1、 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 Employee Handbook 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 目目 录录 第一章第一章 简简 介介.-1-1.1 天狮集团简介.-1-1.2 奥蓝际德酒店管理（天津）有限公司简介.-2-1.3 奥蓝际德国际酒店会展中心酒店介绍.-2-第二章第二章 会展中心总经理致辞会展中心总经理致辞.-5-第三章第三章 酒店文化理念酒店文化理念.-7-第四章第四章 劳动条例劳动条例.-23-4.1 招聘程序.-7-4.2 聘用类别.-7-4.3 身体检查.-7-4.4 试用期及转正.-8-4.5 劳动合同.-8-4.6 调职及晋升.-8-4.7 离职与辞退.-92、-4.8 个人资料呈报.-10-第五章第五章 员工守则员工守则.-11-5.1 仪容、仪表.-11-5.2 顾客投诉.-12-5.3 工作纪律.-13-5.4 员工档案的管理.-14-5.5 铭牌/制服/更衣柜.-14-5.6 保安检查.-14-5.7 工作证明.-15-5.8 拾遗.-15-5.9 酒店财物.-15-奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 5.10 私人拜访及电话使用.-15-5.11 财务守则.-16-5.12 惠顾酒店.-16-5.13 钟卡.-16-5.14 员工餐厅管理规定.-16-5.15 员工宿舍管理规定.-16-5.16 员工浴室管理规定.-16-第六章第六章 考勤3、制度考勤制度.-17-6.1 工作时间.-17-6.2 考勤制度.-17-第七章第七章 薪酬福利薪酬福利.-18-7.1 薪资.-18-7.2 保险.-18-7.3 假期.-19-7.4 员工生活.-23-7.5 信息沟通.-24-第八章第八章 培训与发展培训与发展.-25-8.1 入职培训.-25-8.2 在职培训.-25-8.3 工作评估.-25-第九章第九章 奖惩规定奖惩规定.-26-9.1 奖励表彰.-26-9.2 纪律处罚.-27-9.3 规章制度修订.-31-9.4 员工申诉.-31-第十章第十章 修订和解释修订和解释.-32-奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -1-第一章第一章4、 简简 介介 1.1 集集团团简简介介 XX奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -2-1.2 酒酒店店管管理理有有限限公公司司简简介介 XX奥蓝际德酒店管理公司愿景：奥蓝际德酒店管理公司愿景：创建一个令人信赖的国际化的中国酒店管理品牌。奥蓝际德使命：奥蓝际德使命：打造一个令业主满意的专业酒店管理公司，为企业获取最大利润，为员工带来充分的发展机会。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -3-1.3 奥蓝际德国际酒店会展中心酒店介绍奥蓝际德国际酒店会展中心酒店介绍 奥蓝际德国际酒店会展中心拥有国际会议中心、国际宴会中心、国际展览中心三大中心及奥蓝际德华唐贵宾楼、奥蓝际德皇家温泉酒店、奥蓝际德国际酒店5、奥蓝际德商务酒店、奥蓝际德会议酒店、奥蓝际德快捷酒店等六大酒店组成，整个项目总客房数超过 2500 间，总床位数超过 4600张，总餐位数超过 6000 个，可同时接待 4600 位来宾。奥蓝际德国际会议中心占地面积3.01万平方米，建筑面积2.78万平方米，楼体被流水所环抱，宛似蓄势待发的热气球，整个中心设计新颖豪华，时尚美观，是世界一流水准的现代文化演艺综合场馆，集综合演艺、艺术展示、时尚娱乐、会议培训于一体的文化集聚中心，可同时承办7000人的会议活动。其中国际最先进的动感4D 影院，拥有全球一流的音响灯光、声控等数字化操控系统，使人享受前所未有的全方位体验。同时拥有可容纳500人的多6、功能上海厅，可同时容纳1066人的阶梯式会议室，宏大的环球演艺中心，面积4534平方米，可容纳4130人，采用全球最先进的声光电系统，使整个会场呈现美轮美奂的效果。天狮国际宴会中心拥有10 个大小各异、风格不同的多功能豪华宴会厅，可容纳 36 至 1300 人。宴会厅以白金五星级酒店为标准进行装潢，气派宏伟、优雅舒适、设备完善。三楼中国厅是目前天津市规模最宏大、功能最齐全的会议、宴会场之一，具有 48 平米超大液晶显示屏背景幕，先进的舞台灯光、音响设备，拥有多国语言同声翻译系统。阶层形状的穹顶配合可自由变换的灯光，如繁星缀于苍穹，气派豪迈，瑰丽典雅。奥蓝际德国际展览中心，是天狮国际健康产业园的7、标志性建筑之一，总建筑面积为 2400 平方米，采用世界先进技术进行设计并施工，其外形如云豆状，通体透明，整个展览中心时尚美观，现代感十足。在这里可以承办上千人的大型展览和庆典活动。奥蓝际德国际酒店按超四星标准建造，建筑面积 6 万平方米，拥有各类豪华客房及温馨公寓 800 间（套）；配套中餐厅、普罗旺斯西餐厅、大堂酒廊、KTV 娱乐中心，康体娱乐中心、多功能国际宴会厅，商务中心、精品商店、ATM 等服务，配套 8 万平方米广场和 16 万平方米生态园，是商务、奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -4-会议、休闲娱乐的最佳选择。奥蓝际德商务酒店是一家高品位、高性价比的精品商务酒店。酒店建筑面积8、为 21000 平方米，楼高 7 层，酒店一层设有大堂、西餐厅、休闲吧、棋牌室、小超市、商务中心、会议室等酒店经营配套设施。二至七层为客房楼层，设有豪华大床间、豪华标间、商务三人间、商务四人间等共 344间客房共 1257 张床位。酒店整体装修以自然绿色为主，主打健康时尚概念。奥蓝际的会议酒店规划建设精品会议客房 500 间共 1000 张床位，拥有大面积展览馆及多功能会议厅，该项目预计 2012 年建成开业。奥蓝际德皇家温泉酒店是一家超豪华温泉别墅酒店，按七星级标准建造，总建筑面积超过 9.5 万平方米，可同时接待 9 位总统级贵宾和 90 位部长级贵宾。拥有国内超豪华主楼生态概念客房及 39、1 栋世界风情别墅，拥有最大规模酒店配套会议、宴会设施和世界顶级健康管理中心、超奢华总统花园套房，集世界温泉文化于一体。酒店预计于 2012 年开业。奥蓝际德华唐贵宾楼是一家七星级标准的皇家会所酒店，占地 100亩，按照唐代皇宫风格建造，拥有顶级奢华总统套房，再现大唐皇家园林景色和大唐盛世气派，内设家具摆设采用名贵木材，小叶紫檀、金丝楠木、花梨木制作、古色古香，精美绝伦。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -5-第二章第二章 会展中心总经理致辞会展中心总经理致辞 亲爱的同事：热诚欢迎您加入奥蓝际德国际酒店会展中心！