得少于2次，将检查结果全部登记在楼宇巡查登记表；检查内容：A）装修许可证B）动火许可证C）装修工人出入证5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进行操作。5.3.3装修单位是否超时装修，影响其他业主。5.3.4每天19：00组织对小区内室内装修施工单位进行全面的清场工作，不允许任何工人以任何借口在小区内留宿过夜。19：30组织第二次清场工作。5.3.4装修单位装修证件是否齐全。.消防巡查5.4.1消防专员每天对楼宇消防检查不少于1次并将检查结果记录于消防巡查登记表其检查内容：A） 检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态69、。B） 检查楼道防火门是否被锁死、损坏。C） 检查楼道是否被杂物堵塞、影响正常出入。D） 检查消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有过期或无效现象。E） 检查防盗预警设施及消防报警设施是否完好。5.5电梯巡查5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查，巡逻队员每天次不少于4次检查；检查内容：A） 检查电梯运行是否平稳，是否有异常响动。B） 检查安全标识是否完好、电梯按钮配件是否完好。C） 检查照明灯及监控设施是否完好。D） 检查卫生状况是否良好。E） 检查轿厢天花、地板是否完好。F） 检查是否出现电梯意外困人情况。5.6巡查天台5.6.1巡逻队及消防专员每天对天台巡查不少于2次，巡查内容70、：a） 检查逃生天台门是否随手能开。（严禁上锁）b） 检查有无违章占用逃生天台现象。c） 检查有无可疑人员行走。d） 检查有无违章施工及堆放垃圾。e） 检查卫生是否良好。f） 检查电梯机房是否锁好。5.7周边环境5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边秩序进行巡查，每周不少于1次对周边安防情况进行整治，整治内容：a） 有无发现可疑人员在小区内游荡、乱张贴或散发广告单、传单。b） 车辆是否按规定停放。c） 检查公共场所有无丢垃圾未及时清理。d） 对周围车辆及各类安全隐患进行整治。6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之一。7.0记录楼宇巡查登记表楼宇巡查登记表年 月 日 巡查 项目与内容171、楼宇巡查 （天台、公共设施） 2、装修巡查 3、消防设施巡查 4、小区内环境巡查 5、周边环境巡查 6、电梯巡查 序号巡查时间巡查区域巡查项目巡 查 情 况完成情况完成时间秩序维护部经理审核: 巡逻队员:消防管理程序1.0 目的加强富力城的消防管理，预防火灾事故发生，在火灾发生时迅速采取有效措施，使损失降低到最小。2.0 范围适用于富力城的消防管理工作。3.0 职责3.1富力城物业服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，全面负责富力城的消防安全工作，物业项目经理为富力城的消防安全第一责任人。 3.2 秩序维护部经理为消防安全直接责任人，负责消防安全工作的日常检查。3.3 设备维护部负责消防设72、备设施的维修保养工作。3.4秩序维护部经理负责对消防专员及秩序维护部队员进行消防安全业务指导，秩序维护部巡逻队与消防专员负责消防设施的日常巡查。3.5 富力城南北区物业服务中心各部门经理负责本部门所管辖区域的日常消防管理，以部门员工为基础组建义务消防队，并加强本管辖区域内的消防设施检查和维护。4.0 工作内容4.1 消防安全领导小组的组建4.1.1 组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防安全领导小组。4.1.2秩序维护部拟制消防组织机构图,由物业公司总经理审批，并在公司内部宣布。4.2 消防设施的管理4.2.1 根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防设施。4.2.2 秩序维护部负责73、建立消防设备清单，负责日常消防设备检查，并按消防管理工作规范文件要求填写记录。4.2.3 设备维护部每月对消防设施管理情况进行抽查，并记录在消防设施周检查表。4.2.4 设备维护部按照消防系统维修保养规程、消防系统操作规程、消防设备运行管理规程对消防设备操作、运行管理、维修、保养等具体工作进行有效实行。4.2.5 检查中发现不合格项应立即整改，如问题严重，须上报公司相关部门进行处理。4.2.6 设备维护部负责对各种消防设施下达维修保养计划、检查消防标识；行政管理部负责对标识进行监督并对标识进行制作。4.3 消防工作的检查4.3.1 安全领导小组每季度和节假日前按公司消防管理规定对富力城南北区进74、行消防安全检查，并形成书面报告。4.3.2 设备维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用火、用电情况，并形成报告上报消防安全领导小组。4.3.3 检查中发现不合格，立即发出消防隐患整改告知书，责成责任部门或责任人限期改进，事后还应进行跟踪检验。4.4 在管辖范围内严禁携带、存放易燃、易爆物品，秩序维护部执勤人员如发现存放以上物品，应立即上报相关部门处理。4.5 消防培训4.5.1秩序维护部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安全知识。4.5.2秩序维护部每季度安排义务消防队与消防专员进行消防实操训练。4.5.3 由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防队进行消防演练,秩序维护部秩序维护部经理按75、照消防培训工作实施标准每月不得少于一次进行消防理论培训。4.6 火警应急处理4.6.1 发生火灾事故时按火警、火灾应急处理程序与灭火应急规程处理。4.6.2 消防中心值班员发现火警信号后，立即通知附近巡逻队员到场察看，确认火灾类型和火情大小。确认属实，迅速向上级汇报。若属误报，应及时将全部消防系统复位。4.6.3 当秩序维护部班长接报后，立即组织抢救，并视情况向119报警。同时通知秩序维护部经理及监控中心。4.6.4 接到火灾报警并确认发生火灾后，消防中心值班人员应检查电梯是否迫降至首层，燃气总闸是否关闭，消防风机、消防泵等消防设备是否正常，确保消防系统随时进入运行状态。4.6.5 秩序维护部76、经理组织义务消防队撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起之火。并组织为业户撤离危险地区，做好妥善安排。4.6.6 秩序维护部巡逻队负责保护好现场，维持现场秩序，并及时向上级通报情况。4.6.7 扑救完毕后，秩序维护部安排人员协助有关部门查明原因、统计损失。4.6.8 处理完毕后，秩序维护部经理将有关情况写成材料，并报主管领导审核。5.0 相关文件5.1 消防管理工作规范 5.2 消防管理规定 5.3 消防系统运行管理规程 5.4 消防系统操作规程 5.5 消防系统维修保养规程 5.6 消防培训工作实施标准 5.7 小区灭火应急规程 5.8 火警、火灾应急处理程序 6.0记录表格6.1 消77、防隐患整改告知书 6.2 消防设备清单 6.3 消防安全责任书 6.4 消防组织机构图 6.5 消防设施周检查表消防管理工作规范1.0 目的规范消防管理工作,确保消防设备设施完好,预防和减少各类火灾的发生。2.0 范围适用于富力城南北区的消防管理工作。3.0 职责3.1 秩序维护部负责消防设备、设施的检查和管理，以及火灾的处理。3.2 设备维护部负责消防设备、设施的维修、保养与补充。4.0工作内容4.1 设备设施检查4.1.1消防专员4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓小区的消防配置情况，填写小区消防设备清单。4.1.1.2 每周不得少于二次对消防设备设施进行检查。 4.1.1.3 必须每月278、6日定期抽查防火责任人对富力城南北区的消防器材、消防设施、设备的检查情况。4.1.1.4 三个月开箱检查一次，检查消防器材是否整齐有无缺损情况，如有损坏报相关部门及时处理，并在公共设施报修记录表上予以登记。