1、POS机特约商户收银员培训手册目录第一部分：POS机的定义及安装- 3 -1.1 POS定义- 3 -1.2 POS机的硬件组成- 3 -1.3 POS安装步骤- 3 -1.4 P80外观说明- 4 -第二部分：POS机各功能操作方法- 5 -2.1 消费- 6 -2.2 撤消- 6 -2.3 退货- 7 -2.4 预授权类交易- 8 -2.4.1 预授权- 8 -2.4.2 预授权追加- 8 -2.4.3 预授权撤消- 9 -2.4.4 预授权完成联机- 10 -2.4.5 预授权完成撤消- 11 -宾馆、酒店特约商户业务流程- 12 -2.5 离线- 14 -2.5.1 离线结算- 14 2、-2.5.2 结算调整- 14 -2.6 打印- 15 -2.6.1 重打上笔- 15 -2.6.2 重打某笔- 15 -2.6.3 打印明细- 15 -2.6.4 打印总计- 15 -2.7 管理- 15 -2.7.1 签到- 15 -2.7.2 签退- 15 -2.7.3 交易查询- 16 -2.7.4 柜员- 16 -2.7.5 结算（批结算）- 16 -2.7.6 锁定终端- 16 -2.8 其它（余额查询）- 16 -第三部分：银行卡的识别与风险防范- 17 -3.1 银联标识的含义- 17 -3.2 银联新标识- 17 -3.3 银联卡的定义和特征- 18 -3.4 常用银行卡分类3、- 18 -3.4.1 按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡- 18 -按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡- 19 -3.4.3 按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、国际卡和双币种卡- 19 -3.4.4 按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡- 19 -3.5 信用卡和借记卡- 20 -3.5.1 物理构成上的区别- 20 -3.5.2 受理环节上的区别- 20 -3.6 受卡流程中的风险防范要点- 20 -3.6.1 验卡- 20 -3.6.2 核对交易要素- 21 -3.6.3 核对签名- 21 -3.7 如何识别伪造卡- 21 -3.4、8 识别不法分子的欺诈用卡行为- 21 -3.9 在可疑情况下采取的措施- 22 -3.10 常见违规操作行为- 22 -第四部分 商户财务人员对帐及调帐方法- 23 -4.1结算时间- 23 -4.2清算时间- 23 -4.3对帐- 23 -4.4调帐处理办法- 24 -4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程- 24 -4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程- 25 -4.7商户对账引起的调账流程- 25 -第五部分：常见问题处理- 25 -4.1 为什么POS机无法签到，一直显示“正在拨号”- 25 -4.2 拨号前缀设置正确但还是一直显示“正在拨号”- 26 -4.3 为什么有些卡不需要输5、密码就打印出签购单并显示消费成功- 26 -4.4常见POS应答码处理- 26 -4.5 POS常见问题及处理- 28 -4.6 POS机使用注意事项- 30 -4.7国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表- 30 -POS机特约商户收银员培训手册对收银员进行pos结算操作的知识培训，是保证pos正常使用的基础性工作，也是营销人员必须熟练掌握的基本工作技能。为便于特约商户收银员对POS机的实际运用和对银行卡有关知识的掌握，公司业务人员在安装机器时必须按照培训手册对收银员进行全方位知识的详细讲解，培训时间不少于30分钟。对收银员的POS培训分为POS机的安装、POS机各项功能操作、商6、务财务人员对帐及调帐方法、银行卡的识别与风险防范及常见问题的处理五个部分。第一部分：POS机的定义及安装 关键词：POS定义 硬件组成 安装步骤 外观说明1.1 POS定义POS是英文Point of Sale 的缩写，即销售点终端机，为区别于商场电子收款机的英文缩写，亦称转账POS，常用语也就叫刷卡机。POS机内部装有应用程序软件，可以通过通讯线路与银行的计算机系统相联，将顾客消费的金额从其银行卡帐户上转到商户的帐户上。1.2 POS机的硬件组成（1）主机：采集银行卡磁条数据信息，并与收单行或银联中心进行数据信息传送和接收，以及打印交易完成后的签购单。主机接口可直接连接电话线、电源线、密码键7、盘线以及电话机等（2）密码键盘：交易时由持卡人输入密码的部件。（3）电源：为主机提供电源支持。1.3 POS安装步骤注意：在做POS任何部件连接时，都必须在断电的状态下进行。 将充电器连接线一端接入POS底座电源插口。 将电话线接入POS的底座LINE插口。POS底座PHONE插口可串接一部电话机，注意电话和POS二者不能同时兼用。 以上部件都是通过主机连接组成一个完整的系统。 将密码键盘连接线接入POS底座PINPAD接口。注意：主机右侧电源开关按钮，必须使其置于1状态电源才能接通，一般不用POS机时，要将其关掉（0状态）。1.4 P80外观说明POS功能菜单下载功能上下翻页键数字、字母键区8、F3：预授权完成快捷键F2：预授权快捷键F4：消费撤消快捷键F1：查余额快捷键打印纸出口LCD显示屏磁条卡刷卡槽纸卷盒纸卷盒：位于主机顶端，内装打印纸为热敏纸。打印纸的安装：1 首先打开纸斗盖：捏住纸斗盖靠近出纸口两侧有凸的位置向上拉即可打开纸斗盖；2 顺关缺口的方向，拔出卷纸芯轴，把热敏卷纸套进芯轴上，再卡回原位，注意要从下面出纸；3 把纸头对准导纸槽拉出放到切纸刀上，按下纸盒上盖，听到“喀”的一声响即可；注意：纸盒仓盖打开时有一定的弧度，不能用力将仓盖向外旋转，否则会损坏仓盖。 放纸卷时纸内侧面要向上（外），新纸的前端有带胶的部分要撕去不用，否则会损坏加热打印头，撕纸前（尤其是打印签购单时9、）一定要盖上盖子，沿着切纸刀由左向右成45度左右斜角的方向撕纸。 25个按键a.进纸b.