1、影视艺术会展中心（大剧院）内部管理规范第一章 员工守则一、总则第一条 热爱祖国，拥护中国共产党的领导。第二条 遵守国家的宪法、法律。第三条 遵守本中心的规章制度。第四条 服从领导，听从指挥。第五条 爱岗敬业，讲究社会公德和职业道德。第六条 对客热情，服务周到。第七条 以本中心整体利益为重，自觉维护中心形象。二、仪容仪表第八条 按规定着装。着装要整洁，领带要平整，皮鞋要光洁。第九条 按规定佩戴工牌。第十条 保持头发整洁。男员工不得留长发、大鬓角，不准蓄胡须；女员工过肩长发必须梳理成型，不得将头发染成黑色以外的颜色，不得烫怪异发型。第十一条 女员工应淡妆上岗，不得佩戴手表、婚戒以外的饰物，不得涂有2、色指甲油，不得留长指甲。女员工不得当众化妆、补妆；男员工不准化妆。第十二条 上班时，不得在客人面前修剪指甲、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、伸懒腰、哼歌、吹口哨等。第十三条 站立时，做到挺胸、抬头、收腹、双脚略为分开，双手交叉置于身前或背后。不得靠墙、靠门，不得东张西望、扎堆聊天，不得叉腰、插兜、抱肩等。第十四条 行走时，做到步履平稳、轻捷、步幅适度，速度适中，不得背手、插兜等。第十五条 坐下时，上体挺直，双腿并拢，小腿与大腿自然成90度，双手放在大腿上。不得盘腿和翘二郎腿。第十六条 注意个人卫生，不得有体味、汗味、异味。上班前不得饮酒和吃带有刺激性气味的食品（如蒜、洋葱等）。 三、礼节礼貌第十3、七条 对待客人要热情大方，不亢不卑。第十八条 遇见上级和同事应主动问好。第十九条 使用礼貌用语。遇见客人时说“早上好！”；服务客人时说“请”；打扰客人时说“对不起！”；客人致谢时说“没关系，不客气！”；欢送客人时说“请慢走，欢迎下次光临！”。第二十条 尊重客人的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私。第二十一条 客人谈话时，不得随意发表议论。第二十二条 当客人询问时，做到又问必答。不准说“不知道”、“不会”等否定语。第二十三条 与客人相遇时，应主动让路。第二十四条 与客人同行时，请客人先行；乘电梯时应主动开关电梯并让客人先入先出。第二十五条 带领女宾上下楼梯时，应走在女宾前面。第二十六条 与客人握手时，4、应面带微笑，姿势端正，用力适度。遵守握手主动方原则：即长辈主动、上级主动、女士主动、客人主动。第二十七条 接听电话时，在响铃三声内拿起话筒，说“你好！岳阳文化艺术会展中心”。听清对方意图后，再作回答。需记录的应做好记录。四、保密与涉外第二十八条 不该说的机密，绝对不说；不该问的机密，绝对不问；不该看得机密，绝对不看。第二十九条 不在非保密本上记录机密；不在私人通讯中涉及机密；不在普通电话、明码电报、普通电传机上传机密事项。第三十条 不在公共场所或家属、亲友中谈论机密；不携带机密回家或游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。第三十一条 凡涉及秘密的电报、邮件、资料、文件、图表，都要严格登记手续。阅5、办、递送、保管、清理、归档、销毁等各个环节，注意保密。第三十二条 密级分为“秘密”、“机密”和“绝密”。大剧院或各部门起草的文件，凡涉及秘密的必须确定密级，并按公文格式标明。第三十三条 在接待外宾和出国学习考察等涉外活动中，不得泄露国家和中心的机密。第三十四条 组织对外洽谈时，会谈前要明确涉外和保密的要求，会谈中按统一的洽谈口径进行洽谈，并有两人以上在场。第三十五条 处理涉外业务时，凡涉及重大问题，应根据领导的指示办理，不得随意作答或许诺。第三十六条 未经批准，任何人不得以个人名义与外商进行工作联系。五、物品管理第三十七条 员工领取的物品，应妥善保管和使用。若有遗失和损坏，应及时报告，并按规定6、办理赔偿和补领手续。第三十八条 员工领取的物品，属正常使用损坏时，按以旧换新的原则进行更换。第三十九条 员工离职时，必须全部退还所领物品。不能退还时，扣除相应价格的薪金。第二章 工作人员岗位职责一、主任直接上级：岳阳市文化局直接下级：副主任、综合部岗位职责：1、认真贯彻执行党的路线方针、政策，遵循国家法律法规，坚持社会主义经营方向。2、定期、及时向上级报告工作，认真完成上级下达的任务和指标。3、制定中心的经营方向、管理目标和工作计划，建立、健全中心的各项规章制度。4、负责中心的经营管理工作。5、与社会各界保持良好的公共关系。二、副主任直接上级：主任直接下级：各部门经理岗位职责：1、认真完成主任7、交给的各项任务，负责分管部门的管理工作。2、协助主任进行经营管理工作。3、主任不在中心时，根据授权履行主任职责。三、综合部（一）经理直接上级：主任直接下级：综合部员工岗位职责：1、组织行政会议、协调各部门的工作。2、协助主任制定工作计划，起草各种文件。