1、北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目录第一部分公司介绍2第一章北京世纪东方国际旅行社简介2第二章致员工的一封信2第三章企业的发展计划与愿景3第四章企业文化4第二部分行政管理4第一章 职业规范要求5第二章 考勤制度13第三章 员工差旅报销制度17第四章 业务招待费用管理办法22第五章 信息管理23第六章 ERP知识库的管理条例27第七章 通讯管理29第八章会议管理30第九章 图书室管理制度32第十章 行政监察制度33第十一章奖惩制度35第十二章保密制度39第十三章印章管理42第十四章公司房屋租赁管理制度43第十五章固定资产管理44第十六章传真机、打印机、复印机使用管理条例47第十七章办公室安2、全防火管理制度49第十八章重特大事故处理规定50第三部分人力资源管理53第一章概论53第二章公司组织架构及岗位职能54第三章员工入职、离职管理55第四章薪酬与福利管理61第五章 内部沟通制度65第六章 内部沟通标准66第七章 绩效管理与应用67第八章培训与开发67第九章员工职业生涯规划67第十章人才储备、选拔及培养制度67第十一章组织气氛67第一部分公司介绍第一章 北京世纪东方国际旅行社简介北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海、广州、成都、科隆、墨尔本设有分支办公室。公司拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内知名的服务品牌，多年来一直为中国公3、民因公出访团组，因私旅游团队提供全程的境外服务，同时也为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列的旅行服务。公司目前的主要业务涉及欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地区的出入境旅行服务；我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之一。我们认为人才是企业发展的根本，也特别注重人才的吸收、培养与发展。衷心希望您能够成为我们的一员，贡献您的才智，发展您的事业。第二章 致员工的一封信欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司！在中国旅游业迅速发展的今天，我们的目标就是要在不久的将来成为一个优秀的综合性旅行服务供应商。我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司4、的短期和长期的发展计划。我们将始终致力于良好事业平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司一起发展。加入世纪东方国际旅行社有限公司，您就成为了我们的一部分。我们期望以优秀的员工和服务来保持在未来市场竞争中的领先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我们对合格员工的标准要求。我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献！如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题，请咨询你的主管或联系行政人事部。您的沟通渠道：公司积极倡导SPEAK OUT的沟通原则，如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议，有以下三种方式方便您沟通：15、 您可以向您的直接主管进行反馈和沟通；2、 您也可以向行政人事部进行反馈和沟通；3、 您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱：tell-eyeshot 公司有关人员将于三个工作日内予以回复。本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力，并与雇佣合同同时使用。本手册内容属于公司的内部资料，严禁外传！预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功！行政人事部第三章 企业的发展计划与愿景企业愿景短期：一、用3-5年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业（年销售额15-30亿人民币）；二、完成传统旅游业务的上市；三、拥有3-5个知名的旅游品牌；中期：用5年左右的时间完成好旅行社业6、务的多元化，在几个主要旅行社业务方向上均取得数一数二的地位。成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业，能和进入中国的国际级对手分庭抗礼。（可能的业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等）长期：继续用10年以上的时间进入产业链内其它相关的产业环节，成为真正的国际级大型旅游企业。可能的方向包括境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等第四章 企业文化企业的使命为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验，使我们的服务成为人们优质生活的一部分。价值观（部分）一、我们只为客户和市场的旅游需求而存在，要先搞清楚客户和市场的需求，然后创新出好的产品；二、客户不只需7、要好的产品，同样需要好的服务，我们要不断改进在各环节的服务水平；三、象爱护眼睛一样爱护我们的品牌；四、创新是最有价值的工作，创新必然存在风险，但不创新风险更大；五、我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情；六、优秀的企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责、做到专家；七、公司战略不只管理层的事情，要透明化，每一名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义；八、我们认为执行力是指一个能够自我管理、解决问题、快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速；九、高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有计8、划地按部就班地处理事情；十、我们从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；十一、提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节；十二、一流的理念与文化造就一流的组织，一流的组织吸引和培养一流的人才，一流的人才创造一流的产品和服务；十三、员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步；十四、公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的机会；十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位员工的基本要求；十六、PPI（Passional，Professional，International）是我们所有员工努力要达到的标准十七9、人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效；十八、个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作；十九、供应商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供应商的良性合作，并不断改进对供应商的管理是我们的核心工作之一；第二部分行政管理第一章 职业规范要求一个公司的管理重要性在于细节；一个人的发展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。为了实现公司发展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工都需要努力改正自身的错误，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度。1、公司内日常工作礼仪1.1、男士仪表规范：1.1.1、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；1.1.10、2、眼睛：检查有没有眼屎；1.1.3、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；1.1.4、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；1.1.5、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.1.6、工牌：明亮干净、位置统一；1.1.7、身体：要求无异味；1.1.8、服装：以西服为主，最好深色； a、西服：干净、大方、整洁、挺括；b、衬衣：以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；d、皮鞋：最好为黑色系带式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净。不要穿皮鞋以外的其他鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；e、领带：以中色11、为主，不要太花太暗；f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；g、便装：中性色彩、干净整齐。1.2、女士仪表规范：1.2.1、头发：梳洗干净，不留怪发，无头皮屑；1.2.2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；1.2.3、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；1.2.4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.2.5、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈；1.2.6、身体：不可有异味，选择高品位的香水。1.2.7、服装：a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；c、不得穿低胸衫及其他有碍观瞻12、的奇装异服和夸张饰物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净；e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；1.3、在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求：1.3.1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；1.3.2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐； 1.3.3、平时与同事相遇应点头行礼表示致意；1.3.4、握手：握手时用普13、通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手；1.3.5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力、粗鲁。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”；1.3.6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；1.3.7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一14、边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要礼让，不得强行。1.3.8、员工在办公室内交流时，只要彼此能清楚的听到对方的表达即可，不能大声交流，避免影响他人正常工作。2、日常业务中的礼仪2.1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：2.1.1、公司的物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用；2.1.2、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；2.1.3、使用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处；2.1.4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；2.1.5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。2.2、电话接听礼仪：2.2.1、电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒15、。在电话铃声三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快；2.2.2、来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录；2.2.3、一般由最低职位的职员接听，但是新职员对企业情况知之不多时，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良的印象；2.2.4、对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”中断时：通话中突然中断，应立即挂断电话，再次接通电话时表示歉意，并说明原因；2.2.5、挂断时，打完电话，通话双方地位高者或主叫方先挂断电话，另一方再轻轻放下；2.2.6、电话用语规范：您好，视界旅游（视界商务）您好，请稍等先16、生/女士，小姐，请问怎样称呼对不起，让您久等对不起，现在他不能接电话，我可以代劳吗对不起，现在他不在，我能转告吗好的/是的，再见不客气，这是我应该做的3、和客户的业务礼仪3.1、接待工作及其要求：3.1.1、在规定的接待时间内不缺席；3.1.2、有客户来访，马上起来接待，并让座；3.1.3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户；3.1.4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；3.1.5、应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。3.1.6、各部门外来客户要求在各会议室进行接待，约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点。3.1.7有独立办公室的副总，由前台行政人员引领到预约的经理17、人办公室进行接待。3.2、介绍和被介绍的方式和方法：3.2.1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；3.2.2、把一个人介绍给很多人时，要先介绍其中地位最高的，或酌情而定；3.2.3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3.3、名片的接受和保管：3.3.1、递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。名片应递给长辈和上级；3.3.2、接受名片：接对方的名片时，应双手去接，拿18、到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问；3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索。