1、深圳第一亚太物业管理有限公司保安作业指导书（YTBAZY）目录1 YBZ01 保安部组织机构 12 YBZ02 保安经理职责、权限 33 YBZ03 保安队长职责、权限44 YBZ04 保安员职责、权限55 YBZ05 保安员仪容、仪表、用语规范66 YBZ06 保安员培训规定107 YBZ07 保安员交接班规定、程序218 YBZ08 保安员警用器械使用管理规定2310 YBZ10 门卫固定值班岗工作规程2411 YBZ11 消防监控指挥中心岗位工作规程2912 YBZ12 保安巡逻岗工作规程3413 YBZ13 紧急集合方案3714 YBZ14 保安处理问题的原则与方法3915 YBZ152、 保安常见的几种可疑情况及处理措施4116 YBZ16 保安工作时限规定4317 YBZ17 保安奖罚细则4418 YBZ18 保安队员的基本条件4619 YBZ19 紧急事故处理流程47YBZ01 保 安 部 组 织 机 构保安部副经理助理经理 电子保安队长外围保安队长监控指挥中心行政楼保安队长包装保安队长五化保安队长皮革保安队长纺织保安队长 生活区保安队纸品包装保安队电瓶车保安队行政楼保安队外围保安队巡逻保安队巡防保安队 纺织一班外围一班行政楼二班电子市场二班电子市场一班巡防二班巡防一班巡逻二班巡逻一班外围二班行政楼一班纸品市场一班纸品市场二班生活区二班生活区一班皮革二班皮革二班五化二班五3、化一班纺织二班YBZ02 保安副经理职责、权限 第1页 共1页保安副经理职责、权限一、 对保安日常工作进行监督、检查及考核，并完成公司临时布置的工作任务。二、 指导和督促保安队长制定每月工作计划，并检查保安队每周、每月工作执行情况，作好检查考核记录。三、 负责处理保安队工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向公司领导汇报。四、 定时、不定时对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导（晚上零点之后的检查，一周不少于一次）。五、 对因保安人员玩忽职守，屡次不遵守保安部管理规定，导致业主或商家投诉或造成较大损失的，负领导责任。六、 对玩忽职守、违纪违章的保安队员，有权按照保安奖惩细则进行处罚。七、 有权安排4、和布置保安部的临时工作任务。YBZ03 保安队长职责、权限 第1页 共2页保安队长职责、权限职责：一、 主持全队工作，坚决执行领导指令，带领全队人员依据各自职责，认真作好安全保安工作。二、 熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握各区域的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。三、 处事公道、言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。四、 作好保安队的月工作计划（包括训练、学习安排）。五、 经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗，每周不少于三次。六、 每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。七、 及时作好保安队的岗位培训、军事训练及日常考核工作。八、 带领保安队配5、合管理处做好服务工作，制止、纠正各类违章行为。九、 负责全队队员的内务管理和考勤工作。十、 完成上级临时交办的其它任务。权限：一、 对管辖区域内存在的安全问题有权进行监督和检查。二、 有权检查各岗位保安人员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权依照公司制度进行处罚。三、 对考核不合格的保安员有权予以处罚。四、 对不称职的保安员有权提出调离和辞退。五、 有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。有权批假2小时。YBZ04 保安员职责、权限 第1页 共2页保安员职责、权限职责：一、 服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。二、 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。三、 熟悉本岗位职责和工作6、程序，圆满完成工作任务。四、 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。五、 积极配合卫生、绿化、维修等其它任务，制止违章行为、防止破坏，不能制止解决的，向班长或管理处报告（制止违章要先敬礼）。六、 熟悉和爱护市场内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器的使用方法。七、 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。八、 积极配合公安机关，开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。九、 密切联系业主，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。十、 认真完成领导交办的其它任务。权限：一、 在岗位值勤时，对杀人、放火、抢劫、7、盗窃等现行违法犯罪分子，有权抓获扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。二、 对发生在管辖区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。四、 对出入管辖区的可疑人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证检查。五、 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。六、 宣传法制，协助业主及商家做好四防工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素，及时向商家或业主报告，协助整改。七、 对进入责任区或在责任区内携带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它行迹可疑人员8、，有权进行盘查监视，并报告当地公安机关处理。