1、广西巴马孝德旅行社有限公司员工手册二一三年六月目 录1、前言 1-2、总经理致辞 2-3、公司简介 4、企业文化 5、组织架构 6、聘用规定 7、离职规定 8、员工福利 9、管理制度 9.1 员工基本职责 9.2仪容仪表规定 9.3员工考勤制度 9.4员工奖惩制度 10、后序 一、前 言亲爱的伙伴：欢迎您加入我们的行列，成为孝德旅行社大家庭里的一员！也许您是一位刚刚从学校走出来的莘莘学子，揣着梦想，想在社会这个大舞台上一展您的才学；也许您是一位身经百战、工作经验丰富的人才，正在寻找一个更大的发展空间和平台；那么，孝德旅行社就是您的理想舞台，就是您事业腾飞的地方，也是您梦想起航的地方孝德旅行社虽2、有着轻松的工作氛围，但需要我们每个人都持有严谨的工作作风求真、务实、身先、律己；孝德旅行社虽是刚刚起航的帆船，在前进的航程中也会遇到坎坷和风浪；但您要坚信，在我们大家的共同努力下，孝德旅行社这艘帆船定会变成航母，劈波斩浪，朝着我们的共同目标而前进！亲爱的伙伴，让我们携起手来，一起构筑我们共同的家园！一起共创更加辉煌的明天！二、总经理致辞亲爱的伙伴：欢迎您加入广西巴马孝德旅行社有限公司，在这里我们会为您提供友善、团结、开放、积极的工作环境。我们确信所有孝德员工能够愉快而有尊严的工作；同时，我们也确信各位具有的忠诚与具备的技能，必定能帮助孝德解决及排除所有困难，使孝德在区内乃至国内旅行社同行中获得3、良好的声誉。在孝德发展的过程中，各位自身能获得经验的积累和能力的提升，如此，您将是公司最大的财富和荣耀。我们以您成为孝德这个大家庭的一员而高兴，并期望我们能长期合作，共存共荣，为孝德的不断发展而努力。祝您开心地生活！愉快地工作！因为您快乐，所以我们都快乐！ 广西巴马孝德旅行社有限公司总经理 2013年9月三、广西巴马孝德旅行社有限公司（简 介）广西巴马孝德旅行社有限公司隶属于（南京）中脉健康产业集团，公司于2012年在世界第五长寿之乡巴马成立，是由省市旅游局批准，经省工商局登记注册，并足额缴纳质量保证金的一家旅游企业。公司坐落在广西省河池市巴马瑶族自治县寿乡大道117号，许可证号：L-GX004、548。经营范围包括会务服务、入境旅游、国内旅游及机票、酒店预订等全方位的旅游服务。自公司成立之日起，一直秉承中华传统文化的理念，立志在满足顾客需求的基础上追求卓越、精益求精，并且不断加大人力及技术等方面的持续投入，迅速发展了一批训练有素、经验丰富、服务热忱、人人懂得孝德、诚德、爱德的高素质团队和高素质导游队伍，并与全国各地的旅行社、酒店、车队建立了良好的合作关系与业务往来，使各类旅游产品更加完善，力争为游客提供可靠周到、品质优良的全方位旅游服务。 四、企业文化孝德视人力资源为企业发展和生存的第一资源，当其它任何资源如资金、市场机会、竞争优势暂时失去时，唯有我们沉淀的优秀的人力资源方能使我们重5、新获取新的资源，而立于不败之地。 我们坚持德才兼备的原则，更注重优秀的人品，以及自强不息、坚持不懈、执着的精神和意志。 严格执行公平、公正、公开的原则，决不让“雷锋”吃亏。 我们在不断提高孝德整体知识水平的同时，鼓励和支持员工岗位自学成才，努力钻研业务，以科学的绩效考核和晋升提拔，肯定员工在本职工作中所体现的娴熟的水平和卓越的能力，注重比学历更重要的知识应用能力和实际操作能力。孝德始终把人才战略作为孝德发展的首要战略，在注重自身人才培养的同时，积极加强人才引进工作。同时也在孝德内部建立员工的职业发展规划体系，关注人才的成长，充分发挥员工的创造力，鼓励员工挖掘潜力、超越极限、挑战自我。核心价值观6、：孝德、爱德、诚德经营理念：诚信、关爱、责任、合作、发展发展目标：品质化、规范化、人性化企业愿景：成为专业的养生养老旅游服务队伍五、组织架构总经办财务部计调部服务部业务经理前台导游主管导游主持人计调经理营养师计调员纳出纳主管会计导游部业务部六、聘用规定（一）、基本政策：1、孝德员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；2、增加职位或补空缺职位时，孝德将在可能情况下首先考虑已聘用的员工，然后再向外招聘；3、工作能力是孝德员工晋升的最主要依据。（二）、入职手续：1、应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，合格后，可被公司聘用。2、新员工入职之前，必须提供医院的健康证明，身体不合格者，不予录用。37、新入职员工必须填写员工信息登记表，并准备身份证复印件6份，近期免冠彩色一寸照片6张，最高学历证书复印件1份，相关职称证书复印件1份，到公司签订劳动合同，办理相关入职手续。4、公司将组织新入职的员工参加入职培训，或进入部门后，由部门主管负责培训，培训内容主要包括公司概况、行业概况、岗位知识、公司的管理规章制度等，以使新员工对公司概况有初步了解。（三）、劳动合同：1、新员工上岗前，公司即与其签订劳动合同，还需同时签订保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书上的要求。2、公司按国家相关规定与员工签订劳动合同，劳动合同期满后，经双方协商可以续签或终止。（四）、试用期：1、新员工被录用后，一律实8、行试用期，试用期根据劳动合同法确定，试用期间公司将对新员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。