1、天天文档在线 联系QQ：744421982 福临旺家市场拓展部管理制度一、日常工作管理制度1、考勤工作考勤工作是日常工作的重要项目，也是公司日常管理的一部分。考勤直接反映员工的工作状态和精神风貌，它将直接影响工作效率。作息时间：更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载上午上班为：8：0011：30中午休息为：11：3013：00下午上班为：13：3017：30（夏令6月1日实行） 13：0017：00（冬令10月1日实行）部门建立上班签到制度，公司内勤负责此项考核工作，员工在外出办公时必须向公司告示，并在公告栏上公告，回来时擦去个人公布内容，外出未公告者负激励 元/次，迟到一次负激励 元。月累2、计迟到超过三次者，负激励 元，迟到一小时以上者按半天计，迟到三小时以上者按旷工一天计。连续旷工三天以上者，予以辞退。按时上班但未签到的每人负激励5元累计未签到三次者按10元/次负激励。突击查岗，发现脱岗，聊天，大声喧哗、吵闹、未请假而外出人员，每次负激励10元（签到簿附后）。2、工作纪律、礼仪、着装工作时间严禁看纸、刊物、做和与工作无关的事。上班时间不能在办公区域内吃早饭。上班时要求全体员工着装整洁，不允许穿拖鞋或背心上班，违反以上规定者负激励 元。3、计算机管理3.1计算机是用来为工作服务的。凡使用计算机人员一定要爱护计算机，按操作程序正确使用计算。3.2打印时注意节约纸张，严禁利用计算机打3、印与工作无关的材料，发现一次负激励 元。3.3严禁用公司电脑私人上网，浏览、聊天、如发现一次负激励 元。4、传真机和电话机的使用和管理4.1接电话要使用礼貌用语：“ ”。严禁打私人电话，通话时间言简意骇，不许聊天及说与工作无关的话。4.2收发传真要由专人管理，要确保传真件准确接好到位。4.3如果找其他同事的电话，请及时转接，如果不在现场应 ，并转给相关人员。5、请假制度5.1特殊情况需请假的，应向部门经理请假，三天以上的须经 批准。5.2请假必须提前一天告之，并有请假条。5.3无故没有请假，扣 元，三次以上算旷工处理。6、日常卫生管理6.1根据公司统一安排，公司的卫生工作原则由内勤负责，内勤安4、排好办公人员值日工作，认真监管好。6.2公司在星期一组织所有行政人员参与大扫除活动。7、业务电话管理7.1部门营销人员必须保持畅通，以便发生紧急工作时联络。7.2凡遇到规定时间不通畅，每次考核 元/次，如遇忙未接和关机，无人接听，事后12小时一定回拨，不回拨考核 元/次。 二、会议管理制度（一）部门例会会议制度：1、会议前准备：1.1 会议提前一天通知到各参会人员。1.2参会人员需准备工作笔记本、相关工作准备资料 2、会议时间：日例会为每天早上8：359：00；周例会可在每周一晚上（或周六下午）召开；月例会可在每月5号前召开。3、会议纪要：安排专人进行会议记录。 4、会议纪律：4.1每位参会人5、员必须按时到场，提前2分钟入会场,在签到表上签名并记录签到时间。4.2手机必须调为 ，会议进行时不得在会场内 ，认真做好记录。4.3发言者要准备充分，条理清晰，突出重点，提纲挈领，原则上不宜超过5分钟。4.4 参会人员未经会议组织者同意,不得中途退出。4.5 参会人员不得大声喧哗扰乱会场秩序,讨论必须经会议主持者允许，讨论要围绕中心议题，杜绝闲扯，跑题现象；保持平和气氛，不得人身攻击，恶语相向。4.6 会议结束后,自觉将桌椅归位,收拾会场,保持会场原有的状态。5、处罚规定5.1 会议开始10分钟内参会为迟到,半小时为缺席,无故缺席者为旷工.按照公司管理制度规定进行处罚:迟到 元/次,缺席20元6、/次,无故旷工30元/次。5.2 会场内通讯工具响铃,将给予 元/次的处罚,在会场接听电话进行 元/次的处罚. 响铃和接听电话可重叠处罚。5.3 会场内大声喧哗或有其他扰乱会场秩序的行为将给予 元,30元,50元等的处罚,情节严重者公司将给予除名处分。5.4 会议纪要需签批的，不能按时签批,会议记录人将受到10元/次的处罚,不及时上传主管部门,将接受10元/次的处罚。