1、2024/12/172024/12/17怡安百货收银员培训手册前言2024/12/172024/12/17第一章 适适用用范范围围本本手手册册供供收收银银部部新新进进员员工工学学习习收收银银知知识识及及工工作作职职责责，以以便便能能迅迅速速投投入入到到工工作作中中，并并作作为为现现有有员员工工学学习习收收银银系系统统参参考考指指南南。目目的的本本手手册册作作为为收收银银标标准准工工作作程程序序，旨旨在在加加强强员员工工对对收收银银流流程程更更加加了了解解，工工作作更更为为效效。作作用用 缩缩短短培培训训时时间间 提提高高效效率率 统统一一的的专专业业术术语语 采采用用正正确确的的工工作作流流程2、程而而减减少少损损失失 对对于于收收银银系系统统更更好好的的了了解解2024/12/172024/12/17第三章收银行为规范 收收银银员员服服务务规规范范服服务务态态度度是是对对顾顾客客的的思思想想情情感感及及其其行行为为举举止止的的综综合合表表现现，包包括括对对顾顾客客的的主主动动热热情情程程度度，敬敬重重和和礼礼貌貌程程度度，服服务务态态度度是是衡衡量量服服务务质质量量的的重重要要标标准准和和内内容容。服服务务的的八八字字方方针针是是：“主主动动、热热情情、耐耐心心、周周到到”。十十字字文文明明用用语语：“您您、请请、欢欢迎迎、对对不不起起、没没关关系系、谢谢谢谢、再再见见。”服服务务规3、规范范是是指指在在服服务务工工作作中中，把把商商业业服服务务人人员员应应当当自自觉觉遵遵守守和和执执行行的的标标准准、制制度度、措措施施用用科科学学的的行行为为准准则则确确定定下下来来，并并以以此此作作为为监监督督检检查查工工作作的的依依据据。2024/12/172024/12/17收收银银员员是是干干什什么么的的收收银银员员是是将将公公司司的的货货款款收收取取回回笼笼汇汇总总，并并将将销销售售数数据据正正确确输输入入收收银银机机，将将正正确确销销售售住住处处提提供供给给公公司司的的专专职职人人员员，（即即在在什什么么时时间间销销售售了了哪哪些些商商品品，卖卖了了多多少少，币币种种是是什什么么4、等等）公公司司根根据据这这些些信信息息对对商商品品的的种种类类、数数量量、价价格格进进行行数数据据归归纳纳和和分分析析，是是整整个个公公司司信信息息网网络络的的重重要要组组成成部部分分。2024/12/172024/12/17第二章总述收银的重要性收银的重要性收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的收银台是商场商品、现金的“闸门闸门”，商品流，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌掌门人门人”，在短暂的收银结5、帐服务中，集中体现，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单了整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。的一个重环节。2024/12/172024/12/17收银员员礼仪规范头头发发保保持持头头发发清清洁洁整整齐齐，经经常常洗洗头头，剪剪发发。剪剪发发不不可可遮遮及及眉眉毛毛，发发型型造造型型不不得得过过于于夸夸张张、怪怪异异，不不得得将将头头发发染染成成黑黑色色以以外外任任何何其其他他颜颜色色6、。头头发发应应整整理理得得体体，过过肩肩长长发发必必须须束束扎扎盘盘结结，头头饰饰造造型型不不得得过过于于夸夸张张，颜颜色色不不得得鲜鲜艳艳。2024/12/172024/12/17 化化装装服服饰饰 收收银银员员上上班班必必须须化化装装，口口红红、眉眉毛毛需需涂涂描描得得体体，不不得得浓浓妆妆艳艳抹抹。指指甲甲须须短短而而干干净净，不不得得留留长长指指甲甲。使使用用指指甲甲油油时时，只只可可涂涂无无色色或或肉肉色色，且且每每只只指指甲甲均均应应按按涂涂上上相相同同的的颜颜色色。工工作作时时间间不不得得有有戴戴色色眼眼睛睛。除除了了手手表表以以外外，可可佩佩戴戴无无镶镶嵌嵌物物的的戒戒指指一一7、枚枚，不不得得佩佩带带大大圈圈或或带带坠坠耳耳环环，不不得得戴戴项项链链、手手链链或或脚脚链链，以以免免妨妨碍碍工工作作。制制服服需需清清洁洁、整整齐齐、发发现现破破损损应应及及时时修修补补。工工装装拉拉链链必必须须拉拉上上，长长袖袖衬衬衣衣需需扣扣紧紧袖袖口口，衬衬衣衣下下摆摆应应扎扎放放在在裤裤、裙裙内内，着着长长裤裤是是要要用用皮皮带带。着着裙裙装装时时，应应穿穿长长袜袜，长长袜袜不不得得短短于于裙裙子子的的下下摆摆，并并一一律律为为肉肉色色。衬衬衣衣钮钮扣扣必必须须扣扣好好。胸胸卡卡添添写写的的内内容容需需规规范范齐齐全全，外外套套和和内内芯芯无无破破损损、污污渍渍。胸胸卡卡一一律律佩8、佩带带于于制制服服外外衣衣的的左左胸胸，不不得得佩佩带带无无照照片片或或经经涂涂改改的的胸胸卡卡。不不得得穿穿拖拖鞋鞋、凉凉鞋鞋、草草鞋鞋或或雨雨靴靴。2024/12/172024/12/17步步姿姿要要求求：上上身身平平直直端端正正，稍稍向向前前倾倾（3 35 5度度）双双手手平平视视前前方方，两两肩肩左左右右相相平平，不不前前后后左左右右摇摇晃晃，行行走走时时，双双手手五五拭拭旨旨自自然然并并拢拢，两两臂臂一一肩肩为为轴轴自自然然摆摆动动，请请摆摆是是肘肘关关节节稍稍微微弯弯曲曲，后后摆摆是是幅幅度度不不宜宜过过大大（3 30 03 35 5度度）不不用用力力甩甩腕腕，双双腿腿在在行行走走9、过过程程中中直直而而不不僵僵，走走步步时时，脚脚尖尖方方向向要要端端正正，双双脚脚沿沿直直线线平平行行向向前前，步步幅幅不不宜宜过过大大，步步频频不不宜宜过过快快。2024/12/172024/12/17手手势势指指引引手手势势：五五指指并并拢拢，掌掌心心朝朝上上，手手臂臂一一肘肘关关节节为为轴轴，自自然然从从体体前前上上扬扬并并向向所所指指方方向向伸伸直直（手手臂臂伸伸直直后后应应比比肩肩低低），同同时时上上身身前前倾倾，头头偏偏向向指指示示方方向向并并以以目目光光示示意意。交交谈谈手手势势：与与人人交交谈谈时时使使用用手手势势时时，动动作作不不宜宜过过大大，手手势势不不宜宜过过多多，不不要10、要用用拇拇指指向向自自（应应用用手手掌掌轻轻按按左左胸胸），不不要要击击掌掌或或拍拍腿腿，更更不不可可手手舞舞足足蹈蹈。2024/12/172024/12/17站站姿姿要求：头端目正，下凳微收，双肩平正并稍向后张，右手放在左手，虎口交叉相握，自然垂直放于体前。挺胸、收腹、提臀；双膝尽量靠拢，脚尖成30度张开（其间距以一拳为宜）脚跟并靠，身体中重心自两腿间垂直向下，全身重量均、均匀分步于双脚，不集中爱脚跟或脚尖。2024/12/172024/12/17坐姿要求：头部端正，上身平直，上鄂稍向前送，目光目视前方；挺胸，直腰，身体重心集中在腰部，双手自然放于腿上，两腿并拢，双膝相靠，腿自然弯曲，小腿与11、地面垂直，双脚并拢平放于地面，两脚前后放置是相差不超过半个脚长。2024/12/172024/12/17微微笑笑甜甜美美，要要温温和和友友好好，自自然然亲亲切切，恰恰到到好好处处，给给人人以以愉愉快快、舒舒适适、动动人人的的感感觉觉。真真诚诚、微微笑笑要要发发自自内内心心，是是内内心心喜喜悦悦和和真真实实的的流流露露。始始终终如如一一，每每位位员员工工在在任任何何时时候候，任任何何场场合合，对对任任何何人人都都应应微微笑笑相相待待。练练习习时时要要培培养养敬敬业业爱爱岗岗、乐乐业业的的思思想想，同同时时加加强强心心理理素素质质的的锻锻炼炼，提提高高自自身身的的素素质质。2024/12/172012、24/12/17收银员的行为规范六六必必须须必必须须按按规规定定整整齐齐着着装装。必必须须发发型型规规范范、淡淡妆妆上上岗岗、坐坐姿姿端端庄庄。必必须须精精神神饱饱满满、主主动动热热情情、微微笑笑待待客客。必必须须文文明明礼礼貌貌、使使用用普普通通话话，文文明明用用语语和和唱唱收收唱唱付付。必必须须保保持持款款台台干干净净整整齐齐。必必须须保保持持帐帐款款一一致致。2024/12/172024/12/17八八不不准准 不不准准在在收收银银台台内内聊聊天天、嘻嘻笑笑、打打闹闹。不不准准在在当当班班擅擅自自离离台台、离离岗岗、停停台台。不不准准在在款款台台内内看看书书、看看报报。不不准准以以点点款13、款、结结帐帐为为借借口口，拒拒收收和和冷冷漠漠顾顾客客。不不准准在在款款台台内内会会客客、吃吃东东西西、喝喝饮饮料料，将将水水杯杯放放在在款款台台上上。不不准准踢踢、蹬蹬、翘翘、靠靠、坐坐收收银银台台。不不准准未未到到下下班班时时间间私私自自关关闭闭款款台台或或拒拒收收。不不准准出出现现对对顾顾客客争争吵吵辱辱骂骂欧欧打打现现象象。2024/12/172024/12/17 行行为为规规范范 收收银银员员必必须须遵遵守守“六六必必须须，八八不不准准”。收收银银员员必必须须遵遵守守公公司司的的财财务务制制度度和和考考勤勤制制度度。收收银银员员到到岗岗后后，首首先先做做好好款款台台的的卫卫生生。每每14、天天的的着着装装要要得得体体，上上班班要要穿穿工工装装，淡淡妆妆上上岗岗。收收银银员员当当班班时时不不得得将将私私人人的的钱钱物物带带进进工工作作场场所所。每每日日听听到到迎迎宾宾曲曲时时都都要要站站立立迎迎宾宾。收收银银员员要要注注意意自自己己的的服服务务态态度度和和服服务务技技巧巧，不不管管任任何何情情况况，不不得得和和顾顾客客发发生生争争吵吵。熟熟知知商商场场的的布布局局和和三三百百元元以以上上商商品品价价格格。当当班班时时，收收银银员员不不得得无无故故离离台台如如有有事事离离台台必必须须举举手手通通知知邻邻班班机机关关，并并拦拦上上护护栏栏。收收受受支支票票信信用用卡卡的的收收银银员员15、，对对收收受受银银行行票票据据必必朦朦胧胧面面清清楚楚明明白白，对对有有疑疑问问的的，一一定定要要告告知知主主管管和和总总收收来来决决定定是是否否接接受受。信信用用卡卡台台的的收收银银员员每每天天营营业业结结束束后后必必须须打打印印出出结结帐帐单单和和关关掉掉银银行行P PO OS S机机的的电电源源。每每个个收收银银员员必必须须对对所所有有商商品品进进行行清清点点，保保证证所所扫扫商商品品的的价价格格相相符符，每每一一件件商商品品进进入入电电脑脑。收收银银员员必必须须爱爱护护收收银银工工具具，如如有有损损坏坏，照照价价赔赔偿偿。交交接接班班要要交交接接物物品品并并签签字字，结结束束营营业业时16、时必必须须将将物物品品锁锁进进抽抽屉屉并并把把孤孤儿儿放放在在款款台台上上。