快速功能键：包含四个快速功能键： l F1：查询余额l F2：预授权l F3：预授权完成l F4：消费撤消c.功能：进入下载功能界面，主要用于（电脑）下载POS程序。d.菜单：进入POS主菜单界面（消费、撤消、退货、预授权等8个功能菜单）d.其他键：l CLEAR（清除）：清除所输入的所有信息，以便重新输入。l ENTER（确认）：确认输入的信息，或确认POS提示信息。l CANCEL（取消）：中断退出当前的交易操作或返回上级菜单。l 数字键：0 9键，主要用于数字、字母等字符的输入。 特注：输入金额时最小10、人民币金额单位为分，依次是角、元，补0后升位。比如 顺次按“1”、“0”、“0”三个数字键为输入金额1元。l “，”、“*”、“# ”：其功能是用于拨号延迟，主要针对虚拟网内电话拨号较慢商户，处理方法是进入外线号码参数设置界面：输入0或9，再输入“，”或“*”。l ：该键作为退格键使用。只能逐字删除和前后进退。l ALPHA（字母）：输入字母或拼音。d.刷卡槽： 位于主机右侧的插槽注：刷卡时将银行卡磁条面向主机内侧，刷卡过程应平稳、匀速，可双向刷卡。 P78（针式打印）刷卡时将银行卡磁条面向主机外侧。eIC卡槽：位于主机右下侧，用户插卡时，IC卡正面（即有芯片面）朝上，主要用于医保卡。第二部分11、：POS机各功能操作方法关键词：签到 消费 撤销 退货 预授权 打印 管理 余额查询使用POS终端前，先检查电源、电话线是否接好、电源开关是否已开，检查打印纸的安装及POS整体情况（比如按键、提示界面是否正常）等。随后启动POS终端，进入操作员签到画面。注：POS开机后收银员必须进行的第一项操作是签到。签到是以联机方式把终端号、商户号上传给银联主机或收单行。签到成功后才能开始交易。输入普通操作员代码01和密码（默认0000），进入外卡交易主界面。医保操作员代码01和密码000000（默认），进入内卡交易主界面。在交易主界面按“确认或菜单”进入主菜单界面。主菜单包括8个功能：消费、撤消、退货、预12、授权、离线、打印、管理、其它。 2.1 消费 指特约商户在出售商品或提供服务时，通过POS终端渠道完成消费者用卡付款的过程。 交易流程：（1）审卡：对不符合审卡要求的卡片应拒绝受理，对卡片有效性难以判断的，收银员应联系收单机构。 （2）按提示刷卡（也可直接手工输入卡号）； （3）按提示输入金额； （4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接按“确认”键）； （5）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对POS签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。2.2 撤消 指13、因人为的原因而撤消已完成的消费。交易流程： （1）提示输入主管操作员密码，按“确认”键； （2）提示输入原交易凭证号，并“确认”键； （3）屏幕显示原交易后，提示刷卡或直接输入卡号； （4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接按“确认”键）； （5）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。注：撤消必须是撤消POS终端当日当批次内（是指该收银员从当日POS签到至当日POS结算截止的整个过程）的消费交易。 撤销交易与消费交易需14、在同一台POS上进行操作。 撤消金额原始消费金额。2.3 退货 退货交易用来撤消POS终端非当天或非当批的消费交易。交易流程： （1）提示输入主管操作员密码，按“确认”键； （2）提示刷卡或直接输入卡号； （3）输入卡有效期（注：年、月均必须是两位数），如无有效期请直接按“确认”键； （4）提示输入原交易参考号（12位数字，前0可不输）；输入且按“确认”键 （5）提示输入原交易日期（注：月、日均必须是两位数），如01月01日，直接输入0101。 （6）提示输入退货金额 （7）交易成功后，POS自动打印两联签购单，该签购单上的交易类型为退货。请持卡人在签购单上的签名栏内签名；核对签购单上的签名是15、否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。注：退货交易用来撤销POS终端当天当批次或非当天非当批的消费交易。 退货交易需要输入主管操作员密码和原交易参考号。 退货金额原始消费金额。 确认原交易发生在3个月以内。如果联机退货不成功可转手工流程。附：手工退货交易流程：（1）特约商户收到持卡人退货要求后，进行相关资料审核，并手工压印或填制红字退货单； （2）将退货单交持卡人核对并签名确认，将银行卡和持卡人存根联的退货单据交持卡人保存； （3）将退货单在三个工作日内提交给原始交易的收单机构； （4）收单机构进行退货交易查询； （16、5）查实交易后，收单机构出具调帐通知书，将退货金额纳入与商户的当日清算。注：消费撤销与退货交易的区别： （1）消费撤销必须是当日当批（银联未做批结算），而退货交易可以当日也可以隔日或非批次进行。不能撤销就可以退货 （2）消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款。 （3）退货交易一般是应持卡人要求而发起的，而消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起。2.4 预授权类交易 2.4.1 预授权指持卡人消费时因消费金额未定，需发卡银行对商户做出日后付款（三十日内）的承诺所进行的交易，一般用于宾馆、酒店、购票等交易，多用于信用卡，有些借记卡也可支持该类交易，相当于现金17、交易中的“交押金”。预授权交易只对持卡人授权金额资金进行冻结，并不进行实际扣帐，直至发生相应的消费交易。如持卡人住店时间延长，追加预授权金额不足时，需使用“预授权撤消”功能取消原预授权交易，另换银行卡重新进行预授权交易，注意预授权金额等于原预授权金额与追加预授权金额的总和。注意：在办理入住宾馆的登记手续时，宾馆常要求持卡人先刷一张空白签账单或向持卡人的发卡银行索取预授权。在退房时若想改用现金或因故另换新签购单，收银员应将原签购单交付持卡人销毁，如向发卡行索取了预授权，收银员应向发卡行取消预授权，否则一旦发生纠纷收银员要承担责任。 