1、宜昌大三峡国际旅行社 员工手册宜昌大三峡国际旅行社员工手册二一年一月十日目 录总经理致辞3第1章 员工基本行为准则41.1.仪表41.2.礼仪41.3.办公室规则41.4.守时51.5.商业秘密51.6.兼职51.7.开会5第2章 旅行社基本规章制度62.1.总则62.2.聘用62.3.报道62.4.劳动合同72.5.试用72.6.任用72.7.人事档案管理72.8.工作准则82.9.请假92.10.工资102.11.考绩112.12.奖惩112.13.解聘122.14.福利132.15.附则14第3章 财务报销制度 153.1.总则 153.2.借款、报销的审批 153.3.经费报销标准 12、6总经理致辞尊敬的各位同事：此时我很激动，因为我知道，当你们阅读这本手册的同时，也就是说大三峡国旅的大家庭中又多了新的成员，我们将一起来创造旅行社美好的明天。在这里，我坦诚地告诉你们，旅行社制定员工手册的目的是为了建立一整套工作制度，指导你们在工作中正确地履行职责，籍此来充分保证你们以及旅行社的共同利益。客观而言，没有一本手册能够囊括所有的商业活动中的所有情况，因此首先我们应以良好的职业道德自律。大三峡国旅是一个快速成长的旅游企业，你们每一个人都是旅行社精挑细选出来的，都是旅行社的资产和财富，旅行社将不懈地为大家提供一个良好的工作环境和发展空间。但是维护和改善现有的资源还要靠你们每一个人。你们3、的每一个建议对旅行社来说都是有价值的，即使现在没有被采纳，今后我们也会作为参考。我说这些的目的是希望你们能够帮助旅行社发现问题，继续完善旅行社的规章制度。但是，在正式更改有关条款之前，你们仍然必须遵守。今天你们加入到我们的团队，从此我们将共处于大三峡国旅这个整体中，共同建立和维护一个良好的工作秩序是我们共同的使命。欢迎你们加入大三峡国旅，希望你们抓住这个机会与大三峡国旅一起进步和成长。第1章 员工基本行为准则在大三峡国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。大三峡国旅是4、一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。1.1. 仪表 我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。1.2. 礼仪 我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。1.3. 办公室规则优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。电话是沟通我5、们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。员工有责任替外出的同事接听电话。吸烟有害健康。同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。任何破坏行为都将受到惩罚。在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务无关的个人活动。1.4. 守时 员工应准时上班、下班。如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。1.5. 商业秘密 任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。1.6、6. 兼职 旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。1.7. 开会 浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。开会时请关闭所有的移动电话。第2章 旅行社基本规章制度2.1. 总则第 一 条 本旅行社员工的聘用、报到、试用、任用、工作准则、请假、工资、考绩、奖惩、解聘、福利等，除法律法规另有规定外，悉依本手册办理。第 二 条 本旅行社如有临时性、短期性、季节性或特定性的工作，可聘用临时员工。第 三 条 试用人员、实习人员、新进人员及临时员工的管理，参照本手册办理。2.2. 聘用第 一 条 本旅行社员工的聘用以能力、品德、学识、体格及适合工7、作所需条件为准，采用考试和面试两种方式。