1、苏州市投资顾问有限公司公司管理制度目录第一章企业推介第一节企业发展史错误!未定义书签。第二章企业文化第二节企业发展战略目标规划错误!未定义书签。第二章存量房交易流程 第一节存量房交易流程图第二节存量房交易流程管理制度第三章 公司组织结构及岗位职责说明书6第一节企业组织组织结构图错误!未定义书签。第二节岗位职责说明书9第四章人事管理制度错误!未定义书签。第一节人事聘用管理错误!未定义书签。第二节员工作息管理错误!未定义书签。第三节员工异动与奖惩管理错误!未定义书签。第四节 员工绩效与薪酬管理6第五节员工培训与发展管理错误!未定义书签。第五章行政管理制度错误!未定义书签。第一节办公管理错误!未定义2、书签。第二节会议管理错误!未定义书签。第四节保密管理错误!未定义书签。第五节 办公用品及资产管理错误!未定义书签。第六节计算机及网络管理错误!未定义书签。第六章财务管理制度错误!未定义书签。第七章业务管理制度错误!未定义书签。第八章xx竞赛管理制度4第九章员工认可书错误!未定义书签。第一章企业文化第一节企业发展史创立于20xx年，前身是由嘉瑞经纪公司百惠服务公司，梦想家顾问 公司演化合并而来。公司主营：房地产中介，金融贷款，楼盘营销，投资等。公司目前正由销售型公司向管理型公司过渡。通过近八年的实践和探索，我 们总结出适合苏州市场，适合本公司的一套管理体系。公司发展大事记：第二节企业发展目标规划3、一 xx2012年发展目标1 2012年5月建立健全公司管理体系和制度；规范今后分公司发展规范化运营 硕软件要求。2 2012年5月建立目标管理制度和绩效考核制度，实现盈利。3完善组织结构和招募核心创业团队5至10个，统一公司价值观，共同成长进 步。4公司转型为股份制管理模式。二xx中长期发展规划12013年3月前实现北区丿占独立运营； 2 2013年9月实现南区分行独立运营;3 2014年3月实现东区分行独立运营；4 2014年9月实现四区分行独立运营；5 2015年9月建立公司总部，进行品牌建设；6 2016年以后三年内实现每区每年发展一家子分行。7 2020年后建立股份制管理公司，实现跨4、区域异地连锁加盟发展!8力争2025年上市，实现资本化运作。第二章公司主营业务交易流程介绍第一节存量房交易流程图承购方卖方信息登记实地评估房产销售价格定位销售环境检验签定销售委托积极寻找客户买方信息登记评估客户需求制定购买方案签 定 购 买 委 托积极查找房屋现场考察物业是否愿意签署委托客户的真实意愿是否愿意付意向金是否具备贷款条件是否具备购买条件是否愿意签署委托是否具备上市资格是否有贷款债务物业费是否缴纳产权归属再核实签定房屋买卖定金协议以及承购方支付定金房产三方物业交接客户领证业主领款房屋财产三方验收房产税收交纳过户买方按揭贷款办理房屋首付款托管签定网签备案第二节出售方信息的开发及核实此环5、节共包含六个方而，主要涉及房源及营业部员工：1、卖房信息登记：房源员工及营业部员工通过：网络、报刊、丿占面来访、电话 等途径开发房源，了解房源多方面信息，并在计算机上查询是否已有记录，如没 有记录须在第一吋间录入房友房源库。2、实地评估房产：营业部员工需实地查证房源地理位置、周边环境、所处小区 对象配置、房源自身装修、年限、楼层等情况。3、销售价格定位：根据市场行情、及房产评估等情况对房产售价定位。标准： 在市场均价10%左右浮动。4、销售环境检验：主要检验房房产权归属，房贷的还款情况，房主的个人生活 背景及资产信息。5、签订销售委托协议：在房屋销售环境较好的情况下，尽量的与房主签订独家 委托6、协议，并说服房主将钥匙放在公司，同时在房友里备注。6、积极寻找客户：在拥有房屋资源控制权及房屋具体信息的基础上，通过各种 途径找寻由此需求的成熟的或潜在客户。第三节承购方信息的开发及核实此环节共包含六个方而，主要主要涉及客源及营业部员工：1、买方信息的登记：客源员工在客户来访时或营业部员工在开发客源时，应尽 量的了解客户多方面的信息，甄选客户的真实需求，并在第一时间录入房友，以 便管理。2、评估客户需求：根据客户自身信息（资产信息、购买目的、购买时间紧迫性 等）及对房产要求（地理位置、楼层、面积、价位等）两方面信息综合评价客户 需求的真实性及需求合理性。3、制订购买方案：根据客户需求及与Z相匹7、配的房源信息制订相应的购买方案。 方案包含：可提供的房源信息介绍、交易付款方式等内容。4、签订购买委托：为客户介绍我们资源量、所提供看房数量、其他可提供的服 务事项等信息，说服客户与我们签订独家购买委托协议。5、积极查找房源：根据客户需求查找与之相匹配的房源信息。要求：为每位客 户至少准备5套基本匹配的房源。6、现场考察物业：对所配套的房屋进行现场物业的考察，包括周边生活设施的 配置，房屋构建、房屋装修配置等。在考察结束后，形成书面的房屋考察报告并 备案。第四节达成交易意向此环节主要由营业部各分行店长完成，具体如下：1、对出售方信息的再核实，主要包含如下：1）产权归属的再核实：核实房主对产权支8、配权，是否可顺利的过户，有无被抵 押的情况等信息。2）物业费是否缴纳：房屋的物业及其他费用是否存在拖欠情况，屋是否净身买 卖。3）是否有贷款业务：房屋的是否存在房贷，房贷的还款状况如何。4）是否具备上市资格：房屋性质是否隶属于自由买卖的商品房，而非国家限制 的禁止买卖的经济性补贴住房。5）是否愿意签署委托：此房屋业主是否愿意出售，并愿意委托我们为其出售。2、承购方信息的再核实：1）是否具备购买条件：买方个人首付能力、未来收入稳定性及增长性等。2）是否具备贷款条件：买方个人信用、还款能力、社保缴纳情况等。3）是否愿意付意向金：考察买方不愿意付意向金的原因（短期购买房屋的意愿 不强烈，暂吋没能力购9、买，对我们公司服务不满意等）。4）客户的真实意愿：我们营业员工是否真实领会了客户的真实意愿？所提供的 服务能否满足客户真实意愿？5）是否愿意签署委托：鉴别客户是否愿意签署委托协议，不愿意签署的疑虑是 什么，我们的员工是否很好的为其解决。第五节签订买卖定金协议以及承购方支付定金此环节包含七个方面，主要由法务部负责完成，其他部门予以配合：1、签订网签备案：在签订完纸质草拟合同后，根据纸质合同统一在网上签订正 式合同，获得相关部门的备案审核及备案号。2、房屋首付款托管：买卖双方在签订完合同之后，为保障双方的利益，金融顾 问可代为保管买方首付款，肓至产权过户后，将首付款付与房主。3、买方按揭贷款办理：10、金融人员根据买方的贷款中请，到相关银行为其办理房 贷手续。4、房产税收缴纳过户：权证人员为买卖双方办理税收缴纳后，办理产权变更过 户工作。5、房屋财产三方验收：在过户后，权证部门带领买卖双方就房屋的基木情况进 行验收。