1、*地产能力素质模型地产能力素质模型 核心胜任力分级描述#微信扫描左边二维码 关注公众号 即可免费下载：HR精品资料行政管理实操大全-500份管理培训视频1000本管理电子书 5000套PPT模板财务/销售/生产/等管理资料（无任何附加条件 纯分享）#核心胜任力能力分级 能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 专注度专注度 能排除其他事物的诱惑和干扰，以兴趣点作支撑，主动、自发、持久地保持高度关注的注意力。热爱：热爱：（1）对工作内容熟悉且有个人心得；（2）能够合理安排个人工作时间，并能自觉督促按时完成；（3）每天的工作中都能展示出积极、享受的一面。密切关注：密切关注：（1）2、随时都可以说出任务现行的进展情况；（2）有渴求绩效取得优异成绩的冲劲。不断追求：不断追求：（1）随时能发现身边事物与任务的关联度，以促进任务更好、更快的达成；（2）即使身处纷扰嘈杂的环境中，仍能平静耐心地为目标达成而努力，思路清晰。忘我：忘我：（1）埋头苦干，能排除所有诱惑或干扰以促进绩效目标的达成；（2）表达成为专家的欲望。进取心进取心 驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力；树立更高的工作目标，不懈追求发展。上进的自我要求：上进的自我要求：（1）有清晰的学习目标，并立志学成；（2）有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，被新事物、新观念，以及来自其他渠道的专业知识吸引；（3）购买或查阅专业资3、料和资讯，增进专业知识。建立挑战性目标：建立挑战性目标：（1）愿意接受他人认为困难而不愿接受的工作，面对工作困难依然积极肯干；（2）视困难、挑战为机会，珍惜把握；（3）能主动分析自己与他人之间的差距，通过报读专业课程，报考资格证书或进修更高学历进行弥补；（4）有强烈的好胜心和不甘落后的精神。主动学习：主动学习：（1）有充分的自信认为困难一定可以解决，并寻求或尝试各种途径和方法解决；（2）有清晰的职业发展规划，工作以绩效A级标准为目标。自我发展：自我发展：（1）不满足于现时所掌握的知识面，有自我超越的渴望，除通过正规进修外，还经常从网络、书籍或行内交流等途径搜集知识；（2）工作上，不单只要成果，4、还对已完成的绩效不断修正，追求尽善尽美。创新能力创新能力 运用已有知识和材料，掌握相关领域的前沿资讯，敢于突破固有模式，通过探索新的理念、技术和方法，产生某种新颖、独特、有价值的观点、工艺和产品，促进工作质量和效率的迅速提升。借用其它领域的方法：借用其它领域的方法：（1）知识面较广泛，能从其他渠道引进新的观念方式或程序；（2）对目前企业所使用的系统、流程等能提出新的观点和可行性建议；（3）思维敏捷。培育创新型团队：培育创新型团队：（1）注意活跃团队氛围和调动组员思考的积极性，鼓励他人从多角度观察和发现，允许他人畅所欲言地提出新的观点和方案，从不打断他人思路，给他人预留思考创作的时间与空间，支持5、他人多作尝试；（2）分享和传授经验，定期组织轻松的活动/课题，认同并奖励提供创造性建议的人；（3）对每次创新的失败进行记录、分析，引导组员开诚布公地讨论，总结失败原因。培养创新性：培养创新性：（1）敢于提出突破传统观念/操作的、另类的建议，方案可行且具市场吸引力；（2）对企业各环节的效率提升提出完善的解决方案；（3）善于从博弈的角度思考问题。提高创新价值度：提高创新价值度：（1）能提出创新的理念提升企业形象和市场知名度；（2）能突破传统，通过创新的改革，为企业减少繁锁的流程，提高工作效率；（3）鼓励创新在企业内部成长，营造快乐、活跃的企业人文；（4）建造创新的、吸引大众的产品以增加企业的市场竞6、争力与占有率。#核心胜任力能力分级 能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 合作精神合作精神 乐意与他人合作，作为团队的一份子为出色完成团队目标而努力，喜欢与团队成员分享集体荣誉，与那种喜欢独立、竞争工作的人相反。信息共享：信息共享：（1）当发现有好的资讯或做法时，能主动与他人分享/传授；（2）团队成员间经常相互赞许、鼓励；（3）沟通坚持以通俗易懂为基本出发点。互助：互助：（1）能发掘和欣赏他人的优点，抱虚心求学、不耻下问的态度；（2）为了某项具体决定或计划主动征求他人的建议，邀请他人共同参与，把项目成果视为团队努力的结晶。鼓励他人：鼓励他人：（1）对他人的出色业绩表示称赞7、，宣扬并树立他人的良好形象，促进同事间的友好关系；（2）能根据他人不同的性格喜好，运用不同的赞誉方式以激励他人的自信，让他们产生荣誉感；（3）主动承担化解团队冲突的责任，主张以和为贵。建立团队精神：建立团队精神：（1）主动营造友好气氛、道德标准和合作精神（定期举行晚会，聚会等）；（2）能在公开场合下把握机会创造集体形象和声誉；（3）采取有效的方法解决团队矛盾，团队氛围和谐、互爱。责任感责任感 驱使个人在工作职责的基础上，出色完成任务的意识，并自发自觉地承担工作后果。