交易流程： （1）提示刷卡或手输卡号，并按“确认”键； （2）提18、示输入卡有效期（注：年、月均必须是两位数，不足两位前添0），并按“确认”键； （3）提示输入金额并“确认”； （4）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接按“确认”）； （5）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注： 预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账。 预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时必须输入预授权号、授权日期等信息，否则预授权完成交易时无法成功完成，商户无法收到结算款项。 支持预授权交19、易卡种为加入银联网络开通预授权业务的银行卡。 2.4.2 预授权追加 客人需要延迟退房或需要追加押金，并希望继续采取银行卡预授权方式补交押金时，可使用追加预授权。 交易流程： （1）提示输入主管操作员密码，按“确认”； （2）提示输入原交易凭证号，并按“确认”； （3）屏幕显示原交易后，提示刷卡或直接输入卡号； （4）提示输入卡有效期（注：年、月均必须是两位数，不足两位前添0），并“确认”； （5）提示输入金额并确认（输入数据为要追加的金额）； （6）持卡人按提示输入密码（如没有密码，可直接“确认”）（7）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在打印出签购单上的签字栏内签名；核对签购单20、上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注：当客人离店结算时，实际消费金额高于预授权的结帐交易金额时，可先就预授权范围内的金额使用“预授权完成交易”进行结帐，然后就高于预授权完成交易金额的部分做一般“消费”交易处理。 2.4.3 预授权撤消 指由于各种原因撤消原来批准的预授权。商户可以在预授权有效期内（即自交易日起30日内）上送预授权撤消交易。操作员必须核对原始预授权签购单据。发卡行在收到预授权撤消交易后，将持卡人预授权金额解冻。 交易流程： （1）提示输入主管操作员密码，按“确认”； （2）屏幕显示原交易21、后，提示刷卡或直接输入卡号； （3）提示输入卡有效期（同上），并按“确认”； （4）提示输入原授权码，并按“确认”； （5）提示输入实际金额并“确认”； （6）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接“确认”）； （7）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 附人工取消预授权：一是收银员填写预授权撤销申请单；二是商户应在3个工作日内将申请单提交收单机构，由收单机构在收到预授权撤销申请单2个工作日内将申请单通过中国银联向发卡机22、构申请撤销该笔预授权。注： 预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行。 撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”。 预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销。 预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。2.4.4 预授权完成联机 指已做过预授权交易，事后需进行消费结算时所进行的交易。预授权完成需输入原始预授权交易的有关信息，发卡行收到预授权完成交易并检查有效性，先对已授权冻结金额进行解冻，然后进行实际的消费扣帐，相当于现金交易中的“结帐”。 交易流程： （1）选择预授完成联机交易 （2）提示刷卡或直接输入卡号； （3）提示输入卡有效期（注：年、月均必须是两位，不足两位前添23、0）并按“确认”； （4）提示输入原授权码，并“确认”； （5）提示输入实际金额并“确认”（输入的金额最高为原预授权金额的115%） （6）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接“确认”）； （7）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注意：预授权完成交易与预授权交易必须是同一商户。 预授权的结帐交易金额不得超过预授权金额的115%。如果预授权完成金额超过发卡行规定的上浮比例，发卡行不会对交易进行核准。 每笔预授权交易所24、取得的预授权号，只能完成一次 预授权交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，只能通过托收处理，产生的风险由商户承担。由于预授权完成（手工）交易需由受理行操作人员手工处理，建议商户在预授权交易日起25天内（如临近长假，应在20天内）提交，给收单银行预留一定处理时间。（七）预授权完成方式比较预授权完成方式比较联机离线手工提交时限（预授权交易日后）日内日内日内提交方式POS终端POS终端填写手工单提交受理行持卡人扣款日当日当日受理行提交日商户到账日一个入账周期内一个入账周期内收单行提交后的一个入账周期内成功率较高高最高选择次序首选其次再次2.4.5 预授权完成撤消 指根据持卡人或商户25、的要求，取消已完成的预授权完成交易。发卡行收到预授权完成撤消交易并检查有效性后，将已完成的预授权完成交易金额进行撤消。 交易流程： （1）选择预授权完成撤消交易 （2）提示输入主管操作员密码并“确认”； （3）提示输入原交易凭证号并“确认”； （4）显示原交易后，提示是否刷卡并“确认”； （5）持卡人按提示输入密码 （如没有密码，可直接“确认”）；（6） 交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 注意：预授权完成撤消必须是撤消P26、OS终端当日当批的预授权完成交易。 预授权完成撤消金额必须等于原始预授权完成交易金额。 预授权完成撤消交易必须在原交易POS终端上，原交易当日当批进行。 预授权完成撤销交易的凭证上打印有“预授权完成撤销”字样。