4.1.1.5 每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行检查，并且督导防火负责人进行检查；检查防火门有无损坏，闭门器能否正常使用；检查应急灯能否正常照明；检查电池能否自动充、放电；检查消火栓门有无破损，消火栓出口压力应定期检查测试；严格清除死角内堆放的一切易然易爆物品；检查手动报警、警铃、弹簧是否松动，安全出口指示灯安装是否牢固、是否有损坏情况。如有异常情况在公共设施报修记录表予以详细记录，79、并报相关部门及时处理，消防员跟进。4.1.1.6 对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的畅通。4.1.1.7 每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否齐全进行检查。若设施齐全则在消防栓门缝上贴好封条，并在消防器材月检查表上予以详细登记。4.1.1.8 每月对小区内所有经营性商铺进行不少于一次的消防检查，并在消防安全工作检查表予以详细登记；若经营性商铺存在消防隐患,必须填写消防整改通知书发给业主，要求在三个工作日内整改完毕。4.1.1.9 消防报警监控设备的运行情况由消防中心值班人员负责记录,填写在消防系统监控运行记录表上。4.1.2 防火责任人4.1.2.1 防火负责人主要80、负责楼宇消防设备、设施的检查。4.1.2.2楼宇的防火责任人由客户服务部经理推荐，经行政管理部综合考评与审核，由行政管理部发放防火责任人任命书登记表，并备份一份留作存档、备案。4.1.2.3 防火责任人必须于每月的10日、24日前将检查结果上报消防专员，对存在隐患必须填写消防整改通知书报给相关部门处理，在三个工作日内整改完毕。4.1.2.4 防火责任人每月对消防设施设备进行一次检查，并仔细填写消防器材月检查表交消防专员，若发现消火栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补贴。4.1.2.5 防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工作进行检查，管理消防器材并将检查情况进行统计，按月填写消81、防安全工作检查表，每月26日前将消防安全工作检查表交工程维护部。4.2 动火管理4.2.1 因施工需要动火工作，施工单位必须在动火前到工程维护部办理临时动火作业申请手续，经批准后发放临时动火作业许可证后方能动火，动火时必须通知工程维护部的消防技工到达施工现场，消防技工确定安全后方可动火。4.2.2 施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材，并要指定责任人，严格执行安全操作规程;动火时发现不安全苗头应立即停止动火;发生火警、爆炸事故时要及时补救和采取有效的抢救措施；动火完毕必须清理现场，确定安全后方能离去。4.2.3 业主进行室内装修或增设电器线路时,必须先经设备维护部批准并保证符合安全规定。4.82、2.4 动火前有下列情况之一的不动火：4.2.4.1 未办妥动火手续;4.2.4.2 防火、灭火设施，器材落实；4.2.4.3 周围的易燃杂物未清;4.2.4.4 附近难移动的易燃易爆结构未采取安全措施;4.2.4.5 凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所容器、管道未经洗刷清洁干净;4.2.4.6 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或没有采取安全防范措施的；4.3 宣传内容 4.3.1消防专员通过发放消防资料，要求引导业主遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的家用电器，燃器用具严禁超负荷使用，要经常保持清洁切勿明火试漏。4.3.2 小区范围内公共场所不得燃烧香火纸张、纤维、83、塑料制品，烟头及火柴余灰要随时弄熄。4.3.3 小区内设置防火标语、宣传画、消防宣传板报、警示牌，消防专员每年向小区业主发放消防宣传资料不少于一次。4.4 消防培训4.4.1 每位防火责任人及消防专员必须熟悉消防法和消防管理规定及公共区域内消防设施、设备的位置。4.4.2 每位防火责任人及消防专员都能熟悉灭火器材的种类和使用方法。4.4.3秩序维护部经理每季度对楼宇防火责任人或秩序维护部队员进行一次消防培训，并填写消防培训记录表。4.4.4秩序维护部主管每季度组织楼宇防火责任人和秩序维护部队员进行一次消防演练。4.5 防火演练4.5.1秩序维护部经理举行防火演练须按照消防预案实施。 4.5.284、秩序维护部经理每月组织一次消防理论知识培训，每年组织开展一次综合灭火演练。4.5.3 消防演练应当分工明确、反应迅速,演练应当做详细记录。4.5.4 值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现场查看并严防外人接近。4.5.5 当值秩序维护部班长立即携灭火器赶往现场，同时消防中心值班员呼叫消防专员及巡逻队；通知客户服务中心和设备部，并将情况汇报部门领导。4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后，携破拆工具，其他队员携消防器材赶到现场。4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，及时反馈值班室是否拨打119”。4.5.8 根据事态发展及具体情况，由消防专员组织展开扑救工作并做书面记录。4.585、.8.1 短时间能找到该业主，直接将火灾隐患消除；4.5.8.2 联系不到业主的情况下，在首层架设消防梯，携灭火器或用水带将火扑灭，消除火灾隐患。4.5.9 消防演练结束后，应当对演练情况进行总评。5.0 质量验收标准5.1 小区内设置防火标语，醒目警示牌、标识牌等提示性的标识。5.2 区域内消防设备、设施、封条完好。5.3 小区灭火器材，消防设施、设备的巡查报修完好率达100%，火灾报警及时处理率100。5.4小区内无防火通道被堵塞，消防器材被锁死等现象。5.5 新招员工接受消防培训不得少于六课时。5.6秩序维护部经理确保每季度开展一次消防演练。5.7 小区内无明显违章现象。因巡查不利,管理86、不善,引起的消防事故为0,重大火灾事故为0。5.8 小区内无人监管，不得动用明火作业。5.9 建立完善培训演习工作档案。5.10 文明执勤，热情服务，无与业主/租户发生争执现象。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消防设备清单日 期消防设备配置区域消防设备配置名称应配置数量实缺数量备 注本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消防器材月检查表检查内容检查情况楼层出口指示灯防火门闭门器消防电话插孔消防广播手动按钮警铃楼层消防指示图应急灯烟感器消防栓走火通道喷淋消防风机消防水泵风机风口灭火器备注检查人：部门负责人审核：日期：备注：1、在检查过程中发现消防设施完好则在相应的栏目中“”87、。 2、在检查过程中发现消防设施破损或遗失应在备注栏详细记录，或附表说明情况。 3、每月28日将检查情况整理报送经理室，行政管理部30日整理归档保存。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消防安全工作检查表序号房号面积灭火器配置情况状况检查时间检查人业主签名备注住人电线其他 NO.消防隐患整改告知书 ：（房号）依照中华人民共和国消防法及小区消防管理规定，我司对你房屋进行了消防检查，发现存在下述行为：以上行为已构成消防隐患，依照消防法及小区消防管理规定，我司现要求你在 年 月 日前自行整改完毕并报我司秩序维护部。逾期未整改，发生火灾及一切灾害事故后果自负。被检查房屋责任人（签名）：被检查88、房屋电话：身份证号码：检查员（签名）：年 月 日NO.消防隐患整改告知书（存根） ：（房号）依照中华人民共和国消防法及小区消防管理规定，我司对你房屋进行了消防检查，发现存在下述行为：以上行为已构成消防隐患，依照消防法及小区消防管理规定，我司现要求你在 年 月 日前自行整改完毕并报我司秩序维护部。逾期未整改，发生火灾及一切灾害事故后果自负。