八、 对违反管理规定的人有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。九、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可进行监视、检查、报告，但无权侦察、扣押、搜查。YBZ05保安员仪容、仪表、用语规范 第1页 共4页保安员仪容、仪表、用语规范1.0 目的：树立保安员良好的形象和社会声誉，提高工作质量及服务水平。2.0 范围：适用于第一亚太物业管理有限公司全体保安人员。3.0 着装规定：3.1 统一着装，要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。3.2 统一黑色皮鞋，戴保安帽、系领带、佩带工作牌，服装整齐干净（凡佩带不齐者，不得上岗）。3.3 不得戴饰物，口袋内不易装过多物9、品，制服外不得显露个人物品，如BB机、手机、钥匙扣等。3.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。3.5 上下班途中必须着装整齐，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将腰（皮）带拿在手上和有其它不规范动作，非值勤时间，不准穿着或携带制服离开辖区。4.0 形象规定：4.1 经常注意检查和保持仪表整洁。4.2 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。4.3 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中，值勤中不准吸烟，吃零食或勾肩搭背。做到站如松、坐如钟、动如风。410、.4 不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。4.5 不得随地吐痰，乱丢杂物。4.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品。5.0 队列规定：5.1 在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕，队长要检查仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体的活动。5.2 在值勤巡逻中，要求两人时并列行走，三人时成行行走，值勤人员要精神饱满，保持高度的警惕性。5.3 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。6.0 用语规范：6.1 111、 保安员上岗值勤应文明用语、微笑服务、礼貌待人。6.2 门岗值班、值勤人员服务用语：a. 对来访人员应说：“您好！请问您到几楼（或找谁）？”“请您出示证件。”b. 当被访人电话无人接听时，应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”c. 当来访人员离开时，应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来。”“再见。”6.3 车管员服务用语：a. 对违章行车者，应说：“对不起，我们市场（或停车场）是单行路线，请您按规定的方向行驶。”“谢谢您合作。”b. 对违章停车者，应说： “对不起，消防通道禁止停车（或说：这里禁止停车），请您将车停在停车场里好吗？”“谢谢您的合作。”c. 对车场内闲杂人员12、等，应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍（逗留）。” “多谢您的合作。”d、 车辆驶进时，应说： “请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”YBZ06保安员培训规定 第1页 共4页保安员培训规定1.0 目的：为培养一支纪律严明、训练有素、文明值勤的保安队伍。2.0 适用范围：适用于第一亚太物业管理有限公司所有保安人员。3.0 职责：a. 保安班长负责本班保安员的培训。b. 保安队长负责监督、指导保安员全面培训工作与培训讲评。c. 保安部经理负责检阅考评保安队员整体培训的效果。4.0 内容：a. 岗前培训：新录用保安员上岗前7天进行岗前培训。b. 经常性培训：每周一次，所13、有保安队员进行服务意识、技能的培训。c. 军体培训：每周二次，所有保安队员进行军事体能训练。d. 消防演练：每二月组织义务消防队员进行一次小规模的消防演练（包括灭火器材的使用，火灾应急处理演习，每年组织一次大型消防演习）。5.0 岗前培训：a. 了解公司现状及公司的各项规章制度、ISO9002工作质量管理体系作业指导书的学习。b. 保安员管理规章制度及职责、纪律、礼仪奖惩制度。C、岗位的基础知识。D、物业管理基础知识（包括服务意识和服务技能方面）。E、消防的基础知识。F、其它相关知识。6.0 岗位培训：a. 保安知识，如在值勤中对各种保安问题的预测、控制及处理原则和方法。b. 处理各类突发事件14、的原则和方法。c. 车辆管理。d. 消防知识。e. 物业管理知识，如：二次装修、职业道德教育等。f. 企业内部的管理制度：工作纪律、劳动纪律、人事管理规定。g. 军体训练。7.0 附表：军训（队列）考核评分标准单位： 班：序号内容号 令要 求得分备注1集合（1）成 班横队（一列横队）集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次排列自行看齐。2（2）成班纵队（一）路纵队）集合基准兵行走到指挥员前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向后排列，自行对正。22整齐（1）向右（左）看齐基准兵不动，其他队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队腮部，前四名15、能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。3（2）以X同志为准，向中看齐当指挥员定以“以X同志为准（或以第X名为准）时”，基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐。33出列X同志或第X名出列出列对于听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧或指定位置，面向指挥员成立正姿势。