附:当客人未结帐离店(即客人未履行正常的预授权完成手续进行结帐,就离开了酒店)的处理方法: 操作流程： 在终端上手工输入卡号、交易金额、预授权号码、预授权日期，进行预授权完成处理。 终端打印凭证。 收银员核对交易金额、卡号、预授权号码。 交易凭证与预授权交易凭证、持卡人入住单和持卡人签名确认的消费明细一并妥善保存。 发卡机构核实相关资料后，可将交易款项划给商户。 注：只有在客人未结帐离店27、时，才可按上述办法处理。宾馆、酒店特约商户业务流程宾馆、酒店特约商户受理银行卡业务主要包括：验卡、验证（部分信用卡）、POS机操作、签单并核对签名等几个步骤：1、当客人入住时，按估算押金额在POS机上作“预授权”交易；2、当客人离店结算时，实际消费金额小于或等于预授权金额时，可使用“预授权完成”，输入原预授权交易有关要素来完成交易；3、当客人离店结算时，实际消费金额大于预授权金额时，可使用“预授权撤消”，输入原预授权交易有关要素取消“预授权”交易，然后按实际消费金额做正常“消费”交易；4、当客人离店若使用现金结算时，使用“预授权撤消”交易，取消已取得的预授权；5、妥善保管签购单据；6、无法使用28、POS机进行“预授权撤消”时，将需要手工取消该笔预授权的书面说明（注明经办人员、加盖财务章）连同原预授权交易凭证一并传真至当地发卡银行或山东银联。中国银联宾馆酒店类商户手工类交易提交申请表（供参考）商户所在城市： 填写日期： 年 月 日特约商户填写商户名称商户编号卡 号交易类型手工预授权撤销 手工预授权完成 （请在选择的业务前打“ ”）手工预授权撤销预授权撤销日期预授权日期预授权号码预授权金额撤销原因注：提交时请附原预授权签购单复印件。手工预授权完成预授权日期预授权号码预授权金额入住日期预授权完成金额离店日期持卡人签名注：提交时请附原预授权签购单复印件。 经办人员（签名）财务章联系电话日期收单29、银行审核意见经办人员（签名）日期备注2.5 离线 2.5.1 离线结算指对已取得授权或小额代授权交易，在POS终端上做离线的支付结算。 交易流程：（1）选择离线结算功能 （2）提示手工输入卡号； （3）提示输入卡有效期（注：年、月均必须是两位数，不足两位前添0），并“确认”； （4）提示输入原授权方式（00-预授权；01-电话预授权；02-小额代授权，如为预授权，直接按“确认”）； （5）如为电话授权，提示输入原授权机构代码、原授权码、国际组织代码；如为小额代授权提示输入国际组织代码（如果为人民币卡直接按“确认”，不需输入国际组织代码）； （6）提示输入结算金额；（7）交易成功后，POS自动打30、印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。2.5.2 结算调整 此交易是对当批的离线结算交易的金额进行调整，或者对当批的消费交易追加小费。交易流程：（1）选择结算调整功能 （2）提示输入原交易凭证号并确认； （3）找到原交易后，如果原交易是消费交易，则提示输入小费金额（输入小费金额并确保在规定比例内并确认）；如果原交易不是消费交易，显示原交易金 额并提示输入调整后金额并确认。（4）交易成功后，POS自动打印两联签购单，请持卡人在签购单上的签字栏内签名；核31、对签购单上的签名是否与银行卡背面签名条签名一致；并核对签购单上打印的卡号是否与卡面卡号一致后，商户将签名联留存备查，将另一联交付客户。 2.6 打印 2.6.1 重打上笔 交易成功但由于某种原因（比如交易成功但没有纸或突然断电）而没有完成打印签购单的情况下，用此功能补打最后一笔交易的签购单。 2.6.2 重打某笔 交易成功但由于某种原因（比如汇总结算时和已打印签购单数据不一样时，发现某一笔数据未打印）而没有完成打印签购单的情况下，用此功能补打最后一笔交易的签购单。 注：重打印的签购单上有补打标志字样。重打印功能只适用于当批次结算前的交易。 2.6.3 打印明细 按顺序打印POS终端储存的交易记32、录，以备查阅和统计。只能打印当批次交易明细。 2.6.4 打印总计 打印当批次所做交易的总金额和总笔数，分借记总额和贷记总额两部分。只打印当批次交易汇总。2.7 管理2.7.1 签到 签到是POS终端验证操作员的合法性。签到成功后操作员可对POS终端进行操作，才可以进行金融交易。如POS终端在使用过程中断电，重新开机后操作员需要重新签到。2.7.2 签退 商户营业终了或收银员换班，POS完成结算后，收银员需对POS执行签退操作。2.7.3 交易查询 在POS终端上从最近一笔交易开始，逐笔查询本批次交易明细。只有未批结算的交易方可查询。2.7.4 柜员 普通操作员可修改自己登录时的密码。2.7.33、5 结算（批结算） POS终端批结算时，终端将当批次交易的借记总金额、借记总笔数、贷记总金额、贷记总笔数上送银联POS中心，进行对帐。POS终端批结算完成后POS终端将打印结算总计单。结算后，该批次中的交易记录将全部清除，将不能重看流水或重打印某笔交易。操作流程：选择批结算功能并“确认”。 上送交易后，批结算显示对帐平否并“确认”。人民币或外币卡对帐不平时，如只有人民币卡对帐不平，只上送人民币卡交易，如只有外币卡对帐不平，只上送外币卡交易，否则上送所有交易。 批上送结束后打印结算单。 可选打印结算明细单。 打印未收到成功应答的离线交易明细单。注：打印出的结算单应与当日的签购单逐笔核对交易，确保34、交易金额、笔数完全正确。发现异常，立即通知收单机构或银联处理（95516进行实时查帐）。 特约商户对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保留至少24个月，以便持卡人及发卡行在此期间进行查询和调单。2.7.6 锁定终端 POS终端需要暂停工作时，用此功能可以暂时锁定终端，恢复操作时需要重新输入操作员密码。锁定后对POS不能进行操作使用。2.8 其它（余额查询）余额查询 持卡人在POS终端查询所持卡帐户余额的交易。查询的结果为帐户的可用余额。 查询余额结果在主机显示屏或密码键盘显示屏显示。这只是一个辅助功能，持卡人如果怀疑重复交易，应持卡人要求查帐需给持卡人查询余额。操作流程：选择余额查35、询 提示刷卡或手输卡号并“确认”；提示持卡人输入密码并“确认”；主机显示卡片余额。