2024/12/172024/12/17收银员考核上岗标准 点点钞钞 单单指指单单张张点点钞钞三三十十秒秒1 10 00 0为为合合格格，二二十十五五秒秒1 10 00 0张张为为良良好好，二二十十秒秒1 10 00 0张张为为最最优优秀秀。四四指指点点钞钞十十五五秒秒1 10 00 0为为合合格格，十十二二秒秒1 10 00 0张张为为良良好好，十十稍稍1 10 00 0张张为为优优秀秀。电电脑脑操操作作 电电脑脑操操作作流流程程：键键盘盘实实行行盲盲打打，输输入入商商品品货货号号1 1分分钟钟1 10 0件件商商品17、品合合格格，1 1分分钟钟1 13 3件件商商品品为为良良好好，1 1分分钟钟1 15 5件件商商品品为为优优秀秀。扫扫描描 扫扫描描商商品品速速度度要要求求1 1分分钟钟2 23 3种种商商品品为为全全格格，2 26 6件件为为良良好好，3 30 0件件为为优优秀秀。扫扫描描步步骤骤：1 1顾顾客客把把所所有有的的商商品品放放在在结结帐帐台台上上，收收银银员员应应该该把把商商品品和和条条形形码码面面对对扫扫描描器器并并处处于于3 30 0度度的的位位置置上上，把把扫扫描描器器红红外外线线对对准准商商品品条条形形码码，并并覆覆盖盖其其全全部部。2 2扫扫描描枪枪收收到到条条形形码码信信号号时时18、，发发出出“嘀嘀”的的一一声声响响，商商品品进进入入P PO OS S机机。3 3货货号号不不同同的的商商品品应应一一件件一一件件的的扫扫描描。4 4按按总总额额键键，报报告告顾顾客客总总款款数数。5 5收收银银员员扫扫描描时时应应扫扫一一件件商商品品看看一一件件屏屏幕幕，以以避避免免错错扫扫和和漏漏扫扫现现象象的的产产生生。2024/12/172024/12/17第四章 收银缴款规定 1 1收收银银员员必必须须在在收收银银主主管管或或领领班班打打完完班班、日日结结报报表表后后，方方可可将将银银箱箱内内的的钱钱币币全全部部装装入入钱钱袋袋，然然后后离离开开款款台台到到总总收收清清点点、缴缴款款19、，严严禁禁在在款款台台上上清清点点。2 2缴缴款款时时，收收银银员员需需有有收收银银前前台台防防损损员员陪陪同同到到总总收收室室。3 3主主管管或或领领班班打打印印完完班班结结时时，收收银银员员不不得得看看班班、日日结结内内容容。4 4收收银银员员不不允允许许与与主主管管或或领领班班对对班班结结，只只可可将将备备用用金金和和货货款款交交总总收收后后方方可可与与总总收收人人员员进进行行核核对对。5 5如如发发现现货货款款与与班班结结不不符符时时，必必须须由由总总收收人人员员清清点点备备用用金金，或或在在总总收收人人员员在在场场监监督督由由本本人人清清点点。6 6缴缴款款单单上上的的票票面面、金金20、额额必必须须字字迹迹清清晰晰、明明确确，不不得得涂涂改改。7 7营营业业结结束束前前不不得得在在款款台台上上清清点点货货款款，清清点点货货款款必必须须在在总总收收室室进进行行。8 8收收银银员员点点款款时时，防防损损部部需需设设2 2名名防防损损到到总总收收室室前前站站岗岗。2024/12/172024/12/17第五章收银作业流程收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程2024/12/172024/12/17每日工作流程 每每日日工工作作流流程程可可分分为为营营业业前前、营营业业中中和和营营业业结结束束后后三三个个阶阶段段，以以此此做做安安排排。（一一）营营业业前前 营营业业前前要要做做21、好好营营业业准准备备工工作作，清清洁洁、整整理理收收银银作作业业区区；整整理理补补充充必必备备的的物物品品（办办公公用用品品，耗耗材材、包包装装袋袋等等），准准备备好好零零钱钱以以备备找找零零；检检验验收收银银机机；了了解解当当日日促促销销活活动动事事项项，整整理理仪仪容容、仪仪表表，进进行行上上岗岗仪仪式式（或或班班前前会会）。（二二）营营业业中中 营营业业时时收收银银员员要要招招呼呼顾顾客客；为为顾顾客客结结帐帐及及商商品品装装袋袋；配配合合促促销销活活动动的的收收银银处处理理；顾顾客客抱抱怨怨处处理理；对对顾顾客客适适当当引引导导；营营业业款款缴缴纳纳；进进行行交交接接班班。（三三）营营22、业业后后 营营业业后后收收银银员员还还有有工工作作要要做做；如如整整理理各各类类发发票票及及促促销销券券；结结算算营营业业额额；整整理理收收银银作作业业区区卫卫生生；关关闭闭收收银银机机并并盖盖好好防防尘尘套套；清清洁洁、整整理理各各类类备备用用品品；协协助助现现场场人人员员做做好好结结束束后后的的其其他他工工作作 2024/12/172024/12/17每周工作流程收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领；清洗购物车、篮（超市）；更换特价宣传单；确定本周收银员轮班班次；兑换零钱；整理传送收银报表。2024/12/172024/12/17每月工作流程收银作业每月工作要做好安排。包括：准准备23、备发发票票；准准备备必必备备物物品品；整整理理汇汇总总传传送送收收银银报报表表；收收银银机机定定期期维维修修。2024/12/172024/12/17 步步骤骤收收银银标标准准用用语语配配合合的的动动作作1 1欢欢迎迎顾顾客客欢欢迎迎光光临临面面带带笑笑容容，与与顾顾客客的的目目光光接接触触等等待待顾顾客客将将购购物物篮篮，或或是是购购物物车车上上的的商商品品放放置置收收银银台台上上将将收收银银机机的的活活动动屏屏幕幕面面向向顾顾客客2 2商商品品登登录录逐逐项项念念出出每每项项商商品品的的金金额额左左手手拿拿取取商商品品，并并确确定定该该商商品品的的售售价价及及类类别别代代号号是是否否无无误24、误。以以右右手手按按键键，将将商商品品的的售售价价及及类类别别代代号号正正确确地地登登录录在在收收银银机机。登登录录完完的的商商品品必必须须与与未未登登录录的的商商品品分分开开放放置置，避避免免混混淆淆。检检查查购购物物车车底底部部是是否否还还留留有有商商品品尚尚未未结结账账。3 3结结算算商商品品总总金金额额，并并告告知知顾顾客客总总共共*元元将将空空的的购购物物篮篮从从收收银银台台上上拿拿开开，叠叠放放在在一一旁旁。若若无无他他人人协协助助入入袋袋工工作作时时，收收银银员员可可以以趁趁顾顾客客拿拿钱钱进进，先先行行将将商商品品入入袋袋，但但是是在在顾顾客客拿拿现现金金付付账账时时，应应立立25、即即停停止止手手边边的的工工作作。4 4收收取取顾顾客客支支付付的的金金额额收收您您*元元确确认认顾顾客客支支付付的的金金额额，并并检检查查是是否否为为伪伪钞钞。将将顾顾客客的的现现金金以以磁磁铁铁压压在在收收银银机机的的磁磁盘盘上上。若若顾顾客客未未付付账账，应应礼礼貌貌地地重重复复一一次次，不不可可表表现现不不耐耐烦烦的的态态度度。5 5找找钱钱与与顾顾客客找找您您*元元找找出出正正确确零零钱钱。将将大大钞钞放放下下面面，零零钱钱放放上上面面，双双手手将将现现金金连连同同发发票票交交给给顾顾客客。待待顾顾客客没没有有疑疑问问时时，立立刻刻将将磁磁盘盘上上的的现现金金放放入入收收银银机机的的26、抽抽屉屉内内，并并关关上上。6 6商商品品入入袋袋根根据据入入袋袋原原则则，将将商商品品依依序序放放入入购购物物袋袋内内。7 7诚诚心心的的感感谢谢谢谢谢谢！欢欢迎迎再再度度光光临临一一手手提提着着购购物物袋袋交交给给顾顾客客，另另一一手手托托着着购购物物袋袋的的底底部部，一一定定等等顾顾客客拿拿稳稳后后，才才可可将将双双手手放放开开。确确定定顾顾客客没没有有遗遗忘忘的的购购物物袋袋。面面带带笑笑容容，目目送送顾顾客客离离开开。2024/12/172024/12/17装袋服务 装装袋袋并并不不是是把把商商品品放放进进袋袋子子里里就就行行了了，装装袋袋服服务务要要按按照照一一定定规规范范来来进进27、行行。根根据据顾顾客客购购买买商商品品的的数数量量来来选选择择大大小小袋袋子子；不不同同性性质质的的商商品品分分别别装装进进不不同同的的袋袋子子；容容易易出出水水或或味味道道较较强强烈烈的的商商品品，先先用用其其他他购购物物袋袋包包装装好好，再再放放进进大大的的购购物物袋袋内内；商商品品不不能能高高过过袋袋口口，以以免免顾顾客客手手提提不不方方便便；掌掌握握好好装装袋袋顺顺序序：重重、大大、底底部部不不稳稳的的商商品品放放置置袋袋子子底底部部，正正方方形形或或长长方方形形的的商商品品放放在在袋袋子子两两侧侧，瓶瓶装装和和罐罐装装的的商商品品放放在在中中间间，容容易易碰碰损损、破破碎碎、较较轻轻28、较较小小的的商商品品置置于于上上方方；装装袋袋后后提提醒醒顾顾客客不不要要遗遗忘忘商商品品。2024/12/172024/12/17装装袋袋并并不不是是把把商商品品放放进进袋袋子子里里就就行行了了，装装袋袋服服务务要要按按照照一一定定规规范范来来进进行行。根根据据顾顾客客购购买买商商品品的的数数量量来来选选择择大大小小袋袋子子；不不同同性性质质的的商商品品分分别别装装进进不不同同的的袋袋子子；容容易易出出水水或或味味道道较较强强烈烈的的商商品品，先先用用其其他他购购物物袋袋包包装装好好，再再放放进进大大的的购购物物袋袋内内；商商品品不不能能高高过过袋袋口口，以以免免顾顾客客手手提提不不方方便29、便；掌掌握握好好装装袋袋顺顺序序：重重、大大、底底部部不不稳稳的的商商品品放放置置袋袋子子底底部部，正正方方形形或或长长方方形形的的商商品品放放在在袋袋子子两两侧侧，瓶瓶装装和和罐罐装装的的商商品品放放在在中中间间，容容易易碰碰损损、破破碎碎、较较轻轻、较较小小的的商商品品置置于于上上方方；装装袋袋后后提提醒醒顾顾客客不不要要遗遗忘忘商商品品。2024/12/172024/12/17购物折扣作业 收收银银员员要要明明确确购购买买优优惠惠折折扣扣商商品品的的对对象象，供供应应优优惠惠折折扣扣商商品品的的种种类类，要要能能识识别别优优惠惠卡卡、证证的的种种类类。购购物物折折扣扣作作业业要要按按照照30、规规定定做做好好登登记记工工作作，以以便便核核对对。离离开开收收银银台台作作业业 收收银银员员需需要要离离开开收收银银台台时时，要要先先将将“暂暂停停结结帐帐”提提示示牌牌放放置置在在明明显显位位置置，将将现现金金锁锁进进抽抽屉屉，计计算算机机关关闭闭，钥钥匙匙随随身身带带不不可可留留在在收收银银台台，并并向向邻邻近近收收银银员员、营营业业员员言言明明去去向向、及及回回来来时时间间，如如还还有有顾顾客客等等候候结结帐帐，不不可可立立即即离离开开收收银银台台。