6、客户领证业主领款：在验收无意见之后，实现双方法律成交，将房产证给与 客户，出售款交与房主。7、房产三方物业交接：权证人员督促最终双方物业交接，房屋岀售中介服务最 终完成。第三章公司组织结构及岗位职责说明书第一节企业组织组织结构图股东委员会首席运营官管理委员会人事行政部营业部客服部法务部第二节岗位职责说明书2.2.1运营部岗位职责说明书一、首席运营官岗位职责说明书岗位名称首席运11、营官所属部门运营部直接上司股东会直接下属运营助理各部门经理岗位职责及工作任务财务管理财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。股份管理股东招募；股东会组建；股东会议管理；股份管理。业务管理流程再造；产品研发；市场分析；投资管理。行政管理公司各项行政监督管理。学习培训管理岗位技能培训，企业文化建设，学习型创新型企业建设；人事管理人员招募；人事任免；员工关系；绩效考核；薪酬福利管理；盈利目标管理年度公司盈利目标管理；组织成员成员年度目标管理；任职资格技能要求常握行政 人事 业务 财务等各项知识和技能；熟练常握公司各项制 度。能力及素质要求能力素质要求沟通演讲能力 抗压力 风险意识强；有12、强烈的工作热情和工作兴趣；形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承担 责任；有良好的生活习惯，无不良嗜好。发展方向股东董事会等2.2.2人事行政部岗位说明书一、人事行政部经理岗位职责说明书岗位名称人事行政部经理所属部门人事行政部直接上司首席运营官直接下属招聘培训专员行政绩效专员岗位职责及工作任务企业文化管理公司企业文化的提炼与日常倡导。制度流程管理公司制度流程的修订；日常制度流程的倡导及监督管理。人事管理人员招募；培训管理；员工关系；绩效考核；薪酬福利管理；行政管理公司各项行政政策监督管理；奖惩通知的拟定及执行。物资管理公司各项行政物资管理。会议管理会议组织及会议决策方案的传13、达、落实管理；任职资格技能要求掌握行政 人事 业务 财务等各项知识和技能；熟练掌握公司各项制 度。能力及素质要求能力素质要求沟通演讲能力 抗压力整体意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣；形象气质佳；使命感责任心强；有良好的生活习惯，无不良嗜好。发展方向股东董事会等二、招聘培训岗位职责说明书岗位名称招聘培训专员所属部门人事行政部直接上司招聘培训经理直接下属无岗位职责及工作任务人事流程管理负责制定和完善公司人事流程制度招聘目标管理负责招聘目标的达成。招聘管理按招聘流程开展招聘工作。入职培训管理新员工入职培训。入离职管理员工入离职手续的办理及交接。任职资格岗前培训精通公司运营手册培训且考核不低于90分14、。技能要求熟练掌握公司各项制度，人事招聘培训方面的流程等。能力及素质要求能力素质要求工作态度好，沟通能力佳成本意思强；有完善的职业规划；发展方向股东人事部管理等三、行政绩效岗位职责说明书岗位名称行政绩效专员所属部 门人事行政部直接上司行政绩效经理直接下属无岗位职责及工作任务行政绩效流程管理行政绩效流程制定及管理行政绩效目标管理行政绩效目标制定管理行政管理公司物资财产管理行政制度执行目标会议管理晨绩效会周会月会年会管理会股东会管理；会议决议监 督执行；绩效管理公司绩效考核管理劳动关系管理公司劳动关系管理任职资格岗前培训精通公司制度培训考核不低于90分。技能要求掌握行政人事业务财务等各项基本知识技15、能和流程。能力及素质要求能力素质要求通过公司各项绩效考核；沟通能力佳执行力强；形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强。发展方向股东人事部管理等2.2.3营业部岗位职责说明书一、 营业部总经理岗位职责说明书岗位名称营业部总经理所属部门营业部直接上司首席运营官直接下属分行经理分行店长岗位职责及工作任务营业部财务管理财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。营业部目标管理营业部日周月 年度目标制定及达成管理。业务管理业务流程业务纪律管理；分行经理及店长主管业务技能培训。行政管理营业部各项行政监督管理；营业部公秩序和办公纪律管理。会议管理营业部会议组织及具体决策的执行管理。绩效16、管理营业部（包括本人）绩效执行结果及吋报表给人事行政部。任职资格技能要求常握行政 人事 业务财务等各项知识和技能；熟练常握公司制度。能力及素质要求能力素质要求沟通演讲能力抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣；形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承 担责任；有良好的生活习惯，无不良嗜好。发展方向股东董事会等二、分行经理岗位职责说明书岗位名称分行经理所属部门营业部直接上司营业部总经理直接下属分行主管分行财务管理财务预算；财务报表；财务核算；薪酬管理；财务盈亏核算。分行业务管理分行业务流程业务纪律管理；业务主管业务技能培训。行政管理分行各项行政监替管理。业务管理业务流程17、业务纪律管理；业务主管业务技能培训。办公纪律管理分行办公秩序和办公纪律管理。绩效管理分行（包括本人）绩效执行结果及时报表给人事行政部；任职资格技能要求掌握行政人事业务财务等项技能和制度制度。能力及素质要求能力素质要求沟通演讲能力抗压力 风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣；形象气质佳；具备职业操守和职业精神；使命感责任心强；勇于承担责任；有良好的生活习惯，无不良嗜好。发展方向营业部总经理股东董事会等三、分行店长岗位职责说明书岗位名称分行店长所属部门营业部直接上司营业部总经理直接下属营业主管岗位职责及工作任务营业部H标管理分行日周月年度目标制定及达成管理。部门会议管理分行晨会绩效会周店管会管理18、月会参加，会议决议执行及监督。业务管理店面业务流程业务纪律管理；业务主管业务技能培训。办公纪律管理店面办公秩序和办公纪律管理。绩效管理营业部（包括本人）绩效执行结果及时报表给营业部总经理；业绩竞赛组织店面各项业绩竞赛组织参加和评比。任职资格岗前培训通过公司营销培训培训和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉分行店长及下属主管岗位职责，业务流程技能； 熟练掌握公司各项制度。