对于表现优秀的新员工，公司视其能力可以考虑提前转正。2、试用期薪资执行公司薪酬制度标准。3、试用期间，新员工认为公司不适合自己发展或由于其它原因而决定离开，可以提出辞职，但需提前一周向公司提出申请，以便公司有充足的时间办理相关工作移交手续。如果员工的工作达不到公司的要求，公司有权终止试用，工资按员工实际工作日发放。4、试用期届满，新员工填写转正申请表和试用期工作小结，经公司根据试用期员工转正考核表进行考核打分，达标者方可转为正式员工。5、正式员工薪资待遇按公司的薪酬制度标准执行。七、离职规定 1、在新9、员工转正后的工作期间，公司或员工均可提出中止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知。在提出辞职后的期间，若故意不配合公司相关工作，表现恶劣，公司有权根据具体情况做出经济赔偿要求。 2、若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工而与其解除双方的劳动合同且无经济补偿。3、员工正式离岗前，要按公司的规定办理好手头工作交接和相关工作资料的交接手续。4、凡决定离职的员工，需先写离职申请，经相关部门领导同意后，方可填写离职申请单。 5、在离职当日，离职员工要到总经办领取离职申请表，并依次办理各类工具、物品或文档资料的移交手续，并由相关部门负责人签字后交总经办。离职工资由10、财务部根据公司的薪酬制度规定进行核算。 6、住宿舍的员工办理离职手续前应先办理好退宿的手续。 7、员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。如公司财物遭受损坏或遗失的，根据公司的有关规定进行赔偿处理。 8、未按公司规定办离职手续而自行离职的员工，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从其薪资中扣还。剩余工资按公司的工资发放时间给予支付。 9、在公司同意员工离职并办理相关离职手续之日起，如果员工三天内仍未办理离职手续，公司将按自动离职处理。10、离职员工在办理好一切离职交接手续后，公司根据相关薪酬政策核算离职员工的薪酬，并按公司的薪资发放时间规定给予付清。八11、员工福利1、工作环境：提供办公和学习的场所。2、住宿环境：公司为各位员工配置每间2-4人的宿舍，并配有热水器、风扇等。3、培训机会：带薪参加公司或社会组织的专业技能方面的培训； 4、享受国家规定的法定节假日。 5、享受国家规定的带薪假期（婚假、丧假、产假、病假等）。6、享受国家规定的社会保险（养老、医疗、工伤、生育、失业等）。 7、给员工过生日。 8、不定期地组织员工活动（聚餐或旅游）。9、根据公司经营状况，年底发放员工年终奖金和家属慰问金。九、管理制度（一）、员工基本职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。 3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。 412、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅 高效。 5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。 6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。 7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。 8、按时完成自身岗位所承担的工作内容，按规定时限完成任务。 9、对于上级安排的工作任务要严格执行。 10、工作时间不相互闲聊，不喧哗，不干与工作无关的事。 11、爱护公司公物，办公用具和办公设备。 12、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。 13、客户投诉时要及时上报或处理。 14、13、外出办事或调休时填写登记表，并接受监督检查。 15、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。 16、对工作过程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。 17、对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作方法的高效。 18、努力提高自身素质和业务水平，参加培训、考核。19、可根据自身岗位变化提出培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。 20、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止工作中安全事故发生。 21、有根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。（二）、员工仪容仪表规定1、着装规定 1）、公司均按要求统一着装，服装由公司根据14、岗位统一确定。着装分夏季着装和冬季着装；2）、凡出席公务活动或参加公司组织的培训时，必须着工装；着便装时不得奇装异服。 