1、常熟古里房价 http:/ http:/ 1 1 1 1 章章章章总则总则总则总则第 1 条目的为提高房地产项目的运作效率，充分调动项目部工作人员的积极性，结合本公司实际情况，制定本制度。第 2 条适用范围本制度适用于房地产项目部全体工作人员，考核对象包括项目和个人（项目经理和项目部工作人员）。第 3 条考核时间房地产项目考核时间为项目竣工后 20 日内。第第第第 2 2 2 2 章章章章考核的组织管理考核的组织管理考核的组织管理考核的组织管理第 4 条考核委员会考核委员会具体负责房地产项目考核的组织管理工作，其职责包括以下内容：1.负责对项目进行评审、项目考评工作的组织、监督与指导等。2.负2、责纠正项目考核工作中的不规范行为。3.负责审核项目负责人制订的项目工作计划和项目考评指标。4.负责审批项目考评结果。5.负责监督项目负责人对下属的绩效考核。6.受理项目人员的考评申诉。第 5 条综合部常熟古里房价 http:/ http:/ 6 条项目经理1.负责项目绩效考核工作的落实。2.负责帮助本项目成员制订工作计划和绩效指标。3.指导项目成员收集整理考评信息。4.负责对所属项目部成员进行竣工考核评价。5.负责所属员工的绩效反馈，并帮助员工制订绩效改进计划。第第第第 3 3 3 3 章章章章考核内容考核内容考核内容考核内容第 7 条项目经理考核指标，如下表所示。工程项目经理绩效考核表工程项3、目经理绩效考核表工程项目经理绩效考核表工程项目经理绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间主要指标权重目标值得分计划完成率20%按计划完成按制工期20%在合同期内完成任务工程质量30%项目工程质量合格率 100%，优良品率达到 85%以上，观感评分达到 85 分以上费用控制率15%控制在 100%范围以内安全生产15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在0.6%以下合计得分综合评价：第 8 条项目部成员考核指标，如下表所示。工程项目部成员绩效考核表工程项目部成员绩效考核表工程项目部成员绩效考核表工程项目部成员绩效考核表考核人职务考核阶段考核时间考核指标权重关键事项记录得分工作计划完成率35%团队合作24、0%敬业精神15%工作态度15%工作能力15%合计总分意见、建议与综合评价：第 9 条综合评价成绩的计算常熟古里房价 http:/ http:/ 分8190 分7180 分6170 分60 分以下项目竣工系数1.21.00.80.60.4第第第第 4 4 4 4 章章章章项目考核结果的整理和应用项目考核结果的整理和应用项目考核结果的整理和应用项目考核结果的整理和应用第 10 条项目奖金发放的依据公司根据项目部成员的绩效考核成绩发放项目奖金，具体发放标准如下：1.项目经理应发奖金额项目部总奖金的 30%（项目经理综合评价成绩/100）2.项 目 部 成 员 应 发 奖 金 额 项 目 部 成 员5、 综 合 评 价 成 绩 价成绩项目部所有成员综合评项目总奖金的60（不包括项目经理）第 11 条作为员工培训的依据综合部根据员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通过针对性培训进行改善和提升员工业绩的因素，制定相应的培训方案。第 12 条作为职位晋升的依据第第第第 5 5 5 5 章章章章附则附则附则附则第 13 条本制度由综合部负责制定、解释与修改。第 14 条本制度自 2010 年 1 月 1 日起生效。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期三、三、三、三、工程项目经理绩效考核方案工程项目经理绩效考核方案工程项目经理绩效考核方案工程项目经理绩效考核方案方案名称工程6、绩效考核目标责任书受控状态编号甲方总经理乙方项目经理甲方现聘请乙方担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目标，经双方充分协商，特制定本考核协议书。一、考核期限一、考核期限一、考核期限一、考核期限常熟古里房价 http:/ http:/ 年 1 月 1 日 2011 年 12 月 31 日。二、双方的权利和义务二、双方的权利和义务二、双方的权利和义务二、双方的权利和义务 甲方拥有对乙方的监督考核权，并负有指导、协助乙方展开必要工作的责任。乙方负责所在部门的一切日常事务，要求保质保量地完成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方的安排。三、薪酬标准三、薪酬标准三、薪酬标准三、薪酬标准 乙方年薪为_万7、元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮动薪酬30%）。每月固定发放薪水_人民币；每月浮动部分为_元人民币，根据月度 KPI 打分确定发放额度，并于当月发放。每半年根据半年考核的常规 KPI 指标表对项目经理进行考核，根据考核结果发放绩效奖励，奖励额度为_元。四、工作目标与考核四、工作目标与考核四、工作目标与考核四、工作目标与考核（一）KPI 指标考核项目经理常规的 KPI 考核指标如下表所示。KPIKPIKPIKPI 考核指标表考核指标表考核指标表考核指标表考核指标权重分值计划目标实际目标财务类指标总产值总成本总利润非财务类指标工程进度工程计划完成率原料供应的及时性工程优良率工程合格率安全生产事故（8、二）年度重点任务完成情况考核年度重点任务完成情况详见下表。常熟古里房价 http:/ http:/ 考核结果作为兑现年终奖的依据和下一年度或下阶段制订经营计划的参考。