恪守本分：恪守本分：（1）严格遵守公司规章制度，拒绝违规操作，没有处分记录；（2）按照公司流程和相关权责办事，不越级、不偷步；（38、）对被交付的任务负责到底，不推卸责任、勇于承担和面对，不制造麻烦和矛盾。尽职尽责：尽职尽责：（1）耐心处理繁琐且困难的工作；（2）考虑问题与做事较细致、周到，能提前预估情况发展并已准备好后备方案；（3）视任务按时保质地完成为个人承诺和个人信誉，不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。光明磊落：光明磊落：（1）主动承担工作中的责任问题，及时汇报并主动采取补救预防措施；（2）为防止类似的问题再次发生，能建立案例供他人查阅/参考。克己奉公：克己奉公：（1）主动、无私的帮助团队成员完成任务及提升工作质量；（2）无论顺境还是逆境，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能支持公司战略目标的实现，9、不折不扣完成工作。诚信度诚信度 能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己的错误，坚持原则且促进信任与尊重的能力。言行一致：言行一致：（1）少说多做；（2）拥有积极乐观、健康的心态；（3）言行一致，对人对事都能以公平公正、客观、守信为原则。实事求是：实事求是：（1）紧记自己所作出的承诺，并如期兑现；（2）对没有把握或不能做到的事情不轻言承诺，对承诺但未能兑现的事情感到内疚，并努力补救；（3）能正确对待他人对自己提出的批评并加以改之。正直廉洁：正直廉洁：（1）言行一致，以公平公正、客观、守信为原则，利益诱惑面前能坚持原则，反对走不当的捷径行为；（2）不10、凭借权力谋取私利，不欺上瞒下，忧喜同报；（3）不因个人情绪影响公司利益，不受个人利益影响而产生嫉妒，没有以公报私现象。道德楷模：道德楷模：（1）自觉维护和树立企业形象，以身作则，努力成为他人道德行为楷模；（2）组织利益第一；（3）问题面前不指责，对违规操作、损害企业形象的行为能勇于直言及劝导。能力素质模型能力素质模型 关键胜任力分级描述#关键胜任力能力分级（基层）（基层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 学习学习能力能力 能快速掌握与工作或个人发展相关联的各方面的知识、经验和技能，迅速加以运用；知识面广博，经验丰富，专业领域精深。展示知识深度：展示知识深度：（1）运用11、专业知识与经验实现近期目标、解决问题；（2）与专业知识保持同步发展。保持专业知识的流通：保持专业知识的流通：（1）了解专业领域的最新发展情况并思考运用方法；（2）运用技术/专业经验证实项目是否可实现；（3）运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽；（4）有自省总结的要求。展示知识面宽度：展示知识面宽度：（1）充当团体或团体以外的资深人士或专家；（2）利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率；（3）寻找能利用专业知识促进项目发展的人，知识共享。增强外部意识：增强外部意识：（1）充当起最新技术的倡导者、参与者以及传教士的角色；（2）抓住机会了解外部公司的技术/进展，定期公布前12、沿性课题。沟通沟通能力能力 具有效接收和交流信息，寻找、获得、组织信息以及一般情况下分析问题和解决问题的能力,与他人进行有效、默契合作和信息传递的能力。准确表达：准确表达：（1）能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨；（2）能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。高效沟通：高效沟通：（1）在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈；（2）表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。注重技巧：注重技巧：（1）通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点；（2）在表达时有意识地用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。设计策略：设计策略：（13、1）预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；（2）对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。高效高效行动行动力力 在战略制定完成后，为实现目标采取的手段和方法，以及所体现出来的能力和精神；是通过提出、分析和解决问题来实现目标的行为体系，决定目标实现的速度和效果。理解、操作：理解、操作：（1）对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够迅速把握事情的关键；（2）重视可操作性，具备将笼统的、甚至模糊的意向性目标转化成具体可操作的方案计划。