收收银银作作业业支支援援 营营业业高高峰峰时时，为为了了让让顾顾客客以以最最短短时时间间完完成成结结账账付付款款程程序序，可可以以加加开开31、收收银银机机、增增加加收收银银员员，也也可可以以请请其其他他店店员员支支援援，协协助助收收银银员员招招呼呼顾顾客客，帮帮助助装装袋袋等等，以以缩缩短短顾顾客客等等候候时时间间。营营业业后后整整理理 营营业业结结束束后后，应应将将收收银银机机关关闭闭、清清理理，将将抽抽屉屉里里现现金金、购购物物券券、单单据据上上交交保保管管，空空抽抽屉屉不不必必锁锁上上。收收银银员员收收银银作作业业还还会会遇遇上上很很多多问问题题。顾顾客客提提出出兑兑换换现现金金，如如是是要要求求大大面面额额现现金金兑兑换换小小面面额额现现金金，小小面面额额现现金金兑兑换换大大面面额额现现金金，都都要要婉婉言言拒拒绝绝；如如需32、需打打公公用用电电话话等等原原因因，应应让让其其到到服服务务台台请请公公司司指指定定人人员员处处理理。顾顾客客要要求求兑兑换换金金钱钱的的原原则则 为为了了免免于于影影响响正正常常收收银银及及欺欺诈诈，对对于于顾顾客客以以纸纸钞钞兑兑换换纸纸钞钞的的要要求求，应应予予以以婉婉言言拒拒绝绝；若若店店旁旁设设有有公公共共电电话话、自自动动售售货货机机、儿儿童童游游乐乐机机之之类类的的设设施施，可可让让顾顾客客兑兑换换小小额额的的零零钱钱；最最好好请请顾顾客客至至服服务务台台兑兑换换零零钱钱。2024/12/172024/12/17退调商品的处理 1 1退退调调商商品品的的处处理理最最好好在在服服务33、务台台进进行行。2 2顾顾客客提提出出退退调调商商品品要要求求时时，应应先先由由指指定定人人员员依依据据公公司司的的商商品品退退调调政政策策做做合合理理的的判判断断，并并指指定定地地点点进进行行，以以免免影影响响正正常常的的结结帐帐服服务务。3 3制制订订退退调调政政策策主主要要应应考考虑虑以以下下问问题题：商商品品购购买买地地点点，如如本本系系统统内内其其他他商商场场购购买买的的商商品品、本本系系统统外外其其他他商商店店购购买买的的商商品品能能否否退退调调；是是否否持持有有购购买买发发票票，如如持持有有发发票票和和未未持持有有发发票票如如何何分分别别处处理理；商商品品是是否否相相同同，如如相34、相同同或或不不同同的的商商品品各各应应如如何何处处理理；商商品品购购买买时时间间，如如本本月月内内购购买买与与隔隔日日购购买买的的商商品品应应如如何何区区别别处处理理；商商品品价价格格不不同同，如如调调换换商商品品价价格格高高于于原原价价格格时时是是否否要要求求顾顾客客补补差差；退退换换商商品品的的质质量量基基准准，如如在在什什么么情情况况下下应应全全额额退退款款或或部部分分退退款款等等。4 4员员工工不不可可在在上上班班时时间间内内购购物物；员员工工购购物物时时间间须须有有统统一一的的规规定定；在在规规定定时时间间内内员员工工所所购购买买的的商商品品，其其购购物物发发发发应应加加上上收收银银35、员员的的签签署署，并并请请店店内内主主管管加加签签；5 5员员工工退退调调商商品品必必须须按按政政党党手手续续进进行行，不不可可私私下下自自行行调调换换。2024/12/172024/12/17商品管理 1凡是通过收银区的物品，都必须经过付款结帐；2收银员应有效控制商品的出入，以避免厂商人员和店内人员擅自将商品带出店外；3在卖场出入的厂商人员必使用商场发给的佩挂证件 2024/12/172024/12/17营业结束之后收银机管理结结束束营营业业后后，应应将将收收银银机机内内的的所所有有现现金金、礼礼券券、抵抵用用券券及及各各种种单单据据解解交交到到金金库库及及指指定定地地点点放放置置妥妥当当，36、收收银银机机的的抽抽屉屉则则不不必必关关上上，其其目目的的在在于于避避免免夜夜间间歹歹徒徒侵侵入入卖卖场场时时破破坏坏收收银银机机。九九、收收银银机机每每日日收收银银作作业业评评核核收收银银员员结结帐帐服服务务的的准准确确度度，不不仅仅关关系系到到顾顾客客的的权权益益，还还会会影影响响商商场场的的收收入入，所所以以每每天天要要对对收收银银误误差差进进行行评评核核，并并定定期期对对其其工工作作表表现现作作出出考考核核。2024/12/172024/12/17第六章 收银规范用语避免引起纠纷的状态用语及应对之道。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有难以满足的情况出现，使顾客产生报怨，而这种报怨又37、常会在付帐时向收银员发出，因此，收银员应熟练掌握一些应对策略。2024/12/172024/12/17 暂暂时时离离开开收收银银台台时时，应应说说：“请请您您稍稍等等一一下下”。重重新新回回到到收收银银台台时时，应应说说：“真真对对不不起起，让让您您久久等等了了”。自自己己疏疏忽忽或或没没有有解解决决办办法法时时，应应说说：“真真抱抱歉歉”或或“对对不不起起”。提提供供意意见见让让顾顾客客决决定定时时，应应说说：“若若是是您您喜喜欢欢的的话话，请请您您”要要希希望望顾顾客客接接纳纳自自己己的的意意见见时时，应应说说：“实实在在抱抱歉歉，请请问问您您”当当提提出出几几种种意意见见请请问问顾顾客客38、时时，应应说说：“您您的的意意思思怎怎么么样样呢呢？”遇遇到到顾顾客客抱抱怨怨时时，仔仔细细聆聆听听顾顾客客的的意意见见并并予予以以记记录录，如如果果问问题题严严重重，不不要要立立即即下下结结论论，而而应应请请主主管管出出面面向向顾顾客客解解说说，其其用用语语为为：“是是的的，我我明明白白您您的的意意思思，我我会会将将您您的的建建议议呈呈报报店店长长并并尽尽快快改改善善。”当当顾顾客客买买不不到到商商品品时时，应应向向顾顾客客致致歉歉，并并给给予予建建议议，其其用用语语为为：“对对不不起起，现现在在刚刚好好缺缺货货，让让您您白白跑跑一一趟趟，您您要要不不要要先先买买别别的的牌牌子子试试一一试试39、？”或或“您您要要不不要要留留下下您您的的电电话话和和大大名名，等等新新货货到到时时立立刻刻通通知知您您？”不不知知如如何何回回答答顾顾客客询询问问时时，不不可可以以说说“不不知知道道”，应应回回答答“对对不不起起，请请您您等等一一下下，我我请请店店长长来来为为您您解解说说。”顾顾客客询询问问商商品品是是否否新新鲜鲜时时，应应以以肯肯定定、确确认认的的态态度度告告诉诉顾顾客客：“一一定定新新鲜鲜，如如果果买买回回去去不不满满意意，欢欢迎迎您您拿拿来来退退钱钱或或换换货货。”顾顾客客要要求求包包装装礼礼品品时时，应应告告诉诉顾顾客客（微微笑笑）：“请请您您先先在在收收银银台台结结账账，再再麻麻烦40、烦您您到到前前面面的的服服务务台台（同同时时打打手手势势，手手心心朝朝上上），有有专专人人为为您您包包装装。”当当顾顾客客询询问问特特价价商商品品情情况况时时，先先应应口口述述数数种种特特价价品品，同同时时拿拿宣宣传传单单给给顾顾客客，并并告告诉诉顾顾客客：“这这里里有有详详细细的的内内容容，请请您您慢慢慢慢参参考考选选购购。”在在店店门门口口遇遇到到购购买买了了本本店店商商品品的的顾顾客客时时，应应说说：“谢谢谢谢您您，欢欢迎迎再再次次光光临临。”（面面对对顾顾客客点点头头示示意意）鹛鹛奶奶空空闲闲而而顾顾客客又又不不知知要要到到何何处处结结帐帐时时，应应该该说说：“欢欢迎迎光光临临，请请您41、您到到这这里里来来结结帐帐好好吗吗？”（以以手手势势指指示示结结帐帐台台，并并轻轻轻轻点点头头示示意意）有有多多位位顾顾客客等等待待结结帐帐，而而最最后后一一位位表表示示只只买买一一样样东东西西且且有有急急事事待待办办时时，对对第第一一位位顾顾客客应应说说：“对对不不起起，能能不不能能先先让让这这位位只只买买一一件件商商品品的的先先生生（小小姐姐）先先结结帐帐，他他好好像像很很急急的的样样子子。”当当第第一一位位顾顾客客答答应应时时，应应再再对对他他说说声声“对对不不起起”。当当第第一一位位顾顾客客不不答答应应时时，应应对对提提出出要要求求的的顾顾客客说说：“很很抱抱歉歉，大大家家好好像像都都42、很很急急的的样样子子。”2024/12/172024/12/17收银员怠慢顾客的种种表现有 1 1埋埋头头打打收收银银机机，不不说说一一句句话话，脸脸上上没没有有任任何何表表情情。2 2未未用用双双手手将将零零钱钱及及发发票票交交给给顾顾客客，而而且且直直接接放放在在收收银银台台上上。3 3为为顾顾客客做做入入袋袋服服务务时时，将将属属性性不不同同的的各各类类商商品品混混放放在在同同一一购购物物袋袋内内，或或者者将将商商品品丢丢入入袋袋中中。4 4当当顾顾客客有有疑疑问问或或提提出出询询问问时时，讲讲不不该该讲讲的的话话，如如“不不知知道道”，“不不知知道道，你你去去问问别别人人”，“卖卖光光43、了了”，“没没有有了了”，“货货架架上上看看不不到到就就没没有有了了嘛嘛”，“你你自自己己再再去去找找找找看看”，“那那你你想想怎怎么么样样”等等等等。5 5收收银银员员互互相相聊聊天天、嬉嬉笑笑，当当顾顾客客走走近近时时也也不不加加理理会会。6 6当当顾顾客客询询问问时时，只只告告诉诉对对方方“等等一一下下”，即即离离开开不不知知去去向向。7 7在在顾顾客客面面前前批批评评或或取取笑笑其其他他顾顾客客。8 8当当顾顾客客在在收收银银台台等等候候结结帐帐时时，突突然然告告诉诉顾顾客客：“这这台台机机不不结结帐帐了了，请请到到别别台台机机去去，”即即关关机机离离开开，让让顾顾客客重重新新排排队队44、等等候候结结帐帐。2024/12/172024/12/17第七章 金钱作业管理及注意事项超市的金钱管理从区哉来划分，包括前台的收银过程金钱管理以及后台的金库管理。收银过程现金管理的目标是保持现金日报表上的短溢值为“零”，但在实际操作中很难做到短溢值为零，所以通常可以确定一个控制标准，收银差错率一般可控制在万分之四以内。其管理重点是：零用金管理、金钱收付管理、交接班管理、营业收入管理。2024/12/172024/12/17现金管理为应付找零及零星星兑换之需，每天开始营业前，各台收银机必须在开机前将零用金准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。应注意的问题是：2024/12/172024/12/17现45、金管理为为应应付付找找零零及及零零星星星星兑兑换换之之需需，每每天天开开始始营营业业前前，各各台台收收银银机机必必须须在在开开机机前前将将零零用用金金准准备备妥妥当当，并并铺铺在在收收银银机机的的现现金金盘盘内内。