奥蓝际德国际酒店会展中心作为奥蓝际德事业部筹建的酒店群，由多家酒店及中心组成，旗10、下包括国际酒店、商务酒店、会议酒店、快捷酒店、宴会中心、会议中心、展览中心、皇家温泉酒店（筹备中）、华唐贵宾楼（筹备中）。为奥蓝际德酒店管理（天津）有限公司提供人才培训和输送的基地，人才是酒店持续发展的关键问题，特别是在当今知识经济时代，市场竞争激烈，各种资源的利用，争创效益，最终都需要人去实现，人才尤其显得重要。天狮集团为我们打造了一个宽阔的发展平台，在此的每位员工，必须牢固树立起顽强的竞争意志和胆识，通过不断的学习和进取，掌握国际化酒店的专业知识和业务技能，切实地配合酒店打造和巩固市场管理优势、服务优势、人才优势、文化优势、品牌优势，进而强化自身发展的竞争力,把自己锻炼成为有道德的酒店专业11、人才。本手册，将向您陈述奥蓝际德国际酒店会展中心的价值观，介绍酒店内部最基本的规章制度，讲解您在酒店所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快的展开工作，在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华。奥蓝际德国际酒店会展中心的每一个进步，有赖于我们精诚合作的团队精神。让我们携起手来，共同努力，推动酒店的持续发展，将奥蓝际德国际大酒店打造成为商务酒店的典范。最后，我再次衷心地欢迎您加入奥蓝际德国际酒店会展中心，并希望您将此作为在酒店行业中发展的职业平台，让我们一起走向成功！奥蓝际德国际酒店会展中心 总经理 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -6-第三章第三章 酒店会展中心文化12、理念酒店会展中心文化理念 愿 景 培养高素质的员工团队，缔造会展酒店之典范。使 命 为员工提供良好的职业发展环境，并不断为酒店与顾客创造价值。价 值 观 全面提升顾客满意度-我们提供“时尚、清新、舒适”的产品和服务，追求顾客满意和忠诚。追求卓越业绩-我们以稳定增长的财务表现，稳固回报。全程缔造专业团队-以精诚合作的精神，营造学习创新的职业环境，全面提升工作效率。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -7-第四章第四章 劳动条例劳动条例 4.1 招聘程序招聘程序 酒店将严格按照劳动合同法及天津市劳动部门相关用工法律、法规招聘员工，坚持量才适用的原则，并根据该职位职责要求所需的业务常识，有关工作经验13、及个人素质为甄选标准。所有应聘人员须在人事行政部接受初试，再由人事行政部推荐给相关部门进行复试。4.2 聘用类别聘用类别 4.2.1 正式员工 此为已通过试用期的员工，可享有酒店制定的各项福利。4.2.2 特殊合约员工 此为按个别合约受聘的员工，聘用条件也按个别情况而定。4.2.3 临时员工 此为临时性受聘之员工，可按小时、每日或月计薪，此类员工不享有正式员工的福利。个别情况须有酒店的批准。4.2.4 培训学员 此为按培训合约或实习协议受聘的学员，聘用条件、福利以合约内容为准。4.3 身体检查身体检查 所有员工入职前须到指定当地卫生防疫站接受身体检查，取得健康证后才会被酒店聘用。酒店每年安排员14、工体检一次，试用期满后体检费用由酒店承担。合同期内凡发现患有传染性疾病者，酒店将视患病员工的具体情况进行工作调动或根据相关劳动条例做出相应处理，以确保酒店的卫生奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -8-安全。4.4 试用期及转正试用期及转正 4.4.1 试用期 新入职员工自受聘之日起，需经过一至三个月的试用期。如有需要，所属部门经理及人事行政部经理有权延长员工试用期，试用期最长不超过六个月。4.4.2 转正 试用期满，经部门和人事行政部考核合格后办理转正手续，转正的员工即可成为酒店正式员工，享受酒店规定的转正工资及福利待遇。提前或延长转正需由部门提出申请，经人事行政部审核同意后予以办理。4.515、 劳动合同劳动合同 酒店实行全员合同制管理，通过签订劳动合同的形式确定双方的劳动关系。新入职员工在入职三十天内签订劳动合同，合同期限视具体情况而定。4.6 调职及晋升调职及晋升 4.6.1 在原工作岗位工作满十二个月的员工，可以书面申请调职，部门经理根据员工的工作表现、行为及工作能力确定是否批准调职，所有调职必须报人事行政部审核，酒店批准。4.6.2 调职后的员工要经过三个月考核期，考核期满，由所在部门重新确 定其工资级别。4.6.3 酒店有权在需要时,调派员工往其它部门或其它职位。4.6.4 所有员工均有晋升机会,晋升主要依据员工本人之工作表现、品德及职位空缺情况。奥蓝际德国际酒店会展中心 16、员工手册 -9-4.6.5 员工升职须由部门经理推荐，呈报人事行政部，经考查评估，总经理批准后方为有效。4.6.6 升职后的首三个月为考核期，期满考核合格者，由酒店聘任。4.7 离职与辞退离职与辞退 4.7.1 试用期内，员工拟辞职或部门拟辞退员工，须提前三天以书面形式通知对方或以三天工资代替书面通知。4.7.2 合同期内如任何一方欲终止聘用关系或不续签合同，须提前一个月以书面形式通知对方或以一个月工资代替书面通知。4.7.3 员工在职期间，如犯重大过失，而被酒店解雇时则不作任何补偿或提前通知。造成酒店经济损失者，将视情况追究其经济责任，并责成其赔偿经济损失。4.7.4 员工未按要求签订劳动合17、同，或因个人原因不签订劳动合同，酒店有权按照有关的规定予以辞退处理。4.7.5 离职者在离职生效之日起到人事行政部办理离职手续。离职者必须归还酒店发放、配置的所有物品，漏交、损坏任何物品或不按照规定的时间清退宿舍等，将被要求赔偿并冻结最后工资。离职手续必须在二个工作日内办理完毕，逾期未办完毕者，酒店有权延发最后薪金，直到离职员工办妥所有应尽事宜。离职员工将离职手续、移交工作办理完毕后，方可领取当月工资（如有涉及经济补偿金也包含在内），发放工资日期为次月发薪日。如离职员工未将离职手续或移交工作办理完毕，酒店有权将其工资（如有涉及经济补偿金也包含在内）暂缓发放，直到离职员工办妥所有应尽事宜为止。418、.7.6 若因经营条件、项目变更或其他原因需要减员时，酒店有权进行裁员，被裁减人员将提前一个月接到通知，酒店将按当地劳动法规及劳动合同规定给予被裁人员薪金补偿。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -10-4.8 个人资料呈报个人资料呈报 4.8.1 员工在求职登记表或有关证明上提供假材料、假证明、假证书等或在员工求职登记表中所承诺的事项不真实，将受到处分或即时解除劳动合同。