能力及素质要求能力素质要求通过公司各项绩效考核；管理能力强，业务精通，形象气质佳；演说沟通能力强，责任心佳，大局观好，作风正派。发展方向营业部总经理股东等四.营业主管岗位职责说明书岗位名称营业主管所属部门营业部直接上司分行店长19、经理直接下属营业顾问岗位职责及工作任务目标管理主管团队tl周月年度目标制定及达成管理。部门会议管理分行晨会 绩效会周店管会管理月会参加，会议决议执行及监督。业务管理团队业务流程 业务纪律管理；营业顾问业务技能培训。办公纪律管理团队办公秩序和办公纪律管理。绩效管理团队（包括本人）绩效执行结果及吋报表给营业部总经理；业绩竞赛组织团队各项业绩竞赛组织参加和评比。任职资格岗前培训通过公司营销培训培训和考核，且得分不低于90分；技能要求熟悉营业主管岗位职责，业务流程技能；熟练掌握公司各项制度。能力及素质要求能力素质要求通过公司各项绩效考核；管理能力强，业务精通。形象气质佳、分析解决问题能力强，事业心强。20、发展方向分行店长、经理等五、营业顾问岗位职责说明书岗位名称营业顾问所属部门营业部直接上司营业主管直接下属无岗位职责及工作任务目标管理岗位日周月年度目标制定及报表；业绩达成月周业绩达成（月业绩不得低于1万元）。会议参予部门晨会绩效会参加学习会议决议执行。总务执行电话计算机档框文具档证件钥匙等物资管理执行。办公纪律遵守公司办公秩序和办公纪律遵守执行。绩效执行岗位绩效执行及将完成结果及时报表给营业主管。竞赛参加参加公司组织的各项竞赛评比活动，争创佳绩。任职资格岗前培训通过公司培训和考核，且得分不低于90分。技能要求熟悉岗位技能及工作职责；熟练掌握公司各项制度。能力及素质要求能力素质要求通过绩效考核；21、有强烈的工作热情和兴趣；保密意识强。形象好；责任心强；有良好的生活习惯；沟通分析能力强。发展方向客八经理营业主管等2.2.4客服部岗位职责说明书一、客服部经理岗位职责说明书岗位名称客服部经理所属部门客服部直接上司首席运营官直接下属客源顾问房源顾问岗位职责及工作任务目标管理公司tl周月年度目标管理。业务管理优质战略房源客源管理；网络广告管理；电话短信DM营销管理。绩效执行本职岗位及客服部绩效达成并准时报表给人事部。电话接待管理建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。客户来访管理公司上门和电话來访客户接待管理。办公管理公司办公场所纪律考勤7S管理业务端口管理公司端口网店 优质房客源管22、理客服部部绩效管理客服部绩效管理任职资格岗前培训客服部经理岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握电话网络营销等知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。使命感责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向股东董事会等二、客源顾问岗位职责说明书岗位名称客服客源顾问所属部门客服部直接上司客服部经理直接下属无岗位职责及工作任务目标管理公司日周月年度目标管理。业务管理公司网络广告管理、优质房源管理，客源管理；电话短信营销管理。绩效执行木职岗位及营业部绩效达成并准时报表给客服部经理。优质房源发布管理完成优质房源工作23、日发布量；电话接待管理建立电话接待管理制度，并负责公司电话来访接待管理工作。客八来访管理公司上门和电话来访客户接待管理。办公管理公司办公场所纪律考勤7S管理业务管理公司端口网店优质房客源管理任职资格岗前培训客服客源岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握电话网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握制度及管理流程。能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美熟练掌握电话和网络营销知识，业务知识过硬。使命感责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向三、客服房源顾问岗位说明书岗位名称房源顾问所属部门客服部直接上司客服部经理直接下属无岗位职责及工作任务目标管理公司日周月年度目标管理。业务管理房源开24、发、跟进管理，独家房源开发管理、现场DM广告管理；电话 短 信营销管理。绩效执行本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给客服部经理。房源开发跟进管理完成房源开发、跟进工作日发布量；独家房源开发管理月完成独家房源的开发量；现场DM单管理完成月DM单页的派发。办公管理公司办公场所纪律考勤7S管理业务管理公司端口网店优质房客源管理营业部绩效管理营业部绩效管理任职资格岗前培训客服岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握电话营销网络营销等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及 管理流程。能力及素质要求能力素质要求形象好，声音甜美熟练常握电话和网络营销知识，业务知识过硬。使命感责任心强，原则性强，25、立场坚定。发展方向2.2.5法务部岗位职责说明书一、法务部经理岗位说明书岗位名称法务部经理所属部门法务部直接上司首席运营官直接下属金融顾问权证顾问岗位职责及工作任务目标管理公司日周月年度日标管理。业务管理房产评估、验收管理，房产首付、按揭贷款管理；产权过户、物业交 接管理。绩效执行本职岗位及法务部绩效达成并准时报表给人事部。金融管理对金融顾问业务流程操作监督管理。权证管理对权证顾问业务流程操作监督管理。办公管理公司办公场所纪律考勤7S管理。会议管理公司会议的参加及决策执行；部门会议组织。法务部绩效管理法务部绩效管理任职资格岗前培训法务部经理岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握26、金融权证等项基本知识和技能；熟练掌握各项制度及管理流程。能力及素质要求能力素质要求沟通演讲能力抗压力风险意识强；有强烈的工作热情和工作兴趣，业务知识过硕。使命感责任心强，具备职业操守和职业精神，原则性强，立场坚定。发展方向股东董事会等二、金融顾问岗位说明书岗位名称金融顾问所属部门法务部直接上司法务部经理直接下属无岗位职责及工作任务目标管理金融岗位贷款日周M年度目标管理。业务管理金融贷款资源管道开发；金融贷款办理。绩效执行本职岗位绩效达成并准时报表给法务部经理。贷款流程管理贷款流程建立和执行。