1、长沙时利和房产顾问有限公司店面管理制度时总字第09001号一、工作时间9：0021：00二、关于员工日常上下班的规定。1、迟到早退5分钟内乐捐5元；迟到早退5-30分钟乐捐20元；迟到早退超过半小时以上按旷工论处（乐捐50元并乐捐当日工资）。2、月累计迟到4次以上者（包括4次）予以辞退。月累计旷工2次以上者予以辞退。3、员工上班时间一律以当天第一次登陆房介通时间为准；下班以房介通下班记录为准。未按规定在房介通中登记下班者，以旷工论处。4、员工应亲自签到与下班，不得委托他人代劳，如发现代登代退情况，双方均按照旷工处理。5、店长、经理对店内员工每人每月有两次签字权，员工因为特殊原因迟到，但是告知了2、店长的，店长可视情况签字认可，每个经纪人每月只有两次机会被签字。6、行政主管每天及时登记员工考勤情况，每月3号下午5点钟前把上月店内考勤登记表递交财务部。7、有倒班或休息等需登录房介通的，行政主管应在备注栏里详细注明原因。三、关于请假、休假的相关规定1、店面采取轮休制，尽量避免在周六、周日休息，即每周在周一至周五之间选休一天。如遇补休情况，应实行轮休，不能连休。具体可根据实际情况进行调整。2、请假者在请假期间均不享受公司薪酬待遇。员工病事假最少按半天计算，扣款额=每月标准工资金额26天缺勤天数的计算方法直接从本月底薪中扣除。员工因病、事请假，必须取得店长同意后，向行政主管申请，经批准后方可执行3、。请假均应至少提前一天申请。3、请假审批权限：（1）置业顾问。1天内病事假，由行政主管批准，报人力资源部备案。2-3天病事假，经行政主管同意，报人力资源部批准。3-5天病事假经人力资源部同意，由置业部经理批准。5天以上事假报人力资源部备案，经置业部经理同意，报总经理批准。（2）店长、行政主管。1天内病事假，报人力资源部批准；2-3天病事假，报人力资源部备案，由置业部经理批准；3天以上病事假，报人力资源部备案，经置业部经理同意，由总经理批准。（3）所有请假均应按规定提前办理，并做好工作交接，不得因事假而延误工作。不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。4、调休：各店员工如4、因工作需要未正常轮休的，可适当安排调休（在2个月之内），但不能连休。遇国家法定节日，按相关规定执行，店内必须安排人员值班。5、婚假：仅适用于工作时间超过一年以上（含一年）的正式员工。婚假遇节假日顺延。婚假应提前一个月向人力资源部报批，具体规定如下：女士满23岁以前结婚享有带薪假期3天，满23岁以后结婚享有带薪假期10天；男士满25岁以前结婚享有带薪假期3天，满25岁以后结婚享有带薪假期10天。四、店面日常行为规范：1、同事之间互敬互爱，上班时间精神饱满，见面主动问候、尊重上司，服从安排。2、员工手机要随时保持通讯状态，不可关机，否则乐捐5元/次。3、员工上班后要及时取消座机电话转接。进入上班区5、域必须佩戴工号牌，违者乐捐5元/次（人为损坏或遗失需补办工号牌的报人力资源部重新办理并交20元工本费）。4、店面每天按时例行早会或夕会。5、上班时间不得从事与工作无关的事情。电脑的使用责任到每个经纪人。工作电脑不得浏览与工作无关的网页、游戏，不得随意下载与工作无关的软件（包括QQ软件），违者乐捐50元/次，且店长、行政主管每人乐捐10元；如查不到当事人，店长、行政主管每人乐捐50元。如因业务需要登陆QQ可使用行政主管电脑。6、不得在店内抽烟、嚼槟榔、吃零食、化妆、乱扔果皮纸屑，严禁粗言滥语，违者乐捐10元/次。7、经纪人接待客户时，应尽快为客人斟水。同事的客户要礼貌对待，不可以有抢客或者不热情6、的行为。客户在场时员工之间不得以任何理由发生口角或冲突，违者立即辞退。