预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审计监察力度。本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。本责任书解释权归公司综合部。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期四、四、四、四、营销总监绩效考核营销总监绩效考核营销总监绩效考核营销总监绩效考核被考核人姓名职位营销总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维KPI 指标权重绩效目标值考核得分常熟古里房价 http:/9、 http:/ 核期 内 净 资产 回 报 率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元销售收入10%考核期内销售收入达到_万元销售费用5%考核期内销售费用控制在预算之内货款回收率5%考 核期 内 货 款回 收 率 达到_%内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业发展战略目标完成率达到_%销售计划完成率10%考核期内销售计划完成率达到_%合同履约率5%考 核期 内 合 同履 约 率 达到_%销售增长率5%考核期内达到_%市场推广计划完成率5%考核期内市场推广计划完成率达到_%客户类市场占有率5%考 核期 内 市 场占 有 率 达到_%客户保有率5%考 核期 内10、 客 户保 有 率 达到_%客户满意率5%考核期内客户满意率在_%以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明销售增长率销售增长率%1001售额或销售量上期（或去年同期）销当期销售额或销售量常熟古里房价 http:/ http:/ 指标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考核期内净资产回报率在_%以上主营业务收入10%考核期内主营业务收入达到_万元客服费用控制10%客服费用控制在预算范围之内内部运营类年度企业发展战略目标完成率10%考核期内年度企业11、发展战略目标完成率达到_%客服工作计划完成率10%考核期内客服工作计划完成率达到 100%客服标准有效执行率10%考核期内客服标准有效执行率达到_%客服流程改善目标达成率10%考核期内客服流程改善目标达成率在_%以上客户类客户投诉处理满意率10%考核期内客服投诉处理满意率达到_%以上投诉解决率5%考核期内投诉解决率达到_%部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度达到_分以上学习发展类培训计划完成率5%考核期内培训计划完成率达到 100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考1.客服流程改善目标达成率常熟古里房价 http:/ 12、http:/ 年 1 月日2011 年 12 月 31 日。三、职权三、职权三、职权三、职权 对公司销售人员的任免建议权及考核权。对市场营运有决策建议权。有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。市场营运费用规划及建议权。四、工作目标与考核四、工作目标与考核四、工作目标与考核四、工作目标与考核（一）业绩指标及考核标准指标考核标准销售额绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0销售增长率绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0销售计划完成率绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0销售回款率绩效目标值为13、_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0市场占有率绩效目标值为_%，每低于 1%，减_分，完成率_%，此项得分为 0（二）管理绩效指标常熟古里房价 http:/ http:/ 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达_分，每低_分，减_分。客户有效投诉次数每有 1 例，减_分。核心员工保有率达到_%，每低于 1%，减_分。下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有 1 例，减_分。部门培训计划完成率达 100%，每低于 1%，减_分。销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减_分。五、附则五、附则五、附则五、附则 本公司在生产经14、营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期七、七、七、七、房地产销售人员绩效考核方案房地产销售人员绩效考核方案房地产销售人员绩效考核方案房地产销售人员绩效考核方案方案名称房地产销售人员绩效考核方案受控状态编号一、考核基本情况一、考核基本情况一、考核基本情况一、考核基本情况（一）考核目的为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。（二）考核形式以业绩考核15、为主，多种考核形式综合运用。（三）考核周期销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。