更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载三、业务管理制度1、 每日工作流程8：30之前 工作前的准备8：30 部门早会、确定当日工作主要内容、写日计划9：0011：30 日常业务处理11：3013：00 中餐午间休息13：00167、：40 日常业务处理16：40 夕会、当日工作情况检查、汇报、总结17：00 下班2、业务会议管理制度2.1业务会议包括周例会和月例会2.2例会内容：销量统计、报表分析、问题分析、思想工作、工作布置、任务分解、促销员培训等。2.3会议时间：周例会可在 召开：月例会可在每月5号或第一个周六晚上召开2.4会议纪律：每位业务员必须按时到场，手机必须调震动为，认真做好记录3、日常业务拜访制度3.1业务员每周正常上班时间为六天，每周日休息；周六上午安排每周例会；3.2业务员须做好访问环节的每一步工作，提前做好 ，细心记录客户提出的意见和建议。3.3业务员在拜访过程中必须详细记录售点信息：上柜品种、价格、8、形象、广告促销等进行适当描述。3.4拜访中若遇到客户指责和投诉，业务员只能静心听取，可做适当解释，但 。 3.5对于拜访中客户提出的问题和要求，不能明确答复的，可先记录下来，回来后及时 。3.6拜访之余，业务员不得在售点 ，可作一些相关的市场调查。3.7认真如实填写各种报表，重要市场问题必须于当天向上级主管汇报；工作报表须及时上交给业务主管，无故迟交按一份 元罚款。3.8业务员外出必须遵守国家法规，和公司规章制度，不得以公司名义从事非法活动或任何有害公司利益和他人生命、利益的行为，否则后果自负。3.9实习业务员每天外出拜访回到公司后，必须向主管汇报当天的工作内容，并于当晚做好第二天的工作计划；9、每周必须和部门领导进行一次总结和计划工作，对下周工作进行细致的分配。3.10业务员必须尽职尽责做好本职工作，主动维护公司的利益，并按时向经理汇报工作总结和计划。4、业务表格管理4.1业务员毎周上交表格：业务员周工作计划表，周工作汇报表4.2.业务员毎月上交表格：业务员月工作总结表、业务员月工作计划表。4.3上交时间： 之前上交周报表：毎月三号上交月报表。4.4上交对象：主管、经理。4.5主管或经理有责任对上交的表格进行分析汇总，从中看出问题，寻找解决方法、业务员之间也应定期交换表格，从中取长补短。4.6处罚措施：业务员若没有按照内容真实性和时间及时性上交表格，主管有权处罚。5、业务人员出差报销10、制度 详见万商集团费用报销流程规定。6、 手机费用报销制度 凯瑟琳外贸名品- 鞋.包. 五、绩效考核制度1、绩效考核的意义：1.1让业务员能够明确工作方向和学习重心，提高业务技能和销售业绩。1.2公平、公正地对业务员的业绩做出评价，为业务员提薪、晋职、作出客观、科学的参考依据。1.3能够有效的加强公司对销售团队的管理、提高业务员的主观能动性。1.4建立良好的团队氛围，让个人能力在团队中得以发挥，形成良好的竞争，促进公司健康发展。2、考核项目及其指标参数： 市场拓展专员月份绩效考核表考评项目主要考核指标 评分标准权重业绩考核加盟点店拓展目标达成率：A类旗舰店（完全产品线）B类专卖店（完整产品线）11、C级形象店（经营部分系列产品）按照完成的比例计算得分30%网络建设指标A 分销深度B 分销宽度C 加盟商配合度管理实际/目标10%过程管理考核1、 工作目标和计划制定情况2、 目标分段管理落实情况3、 计划具体执行落实情况4、 临时交办工作完成情况5、 工作持续改进和合理化建议1、 目标制定要合理，务实；2、计划制定要求量化和时效性，以及落实的具体时间表；3、计划执行和工作完成情况汇报要实事求是及按时完成；4、要求定期自我检查工作完成情况和完成质量，不断改进工作方法；5、突发事件要求及时、妥善处理；6、日常部门沟通、团队协作及跨部门配合执行情况7、书面提出合理化建议被公司采纳，每项加5分；违反要求一次扣5分40%行政管理1、 遵守公司考勤、会议等制度2、 完成公司各类报表、工作总结和工作计划及时上交3、 产品知识掌握程度4、 业务知识熟练程度5、 积极参加业务技能培训每项2分，将所有成绩叠加10%主管评定工作热情、工作积极性、是否具有上进心、对于主管提出的超出本职工作外任务完成情况、是否具有特别突出的成绩、根据业务员工作实际表现做出客观评定10%月份绩效考核得分部门负责人签字：3、提成政策：详见公司工资制度和提成办法4、 晋升、调岗制度：详见公司人事制度规定 福临旺家装饰材料有限公司市场拓展部 2009年04月10日