4、员工工牌佩带要求4.1、为树立公司形象，提高员工荣誉感，公司员工上班时应佩带工牌；4.2、员工应爱惜自己的工牌，保持其干净光洁；4.3、工牌必须佩带在胸前，不得佩带于其他部位；4.4、各分公司负责人应督促员工佩带工牌，行政人事部门检查未佩带或佩带不规范者，每月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚；4.5、工牌如有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收据及时让行政人事部门进行补发；4.6、员工试用期过后，行政部方可向其发放工牌。员工不得擅自19、将工牌借给本公司以外的人员。员工离职应将工牌交还行政人事部，否则员工离职申请单上不予结算工资。5、违反公司日常礼仪管理制度的处罚依据公司行政奖惩制度执行。二、公司办公室5S管理规定5S内容：整理、整顿、清扫、清洁、修养1、 在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗。2、 工作场所不允许大声喧哗。3、 办公场所（包括午休时），禁止脱鞋。4、 不做与工作无关的事情。如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录与工作无关的网站、运用内部邮箱散发各类与工作无关的邮件等等。5、 办公场所禁止用浓重异味餐，用餐后应及时清理。中午12：00以后，可以使用微波炉热饭。6、 作交流请在规定区域内进行，如办公室、大厅、会议室、20、接待室等，或通过公司内线电话联系。7、 办公电话应长话短说，避免私人通话。8、 电话沟通时请尽量压低嗓音，以免影响他人工作。9、 进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入。10、 参加会议准时到场。开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声。11、 离开座位前请保持个人工作区域内的物品整齐，桌面清洁，地面干净。12、 离开办公桌及会议室时请将座椅及时归位。13、 个人办公区物品摆放请遵循简洁、明了、易找易查的原则。一般情况下，办公台讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放。14、 不允许将公司配备的盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有。121、5、 不允许将杂物以及个人物品随意堆放在工作场所的各通道处，以免堵塞通道，影响办公环境。16、 为公司所有的各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入公司时必须出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回。17、 注意节约，每日下班前请关闭个人办公区域内的所有设备和电源。18、 工作场所禁止吸烟。19、 办公区域内不接受私人来访。20、 个人办公区域各部门公共区域落实部门内部的责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生。各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员的工作内容。违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司行政奖惩制度执行。三、员工工作纪律规定1、尊重上级领导的安排，常规工作须22、依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得故意顶撞上级领导；2、公司领导应严于律已，公正待人。3、工作岗位服从上级领导的安排，对所安排的工作不应借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理；4、携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用公司物品制作或唆使他人用作任何私人用途； 5、不得违反公司的财务规定，提供与业务无关或虚假的票据进行报销；6、未经公司书面同意，任何员工不得兼职或经营其他副业；7、不得利用职权行贪污23、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；未经上级领导许可，公司员工不得接受任何公司业务合作伙伴以任何名义的宴请、娱乐或馈赠等。8、员工不得以公司名义进行招摇撞骗；或从事与公司无关的事务；不得利用公司的客户资源或商情资料销售非本公司的产品或进行其他个人的获利行为；9、 公司不允许员工的配偶、亲属在公司同时就职；10、 严禁员工滥用权力，徇私舞弊，在公司内部搞小团体或利益集团；11、 严禁员工在任何场合有打架斗殴，聚众赌博等行为； 违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司行政奖惩制度执行。四、员工工作准则第一条 员工严禁做任何违反国家法律、法规的事情，必须遵守本守则和公司的各项规章制 度，保持工作场24、所的秩序，互相协作，努力完成本职工作。 第二条 员工应在工作上积极进取，努力向上，不断提高岗位业务技能和敬业精神，认真完 成好各自岗位上的工作指标或计划；第三条 员工需树立“爱公司如爱家”的主人翁思想，对公司应保持忠诚与正直；应主动地维护公司的利益和名誉，禁止做出任何有损公司形象和信誉的行为。第四条 员工必须遵守公司整体的方针政策，从大局出发服从公司的工作安排，以确保公司整体目标或紧急困难工作的顺利完成。 第五条 公司倡导团队合作精神，全体员工应互相理解、通力合作，同舟共济，共同为公司的繁荣和发展做出贡献。第六条 员工基本工作行为举止要求：1、 员工对待工作要认真负责，积极主动，保持追求高质量25、高效率的企业精神；2、 上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快；3、 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入；进入后应先使用礼貌用语；4、 办公室工作人员在电话铃响三声之内应接听；接打电话，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天；5、 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事；6、 维持良好的办公环境和秩序，文明用餐，禁止在工作时间用餐；禁止随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；每天工作完毕后，自觉进行岗位26、区域及设备的清洁卫生工作；7、 爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗的习惯；8、 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞；9、 公司员工应互敬互爱，和谐相处；不应在办公场所互相争执，甚至吵架或进行其 他破坏办公室气氛的行为；同事遇到困难时，任何员工均有责任和义务帮助解决困难，提供必要援助；10、 不允许在公共办公环境，会议、培训等场合下，不顾及场合、氛围，进行宣 泄、抱怨、对公司或者其他员工进行评价。若有个人意见，可以通过内部沟通制度的规定，进行反馈、表达。11、 不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以 工作27、之外事情议论他人；五、行为准则一、要注意办公礼仪，降低你说话和手机铃声的音量，你的同事工作时跟你一样需要安静的环境；二、会议必须解决问题，带着建议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果；三、任何工作安排必须有明确的完成时限和责任人，以便能到时检查。如果对工作安排觉得有问题，应该马上提出而不是等到没有回旋的时间了再提；四、工作进度必须主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展如何；五、沟通是指信息完成了闭环，否则是无效沟通。坦诚务实的态度是良好沟通的前提；六、工作中正式信息的传递与沟通只允许以书面的方式表达，紧急情况下口头沟通后，随后应立即补充书面的内容。（见公司系统相关的28、通告）七、工作中的每一个动作都应该有流程和规范，应尽量减少例外的工作，将绝大部分工作例行化是提高效率的最好方法；八、如果不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系统上的流程描述，如果没有则立即问直接上级，如果发现目前就是没有相应的流程规定，就按领导的安排先将事情处理完毕，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理此类事件的流程，并增补到系统上去；九、要搞清楚自己岗位的所有工作跟上下环节的接口标准是什么？即上一个环节的工作做到什么样了你开始接手，你又要把交给下一个环节的工作做到什么样才能交接；如果流程是跨部门的，则需要与相关的其它部门同事一起协商认可后才能明确下来29、；十、要明确所有环节的动作时限，如果不能在确定时限内完成工作，同样是不合格的工作结果，对于旅游行业尤其如此；十一、本职岗位以外的工作可以提醒、建议同事，但不要替代他，不得已的情况下要先请示上级后行动。尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，否则容易导致管理混乱；十二、讨论及请示工作请按以下方式进行：你的问题是什么？你的方案和意见是什么？这样做的原因何在？十三、应尽量按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事。所有对使领馆的工作必须规范慎重、精益求精，必须树立我们公司在使领馆的良好形象；十四、坚决不为团队利润原因放宽签证资料审核标准；十五、当游客遇到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽救30、；十六、如果你觉得已经搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟别人也讲明白，否则就是还没有完全搞清楚；十七、相信你的同事，并和大家和谐相处，否则你无法在一个组织中很好地生存；十八、不以欺骗手段从客户处获得交易、不赚取暴利；十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益；二十、财务十分重要，永远保持良好的现金流；二十一、分析与判断必须基于事实和数据，能数据化的东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽量杜绝说“我感觉”、“大概”、“应该是”之类模糊性词语；二十二、坚持二八原则思考和处理事情，先解决占多数的、主要的问题，不要用偶然的、少数的情况去以偏概全；二十31、三、不管是书面还是口头阐述复杂的问题，要先考虑好所要表达内容的架构，然后再完善每个小的部分；二十四、如果感觉一个任务比较大或者困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它；二十五、让一个人智慧如何能被更多的人简单地学习到，让一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是学习型组织的管理要义，我们要朝这个方向提升我们的管理；二十六、每一个员工都是管理者，因为管理者首先要管理自己的时间和工作安排，每一个员工都要解决好这个重要的问题；每天的工作都要处在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是紧急的；越是高层的管理人员，越要把尽可能多的时间和精力用在重要的工作上；二十七、保持和提高自身价值的唯一方法是不32、断学习、努力工作，除此之外别无他法，所以大家都要时刻保持学习的心态；二十八、我们要定期审视自己和公司，敢于否定自我、挑战自我，过去成功的方法并一定是最好的、也不一定永远是对的。二十九、否定和挑战自我是很痛苦的事情，因为它要求我们改变已经形成的理念和做事习惯，但我们必须定期这样去做，否则我们将丧失前进的可能、变得平庸、陷入困境、最后我们的事业也会走到尽头；三十、 任何时候，我们的利润再好也没有资格去做浪费的事情；三十一、未来旅游行业是信息化的时代，我们必须主动学习、拥抱和掌握这个趋势；六、建立价值观和行为准则的原因一、只有统一的价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化；二、解决“渔”33、的问题。问题和挑战永远存在、新知识需要不断学习，但正确的思维方法和良好的行为习惯才是最关键的；三、小企业做事，大企业做人。成功的企业都是相似的，因为他们掌握并很好地实践了最本质的客观规律和经济法则。违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司行政奖惩制度执行。第二章 考勤制度第一章 总则第一条 为加强公司管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工，包括所有外地分支机构的员工。第三条 行政人事部负责本制度的制定、修改、废止之起草。第四条 总经理负责本制度的制定、修改、废止之审核及签署。第二章 工作时间第五条 公司正常工作时间为每周一到周五9：34、0018：00；午餐时间12：0013：00。各外地分支机构与总部一致。第六条 员工享有国家规定的法定节日假期，即元旦、春节、国际劳动节、国庆节。法定节日假期内如果公司安排员工加班，则员工可自行选择调休或按国家规定领取加班费。第三章 考勤管理第七条 公司（北办）实行门禁卡考勤系统，（外办）实行实时签到，公司严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核算，（外办）内勤行政负责人即考勤员，负责具体监督、管理此工作，各考勤员必须严格执行公司的考勤制度，认真填写月考勤汇总表，不得出现舞弊包庇行为，否则将按同等过失处罚。（外办）考勤员于每月5号提交所在办事处35、的月度考勤。如果遇到节假日、双休日应提前。第八条 公司（北办）所有员工每日上下班必须本人打卡，（外办）所有员工每日上下班必须本人签到，公司严格禁止代人打卡、签到或委托他人打卡签到，否则代打卡、代签到人按同等过失处罚，每人每次50元。第九条 公司（外办）考勤员每天早晨9：00整收起【考勤签到表】，不管由于正当或非正当原因迟到的员工，一律由考勤员按当日员工实际到岗时间记录。第十条 凡公司（外办）员工忘记签到或无故不签到者，1个工作日内未提供任何文字性的说明，一律按旷工处理。第十一条 公司员工在正常的工作日因公事外出（当天可返回，不用异地住宿）而导致不能准时上下班时，应事先填写【公出申请单】，交由本36、部门经理签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处进行备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在公出返回后1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律仍按迟到早退处理。 第十二条 员工在正常的工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理、或直接上级领导的口头许可，如未经部门经理知晓并许可的脱岗行为将按旷工处理。第十三条 凡员工出差（异地住宿）前必须填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在出差返回后1个工作日内补交【出差申请单】及37、签字，如未能按时补交的，则一律按旷工处理。第十四条 当月内公司（北办）员工因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款50元，行政人事部在工资中扣除。