2、发型、配饰规定1）、上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异；2）、所有员工在工作时间内应佩戴工牌；3）、不得在腰间或胸前外挂钥匙、手机和其它饰物；4）、只可戴一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工装之外；5）、上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰；6）、香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻； 3、个人卫生规定1）、所有员工应注意个人卫生，保持口气清新；2）、工装要保持干净、15、整齐并常熨烫，不得出现污垢；3）、应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色； 4）、皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。4、语言规范1）、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好！欢迎！请！谢谢！对不起！再见！请走好！。”等礼貌用语。 2）、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，巴马孝德旅行社，请问。”，语气要温和，音量要适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放16、话筒。 3）、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 4）、同事间称谓：同事之间可称呼职务或其姓名。5）、办公场所不得大声喧哗，不得说脏话、谩骂。5、行为规范1）、每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。2）、名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认17、的文字，马上询问。 3）、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 4）、行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。 5）、员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 6）、员工上班时间不得看报纸或阅览与工作无关的杂志、书籍。 7）、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。8）、所有员工一律18、不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。 9）、不得电话聊天或公话私打。 10）、未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。 11）、不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。12）、若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。13）、准时出席公司的会议及相关培训活动；14）、注意会议、培训纪律，勿高声喧哗。6、员工宿舍管理规定1）、文明入住，禁止喧哗、打闹，影响他人休息。2）、保持清洁，严禁乱丢垃圾、随地泼脏水。3）、注意休息，不得超时归宿。4）、集体宿舍严禁男女混居。5）、严禁私接乱拉电源。6）、严禁使用电炉、电热棒等高功率电器。719、）、不得私自更换房间、床位。8）、不得私自配置办公室或宿舍钥匙。9）、厉行节约，不得浪费资源。10）、员工集体宿舍不得留宿公司之外的人员。（三）、员工考勤制度1、公司根据工作的需要实行不固定休息制，为确保员工的身体健康和休息时间，在员工完成公司交待的工作任务的前提下统一安排员工休息，员工每月可以休息四天；2、上班时间是：上午8：30 12：00下午14：0017：30 （上班时间若有调整，会另行通知）3、公司实行手工考勤方式，由公司指定人员对员工的日常考勤情况进行统计；4、因工作的原因，当月没有休息完的假期，只可以移到次月补休完，否则，作自动放弃处理；5、公司要求员工提高工作效率，原则上公司不20、安排、也不提倡员工加班， 如确实需要加班完成，须口头说明或填写加班申请单，经相关领导同意后方可加班，除法定假日期间加班核算加班费外，其它加班一律补休；6、各类假期的规定：1）、事假：员工因为有特殊的个人私事需要离岗处理的，在离岗前填写请假单，并报相关领导审批后方可离岗，否则按旷工处理。事假无薪；2）、病假：员工因为身体原因，不能上班的，需要填写请假单，且在提供医院开据的病休证明情况下方可离岗休息。病假三日以内的（含三日），病假期间日薪为正常日薪的50%，超过三天的病假时间无薪；3）、婚假：符合国家法定结婚年龄并已领取结婚证员工（不含试用期员工），可享受三天婚假。双方均达到国家晚婚年龄且都是初婚21、的员工，可享受五天婚假。