二、业绩考核操作办法二、业绩考核操作办法二、业绩考核操作办法二、业绩考核操作办法（一）业绩考核的原则销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。（二）销售人员绩效奖金的计算销售人员绩效奖金实发额个人绩效奖金应发总额业绩提成比例1.个人绩效奖金应发总额个人绩效奖金应发总额销售数量奖销售价格奖提前收款奖（1）销售数量奖销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m2支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m2支付奖金，16、上不封顶。成交者，按成交价%发放奖常熟古里房价 http:/ http:/ 10 天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m2支付奖金，提前收款时间每递增 5 天，折算到每平方米的提奖标准增加元。2.业绩提成标准 完成本部门计划销售任务 100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的 110%支付。完成本部门计划销售面积任务的 90%以上不到 100%的，按个人绩效奖金应发总额的 100%支付。完成本部门计划销售面积任务的 70%以上不到 90%的，按个人绩效奖金应发总额的 80%支付。完成本部门计划销售面积任务不足 70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。三、相关奖惩规定三、相关奖惩规17、定三、相关奖惩规定三、相关奖惩规定（一）奖励规定 受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。每月销售冠军奖元。季度销售能手奖元。突出贡献奖元。超额完成任务奖元。行政口头表扬。公司通告表扬。（二）处罚规定 销售人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。销售人员完不成销售任务的，按元/m2扣罚，至每月工资不低于元止。已转正的销售人员连续三个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处18、分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。相关说明编制人员审核人员批准人员常熟古里房价 http:/ http:/ 指标考核周期指标定义/公式资料来源1部门工作计划按时完成率月/季/年度%100任务数规定时间内应完成计划划任务数规定时间内实际完成计总经办2文书记录起草差错次数月/季/年度发生影响文书记录质量的严重错误次数总经办3总经理日程安排合理性月/季/19、年度总经理对日程安排表示不满意的次数总经办4印鉴违规使用次数月/季/年度没有按照制度规定使用印鉴的次数总经办5文件传递及时性月/季/年度考核期内没有及时传递文件的次数总经办6会议准备的充分性月/季/年度因会议准备不足而造成会议延误或会议中断的次数总经办7档案资料归档及时率月/季/年度%100件总数规定时间内应归档的文规定时间归档的文件数总经办8企业宣传网站更新频率月/季/年度考核期内企业宣传网站每周更新的次数总经办九、九、九、九、综合部长绩效考核指标量表综合部长绩效考核指标量表综合部长绩效考核指标量表综合部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位行政总监部门考核人姓名职位总经理部门指标维度KPI 指20、标权重绩效目标值考核得分财务类净资产回报率10%考 核期 内 净 资产 回 报 率在_%以上主营业务收入5%考核期内主营业务收入达到_万元办公用品费用控制5%考核期内办公用品费用控制在预算范围之内行政成本控制10%考核期内企业行政成本控制在预算之内常熟古里房价 http:/ http:/ 100%行政工作流程改善目标完成率10%考核期内行政工作流程改善目标完成率达到_%后勤工作计划完成率10%考核期内后勤工作计划完成率达到 100%行政办公设备完好率5%考核期内达到_%客户类内部员工满意率5%考核期内内部员工满意率达到_%后勤投诉次数10%考核期内后勤投诉次数不得高于_次学习发展类人力计划完成21、率5%考核期内培训计划完成率达到100%核心员工保有率5%考核期内核心员工保有率达到_%本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明行政办公设备完好率行政办公设备完好率=设备总台数完好设备台数100%被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十、十、十、十、财务总监绩效考核方案财务总监绩效考核方案财务总监绩效考核方案财务总监绩效考核方案方案名方案名方案名方案名称称称称财务总监绩效考核目标责任书财务总监绩效考核目标责任书财务总监绩效考核目标责任书财务总监绩效考核目标责任书受控状受控状受控状受控状态态态态编编编编常熟古里房价 http:/ http:/ 核 期22、_年_月_日_年_月_日二、主要职责二、主要职责二、主要职责二、主要职责1.组织编制财务、资金、审计等规章制度及业务操作流程。2.对公司资金的时间安排进行组织、计划、控制与管理。3.财务监控。4.财务分析与预测。5.疏通融资渠道。6.分管部门管理。三、工作目标三、工作目标三、工作目标三、工作目标1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现 1 次，减_分。2.财务分析。