1、 两次内允许填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确认，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于5个工作日交至薪酬福利专员处。2、 两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡记录，所以行政人事部按未加班处理，并进行相应的处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条。3、 要求员工无论何时、任何原因到公司、离开公司务必打卡记录考勤。4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利专员协助员工查38、询个人当月的出勤情况。5、 考勤系统即1909室（正门）的门禁系统。第四章 迟到、早退及旷工第十五条 员工早晨到岗时间晚于9：00视为迟到，下午离岗时间早于18：00视为早退。公司中午午餐时间为12:00-13:00，中午午餐时间离岗不用刷卡，但行政人事将对返岗时间进行抽查，如晚于13：00返回的，同样视为迟到。迟到超过30分钟（含）按本制度第十八条执行处理。第十六条 员工未经批准而不上班，或无正当理由超假不上班的；员工工作期间未经批准无故脱岗的情况均视为旷工。第十七条 员工如在一个月内出现3次迟到和早退者，公司将给予其书面警告，暂不扣款处罚；如在一个月内迟到和早退达4次（含）以上者，从第4次39、开始，包含前3次迟到，每次50元罚款一并处罚，以次类推，并进行通报批评；如在一个月内迟到和早退达6次（含）以上者，公司将扣罚其半个月的工资、取消当月奖金的领取资格并给予最后的书面警告；如在一个月内迟到和早退达8次（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。第十八条 员工单次迟到或早退时间超过30分钟（含），按事假处理。第十九条 员工无故旷工，公司将给予其书面警告并按旷工标准处罚；旷工的处罚标准为扣罚两倍的当日工资，半天的扣罚一天计算，依次类推。一个月内连续或累计旷工3天（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。第二十条 员工在公司正常上班时间后2小时内40、，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理。 第五章 病 假第二十一条 员工请病假必须事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应立即电话通知本部门经理，并在到岗后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，如未能按时补交的，一律按旷工处理。第二十二条 员工病假必须出具公司指定或认可医院的医院证明，没有医院证明的请假一律按照事假处理。病假在2天以内（含2天）由其部门经理批准，超过2天由总监或副总41、经理以上领导签字批准。第二十三条 试用期员工不享受带薪病假，均计为事假处理；试用期内各种假事超过5天的员工，公司将予以辞退。第二十四条 公司正式员工可享受当年内不超过6天的全额带薪病假；超出正常病假时间的部分，从第1个至第15个（含）病假日的工资按正常工作日工资的50%的标准发放；病假时间超过15个工作日的，公司将按劳动法有关规定停薪留职或解除其劳动合同。第二十五条 全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延。第六章 事 假第二十六条 员工因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，否则按旷工处理。事假时间为2天42、以内的（含），由部门经理批准，超过2天的由总监或副总经理以上领导签字批准。第二十七条 事假超过2天的需提前至少3个工作日提出申请。确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日10：00以前致电部门经理请假并得到批准后方可请假，员工在恢复上班后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。试用期员工事假累计原则上不得超过五天，特殊情况酌情处理。第二十八条 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小单位为一天，个别情况可以视情况特殊处理。第二十九条 事假期间，公司将扣除100%的当日工资。如事假时间在2小时以内的，扣除当日工资的四分之一，事43、假在4小时以内的扣除半日工资，依次类推。第三十条 一个月内，除销售岗位以外，员工事假累计超过三个工作日者，当月无奖金。第三十一条 一个月内，除销售岗位以外，员工各种请假累计超过五个工作日者，当月无奖金。 第七章 加 班第三十二条 公司根据行业性质实行责任制工资制度，非节假日的加班费已经包括在工资中；如公司安排员工双休日(节假日)加班，将由各部门经理安排部门员工轮岗调休，调休时间额度与加班小时数大致相符（即加班2小时以上可调休2小时，加班3小时以上可调休4小时，加班5小时以上可调休6小时，加班7小时以上可调休8小时，超过8小时的加班按8小时计算调休）；在本部门无法安排调休的情况下，由部门经理提交44、【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理批准后方可执行。加班费发放标准：公司将按此岗位正常工资标准的两倍发放加班费。加班时间4小时以上，公司发放加班餐补8元/天。注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费。第三十三条 员工加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理批准后交至薪酬福利专员/考勤员处备案，部门经理的加班须有总监、副总的签字批准。如有紧急或特殊情况，来不及事先申请的，应在到岗后1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，加班起止时间一律以考勤系统记录（北办）/签到时间（外办）为准，无加班起止时间记录，视同未加班，按本制度第十四条（北45、办）/第十条（外办）相关内容进行处理。第三十四条 员工在工作日加班至晚上9：30以后的，可以报销误餐费8元/次，无出租车费用报销。第三十五条 外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运营时间以外，往返飞机场的打车费情况进行说明，在部门经理、总经理批复后，可以报销。第三十六条 员工应在工作时间内有次序完成日常的工作，公司原则上不鼓励员工加班，以下情况不视为加班：1、 公司在节假日组织的集体活动。2、 公司在非节假日组织的下班后集体活动。3、 非工作时间内组织的会议与培训。4、 公司出差期间。5、 未经主管经理指派或同意的日工作时间延长。6、 上、下班途中、出于业务目的娱乐以及陪同公司46、客户。7、 因个人的原因导致的拖延工作时间。第三十七条 调休时应提前填写【请假申请单】，调休时间在1天以内（含）由部门经理签字，1天以上由总监或副总经理批准，并交到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。加班可调休的有效期为一个月，不顺延。第三十八条 员工工作日晚上加班，次日上班时间可与加班离开时间间隔13个小时到岗，但是无论加班到多晚，都务必在次日下午1点前到岗上班。例如：晚上加班到11：05，次日12：05前到公司出勤上班。（午餐费用正常发放）若加班到凌晨3：20，应在下午1点前到公司出勤上班。（午餐费用正常发放）注：员工无论何时上班、下班务必打卡或签到记录考勤，否则按本制度的第十四条47、处理。第八章 其他休假第三十九条 年假、婚假、产假、丧假等相关说明及休假制度参见公司福利制度。第九章 附 则第四十条 制度由行政人事部保留最终解释权。第四十一条 本制度自签发之日起执行。附件：【考勤签到表】【公出申请单】【出差申请单】【请假申请单】【加班申请单】【考勤情况说明单】注：以上表单可到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处领取。第三章 员工差旅报销制度第一章 差旅费用办法第一条 出差是指员工受公司委派，因公到外地办理公务且当天不能返回公司所在地的外出员工出差可以 预先借款，但应在用款日至少前一个工作日填写【请款单】，经其直接上司签字后提交至财务部出纳处办理借款申请。多名员工一起出差时48、，应由一名员工统一借款，统一报销。第二条 出差借款由财务部经理、财务总监审批。借款人员应认真，正确填写【请款单】的各栏目，包括借款人员、主要目的地、借款事由、借款金额，对填写不规范、不正确的，财务人员有权不予受理。第三条 员工出差申请在时间上应充分利用工作日时间，尽量避开非工作日的出差。如无特殊情况一般不允许在休息日或非工作日抵达。其直接上司应预审员工的出差计划，协助其合理安排出差期间的工作，并确定员工出差天数及批准借款金额，同时减少不必要的出差计划。员工到达目的地后，应立即将自己出差地的座机联系方式告知其直接上司以便联系。第四条 员工出差应在返回公司后5个工作日内提交报销申请，报销时应填写【49、差旅费报销单】，并附有员工【出差报告】和所有拜访客户的名片的复印件。对于未提交复印件的报销申请，财务人员有权不予受理；对于晚于5个工作日的报销申请，财务人员有权在请示财务部经理后予以每次100元的处罚。处罚后仍不提交报销申请的，暂扣当月工资，待报销完成后发放。第五条 长途交通费报销规定明细：1、 常规标准如下：l 总监及以上：飞机、大巴；（不允许乘坐D字系列火车）l 部门经理：硬卧火车、大巴；（不允许乘坐D字系列火车）l 员工：硬卧火车、大巴（不允许乘坐D字系列火车）注明：16个小时以上单程路程，可以考虑打折飞机票，原则上不建议乘坐软卧。在特殊情况下，必须经总经理签字同意方可乘坐。2、 部门经50、理及以下员工如果需要乘坐飞机必须申请，由总监以上级领导批准后方可乘坐。审批原则为：紧急情况；或无票，或其它交通方式无法获得；或飞机费用打折后低于其它交通方式的费用；3、 员工出差由票务部统一购票，出差员工在出差申请单上明确出差时间、车次（航班）后，交到票务部；票务部接单人必须严格审核是否有下单人部门经理签字；若非正常级别的乘坐标准，必须有总经理签字同意。4、 员工出差过程中市内交通费参见“员工差旅报销标准”；5、 依照“最高限额，超支不补”的原则。6、 多名员工一起出差，市内同行去一个目的地时应共同乘坐出租车，并按一个人标准报销费用。7、 多名员工同行打车应遵守“实事求是”的原则报销。第六条 51、员工出差过程中所发生的住宿费参见“员工差旅报销标准”。其他要求如下： 1、 员工与领导一起出差，员工和领导按照两个级别的平均标准住宿；但领导离开后，员工仍按本级别标准住宿；2、 如员工需在当天较晚返程的，不得在酒店增开半天的住宿；3、 员工出差期间不得在本人、同学或亲属家留宿，否则不存在报销当晚住宿费用的申请；4、 多名员工一起出差时，同性别员工应该住一个标准间；5、 出差过程中所发生的住宿费标准均指一个标准间的价格（2人一间）；6、 如陪客人一同考察，住宿及其它费用可以特殊处理，但需事先申请，经部门经理及公司财务总监批准方可实施。7、 选择住宿地点时，先选择入境部联系的经济型合作酒店入住，并52、依照入境部联系的协议价格执行。8、 依照“最高限额，超支不补”的原则。如果员工所提供的报销票据未达到最高限额的，财务将按票据数额报销。第七条 餐费、通讯费（包括酒店通讯费），市内交通费的补助标准实行包干制；标准如下：1、 餐费、通讯费补助无须提供发票，按出差交通票面上出发、回来时间为准（含当日），给予发放。此期间不发放公司午餐补助。2、 员工如在出差期间宴请客户或公司安排就餐，参加员工扣除当日餐补16元/次。第八条 各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核。如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款。第九条 在53、出差往返的路途中尽量不占用工作时间出行。第十条 出差时间不属于公司加班时间范围。 附则第一条 本制度由公司财务部保留最终解释权。第二条 本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构。第三条 另附：“员工差旅报销标准”、“差旅城市级别”。第四条 相关文件：【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】员工差旅报销标准项目级别一类城市标准二类城市标准三类城市标准四类城市标准住宿一般人员=250元/天(三星)=200元/天(三星)=180元/天(三星)=150元/天(三星)部门经理=300元/天(三星)=250元/天(三星)=220元/天(三星)=180元/天(三星)副总经理以上=350元/天(四星)=300元/54、天(四星)=250元/天(四星)=200元/天(四星)选择住宿地点时，优先选择经济型合作酒店入住，并依照协议价格执行。以上价格只是上限范围，请员工本着控制成本、节约的原则进行安排。市内交通一般人员90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人部门经理90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人副总经理以上90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人多名员工同行打车应以“实事求是”的原则报销。餐费补助全体员工50元/天/人40元/天/人40元/天/人40元/天/人通讯补助全体员工20元/天/人20元/天/人20元/天/人20元/天/人出差借款标准 标准 级别一、55、二类城市标准三类城市标准四类城市标准一般人员天数=5天=2500元=1500元=1200元5天数=15天=3500元=3000元15天=5000元=4500元=4000元部门经理天数=5天=3000元=2000元=1700元5天数=15天=4000元=3500元15天=6000元=5500元=5000元副总经理以上天数=5天=3500元=2500元=2300元5天数=15天=5000元=4000元15天=7000元=6000元=5500元如有特殊情况，需要增加出差借款，须事先经过财务总监批准。员工出差应在返回公司后5个工作日内提交报销申请。附表：差旅城市级别华南区：一类城市：深圳、广州、厦门、56、佛山、福州二类城市：茂名、江门、湛江、珠海、桂林（广西）、柳州（广西）、泉州（福建）三类城市：肇庆、揭阳、清远、韶关、阳江、梅州、潮州、玉林（广西）四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。华东区：一类城市：杭州、宁波、南京、苏州、无锡二类城市：常州、合肥、绍兴、温州三类城市：台州、金华、常州、镇江、南通、连云港、徐州、扬州、芜湖、蚌埠四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。东北区：一类城市：大连二类城市：沈阳、哈尔滨三类城市：长春四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。华北区：一类城市：济南、青岛、石家庄、秦皇岛、天津、烟台、威海二类城市：唐山、保定、邯郸、承德、张家口57、淄博、东营三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。华中区：一类城市：长沙、武汉二类城市：郑州、南昌、洛阳、宜昌三类城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳阳、衡阳四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。西北区：一类城市：西安、银川、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁二类城市：无三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。