婚假有薪；4）、丧假：凡与公司签订了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母或公婆）丧亡，可休丧假3天。丧假有薪；5）、产假：凡与公司签订正式合同的女性员工，在不违反国家及地方生育政策的情况下生育孩子，可享受3个月的产假，产假期间享受其基本工资待遇；6）、年假：员工在公司工作满一年后，则每年度可享受5天年假，工作满十年后，则每年度可享受10天年假。如果当年度员工病事假累计达30天，则取消其当年度的年假。年假有薪；上述各类假期，如果员工需要请假，则需事先填写请假单，必须经相关领导审批同意后，方可离岗休假，否则，按旷工处理。7、相关考勤规定：1）、迟到：员工未能22、在公司规定的上班时间到达岗位，则按迟到处理，迟到30分钟以内，罚款20元/次；迟到30分钟以上者，则按旷工半天处理；2）、早退：员工在公司规定的下班时间前离开岗位，则按早退处理，早退30分钟以内，罚款20元/次；早退30分钟以上者，则按旷工半天处理；3）、旷工：员工未按公司规定履行请假审批手续或假期已结束而擅自不上班者、伪造出勤记录者，按旷工处理；4）、旷工半天，扣1天基本工资；每旷工1天，扣3天基本工资；连续旷工2天或月度累计3天或年度累计5天，一概以违纪辞退，将被解除劳动合同且无任何经济补偿。（四）、员工奖惩制度 1、员工有下列行为者，可以给予一定的物质或精神奖励： 1）、勤奋耐劳，任劳任23、怨并自始至终。 2）、维护公司声誉有具体事实。 3）、责任心强，勇挑重担，愿承担最艰苦的工作。 4）、刻苦钻研，提出具有建设性的意见。5）、品德良好，足为同仁表率，有具体事迹者。6）、积极投入，对公司大型活动项目有较突出项献者。7）、遇有突变，勇于负责并指挥得当。8）、检举揭发违规或损害公司利益的事件。9）、为公司节约资金和成本达到一定数额。10）、对市场运营或管理制度提出具体方案，并被采纳。 11）、积极投入，管理上持续不断进步并成功完成年度经营目标。 12）、在关键时刻能不顾个人利益奋不顾身执行任务。 13）、对于有危害公司利益和权益事件，能事先举发和防止而使公司减少损失。 14）、对产品24、采购、会计处理、工作安排、人力运用等方法有重大改进，因而降低成本或增加公司收入者。 15）、在公司整体建设上积极影响并起主导作用。 16）、对本身主管业务表现出卓越的才能，品德优良，服务成绩特优，且有具体事迹为证者。 17）、具有其它特殊功绩者。2、员工有下列行为者，给予一定的经济处罚或其它处罚方式： 1）、在工作时间内未佩戴工作证及不按要求着装等。 2）、在工作时间高声喧哗、嬉戏者。 3）、在办公场所或宿舍乱扔烟蒂果皮、随地吐痰、乱丢垃圾等。 4）、包庇违反公司的管理制度人员。 5）、不服从上级管理人员安排，消极应付，出言顶撞者。 6）、自作聪明，不按规定操作产生负面影响者。 7）、在办公场25、所或宿舍内大声喧哗、吵闹，造成极坏影响者。 8）、在工作期间私自离岗、干私活或打瞌睡造成不良影响者； 9）、不遵守工作流程规定，投机取巧及隐瞒蒙骗，弄虚作假者。 10）、泄漏公司机密或技术资料、文件者。 11）、不遵守计算机使用规定造成病毒侵害及发送带有病毒的电子邮件者。12）、工作时间私自离开工作岗位、造成不良后果者。13）、 在公司调查时而故意隐瞒蒙骗，知情不报，经查证属实者。 14）、私自留宿非公司内人员或擅自带非公司人员进公司者。 3、有下列情形者，一律给予解除劳动关系处理，且无任何经济补偿。 1）、对同仁恶意攻击或诬害，制造事端者。 2）、因工作疏忽失职造成顾客投诉或公司损失者。 326、）、蓄意破坏公共设施，毁损公司财物或伤及他人者。 4）、携带违禁品、危险物品进入公司或宿舍者。 5）、伪造账单、账目欺骗公司。 6）、在办公室、宿舍区聚众赌博、吵闹、打架者。 7）、消极怠工行为者。 8）、威胁他人人身安全者。 9）、伪造证明、证件等欺骗公司者。 10）、参与赌博造成不良后果者。 11）、利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉及经济受损失。 12）、贪污、滥用公司钱财物品及盗窃公司及他人财物（含各类文件资料）者。 13）、利用职权受贿者，纵容受贿者。 14）、欺上瞒下，有煽动行为及怠工者。 15）、在工作场所借酒滋事，造成一定后果者。 16）、在公司内有伤风败俗行为，后果严重者27、。 17）、玩忽职守造成重大损失者。 18）、其它重大过失错误，造成严重后果。 19）、违反公司规定其它行为及情节严重者。20）、触犯法律或刑事处分者。十、后 序感谢您认真地阅读和学习完本公司的员工手册，它是一本指导我们每个孝德人日常言行的一本行动指南。它让我们明白在公司什么可以做，什么不可以做；它也让我们明白在公司里什么是对的，什么是错的；它更让我们明白在公司什么是倡导的，什么是禁止的。孝德是一个正在持续发展中的公司，随着它的不断发展与壮大，与之配套的各项管理制度也会随之调整修订，公司会适时向您公布，并付诸实施。员工手册是为了让我们做得更好，也是为了创造更适合我们发展的平台。无论您身处哪个部门，无论您担任哪个职务，请您务必牢记孝德送您的几句话：核心价值观：孝德、爱德、诚德经营理念：诚信、关爱、责任、合作、发展发展目标：品质化、规范化、人性化企业愿景：成为专业的养生养老旅游服务队伍伙伴们，让我们一起携手，共创美好孝德，实现我们梦想！注：此员工手册中的每一条款解释权尽归公司总经办。