4.8.2 员工如有下列事项变更须尽早呈报人事行政部：1）住址和电话（住宅和手机电话）2）户口 3）婚姻 4）怀孕、诞生子女 5）学历、职称 6）新换领的身份证 7）本酒店内的亲属关系 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -19、11-第五章第五章 员工守则员工守则 5.1 仪容、仪表仪容、仪表 全体员工必须充分认识到：从事于服务行业，个人的形象尤为重要。因为您的一言一行、一举一动时刻受到宾客的高度关注。因此，需要您在任何时候、任何营业场所均必须表现出最优美的形象和最优雅的举止。为此，我们要求您遵守以下规则：全体员工?制服要保持清洁、整齐，衬衣要经常换洗。?必须按左胸正确位置佩戴铭牌。?手指甲长度不得超过指甲床 0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。?不可佩戴大的耳环（直径应小于 1 公分），每边耳朵只允许佩戴一只耳环。不得佩戴手链和脚链，项链不可露出制服外。?手部只可戴手表和结婚戒指，厨房员工不能佩20、戴任何饰物。?身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物。?挺胸、收腹、沉肩。站立时双脚跟并拢靠齐，双脚尖分开成 60 度（或双脚分开 15 公分）。双手自然背在身后，右手半握拳，放在左手掌心上（或双手自然交叉于小腹前）。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合，或倚靠它物，不得插兜、插腰抱肩，不得前后叉腿或单脚打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得聊天。行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳、适中（无紧急情况下不得在酒店区域奔跑），双臂自然摆动，前后不超过 30 度，面部表情自然，微笑，多人行走时不可并排同行，遇到客人，主动侧身让路问好。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工21、手册 -12-男士男士?着装：职业工装，保守色调，翻领长袖衬衫打领带（结）。?头发：前不过眉，侧不过耳，后不盖衣领，鬓角不过中耳线，整 齐、清洁、无头屑，不留怪异发型，保待黑色。?面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢?袜子：黑色袜子，无破洞，裤角不露袜口。?鞋：着黑色皮鞋，皮鞋款式应显得专业，后跟不能高于 3 公分，时刻保持清洁光亮。女士女士?着装：套裙、长裤套装、裙子和衬衫以及保守的服装。?头发：前不过眉，后不过肩，长发用黑色发兜盘起，整齐、清洁、光亮，无头屑，不留怪异发型，保持黑色。?面部：化淡妆，不要夸张，特别是眼影和唇膏，无眼垢、耳垢。?袜子：薄肉色袜，无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。22、?鞋：着黑色有跟专业皮鞋，皮鞋保持干净，鞋跟在 2-5 公分之 间，不允许穿露脚尖、后搭攀、平跟，软底的皮鞋或拖鞋。5.2 顾客投诉顾客投诉 全体员工必须高度重视客人的投诉。要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进酒店管理的不可多得的珍贵教材。投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。5.2.1 在职权范围内，应向客人致歉后马上采取补救行动，事后向部门主管汇报。如超越职权范围内，应立即通知部门主管或经理，马上解决。5.2.2 任何投诉处理完毕后，须形成书面记录，报告酒店的行政部。5.2.3 处理客人投诉的方法：如果客人投诉的事项不能立即解决，应细心聆听并书面记录投诉细节，勿忘感谢客人和对事件的23、真诚致歉。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -13-5.3 工作纪律工作纪律 5.3.1 保密规定?员工须严格遵守不泄露酒店客人资料的规定，不得随意将客人的 姓名、房号等资料告诉他人。?保护酒店商业秘密，也是每位员工应尽的职责。未经批准，员工 不得向外界传播或提供有关酒店资料文件、经营管理数据等。?酒店实行密薪制，员工除知晓自己工资（如有异议只可到人事部 门咨询）外，不得向任何人了解和打听别人的工资状况；也不得 私下议论工资情况。5.3.2 劳动纪律?员工须遵守集团、酒店和各部门制定的规章制度，严格执行岗位 职责、工作标准和工作程序。?服从领导的工作安排和调度，按时保质地完成各项任务，不得无24、故 拒绝或终止工作。?依时上下班。出入酒店必须使用酒店指定的员工通道。上下班必须 遵照规定的行走线路，不准串岗，不擅离职守；?严格执行交接班制度；不得私自调班，需调班时必须找好调班人员，按审批程序上报。?上班时间不准吃零食；不得剔牙、抠鼻子、挖耳朵、修指甲、抠脚指、伸懒腰；不准面对客人打饱嗝、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物；上班前禁止饮酒，食用刺激性和有异味的食品；禁止在酒店范围内 抽烟。?上班时间不准做私活、会客、洗衣服、下棋、打私人电话；不是业务需要不准看书报，收听录音机、收看电视，上网玩游戏。?员工要时刻面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客 至上，热情周到。?严格遵守外事纪律，不25、得私自兑换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与客人乱拉关系。?爱护酒店的财产；发现浪费现象要及时制止，杜绝一切浪费，节约奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -14-用电、用水、用气，维修保养设备节约原材料。5.4 员工档案的管理员工档案的管理 酒店建立员工档案，对员工的个人资料包括所签订的劳动合同、入职审批表、员工信息异动审批单、转正定级表等以及任职后的工作表现、晋升、处分等情况记录在案。所有员工应如实填写各类相关表格，并根据要求呈交各种证件（或复印件）。员工如个人情况发生变化，应及时向 人事行政部提交更新的资料，所提交的任何资料必须确保真实无误，否则所造成的后果，由本人承担。26、5.5 铭牌铭牌/制服制服/更衣柜更衣柜 凡在本酒店服务的员工均发铭牌一枚，员工进入酒店必须佩戴铭牌，部门经理及质检培训处人员有权随时检查。铭牌如有损坏、遗失、被窃应立即向本部门或人事行政部、保安处报告，补领铭牌须缴纳相应费用。员工离职，应将铭牌等有关证件交回人事行政部。酒店视不同的岗位和职务发放给员工制服，并免费提供制服的清洗服务。