3、协调各部门关系，转呈部门的请示报告、工作计划。4、下传主任的指令，保障传达渠道畅通。5、负责收集市场信息，综合各部门反映的问题，为主任决策提供咨询和依据，当好参谋。6、处理客人向主任的投诉，做好来信来访工作。7、负责本部门员工的管理。（二）文秘直接上级：综合部经理岗位职责：1、负责做好日常文字处理工作。2、做好公文收发、档案、印章的管理。3、8、负责汇总、核实各部门的考勤情况。4、做好上传下达工作，及时传达领导的指示。5、负责中心内部会议的通知、接待工作，做好会议记录。（三）人事劳资专员直接上级：综合部经理岗位职责：1、执行并完善中心的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估。2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程。4、负责中心员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜。5、负责中心员工社会保障福利等方面的管理工作，与劳务派遣单位做好衔接工作。（四）会计直接上级：综合部经理岗位职责：1、严格遵守并执行国家财经法律法规和财务会计制度。 2、协助经理编制并执9、行中心预算。每月书面向经理汇报财务情况，当好经理参谋，发挥财务监督作用。3、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细帐和总帐，各类款项收付，财物的收发、增减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算。4、正确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制中心月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。5、负责中心固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期核对固定资产帐目，作到帐物相符。6、负责中心税金的计算、申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。7、负责掌管财务印章，严格控制支票的签发。8、定期装订会计凭证、帐簿10、表册等，妥善保管和存档。（五）出纳直接上级：综合部经理岗位职责：1、严格遵守并执行国家财经法律法规和财务会计制度。 2、作好本中心工资、奖金的发放工作，并与劳务派遣单位做好衔接。3、认真审核原始凭证，对违反规定或不合格的凭证应拒绝入帐。要严格掌握开支范围和开支标准。4、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行财务管理方面的安全制度，确保资金不出安全问题。（六）物资保管员直接上级：综合部经理岗位职责：1、严格按照物资出入库制度，做好物资发放工作。2、按物资存放要求管理，做到帐、物、卡相符。3、加强库房安全管理，做到无丢失、无损坏、无锈蚀、无霉烂变质。四、营销策划部（一）经理直接上级：副主任直接11、下级：营销策划部员工岗位职责：1、完成中心下达的各项任务和指标。2、掌握演出市场动态，制定推广销售计划3、组织各种宣传、促销活动，不断开拓市场。4、负责自营项目策划及引进项目的运作。5、密切联系机关、企业，为其策划庆典和会议的业务接洽。6、收集国内外文化信息，根据中心情况提交可行性报告。7、负责本部门的管理、监督、检查等工作。8、负责本中心营销结算。（二）营销员直接上级：营销策划部经理岗位职责：1、负责本中心自营项目、租场演出的票务推广及销售。2、代理其它演出单位及经营机构演出项目的票务推广及销售。3、掌握市场动态，收集客户信息和国内外文化信息，建立销售渠道，协助经理做好可行性报告和促销计划。12、4、认真做好重要客户及VIP客户的档案资料管理工作。5、汇总每场演出的票务销售情况，并及时汇报。6、负责会议接待及贵宾室的接待服务。7、完成经理交待的其他工作。（三）宣传广告员直接上级：营销策划部经理岗位职责：1、负责本中心各项目的各种广告、导示牌、装潢等设计和制作工作。2、负责中心各项目的宣传工作，定期向客户发送演出的宣传资料。3、负责中心各项目及重大活动的资料搜集和整理工作。4、配合中心租赁用场单位的广告设计、宣传等工作。5、完成经理交待的其他工作。（四）票务员直接上级：营销策划部经理岗位职责：1、熟练掌握售票的操作程序。2、熟悉与演出有关的各项事宜。3、积极与观众沟通，提供满意的售票服务13、。4、做好每日的票务结算工作。五、舞台技术部（一）经理直接上级：副主任直接下级：舞台技术部员工岗位职责：1、负责中心所有音响、灯光、机械、非编等设备的日常管理工作。2、全面掌握音响、灯光、机械等设备运行情况，确保正常运转。