1、店长日工作手册 如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。改变态度，改变人生！加油!加油！加油！长沙金砖地产（家成置业）店长每日工作一览表 一.早会（夏天am8:00-8:40，冬天am8:30-9:10。）二.一天的工作安排 三.夕会（pm5:30-pm6:10）早会 1.公司口号 2.齐诵 人生百味 心态至上（选读）3.检查公司工装，昨日值班人员卫生情况 4.把昨天公司其他门店和自己门店的开单喜讯传递 5.每天早上宣讲10分钟业务提高的知识（抽检昨天的知识）6.聚焦房客源。7.工作安排，验收方2、法及责任人。8.迎新 9.早会注意事项1.公司口号 主持人问好 答：好.很好.非常好 我们的目标是：答：高品质.高实效 我们的口号是：享受寂寞.克服困难.追求梦想.我们的理念是：快速.准确.勤奋.担当.我为标杆.加油.加油.加油 2.齐诵 人生百味 心态至上 人生百味 心态至上 我赞美敌人。敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感。我爱失败的人，他们给我教训。我爱王侯将相，因为他们也是凡人。我爱谦恭之人，因为他们非凡。我爱富人，因为他们孤独。我爱穷人。因为穷人太多3、了 我爱少年，因为他们真诚。我爱长者，因为他们有智慧。我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷。我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。沮丧时，我引吭高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓声。穷困潦倒时，我想象未来的富有。力不从心时，我回想过去的成功。自轻自贱时，我想想自己的目标。如果态度改变，行为就会改变；如果行为改变，习惯就会改变；如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。过去不等于未来；没有失败，只有暂时停止成功；采取更大量的行动。远大的目标非常重要，一定要有成功的企图心，而且越大越好。宁愿4、辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。成功者怎么做，我就怎么做。成功需要改变，用新的方法改变过去的结果。联系时厉害，比赛时就厉害。问题永远在自己身上。只要每天进步就开始进步了。没有退路时潜能就发挥出来了。决定可以克服不可能的事情。每天只看目标，别老想障碍。用心观察成功者，别老是关注失败者。付出才会杰出；为别人创造价值，别人才愿意和你交往。只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。书本也是好老师，活用才能成功。要跟成功者有同样的结果,就必须采取同样的行动.成功就是简单的事情不断地重复做.成功者不是比你聪明,只是在最短的时间采取最大的行动.成功者,做别人不愿意做的事情,别人不敢做的事情,做不5、到的事情.只有全力以赴,梦想才能起飞.善于奋飞的人苍天有路；敢于攀登的人山中有路；勇于远航的人海里有路；不甘心的人心中有路；勤奋的人腿和嘴就是路；不断完善自我就有通天的成功路。不为失败找理由，要为成功找方法 昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。失败者有两类：光想不干的人；光干不想的人。销售人员做销售，一定要有一种豪气和霸气。一个成功的人，永远有一个解决的办法；一个失败的人，永远有一个逃避的借口。每个人都受两种教育，一种是来自别人，另一种更重要的则是来自自己。你的爱好不一定是你的工作，但你的工作一定要是你的爱好！只有这样，才能从工作中 得到快乐，才能真正做好你的工作！某位营销人市场是用销售人6、员的汗水和泪水组成的。微笑是最好的促销品。松下幸之助对人类而言，没有比漫无目的地徘徊更令人无法忍受的了。