2入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到列中去。24立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60，两脚挺直，小腹微收。自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，16、两臂自然下垂，手指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。45稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。46停止间转法向 右（左）转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。37齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，并与最下方衣扣同17、高。5序号内容号令要求得分备注8正步正步走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿外侧高于最下方衣扣约10厘米处（约与第四衣扣同高），向后崴臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝约30厘米。9跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出月8518、厘米，前脚掌先着地，身体中心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂两侧直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。510踏步踏步走停止间口令踏步行进间口令两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏第二步，再换齐步或跑步前进。311立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑第二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手19、放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏第二步，再按上述要求进行）。412步法变换同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步行进，跑步换齐步，听到口令，继续跑二步，然后换齐步行进。5序号内容号令要求得分备注13行进间转法向右（左）转走左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑二步，再向前半步）脚尖向右（左）约45，身体向右（左）转90时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，20、按向右（左）转走的要求转45。5向后转走左脚向右脚前迈出约半步，（跑步时，继续跑第二步，再向前半步）脚尖向右约45，以两脚的前脚掌为轴，向后转180，出左脚按原步法向新方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆动，不得外张，两腿自然挺直，上体保持正直。14敬礼（1）举手礼敬礼向右看敬礼上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。415蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不得着地，两手自然放在两膝上，上体保持正直。216横队和纵队的互换向右（左）转（停止间）向右（21、左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。2 YBZ06军 训 考 核 表年 月 日 队 班：姓名集合整齐出列入列立正稍息停止间转法齐步正步跑步踏步立定步法变换行进间转法敬礼（举手礼、注目礼蹲下总分YBZ06消 防 演 习 记 录 表单位名称：日 期时 间演练项目（内容）参加人数指挥者演练情况器材消耗YBZ07保安交接班规定、程序 第1页 共 3 页保安交接班规定、程序1.0 目的：确保工作的连续性和一致性2.0 适用范围： 适用于第一亚太物业管理有限公司保安交接班3.0 内容：a. 穿戴统一的保安制服及服饰，检查着装是否整齐，个人卫生是否符合要求，准时赶到指定地点集合。b. 班长负责集合全体上岗22、队员，提前15分钟列队换班，提出当日值勤要求，安排岗位，分配任务，对上一班交下来的事项、装备等进行检查、熟悉、了解清楚，如有问题及时上报，并认真填写交接班记录。c. 班长对岗位值班记录逐一进行查验，记录有待解决的问题，并对岗位的器材、设施详细进行统计。d. 在岗保安员要在下班前15分钟，对自己的值勤区域仔细巡查一遍，写清值班日志，检查器材装备有无损坏，在指定地点交班，把本班发生的一切情况向下班交待清楚后，方可下班。e. 固定岗位交接完毕后，巡逻岗、班长在集合地点进行交接，班长将有关装备交给下班班长，并交待各岗位值班情况及遗留问题。交接完毕后，敬礼签字。f. 交班以后，集合下班全体队员，班长进行23、一天的工作讲评，对表现突出的对员给予表扬，对出现的问题进行总结；进一步提高队伍的工作水准和工作效率。4.0 附表保安班长值班记录表YBZ07 （附表）保安班长值班记录表日期班次值班长值勤队员值 班 记 录值勤班长：接班班长：日期：领导查阅： YBZ08保安警用器械使用管理规定 第1页 共 2 页保安警用器械使用管理规定1.0 目的：为保证工作的正常运作和器械的完整好用。2.0 适用范围：适用于第一亚太物业管理有限公司保安部所有警用器械的管理。3.0 职责：a. 当班值勤人员负责正确使用、妥善保管器械。b. 保安部负责保安器械的采购、发放、送检。4.0 内容：a. 对讲机是上岗值勤人员执行任务的24、联络工具，属公司财产，每位使用者都有责任和义务保证对讲机的正常使用和妥善保管，防止损坏或丢失。b. 对讲机只能在值勤时使用，严禁他用。不允许个人携带外出或转借他人，特殊情况须经主管领导批准方可。c. 使用文明用语，不准用对讲机谈论与值勤无关的事情。d. 认真做好对讲机交接工作，以防出现问题时互相推卸责任，发现问题应及时记录备案并上报主管领导处理。e. 