组织、推进：组织、推进：（1）高效组织各类资源，对工作进行分工；（2）善于预见障碍并制定和实施克服障碍的计划14、；（3）善于运用数据等有力事实鼓动他人的工作热情，将工作朝前推进，如期完成。工作成效：工作成效：（1）合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务。跟进落实：跟进落实：（1）在计划实施过程中，进行适当监控和指导；（2）具体落实责任，对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈、总结和改进。#关键胜任力能力分级（基层）（基层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 领悟领悟力力 能够从复杂的经验中迅速找到共通性、类似处或关系的能力。迅速反应：迅速反应：（1）能准确、清晰地把握他人所表述的意图，并快速作出一致确认；（2）高效、轻易地完成任务，达到事半功倍。举一反三：举一15、反三：（1）能通过类似或相同的案例，马上联想出可以达成任务的多个方案。融会贯通：融会贯通：（1）能总结某个案例的优势，加以调整和改善，运用到其它领域，促进其它领域得以发展。提炼升华：提炼升华：（1）结合以往多个经历个案，能快速提炼借鉴点，汇总多个方案以促进任务的达成。压力压力管理管理 有足够能力应对重要情景的情绪与生理紧张反应。（1）处理针对压力源造成的问题；（2）处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解。正视压力：正视压力：（1）能觉察压力程度，对压力持正确/正面的观念，能持续保持积极的心态，提前做好应付压力的准备。调整压力：调整压力：（1）定期整理资料和信息，做事和生活的井然有16、序；（2）能有意识地控制造成压力的干扰，懂得以自我放松和释放压力。分析压力：分析压力：（1）能分析压力的起因、个人的性格和情绪，建立理性习惯和平衡压力的肌体，对事件的反应控制恰当。管理压力：管理压力：（1）能面对不同程度压力，在任何压力面前游刃有余；（2）在高压状态下能不受他人情绪干扰或影响，懂得自我调节；（3）轻易理解和应付他人的情绪反应。时间时间管理管理 在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己的工作及个人的生活，合理有效地利用可以支配的时间。制定计划：制定计划：（1）每天制定日工作计划表，根据工作的优先次序设定时间分配，并按计划执行。寻找有效方法：寻找有效方法：（17、1）工作中能排除干扰，能剔除突发而来的、没有意义的事情；（2）寻找/归纳总结有效的方式方法或借用工具，以提高完成工作的效率。对比分析、及时调整：对比分析、及时调整：（1）对计划时间安排与实际耗用时间进行对比，分析时间运用效率和个人最高效的生物时间段，及时调整个人时间分配。时间控制：时间控制：（1）对时间敏感，对突发事件的时间分配有预见性；（2）守时，充分利用时间，能遵照时间分配计划合理控制时间并完成工作任务，不拖延。#关键胜任力能力分级（中层）（中层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 团队团队管理管理 协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。常规管理：常规18、管理：（1）对每位团队成员都有明确的职责、目标和分工；（2）能洞悉各团队成的的优点，和成员之间搭配得当；（3）能关注团队成员的工作、生活以及他们的身心发展，经常给予指导；（4）所有团队成员的目标一致，以团队整体利益为上。科学管理：科学管理：（1）定期组织活动以增进团队成员间的感情，促进团队凝聚力；（2）鼓励团队成员间互助互爱，允许团队成员畅所欲言，有接受不同的观点和声音；（3）定期向上级咨询提升建议。激励管理：激励管理：（1）促进团队成员间建立牢固、深厚的友谊；（2）团队内注意传播积极思想，规避负面信息的影响；（3）能带给团队成员自信心和荣誉感，主动帮助团队成员成为专业人才。引导管理：引导管理19、：（1）在团队中以身作则、树立榜样，在团队成员心目中有威望；（2）严以律己，宽以待人；（3）保持密切与团队成员沟通交流的良好习惯，能对团队成员将来的发展作分析、引导和规划。应变应变力力 根据不断发展变化的主客观条件,随时调整对外界环境的分析、判断并适应之的能力。环境造就：环境造就：（1）已长期身处紧张的、具挑战性的工作；（2）所从事的工作有明显的不断求新求变的要求。直觉判断：直觉判断：（1）拥有深且广的基础能力，乐于接受新观念；（2）知识面广，能在短时间内通过直觉反应迅速作出准确判断。泰然自若：泰然自若：（1）善于听取不同的“声音”，观察细致入微，拥有丰富的经验累积；（2）有敢于改变现状的勇气20、，在外界环境或条件变化较大时，具备良好的调节能力。