西南区： 一类城市：无二类城市：贵阳、昆明、重庆三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。注：公司总部在北京，因此北京不属于员工出差常规城市。 第四章 业务招待费用管理办法第一条 业务招待费用包括宴请客户餐费，礼品费用和58、其他；1、餐费指宴请客户就餐费用；2、礼品费用指因公关需要申请的非公司定制礼品外的费用；3、其他指除餐费和礼品费用的其他业务招待费用；第二条 业务招待费用报销规定明细1、业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则，能免则免，能省则省。所有员工一律不准使用公款大吃大喝。2、如果下级在执行招待费任务时,邀请上级领导一同参加的情况下,报销时应由下级人员进行报销.3、报销发票的抬头必须开具公司全称(北京世纪东方国际旅行社有限公司)，发票的内容必须包括：日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票专用章或财务专用章，所填的内容必须与发票所盖公章及发票类相符。发票涂改、大小写不符、假发票以及59、未盖有发票专用章或财务专用章的发票一律不予报销。4、业务招待费报销时必须填写【费用报销单】（出差过程中产生的业务招待费，填写【差旅费报销单】，连同其他差旅费用一同报销）。所有报销单据要按性质（如招待费、交通费用）分类、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观。经办人须在发票背面注明招待对象的姓名、单位名称、职位、联系方式。第三条 业务招待费用采取各区域定额管理，实报实销的原则； 第四条 各区分配额及管理细则： 各大区当月业务招待费用总额=年业务招待费用*当月业绩指标分配比例*上月指标达成率l 业务招待费用采取大区制度最高限额管理，财务部门将每月进行考核，如60、超标将在下月业务招待费用中冲抵；l 如当月业务招待费用结余，则可累计至下个月，以此类推；l 业务招待费与任务指标完成情况挂钩，随任务指标完成比例浮动。第五条 宴请客户报销标准：1、每次宴请客户总费用=餐标*参加人数2、客户报销标准如下：客户级别宴请餐标必须陪同人员陪同人数副总（总监）及以上70元/人大区经理或以上级别我司陪同人数客户人数*2；且最多不超过5人。部门经理50元/人大区经理部门经理以下30元/人客户经理备注：l 宴请标准按客户的最高级别确定，适用于当次参加宴请的所有人的标准；l 同一次客户的公关只能报销一次宴请费用或一次招待费用； 3、宴请客户需将客户单位名称、客户姓名、客户职务及61、客户名片复印件附于报销单后面。第六条 礼品费用报销标准：1、原则上客户经理在公关过程中的礼品由公司企划部门统一制作；如有其他礼品的需求，须提前请示大区经理批准。2、报销标准：客户级别礼品标准备注副总经理及以上300元/人部门经理公司礼品部门经理以下公司礼品3、 礼品报销需提供正规发票及购物小票，体现礼品名称、数量、规格及单价。如无购物小票的需由经办人将礼品名称、数量、规格及单价标示在费用报销单上。第七条 各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核。如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款。第二章 附则第一条 本62、制度由公司财务部保留最终解释权。第二条 本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构。第三条 相关文件：【差旅城市级别】【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】第五章 信息管理第一部分 计算机系统使用制度为方便和规范公司计算机系统管理，特制定此规定。一、 总体规定1、 计算机硬件公司为员工配备的电脑，原则上只作工作之用。员工在使用过程中，应该注意保护，避免造成软硬件的损坏。每个员工的电脑配置均由行政人事部记录备案，员工离职时，由IT部检查计算机配置，如有损坏或丢失，应由其本人负责。2、操作系统及常用软件2.1、员工不得随意下载和安装与工作无关的软件，不得随意修改系统配置。2.2、财务部的电脑和管理人员63、的电脑必须使用密码，不能使用空密码和简单密码（如123456等）。2.3、连接有打印机的电脑工作时间内必须开机，并不得随意修改打印机配置。3、公司网络3.1、每台电脑必须以使用人的姓名作为计算机名，并设置所在工作组为Eyeshot。3.2、每台电脑必须严格使用IT部按照IP分配表中为其分配的IP地址，不得随意修改计算机的IP地址、网关、DNS等设置，如果因擅自修改网络配置而影响其他员工的网络应用的，将追究其本人的责任。3.3、不得进行从网络下载歌曲、电影等与工作无关的大量占用带宽的操作，对于不遵守规定影响了公司网络正常运行的，将按照IP记录对当事人进行处罚。注：（1）IP地址由IT部统一管理和64、分配，如果用户随意使用IP资源，可能造成与其他电脑或网络设备的冲突，影响网络的顺畅。（2）开启共享文件夹可能造成商业资料被无关人员访问和外流，不利于信息的集中控制，并且文件夹共享会严重拖慢共享计算机的速度。4、文档的存储和管理所有与个人工作有关的文档，必须存储在D盘、E盘或者F盘，不得存储在C盘、桌面、我的文档等位置，当员工电脑出现问题的时候，IT部可能无条件对C盘进行重装，所有位于C盘、桌面和我的文档的文件，将全部丢失。第五章 信息安全为了保证公司的信息安全，避免因为信息安全问题为公司造成不必要的损失，以及防止计算机病毒在公司局域网内传播，请遵守以下注意事项。1、 每个人的ERP/Email65、/OA等信息系统的用户和帐号需妥善保管，使用足够复杂性的密码，不得使用123456，个人生日等简单密码。2、 每位员工所使用的电脑必须安装杀毒软件，并且保证处于病毒库每天自动更新状态。3、 保证Windows所附带的防火墙处于开启状态，不得随意关闭防火墙。4、 不得随意从互联网下载和运行不明软件，不准在计算机上安装和运行游戏软件。5、 不得随意设置共享文件夹，需要对文档进行共享的，尽量使用ERP或协同办公网进行共享，并联系IT部进行权限控制，不得将文档面向无关部门和无关人员进行无条件共享。6、 公司为员工分配的帐号仅供其本人使用，不得外借。非特殊情况下，不得在网吧等公共场所登陆公司的信息系统。66、二、 ERP系统第六章 使用方法ERP系统的登陆地址是 可以使用公司为员工分配的用户和密码登陆。如果用户的密码丢失，北办员工请直接联系IT部进行恢复，其他外地办公室请以传真方式书面通知IT部恢复。第七章 关于工作汇报模块的使用规定1、 所有员工每天必须填写工作日报，每周必须填写工作周报，每月必须填写工作月报。2、 工作日报最迟应于当天下班前提交，工作周报最迟应于每周五下班前提交，工作月报应于每月最后一个工作日的下班之前提交。3、 工作日报内容请按照ERP系统的格式填写，必须有具体的工作情况，不能用“一切正常”等简单词语代替。4、 工作周报内容应该包括本周工作总结（包括上周工作计划落实情况）和下67、周工作计划两个部分。且下周工作计划应该占主要部分。5、 月报内容应该包括本月工作总结（包括上月工作计划落实情况）和下月工作计划两个部分。且下月工作计划应该占主要部分。6、 管理人员应该对所辖员工（直接下级）的工作汇报及时进行监督和批复。原则上应于每周二下班前对工作周报作出批复，每月第二个工作日下班前对工作月报作出批复。7、 拥有越级查看下级员工工作汇报的管理人员，可酌情对所查看员工的工作汇报进行批注。第八章 权限控制 ERP系统的初始权限设置由IT部根据公司各部门目前的工作需要汇编成表，经总经理批准后实施。以后凡是涉及到原则性的权限变更，需经过总经理书面批准，并交由IT部实施；涉及到临时性的个68、别员工的权限变更，应至少经副总经理审批，并交由IT部实施。三、 Email及MSN第九章 EmailEmail登陆地址为： 请使用公司为其所分配的Email帐号注册和登陆。使用Outlook或者Foxmail等客户端的用户，请设置POP3服务器和SMTP服务器为。公司推荐使用Microsoft Outlook或者Foxmail进行邮件的收发，Web界面的邮件收发尽量只作为辅助方式。为了方便工作，请务必使用Outlook或者Foxmail等EMAIL软件，具体安装可以请IT专员协助。不按规定使用者，依据公司行政奖惩制度执行。第十章 MSN请尽量使用公司Email地址申请MSN帐号，MSN的个人命69、名请按照如下规则：姓名视界商旅电话其他信息员工离职后，MSN帐号将收归公司。四、 协同办公网协同办公网是在ERP的完善之前对公司行政业务信息化的临时补充。其具体情况和使用规定如下：第十一章 使用方法访问地址为 ，需输入公司为用户分配的帐号和密码登陆才能访问协同办公网的数据。没有分配用户和密码的，可以暂时使用用户eyeshot和密码eyeshot登陆。第十二章 关于文档库每个部门都有自己的文档库，可以对本部门的文档进行共享，本部门的员工对库内的文档可进行查看、修改和删除，其他员工对文档只能查看。第十三章 关于公司通知1、所有员工请每天至少查看一次协同办公网的通知栏，以了解最新消息，凡是通过通知栏70、发布的消息，便视为已经送达每位员工知晓。如果由于员工本人未及时查看通知栏而造成的对消息的缺失而引起的损失或责任，应由员工本人负责。2、面向全公司发布的通知，需打印出书面通知，由副总经理级以上管理人员签字批准后，交由行政人事部进行发布。书面文档由行政人事部留存备案。3、通知栏仅适用于临时性的、非政策性的通知，对于长期适用的政策性通知，请提交行政人事部，汇总到公司的总手册中，只在通知栏进行短期通知并作适当时间的保留。4、未来通知系统由ERP系统完成时，亦遵照此规定。第十四章 关于员工讨论区员工讨论区是用于为员工提供的非正式信息交流区域，工作或生活中的感想、问题、意见和建议都可以在此提出。五、 电脑71、传真系统电脑传真系统用于简化发送传真的过程，其原理是将需要发送传真的Word（或其他任何可打印的）文档通过虚拟打印机的方式“打印”到远程传真机上，从而实现点鼠标就能发传真的目的。第十五章 电脑传真系统与传统传真机相比优点在于：1、使用方便，只需在电脑上进行简单操作就能发送传真。2、电脑自动排队，无需人工等候。3、可群发和定时发送。第十六章 电脑传真系统的缺陷在于：1、目前只开通发送功能，暂不开通接收功能。2、暂时无法处理需要手写、盖章等操作的传真六、 IT部管理制度第十七章 密码制度公司所有服务器、路由器及各种服务系统的密码由IT部列密码总表，以书面形式于总经理处存档。未经总经理授权，不得复印72、外传。第十八章 机房管理制度机房门平时应处于锁闭状态，钥匙由IT部和行政人事部各掌管一套。需要到机房查看过往监控录像时，需由其本部门经理批准，并由IT部员工陪同。第十九章 设备管理制度未经IT部经理批准的情况下：1、 不得在服务器上安装运行无关的程序或软件，非必要情况下，不以管理员身份登陆服务器。2、 不得随意拆除、调整、重启和调换设备，不得随意更改线路编号（包括网线和电话线）。3、 不得私自配制机房、机柜和服务器钥匙，不得将钥匙借给其他人员。第二十章 其他1、 每天检查一次各种设备的安全和运行状况，并作书面日志记录，发现问题及时解决。2、 服务器数据库必须每天备份（或双机热备），保证主服务器73、出现问题时，备份服务器能够及时进行任务顶替和灾难恢复。3、 出现紧急情况时应该立即向上级管理人员汇报。第六章 ERP知识库的管理条例系统知识库由以下几部分构成，功能分别如下：一、公司基本情况与制度；由行政人事部负责管理此部分的内容主要用于介绍公司的基本情况、组织架构、企业文化、重要讲话；除此外，全公司按部门区分的各个岗位的职责描述及当前员工还有他们联系方式也在上面，当大家不知对其他部门的哪个岗位和哪个人进行联系时，可以通过此查询相应的部门的岗位名称和责任人及联系方式；二、基础知识与概念；由行政人事部组织，各部门经理（培训授课人）负责管理此部分的内容主要用于新员工第一阶段的基础知识和概念的培训用74、途三、目的地业务信息；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分应该为大家日常业务所最经常使用和查询的部分。内容先按照目的地国家和地区划分，然后按签证、公务、地接、票务进行细分，所起的作用是向全体员工随时共享公司在各个目的地的资源状况和最新的变化。同时在此之后还有其他常识信息，用于介绍一些当地的常识，比如货币、节假日、紧急电话等。四、共享案例集；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分的主要内容是记录公司曾经经历过的典型案例，希望通过实在的案例，方便大家学习和理解业务，同时也避免过去曾经犯过的一些低级错误。五、学习园地；由行政人事部统一管理此部分主要是用于大家学习一些与业务非紧密75、相关的知识与信息，以帮且公司员工们拓展视野，了解行业，提升职业化素养。六、各部门岗位职责描述描述及流程；由各部门经理负责管理本部门内容此部分是每个部门看到本部门的岗位设置与分工，各个岗位职责的详细描述，各个岗位各项工作的流程说明，以及将来需要进一步丰富的操作手册等内容。同时每个部门也设立了案例集，用于本部分内部员工经常遇到的问题的案例说明。七、共享资料的下载；由各部门经理各自管理与本部门业务相关的部分此部分用于方便大家随时下载工作当中要使用的一些格式化的文档模版。所有内容的修改与调整由上述相关的部门来负责，统一发送至IT专员处，由IT专员负责上传。知识库的建立与维护需要一定的时间，但公司希望各76、个部门摆脱过去落后的工作方式，将已经明确的流程与制度，最新的信息均立即维护到知识库上来，而公司也要求大家养成良好的工作习惯，不要有事情只想着提起电话就问，而是应该先查一查知识库，看是否已经有了答案，然后再找相关的人员咨询。八、关于客户及供应商信息录入ERP系统发挥作用的一个基础是具有足够的正确的原始数据，并不断将新的数据积累，系统能对这些数据进行良好地统一管理与使用。制定如下系统客户及供应商信息录入制度，具体如下：为保证ERP系统的良好应用，公司要求全体员工注重客户及供应商数据在系统中的积累，具体操作规定如下：1、所有展会获得的名片等客户信息统一提交客服部登记，然后在系统中分配到具体人员使用；77、2、所有展会获得的供应商名片等信息必须在展会结束后两个工作日内自己登记到系统中；3、所有出差获得或者供应商登门拜访获得的信息，必须由当事人两个工作日内自己登记到系统中；4、任何通过其他方式获得的客户信息资料，也必须立即登记到系统中去；5、各方面信息有查看和修改权限的人，有责任定期管理和维护系统上的信息，以保证信息的真实和完整。对于自己没有修改权限的，如果看到系统中有信息有重复、空的和错误的信息，有责任立即通告相关部门经理；6、严禁在自己拥有修改权限的客户和供应商资料中输入虚假、错误和空的信息，更不允许随意删除信息。系统已经设立了操作日志记录功能，一旦发现有故意破坏系统数据的行为，将根据公司行政78、奖惩制度予以从严处罚，直至提起法律诉讼；7、各部门经理必须带头执行好以上规定，同时督促下属的日常维护工作，如果反复出现信息资料录入不及时或不完整，将同样承担管理责任。第七章 通讯管理一、工位固定电话：各工位确保至少一部办公电话，其使用方法和要求如下：1、 公司电话话段范围：59200000592002992、 公司范围内可以内部拨打内线电话：6+后3个尾号。例如：59200023，内线：60233、 拨打外线请先拨9+号码，禁止加拨任何IP号码，禁止拨打国际长途、信息台电话。4、 内部拨打，遇对方占线，请听提示音后，按下850后挂机。当对方通话完毕后系统会自动回拨。5、 拨打境外电话：可以使用79、网络电话、网络国际传真，其费用采取定额管理方式，具体使用人员必须在行政人事部门申请、备案。具体操作方法在新员工培训中，由公司IT人员给予培训讲解。（公司只为与境外有工作联系的员工开设此项功能）6、 转接电话，请按下插簧，直接拨“转接方”四位内线号码后，挂机即可。7、 他人电话无人接听时，请按“*”字键，协助接听，并告之机主不在工位上。8、 所有电话、传真仅限工作使用，不得私用。9、 行政人事部每月对电话费用及使用情况进行监察。（具体见监察制度）二、手机管理：1、公司按职务和岗位性质的不同对有工作需要的员工给予市内手机话费补助，特殊岗位员工的手机费补助可以单独申请，由行政人事部核实，总经理批准后80、执行。