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。f. 在使用对讲机时，要严格按照规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或调其它频率。g. 对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。h. 充电池不能经常更换，必须按规定25、时间（810小时）轮换使用。YBZ09 门卫固定值班岗工作规程 第 1页 共 7 页门卫固定值班岗工作规程1.0 目的：通过对大门进出人员及车辆的控制，确保管辖区域的安全。2.0 适用范围：适用于公司及各市场大门岗及固定岗。3.0 职责：a. 值勤保安员上岗前，应熟悉岗位基本情况。b. 当业主、商家或客人进入大门（大堂）时，应及时为其开启大门，有困难时，应主动提供帮助，并做好来访登记。c. 非营业时间非业主或商家凭有效出入证（卡）进出大门，谢绝推销或其他闲杂人员进入。d. 非营业时间值勤人员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、车牌号码及其它有效证件名称及号26、码等。e. 若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士，应立即起立敬礼，然后将参观客人的人数、单位等情况记录清楚、备案。f. 若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心解释，尽可能消除不满情绪。5.0 物品搬迁：a. 当有业主或商家搬迁时，大门（大堂）值勤人员首先应通知班、队长或管理处。b. 查验（物品出入登记表）c. 由当值班长督导搬迁商家或业主从楼梯（货梯）进行搬迁物品。d. 值勤人员应查阅物品与“物品登记表”上所列物品是否相符，若不相符，应要求其停止搬迁并由班长上报管理处查明原因，若相符，则由当班班长与值勤人员签字放行，同时收回放行条。7.0 附件：a.物品放行条b.保安门岗值班记录表c.来人27、来访登记表YBZ09（附表一）日期年 月 日 班值班员值 班 记 录交班人：保安队长查阅保安经理审阅接班人：交接时间保安岗位YBZ09（附表二） 来 访 登 记 表来访人姓 名住址（工作单位）籍 贯身份证号码被访人楼号姓 名来访时间离开时间备 注值班员 队 班：YBZ09（附表三） NO.物 品 放 行 条业户或（商家）名称：_ 住房/商铺：_公司（盖章） 编号：物品名称及数量：_ _运出物品人签署：_ 搬走日期：_身份证号码：_以下由管理处填写 管理处主任签署：_ 盖章：_值班保安签署：_搬出时间：_ 日期：_备注：YBZ10 消防监控指挥中心岗位工作规程 第1页 共 6 页消防监控指挥中心28、岗位工作规程1.0 目的： 监控公司各区域，特别是消防、车辆、配电室的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。2.0 适用范围： 适用于第一亚太物业管理有限公司消防监控指挥中心全体值班人员。3.0 职责：3.1 负责消防监控及录像。3.2 负责消防设施、设备的保养。3.3 负责相关消防表格的记录。3.4 负责保障消防电话的畅通。3.5 负责消防监控指挥中心的清洁卫生工作。4.0 工作内容：4.1 值勤人员要掌握消防监控指挥中心内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。4.2 值勤人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。4.3 每班至少进行一次各类信号检29、查，确认正确与否，并做好记录。如不正常，应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报相关领导或维修人员。4.4 各操作手柄在正常情况下应处在“自动”位置。每月第一个周，做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。4.5 当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或电话通知当值班长前去报警现场检查信号真伪情况。4.6 当电力监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电维修人员前去处理。4.7 从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知该区域值班人员前往调查处理。4.8 按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。4.9 配30、合机电维修人员进行报警系统每季度一次的检查，以每半年一次的消防系统有关试验。4.10 为保证消防监控指挥中心的专线报警信息畅通，除紧急情况外，不得使用专线报警电话。4.11 当值人员应准确、真实、清晰填写值班记录。4.12 谢绝与监控中心无关人员入内。4.13监控指挥中心严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。5.0 附件：5.1 消防监控指挥中心值班记录表5.2 监控指挥中心消防设备、监控运行记录表5.3 保安闭路电视保养记录表 YBZ10（附表一）消防监控指挥中心值班记录表日期班次值班员运 行 记 录备注交班员： 年 月 日 时 分接班员： 年 月 日 时 分领导审阅：YBZ1031、（附表二）监控指挥中心消防设备、监控运行记录表日 期时 间报警或故障信号位置编号设备运行状态（包括联接型号及报警故障处理情况）记录人YBZ10（附表三）保安闭路电视保养记录表年 月 日 项 目保养情况及处理结果保 养 人审 核 人检查视频有无松动调节并检查监视器旋钮检查摄像头检查镜头并校焦、擦洗镜头防雨、防尘罩的密封检查铁件部位的防锈情况检查各监控系统的连线接触其他YBZ11 巡逻岗工作规程 第1页 共4页巡逻岗工作规程1.0 目的：监视和巡察责任区域，防止不安全事件发生。2.0 适用范围：适用于第一亚太物业管理有限公司保安部巡逻岗。3.0 职责：3.1 熟悉巡逻岗的职责和任务，协助各个岗位处32、理疑难问题。3.2 巡查公共部位设备、设施完好情况，做好记录。3.3 维持责任区的治安秩序、清洁卫生。3.4 协助班长处理紧急情况。3.5 按要求做好记录，及时将当班情况反馈给当班班长、其它上级领导或相关部门。