如果想法改变，态度就会改变；羊皮卷语录 1、失败就是一个人没能达到他的人生目标，无论这些目标是什么。2、弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。3、这一切都会过去。4、当我每天重复这些话的时候，它们成了我精神活动的一部分，重要的是，它们渗入我的心灵，那个神秘的世界，永不静止，创造梦境，在不知不觉中影响我的行为。5、只要决心成功，失败永远不会把你击垮。6、我用全身心的爱迎接今天，我赞美敌人，我在心底默默的为每一个人祝福，我爱自己，我用清洁和节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识 7、没有一件值得一7、做的事情，可以在你的一生中完成；因此你需要希望。没有一件美丽的东西，可以在瞬间展现它的华彩；没有一件值得一做的事情，可以一个人完成：因此你需要爱。8、通过祈祷，我永远与万能的主息息相通。9、我将在每晚反省一天的行为。10、我不再于空等中期待机会之神的拥抱。11、我将全力以赴地完成手边的任务。12、做任何事情，我将尽最大努力。13、在每一次困境中，我总是寻找成功的萌芽。14、我不在难以与人相处了。14、我永远沐浴在热情的光影中。15、面对黎明，我不在茫然。16、我永远不在自怜自贱。17、我不祈求小恩小惠，只祈祷冥冥之神为我指点迷津。引导我，帮助我，让我看到前方的路。18、祈祷的收获超出了世人的想8、象。19、在开始工作前向上帝祷告，这样一切都会有好的结果。20、真心祈祷总是有回应的，要么得到你所祈求的东西，要么得到你本该祈求的东西，21、重视祈祷对我们是有益的，因为它会在不知不觉中影想我们的行为。22、每当我走投无路时，我双膝跪下祈求神的指引，我自己拥有的智慧和才能永远不够。23、只有决心成功，失败永远不会把你击垮。24、最重要的不是瞻望前景，而是埋头苦干。25、生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生的价值。26、好的思想，尽管得到上帝赞赏，然而若不付诸行动，无外乎痴人说梦。27、我没听过耶稣的门徒决定要做些什么，但是我常听说他们所行的事迹9、。27、天不助懒人。28、小人无大志 29、那些卓有成就得人，往往毕其一生之力从事某一领域的研究，因为有所作为不是轻而易举的事情。30、不做额外的工作，得不到额外的报偿。31、最有智慧的人和最无智慧的人一样被贬为愚蠢，只有平庸为人称道。这便是大众的口味，任何越雷池一步的举动都会受到指责。32、我须深深地扎在泥土中，等到成熟，我也制定目标，不断超过自己。33、平庸，是平庸眼中的杰出。34、你只要比一般人稍微努力一点，你就会成功。35、快乐可以使旅途轻松，可以卸去重负，可以拂去心头的阴影。36、我笑遍世界，我用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败绝望，还是10、成功欢乐，这一切都会过去。37、我宁愿让傻子逗我开心，也不要让精明的人惹我悲伤。38、一天中最大的损失，是没有笑过一声。39、如果我们知道笑声能减轻压力，解除苦闷，我们就会小心不要毁掉生活中的乐趣。40、在任何市场上，一声笑抵过一百声呻吟。41、优秀的人从不空等机会，而是捕捉机会，征服机会，让它们为自己效劳。42、我要学会控制情绪，用自己的心灵弥补气候的不足。我要体察别人的情绪波动，学会宽容。43、聪明的人制造出来的机会，比他想象的还多。44、每个人都有梦想成真的机会。45、生命中的黄金时刻从我们身边过去了，而我们只看到流沙；天使来时，我们眼迷心盲，天使走了，我们才意识到为时太晚。46、要想成11、功，必须自己创造机会，等待那把我们送往彼岸的海浪，海浪永远不会来，愚蠢的人，坐在路边，等着有人来邀请他分享成功。47、你要做一个可以使地球成为乐园的人，你要过一种可以使人间成为天堂的生活。