员工上岗当值时必须穿着制服，所穿制服必须保持清洁及完好。下班后员工制服必须妥善保管，除因公或特许外，任何时候，员工不得将制服带离或穿离酒店。员工离职，应将制服归还酒店。酒店设更衣柜供员工存放制服使用，更衣柜内不准存放酒店物品、贵重物品、危险品，并应保持其整洁。员工27、不得私自在更衣柜上加锁，管理员有权随时抽查，抽查时至少须有两人在场。更衣柜钥匙必须妥善保管，如遗失应立即报告人事行政部和保安处，并支付配制费用。员工调离酒店时须将更衣柜钥匙交回人事行政部。5.6 保安检查保安检查 酒店保安人员有权检查进出酒店的员工所携带物品，员工应主动配合奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -15-保安处人员的检查，除持有有关部门经理签署的放行条或证明文件外，酒店物品不得带出酒店。员工不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒店，检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。若发现检查人员有任何失职行为，将予以严处。5.7 工作证明工作证明 凡需酒店出具有关人事之证明，须经部门经28、理批准后，报人事行政部，凡未通过试用期或被解雇之员工，人事行政部将如实评价。5.8 拾遗拾遗 在酒店内拾获任何物品，必须立即送交部门主管，并由部门主管及时向大堂副理或保安处报告。据为已有者将视为偷窃或非法占有，拾金不昧者将会受到酒店的表扬或奖励。5.9 酒店财物酒店财物 所有员工都应爱护酒店财物，如因疏忽导致损坏酒店财物，应按物品价值进行赔偿。恶意破坏酒店财物，一经发现，即时辞退。5.10 私人拜访及电话使用私人拜访及电话使用 工作时间内，员工不得在酒店内接待亲友或朋友，如有特殊原因须征得部门经理同意，在指定地点接待，不得利用工作职务之便谋取私利。未经部门经理的批准，员工不得因私事使用酒店外线29、电话。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -16-5.11 财务守则财务守则 凡涉及酒店经营行为之收支活动，一律由财务部严格按照酒店相关财务管理规定执行。其他部门及人员不得代收代付。员工对非财务人员的此等行为应予以拒绝，并向部门经理或总经理办公室反映。同时，员工应取回付款的有效凭证，否则应予拒付。5.12 惠顾酒店惠顾酒店 非因工作需要或未得到部门经理同意，员工不得使用酒店内任何设施。例如餐厅、酒吧、客房、客用电梯等。5.13 钟卡钟卡 所有员工应在上下班打钟卡，实行两头班次的员工均需打钟卡，代人或托人打钟卡，均属违反店规，将受到违纪处分。5.14 员工餐厅管理规定员工餐厅管理规定 所有酒店的30、员工都必须严格遵守集团员工餐厅管理规定。5.15 员工宿舍管理规定员工宿舍管理规定 凡入住宿舍的员工，必须遵守宿舍管理规定。5.16 员工浴室管理规定员工浴室管理规定 所有酒店员工必须严格遵守员工浴室管理规定。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -17-第六章第六章 考勤制度考勤制度 6.1 工作时间工作时间 酒店按照国家有关规定和行业特点，实行排班轮休的作息制度，具体上下班时间及休息日由部门按营业需要安排决定。员工在标准工作日内安排加班，须经人事行政部审核，获批准后按有关规定安排相应补休；由于工作性质被安排在休息日上班的员工，由部门在当月安排补休；于法定休假日上班的员工，按有关规定发放加班工31、资。6.2 考勤制度考勤制度 6.2.1 员工的考勤记录是在评估其工作表现时的重要参考依据。良好的出勤记录及守时习惯是酒店人员的基本要求。6.2.2 每位员工应对自己的考勤情况负责。如无法达到由人事行政部制定的考勤管理制度的要求，将会受到处分，严重的将导致解雇。6.2.3 员工必须按时上下班，工作时间内，未经部门主管批准，不得无故早退或擅离职守。员工必须依照编定的时间表当值工作，如确需调换当值者，必须先征得部门主管同意，否则被视为旷工。考勤卡的时间只代表员工出入酒店时间，不等于上下班时间，工作时间以员工到达工作部门为准。所有员工必须遵守考勤管理制度。6.2.4 以下情况均按旷工处理 1）凡未履32、行请假手续或无合理解释下，擅离工作岗位的。2）上、下班未能打卡，又未及时经所属部门经理签署认可的。3）不服从调动和工作分配而不按时到岗者。4）外出工作、调休、请假，未得部门经理批准者。5）请假期限已满，不续假或续假手续未获批准而逾期不上班者。6.2.5 假期管理 员工申请各类假期必须填写“假期申请表”，注明申请假期的理由及 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -18-申请起止日期。员工申请事假三天（含三天）以内，需经部门经理审核后，报酒店人事行政部审批，同意后方可确认。员工若因突发事件未能按照以上程序申请的，需在请假当日上班前二小时通知部门当值主管或经理，说明请假事由，经批准后，方为有效，然后33、于上班后二小时内补办请假手续。员工申请各类假期均应属实，任何虚假行为一旦查实，将根据酒店 员工手册规定视为严重违纪予以解雇。第七章第七章 薪酬福利薪酬福利 7.1 薪资薪资 本酒店实行职位职级工资及计时工资制度。根据酒店经营管理需要，员工的工资可实行与工作绩效挂钩，由基础工资、岗位工资、考核工资三部分构成。各员工的职级与工资水平是按其本人的职位、工作职责、资历、及工作能力等，根据酒店的工资政策及工资级别决定。员工月工资总额不低于天津市政府规定的当年最低工资标准。具体规定详见有关工资方案或相关工资制度。员工如有违反酒店制度、规定的行为，人事行政部将视情节扣罚违规员工一定比例的考核工资。员工工资每34、月 10 日发放。员工对本人工资如有任何疑问，应在 15 日内向人事行政部查询。7.2 保险保险 酒店按照国家规定为正式员工办理社会养老、工伤、医疗、失业、生育五项保险及住房公积金。酒店及个人保险金缴费基数、缴费比例按照天奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -19-津当地和集团相关政策执行。员工个人缴纳部分，由酒店代扣代缴。员工因工负伤，应第一时间报告部门经理，重伤者必须报告总经理，并在事发时间 12 小时内填写工伤报告及调查表，在工伤指定的医院就诊。因工负伤而需治疗养伤期间的工资待遇，伤残或致亡之工资待遇，按国家有关工伤保险条例具体规定执行。7.3 假期假期 7.3.1 法定假期?元旦：休假35、 1 天（公历元月一日）?春节：休假 3 天（农历十二月三十、正月初一、初二）?清明节：休假 1 天（农历四月清明）?劳动节：休假 1 天（公历五月一日）?端午节：休假 1 天（农历五月初五）?国庆节：休假 3 天（公历十月一日、二日、三日）?