有旅行社副总经理或以上管理人员推荐，只需要面试，否则必须先通过考试再进行面试。第 二 条 应聘人员的任用以考试、口试为准，必要时进行个人背景状况调查。2.3. 报到第 一 条 应聘人员经核定录用后，由综合部通知录用人员报到。录用人员应按规定日期报到，于报到前办妥下列手续，并在报到时上交，无故不在期限内办理者，取消其录用资格。1. 上交学历证书、经历证件、身份证复印件，标准半身相片两张。2. 经医院检查合格的体检表一份。2.4. 劳动合同第 一 条 劳动合同是本旅行社和员工双方在以平等、协商为基础，以国家法律、法规为准绳的一种书面约定，是双方合作成功的开始8、。第 二 条 旅行社劳动合同是以国家正式的劳动合同为范本，结合本旅行社特点编写的，并通过劳动部门审查，具有法律效用。第 三 条 旅行社聘用的正式员工，一律与旅行社签署劳动合同。聘用期限最低为一年，其中三个月为试用期，试用期最长为六个月。2.5. 试用第 一 条 试用期。新进员工到职后三个月为试用期，试用期最长为六个月。试用期满者，由各部门经理报请总经理核准为正式员工。第 二 条 试用期间成绩欠佳者，旅行社可随时予以解雇。2.6. 任用第 一 条 有下列情形之一者，不能成为本旅行社员工：1. 被通缉、判刑有案或解除公职尚未复职者。2. 吸食毒品或有其它不良嗜好者。3. 思想不良或品德败坏，被旅行9、社或其它机构开除者。4. 有挥霍公款或贪污行为并记录在案者。5. 参加非法帮会、组织，营私舞弊、声名狼藉者。6. 年龄未满18岁者。7. 患有精神病或传染病者。8. 欠缺语言机能、行动不便影响工作者。第 二 条 员工被任用分派工作后，应即赴所分配的部门工作，不得借故推诿。2.7. 人事档案管理第 一 条 人事档案是全面反映员工作经历、现实情况和工作业绩的真实记录，是历史地、全面地考察了解和正确选拔使用人才的一个重要依据，是人力资源管理工作的主要组成部分。第 二 条 试用期满并转正后，员工须将个人社会档案由原档案存放单位转至旅行社人事部门保存。第 三 条 凡调离旅行社的人员应尽快办调档手续，部门10、经理以上人员需在离职三个月后调档。第 四 条 自行存放档案所发生的一切费用旅行社一律不予以报销。2.8. 工作准则第 一 条 员工应遵守本旅行社一切规章制度。第 二 条 员工应忠于职守，努力工作，不得泄露业务上的机密。第 三 条 员工对未经明确事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。第 四 条 员工应珍惜旅行社信誉，凡个人的意见涉及旅行社的，不经上级许可不得对外发表。第 五 条 员工对一切公物应爱惜使用，不经许可不得私自携出。第 六 条 员工不得违抗上级命令，如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助。第 七 条 员工除周末、例假、因公出差或请假外，均应按11、时办公，不得旷职或迟到早退。第 八 条 员工星期一到星期五上班时间为上午八时、下班时间是下午六时，中午休息时间自十二时至下午二时三十分。第 九 条 员工上下班时间逾时到岗或提前离岗者视为迟到或早退。迟到或早退十五分钟以内，每发生三次以旷职半天计；迟到或早退十五分钟以上、一小时以内，每次均以旷职半天计。迟到或早退一小时以上以旷职一天计。迟到或早退的统计在每月底结算。因特殊原因迟到、提出报告经查明确实或报经核准而早退者，可免于按迟到、早退计算。第 十 条 本旅行社员工在上班时间因公外出时，应以口头方式向直接主管报请核准，并说明事由、欲出地点、与何人接洽以及预定返回时间。未经核准擅自外出，情节严重者12、均以旷职论处。2.9. 请假第 一 条 除规定假日及因公出差外，凡不能上班的员工均应依本规定请假。第 二 条 员工请假应依规定办妥工作代理人，并填写请假单，于事先报请主管核准。1. 请假一天以上者，由副总经理、总经理核准。2. 请假除因紧急情况不能事先呈核时，必须事后补齐请假手续，其余不经核准的缺勤，均以旷职论。假期已满未销假，又未续假者也以旷职论。第 三 条 请假分为事假、病假、婚假、产假、丧假、公伤假等六种。第 四 条 事假1. 一次不得超过五天，全年不得超过七天。2. 事假一次超过四天，在请假期间，如遇例假也以请假计算。当月事假在5天以内的按天扣发绩效工资，超过5天不满15天的扣发当月绩13、效工资的50%，超过15天的扣发当月全部基本工资。第 五 条 病假1. 