第三部分：银行卡的识别与风险防范关键词：银联卡 信用卡 借记卡 识别 风险 防范 3.1 银联标识的含义“银联”标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“银联”汉字造型，突出了银行卡联网联合的主题。三种颜色，红色象征合作、诚信；蓝色象征畅通、高效；绿色象征安全。三种不同颜色银行卡的紧密排列象征着银行卡的联合。“银联”标识分“银联”字样标识和“银联”全息防伪标识，“银联”全息防伪标识的主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。“银行卡联合”字样的红绿双色背景全息放大镜立体天36、坛银联图章3.2 银联新标识银联新标识以红、蓝、绿三种不同颜色银行卡的平行排列为背景，衬托出白颜色的“ UnionPay ”英文和“银联”中文造型。 银联新标识是在维持银联老标识基本形象不变的基础上产生的。与银联老标识相比，银联新标识主要是增加了英文“ UnionPay ” ，并对三色块的面积、倾斜度等局部要素做了微调，充分体现了银联新标识的国际化特征，以及新老标识的延续性和继承性。 银联新标识、老标识设计图案 银联老标识（2001年3月启用） 银联新标识（2005年10月18日启用）特别说明：为减少更换标识带来的成本，避免商户、持卡人在受理、使用新老标识卡片时出现歧义和混乱，中国银联将本着“37、新市场及必要的新产品采用新标识，现有市场和产品的标识采取新老并行和自然替换”的原则启用新标识。也就是说，银联新老标识卡片将在未来一段时期内共同存在。持卡人可以一如既往地使用银联老标识卡，商户也需一视同仁的受理银联新、老标识卡。 3.3 银联卡的定义和特征银联卡是经中国人民银行批准，由国内和部分境外发卡金融机构发行,采用统一业务规范和技术标准，可以跨行跨地区跨境使用的带有“银联”标识的银行卡。卡片正面右下角或右上方印制了统一的“银联”标识图案；卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有统一的全息防伪标志；目前，中国银联分配的发卡行识别码（BIN）范围是：622126622925。比如，我们平时见到的、38、字开头的号就分别属于国外、万事达等跨国公司的标准。而以字开头的号才是银联标准卡，即根据中国银联的发卡标准设计的、符合国际支付标准的银行卡片。3.4 常用银行卡分类 按银行卡是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡信用卡： 是指先消费后还款、有透支功能的银行卡。分为贷记卡和准贷记卡。贷记卡：国际标准的信用卡。是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款，非现金消费并设有免息还款期，允许按最低还款额还款，信用额度可循环使用的信用卡。 准贷记卡： 国内也将该类卡称为信用卡。准贷记卡是指持卡人须先按发卡银行要求交存一定金额的备用金，当备用金帐户余额不足支付时，可在发卡银39、行规定的信用额度内透支，但透支即时计息、不设免息还款期的信用卡。借记卡：是指先存款后消费、没有透支功能的银行卡。分为转帐卡（储蓄卡）、专用卡、储值卡。转帐卡：转帐卡是实时扣帐的借记卡。具有转帐结算、存取现金和消费功能，借记卡不具备透支功能。 专用卡：专用卡是具有专门用途，在特定区域使用的借记卡。具有转帐结算、存取现金功能，专门用途是指在百货、餐饮、饭店、娱乐行业以外的用途。 储值卡：储值卡是发卡银行根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。 3.4.2按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡单位卡：是由发卡银行向企事业、机关团体、部队院校等单位发行的银行40、卡，其使用对象为单位指定的人士。单位卡一般在卡正面的左下方有凸印的“DWK”字样，单位卡在境内只可以消费，不可以提取现金。个人卡：是由发卡行向个人发行的银行卡。3.4.3 按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、国际卡和双币种卡人民币卡：指持卡人与发卡银行以人民币作为清算货币的银行卡，一般在境内使用。国际卡：指持卡人与发卡银行以可自由兑换的外币作为清算货币的银行卡，可国际通用。双币种卡：近年来产生和发展起来的卡种，其清算货币有两种：当持卡人在国内使用时，用人民币清算；当持卡人在境外使用时，用可自由兑换的外币进行清算。3.4.4 按卡片信息的存储方式不同，可分为磁条卡、IC卡和复合金融卡磁条卡：41、将银行卡的有关信息置入银行卡背面专用的磁条内的银行卡。IC卡：将银行卡的有关信息置入银行卡卡片专用的芯片（IC）内的银行卡。复合金融卡：芯片（IC）卡既可应用于单一的银行卡品种，又可应用于组合的银行卡品种，即磁条与芯片合一的复合型银行卡品种。3.5 信用卡和借记卡3.5.1 物理构成上的区别信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志）和持卡人名字（或拼音），借记卡不一定有；信用卡一定有有效期，借记卡不一定有；信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的。3.5.2 受理环节上的区别信用卡：具有透支功能。消费时有的卡使用密码并核对签名；有的不使用密码，只核对签名。所有银联信用卡都支持预授42、权类交易。借记卡：不允许透支。消费时必须使用密码并核对签名。大多数发卡机构发行的银联标识借记卡都支持预授权类交易，少数发卡机构发行的银联标识借记卡暂不支持预授权类交易。3.6 受卡流程中的风险防范要点3.6.1 验卡验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行卡是否相符。核对信用卡的有效期，失效卡应立即拒绝受理。识别卡片是否有打孔、剪角、作废、损毁等现象，如出现以上异常， 应立即拒绝受理。检查卡背面的签名栏是否有涂改痕迹及是否有签名，若卡片背面的签名栏没有任何签名，应建议客户先签字；若卡背面签名是中文，应与卡面凸印的英文名相符。如果发现明显不符，应立即拒绝受理。检查是否有“样卡”或“测43、试卡”、“VOID”字样，如有，应立即拒绝受理。对于照片卡，还要核对照片与持卡人相貌、持卡人性别是否与卡面凸印的MS或MR相符，如出现不符，应立即拒绝受理。