8、礼貌待客，不允许随意对客户或业主讲“不”字，严禁粗言秽语。没有处理好顾客关系，造成顾客投诉的：A、为公司业绩的投诉为无效；B、投诉服务态度或办事效率，经核查属实的乐捐100元/次，情节严重的作辞退处理。9、保持台面整洁，不得摆放任何与工作无关的物件，违者乐捐5元/次。随时查看自己名片盒有无空缺，并及时补充、更换。10、及时整理客户用过的桌椅、水杯、资料等相关物品，待客户走后由相关经纪人负责打扫干净。否则乐捐5元/次。11、员工需自备水杯，不可用客户一次性水杯，违者乐捐5元/次。12、店面卫生由当日值班经纪人负责，内容包括7、抹桌、拖地、清理垃圾桶更换垃圾袋、检查水电开关等日常保洁。下班前关闭店内所有电源，关好门窗，锁好店门，将店面电话转接自己手机卡上。13、店内人员外出时（包括休息期间勘查、带看的）必须在房介通上正确登记，并于当天及时注销。无外出登记、登记不完整或未及时注销者乐捐10元/次，月累计4次以上者予以辞退。14、员工必须使用公司统一配备的客户本，如发现员工私自记载或抄录客户资料、业主资料者，立即开除，公司将不计发当事人底薪、提成与奖励、留存。15、客户本应保持完好，不得缺损，使用完毕后以旧换新，如有缺损或遗失者，乐捐100元。16、费用报销必须上交单据，待批准后方可放款，不能自行扣除。如私自挪用公款视情8、节轻重而定，最低乐捐100元，情节严重的立即解雇，其工资、提成、留存一律不予发放，并报司法机关处理。17、行政主管会议定于每周四16：30；店长会议定于每周五16：30。公司会议、活动必须按时参加，违者乐捐50元/次，特殊情况需提前两小时向人力资源部说明情况。18、上班着装要求：员工在工作期间必须统一着装，男士夏装要求制式衬衣、制式领带、深色西裤、深色袜子、深色皮鞋，春秋冬装要求制式衬衣、制式领带、深色西装、深色袜子、深色皮鞋；女士夏装要求制式衬衣、制式领带、深色西裤、深色袜子、深色皮鞋，春秋冬装要求制式衬衣、制式领带、深色西装、深色袜子、深色皮鞋。若有违者乐捐10元/次并及时换装。19、经纪9、人月初要安排好休息时间，每月15日之前业绩未达标者，取消其后半月休息时间，业绩达标者照常休息。调休需店长、行政主管同意，否则按旷工处理。20、已离职或被淘汰的员工如重新应聘，与初次应聘程序一致，简历交由人力资源部办理相关手续，聘用后视为见习经纪人。凡重新入职的员工，行政主管要在房介通中为其重新输入名字，例如：原“张三”，必须改为“张三1”。21、房介通密码要保密，不准外泄。经纪人不允许使用他人房介通。行政主管休息时，店长允许使用行政主管房介通房介通帮助经纪人录入房源。22、房介通被他人使用的经纪人乐捐50元/次，如因房介通被他人使用而给公司造成损失的，由该经纪人承担所有损失。23、使用房介通进10、行客源录入、盘客跟进前应确认使用自己的用户名。否则，该信息不属于录入者。24、房介通为公司业务平台，禁止出现与业务无关的言论，尤其是利用房介通平台中伤、辱骂他人，违者立即予以辞退。各门店如有不同意见或产生纠纷的，各门店店长、行政主管应积极沟通，共同解决。店长、行政主管未经协商，直接上报总部的，上报人乐捐50元/次。经纪人未告知店长、行政主管等直接上报总部的，该经纪人所在门店店长、行政主管各乐捐50元/次。25、养成良好的个人素质，不得在未经他人许可的情况下插手其他员工的工作。时刻服从公司和领导的安排，有不同意见或建议可以以书面形式申请、说明，公司会根据实际情况更改修正相关决议或条款；在公司未处11、理前，不得散布谣言或以其他任何形式损害公司形象、声誉或者挑拨离间、破坏同事之间正常工作关系。违者予以辞退，且该员工尚留在公司的底薪、提成、奖励、留存等均不予发放。