2、遇特殊紧急情况导致突然产生大量的手机话费，超出部分可以另行提出单独的报销申请。超标达200元以上的情况需经财务总监审批后方可报销。3、员工手机应该保持手机24小时畅通。若在一个月内遇紧急情况，公司与其手机联系不上一次，将给予其口头警告；如遇两次，将扣除其100%当月的手机话费补助；如遇三次，将永久性取消其手机话费补助。4、手机号码发生变动时，请一个工作日内通知前台行政人员，及时在公司通讯录中进行更正。4、 公司禁止员工拨打信息台、私人电话，一经发现公司将给予通报批评，并由其本人交付拨打的电话费用。三、公司内部（总部与外办，外办之间）国内长话使用Skype 方式进行通话1、 公司内部国81、内长途联系必须使用Skype(或者Email、协作消息等)进行沟通。2、 如发现公司内部国内长途联系未使用Skype进行沟通，该直线号码所发生的费用，将从使用此号码当事人的工资中扣除。3、 当事人不明确的情况下（非直线号码、或部门内部电话使用不明确等情况），相关部门必须自查，若自查不能发现当事人，将做如下处理：1) 北京地区，由各部门经理承担此费用，请各部门负责人通过内部管理增强本部门员工的经营成本意识。2) 各地办事处，因工作地点问题，以及使用交换机无法查询等原因，特此针对各外办内部国内长途花费进行额度管理。l 各外办超出当月办事额度部分，必须自查。监察后无责任人的情况下，由办事处经理承担此82、费用的70%、内勤财务人员承担此费用的30%。（若办事处无内勤财务，由办事处经理全额承担）l 各外办每月的总花费的变动应结合团量的变动整体考虑，请各办事处负责人通过内部管理增强本部门员工的经营成本意识。注：金额以当月电信部门话单为准。4、外办在网络不通的情况下可以使用固定电话拨打，各外办有300元内部电话沟通额度，超额由办事处自行承担。Skype使用的如有技术问题，请咨询IT专员。第八章会议管理为了增强企业凝聚力，提高工作绩效，迅速落实公司指示精神，加强各部门、大区之间的工作交流，公司特制定本会议制度。一、会议形式：1、公司日常办公室会议；2、公司集中培训；3、公司集体活动；4、其它公司组织的83、集体活动；二、公司日常办公会议规定：（1）公司周（季）例会每季度第一周内召开季度例会、每周一召开周例会，会议一般包括以下方面的内容：l 公司每周（或月度、季度）工作主线或思路；l 各部门上周（或上月、上季度）工作完成情况，存在的主要问题及解决情况等；l 各部门周（或月度、季度）重点工作计划及落实时间；l 各部门存在急待公司解决的问题。l 市场状况分析、企业文化及销售技巧培训等。注：部门周例会不得超过45分钟，事业部周例会不得超过1个小时。（2）年中总结会议 年中会议时间一般为每年7月份的第二个周末；会议一般包括以下方面的内容：l 公司上半年工作完成情况及总结，存在的主要问题及解决情况等；l 强84、调、明确年初制定的年度计划、工作主线或思路；l 下半年公司重点工作计划及落实时间；l 存在急待公司解决的问题。（3）年终总结会议 年终总结会议时间由公司每年根据春节具体时间单独提前通知；会议一般包括以下方面的内容：l 各部门进行述职l 公司全年工作完成情况及总结，存在的主要问题及解决情况等；l 宣布公司年度优秀员工、团队名单，并落实奖励情况；l 商定、决策下一年的发展计划和目标；l 根据公司发展计划和目标，各部门确定工作主线和思路；l 存在急待公司解决的问题。三、会议主持：1、公司级会议由总经理指定人员主持。2、部门例会由部门经理主持。3、临时会议、公司集中培训、公司集体活动等由组织部门/人员85、确定人员主持会议。四、会议人员：视会议内容及规模自行确定。五、会议记录：1、参会人员务必携带记事本和笔，如实记录会议内容，会后自行总结查阅；2、公司级例会，由行政人事部门相关人员记录会议主要内容，会后整理并由总经理签字确认有效信息，然后签发给各部门执行。3、销售部会议由销售总监助理记录会议主要内容，会后整理并由销售总监签字确认有效信息，然后签发给各大区经理执行。4、其它部门会议由各部门经理指定人员记录会议主要内容，会后整理在部门内部落实会议内容。六、 会议纪律：1、 参会人员应严格遵守公司会议时间，未经批准，不得迟到、缺席。2、 参会人员应严格遵守公司工作纪律，除特殊情况不得随便出入。会前应关86、掉手机等通讯工具，或调为震动，以防影响会议进行。3、 参会人员应认真领会会议精神，会议期间应做好会议记录，不得交头接耳、大声喧哗，不得中途打断他人发言，不得擅自离席。4、 会议发言：参会人员应按会议程序发言，发言时不可高谈阔论、滔滔不绝，应简明扼要、突出重点、实事求是，积极提出自己的合理化建议，为公司出谋划策。 他人发言时，其他列席人员应保持安静，认真听取他人发言的内容。5、 会议期间，若有不同意见，应按会议流程，逐一表达。6、 会议期间，不允许谈论与会议内容无关事宜。7、 会议期间，不允许往会议室内打电话。8、违反会议纪律要求中第27项内容，依照公司行政奖惩制度执行。七、会议室的预定各部门需87、要使用会议室，请提前半天与行政前台人员进行登记预定。公司将根据“谁先预定、谁先使用”的原则安排会议室的使用情况。会议室使用规定一、会议室内设备使用与卫生规定：1、使用会议桌、椅时轻拿轻放，保持桌面椅面清洁，不得乱写、乱画、破坏会议室设备。会议结束后带走个人物品并将会议椅整齐排放于会议桌下；2、会议结束后将投影幕布收回原位，手提电脑、投影仪、灯管关闭断电；二、会议室使用时间规定及各部门例会时间：1、各部门需要使用会议室时（公司周例会除外）或各部门周例会时间有变时，请提前半天与行政前台人员进行预定。公司将根据“谁先预定、谁先使用”的原则安排会议室的使用情况（每天会议室最新预订状况通过协同办公网“会88、议室预定”即可查询）； 2、公司内部会议使用会议室时，使用时间不得超过预约时间。若会议或培训邀请有公司以外人员参加使用会议室时，会议主持人员在严格控制使用时间的前提下可根据实际情况适当延长，由行政前台人员提前半小时通知下一个预约部门。3、各部门周例会使用会议室时间表，请在系统上查阅；注：会议时间请控制在1个小时内。第九章 图书室管理制度为了充分利用公司图书资源，扩大公司员工的知识领域，做到互动交流，共同成长，公司决定从即日起正式开放公司图书室，具体的注意事项如下：一、本图书室的服务对象为全体公司员工；二、本图书室开放借还时间为：每星期二，四下午15:00到17:00；三、借书册数每次最多5本。89、四、在未办理借书手续前，图书室内的图书不得擅自带出。五、借书需经图书管理人员（刘佳）登记，并登记书名，价格，图书编号，借书人姓名，借书日期和还书日期。离职人员必须经过图书管理人员的离职审核。六、还书时需有借书本人签字才可认可此书已还，借书日期最多期限15天，如超过请办理续借手续。 七、若不慎丢失图书应按图书目录表上所标的价格做适当的补偿。 八、未粘贴标签的图书不能外借。九、已还的图书请务必插回原来的位置，不要有散乱的现象。十、请大家爱护公司图书，人人做到为他人借阅方便着想。第十章 行政监察制度一、公司监察目的落实公司各项制度要求、各类通告的执行，充分发挥闭环管理体系中监察及反馈的重要作用，现拟90、在公司试运行行政监察工作体系，以期达到督促、监督各部门的管理工作，实现公司执行管理的目标。二、公司监察人员职责1、部门各项工作、员工状态监察第一责任人：部门经理；2、公司行政监察人：行政管理专员（外办：内勤人员）；三、公司监察巡视工作内容序号内容公司行政监察权限范围公司监察人监察范围1.公司VI形象建设是否按公司统一标准进行使用行政管理专员各部门2.部门文档存放、纸张使用情况行政管理专员各部门3.员工在岗工作情况（是否工作时间聊天、干与工作无关内容等）行政管理专员各部门4.公司办公设备使用与维护管理行政管理专员各部门5.人员形象、着装及精神面貌行政管理专员各部门6.办公环境（照明、门窗、桌椅、91、空调等使用情况）、卫生情况行政管理专员各部门7.公司各项制度、发文的执行情况行政管理专员各部门8.员工出勤情况（每周四下午，本人自查）行政管理专员薪酬福利专员各部门四、监察工作步聚指导1、 明确每次监察部门与监察内容（可以采用部门抽查方法）2、 回顾上次需要监察问题是否有遗留3、 监察所需要资料准备，需要何种支持4、 所需支持由直属上级给予解决，或由公司经理最终给予协调解决5、 明确进程以备案，并作为监察人员工作效率考核项目之一6、 对监察、投诉内容进行记录7、 核实内容真实性8、 重点监察工作应出具监察报告，提出监察建议9、 交领导审批是否执行通知10、 相关部门协助、监督执行11、 收集、92、反馈执行结果12、 将正反典型以树标杆的方式进行推广，奖惩并行，促进公司标杆化建设。五、监察工作可选方式1、落实公司（办事处）监察人员，开展每周至少3次的监察巡视工作。2、公司行政人事部设立投诉电话，随时接受员工投诉及意见，电话：60253、设立公司意见箱，随时接受员工建议，tell-eyeshot4、监察人员应进行实际核查工作；5、办事处人员进行定点反馈信息的机制，反馈给行政人事部行政管理专员；六、监察结果应用：1、公司根据最终监察报告，按照相关规定对相关责任人进行奖惩。2、作为员工职业生涯规划及升迁降免的重要依据3、对于损害公司利益的行为，视情节严重公司有权以法律手段进行解决，追究责任人经93、济及法律责任。七、公司监察人员的监察权限公司监察人员是公司执行管理中不可缺少的信息跟踪反馈、跨部门协调、落实执行的管理岗位。根据工作需要，特此赋予以下权限：1、 公司制度、政策、决策方案、运营计划等知情权；2、 监察工作中，了解、询问、调查、搜集信息、及时上报权；3、 监察工作中，发现违规问题，根据公司相关规定可以直接给予“警告”，并告之、督促其部门经理作好部门内管理、监督工作的权利；4、 监察工作中，发现违规问题，可以跨部门信息反馈、解决建议、跨部门跟踪执行权；5、 监察工作中，发现违规问题警告无效后，可向公司提交监察报告（说明事实）并按相关规定申请对违规人员（可以含监察、督促不利的部门经理94、）的处罚权；6、 监察工作中，对于工作积极配合、按公司规定操作并为公司带来实际效益的，可向公司提交监察报告（说明事实）并按相关规定申请对其奖励劝；八、公司监察人员的考核与监控公司监察人员肩负公司各项工作监察的重责，公司监察人员应认同公司企业文化，有较好的保密意识，有较高的稳定性。为避免监察人员有失公平、公正及监守自盗的行为发生，特对公司监察人员做出如下监控措施：1、 每周行政监察人员（外办内勤人员）应对公司（办事处）日常办公情况及时监察，每周至少3次监察 ；2、 监察人员应及时把监察到的结果，通告相关部门负责人，并跟踪落实解决。必要时应提供相关证明材料与监察建议；（外办内勤人员应及时把监察到的95、结果和问题，反馈到行政管理专员）3、 行政人事部经理将接受公司员工对监察人员的投诉意见，并作为绩效考核参考依据；4、 如发现监察人员有违反规定的现象发生，查证属实者从重处罚，情节严重予以辞退；5、 监察人员需做好保密工作，如发现稽核人员有泄密行为，我司将严惩不怠，情节严重者将提交相关政法部门处理。第十一章奖惩制度第一章 总 则第一条 为调动公司员工的工作积极性，奖励先进员工，鞭策落后员工；提高公司整体的工作效率，建立公司良好的工作氛围，特制订本行政奖惩制度。第二条 本制度适用于公司全体员工及各驻外分支机构。第三条 行政人事部负责本制度的制定、修订、废止之起草工作。第四条 总经理负责本制度的制定96、修订、废止之审批工作。第二章 奖励的形式与相关人员及执行程序奖励的形式相关人员及程序备注口头表扬员工直接上司员工无书面表彰员工直接上司员工行政人事部 存档书面表彰常规奖金员工直接上司主管副总员工直接上司员工行政人事部 存档书面表彰特殊奖励（单项奖金、工资晋升、额外休假额外福利、培训机会、公司贷款等）员工直接上司主管副总总经理行政人事部员工行政人事部 存档职位晋升员工直接上司主管副总总经理行政人事部员工行政人事部 存档第三章 奖励措施的实施细则第五条 公司鼓励和倡导员工的以下行为和工作态度，公司将给予员工口头表扬或书面表彰：1、 爱岗敬业、勤奋好学，能不断在自己的岗位上积极进取，提高自身的工作97、技能；2、 努力工作，能在个人岗位上创造出突出的业绩与贡献；3、 有较强的责任心与主人翁意识，能主动地为公司避免不必要的损失或减少损失；4、 面对公司困难或紧急的工作，能知难而上、奋勇争先，从公司的大局出发、以公司的利益为重，敢于面对问题、解决问题；5、 善于观察与分析，能不断发现工作中的问题，并积极向公司提出合理化的建议；6、 能团结同事，友爱互助，在工作中体现出良好的团队合作精神与内部协调能力；7、 有良好的节约意识，能主动地为公司避免浪费、节约成本与开支；第六条 员工的优秀表现达到以下标准的，公司将酌情给予100-500元人民币的常规奖金，并予以书面表彰：1、一年内累计获得三次公司的书面98、表彰（不含已发放奖金的次数）；2、当选全公司的月度最佳员工或经理人员；3、在意外事件或重大变故中，能主动维护公司的利益和荣誉，保护公司财产，使公司免遭严重的损害；第七条 员工的优秀表现达到以下标准的，公司将酌情给予非常规特殊奖励，并予以书面表彰：1、在公司的单项业务或特殊活动中，做出了特别突出的业绩与贡献；2、在工作中主动为公司避免或减少直接经济损失在人民币10000元以上；3、主动为公司分忧解难，为公司增加了重要的资源渠道、开辟了全新业务领域或提供公司所急需的高水平人才等；4、努力奉献、兢兢业业的勤奋工作，为公司的整体发展做出了长期的、重大的贡献；员工在工作期间的优秀表现体现出以下素质的，公99、司将在适当时机予以职位晋升的奖励，并予以书面表彰：1、在本职工作上表现特别优秀；2、良好的团队合作精神和沟通协调能力；3、对公司业务及行业发展较深入的全面理解；4、强烈的责任心、上进心；5、敢于承担责任，敢于探索，有很强的独立解决问题的能力；第八条 如遇以上条款所未规定的需奖励的事项，可由各级主管负责人单独提交申请到行政人事部，由行政人事部商议并确定奖励建议方案后提交到总经理处审批。审批确认后，行政人事部可据此修改本奖励制度的相关条款。第九条 所有表彰、奖励由行政人事部门存入公司的员工档案中备案。第十条 行政管理人员根据公司规章制度，对于明确违反公司制度的行为有权制止、警告、处罚，执行行政监察100、职能。第四章 惩罚的形式与相关人员及执行程序惩罚的形式相关人员及程序备注口头警告员工直接上司员工无书面警告罚薪员工直接上司员工行政人事部 存档通报批评罚薪（工资降级）员工直接上司主管副总员工直接上司员工行政人事部 存档最后书面警告罚薪（损失赔偿）降职员工直接上司主管副总总经理行政人事部员工行政人事部 存档解雇辞退员工直接上司主管副总总经理行政人事部员工行政人事部 存档第五章 惩罚措施的实施细则第十一条 员工有下列行为之一的，由员工的直接上司对其给予口头警告。1、违反【员工手册】“职业规范要求”章节中任何一条内容2、一个月三次以下的迟到、早退行为；3、工作中出现个人疏忽，未给公司造成损失的行为；101、第十二条 员工有下列行为之一的，公司将予以书面警告及并酌情处以每次50500元的罚薪：1、再次出现上面第十一条的违反行为，经口头警告无效的；2、违反【员工手册】中任何相关规定，或给公司造成了形象信誉的损失、直接经济损失在1000元以下的；3、管理不力，负有连带领导责任的；第十三条 员工有下列行为之一的，公司将予以通报批评或工资降级并酌情处以每次1001000元的罚薪：1、多次出现上面第十二条的违反行为，反复警告无效的；2、违反【员工手册】中任何相关规定，给公司造成了形象信誉的损失或直接经济损失在2000元以下的；3、管理不力，负有严重的连带领导责任的；第十四条 员工有下列行为之一的，公司将予以102、最后的书面警告并予以职务的降级处罚，同时公司将根据其行为所带来损失的严重性酌情处以每次2002000元的罚薪或赔偿公司的损失：1、多次出现上面第十三条的违反行为，反复警告及处罚均无效的；2、多次出现严重的失职行为或领导管理不力达不到考核要求的；3、违反【员工手册】中任何相关规定，给公司造成了严重的形象信誉的损失或直接经济损失在3000元以上的；4、如公司对员工因违反公司规定或个人工作疏忽造成的经济损失要求赔偿，赔偿的标准一般如下：a、给公司造成直接经济损失RMB5000（含）以内的，由责任人承担损失金额的10%；b、给公司造成直接经济损失RMB5000元以上，RMB10000元（含）以下的，由103、责任人承担损失金额的20%；c、赔偿视员工的实际承担能力可分为一次或分次交纳；第十五条 员工有下列行为之一的，公司将予以直接解雇辞退的处罚，并保留起诉的权利：1、违反【员工手册】中任何相关规定，给公司造成了严重的公共形象信誉的损失或直接经济损失在10000元以上的，由责任人承担损失金额的（2000元超出10000元以上部分金额30%）；2、按公司考核标准不能胜任其工作岗位要求且内部无转岗的可能；3、利用工作之便向公司合作单位或同事索取金钱或其他报酬的；4、利用工作之便出卖公司的商业秘密或客户信息，谋取私利的；5、因其个人行为触犯国家任何法律法规的；第十六条 如遇以上条款所未规定的需要处罚的事项104、，按照执行程序进行操作执行。