因一般疾病或受伤必须治疗时，必须请病假，病假全年不得超过十五天，但因疾病住院时请病假不得超过三十天。2. 因患重大疾病需长期治疗者，经医师开具证明后，视病情报请总经理核准延长其假期，每次以一年为限。3. 病假逾第一款规定者，须以未请事假或特别休假冲抵，在不足时，可以批准停薪留职。4. 请病假二天以上者需有医院证明。职工因病或非因工负伤请假治疗：在6个月规定的医疗期内的，按下列标准发放病假工资，工龄不满2年，发基本工资的60%；满2年不满4年，发70%；满4年不满6年，发80%；满6年不满8年，发90%；满8年以上，发10014、%。在规定的一年的医疗期满后，仍不能上岗或上岗后不能胜任工作的，解除劳动关系。第 六 条 公伤假。有关认定和待遇按国家工伤管理条例执行。第 七 条 婚假。婚假十天（不可分开请假，且含例假日）。第 八 条 产假。女性员工分娩，给假九十天。四个月以上妊娠流产或小产给假四十二天。第 九 条 丧假。1. 父母或配偶死亡可请假七天。2. 祖父母、外祖父母、配偶之父母及子女死亡可请丧假五天。3. 逾期可申请以事假充抵。4. 必须分开请假，以天为单位，自丧亡日起七天内办理实施。第 十 条 员工请假日数计算，如系中途到职者（每年以一月一日为起算点），除产、婚、丧及公假仍照规定办理外，其余事、病假依此比例计算递15、减。第 十一 条 请假未满一天者，按一天计算。2.10. 工资第 一 条 员工工资分为基本工资、绩效工资及年终奖金。第 二 条 基本工资为员工工资总额的55，绩效工资为员工工资总额的45。第 三 条 员工考绩与绩效工资直接挂钩，无论何种原因请假每月超过二十个日历日，该月绩效工资全额扣除。第 四 条 年终奖金于每年春节前发放，其金额核定以年度考核为准。第 五 条 请假扣减工资。请假超过规定请假标准者，按天计算扣减数额。第 六 条 代扣项目。社会保险、福利员工自己承担的部分和应交纳的劳保费，旅行社每月从员工工资中直接代扣代缴。第 七 条 员工在停职期间，停发一切工作工资，复职时不得要求补发。2.116、1. 考绩第 一 条 考绩的宗旨在于考核员工的工作效率、工作绩效、能力、品德及对旅行社的适应性，并以此作为核发绩效工资、升迁及培训的参考依据。考绩暂为年终考核。第 二 条 按照工作性质由个人述职，再由总经理复考核定。第 三 条 年考每年元月底以前完成对员工上年的年终考核。第 四 条 考绩等级以各项因素总得分核定。1. 优：九十分以上。2. 良：八十分以上，不满九十分。3. 中：六十分以上，不满八十分。4. 差：六十分以下。第 五 条 员工有下列情形之一者，考绩不得列为优等。1. 受记过以上处分者。2. 迟到或早退每月累计达二次以上、全年累计达二十次以上者。3. 请事假超过规定的期限者。4. 旷17、职每月超过半天、全年超过五天者。第 六 条 员工考绩表由综合部保存，除总经理、副总经理及本人直接主管外，其他人员不得查阅。2.12. 奖惩第 一 条 本旅行社员工的奖励，分为升职、记功、发奖金等。第 二 条 员工有下列事实之一者，可酌情予以升职、记功、发奖金等奖励：1. 对旅行社业务有特殊贡献者。2. 能为旅行社开发新业务者。3. 处于危险情况、冒险执行其职务者。4. 遇到非常事变能奋勇出力、保全员工生命、旅行社财产或重要文件者。5. 对舞弊或其它有害旅行社利益事件能检举揭发或防止其发生，使旅行社减免损失者。6. 才能卓越、勤勉辛劳、奉公守法，对于应办理的工作均圆满完成、足为同事楷模者。7. 18、其它应给予奖励事项。第 三 条 本旅行社员工惩戒分为免职、停职、降级、减薪、记过、申诫六种。第 四 条 员工有下列行为之一者，酌情予以免职、停职、降级、减薪、记过、训斥等惩戒：1. 徇私舞弊或教唆帮助他人徇私舞弊者。2. 窃职或故意毁坏旅行社财务者。3. 利用职务之便经营或兼营旅行社类似业务，损及旅行社利益者。4. 泄露旅行社业务机密及资料，或以文件帐册示人者。5. 违反旅行社各种规章或命令者。6. 有渎职、失职或失察者。7. 不服从上级命令导致工作不能圆满完成者。8. 擅离职守、贻误公务者。9. 品行不端、损害旅行社名誉者。10. 伪造帐目、虚报费用者。第 五 条 员工应受奖励或惩戒之事发生19、时，其部门经理应随时将有关事实呈总经理核定。2.13. 解聘第 一 条 员工解聘分辞职、停职、辞退。第 二 条 员工辞职时，应向旅行社提出申请。