48、我要把今天当做生命中的最后一天，忘记昨天，也不痴想明天，今日事今日毕，我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧，我要让今天成为不朽的纪念日，化为现实的永恒。50、我把自己这一生中没有用来倾听上帝之言或是没有行善积德的时间，称为迷失的岁月。51、我常常回忆以前的幸运时光，若是可能的话，我真想从头到尾在过一遍，同样的生活，我只要求能像作家那样，在再版时，更正首版的错误之处。52、生和死都是无法逃避的，我们生活在生12、与死的空隙中，在死之黑暗背景衬托下，生命的色彩是如此温柔而纯净。53、人的一生就像一本日记，写日记的人想把自己的一生写成一个故事，然而写下的却是另一个人的故事，对于这个人来说，最谦卑的时刻莫过于把那两个版本那来比较。54人类本身堪称奇迹，人学是世上最神圣的一门学问。55、我不再为昨日的成绩自吹自擂。将要做的比已经完成的定会更好。我要不断改进自己的仪态和风度。我要自己独一无二的个性。56、我要做一个人，如果这一点能做到，那么其他什么都可以做到。57、仁者不忧，智者不惑，勇者不畏。58、对于那些深思熟虑稳步向前的人，道路并不漫长，对于那些卧薪尝胆坚忍不拔的人，荣誉并不遥远。59、我不想听失意者的哭13、泣，抱怨者的牢骚，这是羊群中的瘟疫，我不能被它传染。我要尽量避免绝望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一试再试，争取每天的成功，避免以失败收场。在别人停滞不前时，我继续拼搏。60、一个人只要坚持不懈，就能在别人失败的地方获得成功。61、爱别人是我们的义务，即使的那些伤害过我们的人。62、任何杰出的工作，起初看起来都是不可能完成的，61我放眼未来，勇往直前，不再理会脚下的障碍。我坚信，沙漠尽头必是绿洲。62我要借鉴别人成功的秘诀。过去的是非成败，我全不计较，只抱定信念，明天会更好。63笑声中，一切都显露本色。我笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；我笑自己的成功，它们回复本来面目；我笑邪恶，它们远我而去；我笑14、善良，它们发扬光大。64我不因昨日的成功而满足，因为这是失败的先兆。我要忘却昨日的一切，是好是坏，都让它随风而去。我信心百倍，迎接新的太阳，相信“今天是此生最好的一天”。65.只要决心成功，失败永远不会把你击垮。66.我用全身心的爱迎接今天，我赞美敌人，我在心底默默的为每一个人祝福，我爱自己，我用清洁和节制来珍惜我的身体。67.没有一件值得一做的事情，可以在你的一生中完成；因此你需要希望。没有一件美丽的东西，可以在瞬间展现它的华彩；没有一件值得一做的事情，可以一个人完成，因此你需要爱。68.我将在每晚反省一天的行为。69我不再于空等中期待机会之神的拥抱。70我将全力以赴地完成手边的任务。71做15、任何事情，我将尽最大努力。72只有决心成功，失败永远不会把你击垮。73.最重要的不是瞻望前景，而是埋头苦干。74生活不是守株待兔的遐想，不是消极的自我研究，不是情绪化的虔敬神明，只有行动才能决定人生的价值。75天不助懒人。76.那些卓有成就的人，往往毕其一生之力从事某一领域的研究，因为有所作为不是轻而易举的事情。77不做额外的工作，得不到额外的报偿。78.你只要比一般人稍微努力一点，你就会成功。79.我笑遍世界，我用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑容感染别人。我要使生活保持平衡，记住无论失败绝望，还是成功欢乐，这一切都会过去。80优秀的人从不空等机会，而是捕捉机会，征服机会，让它们为自己效劳16、。81要想成功，必须自己创造机会，等待那把我们送往彼岸的海浪，海浪永远不会来，愚蠢的人，坐在路边，等着有人来邀请他分享成功。82.我要把今天当做生命中的最后一天，忘记昨天，也不痴想明天，今日事今日毕，我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧，我要让今天成为不朽的纪念日，化为现实的永恒。83.