应应注注意意的的问问题题是是：1 1零零用用金金应应包包括括各各种种面面值值的的纸纸钞钞及及硬硬币币，其其数数额额可可根根据据营营业业状状况况来来决决定定，每每台台收收银银机机每每日日的的零零用用金金相相同同。2 2收收银银员员应应随随时时检检查查零零用用金金是是否否足足够够，以以便便及及时时兑兑换换。3 3零零用用金金不不足足时时，切切勿勿大大声声喊喊叫叫，也也不不能能与与其其他他46、的的收收银银台台互互换换，可可利利用用铃铃钟钟或或广广播播的的方方式式请请相相关关主主管管进进行行兑兑换换。4 4执执行行零零用用金金兑兑换换作作业业时时，应应填填写写“兑兑换换表表”，并并由由指指定定人人员员进进行行。2024/12/172024/12/17钱收付管理 收收银银员员既既负负责责售售货货收收款款，也也负负责责退退货货、换换货货的的付付款款及及差差额额结结算算，所所以以收收银银员员负负有有金金钱钱收收付付管管理理的的职职责责。应应注注意意的的问问题题是是：1 1收收受受顾顾客客现现金金进进时时，须须口口述述“收收您您*元元，找找您您*元元，请请您您点点收收，谢谢谢谢！”2 2在在47、收收到到顾顾客客纸纸钞钞时时要要注注意意辨辨识识钞钞票票的的真真伪伪。3 3在在顾顾客客使使用用非非现现金金的的支支付付工工具具（如如礼礼券券、提提货货券券、现现金金抵抵用用券券、中中奖奖券券等等，可可称称为为准准现现金金）时时，应应确确认认是是否否有有效效及及使使用用方方式式（如如是是否否可可找找零零、是是否否可可分分次次使使用用、是是否否需需开开立立发发票票等等）。4 4收收受受准准现现金金之之后后，应应立立即即使使其其作作废废，例例如如，签签上上收收银银员员姓姓名名，或或盖盖上上作作废废的的印印章章，并并放放入入收收银银机机收收银银柜柜台台的的指指定定位位置置。5 5售售出出商商品品退退48、回回需需退退款款时时，必必须须先先检检查查退退回回的的商商品品，如如实实填填写写退退款款单单之之后后放放入入收收银银机机内内，再再将将现现金金取取出出。2024/12/172024/12/17交接班金钱管理为为了了分分清清各各班班次次收收银银员员的的金金钱钱管管理理的的现现任任，交交接接班班时时应应注注意意：1 1交交班班前前应应将将零零用用钱钱备备妥妥，并并填填妥妥有有关关报报表表。2 2交交接接班班时时应应相相互互清清点点金金钱钱，清清点点完完毕毕后后由由接接班班人人员员按按收收银银机机责责任任键键。交交班班人人员员清清点点当当班班实实收收金金钱钱，超超过过规规定定限限额额部部分分应应填填49、写写投投库库记记录录表表，并并将将金金钱钱投投库库。2024/12/172024/12/17第八章 收银作业错误处理收银员在作业过程中难免会有收银错误发生，对此，一是要及时发现，二是要及时更正，三是要做好事后的检查工作。2024/12/172024/12/17 1 1收收银银错错误误发发生生的的原原因因。收收银银发发生生错错误误，既既有有收收银银员员方方面面的的原原因因，如如多多打打或或少少打打价价钱钱，导导致致结结账账发发生生错错误误，以以及及金金钱钱收收付付发发生生错错误误；也也有有顾顾客客方方面面的的原原因因，如如顾顾客客携携带带现现金金不不足足，顾顾客客临临时时退退货货等等。2 2结结50、帐帐发发生生错错误误时时的的处处理理办办法法。结结帐帐发发生生错错误误时时，不不论论顾顾客客对对错错，都都必必须须预预先先致致歉歉，并并立立即即更更正正；如如商商品品价价多多打打，且且帐帐单单尚尚示示打打出出，可可询询问问顾顾客客是是否否还还要要购购买买其其他他商商品品，如如顾顾客客不不需需要要添添购购其其他他商商品品，则则应应将将账账单单作作废废除除重重新新打打单单；如如帐帐单单已已经经打打出出，应应该该将将错错打打的的帐帐单单收收回回，并并重重新新打打单单；礼礼貌貌地地请请顾顾客客在在作作废废单单上上签签字字，填填妥妥作作废废帐帐单单记记录录本本，并并及及时时通通知知相相关关主主管管签签名51、名作作证证；如如顾顾客客携携带带现现金金不不足足，可可建建议议顾顾客客办办理理总总值值发发商商品品退退货货，已已打打印印出出的的帐帐单单应应放放回回作作废废，并并礼礼貌貌地地请请顾顾客客办办妥妥相相关关手手续续；如如顾顾客客决决定定不不买买要要求求退退货货时时，仍仍须须保保持持热热情情的的工工作作态态度度。3 3收收付付发发生生错错误误时时的的处处理理办办法法。收收银银员员下下班班之之前前必必须须先先核核对对收收银银机机内内的的现现金金、准准现现金金和和当当日日中中间间收收款款（营营业业过过程程解解缴缴金金库库的的款款项项）的的数数量量与与收收银银机机结结出出的的应应收收数数额额是是否否一一致52、致。若若发发生生收收付付差差错错，应应分分析析原原因因，并并由由收收银银员员写写出出报报告告书书。当当收收付付差差错错超超过过规规定定限限额额时时，无无论论缺缺额额还还是是盈盈余余，收收银银员员皆皆承承担担相相应应的的经经济济责责任任。4 4作作废废帐帐单单处处理理办办法法。作作废废帐帐单单应应及及进进登登记记在在作作废废帐帐单单记记录录本本上上。2024/12/172024/12/17第九章 收银检查作业为为了了做做好好收收银银工工作作，一一是是要要建建立立规规范范标标准准及及制制度度，二二是是要要提提高高收收银银员员的的素素质质，三三是是要要加加强强检检查查工工作作。收收银银检检查查作作业53、业的的内内容容主主要要有有：收收银银台台的的抽抽查查为为了了检检查查收收银银员员的的工工作作表表现现，有有关关人人员员（专专业业检检查查人人员员、店店长长或或值值班班长长等等）每每天天应应不不固固定定时时间间随随机机抽抽查查收收银银台台，内内容容包包括括：实实收收金金额额与与应应收收金金额额是是否否相相符符；折折扣扣总总金金额额与与折折扣扣记记录录单单的的记记录录金金额额是是否否相相符符；检检查查收收银银机机内内各各项项密密码码及及程程序序的的设设定定是是否否有有更更动动；检检查查每每个个收收色色彩彩台台的的必必备备物物品品是是否否齐齐全全；收收银银员员的的礼礼仪仪服服务务是是否否良良好好；是54、是否否遵遵守守收收银银员员作作业业规规则则。2024/12/172024/12/17清点金库现金清点金库内所有现金及准现金的总金额与金库存现金收支登录的总金额是否相等。2024/12/172024/12/17每日营业结算明细表的正确性每日营业结算明细表是各项财务资料计算以及日后营业方向确定的重要依据，这份表单必须定时、连续、正确地登录。2024/12/172024/12/17四、检核前台“中间收款”与后台“金库收支”是否相符，以及每次执行中间收款作业是否如实填写表单，检查相关主管对管对现金收支的处理是否诚实。2024/12/172024/12/17第十章 收银岗位职责一、收银主管岗位职责20255、4/12/172024/12/17一、收银主管岗位职责 1 1遵遵守守店店规规店店纪纪。2 2因因工工作作需需要要能能主主动动加加班班。3 3熟熟悉悉商商场场布布局局，精精通通业业务务知知识识。4 4传传达达公公司司文文件件精精神神并并负负责责执执行行工工作作。5 5传传达达部部门门经经理理的的要要求求，共共同同达达成成部部门门的的目目标标。6 6负负责责控控制制和和管管理理现现金金差差异异及及现现金金安安全全。7 7分分析析现现金金差差异异，提提供供解解决决方方案案。8 8做做好好与与其其它它部部门门的的协协调调工工作作。9 9维维护护收收银银设设备备的的正正常常运运作作，确确保保收收银银机56、机的的安安全全检检查查运运行行，及及时时排排除除故故障障。1 10 0检检查查收收银银组组人人员员的的出出勤勤状状况况，合合理理调调度度人人力力，控控制制人人事事成成本本。1 11 1规规范范结结帐帐流流程程，保保障障收收银银工工作作的的快快速速、顺顺畅畅、准准确确。1 12 2督督促促检检查查收收银银领领班班的的工工作作。1 13 3为为顾顾客客提提供供良良好好的的服服务务。1 14 4做做好好收收银银员员的的培培训训工工作作。1 15 5负负责责收收银银组组工工作作人人员员专专业业知知识识和和技技能能的的训训练练及及绩绩效效考考核核。1 16 6对对突突发发事事件件随随机机处处理理，接接待57、待好好顾顾客客投投诉诉。1 17 7确确保保准准确确、安安全全、及及时时地地收收回回货货款款。1 18 8遇遇到到问问题题层层层层上上报报，以以突突发发事事情情经经过过及及处处理理结结果果应应及及时时向向上上级级汇汇报报。2024/12/172024/12/17收银主管每日工作：1 1调调度度好好各各处处人人力力所所需需，包包括括：安安排排机机台台、安安排排休休息息进进餐餐、安安排排紧紧急急情情况况下下的的人人力力需需求求。2 2每每日日到到岗岗时时必必须须检检查查款款台台及及机机器器设设备备是是否否完完好好，清清洁洁无无尘尘，保保证证顾顾客客能能拿拿到到清清晰晰的的销销售售单单。3 3负负责58、责监监督督、检检查查收收银银员员遵遵守守公公司司各各规规章章制制度度的的落落实实，以以及及收收银银员员考考勤勤情情况况。包包括括：出出勤勤考考勤勤、病病事事假假统统计计、加加班班统统计计。4 4负负责责调调节节收收银银员员与与顾顾客客、收收银银员员与与店店面面之之间间的的矛矛盾盾，并并及及进进向向有有关关领领导导汇汇报报。5 5负负责责保保管管好好收收银银机机钥钥匙匙，严严禁禁私私自自转转交交他他人人代代管管。6 6解解决决收收银银员员在在结结帐帐中中出出现现的的问问题题，包包括括退退款款、折折扣扣、中中途途上上交交货货款款。7 7随随时时与与电电脑脑部部保保持持密密切切的的联联系系，收收银银59、机机出出现现问问题题及及时时反反映映追追踪踪解解决决，每每日日对对收收银银机机使使用用情情况况进进行行督督导导并并做做详详细细登登记记，保保证证每每台台收收银银机机都都能能正正常常使使用用。8 8做做好好班班结结单单的的保保密密工工作作，严严禁禁泄泄露露给给收收银银员员。9 9合合理理安安排排新新增增人人员员及及作作好好培培训训工工作作。2024/12/172024/12/17二、收银员岗位职现 1 1具具务务敬敬业业爱爱岗岗精精神神和和优优质质的的服服务务意意识识和和技技能能。2 2做做好好顾顾客客的的服服务务工工作作，对对待待顾顾客客要要文文明明礼礼貌貌、微微笑笑服服务务，不不管管在在任任60、何何情情况况下下，不不得得与与顾顾客客发发生生争争吵吵。3 3把把销销售售数数据据正正确确的的输输入入收收银银机机，将将正正确确的的销销售售信信息息提提供供公公司司。