贷款资源管理贷款银行的联系和沟通，贷款方式管道的开辟贷款客源的开发负责贷款客户资源的开发任职资格岗前培训27、金融顾问岗位职责绩效考核公司制度业务流程等培训学习技能要求掌握基本知识和技能；熟练常握各项制度及金融流程。能力及素质要求能力素质要求熟练掌握知识，贷款业务知识过硬。使命感责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向三、权证顾问岗位说明书岗位名称权证顾问所属部门法务部直接上司法务部经理直接下属无岗位职责及工作任务目标管理公司日周月年度目标管理。权证流程管理权证流程的建立绩效执行本职岗位及营业部绩效达成并准时报表给法务部经理。权证的办理公司客户权证的办理和交接合同管理公司业务合同的签署和管理权证交接公司权证的交接管理权证备案公司完成权证的建档备案管理工作任职资格岗前培训法务权证顾问岗位职责绩效考核 公司28、制度 业务流程等培训学习技能要求掌握基本知识和技能；熟练掌握各项制度及权证流程。能力及素质要求能力素质要求熟练掌握知识，贷款业务知识过硬。使命感责任心强，原则性强，立场坚定。发展方向第四章人事管理制度第一节人事聘用管理一、招聘原则由于公司未来发展规划及行业特征决定了持续有效的招聘、选拨工作是人事 行政部主体工作。而对于进入公司的新员工，公司将给与优质的管理与培养机制, 以满足员工及公司发展需求。二、公司选才类型公司招聘主体除了有工作经验的社会人员外，还注重对有潜质的应届毕业生 的吸纳，同吋接受在校学生参加实习。三、聘用类别1、内部竞聘：在公司人事行政部发布招聘需求时，内部员工可以通过申请方式 29、优先竞聘相关岗位。2、外部招聘：其流程为：员工需求中请一面试一复试一体检一报到一培训考核一试用考核一转正3、员工内荐：公司鼓励员工内荐，员工每向公司推荐一名合格员工，公司将给 予300元人才推荐奖。二劳动关系管理1、培训期：新报到的员工须参加为期10天的无薪培训，并在培训结束后，参加 针对培训内容的书面考核，考核得分95者为合格。合格人员由人事部统一安排 签署试用期协议及保密协议。2、试用期：员工试用期时间一般为1个月，公司可根据员工工作能力与表现予 以延长或缩短，但延长后的试用期最长不超过3个月；试用期满考核合格的员工 予以转正并签订劳动合同。3、合同管理：1）公司实行劳动合同制，员工转正前30、签署试用期协议，员工转正后即与公 司鉴定劳动合同，确立劳动关系，明确权力与义务，双方共同遵守；2）如员工个人不能提供有效证件而造成无法签订劳动，后果由个人自负；3）劳动合同采用市场管理部门统一编制的合同文本及保密书面协议。4合同期限:公司劳动合同采用无固定期限形式，一般按照绩效考核标准确定合同期限。 三、合同解除与终止1试用期内合同解除：培训期内不符合工作要求的员工，公司可随时解除合同，不予补偿经过10 天的培训考核合格进入试用期的员工：如公司解雇员工的必须按实际上班天数支 付薪资，如员工自行离职的，必须提前10天申请，并办理相应的离职手续，否 则公司有权暂不支付员工剩余劳动报酬。2合同期员工31、劳动合同解除：1）合同期内要求辞职的员工，需要提前30日填写离职中请表，办理离职手 续，否则公司不予任何经济补偿。2）员工未能达到合同及有关公司制度的要求时，将被辞退，不予以任何补偿。3）营业顾问未能达到公司规定的业绩考核要求时，公司将给予相应的调岗或培 训，对仍不适应者公司将给予辞退并解除合同关系处理，不予任何补偿。4）员工因工负伤，不能从事原岗位工作，也不能从事公司另行安排的工作的， 公司可以解除劳动合同，但需要提前30 H以书面形式通知员工本人，补偿 由保险公司承担，公司不另行承担；3合同终止：合同期满前一个月由部门经理及人事行政部门经理共同协商后，并报首席运 营官批准，做出是否留用决定32、，对不予续签的员工，人事行政部将提前通知其填 写离职申请表，办理离职手续；对需续约的员工，人事行政部组织劳动合 同续签的活动。第二节员工作息管理一、出勤管理1周期考勤周期以月为单位，即从每月的月初至每月的月末。2工作时间A营业部 客服部：每周六天工作制，休息时间为周二（营业部月业绩达3万以 上的，客服部月业绩达2万元的周日可以休息）。B人事 行政 权证 运营部每周五天工作制，休息吋间为周日和周四。3上班时间A 营业部:09:00-19:00；午休：11:30-13:30。B运营部 权证部 行政部 人事部 客服部：08:30-06:00；午休：11:30-12:30。4上下班须通过考勤登记，严禁33、代他人登记签到行为，违者各罚一百元。5迟到5分钟内（含5分钟）记迟到1次，罚款10元，迟到15分钟以上，30分 钟以内（含30分钟）记迟到2次，迟到超过30分钟者，作旷工一天处理。二、假期管理规定1婚假：3天；晩婚：10天（晩婚：男25周岁女23周岁）。2丧假：直系亲属：3天；非直系亲属：1天（直系亲属：配偶、子女、父母、 祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女、兄弟姐妹）。3事假：请事假（需正当理由）1天的须提前1天向部门经理审请并报人事行政 部；事假2天及以上的必须获得首席运营官批准，员工年事假不得超过80小时; 超过80小时的员工按旷工处理。4旷工：旷工达3天及以上的员工视为自动离职，公司有34、权剥夺其在公司内剩余 的福利薪酬；旷工3天内的每日扣除双倍工资。5考勤由行政人员负责登记管理，并与月底将月考勤报表上交人事部，人事 部对其进行核实。如行政人员未能及时有效的登记管理，公司一经发现将给予相 应处罚。6节日假：运营部权证部财务部人事行政部按国家规定休假；营业部客服部节日当天休一天，如和休息邻近则必须调休。7年带薪假：凡公司工作员工，可享有年3天带薪休假。8年事假；运营部财务部人事行政部：年可请事假不超过4天。营业部客服部法务部：年可请事假不超过10天。第三节员工异动与奖惩管理一、员工异动管理1、内部调职与晋升1）公司有权根据工作需要及员工的个人能力、工作表现做出调整员工工作岗 位、35、晋升或降职的权利。2）各部门出现人事异动（转正、调职、晋升、降职等）时，本部门经理均需填 写人事变动申请表，签字后，交人事行政部门审核，由首席运营官最终 签批，最终人事行政部存档；3）公司对员工进行内部合理调职的决定，员工必须服从，否则，以违反劳动纪 律处理，直至辞退。2、离职管理1）离职员工填写离职申请表，经部门经理签字后报人事部审批，人事部呈 交首席运营官批准，批准后的离职审请表即生效；2）离职人员于离职中请表牛效当日内需到人事部门办理离职、面谈手续， 并按规定到相关部门办理工作移交手续。移交过程中如发现物品遗失或造成 公司损失的，照价赔偿。