第八章 日常管理工作的规定第十七条 公司内部所有交待的工作，明确好责任人和时限后，责任人到点交结果，有问题立即反馈。不能按时完成任务，也没有及时汇报进展的，第一次书面警告与批评；第二次严重书面警告与罚薪；第三次撤职、转岗或辞退。第九章 附则第十八条 除本制度另有规定外，对同一行为仅能给予一次惩罚处理。第十九条 本制度由行政人事部保留最终解释权。第二十条 本制度自总经理签发之日起执行。第二十一条 相关文件：【员工过失处罚通知单】【员工手册】第十二章保密制度一、总则第一条 为加强公司全体人员保密管理，保守企业商业秘密，维护企业的合法权利，根据国家相关法律、法规的规定，结105、合公司实际，特制定本条例。第二条 员工在公司任职期间，必须遵守公司规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责，自觉维护公司技术秘密或经营秘密等信息。做到“不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看的机密，绝对不看；不该记录的机密，绝对不记录”。否则，即构成泄密嫌疑。第三条 本条例提及的保密事项，包括但不限于：客户资料、营销计划、定价政策、财务资料、人事资料、工资收入、管理文件、买卖意向、广告方案、产品计划、业务流程、业务数据等，不论是以纸质或是其它介质存在的信息。第四条 保密信息的形式包括但不限于：文件资料、备忘录、会议纪要、笔记、报告、协议、表格、图表106、图例等书面的、口头的、可视的、电子形式或其他任何形式的信息。第五条 本条例适用于公司总部营销系统所有在职员工及公司所有在册人员。二、保密范围和密级确定第六条 公司营销保密范围包括下列保密事项：1、公司发展战略、销售策略规划、市场计划、定价政策等一切经营信息。2、公司销售的所有数据、使用指标及指标计算分析技术、诀窍等信息。3、公司的财务预算报告及各类财务报表、统计报表。4、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。5、公司客户名单及各类业务流程等信息。6、公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。7、公司各类职员人事档案、培训档案，工资性、劳务性收入及资料。8、公司、地级107、办事处的考核制度及资料，激励以及阶段性激励方案，人才培养以及阶段性人才培养方案。9、其他经公司确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第七条 公司秘级的确定：1、 公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料，包括但不限于发展战略、销售策略规划、市场计划、定价政策等为绝密级；2、公司及公司的财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；3、公司及公司的人事档案、合同、协议、职员工资性收入、考核资料、激励方案、人才培养方案、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。三、泄密形式第八条 常见泄密形式：1、对外交往与合作中，公布108、的信息超出了公司正式颁布实施的或公司内网上公布的信息需要提供公司秘密事项的。2、在报刊、广播、电视、录像等公共媒体上宣传报道涉及公司研发、开发、生产技术、投资活动等方面信息。3、通讯、电报、传真等方面涉及企业秘密，并携带企业商业秘密文件、资料出境。4、在私人交往和通信过程中、公共场所谈论泄露公司秘密。5、超越本职工作范围窃听、偷阅不应知悉的信息。6、其他泄露公司秘密的行为。四、奖惩第九条 公司及公司员工对泄漏或者非法获取公司商业秘密的行为及时检举、制止的，对发现他人泄漏或者可能泄漏企业商业秘密，立即采取补救措施，避免或者减轻损害后果的个人或者集体，给予表彰。第十条 对有泄密行为的员工，由公司按109、照人事管理权限，依据被泄漏事项的密级，分别给予相应处罚：1、泄漏企业秘密的，警告、罚款或通报批评；2、泄漏企业机密的，降级、降薪或解除劳动合同；3、泄漏企业绝密的，解除劳动合同，追究其赔偿责任，并保留提请法律诉讼的权利；第十一条 凡有下列情节之一，参照上条规定，对责任者给予必要的处罚：1、对秘密事项及其载体不按照保密法规确定或者标明密级，泄漏后使公司合法利益受到损害的；2、负责人由于失职致使秘密事项失去控制或失去保障的；3、对因严重违反保密法规致使秘密事项失去控制或失去保障的。第十二条 因泄密获得非法收入的，由公司提请有关执法机关依照规定负责追缴并上缴公司。第十三条 对泄漏公司密级信息的负责人110、追究连带责任。五、对泄密事件的处理第十四条 公司及公司员工发现秘密事项已经泄漏或可能泄漏时，应当予以制止或采取以下措施：1、发现他人获取非本人工作范围之内的秘级信息时，应立即制止，并报告公司；2、发现他人在不适当的场合传播、议论秘密事项的，应立即制止；3、发现盗窃秘密文件、资料等，将人连同物证一并送交公司。第十五条 发现公司泄密案件时，公司的相关职能部门应迅速查明被泄漏的秘密事项的内容和密级，及时采取补救措施，对责任者做出适当的处理。视情节严重决定是否报告当地公安机关获取协助。第十六条 个人发生泄漏事件时，责任者应当立即将事件情节具体如实报告公司，需公安机关破案的要同时向保卫部门和发案地点公安111、机关报案，并采取补救措施，避免或减轻损害后果。六、附则第十八条 本条例自发文之日起实施，由公司行政人事部负责解释和修改。第十三章印章管理一、总则：印章是公司经营管理活动中行使职权的重要凭证和工具，印章的管理关系到公司正常经营管理的开展。为规范我公司印信保管和使用程序，特制定本制度。二、印信管理办法1、 印信的种类1.1、 公司印鉴：分公司公章，财务专用章，合同专用章，协会专用章、业务确认章1.2、 总经理章：刻有分公司总经理姓名的印章1.3、 部门章：刻有分公司部门名称的印章1.4、 公司其它章：便于公司内部管理而用于一定特殊用途的印章。一般只对公司内部发生效力。2、印信的使用规定2.1、对公112、司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对各级政府、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖公司印鉴。2.2、以公司名义对机关团体、公司核发的证明文件盖公司印信。2.3、公司制定的各类规章制度盖总经理章，或总经理（授权人）签字。2.4、以部门名义在授权范围内对合作单位、客户的行文以公司署名者盖公司印信。2.5、各部门在权责范围内对公民营企、事业单位、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。三、印信的监印1、公司印鉴、总经理章由总经理核定监印人员。2、部门章由部门主管指定监印人员。四、印信的盖用管理1、需盖部门章的文件，应先在各部门的用印登记本上登记，后连同经主管核准后的文件交监印人盖章113、。2、盖公司印鉴，应先填写“印章使用审批单”经相关人员审核后同意后，印章管理人方可用印。3、若因相关审核人员不在，必须电话确认，事后补签。用印文件必须留存复印件在印章管理人，由印章管理人存档保管此审批单及相应的用印文档复印件。4、借用公司印鉴携带外出的，应先以书面形式说明情况，经部门经理审核签署意见后连同核准后的文件交总经理审核，经总经理审核后同意后，相关申请、批复意见、加印文件交到监印人处借用印鉴。相关申请、批复意见在监印人处保存。5、 监印人对未经批准的文件等，不得擅自用印，违者重处。5、各种印章由监印人负责保管，监印人应当对印章进行妥善保管，不得私自使用，借用、丢失。监印人因事离岗，应由114、相关领导指定人员暂时代管。6、监印人对未经批准文件不得擅自用印，凡因印章使用或保管不当而出现误用、遗失或严重事故者，将追究监印人的责任。7、监印人要坚持原则，严格照章用印，用印前要合适签发人姓名、用印内容及落款。盖印位置要恰当，印迹要端正清晰。8、印章存放地点要安全保险，无特殊情况，不得携带印章离开用印办公地点。用印后或不用印时，应将印章存放安全处。9、下班时，要检查所保管的印章，落实存放情况。10、印章的启用或废止均由行政人事部负责，经验印登记后方能生效。作废印章，须交行政人事部封存或销毁。11、监印人负责妥善保管所监管的印鉴，如有遗失或误用，有监印人全权负责。12、印鉴遗失应立即向上级报告115、，并依法公告作废。13、加盖公司对外发生效力的印章，监印人应认真遵守本规章制度，行政人事部有权对加盖对外发生效力的印章的情况进行不定时的抽查。第十四章公司房屋租赁管理制度一、房屋的目标选择1、 定位:在选择房屋时应根据公司的现有规模和发展速度等实际情况,对房屋的面积大小、质量等要具有一定的前瞻性,所租房屋租用期限不得少于半年；2、 租金:额度必须在公司规定范围之内。 二、租赁申请1、 公司因合同到期或办公场地狭窄等原因需要租赁新的办公场地时，须提前45天写出书面申请，并对现有办公条件进行详细说明.2、 申请批准后可按照上述条件选择租赁地点，制定租赁方案上报行政人事部审核。方案必须包含原租赁办公116、场地已缴纳的押金、租金的复印件，所选办公场地的地理位置、使用面积、租金、内部平面图、出租方、搬迁时间与费用、需增加及变卖的物品明细、电话与网络迁移及增加等内容；3、 租赁方案批准后，公司方可进行合同的洽谈 。三、房屋租赁合同的签订1、 对出租方的审查:审查出租方的各种证照(如房屋产权证明,无产权证明的出示商品房销售许可证、土地使用权证、规划许可证,企业法人营业执照,委托人的授权委托书等)；2、 合同的洽谈: 公司人员在洽谈中，须根据中华人民共和国合同法等法律法规, 按照公司提供的合同文本（附后），本着节约费用的原则进行侃价,维护公司的经济、法律利益；3、 合同的审核:3.1、 同组成:正本,附117、件(如物业协议等)；3.2、 合同金额必须经公司审核并直接由公司签署； 3.3、 合同易存在的漏洞:出租人主体不合格,对租赁的标的不享有出租权;出租方与物业管理相分离的,无物业管理的相关规定,或物业管理协议有对我方不利的情况;无双方违约责任的规定或规定不清楚、提前退租相关事宜如何处理等。合同签署人须对以上事项引起高度重视。3.4、 合同经公司审核无误后，先由房屋出租方签署并加盖公章；公司将签署后的合同原件一式两份邮寄回公司行政人事部。公司签署加盖公章完毕后寄回当地，一份原件交出租方，一份原件公司留存。4、付款方式：合同签署后由公司直接拨款到当地办事处。第十五章固定资产管理一、固定资产及低值易耗118、品的定义。1、 固定资产是指使用期限超过一年，单位价值在2000元以上，在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、办公设备、运输设备、工具器具等。2、 低值易耗品是指公司在经营过程中使用的单位价值在2000元以下、使用期限在一年或一年以上可以保持原有物质形态的设备、工具、器具等。二、 固定资产及低值易耗品的管理部门。1、 为了有效的管理此类资产，由公司行政人事部门与财务部两部门同共负责管理此类资产。由行政人事部门会同财务部依财产类别及会计科目统驭关系，予以分类编号并贴粘标签。2、 由行政人事部门负责资产的购置、验收、登记、保管、使用及维护，并建立相应资产档案等。3、 由财务部负责此119、类资产数量、资金的审核、复查。并建立相应的的数量、资金明细帐、备查帐。4、 两部门每年末共同对此类资产进行盘点，以确保两项资产安全，并及时处理盘盈亏。三、固定资产及低值易耗品的管理程序。1、 申请增加由需用部门提出增加申请，填写公司信息传递表，根据公司审批权限报上级领导批示，获准后，由行政人事拔付，或申请购置及其他方式取得。申请购置持准购批件办理借款后由公司指定人员购置。2、 验收由经办人持发票或出库单（总部）等证明单据，经行政人事部门管理人员根据单据检查并验收实物。3、 资产登记由验收人详细填制固定资产/低值易耗品登记表一式两联。一联交经办人或购买人持发票及其他单据到财务部报帐；一联交行政人120、事部据以登记固定资产及低值易耗品台帐。4、 财务登记经办人经财务部审核发票等单据合格后，办理报销。财务部依据发票及登记表一联登记固定资产及低值易耗品明细帐。如发票等单据不合格，则不予办理报销，并要求经办人重新办理。四、资产管理及物品专人管理制根据我公司实际发展情况，实施资产专人管理制度。分类如下1、 借用物品 公司供各部门借用的办公用品：如投影仪、便携式计算机等，员工在借用时须遵守借用手续，在借用表格中按项逐一登记。若需将上述物品携带出京，须请示公司相关副总获准。附：投影仪、图书借还管理制度为了加强公司投影仪、图书的管理，使其能得以妥善保管，做到用物即有，物尽其用。行政人事部制定此投影仪、图书121、借还管理制度。（投影仪、图书以下简称物品）申报1、 各部门应对借用物品至少提前1个工作日提出申请进行预定。行政人事部在接到申报2日内对符合要求的申请给与答复。2、 如遇特殊情况，本部门急需借出必要的物品，可直接向行政人事部说明，经同意，其行为视为正当有效。管理1、 物品由行政人事部统一管理和保存，借用需有正当理由并经所在部门经理的同意，方可使用。2、 从办公室借出物品须填办公室物品借出登记表，（包括物品名称、估价、借因、借物人姓名、联络方式、借用日期、借期及预定归还日期等），并经行政人事部人员签字，借用人签名，并登记日期，后方能生效。3、 如遇特殊状况，不能及时通知行政人事部人员的，可由部门经122、理、总监批准才可从行政人事部借出物品，事后要主动说明，并补填表格。4、 借用的物品应妥善保管，并按时归还。5、 物品归还如有损毁，照原价或加倍赔偿，并填写登记表。6、 物品使用后应及时归还，以避免其他部门使用延误，造成损失。7、 如物品需要协调，应一律由行政人事部进行协调，严禁私自做主，将物品据为部门内部所有，影响其他部门的工作进程。 2计算机 21、各部门需配备计算机的员工，先填写“公司信息传递表”进行说明申请，根据公司审批权限报上级领导批示，获准后，由行政人事拔付，或申请购置及其他方式取得。 22、员工在领到计算机的同时，承担其该计算机的维护和管理职责。 23、未经公司许可，不得随意拆卸自123、用及他人计算机配件，如有违反规定者，一经查实，将视情节做严肃处理。情节严重者除按原价值赔偿外，通报全公司以示惩戒。 24、计算机应保持完好、整洁，正常工作。如有损坏，应写明原因并立即报修。 25、当计算机配件需更换时，须填写“公司信息传递表”进行说明申请，请相关负责人签字后办理。 26、调离、出国、退休人员在办理离职手续时，请将使用的计算机中所有应保留文件挎贝交接给本部门经理，将可以格式化的计算机交至行政人事部用于重新发放。在员工未办理与职能部交接手续时，该员工的计算机或仪器设备的保管由其所在的部门经理负全责。 3办公桌椅 31、每个员工的办公桌椅应保持工位调整后的稳定状态，不得随意搬动及占用124、他人的办公附台。保持桌面干净、整洁。 32、如需调整工位请报备部门经理批准，公司统一调整、按排。 33、如有桌椅损坏，请报行政人事部统一安排修理。 4公司门钥匙 公司各区域门钥匙落实到专人管理，领取钥匙必须在行政人事部签字备案，其负责人每天上班及时开锁、下班及时锁门，若钥匙丢失请及时通知行政人事部，并造价赔偿，每把钥匙20元。5. 公用物品 公用物品为公司提供给大家共用的物品。如激光打印机、扫描仪、绘图仪、彩色打印机、传真机、复印机等设备。 员工在使用以上设备时，需按操作规程操作，遇到设备出现故障时，请找该机器的管理负责专人帮助解决。不要私自维修处理。 分配到各部门使用的公用物品，实行专人负责125、管理制度，并与公司签署负责人管理协议。6. 固定资产使用权的转移、变更、上交当固定资产使用者发生使用权限的转移、变更或办理上交手续时，需及时到公司行政人事部办理相关手续。 凡调离公司人员应将所使用的计算机、办公桌椅等固定资产向行政人事部交接，此为完成调离公司必备手续之一。7. 报废的固定资产管理与处置7.1、需报废的固定资产按公司财务要求定期集中办理报废手续。