4.0 巡逻要求：4.1 定时在巡逻区巡查，看有无可疑人员、车辆停放、楼层的门窗、公用设施有无损坏，有无异常光线、烟雾、听是否有异常声响，闻是否有异常气味，以确保完成巡查工作任务。4.2 巡逻处理问题时，要使用文明礼貌用语，不得超出职权范围处理事情，遇到重大问题应及时向班长报告处理。4.4 遇到上级检查时，必须先敬礼，在回答上级询问时，要保持立正姿势主动汇报值勤的情况。5.0 巡逻内容：33、5.1 检查治安、防火、防盗、防自然灾害等情况，发现问题立即处理，并及时上报。5.2 检查消防设备、设施（烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示标志及开关等）是否完好。5.3 检查防火门是否关闭，机房门、电井门是否锁闭及有无损坏。5.4 巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好，有无损坏等，做好记录上报当班班长、保安队长、管理处主任等领导。5.5 发现有可疑人员，应详加盘问，查验证件，必要时检查其所带物品，属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区域。5.6 接到治安、火警或其他突发事件报警，应立即赶至现场，根据具体情况做出正确处理，处理不了的要及时上报。5.7 见到商家及业主，要主动打招呼问34、好，有礼貌的回答其问询，文明值勤。5.8 巡逻次数：每小时对整个责任区巡查一遍。6.0 附表：6.1 巡逻记录表YBZ11（附表一）巡 逻 记 录 表年 月 日 班：巡逻时间巡逻地点事件记录处理情况记录人YBZ12 紧急集合方案 第1页 共2页紧急集合方案1.0 目的：紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，平时主要训练队员对突发事件的反映能力，是否做到镇静自如、快速出击、方法有效。2.0 适用范围：2.1 治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主、商家和公司管理人员遇到犯罪分子的突然袭击等。2.2 受到水灾、火灾等自然灾害的威胁和袭击。2.3 紧急集合方案演练。2.4 其他重大意外情35、况。3.0 方法：3.1 报警设施：安装报警铃、电话或由值班领导口哨、对讲机通知。3.2 集合地点：保安员宿舍大门口或临时指定其它地点；a. 在紧急状态下公司所有员工有责任和义务按规定信号报警。b. 每季度演练一次，在演练中由保安部经理控制报警，公司领导每年抽查一次。4.0 注意事项：4.1 着装：必须穿训练服，可以不戴帽子、不扎腰带、不系领带，不能穿拖鞋或赤脚。4.2 注意用对讲机联络和汇报；5.0 要求： 通过方案演练，使每一位队员掌握对付各种突发事件如何在短时间内到达预定地点。YBZ13 保安员处理问题的原则与方法 第1页 共 3页保安员处理问题的原则与方法1.0 目的：指导保安人员在遇36、到问题时怎样采取正确方法处理问题。2.0 适用范围：适用于第一亚太物业管理有限公司公司全体保安人员。3.0 处理问题的原则：3.1保安人员在值勤时，处理日常工作中的事件，一定要端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职。3.2 出现矛盾纠纷，可通过说服教育的办法加以解决，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。3.3 对当时无法立即解决的又有可能扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结”、“可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不得让矛盾激化，不利于问题的解决。4.0 常见处理措施：4.1 发生斗殴的处理：a. 耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重37、，有违反治安管理甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。b. 提高警惕，防止坏人利用浑水摸鱼、趁混乱偷拿财物。c. 说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。d. 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。4.2 盗窃的处理：a. 发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。b. 保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场遗留的物品。c. 对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。d. 对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，报告或移交公安处理。4.3 发生刑事案件和恶性事故的处理：a. 值班员迅速向38、上级领导报告或向公安机关报案，如有伤员迅速拨打120送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公司。b. 保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘察现场，收集证物和线索。c. 登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生、发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。d. 向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4.4 值勤中遇到犯罪分子抢劫的处理：a. 迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。b. 如劫匪逃离现场39、，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。c. 保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起移交公安机关。d. 访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕，当班值班员不能离开现场。