移交完毕后由有关经办人在工作移交表上签字;3）为36、了不影响其他员工工作，请办理完离职手续的员工办及时离开公司。3、开除员工有下列情形之一的，公司可随时解除劳动合同，不给予任何经济补偿：1）试用期不符合公司要求的；2）员工不能胜任本职工作或考核不符合要求的，经公司调整岗位仍不合格的；3）员工达不到业绩考核标准的；4）违反公司劳动纪律或公司规章制度的；5）被依法拘留、劳动教养或判处刑罚的；6）严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的；7）违反计划生育政策的。二、员工奖惩管理公司本着“鼓励先进，鞭策落后、优胜劣汰”的宗旨制订此条例。1、嘉奖：公司嘉奖分年度竞赛奖及月度奖项。1）月度嘉奖：即公司形彖代言人奖：公司每月评比一名优秀员工作为公司形彖代37、言人并颁发证书。2）年度嘉奖：参照本制度第六章xx竞赛管理制度。2、处罚公司处罚主要分为：警告、记过、开除三类，具体如下：1）警告：有下列情形之一的，予以警告并予以50-200元处罚a未按规定着装、未按规定佩戴员工证、仪容仪表不佳者；b上班时间在公司用餐；c聚众聊天、妨害工作秩序、工作吋间做与工作无关事情者；d上班时间擅岗位、串岗，怠慢职守者；e不服从上级的合理指导，情节轻微者；f因个人过失发生工作失误，情节轻微者；g不遵守会议时间，迟到早退者；h触犯公司管理制度，情节轻微者；i违反公司木部门职能及岗位描述中有关规定的行为者。2）记过：员工行为有下列情形之一的，视员工犯过的轻重，予以50-5038、0元处罚，情节 严重者除照价赔偿外可直接开除a警告累计三次者；b对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以影响公司利益者；c在工作场所喧哗吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者；d受顾客口头或书而向上级投诉者；3）开除开除：有下列情况之一者予以开除，对公司造成重大损失的，追究法律责任:A书面记过累计三次者；B经查证受顾客向媒体投诉，影响恶劣者；C偷窃或以串谋盗窃，贪污，行贿受贿，亏空，虚报，挪用等方式侵占公司财物, 谋取个人利益的；D伤害他人身体或触犯刑事法律者；E严重违反考勤制度者，擅离职守、工作失误导致公司蒙受重大损失者；F对抗上级合理，合法的命令者；G造谣生事，损害公司、同事形象，使公司蒙受39、重大损失者；H外泄公司机密（包括客户资料，合同资料，商业机密，公司财务，收支情况或 其他商业信息等）或从中牟利者；1未经批准在外兼职或串通关系单位谋取私利者；J员工与外界签订合同时，玩忽职守草签合同或与他人串通，损害公司利益者；K飞单，飞盘，严重侵害公司利益者；L违反职业操守，私自炒楼者；M损毁涂改公司档或公物或私自开启公司办公计算机，破坏网络系统者；N对工作不负责任，重大工作问题不及时向上级汇报或瞒报、迟报者；0其他：违反行业操守，给公司带来重大不良影响或损失、损害公司形彖者，除 给予开除处理外，公司将对其行径予以媒体曝光，通告同行直至法律诉讼； 注：员工如有积极的改过表现，公司可酌情取消其40、书面记过记录。二、奖惩执行办法1、各部门员工遇功过奖惩情况时，部门经理填报员工奖惩申请表，交运营部 审核后呈交首席执行官批准；如员工如出现严重过失时，公司可先采取不超过两 周的无薪停职措施，直至做出处理决定。2、人事行政部根据批准的员工奖惩申请表发布奖惩通知与当事人，并要求 当事人，签名，如拒签，犯错见证人及部门经理共同签证也生效。3、人事行政部根据确认的奖惩通知通告全公司，并将其存入员工个人档案;4、人事行政部每个月汇总奖惩通知存档备杳，并根据此计发岗位工资；第四节员工绩效与薪酬管理一、考核制度1总则:A公司坚持“公平、公正、公开”的考核原则，实行全员考核；B考核结果作为晋升、降职、薪酬支付41、的主要依据；C通过考核激励员工不断提升专业知识、争创佳绩；D及时将考核结果与被考核者沟通，达到认识不足、改正提高的目的。2考核类别：A培训期考核；B入职考核；C月度考核；D年度考核。二、薪酬制度1总则：A公司员工依据职位、职能领取级别工资；B员工薪酬与业绩挂钩，鼓励先进、鞭策落后；C全面、公平、公正地评估员工业绩，合理支付薪酬。2薪酬构成：绩效工资，业绩提成，奖金，福利等（具体见各岗位说明）。3薪酬发放与调整：A薪酬发放日：每月15日为我司发薪日，如遇节假日顺延。新员工应于发薪日前 将个人在苏州申请办理的工商卡号及复印件上报财务部。公司工资每月15 口以 转账的形式发放。B工资计算方式：详见绩42、效薪酬管理制度。三、福利制度1社保:凡转正员工，公司统一按照苏州市区最低标准为其缴纳社保。2员工生日：逢员工生日，公司赠送生日蛋糕以示祝贺。3住宿申请：公司为员工提供住宿申请权利，住宿费用为每月200元，在公司工作 满一年的员工，作为奖励，公司在员工工作期满时一次性返还。4其他福利：公司根据情况举办旅游、文体活动，以丰富员工的业余生活，陶冶 身心。第五节员工培训与发展管理一、培训制度1总则“培训是给予员工的最好福利”，遵照此原则，结合公司发展及各岗位需要,公司为每位员工提供不同的培训机会，以全而提高员工的综合素质及工作技能， 培训工作由总经办统筹安排。2培训类别1）岗前培训：为了使新员工入更快43、了解公司，在入职后职后由人事行政部组织10天的岗前培训。2）在岗培训 综合培训：公司定期组织全体员工参加的综合培训，以提高员工的基本 素质及工作技能，可由人事行政主管、相关部门经理、外聘讲师主讲。 专业培训：公司定期对部分员工提供针对性较强的专业培训，可由人事 行政主管、相关部门经理主讲。3、培训细则1）公司内部培训员工必须参加，无故不参加者以旷工处理，培训课程表现及培 训考核结果作为当月奖金计发、晋升、降职、调任的依据；2）运营部组织的考证学习，符合条件者必须参加，对考证合格的员工，学习及 考试时间不计入考勤，考试不合格的员工，学习及考试时间以事假处理；3）外派培训员工成绩必须合格，成绩不合44、格者自理学费、食宿费用及其他杂费, 培训时间以事假处理；4）员工在培训后应将学到的理论及业务知识应用到实际工作中；5）所有由公司出资培训、考证的员工若因违反公司规章制度被公司辞退，或在 培训后服务年限未满而要求辞职者、未能转正者，需赔偿培训、考证期间公 司支付的所有费用（包括基本工资）。二、员工发展通道公司为每位员工提供了多样化的发展机遇，员工可以通过公司考核机制晋升到相应的岗位，实现职业层级与收入的改变。