仁者不忧，智者不惑，勇者不畏。84.对于那些深思熟虑稳步向前的人，道路并不漫长，对于那些卧薪尝胆坚忍不拔的人，荣誉并不遥远。3.检查公司工装，昨日值班人员卫生情况 a上班时间必须身着白色衬衣，公司统一蓝色条纹领带，秋冬季节外套为西装，冬季西装外面套上棉衣。深色裤子，及皮鞋。b.门店值班人员应早晚定时打扫，早上经理17、检查，卫生标准：桌上面不准有任何物品：如本子，笔，计算器，杯子等。地面上不准有任何垃圾，门店所有不要物品丢弃掉，有用的按照顺序及指定位置摆放好不允许乱放，乱丢。c.门店人员应勤洗头，勤剪手指甲，头发不能过眉毛，后面头发不能过衣领。头发自然，整洁。4.把昨天公司其他门店和自己门店的开单喜讯传递 a.其他门店某置业顾问通过OOOOOOO,昨日喜开一单。开单经验分享。b.自己门店某置业顾问通过OOOOOOO,昨日喜开一单。开单经验分享。c.训话门店人员没有开单的原因，收入的差距。租售一样都要分享，传递喜悦，积极向上，紧张的氛围。5每天早上宣讲10分钟业务提高的知识（抽检昨天的知识）a.从房源-客户-18、带看-逼定-谈单-签单-售后-做完以后的后续联系（转介绍）。任何一个环节，每天十分钟业务提升。b.昨天的业务知识抽检。6.聚焦房客源。a房源：业务员唱盘，卖点分析。经理唱盘，踩价房源及最新房源整理（含其他门店及自己门店的优质房源）及其卖点，每天都要整理。并且要大家记录并且抽时间默写。b.客源，昨日带看及手上准客户唱客，经理分析其准客户，助其跟进，意向单跟进。c.房源客源帮助置业顾问能够成功配对。7.工作安排，验收方法及责任人。每天的工作必须量化，并且设立检查制度，检查人员，及未完成的惩罚。必须持续性才有效果8.迎新 a.对新来的置业顾问，自我介绍，他同事自我介绍介绍的时候一定要热情，增强新人的19、归属感，快速融入团队 b.对公司新的政策，行业新的政策通知，门店应该设立通知榜。9.早会注意事项 a.不要一人堂 b.不要抱怨、过度批评、过度职责 c.运用激励 d.发挥每个人的智慧、让每个人多思考 e.发挥音乐的功效二.一天的工作安排 1.提升门店的吸盘量，提升置业顾问的敏感度，门店形象 2.提升动销比，推动“跑”业务的精神 3.心态沟通，方向指导 4.门店绩效的提升意识 5.分析房客源 6.培训 7.招聘 8.风险控制1.提升门店的吸盘量，提升置业顾问的敏感度。a.每天安排两名值班扫盘，网络上的门店所作区域所有的租售房源吸盘。业务qq群上面的房源收集。b.每天安排两名置业顾问扫周边楼盘的房20、源系统。c.值班人员随时保持门店卫生，门店工装情况，文员倒水情况。d.次日此6名置业顾问将收集的盘早/夕会唱盘。2.提升动销比，推动“跑”业务的精神 a.经理每天整理出优质房源安排置业顾问去看房子 b.每天至少安排两名置业顾问贴条，每天安排两名置业顾问外出扫楼，另外在安排2名置业顾问发放dm单、举牌 c.每天对有意向的客户进行一次陌拜 d.加强带看，每天每人应有一个带看。3.心态沟通，方向指导 a.对于新进来的员工，一定要私下里多鼓励，多赞扬，多传达做的好的置业顾问的情况。并且积极，及时引导其工作方法，这个过程必须持续化每天都有 b.对于老置业顾问多激励，施加压力，推动其上升的动力等等，c.对21、于文员，文员教的好，必然会成为你门店的左右手，看经理怎么引导，怎么重视。每天应该持续1个小时左右的时间去深化次过程方能达成效果。4.门店绩效的提升意识（1）a.绩效是置业顾问日常工作活动的缩影，我们要提升此效率！b.业务员在跟房源跟进的意识应该随时植入踩价意识、策钥匙意识、独家意识。其他中介公司有钥匙的房子一定要及时配过来 c.经理应该深知58、搜房等网站的排名规则，深知房源标题房源描述以及房源图片的规范，包括如何发布假房源的规则。从而提高置业顾问的网络效果 d.每天灌输每个置业顾问应该有一个带看。e.实习置业顾问应该有一万的租房业绩，才能转正做售房。4.门店绩效的提升意识（2）f.经理应该督22、促售后的进程，对每个单进行到哪一步了需要一个本子详细的记录，包括按揭启动，按揭费一定要收齐，过户前一定要收满中介费的，签单即收佣的实收意识灌输给门店每一个人。