e. 事主或在场群众若有受伤的，要立即拨打120送医院抢救并及时向上级领导报告报告。YBZ14 常见的几种可疑情况及处理措施 第1页 共2 页常见的几种可疑情况及处理措施1.0 目的：对可40、疑情况视级别采取相应的措施。2.0 工作程序：2.1 可疑情况：在住宅区内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲住家门或一个个楼道按住户电子门的。处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。2.2 可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送交公安机关。2.3 可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的（搬家有管理处放行条者除外）。 处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明再放行。如无任何证明，即送交公安机关审查。2.4 可疑情况：在偏辟、隐蔽处清理皮包或钱包的。 处理方41、法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。2.5 可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬痕的，或将未开锁的单车背起走或提走的。处理方法：当即扣留人、车、，待查明后放行。2.6 可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。 处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。2.7 可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人。 处理方法：设法阻截（用对讲机向巡逻员通告），擒获。2.8 可疑情况：低价出售物品与实际价值相差较大的。 处理方法：暂扣人、物，查明情况后放行。2.9 可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大42、肆挥霍，且住本小区。处理方法：密切监视，将情况向当班班长、队长、管理处或公安机关反映。2.10 可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。 处理方法：上前询问，非本栋业主（商家）劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。2.11 可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内或单车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。 处理方法：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。YBZ15 保安工作时限规定 第1页 共 1页保安工作时限规定序号项 目时 限备 注1大门岗登记来访证件60秒内2大门岗发证、收证、登记40秒内3紧急集合90秒或120秒到指定地点4接到报警电话赶到现场120秒内到管理43、范围内5提前上岗150秒内到达岗位6保安员巡逻小区20分钟巡逻1次，60分钟签到1次到指定点分别签到7监控指挥中心接电话不超过3声铃响8队长夜间查岗每周不少于3次2008009大门道口值班、巡逻24小时10保安学习训练不少于10小时每周平均YBZ16 保安员奖罚细则 第1页 共 3 页保安员奖罚细则1.0 目的：为完善保安管理制度，加强保安队伍建设，鼓励保安队员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权相结合为原则，制定本制度。2.0 适用范围：第一亚太物业管理有限公司全体保安人员3.0 奖励：3.1 月内忠于职守、工作积极、文明值勤，表现优异者，给予表扬。3.2 密切联系群众，为群众做好事44、，助人为乐、拾金不昧、拒腐蚀屡受业主称赞者或本月连续受表扬者，给予嘉奖。3.3 抢险救灾，保护业主和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖。3.4 对在辖区内抓获抢劫、盗窃嫌犯和其他违法犯罪分子的保安队员给予表扬，并奖励每人50元；挽回公司重大经济损失者，每人奖励100元。3.5 努力学习业务知识，提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者，报请公司晋级。3.6 对在各类区以下级别竞赛中获得前三名者，奖励每人50元；在各类区以上（包括区级）级别竞赛中获得前三名者，奖励每人100元。3.7 公司可根据具体情况调整奖励方案。4.0 处罚：4.1一个月内连续二次口头警告作一次书面警告论45、处； 4.2 有下列行为之一者处口头警告1) 当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2) 迟到、早退5分钟以内，未请假者。3) 未经批准擅自离开岗位时间较短、尚未造成事故损失者。4) 在岗位看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食、聊天等。5) 不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者6) 不服从领导指挥，不服从工作安排者。7) 岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。8) 不按规定参加培训、会议者。4.3一个月内连续两次口头警告或者有下列行为之一的，处书面警告，严重者处以最后警告。YBZ17 保安员奖罚细则第3页 共3 页1) 违反4.2（1）条屡教不改者，处第二次书面警告46、。2) 迟到、早退15分钟以上，未请假者。3) 擅自离岗，情节严重。4) 一个月内连续两次违反4.2（4）条者。5) 不遵守宿舍管理制度、不听从宿舍管理人员管理的。6) 不服从领导指挥、不服从工作安排者。7) 岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。8) 无特殊情况未经允许私入业主、商家房、铺、仓库、办公室等。