具体如下：1、营业部员工晋升通道营业助理-营业顾问客户经理或营业主管营业经理或店长2、客服部员工晋升通道房源助理-房源顾问-房源主管-客服部经理客源助理-客源顾问-客源主管-客服部经理3、公45、司内部竞聘通道1）部门间换岗2）招聘培训岗位竞聘3）法务部岗位竞聘4）总公司管理岗位选拔竞聘第五章行政管理制度第一节办公管理一办公纪律1着装要求1）工作时间内，工作时间内，公司员工须着统一工装，佩带工作证；仪表仪容 要整齐、整洁。女生头发过肩的必须束发，不得烫染过分鲜艳的头发；男生 不得蓄须。违者主管经理负责监督其冋家整改，所费吋间视为请假。2）公司为培训考核合格员工定制统一工装，员工费用自理；但员工在公司工作 满一年的，公司无条件一次性返述全部费用；但中途离职员工可带走工作服, 但公司不返还定制工作服费用。3）当天补休但需回公司办理公事的员工，也需着装整齐，否则视为违纪。2工作要求A员工举止46、文雅，讲究礼貌，待人和气，尊重上司和同事，团结协作，不得造谣 生事。B工作时间内，不得做与工作无关的事，不得睡觉、聊天，串岗、高声谈笑，禁 止讲粗话。不得公话私用。与公事无关人员不得带至工作场所。C服从领导的工作安排。如有异议，应向上级反映，但不能影响工作的进展。D未经公司批准，严禁员工兼职，一经发现即刻予以辞退。E员工负责对使用的办公桌、椅、计算机等设备的保养与维护，保障办公场所设 备的安全，办公用甜等不得丢失、挪用和损毁，否则照价赔偿。F员工下班前将重要资料存放好，并检查计算机，复印机、电灯、空调和门窗是 否关闭后锁门离开。G节约公司资财，提高财务使用效益。不得利用公司办公用品、通讯设施谋47、取私 利，不得侵占公司财物，损害公司利益。二办公程序1公司实行股东会领导下的首席运营官负责制A公司管理程序：总经理-副总经理-部门经理-主管-职员B工作报告程序：职员一主管一部门经理一副总经理一总经理c总经办为公司管理协调部门和行政管理部门；D员工对上级有意见或对公司有意见、建议的，可通过公司设置的建议箱、意见 通道反映，如特别紧急情况可直接向总经理反映、投诉。2沟通与投诉管理制度A总则：为加强公司部门、员工、客户之间的信息交流与沟通，达到群策群力、 参与管理、向客户提供更佳服务的目的，特制订此制度。a上下属间恳谈：指各层级管理人员与下属Z间定期或不定期的思想交流。尤其 管理人员需每月对自己管48、理范围内的每个员工，进行一次例行恳谈，每次吋间不 超过20分钟，重点是交流工作过程中存在的困难、工作方法、工作技巧及个人 意见与建议。b人事行政部恳谈:在员工入职、离职和发生特别或重大事项时，人事行政部必 须与其进行恳谈。入职恳谈重点在于工作目标、岗位职责、职业规划及组织期望 等；离职恳谈主要是听取员工意见并作出评价；特殊恳谈侧重于对特别或重大事 项了解、检讨及分析等。c恳谈中发现的重要问题，管理者有责任进行跟进并解决。d所有恳谈都要根据规定填写记录，作为管理者考核每季度交运营部备案管理。B客户意见箱：a在公司办公场所设置“客户意见箱”；b有投诉要求的客户自愿填写“客户意见表”投入投诉箱内；c49、由行政于每周三开启“客户意见箱”，对反映事宜进行了解、解决；d客服部经理于一周内向客户就投诉事宜做出书而答复；e客服部要坚持“客户至上”的原则，全面了解投诉事由，做出合理答复； f客服部要配合相关部门就投诉原因进行了解分析，制定必要的改善措施； g向被投诉员工就投诉事宜进行了解、沟通及教育。根据公司有关奖罚规定、程 序，对情节恶劣的予以通告批评及相应处理，对被表扬者予以宣传表彰。第二节会议管理一、会议制度：1、开会实行签到制，且开会时必须关闭或静音电话，不得迟到，如遇特殊情 况需提前一天向人事行政部请假，否则作旷工处理。2、会议既要：会议结束当天按照管理归口，上交会议既要的电子档。二、公司会议50、分为：会议名称会议主题会议流程会议管理晨会店目标指定； 岗位技能培训。1早9:00-9:10小组会；2早9:10-9:30全体会；9:00-9:30 召开；部门经理在9:40前提交早会 报告给营业部经理。绩效会店目标总结；1部门主管主持：2小组日工作总结；3部门经理主持：夏6:30冬6:00召开时间30分 钟；晚会开完后半个小时提 交会议报表电子档给营业部 经理。店管周会本周目标总结； 下周目标制定；1部门经理负责主持召；2部门经理撰写会议报告给 营业部经理。每周二中午13:30前;或周四早8:50前；会后半小 时内提交电子档会议报告给 营业部经理。公司月管会本月目标总结； 下月目标制定； 公51、司时间管理；1人事行政部负责主持；2人事行政部负责主持和监 督执行会议决议的结果。月最后1个工作日晩7:00召 开；或次月1日早8:50前召 开：股东季会公司股份管理季度财务会和 季度的月会一起召开；季最后1个月最后两个工作 日晚7:00召开；或次月1日早 8:50前召开;股东年会年度股份管理1人事行政部负责组织；2首席运营官负责报表； 3股东审核；股份分发； 4新财年股份管理落实。每年元月5日前召开。公司年会年度公司管理1公司年度发展总结；2各项奖惩落实兑现；3新财年发展目标制定。4聚餐。每年春节前10日召开。第三节文档管理文件收发管理1收发文管理A部门对内、对外发放档由本部门起草，将档及部52、门填写的发文审批表交首 席运营部审核、统一编号、修改后呈首席运营部签批。B运营部签批后的对内档由行政部统一发放、存档；对外档交回部门发放，由行 政部存档。C各部门与外单位来往合同、函件、通知等重要档原件需及时提交首席运营部统 一存档，部门保留复印件，如需用原件可向运营部办理借用手续。2传真管理A公司各部门传真由总经办统一收发存档；B各部门将需要发出的传真放到总经办传真档架，由行政部传真存档后，放回各 部门岗位并签收。C对收到的传真，由行政部存档后将复印件发至各部门岗位并签收。3非特殊情况，任何人员不得私自收发传真邮件。二、归档管理为规范档案管理，更好地保存公司文档及客户资料，建立档案资料室，由53、总 经办统一管理，行政助理直接负责。1存档内容：各部门对外签订合同、协议原件；A各部门各宗业务合同、往来传真、函件、资料；B公司对外宣传资料、函件、稿件；C客户资料；D公司注册资料、规章制度、通知、通告、会议纪要；E员工人事档案、考勤统计表、佣金提成表、表彰、处罚单；F公司所有工具用书。2档案归档及借出：A各部门于每天上午11:00 12:00将本部门需要归档资料提交档案室，与行政 部办理签收手续；B各部门员工如需要借岀档案需填写档借阅登记表，根据借岀档保密级别办 理签批手续，二级保密档需经本部门经理批准，一级机密档需经总经办批准，行 政文员核实无误后办理借出登记；档保密级别详见公司档保密级别54、统计表； C行政负责跟进借出档案的追收。