4 4货货款款收收受受和和管管理理要要做做到到认认真真负负责责，防防止止发发生生溢溢缺缺，保保证证每每日日营营业业款款能能正正确确、安安全全、及及时时的的进进入入银银行行。5 5负负责责收收取取当当日日销销售售收收入入并并签签别别货货币币真真假假。6 6收收款款时时要要唱唱收收唱唱付付，确确保保收收款款准准确确无无误误。7 7收收受受支支票票信信用用卡卡时时，要要对对支支票票和和信信用用卡卡进进行行审审核核。8 8按按要要求求保保61、管管好好销销售售凭凭证证、发发票票及及所所收收标标项项等等，并并确确保保其其安安全全。9 9负负责责对对每每日日所所坐坐款款台台及及收收银银机机进进行行清清洁洁工工作作，达达到到手手摸摸无无尘尘的的标标准准。1 10 0每每日日上上机机前前检检查查打打印印机机色色带带，保保证证打打印印机机出出销销售售单单据据清清晰晰。1 11 1负负责责将将上上机机收收银银工工作作中中发发生生的的问问题题如如电电脑脑反反应应慢慢、商商品品条条码码非非法法等等，应应及及时时向向领领班班反反映映做做记记录录。1 12 2无无人人接接班班时时，坚坚守守岗岗位位，不不得得擅擅自自离离岗岗。1 13 3下下班班时时要要62、点点好好销销售售款款，送送交交总总收收银银。1 14 4熟熟悉悉商商场场布布局局，熟熟悉悉商商品品。1 15 5遵遵守守店店纪纪店店规规。1 16 6能能服服从从安安排排，完完成成上上级级传传达达的的任任务务。1 17 7为为工工作作需需要要能能随随时时加加班班。1 18 8能能协协助助防防损损员员防防止止商商品品流流失失，维维护护公公司司利利益益。2024/12/172024/12/17三、收银部每日工作流程 1 1每每天天早早上上1 10 0：0 00 0到到总总收收室室领领钥钥匙匙及及专专用用章章到到收收银银款款台台开开机机。2 21 10 0：0 00 0准准点点开开晨晨会会，安安排排63、当当班班收收银银员员的的工工作作，检检查查收收银银员员的的仪仪容容仪仪表表，对对工工作作中中出出现现的的好好人人好好事事进进行行表表扬扬，传传达达公公司司的的有有关关精精神神。3 3开开完完晨晨会会，收收银银主主管管，督督促促收收银银员员做做好好款款台台卫卫生生及及开开业业前前准准备备工工作作（如如菜菜单单等等）。4 41 10 0：0 00 0前前安安排排监监点点人人员员到到总总收收监监点点。5 51 10 0：2 25 5站站立立迎迎宾宾。6 61 10 0：3 30 0正正式式营营业业，在在收收银银区区进进行行走走动动式式管管理理。7 7督督促促、检检查查收收银银员员的的日日常常工工作作64、，如如唱唱收收唱唱付付等等，每每班班至至少少一一次次并并做做记记载载。做做好好收收银银员员离离台台关关机机工工作作。8 8解解决决收收银银员员与与顾顾客客之之间间的的纠纠纷纷。如如收收银银员员出出现现错错扫扫现现象象，主主管管必必须须帮帮助助解解决决；对对顾顾客客提提出出的的问问题题要要耐耐心心解解答答。9 9行行换换货货工工作作。1 10 0做做好好发发票票登登记记，必必须须详详细细登登记记续续领领纸纸号号、收收银银员员姓姓名名、最最终终止止号号等等。1 11 1巡巡场场时时按按照照规规章章制制度度严严格格要要求求收收银银员员并并做做好好时时间间登登记记及及关关机机工工作作。1 12 2合合65、理理安安排排收收银银员员吃吃饭饭时时间间，并并做做好好奖奖惩惩记记录录。1 13 31 15 5：0 00 0和和2 21 1：0 00 0以以前前必必须须把把收收银银员员的的零零钱钱条条收收齐齐交交总总收收。1 14 4对对收收银银员员固固定定范范围围内内的的换换班班申申请请在在排排班班本本上上进进行行登登记记。1 15 5交交接接班班时时，对对上上班班收收银银员员提提前前十十分分钟钟在在总总收收室室门门口口开开班班前前例例会会，传传达达早早会会内内容容，给给早早班班下下班班人人员员打打班班结结。1 16 62 21 1：0 00 0以以前前把把所所有有收收银银员员的的零零钱钱条条收收齐齐交66、交总总收收。1 17 72 21 1：3 30 0其其中中一一个个主主管管负负责责安安排排第第二二天天款款台台（每每个个收收银银员员每每两两周周的的所所排排款款台台不不可可重重复复）。1 18 82 21 1：4 45 5在在交交接接本本上上做做好好第第二二天天早早会会内内容容和和主主管管交交接接登登记记，让让相相应应部部门门的的主主管管签签字字领领取取单单据据。1 19 9结结束束当当日日营营业业后后为为收收银银员员打打班班结结并并关关机机。2 20 0检检查查收收银银钱钱箱箱、电电脑脑屏屏幕幕、打打印印机机、消消磁磁是是否否关关闭闭，将将孤孤儿儿商商品品清清理理干干净净，发发票票和和收收银67、银机机钥钥匙匙送送交交总总收收。2 21 1每每周周至至少少安安排排一一次次卫卫生生大大扫扫除除。2024/12/172024/12/17四、总收岗位职责 1 1总总收收人人员员在在工工作作中中要要起起模模范范带带头头作作用用。积积极极配配核核算算会会计计做做好好票票据据的的收收集集整整理理及及传传递递工工作作，配配合合核核算算会会计计及及时时查查帐帐。2 2为为收收银银员员做做好好收收银银工工作作，协协助助处处理理及及解解决决收收受受过过程程中中的的各各种种业业务务问问题题。3 3负负责责公公司司货货款款的的收收缴缴工工作作，并并监监督督检检查查收收银银员员收收受受中中出出现现的的问问题题。68、4 4负负责责收收银银员员缴缴来来的的支支票票、信信用用卡卡是是否否符符合合公公司司规规定定。5 5负负责责填填写写银银行行缴缴款款单单，将将货货款款安安全全及及时时的的送送存存银银行行。6 6负负责责金金库库的的安安全全及及工工作作秩秩序序。7 7负负责责调调剂剂正正常常营营业业收收银银所所需需零零用用金金。8 8为为收收银银员员做做好好后后勤勤服服务务工工作作，并并协协助助收收银银员员处处理理各各种种业业务务问问题题。9 9协协助助主主观观合合理理安安排排当当班班收收银银员员的的调调配配工工作作。1 10 0总总收收人人员员应应帮帮助助收收银银员员及及主主管管或或领领班班的的业业务务工工作69、作，并并定定期期考考核核。1 11 1负负责责审审核核收收银银员员的的货货款款填填制制与与交交款款单单销销售售汇汇总总表表是是否否符符合合要要求求，审审核核无无后后盖盖章章。2024/12/172024/12/17五、总收（银）主管岗位职责（一）服务说明1在客服经理及财务的领导下，合理安排检查收银内、外勤的工作；2负责货款、支票信用卡的进帐及对帐工作；3负责总部财务各项规定及单据的传达、检查工作。2024/12/172024/12/17（二二）工工作作职职责责 1 1遵遵守守公公司司及及财财务务的的各各项项规规章章制制度度，服服从从上上级级领领导导，提提高高工工作作绩绩效效，避避免免现现金金差70、差异异。2 2合合理理安安排排及及检检查查收收银银内内、外外勤勤的的工工作作。3 3在在工工作作中中要要模模范范带带头头人人作作用用。积积极极配配合合会会计计做做好好票票据据的的收收集集、整整理理及及传传递递工工作作，配配合合会会计计及及时时查查帐帐。4 4为为收收银银员员做做好好收收银银后后勤勤服服务务工工作作，协协助助配配合合及及解解决决收收受受过过程程中中的的各各种种业业务务问问题题。5 5负负责责公公司司货货款款的的收收缴缴工工作作，并并监监督督检检查查收收银银员员收收受受中中出出现现的的问问题题。6 6负负责责检检查查收收银银员员缴缴来来的的支支票票、信信用用卡卡是是否否符符合合规规71、定定。7 7负负责责填填写写银银行行缴缴款款单单，将将货货款款安安全全及及时时的的送送存存银银行行。8 8负负责责发发票票水水单单及及写写发发票票的的领领用用及及管管理理工工作作。9 9负负责责金金库库的的安安全全及及工工作作秩秩序序。1 10 0负负责责保保管管好好销销售售货货款款及及各各项项有有价价单单据据，拒拒绝绝任任何何人人借借支支挪挪用用。1 11 1负负责责调调剂剂正正常常营营业业收收银银所所需需零零用用金金。1 12 2总总收收人人员员应应帮帮助助收收银银员员及及领领班班的的业业务务工工作作，并并定定期期考考核核。1 13 3负负责责审审核核收收银银员员的的货货款款与与所所填填现72、现金金明明细细表表是是否否符符合合要要求求，所所交交货货款款的的真真伪伪，审审核核无无误误后后盖盖章章。2024/12/172024/12/17第十一章 收银员奖评细则 处处罚罚 1 1违违反反“六六必必须须”、“八八不不准准”其其中中任任一一条条每每次次扣扣1 1分分。2 2违违反反仪仪容容仪仪表表规规定定（工工服服、工工牌牌、淡淡妆妆、发发型型等等）每每次次扣扣1 1分分。3 3未未使使用用普普通通话话礼礼貌貌用用语语、唱唱收收唱唱付付扣扣1 1分分。4 4顶顶撞撞顾顾客客者者扣扣2 2分分，遭遭顾顾客客投投诉诉者者扣扣5 5分分，接接受受态态度度不不好好者者扣扣1 10 0分分。5 5开73、开会会前前必必须须领领好好备备用用金金，否否则则算算迟迟到到。开开会会、上上机机迟迟到到，对对安安排排的的工工作作不不能能如如期期完完成成的的扣扣1 1分分。6 6对对当当日日早早会会和和领领班班前前列列会会中中所所强强调调的的适适宜宜如如有有违违反反者者，在在原原口口分分基基础础上上加加扣扣1 1分分。7 7迎迎宾宾前前未未做做未未台台清清洁洁、未未主主动动迎迎宾宾者者扣扣1 1分分。8 8违违反反收收银银员员工工作作流流程程每每项项扣扣1 1分分。9 9监监点点人人员员未未能能如如实实填填写写监监点点记记录录的的扣扣2 2分分。1 10 0错错、漏漏扫扫、未未消消磁磁1 1次次扣扣1 1分74、分。1 11 1未未经经领领班班允允许许无无故故离离台台扣扣2 2分分；离离台台未未拦拦栏栏杆杆、未未关关消消磁磁其其中中任任一一项项扣扣1 1分分。1 12 2一一个个半半小小时时内内三三人人轮轮班班吃吃饭饭未未吃吃完完者者扣扣1 1分分。1 13 3当当班班时时间间在在卖卖场场内内点点款款、空空闲闲时时聊聊天天扣扣1 1分分，看看杂杂志志、报报纸纸、快快讯讯，在在款款台台内内吃吃东东西西，喝喝饮饮料料者者扣扣1 1分分。1 14 4款款台台内内杂杂乱乱扣扣1 1分分；未未保保管管好好款款台台物物品品，造造成成物物品品丢丢失失扣扣3 3分分。