9) 当值睡觉者。4.4 有下列表现之一或已处予两次书面警告的，立即辞退。1) 当值时滥用职权，以权谋私。2) 对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。3) 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救，给公司及人民生命财产造成损害者，立即辞退，情节严重者，交司法机关追究其法律责任。4) 不请47、假、连续旷工两天以上者。5) 无论何种原因，与业主（商家）、公司员工打架者。6) 不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。7) 因主观失职而损坏或遗失公物者，除照价赔偿外，立即辞退。8) 当值睡觉，情节严重者。YBZ18 保安队员的基本条件 第 2页 共2页保安队员的基本条件1.0 招聘保安队员的基本条件和素质：1.1 基本条件：a. 退伍军人（凭退伍证）或身体素质好，具备一定的军训基本功；b. 身高1.7米以上；c. 20岁以上，28岁以下（凭身份证）；d. 初中以上文化程度（凭毕业证）；e. 身体健康（凭市、区级以上医院的体检表）；f. 思想品德好（当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料48、）；g. 符合计划生育规定（凭计划生育证或未婚证）h. 要有深圳市户口的成年人担保。1.2 优先条件：a. 近年度退伍军人优先；b. 党员优先；c. 高中以上文化程度优先。2.0 保安队伍的基本要求：2.1 保安队长思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一YBZ18 保安队员的基本条件，并具备一定的语言表达能力；2.2 季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。YBZ-19 、紧急事故处理流程19.1. 盘查可疑人员处理程序1).流程观察盘问处理汇报2).处理程序发现可疑人员需注意观察，并及时与监控中心或相关岗位联系，掌握可疑人活动情况。必要时，礼貌盘问，并仔细观察面部表情及回话神态，如49、果表情惊慌，说话语无伦次或无有效证件，即带到保安部进一步调查，及时将处理结果向上级汇报。19.2.突发事件的处理程序1).凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，立即逐级汇报。简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。2).劝离无关人员，保护好现场，控制事态发展，留意现场周围的情况。3).查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况和人员。4).对闹事、打架等暴力事件，应及时制止并密切注意事发现场的情况变化，采取相应的措施。5).对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。6). 对涉及刑事及重大责任事50、故或因治安、刑事案件引致的伤亡事件应做好现场保护和救护工作，应立即报告公安机关并由保安部经理协助调查处理。7).保安部经理在接报突发事件后应立即赶赴现场，做好疏散控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。8).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.3.发现可疑爆炸物品的处理程序1).小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否为爆炸物品。2).如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒，疏散周围所有人员。3).如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装的爆炸物品，可小心地拿到小区外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装51、置。4).如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。5).控制放置爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。6).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.4.斗殴等暴力事件的处理程序1).处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生冲突或争吵。2).巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队长或相关领导，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待保安部的指令。3).保安部接报后视情52、况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。4).斗殴事件中如小区的财产或人员受损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。5).如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。6).事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。7).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。21.5.盗窃、破坏等事件的处理程序1).巡查发现或接报小区内有人盗窃或破坏，应及时制止并抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安部经理，简要说明现场情况。并监视现场，等待保安部经理或其他相关领导的53、指令。2).保安部经理接报后，应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理。3).事件中如有物品损坏或人员受伤，应及时救护和拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查。