3档案资料室维护A档案资料室要保持环境整齐清洁，不可堆放杂物；B行政负责档案资料室的维护、管理、归档及借阅手续；C行政要作好档案的保密工作，作废的档资料及吋销毁，员工未经许可严禁随意 查阅档；a档案室除运营工作人员，其他人员未经总经办经理批准不得进入；b行政要保持档案、图书的整齐、有序，保证查阅方便。三、图书管理1需借阅的员工在行政助理处办理借阅手续；2每月月底行政部进行书籍盘点及维护工作，每月初公告图书目录。3借阅：A各部门员工可根据工作需要在资料室开放吋间进行图书借阅；B借阅图书、借用档需要填写档借阅登记表行政文员签字后借出；C员工要爱护书籍，不得污55、损、遗失，遗失者照原价二倍赔偿；D为了保证其他员工的借阅需要，每位每次可借阅图书壹本，借阅时间为1天， 员工需要按期归还，行政负责追回；第四节保密管理为维护公司利益，公司全体员工必须严格遵守保密制度。1公司对员工的个人档案资料按管理规定予以保密；2员工在职期间或离任后，不得向其他公司及个人公开公司保密、机密资料；3员工工作期间只能获得职责范围内资料，不得私自复印公司保密资料；4任何员工不得将公司保密资料带离公司；5公共场合所谈公司业务时，要把握保密尺度，避免无意泄密；6档案、资料的传阅只限于参与项目的职员及管理人员范围；7各部门档案资料须由专人保管并在规定时间内及时移交档案室；8员工要加强保密56、意识，员工之间避免互相打听、传说公司机密；9公司各部门档案分为三个保密等级，对一级机密档限于总经理室、该项目部门 经理及参与员工，二级保密档限于总经理室、部门经理及项目参与员工，三级一 般类档可面向全体员工、客户、合作单位；10公司档案保存、借用、对外公布严格遵守档案机密等级规定，填写档借阅 申请表，自行签批手续；11因泄密而对公司造成损失的，公司立即予以开除并追究经济赔偿及法律责任。第五节办公用品及资产管理1行政部按季度制定办公用品使用计划，经运营部审批后进行采购、入库、分发;2各部门按计划每月5日到人事部门中领办公用品，人事行政部记帐登记；3办公用品的消耗品类，各部门按需领用；4其他固定资57、产的购进及名片印刷，由使用部门填写购物申请表，本部门经 理签字后提交运营部，运营部审核后，由运营部负责采购与管理，各部门领用并 办理登记手续；5各员工负责对使用办公设备、固定资产的日常维护及保养，行政部负责监管。6财务部负责固定资产的核算工作，监督固定资产的添置、调拨、转移、报废， 并按照固定资产管理的有关规定履行财务手续，正确计算和提取折旧费，协助行 政部进行每年一次的固定资产盘点，保证帐物相符；7固定资产报废，由事业部门提出书面中请，经运营部鉴定同意报废，财务部凭 报废单作帐目处理；8由行政部对入库的物品、品种、规格、数量、单价、质量进行检验及核对，办 理正常的进仓手续，并设立帐薄登记入册58、，定期盘点。第六节计算机及网络管理1公司指定专人（网络管理员）统一管理公司的计算机及网络系统，并负责设备 的维护及管理。2公司员工使用计算机及公司的网络必须遵循以下规定：A严禁私自拆装自己或他人的计算机，禁止改变计算机上的任何硬件配置。如发 现其他人动过本人的计算机或计算机出现问题时，机主应及时上报人事行政部， 禁止未经许可对计算机进行任何操作，若由此造成的损毁，员工要承担全部责任。B严禁擅自在公司的计算机上安装软件（如游戏、网上视频及其它与工作无关的 软件）。如确有必要安装软件的须经网络管理员同意，并且在其监督下完成安装。C严禁从网上下载任何与公司业务无关的软件、资料及与业务无关的任何资料。59、D严禁员工擅自更改自己或他人的计算机设置（包括1P地址,主机名，网络设置 等）。E严禁员工访问非法站点（黄色、迷信等），禁止在网上发表任何有损公司声誉、 泄露公司机密的内容，由此带来的公司形象、利益损害，员工要负全责，泄露公 司机密，影响公司业务正常进行及发展乃至给公司造成损失者，将根据情节轻重 给予罚款，严重者将处以解聘。F严禁员工利用公司打印机打印与业务无关的任何资料。G员工应爱护计算机，下班后注意关闭计算机电源（包括显示器，主机）。3公司根据发展需要，为业务部门办理网络端口，交给各部门负责管理，但各部 门必须及时按公司规定在各个端口上发布广告信息；如发现未按时发布的，端口 费用管理员自理60、。4公司业务电话统一配备，不允许使用个人电话，月套餐费自理；如发现员工使 用个人电话作为业务联系电话，按记过处理。第六章财务管理制度一财务部要认真做好财务管理的基础工作，做到原始记录准确，完整，建立健 全的财务管理制度。二公司有关会计核算、财务收支、工资、奖金的发放、费用报销均由运营部门 负责，不允许其他部门私设小金库。三 费用审批权限：日常财务开销由首席运营官审批；公司重大投资由股东会审 批。四各部门如需用款，应由部门经理写出申请，报首席运营官审批，凭审批后的 申请表到财务部门办理用款手续。五费用报销除行政机关、邮电、交通等部门的自制专用收据外，i般必须凭正 式发票，发票背面必须要有经办人、61、证明人或审批人中的两人以上签名方可到财 务部报销。审批人为公司各部门的经理。六对不真实、不合法的原始凭证，财务人员不予受理。对记载不准确、不完善 的原始凭证，应予以退回，要求更正补充。对违反财务制度规定的收支，应拒绝 办理，并及吋报告首席运营官。七 人事行政部门每月要做好工资及奖金的发放工作。工资及奖金的核算时间是 每月5H,如遇假FI提前一天或顺延一天发放，发放奖金时代扣个人所得税。八财务部门会计、出纳每月要进行现金帐和库存现金核对工作，做到帐实相符。 每月从银行取回的对账单报销与银行存款帐核对，做好银行、企业存款调节表。 九人事行政部门每月按规定计缴各种税款，按吋缴纳。十 人事行政部门应做62、好日清月结、年度总结工作，依时报送各种报表，并对公 司的经济活动进行分析、预测，实事求是地提出建议，及时向领导汇报。十一公司的固定资产核算工作由人事行政部门负责，按固定提取固定资产折旧 费，要协助运营部进行每季一次的固定资产盘点工作，做到帐物相符。十二人事行政部人员对公司的资产运作及员工工资、奖金发放情况进行保密。 十三 各部门员工日收入和支出必须在当天当时请示，否则费用自理。第七章业务管理制度一客源管理1接到客户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入 房友，管理随时可抽查。2营业员工最多可中请保留10位私客（VIP客户除外），且划归当天内必须有第 一次跟进，否则其他人可63、跟进，第1人无权再跟进。3私客必须跟进到最后结果；如成交客户回访对跟进人评价是负而的，跟进人记 过一次。4员工如将客户转化成VTP客户并和公司签定委托协议的，未经VIP开发跟进同 事同意，其他同事无权跟进。