中秋节：休假 1 天（农历八月十五）法定假期以天数计算，即不可以小时计算。7.3.2 事假 1)私人事务须亲自处理，应在前一日的下午 5 时前提交请假申请，报 部门归口领导审批同意后方可按事假记录，未经批准按旷工记录。2)遭遇突发事件不能提前或及时申请的情况下，员工应在未出勤当日内 电话请假或委托他人代为申请，并在重新到岗后当日内完成书面请假程序，否则按36、旷工处理。3)一次事假最短申请时间为半天。一个工作日 4 小时以内的事假按半天记录，4 小时以上的事假按一天记录。4)审批权限：1 天（含）内部门负责人签批报人事行政部备案，3 天（含）以内部门审核，报人事行政部审批，3 天以上报人事行政部审核，总经理签批。7.3.3 病假（因病休假，非因公负伤）1）凡请病假必须出示就医记录及医院的诊断证明，否则一律按照事假或旷工处理。就医医院需为医保指定就诊医院。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -20-2）就医记录复印件及诊断证明原件，交于部门考勤员统一保存，每月 随考勤汇总报表统一上报人事行政部。3）一次病假最短申请时间为半天，一个工作日 4 小时以内37、的病假按半天记录，4 小时以上的病假按一天记录。4）因病请假 1 天者，应于休假前 1 日内办理相关请假手续，并出具相关就医证明，经部门主管领导审批同意后方可按病假记录。5）如遭遇突发情况临时休假的，需在未出勤当日以电话方式办理请假手续，如需继续休假的，参照本规定办理相关请假手续后方可按病假 记录。6）因病请假 2 天以上（含 2 天）不能亲自请假的情况下，应 在缺勤 1天内委托他人代为申请，超过 3 日（含 3 日）的请假，应由本人或委托他人于 3 日之内完成请假手续，请假必须出具当日的就医记录及医院的诊断证明。7）连续病假 10 日之内（含 10 日）由其主管领导审批；10 日以上 20 38、日以下（含 20 日）逐上两级审批，20 日以上逐级审批至主管副总裁。8）员工休长期病假（30 天及以上的）需要遵守国家医疗期相关规定，同时需报酒管公司人事行政部和主管副总裁。7.3.4 慰唁假期 员工及配偶之直系亲属（祖父母、父母、子女以及依靠本人供养的弟 妹）或配偶去世，酒店将给予三天有薪慰唁假期，慰唁假不能保留或以其 它方式代替。员工到外地办理丧事，如目的地距离工作地 200 公里以内的，往返路程假为 1 天；200 公里以外的往返路程假为 2 天,路费不予报销。员工休假后需提供有效证明，报部门主管领导审批后方可接受丧假待遇。7.3.5 婚假 凡符合国家法定结婚年龄（女满 20 周岁，男39、满 22 周岁）的酒店正式员工，享有三天有薪假期，晚婚（女满 23 周岁，男满 25 周岁）享有 10 天有薪假期。申请婚假须提前 15 天，并提供结婚证正本，酒店将在员工档案中保留结婚证之复印件。婚假须于结婚证颁发后三个月内使用，不能保留或以其它方式代替。婚假由部门经理审核，人事行政部审批。7.3.6 年假 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -21-根据国家颁布的职工带薪休假条例中规定的相关条款享受带薪休 假具体规则如下：1）累计工作满 1 年不满 10 年的人员，可享受每年 5 天的带薪年休假；2）已满 10 年不满 20 年的，可享受每年 10 天的带薪年休假；3）已满 20 年的，可40、享受 15 天的带薪年休假。4）累计工龄的统计根据社会保险部门提供的员工个人缴费年 限和本人档案里记载的工作年限进行核定。特殊情况的员工，需提供曾任职单位的工作年限证明,方可作为累计工作年限的统计依据。5）带薪休假的计算方法及使用期限?计算方法为：（当年度在本单位已过日历天数 /365 天）职工本人全年应当享受的年休假天数-当年度已安排年休假天数。折算后不足 1 整天的部分不享受年休假。?使用期限：当年度的带薪休假原则上在本年度 12 月 25 日前休完，不允许跨年度享受。6）员工有下列情形之一的，不享受当年有薪年假：?累计工作满 1 年不滿 10 年的员工，请病假累计 2 个月以上的；?累计41、工作满 10 年不滿 20 年的員工，请病假累计 3 个月以上的；?累计工作满 20 年以上的員工，请病假累计 4 个月以上的。7.3.7 产假 1）员工怀孕需及时提供医院出具的医疗证明，公司才予认定并酌情 给予调岗等相应照顾，员工应服从公司安排。2）女员工怀孕期满前一个月可以申请休产假，难产增加假期 15 天，但须提供医院出具的证明，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假 15 天。晚育者(24 周岁以上，第一胎，以婴儿实际出生时间计算)另奖励产假 30 天（需要提供晚育独子证明）。3）产假期满未回公司报到者视为自动离职。4）女员工怀孕流产的（含人工流产）,根据天津市实施女职工劳动保护规定42、办法的相关规定，及医保定点医院的证明，按下列规定给予产假：?三个月以下的，产假十五天；奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -22-?三个月以上（含三个月）至四个月的，产假三十天；?四个月以上（含四个月）至七个月的，产假四十二天；?七个月以上（含七个月）的，按正常产假处理。5）已婚已育女员工享受一次流产假，第二次及以后按病假处理。6）男员工在配偶生育期间享受三天（自然日）陪产假（从开始休假时计算，遇节假日不顺延），休假结束后需提供婴儿出生证明才可计为正常休假，陪产假在孩子出生 1 个月内有效，过期作废。7)怀孕的女员工在劳动时间内进行产前检查的，检查时间计为劳动时间。孕期产前检查具体要求：?初检43、：孕妇十二周前，给假一次，每次半天。?复查：分别于孕二十周、二十八周、三十二周、三十四周、三十六周各检查一次，三十八周后直至分娩给假每周一次，每次半天。?休假后需将检查记录交于部门考勤员备案，方可视为正常休假。8)女员工哺乳期享受哺乳假。有不满一周岁婴儿的女员工，每班劳动时间内给予其两次哺乳(含人工喂养)时间，每次 30 分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加 30 分钟。女员工的哺乳时间，要求合并使用，每累计满 8 小时可休一天哺乳假。累计休哺乳假最小单位为天。哺乳期应为十二个月，即从婴儿出生之日起至满一周岁。休哺乳假人员需将婴儿出生证明原件交人事行政中心审查，复印件交人事行44、政中心备档。9)以上各类假别均需按审批流程签批。10)非婚生育、流产或违反国家计划生育政策生育的员工，不能享受以 上待遇。生育二胎的员工，需出具相关二胎审批证明后方可享受以上待遇。7.3.8 工伤假 员工发生工伤事件，所属部门应和员工立即到医院接受治疗并立即报告人事行政部，以便其在,24 小时内到社保局申报立案。