7.2、所报废的仪器、设备，任何人未经行政人事部的许可，不得私自拆卸。如有发现，将追纠拆卸者责任。第十六章传真机、打印机、复印机使用管理条例第一条 目的为确保公司办公设备的有序、规范的管理，更合理地利用资源、保护资源，并为员工提供良好的后126、勤保障、确保信息有效传递；提高设备的使用效率和寿命，有效降低设备人为损坏、寿命缩短及耗材成本，特制定本管理条例。本条例适用于公司所有传真机、打印机、复印机设备的相关管理规范。第二条 适用范围本条例适用公司全体员工。第三条 职责及权限1. 设备管理人职责及权限：1) 公司或各部门经理指定专人负责公司或本部门内部所有公用办公设备的日常管理、维护及监督。2) 设备管理人须认真阅读设备使用方法说明书，完全熟悉和掌握其监护设备的正确操作、保养方法及设备基本性能，并有义务将设备的正确使用方法告知其他人。3) 设备管理人有权利和义务阻止使用者对设备进行错误操作，并应及时呈报行政人事部门。4) 设备管理人应及127、时对耗材、纸张进行整理。5) 传真机接到传真后，设备管理人应及时通知收件人领取传真，不得将传真文档随意丢弃、撕毁或转移他处放置。2. 使用人职责：1) 公司所有员工均须爱护公司的公共设备，不得强行对设备进行违规操作或蓄意破坏。2) 使用人均须严格按照设备管理人告知的设备使用流程或参照设备使用方法说明书进行操作。3) 使用人应主动、自觉地将传真、打印、复印过程中产生的文稿、废纸妥善处理或放置，不得随意丢弃。4) 使用人欲接收传真，须指定传真机，并告知客户注明收件人姓名。以便设备管理人能及时转交。第四条 具体要求1. 办公设备是公司财产，任何人不得随意拆卸、私自带出公司。2. 行政人事部将对公司所128、有办公设备进行资产编号管理，除公司资产管理员外其他任何人不得私自撕启。3. 设备管理人未经行政人事部门审批通过不得私自与其它部门调换设备。4. 部门经理欲更换设备管理人时，须先及时通知行政人事部门，重新对设备进行所属人管理协议签署。5. 设备发生故障时，设备管理人应首先分析判断原因，如自身无法排除，应及时向有关部门或人员反馈。6. 划归给部门使用的设备资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪作它用。7. 凡因上述原因或私自操作，导致设备资源损坏或影响使用寿命，给管理工作造成混乱或给公司带来损失的，视其情况，当事人将按损失总额的10%100%进行赔偿。第五条 注意事项1. 收发传真时，须优129、先考虑是否可以通过邮件、发送即时信息（如MSN、SKYPE）、网络传真等方式进行信息传递。2. 打印文档时，须先检查文档是否还需改动，输入的打印数量是否正确。如不慎输入错误打印数量，应及时：1）点击：桌面开始菜单打印机和传真鼠标左健双击任务打印机取消任务。2）立即将该打印机纸盒内所有纸张取出，并在设备控制面板上手动删除任务。3. 使用人使用复印机影印文档后，应注意将设备调至节能方式；不得将复印机上盖长期掀开放置。第六条 奖励与惩罚1. 在管理人员未主动告知使用者正确操作方法的情况下，发生设备损坏，并产生维修费用时，由管理人员与使用者共同承担维修费用，并各处以罚款50元作为惩罚。2. 使用人未按130、管理人员告知的使用方法或未参考设备使用方法说明书，强行对设备进行违规操作者，将视情节严重，处以50500元罚款。3. 设备管理人于使用人对设备进行违规操作时及时阻止其行为，并呈报行政人事部门，公司将视情况给予管理人员一定的奖励。4. 设备使用过程中，设备管理人通过妥善管理，实现节能、节约，有效降低了同期限内的维修及成本费用，公司将给予不定期奖励。本规定最终解释权为行政人事部第十七章办公室安全防火管理制度1. 办公室的防火安全责任实行分区域逐级管理，部门所在区域、部门经理和部门员工逐级负责所在区域、各自岗位的防火安全。2. 全体员工应高度重视防火安全问题，时刻注意安全使用办公电脑、打印机、复印机131、等用电设备。3. 全体员工必须做到“四知”；知火警电话和正确报警方法；知消防灭火重点部位；知消防器材使用方法；知自救逃生方法。 4. 公司办公用电已经满负荷，严禁随意拉线接电和私自使用电加热器具，例如：电暖气、电水壶等。5. 安装电器设备要经过公司许可或请专业人员安装；电器设备要经常检查与维修。 6. 定期对室内电线进行检查，发现问题及时上报进行维修。7. 定期检查消防器材和灭火工具。 8. 每日下班前要关灯和切断电源，锁好门窗。 9. 办公室、会议室、资料存放处严禁明火、吸烟存放易燃易爆物品。 10. 办公室用过的废纸要放在纸篓内并及时清除,不准在室内焚烧纸张、物品。11. 公司定期组织对各132、办公区域进行安全检查。12. 及时发现火情，立即扑灭火苗。另附：安全使用灭火器的方法关于办公环境防火安全管理刻不容缓，北京办公室已经集中采购了灭火器。分别置放在前台区域、签证区域、操作区域、销售部区域门口、市场部区域门口的明显处。 发现火情时，使用方法如下： 1.就近索取灭火器； 2.拔掉安全插环； 3.对准火苗的根部喷射； 注：每台灭火器都自带一个压力表，指针在绿色区域时，可以在正常压力下工作。 公司摆放后的灭火器，未经行政人事部门的允许，不得私自更换摆放位置。各外办内勤人员，请根据所在办事处的实际情况购买、摆放灭火器。第十八章重特大事故处理规定在公司运作过程中，不可避免会发生一些影响公司正133、常运作的事件，对于影响较大的本规定称之为重特大事件（具体见本规定第一条）。此类事件在处理时如果稍有不慎，将会严重影响公司的经营、发展，更有甚者还会因此导致亏损、破产。例如三株集团、巨人集团等企业就是比较典型的例子。现在公司正处于飞速发展的时期，必然也会遇到一些来自各方面的阻力。只要处理得当，完全可以化解危机；但如果处理不当，将会带来负面影响。面对一些危机潜伏，如果还没有相应的制度来规范这一类事件的处理和解决方式，将会引起较为严重的后果。因此，为进一步规范公司的区域性管理，杜绝公司（地级办事处）隐匿本应及时上报的重大事宜及问题，避免延误、影响公司对事件的正确判断和工作决策，推进公司信息化建设，提134、高经营、管理效率，特制定本规定。一、 适用范围有关公司的重、特大经营、管理、安全责任、市场动态及其他将产生重大影响的事件。1、 重特大经营、管理事件1.1、政府行政机关（工商、税务、城管、物价、劳动仲裁等）要求公司、地级办事处补税及罚款金额在1万元及其以上的。1.2、员工涉嫌经济犯罪数额在0.5万元及其以上的；1.3、涉及其公司内部员工的刑事诉讼案件；1.4、合同、经济纠纷等涉案金额在1万元及其以上的经济案件；2、 重特大安全责任事故2.1、无论何种原因导致公司经济损失在0.5万元及其以上的；2.2、员工因公或个人原因人身受到重大威胁，出现重大疾病或伤亡的；2.3、公司、各办事处办公场所，被偷135、盗、抢，损失金额在1万元及其以上的；2.4、公司设立的或委托设立的户处设施无论何种原因造成人员伤亡和造成我方财产损失达1万元及其以上的； 2.5、其它由于人力不可抗拒的因素，而造成经济损失在1万元及其以上的；3、 重特大市场动态3.1、主要竞争对手新近出台的价格、政策、措施等举措，可能将在较长时期内影响到公司、品牌形象或在当地的销售、竞争形势的；3.2、当地政府部门新近出台的地方性行政法规，在较长时期内严重影响到公司正常销售、经营活动开展的；3.3、当地社会消费需求由于客观原因发生特别重大变化的。4、 重、特大公关事件4.1、当地媒体或具有社会影响力的人物公开发表不利于公司的言论，对公司、品136、牌形象产生重大负面影响的。4.2、当地行政部门、执法机关不按法律、法规对公司、地级办事处采取强制性行为，造成严重影响和侵害或重大经济损失达1万元及其以上的。4.3、因客户服务方面的问题准备在媒体上发表不利于我方的言论，或者是诉诸工商消协、法院等部门、机关，从而对公司、品牌形象产生重大负面影响的。5、 除上述规定外，公司根据上报的案件具体情况，认定为是重特大事件的。二、处理原则1、 尽可能充分利用社会公共资源，尽量不要让新闻媒体介入；如属社会公众事件，应及时在第一时间与新闻媒体进行沟通，以避免事态的进一步扩大。2、 事件处理过程中，必须维护好公司形象，注意收集齐全相关证据、手续及时确认事件发生原137、因，准确分清责任，尽量缩小事态、降低不良影响、抓住善后关键问题，快速处理，使公司损失降到最低；3、 对于重、特大突发事件，如事发地在地级办事处的，地级办事处应在事发1小时内向公司报告；并于事发后24小时内作书面详细报告。三、组织支持1、 危机公关领导小组2.1、组织构成公司设立由总经理为组长的“危机公关领导小组”，其他成员包括各部门（大区）负责人、法律专员等。2.2、具体职责负责对公司上报的重特大事件提供策略性支持和方向性指引。必要时该小组可派其成员或其他人员直接参与事件的实际处理工作，在整个过程中担任指导员的角色。2、 危机公关是一项需要高度协作的工作，很多时候是跨部门的。因此在处理这些问题138、时，需要各部门、相关人员给予高度的配合和支持，保持良好的沟通。四、奖惩规定在处理重、特大事件中有表现优秀，如：积极避免、抢救、减少人员伤亡和资产损失的员工，将视具体情况予以奖励。依据公司行政奖惩制度执行。对在处理重、特大事件中未按本规定相关条款认真执行的人员将视情节轻重，给予严肃处理。依据公司行政奖惩制度执行。五、重特大事件的上报流程及格式见附表一。附表：重、特大事件（事故）情况报告表报告部门（事发部门）： 呈报（上级领导）：报告日期： 年 月 日事件类型：事发地：事件（事故）简述（时间、原因、过程、现状）：事件报告人： 职务： 联系电话： 手机： 建议处理意见（事发部门）：公司（回复）意见：139、总经理意见：第三部分人力资源管理第一章概论在新的竞争环境下，人力资源将成为推动企业发展的关键因素，是企业获取核心竞争力的重要手段。企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于企业拥有的物资资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，高素质的员工和具有专业知识的人才将是一种战略资源，将是企业争夺的焦点。在这种新型态势下，人力资源管理部门所扮演的角色发生很大转变，打破过去的被动状态，直接与企业的战略、运营紧密结合在一起，为实现战略、保证各项工作的顺利运营、达到企业的可持续发展不断输送最恰当、最优秀的人才。公司行政人事部对人力资源管理责任重大，任重道远：促进优秀人才脱颖而出，实现人力资源的合理配置，铲除沉淀层，激140、活现有的人力资源。以下我们将对公司组织架构、岗位职能、薪酬体系、绩效考核与应用、员工激励、培训与开发、人员储备培养、组织气氛等方面做制度介绍。第二章公司组织架构及岗位职能一、公司组织架构图总经理营销部门财务部资源部门运营部门市场部销售部产品企划部客服部操作部公务部签证部票务部行政人事部IT部资源拓展部国外办公室北京区东北区西北区华北区华中区华东区华南区西南区单团组散客组旅游产品组商务产品组企划组欧洲组非欧洲组澳洲日韩北美科隆墨尔本神户第三章员工入职、离职管理一、招聘目的与范围第一条 为完善规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，不拘一格选拔人才，制定本制度。本制度适用于公司所有岗141、位。第二条 人事部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度，并不断拓宽招聘渠道，改进测试评价手段，降低招聘成本，提高招聘效率。第三条 人事部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。第四条 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指根据机会均等的原则，公司内部员工在得知招聘信息后，按规定程序应聘，公司在内部员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺时，公司从社会中选拔人员的过程。第五条 大专以上文化程度、有经验的各类人才。第六条 招聘渠道主要有网络招聘、各地人才招聘会、校园招聘及报刊广告招聘等。二、招聘原则和标准第一条 公司的招聘遵循以下原则和标准：1、 机会均等原则：在公司出现职位142、空缺时，公司员工享有和外部应征者一样的应征机会，具体程序见内部招聘流程。2、 双重考查原则：所有招聘都需经过用人部门和人事部的双重考查，经总经理批准后由人事部发录用通知。第二条 所有成功的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含），特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。三、招聘申请程序第一条 人员需求计划的提出和审核：1、行政人事部门根据年度销售任务及人均指标，拟定人员编制计划，经公司总经理审核、批准，明确公司各部门编制；2、由需求部门经理填写人员需求申请表，注明所需人员岗位、数量及相关任职要求，经人事部经理和总经理批准后留在人事部备案，作为招聘的依143、据；3、人事部门根据公司编制计划和发展规划，对上报的人员需求申请表进行审核，报公司总经理审批；第二条 经同意的招聘申请方可安排招聘工作，公司在两个月内未实施招聘职位的，视为作废；用人部门必须重新上报、审批后方可进行招聘。四、招聘组织程序第一条 外部招聘步骤：1、 公司各部门根据工作需要和岗位设置填写人员需求申请表反映部门缺员情况及增人要求及理由，上报人事部审核后，报总经理批准。人事部根据批准后的申请表制定人员招聘计划，并负责联系有关部门进行招聘事宜；2、 人事部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集应聘资料，并进行初步的筛选，特殊岗位交由部门经理根据岗位任职资格确定需面试的人选，招聘专员负责通知144、初选合格人员来公司进行面试、笔试；3、 招聘专员组织应聘人员的面试工作，由人事部、用人部门经理或相关总监面试应聘者，填写面试评价量表，也可结合具体情况组织测试，填写测试成绩记录；4、 面试/测试后人事部和用人部门对应聘者的情况进行讨论，提请总经理面试应聘者；5、 人事部将面试评价量表上报总经理，由总经理签署意见，确定录用名单，人事经理与拟录用应聘者谈薪酬水平，并确认具体的上班报到时间。6、 备注：1）外办如有合适候选人，需将应聘人员简历及面试考官的面试评价传真至北办人事部01059200024，由北办招聘专员协助安排总监/总经理面试，以书面同意录用为准；2）外办经理有内部人员的人事任免建议权，145、但外办经理不得随意聘用、辞退人员，必须报请总监及总经理审批，按照内、外招聘流程操作。第二条 内部招聘步骤：1、 人事部根据人员需求计划或用人需求申请表发布内部招聘信息；2、 应征员工填写内部应聘申请报告，和部门经理做正式的沟通，并由部门经理和总经理签批后交人事部；3、 人事部接到内部应聘申请报告提交用人部门经理、人事部经理、公司总经理，根据公司整体招聘进度及用人部门经理意见安排和该员工面谈；4、 人事部安排应聘员工和用人部门经理或相关总监面谈，按照外部招聘面试流程步骤；5、 人事部和招聘部门沟通应聘员工的情况，达成录用的一致意见后重新核定工资水平，报总经理审批。6、 如应聘未成功，由人事部负责146、将结果通知应聘员工。五、面试内容包括1、仪表方面：健康状况、外貌形象、风度气质2、相关知识：文化水平、工作经验、专业知识3、能力方面：社交能力、表达能力、应变能力、领悟能力等4、性格方面：工作热情、自信心、团队合作、责任心等5、职业倾向及性格测试6、逻辑能力测试7、岗位测试具体操作：结合各岗位的胜任模型进行面试。六、 资料核实第一条 对应聘人员个人资料进行处理及背景调查时应尊重个人隐私权， 注意保密工作。第二条 学历证书检验，检验方法如下：1、 首先通过网上查询（例如www.gd-网站），可辨别学历证书真伪；2、 学历证书尚未上网登记的，行政人事部将通过有关渠道进行查验。3、 行政人事部要将网147、上学历查询属实的网页，或管理部通知学历属实的电子邮件下载打印，与学历复印件一并入档备案。待员工转正时，与其它相关资料一起上报总经理签批。七、 招聘文件及表格有关招聘用表如下：1) 人员需求申请表2) 应聘人员登记表3) 面试评价表4) 内部应聘申请报告5) 人力资源评价系列6) 职业倾向及性格测试7) 逻辑能力测评8) 通用测试题9) 岗位测试题八、 应聘人员需提供的文件资料1、 身份证、学历证（入职前要验证真伪）、职称证书、提供3个月内的体检证明；2、 一寸近期免冠照片4张；3、 应聘人员需填写的应聘人员登记表；4、 原工作单位离职证明等；5、 应聘人员提供的证件必须为原件，待检验结束后原件148、返还本人，复印件公司留档保存。