1、 眉山市学大物业管理有限责任公司 消控（秩序）部考核与奖惩管理制度 （华地）字（物）201401为检查各类员工工作绩效，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司服务品质，促进各岗位工作持续开展，提高工作效率。一、适用范围学大物业项目管理处消控（秩序）部所有在职人员。二、考核职责1.主管(领班）及技术类人员考核由物业办公室负责。2.普通员工考核由所属班组主管负责。3.员工业绩与等级考核由物业办公室负责。三、考核细则1. 管理类及技术类人员的考核1）管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次，安排在每季度结束后的第一个月进行。考核时使用公司管理类及技术类季度考核表，原件报行政部，物业部保留复印件，2、并在考核时安排面谈。连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排下岗培训直至解除劳动关系；2）部门负责人业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合；3）部门负责人以下员工业绩考核结果直接与工资、奖金挂钩。2. 普通员工业绩考核1）普通员工实行月度业绩考核；2）主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资挂勾，并作为晋升的参考依据；3）普通员工考核依据普通员工考核评分标准，由相关人员填写普通员工月考核评分汇总表；4）考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布考核结果；5）消控（秩序）员每季度进行一次专业技能相关的项目考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。四、管理3、类及技术类人员考核评分标准序号项 目序号项 目 惩 罚（扣分标准：510分）奖 励（加分标准：510分）A1上班迟到、早退30分钟以内；D1某项工作完成出色；A2违反请销假制度；违反服装着装（管理）规定及礼仪规范等；当班期间未戴工牌；D2培训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用；A3未按公司要求进行夜间查岗；未按时召开所属部门(班组）周/月例会；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4无正当理由，接受任务后工作拖沓，未按时（期）完成工作；D4工作中善于发现问题，并及时反映；A5经公司抽查，所属部门员工未按时巡查（电话）签到，未造成较大影响；D5勤俭节约，为部门节省开支；A6无故不服从公司安排及4、管理；各项工作计划未按时完成；D6尊老爱幼，团结同事，乐于助人；A7未落实岗位（内务）管理规定与卫生要求，未造成损失；D7主动帮助他人完成额外工作；A8其他；D8反映问题及时，起到防微杜渐作用；惩 罚（扣分标准：1020分）D9做好传、帮、带工作；B1未使用文明语言，与顾客争辩；D10其他。B2连续未按时如开所属班组周/月例会；所属部门（班组）工作记录表格未按月汇总/更换；奖 励（加分标准：1020分）B3服务态度及工作方式欠佳被有效投诉；E1警惕性高，发现隐患；B4上班期间看电视、玩游戏、擅离工作岗位、喝酒未造成损失；E2工作积极主动，工作中提出合理化建议并被采纳；B5发现问题故意回避、无处5、理记录、无报告记录、无总结记录；E3能够解决问题，处理问题灵活；B6利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料；E4提供优质服务，受到顾客表扬；B7公报私仇，以权压人，以老欺新或处理问题不公平；E5拾金不昧；B8无正当理由，不向同事提供工作协助等；E6出色完成上级交给的特殊任务；B9团队工作协助性差；E7其他。B10其他。备注：每分相当于人民币 5 元。惩 罚（扣分标准：21-30分）奖 励（加分标准：20-30分）C1经公司巡（检）查，所属班组成员岗位存在睡岗情况；F1对提高服务质量有重大贡献；C2所属班组成员工作出现较大错误；F2工作成绩优异，得到一致好评；C3服务态度及工作方式欠佳被有多次6、效投诉；F3积极培养下属、建设团队，成绩显著；C4蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品；F4提出合理化建议，经实施有显著成效；C5进行公司不允许的活动或变相赌博；F5保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著；C6未经允许向外界泄露公司保密资料、文件内容；F6揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出；C7私受小费（购物卡）或拾到顾客物品未上交；F7严格控制开支，节约能源、费用，有显著成效；C8团队协作性差，被部门同事有效投诉；F8协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯；C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响；F9其他。