得心应手：得心应手：（1）能自我检查、自我监督和自我鼓励，善于在复杂的环境中、关键的时刻迅速分析问题、作出准确判断和英明的决策；（2）遇事沉着冷静，对突发事件的处理得心应手。影响影响力力 说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。试图直接说服：试图直接说服：（1）通过列举事例或证明来支持个人观点，说服他人理解和接受并为同一目标共同奋斗。采用行动或语言吸引说服：采用行动或语言吸引说服：（1）能洞悉和道出他人的想法，获得他人的认同；（2）能预期对方的反应，根据需要采取相应的表现方式、风格和语言交交流；（3）通过过往成功的案21、例说服他人跟从。采取多元化、习惯化的影响战采取多元化、习惯化的影响战略：略：（1）了解对方的兴趣和关注点，能运用新的宣传媒介或信息吸引对方；（2）树立和塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，以个人优良的从事作风获取他人的信任与支持，吸引他人跟随与模仿。运用复杂间接的影响：运用复杂间接的影响：（1）身先士卒，以身作则，游说同样具有一定影响力的关键人物，利用这些个人去支持自己的观点共同影响他人；（2）能邀请专业权威人士联手，从侧面、以间接的方式引导他人，获取他人认同；（3）有较强的个人魅力及艺术的管理技巧。#关键胜任力能力分级（中层）（中层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级22、四级 计划计划能力能力 能够迅速理解公司战略和上级意图，形成目标并分解出具体可行的方案，通过有效组织各类资源，对任务优先次序的安排，保证计划高效、顺利地实施，并努力完成工作目标的能力。目标分解：目标分解：（1）根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表，按步就班地执行。资源配置：资源配置：（1）能够根据工作分解后的各个步骤，准确评估实现工作目标所需要的资源（包括人、财、物等）；（2）制定出不少于一个的、可行的资源配置方案。监控与反馈：监控与反馈：（1）每周能对工作进展或目标完成情况进行总结和分析；（2）定期向上级或合作团队反馈任务完成情况；（3）能够整体23、把握计划实施的进程。灵活应变：灵活应变：（1）工作计划中有预留20%时间，以应对意外或突发事件；（2）能评估工作中可能存在的风险，提前准备好应对方案；（3）工作任务总是按时、保质地完成。调研调研分析分析能力能力 能够收集及归纳整理那些零散的信息材料，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。发现根本联系：发现根本联系：（1）拥有多个信息渠道，能提供多方资讯；（2）利用信息数据针对现状与过去形势存在的差异进行对比，找出直接的因果关系，形成报告。发现多元联系：发现多元联系：（1）能够透过市场表面现象分析根源问题；（2）归纳总结市场发展的趋势与模式；（3）通过所掌24、握的各方资源拟定解决根源问题的方案。分析多维度问题：分析多维度问题：（1）在有限的时间内，有计划、有步骤地大量搜集所需的数据或资讯；（2）从多角度进行分析思考，了解企业发展的真正需要，通过有效地转换信息资源，从更宏观的视野角度统筹制定具操作性的指导建议。分析不明确的问题：分析不明确的问题：（1）形成系统思考与分析的习惯；（2）善于解决复杂的、涉及多方面关系的问题；（3）能通过非正常途径搜集他人无法获得的必要信息；（4）能综合多方信息数据构建解决问题的详细方案。演讲演讲能力能力 通过良好的、具感染力的语言表达，进行有效的知识分享，吸引和带动听众关注与学习的能力。良好的表达：良好的表达：（1）知识25、丰富，拥有大量的材料信息，演讲中运用自如；（2）口语表达流利顺畅，抑扬顿挫，由始至终能围绕主题展开演讲。具吸引力：具吸引力：（1）演讲内容充实、新奇而多彩；（2）演讲中能将各种各样的事物与演讲主题巧妙地组合起来，丰富主题内涵，提升听众的求知欲望。具感染力：具感染力：（1）能通过生活中最贴切的素材，把生动、具体、出色的事例自如地组织到演讲中；（2）努力增强演讲的浓度、广度和感染力，以引起听众的好奇心和探究力为出发点。具影响力：具影响力：（1）了解听众的表情、心理及场上的气氛变化，及时调整演讲的内容、方式、节奏；（2）能旁征博引，妙语惊人；（3）能从四周的反映中综合分析、总结自己演讲的成败得失；（26、4）演讲能给他人带来教育和启迪，从而提高听众的思想熟悉、文化水平。#关键胜任力能力分级（中层）（中层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 成就成就导向导向 不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服碍阻，完成具有挑战性的任务，希望工作杰出或超出优秀标准。自我描绘愿景：自我描绘愿景：（1）有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，享受做好工作所带来的乐趣。