第 三 条 辞职申请未经总经理核准前应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月份工资。第 四 条 员工有下列情形之一者应予以停职：1. 因病或因事请假，超过规定期限者。2. 刑事诉讼程序中被拘留者。3. 触犯刑事或违反本旅行社规章情节严重者。第 五 条 依前条第一款停职的员工，其停职其未逾一年者，经总经理核准可予以复职；依前条第二款停职的员工在拘留消除后，经总经理核准，可予以复职；依前条第三款停职的员工，获得不起诉或经法院判决无罪及停职期满时，经总经理核准20、，可予以复职。第 六 条 停职期间不记入工龄内。第 七 条 凡停职员工不得在其它旅行社任职，否则视为自动免职。第 八 条 员工有下列情形之一者，应予以辞退：1. 连续旷职三日以上或一个月累计旷职达六日以上者。2. 考绩连续两次列劣等者。3. 停职员工被法院判决处以有期徒刑以上刑法者。4. 触犯刑律或违反本旅行社规章情节严重者。第 九 条 经解聘的员工，在接到解聘通知书后，应即将所经办事项及经营的案卷、帐目、款项、公物等全部交代清楚，向本旅行社综合部门办理离职手续，其应领取的工资及奖金应于上述手续办妥后再予发给。2.14. 福利第 一 条 本旅行社为安定员工生活，增进员工福利，须办理各项福利。第21、 二 条 本旅行社员工应依法办理各项劳动保险，保险费用由本旅行社及员工依法分摊。第 三 条 正式员工可以享受通讯补贴和交通补贴。第 四 条 旅行社应在适当时机办理员工旅游事宜。第 五 条 为酬劳全体员工的辛勤劳动，旅行社于年终举办聚餐。2.15. 附则第 一 条 本手册如有未尽事宜，由总经理授权综合部门另行规定。第 二 条 本手册经总经理核定后实施，修正时亦同。第3章 财务报销制度为了加强财务管理，提高旅行社工作效率，根据国家有关规定并结合旅行社自身特点，特制定旅行社财务报销制度。3.1. 总则第 一 条 旅行社制定的财务报销制度是旅行社财务制度的重要组成部份，是为规范旅行社行为，为旅行社的业22、务发展所服务的。本制度的解释权归旅行社财务部。 3.2. 借款、报销的审批第 一 条 员工因公出差向旅行社借款时，必须先填写借款单，注明借款部门及项目，借款理由，借款金额，借款人，送呈总经理批准后到出纳登记取款。第 二 条 除出差外，员工因公向旅行社借款时，必须先填写支出凭单，注明金额，领款人，送总经理批准后到出纳登记取款。凡属项目采购首次用款还要附合同便签表并留存财务部一份。第 三 条 员工借款一次所需现金在5000元以上时，必须提前一天通知财务部。第 四 条 旅行社员工报销差旅费或其他款项时，必须先填写有关表格，粘贴好单据，送总经理批准后到出纳办理。第 五 条 旅行社应及时报销所借领款项，23、原则上前款不清，后款不借，并协助出纳人员做好借领款项的登记工作。第 六 条 旅行社员工报销各种款项时应该提供合法取得的、真实有效的原始单据。确因情况特殊不能提供的，应出具有关证明报总经理批准后通知财务部办理。3.3. 经费报销标准第 一 条 总经理、副总经理、部门经理出差可以乘坐飞机普通舱位，火车软硬席和轮船二等舱位；其他人员可以乘坐火车硬席和轮船三等舱位。有重要客人同行或其它特殊情况经主管领导批准可提高以上标准。交通费用据实报销。第 二 条 出差人员离开旅行社所在城市当天不能往返的差旅生活补助标准为每天每人50元（含伙食费及市内交通费，不再报销市内交通费用），但要按出差时间详细计算。第 三 24、条 总经理、副总经理出差可入住三星级或四星级酒店（住宿费限额200元/天），其他人员可入住三星级及以下酒店（住宿费限额80元/天）。旅行社鼓励员工在确保安全和旅行社形象的前提下尽量节省住宿费标准。第 四 条 旅行社人员出差期间的酒店住宿费用除了要提供发票外，还必须提供消费详细清单。其他个人消费一律由员工个人自己负担。赠送客户礼物应向旅行社总经理申请，员工出差期间原则上不得在外地为用户购买礼物。 第 五 条 工作人员出差期间，因游览或非因工作需要的参观等而开支的一切费用，均由个人自理。第 六 条 总经理、副总经理出差往返机场可乘座出租车，其他人员乘座机场大巴。第 七 条 员工可以按照薪酬福利管理制度中规定的交通费补贴标准每月报销上下班交通费用，超标部分个人承担。第 八 条 员工可以按照薪酬福利管理制度中规定的通讯费补贴标准每月据实报销通讯费用，超标部分个人承担。第 16 / 16 页