检查员（签名）：被告检查房屋电话：检查房屋/单位（盖章）：年 月 日富力城消防系统控制运行记录监控地点系统监控型号日期 项目时间消防设备运行情况报警性质控制器控制报警部位、报警原因处理情况消防专员审核备注消防主机显示屏主机运行运行与电源灯喷淋泵消防泵故障灯低水89、位信号灯破玻灯光闭路电视显示屏测试试灯键火警误报自检消音复位巡查信号显示防火责任人任命书登记表序号姓 名身份证号防火责任区域任命时间责任人签收备 注本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消防培训记录表培训题目时间培训人地点培训内容:序号签名序号签名序号签名序号签名序号签名116314757217324858318334959419345060520355161621365262722375363823385464924395565102541566611264257671227435868132844596914294560701530466171迟到人员名单缺席人员名单应到人数消防管90、理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大业主生命财产的安全，根据中华人民共和国消防法和广东省有关消防法规，特制定本规定：第一条 消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，富力城南北区物业服务中心必须指定防火人和义务消防员，其职责是：1、 认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识；2、 组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3、 经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患；4、 监护动火作业；5、 管理消防器材设备，定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道（包括走廊、楼梯）要时刻保持畅通；6、 定人、定时、定期检查，同时组织制订紧急状态下的疏91、散方案；7、 接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速启用消防设备进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。第二条 实行业主防火责任制，各业主为自然防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作。第三条 消防区及楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用或封堵，严禁在消防通道上堆放物品。第四条 不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。第五条 室内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、油漆、香蕉水等易燃易爆物品，严禁在小区内燃放烟花、爆竹。第六条 遵守安全用电管理规定，使用符合国家标准的电器，严禁超负荷使用电器，要经常保持清洁，切92、勿明火试漏。第七条 本小区内每套房室内必须按每30平方米（建筑面积）配备灭火器1只，小于30平方米配备1只，大于30平方米配备2只以上，并放置于易取的固定位置。第八条 小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品及其它废 弃物品，烟头及火柴余灰要随时弄熄。第九条 业主进行室内装修，需要增设电器线路时，必须先经物业公司批准并保证符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线；装修材料应采用不燃或难燃材料，并按规定每50平方米（建筑面积）配备1只灭火器（小于50平方米配备1只，大于50平方米配备2只以上）；如使用易燃或可燃材料的，必须经XX市消防管理机关批准，按规定进行防火处理，并按每10093、平方米配备3只灭火器。（小于100平方米配3只，大于100平方米配3只以上）第十条 需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下，方可作业。第十一条 发生火警，应立即告知物业公司或拨打火警电话119，并关闭电源总开关、燃气阀门和门窗，迅速离开住所；住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散，切勿惊慌拥挤。第十二条 有下列违反消防管理规定行为之一，尚未造成严重后果的，对责任者处以 警告或500元1000元以下的罚款。1、 违反消防安全规定，在有禁火标志或易燃易爆化学物品存放场所使用明火、电热器具或夹带火种进入小区的；2、 指使或强令他人违反消防安全规定冒险作业造成94、火险的；不具有专业合格证进行电业、电气焊、易燃易爆化学物品作业的；3、 负责监控用火、用电和使用危险品的人员擅离职守的；4、 挪用、损坏消防器材、设备、设施及消防安全标志的；5、 不按规定配置消防器材、设备、设施及消防安全标志的；6、 拒绝、刁难消防监督人员进行消防监督检查的；7、 故意阻碍消防车、船执行任务或扰乱火场秩序，影响灭火救灾的；8、 隐瞒火灾事故真相或提供假情况的；9、 其他影响消防安全，尚不够追究刑事责任或安防处罚的行为。第十三条 有下列行为之一，尚未构成刑事责任的，对责任者处以1000元以上3000元以下的罚款。1、 发生火灾后，未经公安消防监督机构查清起火原因便擅自清理火灾现95、场的；2、 涂改、转借、出租消防安全许可证的；3、 使用不符合防火安全要求的装修材料的；4、 未经批准擅自搭建可燃工棚等建筑物，造成火险隐患的，或占用防火间距，阻塞消防通道的；在灭火、抢险的紧急情况下，拒不执行火场指挥员的指挥，5、 影响灭火救灾的；6、 谎报火警的；7、 发生火灾后不报警、延误报警、阻拦报警的；8、 未经公安消防监督机构批准，从事生产、维修消防产品的；9、 擅自销售未经公安消防监督机构质量鉴定和认证的消防产品的；第十四条 本规定如有不尽事项，按消防法和陕西省消防管理处罚规定执行。消防系统运行管理规程1.0 目的规范消防系统运行管理工作，确保消防设备处于良好状态。2.0 范围适96、用于富力城南北区各类消防系统的运行管理。3.0 职责3.1 消防中心值班员负责消防系统设备的运行管理。3.2 消防中心负责人负责组织实施消防系统设备的运行管理工作。3.3 设备维护部负责人负责消防系统设备运行管理的业务指导工作。3.4 秩序维护部经理负责消防系统设备运行管理的统筹、协调。3.5 行政管理部对消防系统设备的运行管理情况进行检查、监督。4.0 工作内容4.1 运行监控。4.1.1 消防中心值班人员24小时对消防主机、消防联动柜、动力配电箱、灭火显示器或防火防盗闭路监控等设备进行监控。4.1.2 电工或消防专员每天对小区消防设备进行巡视。4.1.3 运行监控内容。a. 消防主机显示屏97、是否显示系统正常；b. 消防主机是否正常(正常时I1.2A，U25V);c. “运行”和“电源”灯是否亮，不亮时查找线路接头有无松动，如松动应紧固；d. 巡视喷淋泵和消防泵管网系统，查看接口有无松动(松动时应给予紧固)，油漆是否脱落(脱落补刷油漆)，水流指示器是否动作；e. “故障”灯是否亮，灯亮时证明出现故障，立即到现场查明原因；f. “低水位”信号灯是否亮，灯亮时立即通知设备维护部处理；若电工巡视时发现应立即查看水位并加水；g. “破玻灯光”信号是否亮，灯亮时岗位人员立即到楼层查看破玻报警原因；h. 监控闭路电视画面是否清晰，出现故障时及时通知工程维护部维修；i. 巡视小区灭火器的完好情况98、；j. 设备维护部电工应对CO2灭火系统、气溶胶灭火系统等固定式灭火系统管网接口，紧急按钮，读出压力表指针数据，发现重量减轻时应进行密封、紧固、更换充气等，消除防火区一切杂物；k. 设备有无出现烧焦、异味、异常声响等；l. 测试“试灯”键，试灯12秒，发现有信号灯不亮，应查明原因给予更换。4.1.4 在运行监控中发现有不正常情况，应进行登记，同时报告消防管理中心负责人，并进行整改。4.2 异常情况的处置。4.2.1 当消防主机出现异常情况(如水浸入)，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装置启动而造成消防主机部件烧毁。4.2.2 当配电箱线路发生短路(过负荷)起火时，立即99、关掉相关设备的电源，迅速用干粉或“1211”灭火器扑灭。