3、负责装台、排练、演出、拆台期间的技术协调和组织工作。4、负责拟制技术部设备检修计划并组织实施。5、负责部门的安全工作。6、检查、监督各专业工作计划的落实。负责会议室的音响及其他技术方面工作。（二）舞台机械师直接上级：舞台技术部经理岗位职责：1、全面负责本中心大、小剧场舞台设备的使用、保养和维修工作，确保演出期间舞台设备的正常运行。2、负责演出、装台、拆台期间舞台机械专业的14、组织、协调工作。3、负责制定舞台设备维修、保养计划。4、主动为演出团体提供舞台设备技术服务。（三）灯光师直接上级：舞台技术部经理岗位职责：1、全面负责中心大、小剧场灯光设备的使用、保养和维修工作，确保演出期间灯光设备的正常运行2、负责演出、装台、拆台期间灯光专业的组织、协调工作。3、负责制定灯光设备维修、保养计划。3、主动为演出团体提供灯光设备技术服务。（四）音响师直接上级：舞台技术部经理岗位职责：1、全面负责中心大、小剧场音响设备的使用、保养和维修工作，确保演出期间音响设备的正常运行2、负责演出、装台、拆台期间音响专业的组织、协调工作。3、负责制定音响设备维修、保养计划。4、主动为演出团体提15、供音响设备技术服务。（五）非编师直接上级：舞台技术部经理岗位职责：1、熟练运用AE及后期合成软件进行后期编辑，具备一定的编导能力，能够独立剪辑精美专题片、广告片。2、负责中心非编器材的使用、保养和维修工作。3、主动为演出团体提供非编技术服务。六、安保物业部（一）经理直接上级：副主任直接下级：安保物业部员工岗位职责：1、宣传贯彻国家有关法律、法规和本中心的各项安全保卫制度，增强员工遵纪守法的自觉性。2、维护本中心的利益，保障宾客、员工的生命财产安全及中心安全。3、制定各项实施细则和办法，完善和健全本中心有关消防、安保和物业管理的规章制度。4、组织安全检查，发现漏洞或不安全因素，及时整改。（二）消16、防安全专员直接上级：安保物业部经理岗位职责：1、负责本中心的消防安全工作，签定各部门安全消防协议书。2、定期针对本中心的消防问题进行排查，及时清除消防隐患。3、协助消防设备专员对消防设备进行定期检查和维护。4、负责与辖区消防部门的联系工作。发生消防事故时，能够迅速反应并及时采取有效措施进行处理。（三）安全保卫专员直接上级：安保物业部经理岗位职责：1、负责本中心的安全、保卫工作，宣传贯彻国家及公安机关有关安全、保卫的法律、法规。2、负责与保安公司的业务衔接，做好日常安保的监督、检查工作。3、熟悉处置突发事件的预案，果断处置突发事件。4、调查各类纠纷，负责与辖区公安机关的联系工作。5、重大活动时，17、协助部门制定安全保卫方案。（四）保洁监管专员1、执行并完善保洁方面的规章制度。2、负责本中心所有场地的卫生、保洁工作。3、负责与保洁公司的业务衔接，做好日常保洁的监督、检查工作。七、动力消防部（一）经理直接上级：副主任直接下级：动力消防部员工岗位职责：1、制定本中心电力保障和空调、电梯、消防设备维护的管理制度。2、全面负责中心的电力保障和空调、电梯、消防设备的管理工作。3、负责本部门员工的管理、监督、检查等工作。（二）电力保障专员1、执行并完善中心电力保障的管理制度。2、负责本中心电力设备的日常维护，确保运转正常。3、与供电单位做好衔接工作，确保中心正常供电。（三）空调、电梯维护专员1、执行并18、完善中心空调、电梯的管理制度。2、负责本中心电梯正常维护，确保运转正常。3、协助管理部门的检验工作。（四）消防设备专员1、执行并完善中心消防设备的管理制度。2、定期对本中心的消防设施进行检查和维护。3、组织中心员工进行消防知识培训。4、负责组建义务消防队及专业设备的使用培训。5、负责与演出单位的消防安全对接工作。七、场务管理部（一）经理直接上级：副主任直接下级：场务管理部员工岗位职责：1、负责大、小剧场管理及多种经营服务工作；2、制定场务、服务管理工作计划；3、负责安排和协调演出的相关工作；4、加强成本核算，做好增收节支。5、组织本部门员工培训，提高员工素质和服务水平；6、协调各种关系，处理客19、人投诉。（二）前台咨询员1、熟悉剧团、剧情、票价等内容；2、热情、礼貌迎接来宾，负责大厅前台观众咨询及引导工作；3、负责突发事件时观众疏导工作。（三）验票员1、负责本中心大、小剧场演出前验票工作；2、负责演出时场内的秩序及引座工作；3、负责突发事件时观众疏导工作；4、协助做好会议会场布置工作。（四）衣帽间服务员1、熟悉剧团、剧情、票价、剧场设施等内容；2、为观众提供优质存取服务；3、坚守岗位，确保寄存物品的安全；4、保持衣帽间干净、整洁；5、沉着冷静处理异常情况。（五）后台服务员1、熟悉本中心，做好推介工作；2、了解演出团体，根据主要演职员的特点提供服务；3、负责后台日常消耗品和其它物品的请领和发放；4、检查后台设备、设施的运转情况；5、保持后台环境的干净整洁。