g.房客源应该及时录入系统，方便经理及时分析。h.每天的工作绩效需要用量化来实现，设立检验制度 i.看房协议的叮嘱与强制。j置业顾问应该准备日志本，周总结本，周计划本，房源本，客源本、业务知识学习本6本本子5.分析房客源（房源）a.经理应对每一套房子的卖点做一个详细的分析 b.经理应该及时整理好公司所有门店的优质房源包括自己踩价的房源传递给大家并要求大家记录默写，门店的房源展示应该超过50套，其中20套租房，30套售房 c.经理应该提升大23、家持续跟进房源的意识、独家的意识 d.有必要是经理应该跟进客户的需求对房源进行分类，投资房源、学区房源、结婚房源、改善房源、养老房源等。提升大家对客户需求的把握。e.经理应该鼓励门店与门店的合作，决不允许私藏房源。5.分析房客源（客源）a.经理应做到每个置业顾问对每个客户跟进的过程，进度，及时讲解跟的不对的地方，以及下一步该如何跟进，此操作通过房友来完成，深入帮助置业顾问提升跟客户的质量，并且植入每一个客户当做准客户来跟的意识，提升准客户的数量。切记让置业顾问一定要将客户跟紧。b.经理应对公司所有的优质房源非常熟悉，并且在对置业顾问做客户分析的时候准确匹配。引导置业顾问，从实际上让置业顾问对经24、理产生敬畏之心，为团队建设打基础。c.经理应狠抓看房协议，签的不规范的不整理的不签看房协议的给予修改 d置业顾问客户不多时，应该积极引导其吸客，告知随时有开单机遇，树立积极的心态。6培训 a.经理应该针对门店的高级、初级、实习及文员进行培训 高级顾问半月一次，初级一周一次，实习置业顾问3天一次，文员随时培训。b.经理应该制定此培训培训计划，讲门店人员一批一批孵化出来，强大团队，扩展团队。培训一定要有验收制度 c.经理应该不断加强自己的业务知识，应该与时俱进，搞程度的重视自己与门店的学习能力，要善于学习！7.招聘 a.经理应该有持续的招聘能力，不仅仅依赖公司的资源，自己通过qq，通过网络，通过其25、他公司的人员引入以及门店人员的转介绍等方式有计划的壮大自己的团队。b.在招聘与培训的过程中要时时不忘传递公司的正能量，树立正面的形象与作风，打压所有员工的消极心态及抱怨心态，打压之后可以将其反映上来以利于公司的成长。切勿让门店有抱怨公司抱怨行业之风，否则一发不可收拾。.8风险控制 1.房东不是本来来签字的，定金需要监管，并且填写承诺书 2.在合同里写明电子合同成交价与此合同不一样的字样，合同过户时间尽量写长一点，放款时间一定不能写入合同，用银行来压制。3.先收钱，在办事，避免佣金打折 4.对客户的不要轻许任何承诺，包括贷款金额等 5.提升风险控制意识，学习的资料很多，关键是意识！三.夕会（pm26、5:30-pm6:10）1.夕会的总要性：规范工作习惯，树立积极的门店氛围！2.早上工作安排的验收，对做的不好的开始训话，责骂，对做的好的表扬，激励！门店缺少什么表扬什么。3.分析今天的带看，是否签订看房协议，看后分析,准客户的跟进情况 4.优质房源分享 5.今天碰到的不能解决的问题,分析 6.培训验收等等 7.营销故事，个人，等宣讲 8.提醒写工作日志，每天有计划的工作。夕会是一个持续性的总结会议，没有总结就没有提升！每天坚持要开！店长管理注意事项1.店长必须以身作则，每天提前5分钟到店里2.店长需要准备，门店客源本、门店准客户本、门店意向单本、门店售后本、门店日志员工安排本、本店周计划本、门店周总结本7本本子，遵循 计划（plan）-去做（do）-检查（check）-处理（action）-计划 3.学习学习！每天都要有学习！pdca的往复循环管理体系一步一步改善门店问题，提升门店综合实力 4.切记做到，看到的记录下来，记录下来的去做，做了的记录下来改善再去做，一切用好笔头记录改善。门店经理管理门店的大方针以此为标准，小方针自变，为了公司形成统一正规的良好的体系，务必希望大家将此手册随时携带在身上，并且识记其中内容。一一复制给你的左右手，金砖共勉！家成奋进！