九、 有以下情况之一者公司不予录用：1、 身体欠缺，或健康情况欠佳，难以胜任工作者；2、 因个人原因,经其他公司开除者；3、 在其它公司尚未办清离职手续者；4、 年龄不满十八周岁者；5、 应聘文件资料不足者。十、试用期员工情况跟踪第一条 为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和公司文化，人事部在新员工试用期第一个月每周与新员工所在部门经理了解工作情况及动态；第二条 在员工入职一个月后，由人事部和部门经理分别与之谈话，评价新员工的工作业绩，并给予指导，了解新员工需要的支持；第三条 所有通过外部招聘加入公司和通过内部招聘到达新岗位的员工都要进行新岗位试用期间工作情况的跟149、踪与考察；第四条 培训专业/新员工所在部门经理为新入职员工确定试用期培训计划和目标；十一、试用及转正试用期：1、 员工招聘任职后，要经过试用。试用期为3个月，合同试用期延长最多不能超过六个月。招聘的员工为应届大学毕业生，需要在公司进行实习培训，实习结束以取得毕业证时间为准，进入三个月的试用期间，并由用人部门对其进行试用期的考核。2、 试用期间，公司发现员工有不符合录用标准的，公司可随时解聘，终止试用，并填写离职员工费用结算单办理离职手续，劳动关系随之解除。3、 员工在试用期间，有权提出终止试用要求。提出终止期限应按公司规定期限执行，经部门经理同意并签署意见后，行政人事部办理离职手续。4、 新员150、工在试用期间，擅自离职且给公司造成损失或不良影响的，公司将追究其责任，涉嫌违法的，公司将保留诉诸法律的权利。5、 试用期第一个月出勤不足整月的，累计工资隔月一并发放。转正：1、 员工在试用期结束前5个工作日内，上交部门经理转正申请及试用期述职报告，签署意见后转行政人事部。2、 部门经理和行政人事部按程序在试用期考核表上签署意见后，报公司总经理审批。3、 公司总经理审批同意后，由行政人事部汇总转正相关资料，并存档公司员工内部档案，下发转正员工转正通知，同时享受相关福利待遇。十二、劳动合同劳动合同的签定:1、 公司编制人员，在转为正式员工后，必须与公司签定劳动合同；2、 签定劳动合同前，员工需向公151、司提供劳动合同签署声明。劳动合同的解除：1、公司与员工均应严格按照中华人民共和国劳动法履行劳动合同及劳动合同的解除；2、根据中华人民共和国劳动法，为明确公司与员工的权利与责任，公司与员工依法签定劳动合同；3、公司与员工签定劳动合同期限一般为一年，一年满后，视情况决定续签或终止。十三、员工辞职相关规定1、员工辞职，必须至少提前一个月向行政人事部递交辞职申请表，具体岗位按劳动合同规定的时间执行。2、行政人事部须向员工了解其离职原因，了解其对公司工作的意见与建议，作为人员流动分析的依据。3、辞职申请得到批准后，须填写离职员工费用结算单，与相关部门办妥离职交接手续，行政人事部门负责审核、监督离职手续的152、办理。4、部门经理、办事处主任级人员的辞职报告由公司经理签字同意后，准予辞职。5、员工辞职未交书面申请而随意不到岗者，视为自动离职。所在部门须及时通报行政人事部门，由行政人事部门依据劳动合同扣除该员工相应的工资及有关补贴、奖金，并扣留其档案及保险关系。 注：交还公司所发的文件、钥匙、工作服及其它物品；商品帐目核实清楚；本部门工作移交清楚；考勤、工资核算清楚；客户资料档案、清理财务借款；人事事宜移交办理清楚；并通知公司相关各部门以及与此人相关的业务单位等。上述工作经各部门核实无误后，方可离岗。十四、辞退员工的规定1、为保护员工利益，在辞退员工时，必须书面通知本人。2、辞退原因：对违反公司管理制度153、劳动纪律的员工，有以下行为之一者，有权予以辞退：2.1、无故旷工三天以上者；2.2、违反国家法律、法规被司法机关拘留、审查或追究刑事责任者；2.3、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂或佣金者；2.4、严重违反劳动纪律及工作秩序，无理取闹，破坏正常的工作秩序者；2.5、不爱护分公司财物、设备，有意损坏或窃为已有者；2.6、因个人原因经常不完成工作任务及业务指标，工作业绩较差者；2.7、工作责任心不强，服务意识差，被顾客投诉并损害公司形象者；2.8、侮辱、诽谤、恫吓、殴打、威胁上级领导，同事间相互斗殴者；2.9、书写匿名诬告信或造谣中伤他人，损害公司利益者；2.10、品行不端、行为不检、屡教不改者。3154、辞退员工的管理31、辞退员工时，所在部门及时向行政人事部门递交辞呈报告，应详细记录被辞退原因、工作表现、处理意见。由行政人事部门核实后，报请公司经理批准后，行政人事部门执行。3.2、行政人事部通知财务部为离职员工办理工资等财务结算手续。工资结算时离职员工本人签收，或出具书面声明，委托他人签收。4、行政人事部向离职员工出具离职证明书，变更相关人事资料，将离职员工费用结算单、员工资料等存入离职人员档案中备查。十五、离职工资结算1、员工在公司最后工作日为离职工资结算的截止时间。不属于员工月固定收入的奖金、节日费等尚未发放的薪资项目不予考虑，特殊情况需经公司经理批准。离职工资均于公司当月工资的正常工155、资发放日（即下月15日）发放。2、对于未按规定时间提前提出离职申请、即辞即走者，或在部门规定的离职时间之前离职的员工，行政人事部在办理工资结算手续时应按以下标准扣除部分工资作为处罚：试用的第一个月内对公司试用状况不满意，按照公司制度办完各种离职交接手续，其服务不满整月，根据北京市最低工资标准，按实际工作日核算试用期工资（不按照试用期整月工资发放，无任何补助）。试用期一个月以上，仍在适用期内，若要离开公司，务必提前2周通知公司做工作交接准备；未提前2周通知公司就辞职的员工，将扣除其当月全部工资、补助作为处罚。试用期后，正式职员扣除劳动合同中规定金额作为处罚。情节严重给公司造成重大损失者，公司予以156、开除。注：员工在辞职或被辞退时，双方签定的劳动合同随即解除。第四章薪酬与福利管理一、公司工资制度二、月度绩效奖励制度三、公司月度奖金制度四、员工福利第一：工作安全 公司应为员工提供安全、舒适的工作环境，保护员工的人身安全。第二：福利待遇本制度中所指福利，包括基本保障、补充保险、津贴、补助、休假等方面的内容。基本保障包括：社会保险、住房公积金补充保险：补充医疗险津贴包括：节假日补贴补助包括：餐费补助、交通补助、通讯补助、出差补助、加班餐助第三：基本保障（社会保险、住房公积金）公司为转正员工办理社会保险、住房公积金。参加的险种根据当地社保的规定而定（养老、医疗、失业、工伤保险等）。其中员工缴纳的部157、分，由公司从员工工资中代扣代缴。员工办理保险和住房公积金日期从转正日期算起，由行政人事部办理相关手续。有关基本保障的保险险种、缴费比例等具体介绍，可到公司协同网“共享文档”查看员工保险实施办法及相关附件。第四：补充保险（补充医疗险）公司为转正员工办理补充医疗险，此险可享受：1、门急诊：在基本医疗保险范围内按90%报销；2、住院：在基本医疗保险范围内按100%报销，无免赔，无上限。3、生育：外地员工在生育保险范围内90%报销，封顶5000元。4、子女医疗（已婚有子女，子女年龄在0-18岁的员工可享受）：员工子女的门/急诊医疗及住院费用按50%报销（门诊每天限额500元），无项目限制，每年最高限额158、10000元。（参加社保前，请在“员工个人情况表”中注明子女姓名、性别、出生年月日等信息）有关补充医疗的具体报销规定，可到公司协同网“共享文档”中参看-员工保险实施管理办法中的四达补充医疗保险保障条款。第五：津 贴1、三八妇女节，女职工津贴：50元；（试用期员工与转正员工金额相同）2、中秋节，全体员工：100元；（试用期员工津贴减半）3、春节，全体员工：100元；（试用期员工津贴减半）可以采取其它实物形式按照发放标准体现津贴。第六：补 助工作补助标准： 科目级别午餐补助交通补助通讯补助加班餐补总 监8元/工作日40元/月根据不同岗位，额度不同8元/天销售大区经理8元/工作日40元/月8元/天销159、售代表8元/工作日40元/月8元/天内勤部门经理8元/工作日40元/月8元/天一般员工8元/工作日40元/月8元/天注：北京、上海、广州三个超大城市午餐补助8元/工作日。核算方法：一、午餐补助 1、正式员工、试用期员工、实习期员工均享受此待遇； 2、按当月实际工作日核算与当月工资于下月15日一起发放； 3、如员工出差、请假（半天为最小单位）、调休，则当日无午餐补助； 4、如员工中午请客户用餐，则当日无午餐补助； 5、除北京、广州、上海这三个超大城市外，其它工作地员工的午餐补助是5元/工作日。二、交通补助 1、正式员工、试用期员工、实习期员工均享受此待遇； 2、按当月实际工作日核算与当月工资于下160、月15日一起发放； 3、如员工出差、请假（1天为最小单位），则当日无交通补助；三、通讯补助 1、正式员工方可享受此待遇，试用期员工、实习期员工均不享受此待遇； 2、按月核算与当月工资于下月15日一起发放；四、加班餐补 1、工作日加班超过晚9：30，则享有加班误餐费； 2、节假日加班4小时以上，则享有加班餐补；第七：休假福利性休假包括：婚假、丧假、产假、看护假、调休假和年休假。具体细则如下：婚 假工作满一年员工，可以享有结婚三天婚假，属晚婚（女满23周岁，男满25周岁）给予7天婚假。婚假包括周六、周日。婚假应一次休完。婚假须提前10天申请，并填写【请假申请单】。员工申请婚假，须附结婚登记证明的复161、印件，作为请假依据。婚假的时效性：结婚登记时间开始3个月内申请休假有效。 产 假女员工正常生育可享受产假90天；难产的增加15天，多胞胎生育的每多生育1个婴儿增加15天，晚育的增加30天。女员工妊娠不满4个月流产的产假为15天至30天，妊娠满4个月以上流产的产假为42天，产假期间只享受公司的基本工资待遇。超出以上产假的时间则按事假处理。妻子分娩的男员工，给予15天的看护休假，休假期间只享受公司的基本工资待遇。 对不符合计划生育政策的生产、流产的情况，员工不享受产假。女员工怀孕期间，每个月给予一天带薪体检时间，超过一天的体检或非正常状况而造成的缺勤，均按事假处理。丧 假公司正式员工直系亲属（包括162、配偶、父母及子女等）死亡，给予3天丧假；员工的外公外婆、祖父祖母、兄弟姐妹、岳父岳母、公婆等亲属死亡者，给予1天丧假。丧假期间只享受公司的基本工资待遇。公司试用期员工，丧假按事假处理。年 假在本公司工作满一年的正式员工，可享受8个工作日的带薪年假，满一年后当年带薪年假天数按当年剩余实际工作月份的比例调整带薪年假的天数。连续工作每满一年可相应增加一天（最多不超过12天）。年假当年有效，不隔年延续，特殊情况需总经理书面批准。年假可以以日为单位分段使用，也可用病假或事假来充抵，不得超过可休的年假天数。员工如因工作原因无法休年假的，可由其上级领导代为申请适当其它形式的奖励。休年假2天以内（含2天）由其163、部门经理批准，超过2天须提前10个工作日填写【请假申请单】（以年假充抵病事假除外），并经部门经理及总监或副总经理批准后方可休假；部门经理休假需向总监或副总经理申请，待批准后方可休假。 休假时间的计算示例：某员工2000年10月1日入职，则从2001年10月2日起至2001年12月31日期间可享受带薪假年假的天数（3/1282）为2天，2002年1月1日至2002年12月31日可享受带薪年假9天，2003年1月1日至2003年12月31日可享受带薪年假10天，以此类推。如此期间因故未能休完，剩余假期则作废不能顺延。可以享受年假的员工， 在当年享受全年年假后离职，离职结算时，按当年未在公司从事工作164、月份进行年假的倒扣核算。核算标准按离职时当月工资标准。试算示例：某员工当年可享受年假天数为8天，在当年3月份全部休假完毕，并于当年5月份离职，离职当月工资标准2000元。当年剩余7个月未在公司工作。离职时年假倒扣天数核算：（12-5）/128=5天（进行四舍五入）离职时年假倒扣金额核算：2000/20.925=478元上述福利待遇的实施，由公司行政人事部门负责并连同有关部门共同执行。福利性请假审核流程的规定：在公司假事类别中，婚假、产假、丧假、年假是作为公司福利项目的请假，不同的福利项目的请假有不同的条件和请假天数的要求。因此请大家在申请婚假、产假、丧假、年假时，先到行政人事部门进行请假条件、165、天数的审核。经审核后，符合公司规定的福利请假才能再请部门经理、主管副总经理进行审批。 以上审批都完成后，请交到行政人事部门统计、备案。第五章 内部沟通制度为了改进工作方法、改善工作流程、加强内部沟通、推动改进各项工作、建设公司管理理念及文化、提升公司品牌形象，特此制定内部沟通制度。一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。本着Speak O166、ut的原则，请您Tell Eyeshot特此开设 tell-eyeshot 的邮箱，作为一种“沟通渠道”表达员工的意见和想法，具体事项如下：1、公司鼓励全体员工表达您的意见和想法。2、公司行政人事部将在一个工作日内把您的意见和想法转达到相关部门及公司领导处。3、接到意见的相关部门，应结合实际情况给予充分考虑，对其意见的合理性、可操作性进行评估。4、要求相关部门接到员工意见和想法后，在两个工作日内给予回复。5、被公司采纳和应用的意见和想法，其提交意见的员工，公司将对其进行通报表扬，并获得公司专项奖金。6、公司行政人事部将监督此制度的执行情况。奖金评定标准：公司鼓励全体员工提交合理化建议。合理化建167、议是指任何员工个人或集体在公司的经营管理、业务流程等方面自发提出的改进方法或完善措施。合理化建议的主要评审标准包括：先进性、增益性、以及可操作性。1、先进性。是指建议的方法或措施，与原有情况相比，有所改进、完善和提高。2、增益性。是指建议方案在实施后能够创造或带来一定的经济效益与社会效益。3、可操作性。是指建议人对所反映的现象、问题或弊端能够指出具体可行的解决办法或 解决思路。视建议采纳后，为公司所带来的效益，开设如下奖项，奖金额度100元1000元不等。1、 一等奖，奖金1000元；2、 二等奖，奖金800元；3、 三等奖，奖金500元；4、 优秀奖，奖金100元。希望全体员工积极加入到合理168、化建议的行列中来，集思广益，为公司的发展壮大献言献策。第六章 内部沟通标准为保障公司管理平台的信息畅通，规范公司内部发文，正确使用ERP通告、内部便笺、公司邮箱等信息沟通工具，特此做如下规定： 1、公司内部正式信息的沟通，只允许电子化方式和书面方式两种，任何口头、电话、手机、网上即时通讯工具沟通的信息不能做为内部可被认可的依据。如果在紧急或不方便的情况下，可以先通过口头、电话、手机、网上即时通讯工具进行沟通，但在一个工作日内相关人员必须以正式方式补齐沟通的信息。 2、公司内部沟通倡导电子化沟通方式，具体有以下三种主要形式：公司邮箱的邮件沟通；ERP系统通告发布；ERP系统便笺通知。 3、书面沟169、通方式的主要形式有：公司统一印制的单据、凭证等；纸质正文原件；纸质正文传真或复印件；所有书面的沟通方式均需字迹清楚，表达准确，并有相关人员的签字。对于字迹模糊、表达不清楚或无相关人员签字的书面信息不能做为可被确认的沟通依据。 4、ERP系统通告仅用于公司面向全体员工信息的发布，每一条信息的的发布均需以邮件的形式提交总经理或被授权人审批，审批同意后由行政人事部门专人负责在系统上发布。如果只需要对部分员工发布信息，必须以邮件形式进行通知。 5、通过公司邮箱以邮件进行沟通的方式为公司推荐的首选方式。任何以部门名义发出的通知和信息，发出前均需提交得到主管副总以上领导批准后才能发出，否则不得发出。信息内170、容中如果涉及新的或是流程调整的内容，提交主管副总审批前必须得到与此流程相关的部门经理的认可。任何关于流程调整的信息均需抄送王鹏处。 6、ERP系统内部便笺主要用于系统本身与员工之间的业务通知和非正式的一对一的提醒类信息，例如：“请马上查看邮箱” ，“请马上参加培训” ，“请马上给领导回电话”等内容。不提倡以内部便笺一对多的沟通正式信息。 7、任何个人和部门不得以邮件和内部便笺的方式向全体同事发送信息。 8、任何内部信息均应以语气平和、准确严谨的书面语言进行表达，以达到及时清楚的沟通为目的，不得带有任何感情色彩的语句和用词。 第七章 绩效管理与应用第八章培训与开发第九章员工职业生涯规划第十章人才储备、选拔及培养制度第十一章组织气氛