5公司公客可以人人跟进，但遵循第一人认跟原则。第一人认跟后其他人不得跟 进，除非第一人认跟人超过两天无跟进（特殊除外）。如因员工为争抢客户而发 生客户投诉，被投诉人作记过处理，并通报批评，记过达3次的员工，当月无权 跟进公司客户。6每位同事均有义务为公司任何一条客源更新资料，如客户资料有更改（如电话、 价钱、租改售等），应及时填写房友客源跟进信息，且不存在房源分成。二房源管理1业主挂房源时，64、应先咨询是否之前己委托挂房源，并在计算机上查询是否己有 记录，如没有记录须在第一时间录入房友房源库。2房源应规范，若登记不详者或擅自夸大价格，一经发现登记价格与业主真实价 格相差20%以上，则视作隐瞒房源资料处理，该房源充公不计开发数和分成。3尽量说服业主放钥匙在公司，业主放钥匙在公司吋必须在房友上写记录，并在 当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严 禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。4每位同事均有义务为公司任何一个房源更新资料，如有业主资料有更改（如电 话、价钱、租改售等），应及时填写房友房源更新信息交至分行管理，且不存在 房源分成。5任何65、员工不得将公司房源（客源）的个人资料透漏给其他人，否则，一经发现按飞单处理，罚款5万元，通报批评，直至开除。6任何职工,一律不得以自己的屯话为业主联系电话。若特殊情况，需经客服部 签名同意。7房源如是合作成交的，则按8:2分成，即成交人分80%业绩，房源人分20%业 绩。三看房1营业顾问应根据客户需求推荐相应的房源，带客看房，并确保客户资料24小 时内录入房友。2看房单要求客户以正楷认真填写全名及电话号码，并力争由业主确认，写清楚 佣金收费、房源资料补充及客户反馈等，交由客服部确认登记备案，以备口后发 生任何法律纠纷，作为证据。3任何人将自己掌握的业主联系资料私自给其他人看，一经发现以飞单处理66、。四谈价、签约1谈价、准备签约的同事要在第一吋间上报权证/运营部确认；若发现撞单先跟 部门经理沟通，避免提高价格等不利因素，同时谈价的以先签约者为准。2申请谈价的同事，其他同事可以看楼，但不得直接向业主谈价。但当天仍未签 约，其他同事可协商谈价，但不得抬价。3已签约的楼房，如仍去看楼成交，无论知否，其业绩归已签约同事；如因此而 造成业主抬价而令已签约同事不能成交的，不论成交与否，须赔偿相等业绩给已 签约同事。4在我们公司交易的房屋，其交易手续和按揭手续代办必须在我们公司办理，特 殊情况须提前申请。5凡违反上述的，视抢房处理，所得业绩和佣金归前者所有并完成案件的跟进。6做私单员工，本人将辞退并剥67、夺在公司剩余一切利益，且公司保留追究权力。7凡员工看房产生意向者，部门经理须在第一时间将客户和房源转化成保护状 态，其他同事不得跟进，部门经理未及时转化的，记过一次。8成交后的房源和客源部门经理必须及时向客服部申请转换成成交状态，否则记 过一次。五其他1借钥匙应向店管登记，借钥匙不得超过24小时，看完楼即还，不得转借别人 和复制留作已用。2部门必须在签署委托协议和收到协议的第一吋间向客服部报告并登记报表， 否则记过一次。3合作中介管理:公司根据业务发展需要，审核符合合作条件的中介，并建立合 作中介统计册，即可申请合作；否则不得合作。4流程执行管理：公司规定的业务流程和资源管理流程，成员必须按规68、定操作 执行。六业务纪律员工从事业务活动，应遵守业务纪律：1服从上级指示，遵守正常操作规程，避免工作失误。2不得散布谣言影响工作。3明知有同事止在同业主谈价或业主已告知己与本公司同事签约的，而其他同事 仍利诱业主（如，可以再卖高些等理由）让其看房、故意去抬高业主价格者给与 行政记过一次，重犯者作辞退处理。4业务人员不得私自收取冋扣、佣金及客户其他财物，私自收取的应如实交公。5业务人员在对外商务交往中要严守公司机密，注意客户资料的保密性；6要维护公司尊严与名誉，不得向客户、媒体发表诋毁公司的言论，不得从事损 害公司声誉和利益的活动；7不得将公司机密或客户资料外泄，从屮得利；8不得玩忽职守草签合同69、，损害公司利益；10不得想客户提供口头和书面的担保业务。七业务奖惩办法1业务纪律中明确规定处罚办法依据业务操作细则予以处理，员工记过一次，最 低罚款50元，最高罚款500元，员工月记过三次作降职或辞退处理。2如发现各类违纪行为，部门管理确定具体情况及处理结果上报人事行政部存 档，部门任何其他人投诉或发现违纪情况，部门管理负同等责任，记过一次。3泄露公司机密，私自将公司内部经营情况外泄者，视具体情况及所造成的损失 作书面警告或降级以至辞退处理。造成公司经济、声誉损失的予以辞退处理，并将追究经济赔偿及法律责任。4做私单或者飞单，一经发现，罚款5倍Z做私单或者飞单佣金（不低于5万人 民币）。任何人均70、可举报上述做私单、飞单现象，举报属实，给予举报人缴罚款 50%比例的奖金（以收到为准）。第八章XX竞赛管理制度S1最佳形象奖一评选条件1无违规违纪违法事件发生的员工。2言行举止能代表公司的形象和主流价值观，能维护集体利益，年度有重大贡献者优先。3有积极健康的人生价值观，热爱公司，乐于助人，爱岗敬业。二奖励办法1公司管理会每月选出月度形象代言人，并颁发流动红旗及精神鼓励奖。2年会选举年获得月度流动红旗次数最多的员工为年度公司形象代言人。3公司奖励年度形象代言人500元的物质奖励。S2最佳开发奖1本奖项为奖励月平均委托和钥匙房源签署委托客源开发数。 2每月公司进行最佳开发奖排名，并进行张榜公布。371、公司评选年度内月平均开发第一名为最佳开发奖。4年度最佳开发奖每年年会时颁奖，5年最佳开发奖公司奖励现金500元。S3最佳业绩奖1公司每月进行业绩统计排名。2公司评选出年月平均业绩第一名为最佳业绩奖。2年度业绩最佳奖于每年年会时颁布。3奖励最佳业绩奖获得者500元现金。S4最佳组织奖一评选条件1月绩效前三名团队。2年 月度团队无重大违规违纪，团队淘汰率最低。3公司各部门主管及其团队；部门经理不得参加。二管理办法1公司管理会每月选出月最佳组织奖，公司奖励月聚餐活动一次。2年会选举年获得月最佳团队最多的组织为年度最佳组织。3公司奖励年度最佳组织1000元现金。第九章员工认可书今阅读公司公司管理制度，对其中的内容、条例我已仔细阅读并理解。我作为的员工，一定遵守公司管理制度中的各项条例。若违反手册中的条 例，我愿接受手册规定的纪律处分。序号员工签名日期序号员工签名日期11223344556677889910101111121213131414151516161717181819192020