核对卡片凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字是否一致，如不一致，应立即拒绝受理。3.6.2 核对交易要素正常交易完成后，要详细核对交易凭证明细（卡号、金额、交易类型等）与实际交易是否相符。3.6.3 核对签名POS成功交易完成，打印出签购单，或手工压印签购单后，收银员要立即请持卡人在签购单上签名，并与卡背的签名进行核对。注意：签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认，收银员刷卡完毕后不得立即将卡片交还给持卡人，应一直持有卡片，待核对签名44、完毕后才能将卡片予以交还。如果难以辨认签名，收银员可通过收单机构联系发卡机构，对持卡人身份进行确认。3.7 如何识别伪造卡检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。致电收单机构或中国银联授权中心, 并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给授权人员,请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致，如不一致，可判定为假卡或伪卡。也可通过致电发卡行，核对持卡人身份信息，如姓名、出生年月、地址、电话等，如不一致，可判定为假卡或伪卡45、。3.8 识别不法分子的欺诈用卡行为商户若遇到以下情况，请及时与收单银行的24小时授权中心人员联系，若有任何麻烦，请要求商户保安人员处理，以免发生冲突。购物或消费时非常随便，不加考虑与挑拣，不关注价钱，只希望尽快刷卡完成交易。购买价钱昂贵的服饰，消费无节制，且均不进行试穿，急于成交。对所购物件没有明显兴趣。消费时持有多张银行卡，当一张卡无法刷卡获取授权后，不要求进行人工授权，而是立即换刷其他卡片。或者，单笔刷卡不成功立即要求将金额降低，反复多次试刷。持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授权时要求分单压卡进行支付。在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员注意力。在签单过程中神色慌张，左顾右盼。在签字时46、要求看卡背面的签名或签字很慢。持有外卡消费，但持卡人的穿着打扮、言行举止与其身份不符，并且无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地等。3.9 在可疑情况下采取的措施对于有疑问的卡片，可用放大镜验卡，询问其发卡国家和银行，并请持卡人提供有效证件进行核对，同时注意观察持卡人神色是否慌张。当收银员对卡片或持卡人产生怀疑，但尚不确定时，可致电其收单银行的24小时授权中心，向授权人员报称“代号10”，授权人员将向收银员提出一系列问题，收银员只需要以“是”或“不是”进行回答即可。授权人员将根据收银员的答复进行判断并联络发卡行进行授权，并对收银员提供必要的帮助。3.10 常见违规操作行为商户和收银员的47、过失或欺诈行为将承担相应的民事及刑事法律责任，主要包括以下几个方面：拒绝受理银行卡。收单银行可以向商户追究违约赔偿责任。向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。分单操作等违反收单银行规定的行为，收单银行可以此为由退单。分单操作是指将同一笔交易使用同一张卡时，分成几笔交易处理。商户必须拒绝持卡人分刷交易金额的要求，不可故意分刷。违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的，将构成信用卡诈骗罪。收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以商户未尽到“表面审查义务”为由要求商户承担损失以多刷卡、48、重复刷卡等方式侵占持卡人资金，将构成侵占财产罪或盗窃罪。收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的，将构成信用卡诈骗罪。收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的，将构成盗窃罪。商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息， 涉嫌共 同犯罪，以伪造金融票证罪定罪处罚。商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡，将构成信用卡诈骗罪。商户虚假申请或恶意倒闭，涉嫌欺诈银行，将构成诈骗罪。注意：商户不得随意泄露任何有关卡片交易的信息和资料。所有违规操作造成的损失由商户承担。第四部分 商户财务人员对帐及调帐方法4.1结算时间山东银联POS网络每天结算时间为22：00（当49、日22：00至次日22：00）为一个交易日）。商户当天22：00以后发生的交易均视为第二个工作日的交易。公用POS网络按每日成功交易进行结算。4.2清算时间1、 银联负责商户公用POS交易的清算工作。商户当日正常的POS交易款项将在第二或第三个工作日划到商户的开户银行帐户。2、 逢节假日，商户的POS交易款将合并后进行清算并划入商户开户行帐户。 3、 划入商户的POS交易款项是POS结算总额扣除了手续费 （回佣）之后的净额。4.3对帐1、 为方便商户核对POS交易款项，山东银联将商户交易信息发送到商户开户行，由商户开户行为商户打印交易明细对帐单，进行帐务核对。2、 山东银联为方便商户对帐，设置50、了网上查询业务，银行卡 交易量大、方便上网的商户可向山东银联申请上网证书，通过网上勾兑流水方式对账。4.4调帐处理办法1、 对需进行调帐的交易，由商户填写“商户调帐通知单”（见附表），商户财务人员在该表上签字、盖章后，交开户行处理。若某发卡行出现大量单边帐务等特殊现象，可直接向发卡行或山东银联客户服务中心发起查询（0531-86165855）。2、 开户行或发卡行收到交易查询通知后，通过网上业务向银联提交调帐请求。3、 山东银联收到银行的调帐通知后一个工作日内做出处理，对于核实后可以调帐的交易，在当日商户交易款项中扣除应调整的交易金额，然后清算给各商户。4、 山东银联给开户行提供的商户进帐明细51、表中增加打印调整金额。