1、销售事务管理作业指引编制日期审核日期批准日期1. 作业指引目的明确规范各销售人员对于销售事务变更的操作流程和审核制度。2. 适用范围从认购至产证办理的销售全过程。12344.11.56788.111910111212.11314151616.112344.11.2.3.4.4.1.12344.1233. 职责1718192020.12.2122232424.1242526272828.12930313232.156788.15.6.7.8.8.1.56788.1561233.1 销售策划部3334353636.13.3738394040.1374142434444.14546474848.192、10111212.19.10.11.12.12.1.910111212.1893.1.1 负责按照公司规定程序处理客户提请的销售变更；3.1.2 负责销售变更相关文件的流转，审核；3.1.3 负责销售变更的实施与存档。4. 关键活动描述44.1 保留单位4.1.1 除董事长外，公司任何部门的关系户若因特殊情况须保留单位，必须由集团副总或该部门的高级经理以书面签字形式列明所保留的楼盘名、房号、保留限期等内容（或亲自致电）给本部门总经理批准后，才可办理保留单位手续。4.2 转换单位4.2.1 交单前1) 回收客户原认购书作废交回行政部，按已转换的单位内容重新开具认购书；2) 通知销售主管，必须在电3、脑上更改有关资料；3) 特殊情况不收手续费需经所属副总经理同意签名，及注意原单位有否做工程修改。4.2.2 交单后1) 在NC系统修改，并打印新单据给客户；2) 立即通知销售主管，更改电脑资料及更改销控；3) 销售主管要立即致电通知签约小组；4) 销售主管核实原单位有否做工程修改。4.2.3 备注：1) 收取客户转换单位手续费需于收取手续费收据上注明转换单位情况（即在备注栏上填写由XX单位转至XX单位）。2) 客户于签合同后并合同已交国土局契证提出转换单位： 小面积换大面积：补房价差价+契税差价，再交换单位手续费即可（房管局规定3元/m2手续费）。 大面积换小面积：必须按退楼手续办理。4.3 4、挞定4.3.1 交单前：NC系统操作修改，由经手人写明客户挞定原因及通知销售主管更改销控，月尾和财务核对挞定名单。4.3.2 交单后：NC系统操作修改，签约小组写明挞定原因及以通知销售主管，更改电脑销控，月底由销售主管制定统计表并给予部门经理签核，再与财务对数；签约小组必须查核挞定客户有否做工程修改，并进行跟进。4.4 退订4.4.1 原则上不接受退订；若退订客户可在售楼部或签约部或客户服务部填写退订申请表，由销售负责人加意见，退订原则：1) 由于合同条款不合理退订；2) 由于个人特殊情况退订。4.4.2 由签约小组必须查核退订客户有否做工程修改后，按责权手册完成审核审批。4.4.3 确认后签5、约小组通知客户到财务退订，并通知销售负责人更改销控。4.4.4 签约小组留档案。 4.5 退楼4.5.1 客户填写二份退楼报告（一份公司内部、另一份是送房管局）1) 客户填写后交管理处，签名后交回签约小组（已收楼）；2) 客户填写后交到签约小组。4.5.2 签约小组收取客户的两份退楼申请报告后，一份（公司内部）交由各部门，并按责权手册审核审批。另一份（致房管局）盖公章，然后将两份报告和所有合同原件收齐一并交至财务部确认并确认该客户是否已做工程修改。4.5.3 办妥所有手续后，通知客户本人到房管局签名确认退楼。4.5.4 客户到房管局办妥退楼手续后可到财务部处办理退款手续。4.5.5 签约小组保6、留档案，以备查案。4.6 换楼4.6.1 如已签署商品房买卖合同，均不接受换楼，按退楼办理。4.7 客户姓名变更4.7.1 客户在签署商品房买卖合同时，业主姓名必须保留认购书上其中一人的姓名，不得完全更换。原则上只允许加名或减名，如需减名，必须填写放弃认购申请单，经销售策划部总经理批准后方为有效。4.7.2 遇特殊情况，如直系亲属（包括父母、配偶和子女）之间的更名，必须提供结婚证或户口本原件，并填写放弃认购申请单，经销售策划部及人事行政部（法务）确认后方为有效。4.7.3 凡经公司领导打折或获得公司额外优惠的单位，原则上只能加名，不允许减名、更名，否则优惠将被取消，如遇特殊情况，必须由张生审批后方为有效。4.7.4 商品房买卖合同一经签署，不可再作任何更改。否则视为退房，按合同规定的退房条款处理。4.8 付款方式变更4.8.1 付款方式变更申请：申请延期付款、变更付款方式等需由客户填写付款方式变更申请单，报相关领导完成审核审批方可。5. 支持性文件123455.1 流程及作业指引无5.2 表单及模板55.15.25.2.1 楼盘月份挞定/退订统计5.2.2 退订金申请报告5.2.3 退房申请报告5.2.4 放弃认购申请单付款方式变更申请单5.2.5