追求卓越：追求卓越：（1）对工作热情、投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，关注结果、效率和标准，对出色完成任务，取得工作成果有强烈的渴望。决心完成挑战性目标：决心完成挑战性目标：（27、1）不满足于现状，不断为自己设立更高标准，困难面前不认输，敢于冒险，不断追求超越自我，善于开发和调动潜能，力求资源使用最优化。高标准要求：高标准要求：（1）对人对事有比较严格的要求，追求完美；（2）个人对未来充满信心，拥有朝气蓬勃的锐气，斗志昂扬，追求高绩效和自我实现，并努力驱动他人为了完成一项有难度的任务而努力。目标目标导向导向 是一个选择、寻找和实现目标的过程。随着对目标的不断接近，动机的强度也不断增强这种趋势直到达到目标后才停止。设置目标：设置目标：（1）为自己、下属和组织设定清晰的、可衡量的、具有挑战性的工作目标，能聚焦促进目标达成的资源调用。关注目标：关注目标：（1）密切关注和跟踪目28、标的实现过程和状况，及时掌握工作进展，时刻保持以完成目标为第一任务的理念。分析目标：分析目标：（1）主动寻找影响目标完成的问题，分析可令目标完成的各种资源的优劣势，抓住目标完成的节点，制定实现目标的措施和解决/排除障碍的对策和方法。修正目标：修正目标：（1）在规定时限内及时对完成目标过程中所产生的偏差给予提醒和纠正，确保目标能按时保质地完成。#关键胜任力能力分级（高层）（高层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 全局全局观观 从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。认清局势：认清局势：（1）深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、短期与长期利29、益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用；（2）立足从宏观的、长远的利益出发思考和看待问题，懂得抓住重点，把握机遇。宏观分析、寻找规律：宏观分析、寻找规律：（1）有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序；（2）注重从多方面收集信息并加以分析，经常反思，从中寻找规律，进行优化，创造机遇。采取主动：采取主动：（1）采用新的思维模式和价值观看待和思考问题，从宏观控制出发，为企业创造/获取发展的主动权；（2）倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。追求领先：追求领先：（1）明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；（2）30、追求不断的超越，保证企业保持长远、领先的地位，具备承担和应对风险的良好心态。资源资源整合整合能力能力 从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。树立意识：树立意识：（1）能够洞察各种资源的价值所在，清楚资源应用的合适场所；（2）树立任何资源都有价值的管理理念；（3）能激发各种资源的潜在价值，让各种资源发挥最大效能，提高工作质量。善于发现、资源集成：善于发现、资源集成：（1）能打破思维定势，将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织，将这些资源统一分配使用，使其使用率达到最大化。分析、挖掘：分析、挖掘：（1）能31、挖掘出资源背后所潜藏的价值，分析应用之处和运用方法；（2）在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期的回收价值和回收期长短，使其发挥最大效能。整合、创造：整合、创造：（1）能迅速把似乎毫不相关的事物联系起来，创造出一种新生事物，使各种资源自身的价值均得以增值，为实现同一个目标、完成同一项任务做出贡献；（2）通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标与资源条件的差距。前瞻前瞻性性 对未来事物发展的客观方向和把握，特点是把握住时间的特征和未来的延伸，是种独到和深邃的眼光和能力的使然。及时预测：及时预测：（1）能及时预测到客观条件发生的不利变化，当总体计划个别节点发生32、滞后时，能对总体计划作出调整，确保项目目标不变；（2）通过提前一个月采取独特和额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性（如进行有针对性的巡视等）。及时预测并调整：及时预测并调整：（1）能及时预测到客观条件发生的不利变化，及时对总体计划作出调整，确保项目目标不变，并按原计划实施；（2）能提前三个月采取行动或制定相应的方案以避免可能出现的危机。提前预测：提前预测：（1）在客观条件发生不利变化前，预先调整总体计划，规避不利变化的影响，确保项目目标不变，并按原计划实施发；（2）提前半年以上采取行动以创造机会或避免问题，这些机会或问题通常不被其他人所意识到，但对组织长期发展有促进作用。