4.3 机房管理。4.3.1 非值班人员不准进入室内(巡查、检修人员除外)，若需进入，须经当值人员同意许可方可进入，但时间不宜超过5分钟。4.3.2 消防中心当值人员每班打扫室内卫生，擦拭设施设备，始终保持地面、墙壁、设备无积尘、无油渍、无污物、无蛛网，光亮整洁。4.3.3 室内严禁存放一切与工作无关的物品，但应按规定配备灭火器。4.3.4 室内禁止吸烟。4.3.5 室内应当通风良好，光线充足，门窗开启灵活，设施完好。4.3.6 室内必须保持24小时监视消防系统，暂时离开时，需呼叫附近秩序维护员或班长暂时替换，并交待值班注意事项。4.4 100、交接班要求4.4.1 交接班时应:a. 进行外观巡视各类系统，查看各类系统是否处于正常运行状态；b. 按操作键查看消防主机内容有无改动，有无增删操作员姓名，密码是否改动、正确。4.4.2 出现下列情况不接班：a. 上一班运行情况未交待清楚；b. 记录不规范、不完整；c. 消防主机无法进入操作功能；d. 室内存放与工作无关的物品；e. 设备上积尘未除尽，有水渍、腐蚀品等；f. 地面不干净、不整洁；g. 检查物品不齐全；h. 故障正在处理中或未处理完毕，应由交班人负责处理，接班人协助(在秩序维护部负责人的允许时，交班人方可下班)。4.5 资料的保存与审核。4.5.1 消防中心值班员对消防自动报警控101、制设备的报警情况记录在消防系统监控运行记录内。4.5.2 消防中心值班员对每班运行情况做好记录，交接班时检查各系统均正常后，双方在消防中心交接班记录表上签字确认。4.5.4 消防专员监督填写运行监控的各类记录，每月将相关记录汇总整理存档，记录保存期为五年。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）富力城消防系统控制运行记录监控地点系统监控型号日期 项目时间消防设备运行情况报警性质控制器控制报警部位、报警原因处理情况消防专员审核备注消防主机显示屏主机运行运行与电源灯喷淋泵消防泵故障灯低水位信号灯破玻灯光闭路电视显示屏测试试灯键火警误报自检消音复位巡查信号显示消防中心交接班记录交班人接班人交班102、人接班人交班人接班人交接时间年 月 日 时交接时间年 月 日 时交接时间年 月 日 时运 行 记 事运 行 记 事运 行 记 事备注备注备注审核：本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消防系统操作规程1.0 目的规范消防系统设备的操作，确保操作之安全性、正确性2.0 范围适用于富力城南北区消防系统设备的操作。3.0 职责3.1 消防中心消防值班员负责按本规程正确操作消防设备。3.2 设备维护部对消防系统设备的操作提供业务指导。4.0 工作内容4.1 消防报警联动控制柜。4.1.1 消防报警a. 系统自检：主菜单下按系统自检数字键进入“系统复位自检”界面，再按界面提示按数字键进行系统自检103、。b. 报警显示：报警器报警后，自动显示在控制柜显示屏上，控制柜按“火警”按钮，可查到火警的具体位置。c. 系统复位:现场报警器复位后,主菜单下按数字键“7”，进入“系统复位自检”界面，再按复位数字键将进行系统复位。4.1.2 联动系统a. 联动系统自动启动：主菜单下按“自动”按钮，进入“联动启动方式”设定界面，按 “设置”按钮设定联动设备自动启动。按“解除”按钮，联动设备手动启动。b. 联动系统手动启动：主菜单下按界面提示按下相应数字键进入“联动设备信息显示及启动”界面，再继续按提示按下相应数字键进入“强制启动联动设备”，选择相应的设备，强制启动联动设备。c. 联动设备停止：主菜单下按界面提104、示按下相应数字键进入“系统自检和辅助系统”界面，再继续按截面提示按下相应数字键进入“停止所有联动执行”，停止联动执行。d. 联动手动盘操作：主菜单上按 “允许” 键进入“手动操作键设定”界面，输入密码，允许手动操作。在手动盘上选择设备，按“启动”键启动设备，按“停止”键停止设备。4.1.3 不同品牌、型号消防联动控制柜的操作会有所不同，消防中心负责人应根据设备特性、使用说明书等组织消防中心值班人员进行培训，掌握相关操作程序、要领。4.2 打印。4.2.1 安装打印纸。a. 将新纸卷穿在送纸转轴上；b. 将送纸转轴安放在打印机支架上；c. 将纸头向内折入约半寸，造成一平直纸头备用；d. 将纸头穿105、过光电开关掣后装进打印机构上，按动打印机面板上“送纸”按钮，使纸头穿过打印机构。e. 继续送纸，预留约12寸备用。4.2.2 安装完打印纸后，如有报警或故障，打印纸将自动打印记录。4.3 消防电话4.3.1 消防联动柜上的消防电话，可通向各个楼层、设备房消防电话插孔，可按各分机号码对话。4.3.2在楼层中，将消防电话插入消防电话插孔，可直接与消防控制中心通话。4.4 消防广播。4.4.1 进行消防广播疏散时，按消防广播指示灯相邻楼层数码灯，灯亮。4.4.2 接通开关。4.4.3 调节广播旋钮，应控制音量清晰、清楚。4.4.4 向楼层开始广播。发生火警需进行疏散，播放“疏散”录音带进行广播引导疏106、散。4.5 火警时的客货梯。4.5.1 当发生火情时，从消防联动控制柜上按“电梯迫降”键，将电梯迫降到一楼停止运行。4.5.2 从电梯前室首层击破玻璃，按“消防”开关键，将电梯迫降到首层。4.6 消防泵当有“火险”报警时。4.6.1 自动启动：a. 消防泵控制柜处于“自动”位置，联动设备设为“自动”。b. 在楼层击碎“消火栓报警按钮”报警，联动控制柜发出声响报警。c. 消防泵自动启动。4.6.2 手动启动。a. 消防泵控制柜将选择“自动手动”开关，置于“手动”位置上。b. 按启动钮“手动”启动消防水泵。c. 联动手动盘启动：消防泵控制柜处于“自动” 位，将手动盘置于“允许”操作方式，启动设备。107、4.7 喷淋泵当有“火险”报警时。4.7.1 自动启动：a. 喷淋泵控制柜处于“自动”位置，消防中心联动设备置于“自动”位；b. 喷淋头爆裂，水流掣动作，消防联动柜发出声响报警；c. 喷淋头自动启动。4.7.2 手动启动：a. 将喷淋泵控制“自动手动”开关置于“手动”位；b. 按“启动”按钮启动喷淋泵；c. 联动手动盘启动：喷淋泵控制柜置于“自动” 位，将消防中心手动盘置于“允许”操作方式，启动设备。4.8 防火卷帘当有火情或浓烟时。4.8.1 防火卷帘接收探头信号自动启动：a. 消防联动柜发出声响报警，出现防火卷帘关闭讯号；b. 防火卷帘关闭。4.8.2 手动启动：a. 将“自动/手动”选择108、开关置于“手动”位置；b. 按目的地防火卷帘启动按钮；c. 消防联动柜上会发出声响报警，出现关闭信号；d. 从防火卷帘开关装置盒按下启动钮，防火卷帘会向下关闭。4.9消防鲜风送风机当有“火情”时。4.9.1自动启动：a. 将消防控制柜处于“自动”位置，消防中心控制柜联动置于“自动”位置；b. 当烟感收到信号，消防联动柜发出声响报警；c. 送风风机自动启动。4.9.2手动启动：a. 消防风机控制柜“自动手动”选择开关置于“手动”位；b. 按“启动”按钮启动消防风机。c. 联动手动盘启动：消防风机控制柜置于“自动” 位，将消防中心手动盘置于“允许”操作方式，启动设备。4.10消防排烟机当有“火情”109、时。4.10.1自动启动：a. 消防排烟机控制柜处于“自动”位置，消防中心联动置于“自动”位置；b. 消防排烟机自动启动。4.10.2手动启动： a. 将消防排烟风机控制柜“自动手动”开关置于“自动”位，联动手动盘置于“手动”位置，按“启动”按钮启动排烟机。b. 联动手动盘启动：消防控制柜置于“自动”位，联动手动盘置于“允许”操作方式，启动设备。4.11 停非消防电：发生火灾需要截断电源时，从消防联动柜上按“停非消防电”键，停电灭火。4.12 消防栓。4.12.1 室内消防栓：a. 发生火灾后将消火栓箱打开，或用硬物击碎箱门上的玻璃；b. 按紧急报警按钮；c. 消防栓箱上的红色指示灯亮，送出火110、警信号；d. 消防栓可以直接启动消防水泵供水；e. 取出挂架上水枪接上水带接口，并接在消防栓接口上；f. 按逆时针方向旋转消防栓手轮；g. 出水灭火。4.12.2 室外消防火栓：a. 用专用消防扳手沿逆时针方向旋转打开出水口闷盖；b. 接上水带(水枪)或吸水管；c. 用专用扳手打开阀塞即可供水；d. 使用后应关闭阀塞，上好出水口闷盖。4.12.3 消防水喉：a. 打开消火栓箱门将卷盘旋出；b. 拉出胶管和小口径水枪；c. 