1、珠宝店铺管理制度及日常行为标准规范 店长日常工作职责及要求店长是一个店的核心和灵魂，其一言一行都影响着这个团队，所以店长要谨言慎行，以身作则。11、管理原则接受总经理的直接指挥和监督，积极配合公司各部门工作。12、工作职责店长负责该店日常全面工作。具体做好以下几方面工作：121、负责店柜销售的管理，带领团队完成店柜销售任务，带领团队为店柜销售业绩的提升寻找方法。122、根据公司要求，带领团队，定期对店柜货品的陈列进行合理调整，按店面（专柜）的要求进行货品维护；带领全体店员按店面（专柜）的要求进行环境维护。123、带领全体店员按公司的要求开展顾客接待和销售工作。124、带领全体店员配合公司做好各2、种宣传、促销工作；及时向公司反馈店柜所在商场及竞争对手的促销活动信息。125、根据本店销售状况，进行销售分析，为公司决策提供依据。根据每月销售任务，将任务分解到每天、每人，增强任务完成信心，加强目标性。带领全体店员按公司的要求做好市场信息的收集工作。126、带领全体店员按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；127、带领全体店员进行一些售后服务的投诉解释工作。128、带领全体店员严格执行公司或店长及上级主管安排的工作129、带领全体店员按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动。监督并指导团队进行珠宝知识、销售技巧的学习与提升，可开展模拟销售练习以提升销售技巧和销售语言的掌握。每3、周开展一项学习活动。1210对新入职员工的培养、考核。善于做员工的思想工作，善于发现员工的优缺点，发现员工缺点，不要劈头盖脸的进行批评，要在有效沟通后，谆谆善诱，引导其改正缺点。发现员工的优点，要及时赞赏并鼓励其保持。1211对公司的阶段营销活动提出合理化建议，对已最终形成的营销政策要认真贯彻执行公司。13、工作要求131、按照公司和商场安排的时间上下班。132、按公司的礼仪标准工作并监督指导店员。133、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用。134、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用。135、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行。136、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行。14、37、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标138做好商场企划部与公司企划部的桥梁纽带作用。重大节假日，及时将商场对品牌的促销活动要求反馈给公司，并根据商场状况向公司企划部提供合理化促销建议和营销思路。139、准时参加公司每周店长例会，并将会议精神准确传递给店员。确因客观原因不能参加店长会，要指派一员工代为参加。1310、制定周工作计划及销售目标。店长会的工作汇报要包含以下内容（见店长工作总结表格附件）：上周本店柜销售情况和其他品牌的销售情况。并对本店的销售情况作出分析。上周所作工作汇报与总结（销售方式、知识学习、人员动态、思想交流情况等）。本周要做工作：准备采取哪些方式来提升销售，准备5、带领进行哪方面的学习。需要公司提供哪些支持（货品支持、营销支持等）。 导购员的工作职责及要求11、管理原则接受店长和专柜柜长的直接指挥和监督，并向店长和专柜柜长负责。12、工作职责121、按店面（专柜）的要求进行环境维护122、按店面（专柜）的要求进行货品维护123、按公司的要求开展顾客接待和销售工作124、配合公司做好各种宣传、促销工作；125、按公司的要求做好市场信息的收集工作；126、按公司要求做好销售报表，做好销售记录，做好每日盘点工作；127、进行一些售后服务的投诉解释工作。128、严格执行公司或店长及上级主管安排的工作129、按公司的要求参加相关培训、学习及其他活动13、工作要求16、31、按照公司和商场安排的时间上下班；132、按公司的礼仪标准工作133、熟练掌握公司的品牌内涵文化并能良好的运用134、能够熟练掌握专业知识和货品知识而能良好的运用135、对顾客的接待流程熟练的掌握并能良好执行136、能熟练的掌握销售流程并能良好的执行137、不断的提高自己的销售技巧并能达成好的销售目标 店面人员的行为规范制度为树立“”品牌及加盟店形象，为顾客提供良好的购物环境，专卖店员/专柜工作人员必须遵守下列管理制度：（1）店内工作人员未经店长的许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；特殊情况须经店长以上直属主管批准；（2）上下班必须签到或打卡，不得叫人代签和打卡。（3）每月排班7、表，应于每月1日前由店长拟定，未经店长允许，不得擅自更改；（4）员工请假需经直属主管批准，不得安排在周六、日及公众假期休息；（5）穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；（6）员工用餐时间为30分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店堂内用餐，餐后及时补妆并把现场清理干净；（7）工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前，并应有专业仪态；（8）不论在任何情况下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；（9）店长休息时必须由指定人员代班，并报请上级批准；（10）在任何情况下，应热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；（11）不可在货场内粗言秽8、语、饮食、戏闹、聊天，亦不得在货场内及房内吸烟或睡觉；（12）不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；（13）不得对上司态度恶劣、拒绝履行上司的合理工作安排；（14）必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；（14）未经允许不得擅自开启电脑及其他办公设备；（15）工作时间不得私自会客、带子女上班及存放他人物品；（16）未经允许严禁擅自更改店内商品价格或标牌；（17）本店营业额及操作规程严禁向外透露；（18）交接班时应将日报表、收银等情况交接清楚；（19）员工每日下班前须将当日账目整理清楚后，方可离开；（20）应服从和配合上级领导、主管、督导人员巡店督查，不得抗拒；（21）任何人不得未经打折私自让利给顾客；（22）不得有偷窃、挪用营业款或做假账的行为；（23）工作时间内谢绝私人探访或电话；（24）工作时间不可阅读刊物或书报；（25）不可在工作前或工作中饮酒滋事；（26）私人物品、非销售商品不准放在柜台上；（27）遗失、损害、偷盗公物者按价双倍赔偿；（28）不符合公司要求不能将商品调价或折扣处理；（29）在任何环境下，员工不得拒绝主管检查其携带之物品，店长有权检查员工的储物柜及腰包；（30）未经同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；（31）未获通知，不可擅自及任何人在店内外拍摄或照相；