因延迟申报而医疗费用无法报销者，由事故发生部门自行解决。员工所属部门需在员工受伤当天依据事实填写好员工因工负伤报告，交由部门负责人同意后交人事行政部审核，总经理签批方可。工伤奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -23-人员相关医疗费用由人事行政部根据社保主管部门相关规定予以协助报销。745、.3.9 入职假 新员工办理正式入司手续后，如需办理个人保险关系及档案调转等其他与现工作相关的事宜，酒店给予一天的入职假。入职假由部门主管领导审批，入职假须于转正期满前休完，过期作废。7.3.10 假期待遇 仅适用于签订劳动合同的正式员工。考勤类型 日平均工资计算规定 事假 0日平均工资 病假 发放 40%日平均工资，如病假期内的工资低于当年度天津市劳动局规定的最低工资标准的 80%，按照当年企业员工最低工资标准的 80%执行。产前检查假、产假、哺乳假、陪产假 100%日平均工资；参照天津市生育保险基金相关支 付规定执行。入职假、婚假、带薪年假、丧假 100日平均工资 旷工 按三倍日平均工资扣46、罚，超过三天按自动离职处理 正常工作日 150工资总额/月平均工作日/8*加班小时数 公休日 200工资总额/月平均工作日/8*加班小时数 加班 法定假日 300工资总额/月平均工作日/8*加班小时数 7.4 员工生活员工生活 7.4.1 员工宿舍 酒店将根据员工实际情况提供住宿,但须根据宿舍的床位数及批准而决定。住宿员工必须遵守宿舍管理规定。具体宿舍入住待遇及水电费标 准按奥蓝际德物业公司制定的标准执行。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -24-7.4.2 工作餐 每天免费为员工提供 1 个正餐 1 个副餐，员工用餐必须遵守员工餐厅管理规定。7.4.3 员工生日会 每一个月，酒店将为当月过47、生日的员工举办不同形式的生日会或致以生日问候和祝贺，所有当月过生日的员工都将受到邀请或祝贺。7.5 信息沟通信息沟通 7.5.1 员工布告栏 位于员工餐厅通道处，其内容包括员工事务通知、工作信息、培训信息及员工活动等信息。布告栏是酒店向员工传递信息的重要媒介，员工有责任经常阅读。未经酒店批准，不得分发和张贴通知和文件。7.5.2 员工沟通 酒店始终创造一种开放的工作环境，便于员工和酒店领导进行沟通。我们鼓励每位员工能及时将他的想法、建议和问题告知他的管理人员。7.5.3 员工建议箱 员工可随时将书面建议投入员工建议箱，质检培训处将会定期打开信箱，将员工所提之建议或意见交于总经理审阅，并负责回复48、员工的建议。7.5.4 员工隐私权 酒店尊重每位员工的隐私权，为此酒店将做到：?只要求员工或其以前的单位提供工作需要或法律需要的个人信息；保护每位员工的个人信息不外泄；?限制因工作需要而接触员工个人信息的管理人员；?不经员工本人同意，拒绝向外界透露员工工资、联系方式等信息。以上条件,只有经酒店人事行政部经理同意,法律要求方可例外。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -25-第八章第八章 培训与发展培训与发展 酒店将给员工提供培训和发展的机会，鼓励员工参加与本职工作相关的服务技能和文化素质的培训。8.1 入职培训入职培训 每位新员工在上岗的一个月内，员工收到培训通知后，必须按时参加由人事行政部组49、织的入职培训。具体规定按照酒店培训管理制度执行。8.2 在职培训在职培训 酒店为提高竞争力，增强服务意识，将定期组织在职员工培训。培训方式可在酒店内进行，亦可外派学习，培训费用按酒店有关规定办理，外派学习人员须签订培训合同书。8.3 工作评估工作评估?转正评估:试用期满进行评估，决定员工是否合格转正留用。?绩效评估:定期对员工工作表现进行评估，使员工发现并改正不足，激励优秀员工。?晋升评估:对晋升员工进行任职能力评估，决定是否合适晋升岗位。酒店鼓励员工个人利用业余时间进行基础知识和相关专业方面的培训和进修。在使用、培养人才上，培训的情况将作为酒店考察、提拔人才的重要依据之一。奥蓝际德国际酒店会50、展中心 员工手册 -26-第九章第九章 奖惩规定奖惩规定 9.1 奖励表彰奖励表彰（一）奖励表彰（一）奖励表彰 1.奖励内容 1.1 为激励表现突出的员工，酒店对员工所做出的贡献予以认可和奖励。凡符合下列条件之一的员工，酒店将给予表彰、奖励。1.2 努力钻研业务、对提高业务技术水平、服务质量和工作效率有显著成效者。1.3 爱店如家，有主人翁精神，积极工作，热情服务，关心集体，创造优异成绩者。1.4 努力拓展业务、积极开展市场销售，对酒店业绩有特殊贡献者。1.5 在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。1.6 严格开支，节约费用有显著成绩者。1.7 积极思考，对酒店51、各项工作提出合理化建议，取得显著成绩者。1.8 为保护国家财产、人民及宾客生命安全、见义勇为者。1.9 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。1.10 拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。1.11 帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者。1.12 工作积极主动、不计较个人得失、敬业乐业表现突出者。1.13 超额完成酒店下达的各项经营管理指标的。1.14 维护财经纪律，抵制不正之风，事迹突出者。1.15 模范遵守酒店各项规章制度，时时处处注意维护酒店名誉，敢于制止一切有损酒店行为者。1.16 热心公益，积极参加酒店举办的各类活动，为活跃酒店文化生活，促进员工团结上进，52、为酒店精神文明建设做出突出贡献者。1.17 在代表酒店参加各项业务竞赛，为酒店赢得荣誉的主要贡献者。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -27-1.18 认真学习业务知识、不断提高技术水平，参加酒店及部门的培训取得优异成绩者。2.奖励方式：2.奖励方式：2.1 口头表扬；2.2 通报表扬（全部门或全酒店）；2.3 现金奖励；2.4 授予各项荣誉称号；2.5 升职、提薪。3.奖励程序 3.奖励程序 第一种表彰奖励方式，由相关部门执行；第二种奖励方式由各部门将材料报人事行政部审核，签署意见后呈报总经理批准；其余奖励方式由各有关部门将材料报分管领导签署意见，人事行政部审核，呈报总经理批准。各类表彰由53、人事行政部存档记录在案。9.2 纪律处分 9.2 纪律处分 酒店所采取的处分办法：(各种警告有效期为六个月,如六个月内无再次违纪行为,本人可申请撤消,经部门经理及人事行政部部批准后生效。)1.处分方式 1.