1 15 5下下晚晚班班未未将将发发票票硬硬标标签75、签送送到到总总收收室室；未未将将款款台台上上清清理理干干净净；未未等等候候防防损损护护送送；未未交交款款台台钥钥匙匙；未未关关柜柜门门；未未关关屏屏幕幕、打打印印机机、未未盖盖打打印印机机盖盖、机机者者扣扣1 1分分/次次。1 16 6下下班班将将电电脑脑电电源源关关闭闭者者扣扣2 2分分。1 17 7备备用用金金出出现现长长款款、假假钞钞者者扣扣3 3分分。1 18 8填填错错或或未未填填全全现现金金明明细细表表；在在规规定定时时间间未未交交领领钱钱或或写写错错班班次次者者扣扣1 1分分，点点错错货货款款及及备备用用金金者者扣扣2 2分分。1 19 9出出现现长长短短款款，4 48 8小小时76、时内内未未将将短短款款和和罚罚单单交交齐齐者者每每项项扣扣2 2分分。2 20 0收收银银员员造造成成发发票票及及退退货货单单遗遗失失者者；作作废废发发票票未未交交者者每每项项扣扣2 2分分。2 21 1考考核核不不及及格格者者扣扣2 2分分，连连续续三三次次业业绩绩排排名名倒倒数数3 3名名扣扣5 5分分。2024/12/172024/12/17 二二、奖奖励励 1 1现现调调包包和和顾顾客客夹夹带带，为为公公司司挽挽回回损损失失者者每每次次加加3 3分分。2 2现现条条码码、价价格格差差异异并并统统治治相相关关部部门门及及人人员员改改正正者者加加2 2分分。3 3工工作作需需要要情情况况下77、下无无条条件件加加班班加加2 2分分。4 4提提出出合合理理化化建建议议者者加加2 2分分，被被采采纳纳者者加加5 5分分。5 5在在比比赛赛及及考考核核中中获获奖奖或或请请3 3名名加加5 5分分。6 6全全店店在在会会受受表表扬扬加加5 5分分，部部门门会会议议表表扬扬加加3 3分分。7 7每每次次业业绩绩排排名名前前3 3名名，并并不不超超过过正正常常差差异异者者，分分别别加加1 10 0分分、5 5分分、3 3分分。8 8发发现现其其他他同同时时违违规规行行为为及及时时举举报报，为为公公司司挽挽回回损损失失者者加加5 5分分。2024/12/172024/12/17第十二章 关于防盗器78、硬标签的使用管理规定为尽量减少超市商品的损耗，现对硬标签的回收规范位置及防盗枪的管理做出以下几项规定：2024/12/172024/12/17 一一、上上标标签签 硬硬标标签签必必须须把把商商品品和和店店内内码码卡卡在在一一起起，以以防防调调包包和和商商品品无无条条码码。二二、收收标标签签 收收银银员员收收银银时时，只只认认硬硬标标签签上上所所卡卡的的条条形形码码，如如非非硬硬标标签签所所卡卡条条形形码码，收收银银员员必必须须核核对对商商品品描描述述，如如有有疑疑问问，婉婉言言拒拒收收该该商商品品。收收银银员员取取下下硬硬标标签签，合合上上扣扣钉钉放放于于款款台台同同的的指指定定的的地地方方。79、三三、集集中中解解扣扣 1 1收收银银员员每每次次收收银银时时也也必必须须把把各各款款台台内内的的硬硬标标签签集集中中于于1 1号号台台，如如已已锁锁门门则则交交于于总总收收室室指指定定位位置置。2 21 1号号款款台台收收银银员员每每天天上上班班从从总总收收领领出出昨昨晚晚所所收收硬硬标标签签，并并及及时时将将硬硬标标签签押押钉钉分分开开放放在在两两个个不不同同的的容容器器内内。四四、楼楼面面回回收收 楼楼面面回回收收硬硬标标签签每每日日分分三三个个时时段段：1 10 0：0 00 0、1 15 5：0 00 0、和和1 17 7：3 30 0；由由专专人人到到1 1号号收收银银台台收收回回80、已已将将扣扣钉钉分分开开的的硬硬标标签签（楼楼面面人人员员不不得得下下扣扣），如如非非指指定定人人员员，收收银银员员有有权权拒拒发发。五五、防防盗盗枪枪的的管管理理 1 1每每个个防防盗盗枪枪必必须须固固定定在在款款台台内内，并并且且每每个个款款台台内内的的防防盗盗枪枪注注明明编编号号并并由由专专人人保保管管，并并承承担担一一切切责责任任，收收银银员员工工作作结结束束时时领领班班必必须须锁锁枪枪。2 2所所有有防防盗盗枪枪只只允允许许放放在在收收银银款款台台及及总总收收室室内内，楼楼面面不不得得随随意意借借用用，如如有有必必要要须须由由家家纺纺部部主主管管写写借借条条，并并注注明明使使用用原原81、因因由由百百货货部部经经理理签签字字，方方可可到到总总收收室室借借用用，并并且且必必须须于于2 24 4小小时时内内归归还还，如如超超过过两两天天必必须须由由店店长长签签字字。收收银银及及家家纺纺组组双双方方建建立立交交接接本本详详细细记记录录防防盗盗枪枪的的使使用用情情况况。2024/12/172024/12/17第十四章 收银财务知识2024/12/172024/12/17一、票据的填写规定银银行行、单单位位和和个个人人填填写写和和各各种种票票据据和和结结算算凭凭证证是是输输结结算算和和现现金金收收付付重重要要依依据据，直直接接关关系系到到支支付付结结算算的的准准确确、及及时时和和安安全全82、。票票据据和和结结算算凭凭证证是是银银行行，单单位位和和个个人人凭凭以以记记载载财财务务的的会会计计凭凭证证，是是记记载载经经济济业业务务和和明明确确经经济济责责任任的的一一种种书书面面证证明明。因因此此填填写写票票据据和和结结算算凭凭证证，必必须须做做到到标标准准化化、规规范范化化、要要素素齐齐全全，数数字字正正确确、字字迹迹清清晰晰，不不错错漏漏、不不潦潦草草禁禁止止涂涂改改。现现将将标标准准的的填填写写格格式式与与内内容容说说明明如如下下：2024/12/172024/12/17 1 1中中文文大大写写金金额额数数字字应应用用正正楷楷或或行行书书填填写写，如如壹壹（壹壹）、贰贰（贰贰）、83、叁叁（叁叁）、肆肆（肆肆）、伍伍（伍伍）、陆陆（陆陆）、柒柒（柒柒）、捌捌（捌捌）、玖玖（玖玖）；佰佰、仟仟、万万、亿亿、元元、角角、分分、零零、整整（正正）等等字字样样。不不得得自自造造简简化化字字。2 2如如果果金金额额书书写写中中使使用用繁繁体体字字，如如“圆圆”也也应应受受理理。3 3中中文文大大写写金金额额数数字字到到元元为为止止的的，在在“元元”之之后后，应应写写“整整”（或或“正正”）字字，地地角角之之后后可可以以不不写写“整整”或或“正正”字字。大大写写金金额额数数字字有有“分分”的的，分分后后面面不不写写“整整”（或或“正正”）字字。4 4中中文文大大写写金金额额数数字字前前84、应应标标明明“人人民民币币”字字样样，大大写写金金额额数数字字应应紧紧接接“人人民民币币”字字填填写写，不不得得留留空空白白。大大写写金金额额数数字字前前未未印印“人人民民币币”字字样样的的，应应填填写写“人人民民币币”三三个个字字。5 5阿阿拉拉伯伯小小写写金金额额数数字字中中有有“0 0”时时，中中文文大大写写应应按按照照汉汉语语语语言言规规律律、金金额额数数字字构构成成和和防防止止涂涂改改的的要要求求进进行行书书写写。举举例例如如下下：（1 1）阿阿拉拉伯伯数数字字中中间间有有“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额要要写写“零零”字字如如1 14 40 09 9.5 50 0，应应写写85、成成：人人民民币币壹壹仟仟肆肆佰佰零零玖玖元元伍伍角角。（2 2）阿阿拉拉伯伯数数字字中中间间连连续续有有几几个个“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额中中间间可可以以写写一一个个“零零”字字。如如6 60 00 07 7.1 13 3应应写写成成人人民民币币陆陆仟仟零零柒柒元元壹壹角角叁叁分分。（3 3）阿阿拉拉伯伯数数字字万万位位或或元元位位是是“0 0”，或或者者数数字字中中间间连连续续有有几几个个“0 0”，万万位位也也是是“0 0”，但但仟仟位位角角位位不不是是“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额中中可可以以只只一一个个零零字字，也也可可以以不不写写“零零”字字如如“1 16 86、68 80 0.3 32 2应应写写成成人人民民币币壹壹仟仟陆陆佰佰捌捌拾拾元元堆堆叁叁角角贰贰分分；或或写写成成人人民民币币壹壹仟仟陆陆佰佰捌捌拾拾元元叁叁角角贰贰分分；以以如如1 10 07 70 00 00 0.5 53 3应应写写成成人人民民币币壹壹拾拾万万柒柒仟仟元元零零伍伍角角叁叁分分，或或写写成成人人民民币币壹壹拾拾万万零零柒柒仟仟元元零零叁叁角角贰贰分分。（4 4）阿阿拉拉伯伯金金额额数数字字角角位位是是“0 0”而而分分位位不不是是“0 0”时时中中文文大大写写金金额额“元元”后后面面应应写写“零零”字字。如如1 16 63 30 09 9.0 02 2，应应写写成成人人民民87、币币壹壹万万陆陆仟仟叁叁佰佰零零玖玖元元零零贰贰分分；又又如如3 32 25 5.0 03 3，应应写写成成人人民民币币叁叁佰佰贰贰拾拾伍伍元元零零叁叁分分。2024/12/172024/12/17（1 1）阿阿拉拉伯伯数数字字中中间间有有“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额要要写写“零零”字字如如1 14 40 09 9.5 50 0，应应写写成成：人人民民币币壹壹仟仟肆肆佰佰零零玖玖元元伍伍角角。（2 2）阿阿拉拉伯伯数数字字中中间间连连续续有有几几个个“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额中中间间可可以以写写一一个个“零零”字字。如如6 60 00 07 7.1 13 3应应写写成88、成人人民民币币陆陆仟仟零零柒柒元元壹壹角角叁叁分分。（3 3）阿阿拉拉伯伯数数字字万万位位或或元元位位是是“0 0”，或或者者数数字字中中间间连连续续有有几几个个“0 0”，万万位位也也是是“0 0”，但但仟仟位位角角位位不不是是“0 0”时时，中中文文大大写写金金额额中中可可以以只只一一个个零零字字，也也可可以以不不写写“零零”字字如如“1 16 68 80 0.3 32 2应应写写成成人人民民币币壹壹仟仟陆陆佰佰捌捌拾拾元元堆堆叁叁角角贰贰分分；或或写写成成人人民民币币壹壹仟仟陆陆佰佰捌捌拾拾元元叁叁角角贰贰分分；以以如如1 10 07 70 00 00 0.5 53 3应应写写成成人人民89、民币币壹壹拾拾万万柒柒仟仟元元零零伍伍角角叁叁分分，或或写写成成人人民民币币壹壹拾拾万万零零柒柒仟仟元元零零叁叁角角贰贰分分。（4 4）阿阿拉拉伯伯金金额额数数字字角角位位是是“0 0”而而分分位位不不是是“0 0”时时中中文文大大写写金金额额“元元”后后面面应应写写“零零”字字。