开户供水闸阀即可进行灭火；d. 使用完后，将供水闸阀关闭，待胶管排除积水后卷回卷盘，把卷盘转回消防栓箱。4.13 灭火器。4.13.1 将灭火器担到火场上。4.13.2 拆下111、铅封，拔掉保险销。4.13.3 在灭火器有效喷射距离内，将喷嘴(或胶管喷口)对准火焰根部。4.13.4 按下压把后，开启密封，灭火剂喷出。4.13.5 松开压把，间歇喷射机构复位，喷射停止。4.13.6 喷射时，应迅速左右摆动，向前平推扫射，防止回火复燃。4.13.7 在室外操作时，应选择在上风方向喷射。消防系统维修保养规程1.0目的规范消防系统维修保养工作，确保消防系统设备各项性能良好，安全运行。2.0 适用范围适用于富力城南北区消防系统设备的维修保养工作。3.0职责3.1 消防监控中心的设备日常维修保养由值班员负责。3.2 秩序维护部负责楼宇及室外消防设备设施的检查。3.3 设备维护部负责112、设备房消防设备设施的巡查、维修、保养，对消防设备故障进行处理。3.4 电工负责消防系统维修保养计划的制定并组织实施。3.5 物业公司负责人负责消防设备年度维修保养计划的审批。3.6设备维护部负责对消防设备维修保养工作提供技术指导、支持。3.7行政管理部负责对设备维修保养计划的实施情况进行检查、监督。4.0工作程序4.1 消防系统维修保养计划的制定。4.1.1 每年12月26日前，由设备维护部电工组织制定下一年度的消防系统维修保养年度计划表，经部门经理审核报主管领导审批。4.1.2电工根据系统的运行情况拟定大修、中修、小修计划并报批。4.1.3电工根据批准后的年度维修保养计划在每月26日前拟定 113、月份设备维修保养计划，报部门经理审核并组织实施。秩序维护部消防工作的管理参照消防工作规范执行。4.1.4 消防系统维修保养年度计划必须具备下列要求：a. 有明确安排设备大、中、小修的计划；b. 有具体组织实施维修保养的时间；c. 有明确的维修保养周期；d. 有具体的维修保养经费预算。4.2 对消防系统进行维修保养时，应严格遵守消防系统操作规程，并按计划进行。4.3 检查。4.3.1 日检。每班次在电工与消防专员的指导下由值班员对火灾报警系统进行下列检查。a. 每班次均应进行系统设备的外观检查。b. 火警功能。误报火警应勘察误报的火灾探测器探头现场有无蒸气、烟雾、粉尘等影响探头正常工作的环境干扰114、存在，如有其他干扰存在，应设法排除。对于误报频繁又无其他干扰影响探头正常工作的，或探头显示灯不亮、不能接收信号，应及时清洗更换。c. 自检功能。按自检键后，进行复位，让系统处于正常状态，不能复位应查明原因。d. 故障功能：主电源故障，检查输入电源是否完好，熔丝有无烧断、接触不良等情况；备用电源故障，检查充电装置，电池有否损坏，有无断线；探测回路故障，检查该回路至火灾探测器的接线是否完好，有无探头被取下，终端监控器有无损坏。4.3.2 月检。每月15日在电工的指导下，组织消防人员对消防自动系统进行下列功能检查，并填写设备设施维修保养记录表： a. 日检全部内容；b. 测试控制器主要工作电压是否正115、常；c. 火灾探测器(温感、烟感、破玻)安装倾斜度不大于45度，与底座接触是否良好，外观是否洁净完好，指示灯是否闪亮。随机抽取5%的烟感喷烟后，消防主机是否收到报警信号；d. 对消防泵房消防栓泵进行外观检查，查看外接线是否固定良好，油漆脱落应补刷新漆；e. 检查手动报警按钮、紧急旋钮安装是否牢固，有无破损及丢失；任选两个手动报警按钮进行模拟报警，测试报警功能是否正常；f. 对消防主机、联动柜、动力配电箱、灭火显示器及其附属设施进行擦拭除尘，线路松动应给予紧固；g. 对主电源和备用电源做自动转换试验。4.3.3 季检。每季度检查和试验自动报警系统的下列功能，并填写消防系统年(季)度检查保养记录表116、：a. 采用专用检测仪器分批试验火灾探测器的动作及确认灯显示；b. 试验火灾报警的声光显示；c. 试验水流指示器、压力开关等报警功能、信号显示；d. 对备用电源进行12次充放电试验，13次主要电源和备用电源自动切换试验；e. 用手动或自动检查防火卷帘的关闭情况、防火卷帘有无变形、扭曲情况；f. 用手动或自动检查消防栓泵、自动喷淋灭火系统控制设备；g. 对固定式“1211”系统进行外观巡视，查看管网系统的密封情况，读出压力表指针数值，用手动或自动检查固定灭火系统的控制设备；h. 用手动检查消防应急广播、火灾应急照明及疏散指示标志灯；i. 从消防联动柜上按强制“消防”开关键使客货梯停于首层试验；j117、. 在消防控制中心进行消防通信设备对讲通话试验；k. 检查所有转换开关和强制切断非消防电源功能试验；4.3.4 消防栓箱检查。a. 栓外检查：检查箱门关闭是否良好、有机玻璃门有无损坏，箱门封条是否完好；b. 随机抽取消火栓总数的10%测试，按消火栓报警按钮，消防中心应有正确的报警显示，检查箱内器件是否良好，有无丢失，箱内消火栓有无渗漏；c. 对检查情况做好登记，如箱门封条脱落破损应重新贴上封条。4.3.5 年检：每年12月20日前由主管组织对火灾自动报警系统的功能作下列检查和试验，并填写消防系统年(季)度检查保养记录表：a. 应用专用检测仪器对所安装的火灾探测器探头(取50%)进行一次实效模拟118、试验，对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃；b. 进行本规程4.2.3季检内容(a、b除外)；c. 试验火灾应急广播设备的功能。4.3.6 对本规程4.3.3和4.3.5的检查内容，保修期内由安装厂家指导检查，保修期满后由消防局(或有资质单位)检查。4.4 维修保养。4.4.1 对消防系统设备的外部清洁及部分附件的维修保养由主管指导完成。每周消防值班员应对消防设备外部清洁一次，用压缩空气进行吹污、吹尘，再用干的干净抹布擦拭，保持设备光洁。4.4.2 消火栓每年逐个打开检查一次（与管道放水冲洗同步）。a. 进行季检内容；b. 开箱取出水带，仔细检查有无破损，如有应立即修补或替换；检查有无发黑119、，如有应取出刷净、晾干；c. 将水带交换摺边或翻动一次；d. 检查水枪、水管接口是否方便牢固，有无缺损，如有立即修复。e. 查接口垫圈是否完好无缺，替换阀上老化的皮垫，阀杆加油；f. 检查修整全部支架，掉漆部位重新补刷，同时油漆； g. 将箱内清扫干净，部件存放整齐后，锁上箱门，贴上封条。4.4.3电机a. 外观整洁，铭牌清晰，各部件坚固牢靠，联轴器有保护罩；b. 线耳联接端紧密牢靠，无变色迹象，无裸露部分，接地良好。4.4.4 风机保养a. 断开主电源，挂上标示牌，检查电机是否良好接地；b. 紧固各部分松动的螺丝及联轴器；c. 调整皮带松紧，手转皮带轮，观察转动是否良好；d. 检查与更换各接120、合面间的垫片和密封填料；e. 清洁电机及风滤器和机壳内部；f. 向转动部分加润滑油，保证联轴器及轴承的灵活性及稳定性；g. 检查防火阀的机械开闭动作是否灵活，开闭角度大小；h. 手动开机测定三相电流值，检查指示灯、电压表、电流表，听查风机各部件运行声音；i. 连续运转半小时验证风机运转正常；4.4.5 消防系统设备故障的维修一般不超过8小时，在8小时内无法解决的，应将其故障原因、解决时间上报部门经理，并按批准的时间限期解决。重大问题须报公司领导。4.4.6 需外委维修的，由电工提出申请报公司领导审批，委托公安消防局或有资质单位进行维修保养。4.4.7 消防泵维修保养见给排水设备设施维修保养规程121、相关内容。4.4.8 消防系统设备设施的检查、维修保养均应有完整的记录，分类归档保管，保存期为长期。消防系统维修保养年度计划表 日期： NO.序号设备设施名称设备设施编号维修保养内容所需主要材料名称及规格预计单价数量预计费用计划实施时间备注制表： 审核： 批准：本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：） 月份设备设施维修保养计划 设备名称： 序号日 期时间维修保养项目内容所需材料技术人员备注主管： 审核： 设备设施维修保养记录表设备名称: 设备设施编号:年/月/日时间维修保养内容保养周期所用主要材料名称、规格及数量等保养单位(人)确认人备 注本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）消122、防系统年(季)度检查保养记录表 年 月 日防火责任人检查人审核人日期设备种类检查试验内容及结果故障及排除情况仪器自检/人工检查情况消防培训工作实施标准1.0 培训时间1.1秩序维护部经理安排每月第一个星期的星期四进行一次消防培训，每次培训时间为下午16：30-17：30。