以明确责任、落实赔偿。4).如盗窃或破坏涉及刑事责任，应移交公安机关处理。5).保安部长填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.6.电梯困人的处理程序1).消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困人，立即将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部，并报告当班班长、保安队长、管理处主任等相关领导组织人员到现场协助控制电梯和解救被困人员。 2).监控中心通过闭路监控观察电梯内人员情况54、，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。3).如遇特殊情况无法消除故障，维修部应立即联系厂家或保养单位处理。4).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.7.水浸处理程序1).当值各岗保安员如发现管辖区域水浸，应立即将出事地点和情况报告当班班长、保安队长、管理处主任等，同时采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损，并通知清洁部协助处理。2).当值主管接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。3).设法查明浸水原因，及时通知维修部，并采取有效的阻截措施，并积极协助维修部。如水浸是来自城区外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水55、浸是市政供水管网破裂，应当将相应管网的水阀关闭，并用排水泵将小区的积水排出；如水浸来自小区给排水设施有损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水阀或供水泵。4).组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯升高离开受浸楼层、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵，用吸水机吸水等，尽可能减少水浸所致的损失。5).水浸排除后，应通知清洁部清除积水并清理现场，并协助维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复城区的正常运作。6).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.8.停电事故的处理程序1).接城区将在短时间内停电的通知后，应56、在停电前10分钟，用紧急广播通知业主及商家，维修部安排电梯工，提前将电梯停在首层；保安员提前10分钟到首层电梯口维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。2).未预知的情况下城区突然发生停电，立即联系维修部，采取措施恢复供电。3).使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。4).派保安员到各主要出入口维护秩序。5).监控中心和巡逻保安密切注视城区内各区域，以防有人趁机制造治安事件。6).保安部经理填写特别事件报告表，详细记录该事件及处理经过。19.9.刑事案件处理程序1).接报人员首先要问清案发地点、报案人姓名、大致案情，并要求在场人员不得动用现场的任何物品，做好现场保护。2).将57、报案情况向部门领导及管理处汇报。3). 保安部迅速赶赴到现场确认报案情况，如属实，立即向公安机关报案。了解受伤人员的伤势，在向公安机关报案时一并进行通报，必要时送往医院救护。4).保安人员到达现场后对现场进行保护，协助疏散围观人员，对现场及外围人员密切观察，留心异常情况。5).对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。6).向当事人员及现场有关人员了解案情。7).向警方介绍案情并协助破案。8).保安部经理填写特别事件报告，详细记录该事件的处理经过。19.10.台风处理程序1).当听到气象台、电视台发出台风信号后，及时通知业主及商家做好防风措施：关好门窗，面向台风吹袭的玻璃58、窗加贴胶布（纸）保护，将摆放在阳台或窗口的物品搬回室内，以免被风吹落伤及行人。狂风吹袭期间，切勿外出，以免被风吹落的物品击伤。2).检查配电房、水泵房及其它公共场所门窗是否关好，广告招牌等临时搭建物是否牢固，沟渠井是否畅通，树木是否需做防风措施。3).管理人员应密切留意天文台通过电台、电视台发布的台风进袭最新消息。4).要准备好各种防风、防水工具及物资。5).台风期间管理处需加派人员以处理随时发生的各类事件。6).台风过后及时统计损失情况，并予以恢复。19.11.气体泄漏处理程序1).保安人员发现或接报有燃气泄漏时，立即通知维修部派维修人员到场，现场应关闭对讲机、不可使用电话、电动工具、照明灯59、具、电器设备。关闭供气阀将所有门窗打开，进行通风，检查有关系统，如无法控制则立即疏散住户到安全地点（将房门锁好带好钥匙），并设立临时警戒线，发现燃气中毒和受伤人员，及时送往医院救护。2).必要时经请示领导后通知燃气公司、消防等有关部门。3).处理完毕后将系统恢复正常，并填写特别事件报告。19.12.精神病人及闹事人员处理程序1).如发现精神病人及闹事人员时，要采取观察交谈等方式探明来人身份、来意、工作单位及住址，并劝其离开小区。2).如属精神病人通过劝说、诱导或强制等方法，说服和善意诱离小区，以免事态扩大造成不良影响。3).对闹事人员可将其带到保安部或无人区域、问明来人身份、来意、工作单位及住60、址，并劝其离开小区，对拒不服从者，交公安机关处理。19.13.交通事故处理程序1).管辖区内如发生车辆交通事故，保安员应立即到达现场同时向监控中心和当值领导报告，并注意保护现场。2).如交通事故属一般轻微车辆刮伤等情况，保安人员应尽量为车主双方做好协调，劝其协商解决。3).交通事故发生后，如保安员对双方车主进行协调无效时，可报交管部门处理。4).如在管辖区内发生重大交通事故，保安人员应立即通知监控中心，向交管部门报警，同时保护事故现场，控制当事人员及车辆，将伤者尽快送医院治疗，并指挥疏导城区内的交通秩序。5).保安部应详细记录交通事故发生时间、地点、车牌号码、车型、事故原因及处理结果，并填写特别事件报告表。