如如1 16 63 30 09 9.0 02 2，应应写写成成人人民民币币壹壹万万陆陆仟仟叁叁佰佰零零玖玖元元零零贰贰分分；又又如如3 32 25 5.0 03 3，应应写写成成人人民民币币叁叁佰佰贰贰拾拾伍伍元元零零叁叁分分。2024/12/172024/12/17二、鉴别假币和变造币的方法假币是指依照真人民币纸张90、图案、水印、安全线等原样，利用各种手段非法制作的伪币。2024/12/172024/12/17（一）如何识别假币 1 1纸纸张张识识别别：人人民民币币纸纸张张是是采采用用专专用用钞钞纸纸，成成份份是是棉棉短短绒绒和和高高质质量量的的木木浆浆，具具有有耐耐磨磨、有有韧韧度度挺挺括括、不不易易折折断断的的特特点点，抖抖动动时时发发出出清清脆脆的的响响声声。2 2水水印印识识别别：人人民民币币水水印印是是在在造造纸纸过过程程中中采采用用特特殊殊工工艺艺，使使纸纸纤纤维维规规程程形形成成的的水水印印，具具有有层层次次分分明明、立立体体感感强强，透透光光观观察察清清晰晰的的特特点点，而而假假币币水水印91、印模模糊糊，无无立立体体感感，变变形形较较大大，用用浅浅色色油油墨墨夹夹印印在在纸纸张张正正背背面面，无无须须迎迎光光透透视视，就就能能看看到到。3 3凹凹凸凸技技术术识识别别：真真币币特特点点是是图图案案层层次次清清晰晰，色色泽泽鲜鲜艳艳，立立体体感感强强，触触摸摸有有凹凹凸凸感感。而而假假币币图图案案平平淡淡，手手感感平平滑滑。花花纹纹图图案案模模糊糊，并并且且有有网网点点组组成成。4 4荧荧光光识识别别：5 50 0元元、1 10 00 0元元面面值值的的人人民民币币分分别别在在住住图图案案两两侧侧在在紫紫光光灯灯能能西西安安市市面面额额“5 50 0”“1 10 00 0”和和“WWU92、 U S SH HI I”“Y YI I B BA AI I”字字样样金金黄黄色色荧荧光光反反映映，真真币币吸吸光光，整整版版放放在在紫紫光光下下无无反反光光反反映映。而而一一般般的的假假币币在在紫紫光光灯灯下下没没有有暗暗记记，个个别别是是虽虽有有暗暗记记，但但暗暗记记颜颜色色为为白白色色并并不不清清晰晰，纸纸张张有有明明显显的的荧荧光光反反映映。安安全全线线识识别别：真真币币安安全全线线是是立立体体实实物物与与钞钞纸纸溶溶为为一一体体，无无凸凸起起有有手手感感；假假币币一一般般是是印印上上或或加加入入的的立立体体实实物物，会会出出现现票票面面皱皱褶褶，分分离离现现象象。2024/12/1793、2024/12/17（二）变造币 变变造造币币是是指指拼拼接接的的假假币币，人人为为将将真真币币的的一一部部分分与与假假币币的的一一部部分分可可两两个个不不同同一一部部分分的的纸纸张张拼拼接接而而成成的的一一张张假假币币，这这种种币币假假币币要要仔仔细细辨辨别别。A A九九九九版版壹壹佰佰元元人人民民币币防防伪伪识识别别 固固定定人人像像水水印印：位位于于正正面面右右侧侧空空白白处处，迎迎光光透透视视，可可见见与与主主景景人人像像相相同同，立立体体感感很很强强的的毛毛泽泽东东头头像像水水印印。红红蓝蓝彩彩色色纤纤维维：在在票票面面空空白白处处，可可看看到到纸纸张张有有红红色色和和蓝蓝色色纤纤维94、维。磁磁性性微微缩缩文文字字安安全全线线：钞钞票票纸纸中中的的安安全全线线，迎迎光光观观察察，可可见见“R RMMB B 1 10 00 0”微微小小文文字字，仪仪器器检检测测有有磁磁性性。手手工工雕雕刻刻头头像像：正正面面主主景景毛毛泽泽东东头头像像，采采用用手手工工雕雕刻刻凹凹版版印印刷刷工工艺艺，形形象象逼逼真真传传神神，凹凹凸凸感感强强，易易于于识识别别。隐隐性性面面额额数数字字：正正面面右右上上方方有有一一椭椭圆圆形形图图案案中中，多多处处印印有有胶胶印印缩缩微微文文字字，在在放放大大镜镜下下可可看看到到：“R RMMB B”和和“R RMMB B 1 10 00 0”字字样样。光光95、变变油油墨墨面面额额数数字字：正正面面左左下下方方1 10 00 0字字样样与与票票面面垂垂直直观观察察为为绿绿色色，倾倾斜斜一一定定角角度度则则变变为为蓝蓝色色。阴阴阳阳互互补补对对印印图图案案：票票面面正正面面左左下下方方和和背背面面右右下下方方均均有有圆圆形形局局部部图图案案，迎迎光光观观察察，右右背背面面图图案案重重合合成成一一个个完完整整的的古古钱钱图图案案。雕雕刻刻凹凹版版印印刷刷：正正面面主主景景毛毛泽泽东东头头像像、中中国国人人民民银银行行行行名名，盲盲文文及及背背面面主主景景人人民民大大会会堂堂等等均均采采用用雕雕刻刻凹凹版版印印刷刷，用用手手触触摸摸有有明明显显的的凹凹凸凸96、感感。横横竖竖双双号号码码：正正面面采采用用横横竖竖双双号号码码印印刷刷（均均为为两两位位冠冠字字，八八位位号号码码）横横号号码码为为黑黑色色，竖竖号号码码为为蓝蓝色色。2024/12/172024/12/17第十五章 收银管理规定 一一、支支票票进进帐帐的的收收受受规规定定 1 1收收银银员员在在收收受受支支票票时时，检检查查支支票票是是否否填填写写规规范范，压压数数与与所所填填写写帐帐号号是是否否相相同同，财财务务章章和和法法人人章章是是否否清清晰晰，仔仔细细核核对对持持票票人人身身份份证证照照片片必必须须与与本本人人一一致致方方能能办办理理，并并登登记记持持票票人人的的姓姓名名、单单位位97、工工作作证证和和电电话话号号码码，身身份份证证地地址址、身身份份证证号号码码，出出票票单单位位、清清单单序序号号、支支票票号号、并并要要持持票票人人在在支支票票登登记记本本上上签签名名。2 2若若对对支支票票有有疑疑问问，应应立立即即通通知知总总收收，通通过过电电话话查查询询持持票票人人的的身身份份来来决决定定是是否否收收受受。3 3收收受受支支票票时时，如如遇遇伍伍仟仟元元以以上上的的款款项项，不不管管任任何何企企业业，都都必必须须倒倒进进帐帐，款款到到方方能能提提货货。4 4伍伍仟仟元元以以下下的的，属属如如下下性性质质的的间间接接，可可以以不不倒倒进进帐帐，但但需需电电话话查查询询落落98、实实并并登登记记，可可直直接接提提货货。（1 1）知知名名的的大大中中型型企企业业；（2 2）行行政政单单位位如如：省省市市政政府府、街街道道办办事事处处、税税务务局局、社社保保局局、公公安安局局、公公证证处处、工工商商管管理理部部门门等等；（3 3）事事业业单单位位如如：银银行行、电电信信局局、邮邮局局、部部队队、学学校校公公路路征征费费处处、电电台台、电电视视台台、报报社社、科科学学研研究究院院所所、供供电电局局、审审计计局局、证证券券公公司司、卫卫生生局局、环环保保局局、教教委委、事事务务所所、大大中中型型医医院院、公公交交系系统统等等；（4 4）经经常常到到我我单单位位来来购购物物的的99、往往来来单单位位：（5 5）有有部部门门经经理理以以上上人人员员担担保保者者。如如下下性性质质的的单单位位，不不管管金金额额大大小小，一一律律必必须须倒倒进进帐帐，款款到到帐帐后后方方能能提提货货；不不知知名名的的小小企企业业有有限限责责任任公公司司、商商贸贸有有限限责责任任公公司司、贸贸易易公公司司、房房地地产产公公司司、私私营营小小企企业业、发发展展公公司司、专专卖卖公公司司、实实业业公公司司、合合作作公公司司、个个体体户户等等。团团购购人人员员联联系系的的购购货货单单位位，不不适适用用取取上上规规定定限限制制，但但必必须须由由团团购购工工作作人人员员填填写写担担保保书书，产产基基支支票票100、登登记记本本上上签签名名备备案案，产产蒋蒋上上级级主主管管部部门门审审批批，并并为为自自己己的的行行为为负负责责。总总收收人人员员应应监监督督检检查查，并并有有权权制制止止违违反反本本规规定定的的人人和和事事。支支票票当当时时到到进进帐帐拿拿到到回回执执后后，方方可可提提货货，否否则则不不予予办办理理。倒倒进进帐帐人人员员在在进进银银行行时时，应应询询问问银银行行经经办办人人员员帐帐上上是是否否有有足足额额资资金金。2024/12/172024/12/17二、发票规范开具的规定 1 1发发票票启启用用前前，应应行行清清点点，如如有有缺缺联联，少少份份，缺缺份份、错错号号等等问问题题应应整整体体101、退退回回。2 2填填开开发发票票时时，应应按按顺顺序序全全份份一一次次复复写写，全全部部联联次次内内容容完完全全一一致致。作作废废的的发发票票应应与与发发票票存存根根放放置置在在一一起起，必必须须整整份份发发票票联联数数同同时时具具备备，方方可可写写作作废废字字样样。3 3开开具具发发票票时时，字字迹迹要要求求工工整整，不不是是涂涂改改，大大小小写写必必须须规规范范。中中文文大大写写金金额额数数字字应应用用正正楷楷或或行行书书填填写写，如如壹壹（壹壹）、贰贰（贰贰）、叁叁（叁叁）、肆肆（肆肆）、伍伍（伍伍）、陆陆（陆陆）、柒柒（柒柒）、捌捌（捌捌）、玖玖（玖玖）、拾拾（拾拾）。4 4发发票票上102、上的的各各栏栏均均要要书书写写清清楚楚，不不写写错错别别字字，不不写写简简化化字字，大大写写小小写写必必须须相相符符，金金额额大大写写合合计计处处必必须须使使用用汉汉字字填填写写，不不得得省省略略或或划划线线，小小写写合合计计数数应应有有栏栏头头。开开发发票票人人应应签签全全名名，开开具具发发票票时时，就就在在备备注注栏栏一一写写明明清清单单序序号号。5 5小小写写字字加加记记“￥”符符号号封封头头，6 6开开具具发发票票时时，必必须须有有水水单单。货货物物名名称称与与金金额额应应与与水水单单上上的的一一致致，不不准准多多开开、虚虚开开、套套开开发发票票。不不得得将将日日期期提提前前开开发发票103、票。7 7友友情情卡卡购购买买的的商商品品不不得得再再开开发发票票，如如购购买买电电器器需需做做维维修修，开开发发票票是是应应注注明明是是友友情情卡卡，不不做做报报销销凭凭证证。8 8发发票票在在领领用用和和开开具具时时应应妥妥善善保保管管，不不得得遗遗失失。或或转转借借给给他他人人使使用用。9 9对对违违反反上上述述规规定定及及办办法法者者，对对经经办办人人处处以以2 20 0元元罚罚款款。2024/12/172024/12/17三、友情卡的收受注意事项1 1收收受受友友情情卡卡时时，首首先先要要辨辨别别卡卡的的真真伪伪标标记记，是是否否有有专专用用章章和和财财务务章章。检检查查无无误误后后104、，还还注注意意友友情情卡卡是是否否在在有有效效期期限限内内使使用用，如如过过了了有有效效期期，必必须须让让顾顾客客到到店店面面出出纳纳处处换换一一张张再再来来使使用用。