2.0 培训程序要点2.1 消防法规的学习2.2 消防理论知识的学习2.3 灭火器材的操作使用范围及种类2.4 消防设备设施的日常维护、保养2.5 灭火演练3.0 培训内容3.1 灭火器的种类及使用范围3.1.1 干粉灭火器扑救石油及其它产品，例如：可燃气体、易燃液体、电器设备等初起火灾，广泛应用于车辆、工厂、船舶、矿山、油库123、等场所。3.1.2 二氧化碳灭火器扑救600伏以下带电电器、贵重设备，图书资料及一般可燃液体的初起火灾。3.1.3 泡沫灭火器扑救木材、纸张、布匹等普通固体物质类及汽油、煤油、柴油等可燃液体和煤气、液化气的初起火灾。4.0 火灾时的处理方法4.1 当发生火灾时应沉着冷静，把握两个关键：一是要利用灭火器材扑救，二是拨打“119”报警。4.2 火灾发生后，不要为穿衣、戴帽等而耽搁宝贵的逃生时间，逃离火场若遇浓烟时，尽量放低身子或爬行手用湿布捂住嘴，千万不要直立行走，以免被浓烟窒息，衣服被烧着，不要惊慌失措，赶快在地上翻滚，使火熄灭。4.3 如楼梯虽已起火，但未烧断且火势不猛烈时，可披上用水浸湿的衣124、服，由楼上快速冲下。如楼梯已经烧断且火势不猛时，可利用房屋的窗、阳台、自来水管等逃生也可用绳子或把床单撕成条状连接起来，一端拴在门窗或其他重物上，然后沿绳子或布条滑下。4.4 如各种逃生之路均被切断，应退居室内，采取防烟堵火措施，关闭门窗，向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程，还要用多层湿毛巾捂住口鼻做好个人防护，同时向室外仍小东西。5.0 灭火的基本方法5.1 窒息灭火法5.2 冷却灭火法5.3 隔离灭火法5.4 抑制灭火法6.0 消防训练培训内容6.1 消防训练培训每月由消防专员组织一次消防训练。6.2 手提式灭火器的正确使用方法。6.2.1 手提着灭火器，向下倒立来回摇摆两下，把沉淀物晃动。125、6.2.2 右手拨出保险栓，左手紧握灭火器的手柄。6.2.3 左手紧握灭火器橡皮管的最前端，对准火苗的根部，将其扑灭。6.3 抛水带训练，以实际操作为准。6.4 灭火器的实际操作训练，每季度由部门经理安排一次消防演练。6.5 消防演练方案由消防专员负责，各秩序维护部领班协助配合实施。消防培训记录表培训题目时间培训人地点培训内容:序号签名序号签名序号签名序号签名序号签名1163147572173248583183349594193450605203551616213652627223753638233854649243955651025415666112642576712274358681328126、44596914294560701530466171迟到人员名单缺席人员名单应到人数小区灭火应急规程为使小区在出现火灾时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，特制订如下应急规程:1.0 消防中心接到消防报警信号1.1 利用对讲机或电话通知秩序维护部园区队长或巡逻班长，立即前往火警现场；1.2 到达火警现场后，秩序维护部园区队长或巡逻班长立即利用对讲机与消防中心联络；1.3 火警误报，通知消防中心消除警号；1.4 火警证实，通知消防中心启动消防设备，并利用现有设施进行灭火。2.0 火警信号被证实，消防中心应急事项2.1 打“119”报警；2.2 启用报警设施通知相关人员到位施127、救；2.3 利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；2.4 迫降电梯至首层；2.5 通知切除非消防电源，启用应急电源；2.6 启用相关防、排烟风机、消防泵。3.0 物业公司责任人到场指挥灭火3.1 一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近。3.2 一查火烟定方向、定火势、定性质；二看建筑定结构、定通路；三等环境，定战力、定路线。3.3 确定灭火策略:3.3.1 室内火灾，内攻近战。3.3.2 楼房火灾，分层截击。3.3.3 下层火灾，上层设防。3.3.4 战力分配要做到:灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火128、势乘隙扩大，当火势已经扩大，就应将主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。3.4.0 灭火的基本方法:3.4.1 冷却灭火法；3.4.2 隔离灭火法；3.4.3 窒息灭火法；3.4.4 抑制灭火法。3.5.0 组织力量扑救火灾:3.5.1 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动；3.5.2 启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带，做好灭火准备；3.5.3 关闭防火分区的防火门；3.5.4 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火:3.5.4.1 喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火129、场燃烧情况，及时变换射流。3.5.4.2 喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾，从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。3.5.4.3 喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质财富的燃烧物体喷干粉、1211，应居高临下，否则不易扑灭。3.6 断电3.6.1 切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃130、物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。3.6.2 带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是，在特殊危急的情况下，如若等切断电源后才进行扑救，就会失去战机，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应果断采取带电灭火，但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。4.0 救人:积极抢救受火灾的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有用户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小不等和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。4.1 火场寻人131、的方法和应特别注意的地点:在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。4.2 特别注意如下地点:4.2.1 通向出入口的通道，走廊及门窗附近。4.2.2 人发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁以及桌子和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有角落。4.3 救人术4.3.1 采用缓和救人术，当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。4.3.2 转移救人术，当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元，再有序撤离。4.3.3 绳管救人术， 室外排水管或安全绳抢救被困人员。4.3132、.4 架梯救人术， 利用云梯、曲臂车、三节或二节拉梯、挂钩梯、单杠、摇梯等登高工具, 架设在楼房安全位置实施抢救。4.3.5 控制救人术， 用水枪控制住楼梯,楼梯间的火势,引导被困人员迅速冲下。4.3.6 缓降救人术，利用缓降器等消防救护设施,把被困人员疏散到地面。