C10其他。备注：每分相当于人民币 5 元。五、普通员工考核评分标准序号7、项 目序号项 目 惩 罚（扣分标准：510分）奖 励（加分标准：510分）A1上班迟到、早退30分钟以内者；D1工作积极主动、任劳任怨者；A2上班抽烟、看小说、看电视、聊天、吃零食、打私人电话、玩手机流戏；D2培训、军训认真刻苦、成绩突出，能够学以致用者；A3未经允许上班会客、不参加培训（军训）、私自换（替）班者；D3服从上级工作安排，保质保量按期完成；A4上班精神状况不佳，未按规定着装、配戴工牌、对讲机等；D4内务始终保持良好，经常帮助后进者；A5无正当理由不接受上级合理工作安排或接受任务后工作拖沓，未在规定时间完成；D5工作中善于发现问题，并及时反映者；A6违反员工服务礼仪规范者；D6勤俭8、节约，为部门节省开支者；A7违反请销假制度者；违反服装（器械）管理规定；不按公司要求配备对讲机、电筒等上班器械；D7尊老爱幼，团结同事，乐于助人者；A8背后议论他人，不利团结者；D8班余时间常协助管理工作者；A9当班脱（串）岗，未按时巡查（电话）签到；上班期间喝酒（酒后上班）；D9反映问题及时，起到防微杜渐作用者；A10其他。D10其它；惩 罚（扣分标准：10-20分）D11备注：每分相当于人民币 5 元。B1未使用文明语言；与顾客（商户）发生纠纷；奖 励（加分标准：1020分）B2工作不认真，出差错或服务欠佳被有效投诉；E1警惕性高，抓获小偷或乱发广告者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位串岗9、未造成损失者；E2工作中经常提出合理化建议并被采纳者；B4出现问题后无处理记录、无报告记录；多次不按时进行巡查（电话)签到者；E3能够及时发现问题、解决问题，处理问题灵活者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料者；E4提供优质服务，屡受顾客表扬者；B6多次不参加培训（军训）、私自换（替）班者；E5拾金不昧者；B7非工作需要，私用工作器具者；E6出色完成上级交给的特殊任务者；B8其他。E7其他。备注：每分相当于人民币 5 元。惩 罚（扣分标准：20-30分）奖 励（加分标准：20-30分）C1当值时间睡觉；F1对提高服务质量有重大贡献者；C2玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者；F210、在服务中创造优异成绩，屡受各界表扬者；C3蓄意破坏、偷窃公物或顾客之物品者；F3提出合理化建议，经实施有显著成效者；C4进行公司不允许的活动或变相赌博者；F4保护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；C5未经允许向外界泄露公司相关资料、文件内容者；F5揭发损害顾客利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者；C6收车费不撕停车票据或以权谋私者；F6严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者；C7私受小费（购物卡）或拾到员工、顾客物品不上交者；F7协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者；C8顾客提出需求未及时提供服务（协助）者；F8其他。C9态度野蛮、刁难顾客造成较大影响者；C10服务态度差11、，受到顾客有效投诉、影响公司声誉者；C11其他。备注：每分相当于人民币 5 元。六、奖惩方式为建立科学、完善的员工工作奖惩体系，激发员工的积极性、主动性，增强考核的时效性, 员工同时实行即时奖励和惩罚。1. 奖励办法包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬。2. 惩罚办法包括：口头批评、过失通知书、警告通知书、部门通报批评、公司通报批评、解除劳动合同。七、奖惩权限1. 物业部所属员工奖惩通知流程完善后，报行政部备案；2. 物业部主管及以下人员的20分及以上加/扣分，奖励通知、部门内通报表扬、警告通知由物业部负责人审批；物业部主管以下人员的警告通知书由消控（秩序）部负责人签发，已转12、正人员须提前解除劳动合同的报公司行政部审批；3. 物业部主管及以上人员的奖励通知书、警告通知书，及消控（秩序）部全体的通报表扬、通报批评，由物业部报行政部核实，总经办审批。部门主管及以上人员的解除劳动合同通知书由行政部审核，须提前解除劳动合同的报总经办审批；4. 公司通报表扬、公司通报批评由行政部审核，报总经办审批。八、奖惩细则为增强考核的时效性,作为对员工考核的补充, 员工同时实行即时奖惩,管理类及技术类人员依据管理类及技术类人员考核评分标准，普通员工依据普通员工考核评分标准进行奖惩。1.奖励办法1）符合考核评分标准奖励项目中D、E类各条款规定的，可给予口头表扬或部门通报表扬；符合F类各条款13、规定的，可给予书面表扬（即时奖励通知书）或公司通报表扬的奖励；2）员工受到公司或部门的任何奖励，部门负责人应在部门工作例会上予以宣布，通报表扬应在公司宣传栏公布。