处分方式 1.1 口头警告-触犯任何甲类过失。1.2 对本人的经济处罚与第一次的书面警告-触犯任何乙类过失。1.3 对本人及其直接主管经济处罚和第二次书面警告-一经发出第一次书面警告后,如六个月内重复触犯任何过失。1.4 对本人及其直接主管经济处罚、本人的留用查看或降职-触犯任何丙类过失一次或经发出第二次书面警告后,如六个月内重复触犯任何过失的。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -28-154、.5 开除本人并对其主管经济处罚、给酒店造成巨大损失的还可追究刑事责任-触犯任何丁类过失一次或经发出第二次书面警告后，六个月内重复触犯任何过失 2.经济处罚的标准:2.经济处罚的标准:2.1 第一次书面警告：扣罚本人当月工资的 10%；2.2 第二次书面警告：扣罚本人当月工资额的 15%；向上一级主管领导本人当月工资额的10%2.3 触犯任何丙类过失，扣罚本人当月工资的 20%；向上一级主管领导本人当月工资额的15%2.4 触犯任何丁类过失，扣罚向上一级主管领导本人当月工资额的 20%；酒店对停职检查和除名的员工概不发薪。2.5 如有涉及损坏赔偿的，须根据情况追究当事人的经济赔偿责任后再执行经55、济处罚 3.过失类别 3.过失类别 3.1 甲类过失 3.1.1 上下班无故迟到或早退。3.1.2 上下班不按规定的员工通道出入酒店。3.1.3 在非指定的区域吸烟或在工作区域内吸烟。3.1.4 仪容仪表未达到酒店要求。3.1.5 在酒店内使用不敬的语言。3.1.6 未经批准穿着制服外出。3.1.7 未经批准使用酒店电话打私人电话或使客用设施，如客用卫生间及客用电梯等。3.1.8 工作无精打采，服务态度欠佳，轻视上司或顾客。3.1.9 在酒店内随地吐痰、乱丢杂物。3.1.10 工作时间内串岗、吃东西、干私事，聚众闲谈、唱歌、会客、接打私人电话等。3.1.11 忘记或未按规定佩戴铭牌。3.1.156、2 未保持更衣柜的清洁。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -29-3.1.13 私自调换更衣柜。3.1.14 将备用设备挪作它用，或将酒店物品作为其它不正确的用途。3.1.15 非业务需要，工作时间看电视、听收录机、看书报。3.1.16 在工作当中滞留在与工作无关的地点 3.1.17 存放私人物品于制服柜或营业场所。3.1.18 未按规定程序办理请假手续。3.1.19 未按规定程序办理调班或替班手续。3.1.20 拒绝酒店总经理授权的有关人员检查。3.1.21 不遵守规章制度，又以消极行动抵制劝告者。3.1.22 轻度违反员工餐厅规定、宿舍管理规定或部门规定。3.1.23KM 系统中员工通讯57、录信息不完整。3.1.24 出现本制度规定的违纪处理的相关行为以外的违纪行为。3.2 乙类过失 3.2 乙类过失 3.2.1 仪容仪表未能达到酒店要求,且经提醒仍不改正的。3.2.2 包庇他人过失。3.2.3 由于疏忽导致酒店安全及消防设施受到破坏。3.2.4 私自使用或消耗酒店设备、物品、食物或者让非酒店人员做同样的事情。3.2.5 上班时间睡觉、开小差或其它玩忽职守的行为。3.2.6 发表虚假或诽谤性言论，对酒店客人、员工、财产、名誉等造成负面影响。3.2.7 当被问及与工作相关的事件时提供假情报。3.2.8 索要或变相索要小费，或改变标准服务程序，以便收取更多小费。3.2.9 拾遗不报。58、3.2.10 非因公事或工作时间穿着制服离开酒店。3.2.11 对上级不尊重，不礼貌，违反或不服从上级合理的工作指令和调动。3.2.12 因工作不负责任或失职而造成灾、伤或其他事故，情节尚不严重。3.2.13 工作态度不端正，不按规程操作或不认真履行岗位职责。3.2.14 无故中途停止工作或擅离职守，累计 2 次迟到、早退、或未经许可擅自调班及休假。3.2.15 员工在工作中缺乏时间观念和计划性，工作表现缺乏责任心、工作奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -30-散漫、懈怠，对酒店形象或工作氛围或工作效率造成负面影响的。3.2.16 当离开或进入酒店场所时，拒绝接受酒店所授权人员对行李、包裹或59、其它携带物品的检查。3.2.17 酒店报销手机话费的管理人员，要求全天 24 小时保持联系状态，却出现无法与之取得联系情况，而本人又没有及时主动采取补救措施或没有充足证据的；会议期间未按会议纪律要求将手机置于关机或振动状态影响会议的。3.2.18 因个人原因造成办公设备丢失、固定资产损毁的；车辆司机因个人违纪，造成车辆、配件等公共财产损失的。3.2.19 员工对自身领用保管的电脑未尽到管理责任，致使其他人员利用其进行了上网聊天、玩游戏、阅览与工作无关网站等违反制度行为的。3.2.20 对宾客粗暴不礼貌。3.2.21 未经酒店同意而作任何形式之募捐或声援。3.2.22 未经允许而进入客房或使用客60、人的设备设施。3.2.23 违反安全条例的。3.2.24 其它违反与以上情节相类似的过失。3.3 丙类过失 3.3 丙类过失 3.3.1 下班早退、未履行审批手续旷工 30 分钟（含）至 1 天。3.2.2 严重违反酒店或部门其他规章制度，造成恶劣影响和损失。3.3.3 劳动者不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。3.3.4 打电话时态度蛮横遭投诉，经调查属实的。3.3.5 工作时间内醉酒或服食麻醉药物。3.3.6 行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格。3.3.7 工作时间听利用电脑、播放器、收音机、录音机或电视等收听或收看歌曲、音乐、曲艺节目等与培训或工作无关内容的。361、.3.8 携带危、禁物品，如武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入酒店。3.3.9 本人当班时间内，未经许可带妻子、丈夫、孩子、男、女朋友等进入酒店区域的。3.3.10 在酒店内售卖私人物品或向客人索取小费或财物。3.3.11 未经允许外出办私事；上班干私活，特别是利用办公设施如电话、奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -31-电脑和电传等干私活。3.3.12 下班不交钥匙，不锁门；因个人保管不当造成钥匙丢失。3.3.13 未经酒店许可，在布告板上张贴告示，或随意涂改布告板上告示。3.3.14 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。3.3.15 有严重的渎职行为。3.3.16 犯有其他与以上情节相类62、似的过失。