4.3.7 拉网救人术，可以张开救生网或棉被、帆布等铺设地面,以供被困人员跳楼逃生。4.3.8 当火场被困人员在暂时无法进行施救时,利用消防广播引导火场人员进行自救:如楼梯、走廊着火,则引导被困人员用被单连结成绳吊落到下一层的方法,或密闭门窗、堵塞孔洞,防烟窜入室内,用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来以等营救133、的方法,或利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法,若房内外有救生器材,则指引他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋、跳救生垫等进行自救。5.0 火场疏散抢救住户明确分工,在物业公司灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责“引、送、查、接”等工作。5.1 经营部全体员工维护公共秩序保障道路畅通,安全疏散人员。5.2 秩序维护员应急分队负责火场检查滞留人员。5.3 物业助理员负责在消防梯口接应火场撤离人员。6.0 要求:6.1 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟和扶危急困、救死扶伤的人道主义精神,以及勇敢机智的救护本领。6.2 义务消防员行动时,应随身携带必要134、的器材工具,如:安全绳、手电筒等。6.3 在危险情况下救人时,对被救人员应加强预防措施,防止由于工作疏忽而造成误伤,救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水流进行掩护。6.4 不准使用载客电梯疏散人员。6.5 不能让住户再回着火间。6.6 在疏散出口设立哨位向住户指明方向,保持通道畅通无阻。6.7 使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,约定好联络信号,以便电梯出现故障时能采取营救措施。6.8 疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困的人员是否全部救出。6.9 对受伤人员，除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。7.0 疏散与保护物资疏散与保护物资,是灭火战斗中的又一项重要任务135、,对受火势威胁的各种物资,以及住户室中的贵重物品、设备以及档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。7.1.0 疏散和保护物资,主要是在下列情况进行。7.1.1 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时, 要进行疏散,特别是业主贵重的和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。7.1.2 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。7.1.3 当物资妨碍战斗品接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。7.1.4 对有助长火势蔓延的物质,要迅速转移。7.2.136、0 要求和方法在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,行动迅速,方法得当,避免损坏和丢失,并注意人员安全。7.2.1 在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。7.2.2 在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员。7.2.3 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行,可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送,对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故,对需要就地保护的物资、设备等,可以分不同情况用水射、冷却、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可137、设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。7.2.4 疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。8.0 防排烟在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟、排烟,这一保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:8.1 启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室采取正压送风排烟。8.2 开启疏散楼梯的自然通风窗。8.3 关闭防火分区的防火门、防烟门。8.4 把客用电梯全部降到首层锁好,禁止使用。8.5 使用喷雾水流排烟。8.6 使用湿手巾捂住鼻口、匍伏地面防烟。8.7 在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止中性138、压力平面的下降。9.0 防爆扑救高层建筑火灾时, 一是防止易爆物体受热而产生爆炸,二是防止轰燃.因此, 在扑救火灾时,要力求做到:9.1 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。9.2 对受火势威胁的液化气贮罐,石油产品贮罐加速冷却。9.3 打开着火房的房门,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢地开启房门,同时要使用喷雾水流掩护。9.4 扑救房内火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。10.0 现场救护扑救火灾，为防止人员伤亡事故的扩大，组织人员及时对伤员进行抢救和现场急救，然后送医院救治。10.1 小区外围警戒任务是:消除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持139、好小区外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件。10.2 小区首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入小区,指导疏散人员离开小区,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。10.3 着火层下一层的警戒任务是:不准用户进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。10.4 现场急救方法10.4.1 人工呼吸法a. 将伤者仰卧，而部向上，颈后部（不是头后部）垫一软枕， 使其头尽量后仰。b. 挽救者位于病人头旁，一手捏紧病人鼻子，140、以防止空气 从鼻孔漏掉。同时用口对着病人的口吹气，在病人胸壁扩张后， 即停止吹气，让病人胸壁自行回缩，呼出空气。如此反复进行， 每分钟约12次。c. 吹气要快而有力。此时要密切注意病人的胸部，如胸部 有活动后，立即停止吹气。并将病人的头偏向一侧，让其呼出 空气。d. 注意事项- 成人每次吹气量应大于800毫升，但不要超过1200毫升。 低于800毫升，通气可能不足；高于2000毫升，常使咽部压力超 过食管内压，使胃胀气而导致呕吐，引起误吸。- 每次吹气后抢救者都要迅速掉头朝向病人胸部，以求吸 入新鲜空气。- 对小孩3秒一次，一分钟20次。要规律地、正确地反复进行。- 进行4-5次人工呼吸后，应141、摸摸颈动脉、腋动脉或腹股沟动脉。如果没有脉搏，必须同时进行心脏按摩。10.4.2 胸外挤压法a. 必须将病人尽可能在平卧在“硬”物体上，不要乱加搬动，尽量就近就便，如地板上、木板床上，或背部垫上木板。不能平卧在沙发床、弹簧床、棕床上，以使心脏挤压行之有效。b. 救护人站(或跪)在病人一侧，左手放在胸骨中下段，相当于两乳头连线正中间。