2.惩罚办法1）符合考核评分标准惩罚项目中A类各条款规定的，可给予口头批评的处罚；符合B类各条款规定的，可进行书面警告（即时惩罚通知书）的处罚或最后警告（警告通知书）；符合C类各条款规定的，可以进行最后警告（警告通知书）或解除劳动合同的处罚；2）在最后警告后，该员工再一次违反公司有关规定或该员工犯有严重错误，便会受到即时解除劳动合同处理。即时解除劳动合同可在全无提前通知情况下执行，而且不给予任何补偿。凡有以下过失之一者，也可作即时解除14、劳动合同处理，并承担相应的法律和经济责任；A. 贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。B. 侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。C. 传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。D. 酗酒、赌博或打架，恶意破坏公物或顾客物品。E. 私自外出兼职或利用病休另谋职业。F. 利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。G. 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。H. 经常违反管理规定，屡教不改。I. 由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。J. 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。3）员工受到公司或部门的惩罚，部门负责人应及时在部门工作例会上予以宣布，并作部门内部通告。九、考核奖惩申诉员工如认为部门给15、予本人或其他员工的考核奖惩不合理时，可保留意见进行申诉。记录表格管理类及技术类人员季度考核表普通员工月考核评分汇总表即时奖（惩）通知书警告通知书管理类及技术类人员季度考核表编号： 表格生效期：2014年2月1日 序号：部门： 岗位： 姓名： 考核时间： 分类评定要素评定的观察点单项评定ABCDE业绩评定工作质量对待工作有热情，工作结果上司满意、顾客满意、同事满意，质量记录完善。工作效率理解上司工作安排，明确工作目标，做正确的事情，工作效率高。成本意识能够在工作中经常权衡利弊，减少浪费节约成本，并抵制他人的浪费行为。顾客服务对外部及内部顾客都能够热情周到，服务礼仪规范到位，想他人所想、急他人所急16、，主动帮助他人解决困难。能力评定执行能力克服困难，运用管理技巧坚持不懈地完成本员工作及交付任务。沟通协调尊重同事、尊重顾客，相互合作并善于全局思考；阐述及书面表达观点清晰、准确、切中要领，使别人乐于接受。钻研创新主动学习业务知识及管理知识，运用新的工作方法或新的思想出色地完成工作，经常提出切实可行的合理化建议。态度评定责任心对待工作有始有终，遇到困难不回避，不推卸责任，认真负责、忠于职守。协作性正确处理团队利益与个人利益的关系，不弄虚作假，积极沟通，并为群体的协作和成绩作贡献。纪律性服从命令，听从指挥，遵守规章制度、行为礼仪规范，自觉抵制不规范和不健康行为。 本季度考评结果： 考核总分： 负责17、人签名： 本人签名： 现职务适应性：o 能胜任更困难的工作。o 保持现员工作。o 建议调离现职务或现工作地。o 建议接受培训，如 。o其他 。注：评分的含义A远超过本人职务及等级所要求的能力（5分）D略低于本人职务及等级所要求的能力（2分）B略超过本人职务及等级所要求的能力（4分）E低于本人职务及等级所要求的能力（1分）C达到本人职务及等级所要求的能力（3分）考核总成绩为百分制，实际得分为各项得分2，70分以上（含70分）为合格。普通员工月考核评分汇总表编号： 表格生效期：2014年2月1日 序号：部门： 考核期: 年 月序号姓名加减分原因总分备注1234567891011121314151618、17181920212223负责人签名评分标准：1.得分100奖罚分。 2.根据奖惩项目及情节轻重选择浮动分。 3.凡奖罚分在21-30分之间，须附书面报告，经部门负责人审核，办公室负责人审批。4.考核将直接与每月浮动工资挂勾，并作为年度考评的重要依据。即时奖（惩）通知书编号： 表格生效期：2014年1月1日 序号：致 先生/小姐 部门： 职位： 由 部（室） 先生/小姐 签发日期： 一、事实说明： 二、鉴于上述情况，给予如下：即时奖励（处罚） 三、签认意见（如不签认，由见证人确认） 签名： 日期： 四、部门负责人意见： 签名： 日期： 五、物业办公室意见： 签名： 日期： 员工警告通知书编号： 表格生效期：2014年2月1日 序号：致 先生/小姐 部门： 职位： 由 部（室） 先生/小姐 签发日期： 一、警告事由：1、 2、 3、 二、鉴于上述情况，给予最后警告，并予以如下处分： 扣除薪金 元 降职为 职位 降薪为 级 其他（请注明） 三、签认意见（如不签认，请见证人签字） 签名： 日期： 四、部门负责人意见： 签名： 日期： 五、物业办公室意见： 签名： 日期：