3.4 丁类过失 3.4 丁类过失 3.4.1 未履行审批手续，旷工 3 天（含）以上的，视为自动离职。3.4.2 组织或煽动员工斗殴、闹事或罢工。在酒店内恐吓、威胁危害宾客及同事。3.4.3 未经批准，私自复印、抄写、复制酒店资料或把资料以任何形式带离酒店。3.4.4 泄露酒店机密资料，以致损害酒店利益。3.4.5 伪造单据、文件，意图行骗，以取得金钱上的利益。3.4.6 违反国家法律和地方法规。3.4.7 参与行贿、受贿或利用职务之便谋求私利。3.4.8 未经批准私自外出兼职，影响本职工作。3.4.9 将犯罪分子带进酒店作案，招待或介绍娼妓。3.4.10 盗窃酒店宾客、同事的财物63、 3.4.11 在公司内参与或观看赌博。3.4.12 有意损坏或唆使别人损坏酒店设备财产或客人物品。3.4.13 未经允许，利用工作时间兼职，从事第二职业的。3.4.14 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。3.4.15 欺骗、调戏、欺侮或骚扰他人。3.4.16 赌博或围观赌博。3.4.17 犯有其他与以上情节相类似的过失 4.追究刑事责任：4.追究刑事责任：有下列行为者，酒店除对其按照丁类处罚级别处理，并将移交司法机奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -32-关追究其刑事责任。4.1 盗窃：盗窃酒店财物达到法定追诉标准的，64、酒店将依法追究其刑事责任。4.2 商业贿赂：酒店员工利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益或者在经济往来中，违反国家及公司相关规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额达到法定追诉标准的，酒店将追究其刑事责任。4.3 职务侵占：酒店员工利用职务上的便利，将本酒店财物非法占为己有，数额达到法定追诉标准的酒店将追究其刑事责任。4.4 挪用资金：酒店员工利用职务上的便利，挪用本单位的资金归个人使用或者借贷给他人，涉嫌下列情形之一的，酒店将追究其刑事责任：4.4.1 挪用本单位资金数额在二万元至三万元以上，超过三个月未还的；4.4.2 挪用本单位资金数额在二万元至三65、万元以上，进行营利活动的；4.4.3 挪用本单位资金数额在一万元至二万元以上，进行非法活动。4.4.4 敲诈勒索：酒店员工以各种借口对企业进行敲诈勒索达到法定追诉标准的，酒店将追究其刑事责任。4.4.5 侵犯和泄露商业秘密：酒店员工违反酒店有关保守商业秘密的规定，披露、使用或者允许他人使用自己掌握的酒店商业秘密，造成公司损失数额达到法定追诉标准的，公司依法追究其刑事责任。5.其它规定：5.其它规定：5.1 对员工的奖惩情况，应作为工作表现和年度考核考虑的因素。5.2 依据劳动法的规定，对员工的经济处罚，每月总计不超过本人工资额的 20%。5.3 作为一般准则，给予员工任何一种处分，必须向该员工66、解释清楚，允许员工本人对处分决定发表意见。5.4 集团行政中心作为行政执纪的牵头组织部门，可以抽调其它中心相关部门的管理人员进行执纪检查。5.5 在对员工手册奖惩制度及相关等未说明的违纪行为进行正确处理之前，须同酒店管理层共同协商。5.6 违纪处分的罚款收入进入财务单独的奖励基金帐户，对员工的奖励资金从该帐户中列支。奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -33-5.7 对总监级及以上级别管理人员进行处罚（含连带）时，须报集团奖惩委员会备案确认后再发布执行。6.以上所列过失条款并非完善，员工如有过失行为未列入以上条款之中的，酒店将视情节轻重有权决定过失的种类及相应处罚。以上所列过失条款并非完善，员67、工如有过失行为未列入以上条款之中的，酒店将视情节轻重有权决定过失的种类及相应处罚。监察处罚通知单是酒店告知员工对自身行为负责的一种形式，员工不签署同样生效。员工拒签将会受到最后警告的处分，如再次拒签酒店方有权直接解除聘用合约。9.3 规章制度修订规章制度修订 所有的规章制度酒店管理层有权进行修改及增减，任何的修订、完善、增减均通过一定的形式进行公告，并且作为酒店规章制度的组成部分，员工必须遵照执行。9.4 员工申诉员工申诉 9.4.1 员工对工作有任何的不满，首先应向本人的直接主管以口头或书面形式提出，并提供相应的证明（证明需真实有效）。9.4.2 员工如对申诉之处理不满，可以向部门经理反映。68、9.4.3 对于部门经理处理不满的，可向人事行政部以口头或书面形式提出。9.4.4 人事行政部将于申诉提出两天内做出答复及处理。如有需要，人事行 政部将上报酒店总经理并提出处理意见。总经理之决定为最后决定。9.4.5 为方便问题的解决，员工申诉必须由本人在书面报告上签署姓名，不署名之申诉视为无效投诉。同时，申诉内容必须属实，否则将对投诉者进行处理。9.4.6 如员工对上司做出投诉,则可越级申诉.奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -34-9.4.7 违纪人员申诉：如违纪人员对被告知的违纪行为和应受到的相应处罚存在异议，则必须在接到告知后 1 个工作日内以书面形式向行酒店质检行政执纪人员提出申诉69、，并按执纪人员要求提供相应的证明（证明需真实有效，否则将依情况加重处罚）。申诉期间，不影响处罚决定的公布和执行。第十章第十章 修订和解释修订和解释 1.本手册适用于奥蓝际德国际酒店、快捷酒店、商务酒店、宴会中心、会议中心、展览中心、皇家温泉酒店、华唐贵宾楼。2.本手册根据国家颁布的有关法律、法规而制定。3.本手册充分考虑了本酒店目前的经营与管理特点。4.本手册将根据国家政策、酒店情况变化发展而进行定期更新和修改，并将 内容通知员工。5.员工对本手册之条文如有任何疑问，请向人事行政部咨询。6.在对员工手册奖惩规定等未说明的行为，将参照天狮集团工作纪律奖惩制度工作纪律奖惩制度与隐性业务问题防治办法70、隐性业务问题防治办法予以执行。声明声明/签收签收 本员工手册按中华人民共和国劳动合同法以及本酒店的有关规章制度 编制。如遇国家法规及酒店的规章制度变更，酒店会对手册及时进行修改。本员工手册为酒店内部文件，并属酒店财产，请注意保密。未经酒店书面 奥蓝际德国际酒店会展中心 员工手册 -35-批准，不得复印。员工离职时必须将本手册交还酒店。请沿虚线剪下“员工确认信”，填写并签名后交还酒店人事行政部。员工确认信员工确认信 致：奥蓝际德国际大酒店 兹收到员工手册一本。本人阅读后，已清楚该手册的各项内容，并谨此声明自愿遵守。特此签收!部 门：工 号：职 位：入职日期：员工签名：日 期：年 月 日 注：1、此确认信在入职培训后由员工亲自签名，并即日交回人事行政部存入个人档案。2、员工离职时，须将员工手册交还人事行政部。部门负责人：日 期：