提前预测和制定应33、对措施：提前预测和制定应对措施：（1）提前从长远、宏观的角度发现其它资源可能会引起的不利影响，提早准备好相应的措施和对策规避风险，确保目标不变和顺利达成。#关键胜任力能力分级（高层）（高层）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 决策决策力力 指对某一问题特别是某一重大问题处理的决心和办法以及实施的力度,它包括决策者的意志,对于情况分析的程度和制定方针政策的针对性和可行性程度。常规决定：常规决定：（1）利用较为充足的信息，作出常规决策；较少决策或决策时表现随意，忽略决策的影响信息。竞争抉择：竞争抉择：（1）面对有竞争性的方案，及时、不拖延地做出决定；（2）能客观分析形势并作34、出初步判断；（3）能依据相关程序，在指导下作出明智的决策并采取行动。冒险决定：冒险决定：（1）当决策会带来一定的风险时，能及时衡量潜在的收益，做出正确的抉择；（2）能分析较广泛领域内的复杂情况，以决策可能产生的影响有清晰的认识；（3）能依据已有数据、知识和经验，作出对公司有着一定程度利好影响的决策，并付诸实施。延伸决策：延伸决策：（1）在复杂、模糊、风险很高的形势下，能纵观全局，清晰、无误地分析当前利弊，毫不犹豫地做出正确的决策；（2）对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；（3）必要时，作出不易被理解的、正确的艰难决策，并35、推动实施。系统系统思维思维能力能力 在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因果关系，选择和制定系统的方案计划。思维呈现思维呈现/搭建：搭建：（1）能短时间内快速展示所思考的多个关联点；（2）善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。打破常规：打破常规：（1）能从全局和整体出发，发现和把握规律；（2）能够摆脱以往经验的束缚，打破固有思维定势，跳出现有框架，创造性地解决问题。思维的合理性、全面性：思维的合理性、全面性：（1）能注意企业系统内部结构的合理性，把系统各部分间能有机的联系起来；（2）同时考虑正、负面情境发生的可能性，提前准备应对方案，对外界36、和内部发生的变化能及时做出调整。动态思维、当机立断：动态思维、当机立断：（1）能较快地抓住系统内部各部分的关键功能和作用；（2）寻求可行的最佳解决方案，使系统呈现出最佳态势，优化工作质量和效率。能力素质模型能力素质模型 专业胜任力分级描述 以产品设计中心为例#专业胜任力能力分级（产品研发）（产品研发）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 绘图绘图/审图审图能力能力 具备很强的设计各阶段（方案构思总体规划建筑方案扩初施工图）的绘图能力（包括手绘和软件）和熟练的审图能力。单一制图能力：单一制图能力：（1）对某一设计阶段具有很强的快速手绘方案图的能力；（2）熟炼操作某一设计阶段37、的电脑制图软件；（3）能审核所在专业范围图纸上的常规性错误；（4）熟悉掌握本专业技术规范。多阶段制图能力：多阶段制图能力：（1）具备2个或以上设计阶段手绘图纸的能力；（2）手绘图功底扎实，注意对图纸细部衔接的地方描绘详细；（3）能操作多种类型的设计软件，拥有纯熟的电脑制图操作技能；（4）熟悉跨专业技术规范，能指出图纸细部存在的设计疏忽。整体制图能力：整体制图能力：（1）能挥洒自如地手绘设计流程各阶段的图纸；（2）对图纸敏感度较高，具备丰富绘图与审图经验，对图纸容易存在且发生的隐性问题能加以特别标注提醒；（3）除熟炼使用常规设计软件外，能关注并引入新型设计软件。跨专业制图能力：跨专业制图能力：（38、1）能结合跨专业知识，综合全面地绘制出各阶段的图纸方案；（2）能规避因各专业衔接而导致的设计漏洞；（3）方案具体、详细、近乎完美，没有遗留问题，为施工畅顺提供指导性支持。调研调研能力能力 能够通过考察、交流等多种渠道获取有利于产品研发的信息资源，通过归纳整理、综合分析，提取精髓所在，在产品建设领域形成系统的、具有较强操作性和指导性的方案。发现根本联系：发现根本联系：（1）拥有多个信息渠道，能提供多方资讯；（2）利用信息数据针对现状与过去形势存在的差异进行对比，找出直接的因果关系，形成报告。发现多元联系：发现多元联系：（1）能够透过市场表面现象分析根源问题；（2）归纳总结市场发展的趋势与模式。分39、析多维度问题：分析多维度问题：（1）在有限的时间内，有计划、有步骤地大量搜集所需的数据或资讯；（2）从多角度进行分析思考，了解企业发展的真正需要，通过有效地转换信息资源，拟定解决问题的详细方案。分析不明确的问题：分析不明确的问题：（1）形成系统思考与分析的习惯；（2）善于解决复杂的、涉及多方面关系的问题；（3）能通过非正常途径搜集他人无法获得的必要信息；（4）能综合多方信息数据从更宏观的视野角度构建具指导性的方案。