附下表：商户调帐通知单 年 月 日商户编号 商户名称：POS终端号： 卡号： 交易参考号：交易时间： 交易类型：消费（ ）预授权结算（ ）退货（）其它：交易金额： 需调整金额：1、 消费交易不成功，扣持卡人款；2、 退货，需给持卡人退款；3、 金额输入错误或持卡人更换商品，需部分退款；4、 由于打印机故障，无法打印签购单；5、 重复刷卡，需给持卡人退款；6、 退货交易成功，仍扣持卡款；7、 购物消费成功，但银行卡中心没有结算；8、 退货成功，银行卡中心未清算；9、 调整有误，特殊处理。 （财务章） 经办人：4.5持卡人向商户投诉引起的调账流程一、商户接受持卡人投诉，核实账52、务确认情况属实后，填写商户调账通知单提交给收单机构或银联。二、收单机构或银联根据通知单内容进行查询，并要求商户配合提交相关交易凭证。三、收单机构或银联查询完毕后，对于核实后可以调账的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户。4.6持卡人向发卡行投诉引起的调账流程一、发卡行接受持卡人投诉，并通过中国银联的跨行交易差错处理平台对争议交易进行提交（如进行查询、调单、退单等）。二、中国银联将相关交易转给收单机构进行查询。三、收单机构查询完毕后，对于核实后可以调账的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户，同时将相关交易款项通过差错处理平台划给发卡行。53、四、发卡行对持卡人账户进行相应账务调整。4.7商户对账引起的调账流程一、商户在对账过程中如发现账务不平，可填写商户调账通知单提交至收单机构或银联。二、收单机构或银联根据通知单内容进行查询，并要求商户配合提交相关交易凭证。三、收单机构或银联查询完毕后，对于核实后可以调账的交易，在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户。第五部分：常见问题处理4.1 为什么POS机无法签到，一直显示“正在拨号”原因：发生这种情况一般是由于POS内置的拨号前缀与商户的拨号前缀不符造成的。解决方法：1.开机后进入中国银联直联POS界面，按5。2输入密码（默认）：220198，进入系统管理员界面，选择54、“2.通讯参数设置”，进入通讯参数设置界面，选择“拔号”并“确认”，如商户电话拨打外线需要加拨0或9或其他数字，则在外线号码框内输入相应数字，若为直接外线则保持空白不要添加任何数字，设置完成后按“确认”键保存退出。注意：如果在外线号码内输入0（“，”或“*”）或9（“，”或“*”），则3个中心交易电话号码前不能添拨号前缀0（“，”或“*”）或9（“，”或“*”）。如果在中心交易电话号码前输入0（“，”或“*”）或9（“，”或“*”），外线号码必须为空。4.2 拨号前缀设置正确但还是一直显示“正在拨号”原因：POS内置电话号码设置不正确。解决方法：1.开机后进入中国银联直联POS界面，按5。2输55、入密码（默认）：220198，进入系统管理员界面，选择“2.通讯参数设置”，进入通讯参数设置界面，选择“拔号”并“确认”，需设置三组中心交易电话号码，济南市（包括章丘市、长清区）为86165819或96003461，其他县市区为8006536086，设置完成后按“确认”键保存退出。4.3 为什么有些卡不需要输密码就打印出签购单并显示消费成功原因：因某些银行发行的信用卡没有设置密码，仅凭签名确认消费，POS机在受理这种卡时，默认设置为按主机上的“取消”键，就能确认交易。解决方法：收银员发现消费者使用的是没有密码的信用卡时，应提醒消费者在密码键盘上随机输入6位数并按“确认”键。收银员要准确判别哪些56、卡属于没有密码的信用卡，在受理这些卡时一定要仔细核对卡片背面的签名与签购单上消费者的签名是否一致，以防发生风险。4.4常见POS应答码处理应答码含 义收银员处理备注00承兑或交易成功确认卡号、金额及持卡人签字交易成功01查发卡方联系银联或收单机构账户不变02查发卡方的特殊条件联系银联或收单机构账户不变03 无效商户联系银联或收单机构账户不变04没收卡中止交易，联系银联或收单机构账户不变05不予承兑联系银联或收单机构账户不变06出错联系银联或收单机构账户不变07特殊条件下没收卡中止交易，联系银联或收单机构账户不变09请求正在处理中联系银联或收单机构交易失败12无效交易联系银联或收单机构账户不变157、3无效金额确认交易金额账户不变14无效卡号中止交易，联系银联或收单机构账户不变15无此发卡方确认是否为国内发行的银行卡，联系银联或收单机构账户不变19重新送入交易刷卡手势不正确或磁条信息受损，读入信息不完整。账户不变20无效应答联系银联或收单机构账户不变21不作任何处理联系银联或收单机构账户不变22怀疑操作有误联系银联或收单机构账户不变23不可接受的交易费联系银联或收单机构账户不变25未能找到文件上记录联系银联或收单机构交易失败30格式错误联系银联或收单机构交易失败31交换中心不支持的银行联系银联或收单机构账户不变33过期的卡（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变34有作弊嫌疑（没收卡58、）中止交易，联系银联或收单机构账户不变35受卡方与安全保密部门联系（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变36受限制的卡（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变37受卡方呼受理方安全保密部门（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变38超过允许的PIN试输入（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变39无此信用卡账户联系银联或收单机构账户不变40请求的功能尚不支持请持卡人联系发卡银行账户不变41挂失卡（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变42无此账户联系银联或收单机构账户不变43被窃卡（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变44无此投资账户联系银联或