26、公司鼓励员工开动脑筋，为公司发展出谋划策，在不影响本职工作的前提下提出合理化建议。公司将根据合理化建议书的内容，召开不同层次的座谈会、研究、论证会。对有创意的合理化建议，公司将给予表彰或奖励，对被采纳并为公司直接（间接）创造效益的，可重奖。27、禁止店内员工内部谈恋爱，如有此类情况，其中一方换岗或调入其它分店。五、业务考核量1、经纪人每月需新增有效原始售盘4套、租盘10套（不能与已有盘源重复），提房盘源必须注明来源是“提房者”，12、未注明的乐捐5元/条。提房盘源充当原始盘源的，该盘源人乐捐50元，且该盘源作公盘处理。少一条乐捐5元 。2、经纪人每月需签定有效售房委托4套（2套租房委托可抵1套售房委托），每少1套，乐捐5元。如有造假者，该委托视为无效，该经纪人予以辞退。签单时，签委托方要带上所签委托。3、经纪人每月勘查量不低于10套（勘查同一套房源多次只算一套），以外出登记为准，每少一套乐捐5元。4、经纪人每月带看量为18次，每少一次乐捐5元。5、经纪人每天需完成有效盘客跟进各6条，每少跟进一条乐捐1元。发现虚假、无效跟进者乐捐5元/次。六、客户及楼盘管理1、每天打开各二手房网站查看相关房源，发现公司没有的盘源应及时上报行13、政主管录入房介通。2、行政主管负责录入出租、出售盘源，收集和发布报纸广告。所有盘客（无论公盘、私盘、公客、私客）录入房介通时，业主、客户号码必须真实有效，违者乐捐50元/次。两次以上予以辞退。3、经纪人接盘后应第一时间告知行政主管录入房介通。盘源、客户登记要及时、准确，录入不准确经纪人无相应分佣。成交后录入房介通的盘源或客户，该盘源人或客源人此单无个人业绩，只计店面业绩。4、经纪人接盘询问完毕后，应主动要求勘查该物业的结构、装修等，争取收回楼盘钥匙和签订委托。5、店面实行一人一客制，即经纪人接待客户时不能向身边的所有客户都递送名片，为其中一位客户服务完毕方可接待下一位客户。6、经纪人应团结互助14、。客户与业主指定找某经纪人时，其他人员不得隐瞒，违者乐捐50元/次，若出现两次以上此类情况，予以辞退。7、经纪人出门勘查、带看，一次性所拿钥匙不得超过四把，且必须登记。回到店面必须在5分钟内将钥匙还原，否则乐捐10元/次。所有钥匙必须当天归还，借钥匙经纪人未归还且又未打电话知会的乐捐50元/次。8、店间应以诚相待，钥匙必须互借，且所借钥匙必须当天归还。若当天未归还告知对方门店行政主管，由对方门店行政主管负责追回钥匙并给与相应的处罚。如发现恶意隐藏钥匙或不配合借钥匙给兄弟门店者，予以辞退。9、经纪人外出看房应控制在两小时之内，如超过时间要事先通知行政主管，否则乐捐5元/次。所有带看（包括休息期间15、带看），必须在房介通中做好盘源跟进和客户跟进，违者乐捐1元/条。10、多人同时看房时，所有看房人均应签订看房协议。所带看的每套盘源均需客户签字确认。签订看房协议时，客户必须出示有效身份证明，由带看经纪人根据此有效身份证明填写证件号码和客户姓名后，再交客户签字确认。11、带看时因没有签订看房协议书，让未带有效身份证明的客户看房，且又让客户跳单，导致公司无法追回损失的乐捐50元/次，两次以上予以辞退。看房协议书上没有登记身份证号码的、身份证号码登记不正确的或所看各套盘源无客户签字确认的，一律乐捐50元/次，如有造假者，该经纪人予以辞退。12、盘客跟进要求真实、有效，凡跟进内容出现“电话已停机”、“16、您拔的电话储值卡余额不足”、“无人接听”、“电话打不通”或内容重复的等均视为无效跟进。13、经纪人要落实维护好客户并注意保密，发生撞客协商解决。客户必须登记在指定的客户本和房介通中，不允许携带私人笔记本，违者乐捐50元/次。未按公司要求录入房介通或不录入的，乐捐50元/次，两次以上予以辞退。