创新创新思维思维能力能力 运用已有知识和材料，掌握相关领域的前沿资讯，敢于突破固有模式，通过探索新的理念、技术和方法，产生某种新颖、独特、有价值的观点、工艺和产品，促进工作质量和效率40、的迅速提升。借用其它领域的方法：借用其它领域的方法：（1）知识面较广泛，能从其他渠道引进新的观念方式或程序；（2）对目前企业所使用的系统、流程等能提出新的观点和可行性建议；（3）思维敏捷。培育创新型团队：培育创新型团队：（1）注意活跃团队氛围和调动组员思考的积极性，鼓励他人从多角度观察和发现，允许他人畅所欲言地提出新的观点和方案，从不打断他人思路，给他人预留思考创作的时间与空间，支持他人多作尝试；（2）分享和传授经验，定期组织轻松的活动/课题，认同并奖励提供创造性建议的人；（3）对每次创新的失败进行记录、分析，引导组员开诚布公地讨论，总结失败原因。培养创新性：培养创新性：（1）敢于提出突破传统41、观念/操作的、另类的建议，方案可行且具市场吸引力；（2）对企业各环节的效率提升提出完善的解决方案；（3）善于从博弈的角度思考问题。提高创新价值度：提高创新价值度：（1）能提出创新的理念提升企业形象和市场知名度；（2）能突破传统，通过创新的改革，为企业减少繁锁的流程，提高工作效率；（3）鼓励创新在企业内部成长，营造快乐、活跃的企业人文；（4）建造创新的、吸引大众的产品以增加企业的市场竞争力与占有率。#专业胜任力能力分级（产品研发）（产品研发）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 专业专业技术技术能力能力 拥有丰富精深的专业知识和跨专业知识（建筑、结构、装修），能够通过对知识42、的理解及经验的应用，形成高质量的设计方案。知识深度：知识深度：（1）拥有专业领域内的中级以上、二级注册资格认证；（2）专业设计考虑合理。知识广度：知识广度：（1）拥有本专业的高级及一级注册资格认证；（2）设计方案能以本专业为主轴，同时配合其它相关专业的需求。综合：综合：（1）拥有与本专业相关的其它专业领域（如建筑、结构、装修）的基础知识；（2）能同时负责多个专业方案的设计；（3）方案漏洞少，调整较少。全面：全面：（1）获得本专业权威 认证，行业内拥有显赫的知名度；（2）能主持整体项目方案设计，方案慎密、全面，高质量，曾经获奖或被评为优秀方案。市场市场导向导向 拥有广阔的市场视野，了解并立足于市43、场客户的需求，追求人性化建设，以市场满意度和占有率为目标。客观需求：客观需求：（1）运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果；（2）关注市场上存在的、较明显的客户的需求；（3）产品设计时能够考虑到客户所在地的地理情况和客户喜好，据此进行设计方案调整，使产品设计能迎合广大市民的实际需要。潜在需求：潜在需求：（1）对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会，并提出合理的设想；（2）关注和了解客户的潜在需求,致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品；（3）追求客户对产品设计的满意度。增值需求：增值需求：（1）对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策；（44、2）为客户寻找长期利益,能够从设计方案角度出发为客户提供增值服务，赢取市场客户的信任与追随。个性需求：个性需求：（1）设计过程中不断追求人性化的完美设计，满足客户个性化、多功能的需求；（2）根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，以提升客户满意度和市场占有率为最高目标。计划计划能力能力 能够迅速理解公司战略和上级意图，形成目标并分解出具体可行的方案，通过有效组织各类资源，对任务优先次序的安排，保证计划高效、顺利地实施，并努力完成工作目标的能力。目标分解：目标分解：（1）根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时45、间进度表，按步就班地执行。资源配置：资源配置：（1）能够根据工作分解后的各个步骤，准确评估实现工作目标所需要的资源（包括人、财、物等）；（2）制定出不少于一个的、可行的资源配置方案。监控与反馈：监控与反馈：（1）每周能对工作进展或目标完成情况进行总结和分析；（2）定期向上级或合作团队反馈任务完成情况；（3）能够整体把握计划实施的进程。灵活应变：灵活应变：（1）工作计划中有预留20%时间，以应对意外或突发事件；（2）能评估工作中可能存在的风险，提前准备好应对方案；（3）工作任务总是按时、保质地完成。#专业胜任力能力分级（设计管理）（设计管理）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级46、四级 绘图绘图/审图审图能力能力 具备很强的审图能力（经验丰富、细心）和熟练的绘图能力。常规：常规：（1）熟悉单一阶段性图纸，能在较短的时间内发现所在专业范围图纸上的常规性问题；（2）有手绘图纸的基本功和电脑制图软件的操作能力。