1、小产权证办理作业指引编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人一、 流程概况流程目的规范小产权证办理的准备资料要求及相关部门配合要求适用范围适用北京市项目的小产权证办理，异地项目根据当地政府主管部门要求参照此流程执行。定义流程主导及参与部门客服中心（主导）、相关部门上游流程名称下游流程名称子流程名称项目后评估管理流程部门流程中承担职责决策层1. 审批客户满意度调查计划与方案。客服中心1. 负责对顾客满意度做调查，对调查结果进行分析，提出改进建议，督促改进。相关部门1. 对满意度调查问卷提出改进意见，并根据顾客的满意度制定纠正预防措施，并持续改进。二、 工作程序2.2、1申请办理小产权的前提条件1) 取得项目大产权证2) 完成项目公共维修基金系统的建立3) 在建委权属科办理备案手续2.2小产权证办理：客服中心负责收集以下小产权证办理的准备资料后进行小产权证办理1） 客服中心在业主入住时向业主收集以下资料：a) 本市成年人提供身份证复印件b) 本市未成年人提供户口卡复印件及监护公证的原件c) 外地人提供身份证复印件及暂住证（北京居住证）复印件d) 外籍人提供护照复印件、中英文名字的公证原件、授权委托书的公证原件e) 港澳人员提供港澳通行证复印件、授权委托书的公证原件f) 台湾人提供台胞证复印件、授权委托书的公证原件g) 购房者为两人以上的需提供产权共有协议原件3、h) 购房全款发票复印件i) 公司客户需提供加盖公章的营业执照复印件、法人身份证明、法人身份证复印件、公司的委托办理产权的委托书、公司的股东决议、税务登记证的复印件2） 业主按揭银行配合提供的合同收押证明3） 测绘公司出具的小户的分户图表4） 建委要求的表格a) 房屋转移登记申请书b) 授权委托书5）资产部提供的资料a) 商品房买卖合同原件b) 契税发票原件c) 公共维修基金收据原件2.3小产权证移交1）按揭付款客户小产权证移交：a) 客服中心在取得小产权证原件后1个工作日内将小产权证办理清册以电子邮件的形式告知部经理、财务中心、经纪公司等相关部门；b) 财务中心协调落实各按揭银行负责人及小产4、权证移交工作程序，并告知客服中心；c) 客服中心在取证后15个工作日内与按揭银行负责人办理按揭客户小产权证原件的移交手续，移交同时书面签订*项目房屋所有权证移交记录单，并告知经纪公司。2）一次性付款客户发放a) 客服中心在取得小产权证原件后1个工作日内将小产权证办理清册以电子邮件的形式告知项目经理、财务中心、经纪公司等相关部门；b) 客服中心在取证后一周之内与经纪公司办理一次性付款客户小产权证原件的移交手续，移交同时书面签订*项目房屋所有权证移交记录单；c) 经纪公司在收到一次性付款客户的小产权证后，应在3个工作日内通知客户本人领取，并与客户办理书面签收手续。2.4各项税费发票原件的交接1) 5、客服中心在共同取得契税、公共维修基金、测绘费等正式发票后3个工作日内完成与经纪公司的移交工作，移交同时双方签订*项目房屋所有权证税费发票移交清单；2) 经纪公司在收到发票后一周之内以电话形式通知客户领取发票原件，在客户领取发票的同时，收回客户手中的收据原件；如客户将收据原件丢失,需由客户本人书面提出收据遗失声明，声明中要注明收据编号、税费名称及金额；3) 经纪公司每月底将收回的各项税费的收据原件与地产公司财务中心进行交接。2.5提供业主房产证复印件的规定1) 客户服务中心根据客户的书面要求，向客户提供小产权证的查询及借用服务。2) 按揭付款客户索取小产权证复印件有正当用途时，客户服务中心可向客户提供该房屋的小产权证复印件，同时必须在复印件上加盖“此证原件已交银行抵押”字样的骑缝章；3) 客户服务中心需对提供给业主小产权证复印件记录建档。三、支持性文件无四、 相关记录4.1房屋所有权证移交记录单4.2房屋所有权证办结告知单4.3收据遗失声明