2 2友友情情卡卡不不找找零零。购购物物时时不不再再开开发发票票，如如购购买买电电器器需需做做维维修修，开开发发票票时时应应注注意意是是友友情情卡卡，不不作作报报销销凭凭证证。3 3收收银银员员在在收收到到友友情情卡卡后后，应应当当时时在在卡卡上上写写上上自自己己的的姓姓名名，款款台台号号码码、日日期期。总总收收在在回回收收时时，应应盖盖上上作作废废章章，及及时时传传递递到到财财务务部部。2024/12/172024/12/17105、四、退换货的管理规定 退退换换货货必必须须在在客客服服开开退退换换货货单单，严严禁禁无无单单退退换换货货，总总收收人人员员应应做做好好退退换换货货单单的的监监督督检检查查工工作作。以以下下几几种种情情况况，不不得得退退现现金金。1 1用用支支票票结结账账，需需要要做做退退货货时时，必必须须填填写写资资金金审审批批单单，到到总总部部开开支支票票退退还还给给顾顾客客。2 2友友情情卡卡退退货货，必必须须退退友友情情卡卡，不不得得退退现现金金。3 3信信用用卡卡退退货货，通通过过支支票票划划帐帐，不不得得退退现现。4 4对对金金额额较较大大的的退退换换货货，（超超过过3 30 00 00 05 50106、 00 00 0元元）必必须须有有客客服服经经理理签签字字，超超过过5 50 00 00 0元元以以上上的的必必须须店店长长签签字字。5 5退退/换换货货时时，大大小小写写金金额额必必须须一一致致所所开开品品项项与与所所退退品品项项一一致致方方可可退退货货。6 6顾顾客客拿拿退退换换货货单单来来时时，首首先先要要检检查查顾顾客客手手中中单单据据是是否否齐齐全全，必必须须有有退退换换货货单单，水水单单或或发发票票，如如无无水水单单，必必须须到到客客服服处处查查询询后后方方可可做做退退货货。7 7做做退退换换货货时时，必必须须由由领领班班签签字字和和顾顾客客签签字字，否否则则无无效效。8 8收收银107、银员员应应在在做做完完退退换换货货手手续续后后，将将单单据据妥妥善善保保管管，在在一一个个班班结结束束后后将将此此单单交交于于总总收收，如如若若遗遗失失，按按退退换换货货单单上上的的金金额额等等价价赔赔偿偿。2024/12/172024/12/17五、信用卡的收受规定1 1在在每每个个营营业业日日开开始始前前，必必须须对对银银行行信信用用卡卡P PO OS S机机进进行行签签到到，检检查查线线路路是是否否畅畅通通，机机器器是是否否可可以以使使用用，打打印印纸纸是是否否上上好好。2 2在在刷刷卡卡时时，要要仔仔细细核核对对P PO OS S机机上上的的卡卡号号是是否否与与顾顾客客所所持持卡卡号号108、一一致致。在在刷刷完完卡卡以以后后，要要仔仔细细核核对对顾顾客客信信用用卡卡背背后后签签名名与与本本人人的的签签名名，注注意意，不不要要将将信信用用卡卡放放在在消消磁磁板板上上，以以防防磁磁条条失失效效。3 3对对于于超超过过本本商商场场授授权权限限金金额额的的消消费费，必必须须打打电电话话给给银银行行取取得得授授权权号号。（金金卡卡3 30 00 00 0元元，普普通通卡卡2 20 00 00 0元元）。4 4对对于于因因线线路路问问题题引引起起重重复复划划卡卡，应应立立刻刻打打电电话话给给银银行行，确确认认是是否否下下帐帐，如如若若银银行行也也无无法法确确认认，应应将将顾顾客客联联系系地地109、址址电电话话留留下下，以以便便日日后后查查找找后后能能尽尽快快与与顾顾客客联联系系。2024/12/172024/12/17库管理规定 1 1金金库库是是营营业业款款和和重重要要存存放放地地，非非工工作作人人员员未未经经许许可可不不得得入入内内。2 2总总收收室室人人员员应应用用于于保保持持金金库库的的正正常常工工作作秩秩序序，严严禁禁大大声声喧喧哗哗，吵吵闹闹，并并保保持持工工作作室室的的清清洁洁整整齐齐。3 3总总收收人人员员要要保保护护公公司司的的财财产产安安全全，遇遇到到特特殊殊情情况况应应舍舍生生忘忘死死，保保护护公公司司的的财财产产安安全全。4 4金金库库人人员员必必须须做做到到两110、两当当事事人人同同时时在在场场方方能能开开库库清清点点，交交接接时时，必必须须做做到到钱钱款款一一致致，并并有有交交接接记记录录。双双方方签签字字。5 5金金库库的的钥钥匙匙必必须须每每天天有有交交接接记记录录，金金库库人人员员调调动动，必必须须及及时时更更换换密密码码。6 6每每日日营营业业结结束束以以后后，工工作作室室人人员员应应注注意意切切断断电电源源拔拔下下插插头头，关关好好保保险险柜柜，并并打打乱乱密密码码。金金库库大大门门应应上上两两道道门门锁锁。2024/12/172024/12/17七、总收单据传递流程1 1总总收收需需传传递递的的报报表表：每每日日销销售售明明细细汇汇总总表表111、现现金金缴缴款款单单、信信用用卡卡收收帐帐通通知知单单、支支票票收收帐帐通通知知单单、商商品品折折扣扣单单、有有价价单单据据、每每月月月月报报表表、每每周周周周报报表表、友友情情卡卡、后后台台报报表表、现现金金长长短短款款缴缴款款单单。2 2总总收收从从银银行行取取得得现现金金缴缴款款单单、信信用用卡卡收收帐帐通通知知单单、支支票票收收账账通通知知单单，当当时时先先做做好好备备查查帐帐。并并将将单单据据归归类类整整理理好好后后，于于第第二二日日一一早早传传递递给给总总部部出出纳纳登登帐帐。3 3每每日日销销售售明明细细汇汇总总表表的的传传递递，总总收收将将销销售售明明细细汇汇总总表表做做好好112、后后，交交总总局局上上领领班班。2024/12/172024/12/17八、现金管理的规定1 1收收银银员员、总总收收人人员员应应严严格格执执行行财财务务现现金金管管理理原原则则和和规规定定。2 2有有权权拒拒绝绝任任何何形形式式的的套套现现行行为为：友友情情卡卡套套现现、支支票票套套现现、信信用用卡卡套套现现等等。3 3应应做做到到收收支支两两条条线线管管理理，专专款款专专用用，严严禁禁坐坐支支现现金金的的行行为为的的发发生生，总总收收室室内内的的货货款款必必须须及及时时存存入入银银行行，在在任任何何时时候候，在在任任何何情情况况下下，不不得得以以任任何何理理由由挪挪用用货货款款。4 4总总113、局局上上应应将将货货款款的的备备用用金金分分开开管管理理，不不得得混混淆淆。5 5备备用用金金交交接接时时，应应由由交交手手人人和和接接手手人人双双方方同同时时在在场场清清点点，并并在在交交接接本本上上登登记记签签字字。6 6财财务务部部应应加加强强对对收收银银的的现现金金管管理理工工作作，总总收收主主管管每每周周不不定定期期对对总总收收现现金金管管理理进进行行抽抽审审。2024/12/172024/12/17九、收受信用卡的程序 1 1每每天天早早上上打打开开电电源源，并并给给P PO OS S机机签签到到，检检查查线线路路是是否否早早通通，机机器器是是否否可可以以使使用用，打打印印纸纸是是114、否否上上好好；2 2收收受受信信用用卡卡时时，查查证证顾顾客客所所持持信信用用卡卡是是否否为为我我店店签签约约行行；3 3检检查查卡卡面面是是否否完完整整、银银行行标标志志、卡卡号号和和有有效效期期是是否否正正确确；4 4将将卡卡匀匀速速通通过过划划卡卡槽槽；5 5核核对对P PO OS S机机上上的的卡卡事事情情与与信信用用卡卡号号码码是是否否一一致致，核核对对无无误误正正确确输输入入金金额额，并并让让顾顾客客输输入入密密码码；6 6打打出出P PO OS S单单后后让让顾顾客客签签名名，核核对对签签名名（并并在在P PO OS S单单上上写写下下身身份份证证号号码码）；7 7每每天天营营业115、业结结束束后后一一定定要要结结帐帐，并并关关掉掉电电源源；8 8信信用用卡卡一一律律不不准准放放在在消消磁磁板板上上，以以防防磁磁条条失失效效。9 9对对于于超超过过本本商商场场授授权权金金额额的的消消费费，必必须须打打电电话话给给银银行行取取得得授授权权号号（金金卡卡3 30 00 00 0元元，普普卡卡2 20 00 00 0元元）；1 10 0对对于于因因线线路路问问题题引引起起重重复复划划卡卡，应应立立即即打打电电话话给给银银行行，确确认认是是否否下下帐帐，如如若若银银行行也也无无法法确确认认，应应将将顾顾客客联联系系地地址址电电话话留留下下，以以便便日日后后查查找找到到能能尽尽快快与116、与顾顾客客联联系系；1 11 1尽尽量量不不使使用用手手工工压压卡卡。2024/12/172024/12/17第十六章 收银员班次安排收银人员班次要根据商场的营业时间、营业高峰、营业低峰、节假日、以及促销售活动等做出安排，各种不同的业态商场营业时间不一样，班次安排也不一样。收银人员排班表。确定了基本班次以后，要根据营业情况确定每一班次的人数、具体人员、上班及假日期等具体内容，然 2024/12/172024/12/17第十七章 收银员待客作业要领仪态要领包括：整齐清洁的发型；适度的化妆；清洁的指甲和干净的双手；统一的制服及服务证佩挂；鞋子保持整洁光亮。男店员及女店员的仪容要求范例。2024/1117、2/172024/12/17第十八章 员工购物员工购物员工不得在上班时间内购物，员工购物时间须有统一的规定（如只能是在非工作时间内），在规定时间内员工所购买的商品，其购物发票应加上收银员的签署，并请店内主管加签，员工退调商品必须按正常手续进行，不可私下自行调换。2024/12/172024/12/17、目目标标 1 1倡倡导导员员工工购购买买超超市市商商品品，为为促促进进公公司司的的发发展展提提供供机机会会；2 2为为所所有有员员工工购购物物提提供供便便利利的的制制度度。三三、原原则则 1 1各各级级别别的的员员工工，包包括括计计时时工工，有有权权与与顾顾客客一一样样以以相相同同价价格格购购买118、买各各种种商商品品。可可以以用用现现金金或或用用信信用用卡卡付付款款；2 2员员工工只只可可在在商商店店营营业业时时间间购购物物；员员工工只只可可在在当当天天当当班班时时间间外外或或休休假假时时购购物物；3 3公公司司不不允允许许员员工工穿穿着着工工作作服服在在本本商商场场购购物物；4 4公公司司不不允允许许员员工工把把本本商商场场或或其其它它地地方方购购买买的的商商品品保保存存在在超超市市或或办办公公区区域域。2024/12/172024/12/17员员工工购购物物原原则则1员工无论何时购物，都必须在公司指定的收银机处付款；2所有员工购物时，如需出具税务发票或收据，必须经过收银领班或主管同意签字；3任何员工购物时不遵守上述规则，应被认为违反公司规定。