精细：精细：（1）熟悉2-3个阶段的图纸，能发现专业范围内所有图纸细部衔接的问题；（2）扎实的手绘图功底和熟练的制图软件操作技能。深度：深度：（1）熟悉流程中各阶段的图纸，根据丰富的经验与对图纸的专业判断，能提早发现图纸存在的全部隐性问题；（2）能针对施工现场出现的问题，手绘勾勒解决方案。广度：广度：（1）清楚设计流程各阶段对图纸的具体要求；（2）能结合跨专业知识的判断47、，综合全面地审核出图纸存在的专业衔接上的各种问题；（2）针对施工现场出现的问题，能立即手绘出详细的、可马上执行的解决方案。沟通沟通协调协调能力能力 具有效接收和交流信息，寻找、获得、组织信息以及一般情况下分析问题和解决问题的能力,与他人进行有效、默契合作和信息传递的能力。准确表达：准确表达：（1）能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨；（2）能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。高效沟通：高效沟通：（1）在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈；（2）表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。注重技巧：注重技巧：（1）通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清48、晰地表达较为深奥而复杂的观点；（2）在表达时有意识地用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。设计策略：设计策略：（1）预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；（2）对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。综合综合分析分析判断判断能力能力 拥有深厚的知识底蕴（跨专业：成本、工程）和丰富的技术经验，能通过现场情况进行总体分析，抓住关键点，整合运用所掌握的资源，充分考虑设计变化对成本、施工工艺等方面带来的影响，经过综合分析判断，能高效解决图纸设计问题。初级判断：初级判断：（1）拥有设计范畴跨专业知识（建筑、结构、装修）；（2）能根据现49、场情况进行初步经验判断，与专业人士确认后证明判断正确；（3）能针对现场问题提出解决方案。全面判断：全面判断：（1）拥有丰富的成本、工程知识和跨专业从业经验；（2）能根据丰富的知识和经验对现场情况从不同角度进行判断、分析问题，并提出详细的解决方案。准确判断：准确判断：（1）能自如地应对现场环境的变化，对现场情况作出快速、高效、全面、准确的判断；（2）能抓住问题的关键点，规避简单问题复杂化，提出简易、可行的解决方案。直觉判断：直觉判断：（1）将多年累积、总结的知识和经验形成直觉判断依据，能准确无误地判断出问题所在；（2）能结合现场需求平衡设计、成本、工程三方关系，提出最佳解决方案。#专业胜任力能力50、分级（设计管理）（设计管理）能力能力 定义定义 一级一级 二级二级 三级三级 四级四级 成本成本控制控制能力能力 在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本和优化流程等手段，使利润最大化。成本意识：成本意识：（1）现场出现设计变更时，能提前对比产品应用的效果和成本；（2）在设计效果和使用功能雷同的前提下，以节省成本费用为第一原则。成本估算：成本估算：（1）能根据丰富的现场经验，养成估算材料的需求量和总体成本的习惯；（2）了解市场常用材料的性能和价格信息，具有成本概算和造价方面的知识，准确判断设计变化对成本的影响；（3）估算总值与精确计算偏差较小。成本控制：成本控制：（1）严格把控现场设51、计变更及签证；（2）进行阶段性预算管理，尽量避免成本增加。高成本效益：高成本效益：（1）善于采用质优价廉的产品，创造同样令人满意的设计效果；（2）不受预算放宽影响，始终以“低成本高效益”为提醒，把设计创作的价值最大化。计划计划能力能力 能够迅速理解公司战略和上级意图，形成目标并分解出具体可行的方案，通过有效组织各类资源，对任务优先次序的安排，保证计划高效、顺利地实施，并努力完成工作目标的能力。目标分解：目标分解：（1）根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表，按步就班地执行。资源配置：资源配置：（1）能够根据工作分解后的各个步骤，准确评估实现工作目标所需要的资源（包括人、财、物等）；（2）制定出不少于一个的、可行的资源配置方案。监控与反馈：监控与反馈：（1）每周能对工作进展或目标完成情况进行总结和分析；（2）定期向上级或合作团队反馈任务完成情况；（3）能够整体把握计划实施的进程。灵活应变：灵活应变：（1）工作计划中有预留20%时间，以应对意外或突发事件；（2）能评估工作中可能存在的风险，提前准备好应对方案；（3）工作任务总是按时、保质地完成。