有口诀曰“中指对凹膛，当胸一手掌”，即将手的中指对着病人颈部下方的凹陷处(相当于天突穴位)，手放在胸廓的正中处，手掌的根部正好是挤压的部位。另一只手压在左手上以助其加压。双手重叠再凭借救护人体重的力量，有节奏地冲击性地进行挤压;使胸廓下陷35厘米，然后放松，反复进行142、，每分钟挤压6080次，坚持挤压到心脏恢复自主跳动。挤压速度可根据情况(小儿、老年人，运用上述速度无效)提高到每分钟100次左右，有时可见效。有条件的可使用胸外心脏挤压器又叫心脏泵，代替了徒手心脏挤压的功能。c. 注意进行挤压时不是整个手掌施压，而是手掌的掌根部用力，并局限在胸骨下段，不可范围过大，以免压断肋骨，刺伤心肺或扩展到肝脾的破裂损伤。d. 当胸外心脏挤压有效时，可摸到脉搏的搏动，尤其是颈动脉搏动，随挤压节律出现。当感觉病人的脉搏已恢复，表明心复苏成功，可停止进行心脏挤压，否则继续进行。e. 心脏挤压常与口对口人工呼吸同时进行，每吹一口气，做5次心脏挤压。如一人操作，可先吹两口气，再体143、积10次心脏挤压。f. 对儿童进行心肺复苏时，心脏挤压只用一只手，婴幼儿只用两个手指。用力要轻，深度2.53.0厘米即可(婴幼儿152.0)。每分钟挤压100次。与人工呼吸同时进行者，每吹2口气，挤压15次，挤压部位在胸骨中段。g. 当胸外心脏挤无效还可送医院做开胸心脏挤压术，但在送院途口不得停止胸外心脏挤压。11.0 通讯联络保持小区内外、着火层与消防控制中心、值班防火责任人与前方的联络,使值班防火责任人的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效,为此,要求指挥人员作好以下工作:11.1 小区内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传话.11.2 小区灭144、火领导小组组长及组员与消防中心、着火点以上各楼层、工程部利用对讲手机保持联络。11.3 专设通讯人员,负责通讯联络,其人必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。12.0 后勤保障后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断,二是保证灭火器材和运输车辆,三是与协同作战部门单位联系,组织提供灭火器材。本资料由三个皮匠管理资源文库整理收集（网址：）小区灭火应急规程消防组织机构图总经理秩序维护部设备维护部客户服务部行政管理部消防专员义务消防队消防监控中心灭火组报警组警戒组义务消防队灭火组动力设备保障消防设施保障灭火组义务消防队应急疏散组义务消防队医务救护组消防器材周检查表检查内容检查情况楼层出口指示145、灯防火门闭门器消防电话插孔消防广播手动按钮警铃楼层消防指示图应急灯烟感器消防栓走火通道喷淋消防风机消防水泵风机风口灭火器备注检查人：部门负责人审核：日期：备注：1、在检查过程中发现消防设施完好则在相应的栏目中“”。 2、在检查过程中发现消防设施破损或遗失应在备注栏详细记录，或附表说明情况。 3、每周检查两次，每周一将检查情况整理报送经理室，行政管理部30日整理归档保存。消防预案目的：为确保小区发生火灾时能够得到准确迅速的处理，各部门和各员工在紧急情况下明确自己的职责，并按职责有条不紊地做好灭火、疏散、抢救工作。将损失控制在最低限度，通过演习，提高员工的消防意识，确保做好预防工作。时间： 地点：146、参加人员：现场总指挥：现场灭火小组： 应急疏散组：报警组： 警戒组：演习形式：模拟实战演练，从接警出动到现场，按照实际要求出水，同时进行抢救和疏散人员和物资。从报警、出动、指挥、分工配合及临时处理全部过程综合动作演习。演习流程：着火楼层报警 消防中心 领班或巡逻队员 确认火警 消防中心 通知：A 通知火场总指挥及相关灭火和疏散人员；B 现场灭火组赶赴现场灭火，启动连动装置；C 利用广播引导住户疏散,现场组织扑救。具体处理方法：1、 消防中心接到报警的电话后，利用对讲机通知巡逻队队员或领班前往火警现场查看。巡逻队员确认火警情况严重，立即通知消防中心启动报警设施及通知相关人员到现场施救，并利用现有147、设施进行灭火。2、 消防中心利用广播引导住户利用消防通道楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动相关防、排烟风机、消防泵。3、 火场总指挥到现场指挥灭火，有关部门的负责人也要立即到现场参于灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。义务消防成员职责一、火场总指挥：1、 接到报警后，立即到火灾现场了解火情，指挥灭火救灾工作。2、 组织灭火救灾指挥部，及时召集人员，组织力量抢救。3、 根据救人、救火的需要，通知人员疏散和报告公安消防部门。4、 向各部门下达救人、灭火、疏散抢救重要物资等任务，并检查执行情况。二、消防中心职责：1、 火警确定后，立即向物业公司经理、秩序维护部主管报148、告，同量通知义务消防队员赶往起火现场。2、 根据火场总指挥的指示：执行相关程序，向各部门和有关人员通报和向公安消防部门模拟报警。3、 负责火场指挥员与各部门之间的通信联络，传达命令、迅速反映情况。4、 利用广播引导被困人员向安全地点疏散或进行自救。三、工程维护部职责（动力设备保障组）：1、 接到报警后，立即派人到火灾现场采取应急处理措施。2、 消防设备维护人员要在现场待命。3、 负责监视水池水位的高低和消防水泵的运行情况，发现问题及时处理，同时，随时准备启动消防泵。4、 值班人员不能离开值班室，以便根据指挥部的火情处理决定通知有关人员。5、 值班领班带领电工在变、配电室随时处理各种突发问题，根149、据指挥部指令切断电源，保证消防设备和应急照明设备的供电及消防水的供给。6、 保证通讯设施畅通。四、应急疏散组（此组包含动力设备保障组）：1、 根据指挥部指令，负责将被困人员从消防通道疏散到一楼大堂。2、 根据指挥部指令抢救贵重物质的文件。3、 在火警解除前尽可能掌握火情动态，设法安慰受惊人员，耐心解答他们的问题。4、 疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层，并依次往上。火灾层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散火灾层下一、二层人员。5、 与此同时，物业助理与保洁员、绿化工和应急疏散人员还要依次检查各楼层，保证所有人按要求撤离。 6、 当楼层火灾面积150、大、受困人员较多时，可先引导疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。7、 对受伤的人员除在现场急救外，重伤者还应及时送医院抢救。五、灭火组：1、 接警后，立即赶片一楼消防梯门口集合，听从火灾现场指挥统一指挥、分配救火任务。2、 携带灭火设施乘消防电梯或从消防楼梯到达着火地点。按要求进行灭火，并将火灾情况及时报告。六、报警组：接到消防中心的查看火警通知后，立即赶往现场，如火警较重，立即通知消防中心，并利用现场灭火设施进行灭火。七、警戒组：1、 负责看护疏散出物资，防止被盗。2、 负责阻止人员进入小区。3、 负责引导消防车的进入。4、 维持现场秩序、防止物资被盗。八、各项技术达标时间：项目内151、容完成项目时间要求（分钟）起火后至现场时间（分钟）一、接警确认0.50.5二召集现场总指挥、现场指挥人员到场 1.52.0总指挥作出自救决定0.52.5消防中心实施0.530各部门接到召集命令后准备出发0.5-1.03.5-4.0三、通报疏散1.03.5四、引导人员离开着火层1.04.5五、启动防、排烟1.01.5六、现场警戒2.04.0九、备注1、 通知术语通知现场总指挥：XX层XX号房发生起火，火情严重，请速到现场指挥扑救。通知住户或装修队：尊敬的XX业主、装修队，因本楼发生特殊事件，请立即从消防通道离开，请不要惊慌，听从工作人员的指挥。2、 应急疏散组、现场扑救组、警戒组人员接到通知后立即赶往XX大堂集合，统一分配。3、 现场扑救组人员携带灭火器、手电、防毒面具。4、 应急疏散组人员携带手电、救生绳、撬棍、消防斧。5、 演习前，要求通知XX楼宇的业主和装修工人，让他们有心里准备，本栋楼按要求鸣警、停电。6、 为了不破坏楼层墙壁，故不点火，只做模拟动作。（防止烟熏黑墙壁）演习结束后，进行消防演习总结讲评 房地产E网 企管智库