14、经纪人所接待客户，如认为不能继续跟进，公司提倡转介绍给其他经纪人。15、店面员工离职的，一周后将其盘源、客户转入店内公盘。16、店长在组织优质盘源急售时，其他人员应积极配合联系自己的客户推荐此盘源并配合带看，不配合者或配合不积极者，店长有权直接将其客户转给其他员工。17、及时将不诚信的提房者、客户、业17、主等号码录入房介通系统中的黑名单。未经店长允许，员工不得自行联系提房者，违者乐捐50元/次，两次以上予以辞退。18、严禁私下收取客户或业主公司规定以外的任何费用（包括红包、礼物或将其财物据为己有等）、私自配备钥匙等不良行为，出现上述情况者、私下交易者或将公司楼盘泄露出去者，立即予以辞退，且该员工的底薪、提成、奖励、留存等均不予发放。公司并保留追究其法律责任的权利。19、店长谈单时相关人员必须到场，并配合行政主管收齐佣金。成单后将成单过程录入房介通系统的工作总结内。20、店面均无权打折佣金，特殊情况店长须向置业部经理请示，得到批准方可执行。未请示或请示未得到批准自行打折的，由店长补齐佣金。21、18、如有业主或客户要求退单，经纪人不得给予业主或客户任何形式的承诺。应及时告知店长，由店长根据具体情况填写退单申请上交置业部报总经理，得到批准后，收回业主、客户的合同（确保合同联齐全）和已开具的票据等资料交给财务部，可准予退单。员工不按公司程序私自退单的，店长乐捐500元/次。22、已成交盘源由行政主管改为“被成交”状态。租单必须在跟进中注明成交价、起止时间、押金、租期等并设好提醒；售单必须在跟进中注明成交价、实收还是包税价、付佣情况等。未注明或注明不完整者乐捐20元/次。23、购买的楼盘资料要归类、细分：楼盘名称、张数、借阅人、归还时间等，分店购买楼盘资料要向总部申请，由总部统一购买、管理。2419、各类文件要及时归档。如各类委托书、合同、文本、制度、钥匙收条、客户（业主）资料等，除应给客户（业主）的之外，一律应交回行政主管统一保管，经纪人不得私自保存。如有遗失，应说明其所载内容，并乐捐100元/份，并承担由此造成的一切后果。七、接听业务电话的管理1、店内所有来电务必在响铃三声之内接听。任何时候拿起电话（包括手提电话）时，应先讲“您好，时利和房产，某某店（店名）某某某（姓名）为您服务！”。如：“您好，时利和房产，人民一店张三为您服务！”违者乐捐1元/次。2、接听电话时，应口齿清楚，热情大方，若是找其他经纪人，应告知客户“请稍等”并主动把话筒递给别人，若该经纪人不在店内应告知该经纪人的电话20、及手机给客户。经纪人不能私自把该客户或业主据为已有。3、公司电话不允许拨打私人电话，违者乐捐5元/次，并双倍支付通话费用。出现声讯台或其他服务收费电话，当事人加倍乐捐（即打100元乐捐200元），如无法查出由该店所有员工双倍分摊支付。4、广告前抽查到未能快速准确回答出广告盘源基本情况的经纪人，一律不允许接广告电话。熟悉内容包括：物业名称、产权状况、位置、面积、户型、装修、朝向、价格、楼层、结构、房源的独特卖点、可贷款的最高额度、税费情况等等。5、接听广告电话的经纪人，应先留下其姓名和联系方式，在了解客户需求后，及时寻找相关楼盘，再打联系电话分辨真假，防止被跳盘。鉴别方式：（1）通过百度、谷歌搜索其电话号码；（2）用其他电话向其试探求购或求租房屋。八、其他1、以上制度由行政主管监督执行，如执行不力，则相应处罚行政主管。2、本制度从2009年9月1日起执行，由人力资源部负责修增补、删减和修订。3、本制度最终解释权属长沙时利和房产顾问有限公司所有。长沙时利和房产顾问有限公司2008年8月31日抄送：财 务 部行 政 部 各 门 店 7长沙时利和房产顾问有限公司