收单机构账59、户不变51无足够的存款换卡重刷账户不变52无此支票账户联系银联或收单机构账户不变53无此储蓄卡账户联系银联或收单机构账户不变54过期的卡换卡重刷账户不变55不正确的PIN请持卡人重输密码账户不变56无此卡记录联系银联或收单机构账户不变57不允许持卡人进行的交易联系银联或收单机构账户不变58不允许终端进行的交易联系银联或收单机构账户不变59有作弊嫌疑中止交易，联系银联或收单机构账户不变60受卡方与安全保密部门联系中止交易，联系银联或收单机构账户不变61超出取款金额限制换卡重刷账户不变62受限制的卡中止交易，联系银联或收单机构账户不变63违反安全保密规定中止交易，联系银联或收单机构账户不变64原始60、金额不正确联系银联或收单机构账户不变66受卡方呼受理方安全保密部门中止交易，联系银联或收单机构账户不变67捕捉（没收卡）中止交易，联系银联或收单机构账户不变68收到的回答太迟联系银联或收单机构账户不变75允许的输入PIN次数超限中止交易，联系银联或收单机构账户不变90日期切换正在处理联系银联或收单机构账户不变91发卡方或交换中心不能操作联系银联或收单机构交易失败92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到联系银联或收单机构账户不变93交易违法、不能完成联系银联或收单机构账户不变94重复交易联系银联或收单机构交易失败95调节控制错误联系银联或收单机构账户不变96系统异常、失效联系银联或收单机构交易61、失败97ATM/POS号找不到联系银联或收单机构交易失败98交换中心收不到发卡方应答联系银联或收单机构交易失败99PIN 格式错重新签到后再做交易账户不变A0MAC鉴别失败断电后重新签到账户不变4.5 POS常见问题及处理现象原因建议处理办法1POS显示“无拨号音”、“请检查线路”电话线未接好按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口可用电话机检查是否可听见电话音如仍未解决请找电工2POS多次拨号及拨号延时后仍显示“外线无拨号音”。多发生于电话分机线分机外线未打开或加锁 POS分机前缀设置错误交换机工作不稳定或出现故障中心电话号码设置错误与总机室联系，开通分机电62、话外线尽快联系装机人员重新设置分机前缀尽快通知电工解决交换机的问题3POS显示“线路繁忙”大型商户多台POS 共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路银行后台主机电话忙电话线路因故障处于忙状态稍等几分钟再作交易电话线路故障请找电工或电信局人员维修减少同一线路上并接的终端数4POS显示“无效商户”后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通电话咨询装机人员处理5POS显示“终端号无效”POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通电话咨询装机人员处理6POS显示“接收返回”后又显示“线路中断” 与银联中心通讯中断或交易超时致电银联中63、心查询该笔交易情况查询交易，激发冲正交易7POS显示“请重做交易”流水号重复MAC密钥不同步，需交换密钥重做刚才的交易加大POS参数中初始流水号重新签到后再做交易8POS显示“系统故障”发卡行后台主机出现故障与该银行机房电话或授权电话联系9POS显示“交易超时”该行后台未开机该行后台系统与区域中心断链重做交易，如还不成功，与银联中心联系10MAC校验错或PIN格式错当天交易首先正常，使用中突然出现MAC错或消息认证码出错装机人员失误，造成同一个POS终端号被两个以上的POS使用 联机签退后再重新签到如签到后还不成功，尽快联系装机人员进行修改11POS显示查询发卡方发卡行或中心交易出错重做交易如64、还不成功，联系中心12刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对重新刷卡，若仍无反应，则可能卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。13交易成功不打单打印机电源、数据线可能未插好打印机卡纸检查打印机电源与连接是否正常，使用“重打印”功能，重打凭条14做交易时，提示“无效交易” 发卡行或银联中心不允许做此类交易或撤销类交易操作输入信息有误重试，输入正确信息，或与收单机构或当地银联联系15POS机一开机就死机POS机按键被卡住将卡住的按键回复。16POS机屏幕无显示POS机显示屏坏；电源未插好；屏幕亮度未调节。更换POS机；插好电源；调节屏幕亮度。17日终处理时发现POS统计数据与签购单合计不一致交65、易成功未能打印出签购单，或签购单丢失查询交易明细，重打签购单；查看上一个工作日是否未进行POS结算18POS提示“密码错误，次数超限”连续错误，次数超限请持卡人与发卡行联系4.6 POS机使用注意事项 不要打开POS机壳。 不要将POS放在潮湿的地方，不要让液体流入机器内部，万一不慎进入，尽快关掉POS电源，通知POS维修人员维修。 不要让金属、杂物掉入打印机内部，以免引起卡纸，烧坏机器等。 POS做交易处理期间，请勿动用与POS相连的电话。 POS做交易处理期间，请勿断电。 打印机正在打印时不要突然断电，以免损坏打印机。 雷雨天气晚上下班时，拔掉电话线插头防止雷击损坏POS。 避免用力敲打机66、器，避免使机器掉落地上造成LCD、打印机等损坏。 当POS出现不能拨号、不打印、不能交易等故障时，请联系维护人员，不要擅自处理，造成不必要的损失。 有些POS自带电池，新电池使用前三次一般应连续充电15小时以上，使用时尽量注意电量用完后再充电，防止长期处于充电状态导致电池损耗过快。 所有机具需要对配件部分拔插前，应先将电源关闭，以免热拔插引起机具故障或连接口烧坏。 机具电源关闭时应使用电源开关，不要直接拔插。 不要使用非银行卡的硬卡片在POS机上刷卡，以免损坏读卡器磁头。 操作员勿随便进入系统管理员界面更改参数设置及修改柜员密码。4.7国有商业银行与主要股份制商业银行客户服务电话一览表中国工商银行中国农业银行中国银行中国建设银行交通银行中信实业银行光大银行华夏银行中国民生银行招商银行广东发展银行深圳发展银行上海浦东发展银行兴业银行上海银行中国邮政储蓄中国银联