每月（季度）至少提供一次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供有效的相关信息，减_分_分。3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，领导交办的融资任务 100%地完成，每差 1%，减_分。4.投资回报率达到_%23、，每低 1%，减_分。5.资金利用率达到_%，每低 1%，减_分。6.成本控制。对各部门的成本进行控制，未能按照财务会计制度控制各项费用的情况每出现 1 次，减_分。7.分管部门人员管理，部门培训计划完成率达到 100%，未完成该项工作，减_分；及时公正地对下属员工进行考核，下属员工对绩效考核工作满意度评分在_分以上，加_分。8.年度重点工作完成情况。年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表年度重点任务完成情况考核表重点任务工作事项计划目标实际完成情况考核标准评估说明：年度重点工作中，如出现子项目或者分阶段目标的情况，应对子项目和分阶段目标都赋予相应的标准24、分值。在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准分值进行相应的调整。四、附则四、附则四、附则四、附则1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用合同。2.本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法。4.本责任书解释权归公司综合部。相关说明常熟古里房价 http:/ http:/ 指标权重绩效目标值考核得分1采购计划完成率20%考核期内采购计划完成率达到%以上2采购成本降低目标达成率15%考核期内采购成本降低目标达成率达到%3采购部门管理费用控25、制10%考核期内控制在预算范围之内4采购及时率10%考核期内采购及时率达到%以上5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到 100%6采购计划编制及时率10%考核期内采购计划编制及时率达到%7供应商开发计划完成率10%考核期内供应商开发计划完成率在%以上8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到%9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在%以上10员工管理5%部门 员工 绩效 考核 平均 得分 在分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.采购及时率采购及时率=%100应完成采购订单总数单数规定时间内完成采购订2.采购计划编制及时率采购计划编制及时率=%126、00总数应完成采购计划编制的划编制的次数规定时间内完成采购计常熟古里房价 http:/ http:/ http:/ http:/ 70%，日常工作表现考核占 30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分70%+日常工作表现30%（四）绩效考核实施绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，综合部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。（五）考核结果应用考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为综合部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整27、人事变动等提供客观的依据。常熟古里房价 http:/ http:/ 分以上85 分以下75分75 分以下65分65 分以下50分50 分以下根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。（六）绩效考核实施工具对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。采购人员绩效考核表采购人员绩效考核表采购人员绩效考核表采购人员绩效考核表项目权重等级说明自我评分综合得分杰出优秀中等需提高差定量指标时间绩效15%品质绩效15%数量绩效28、30%价格绩效30%效率绩效10%定量指标权重为 70%定性指标责任感30%合作度30%主动性20%纪律性20%定性指标权重为 30%综合得分考核补充：考核人：被考核人：考核日期：年月日等级标准说明表等级标准说明表等级标准说明表等级标准说明表项目考核指标指标等级划分说明杰出优秀中等有待提高急需提高时间绩效是否导致停工从不没有无记录3 次以下3 次以上品质绩进料品质合格100%90%85%65%60%以下常熟古里房价 http:/ http:/ 分8 分5 分2 分0 分相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期十三、十三、十三、十三、招商部绩效考核招商部绩效考核招商部绩效考核招商29、部绩效考核序序序序号号号号KPIKPIKPIKPI 指标指标指标指标考核周考核周考核周考核周期期期期指标定义指标定义指标定义指标定义/公式公式公式公式资料来资料来资料来资料来源源源源1销售额月/季/年度考核期内全部销售收入总计营销部2销售量月/季/年度考核期内全部销售数量总计营销部3营销计划达成率月/季/年度%100营销计划销售或销售量销售量营销实际完成销售额或营销部常熟古里房价 http:/ http:/ 入 产 出 比 评 估 法 促 销 效 果=%100促销产出促销费用2.销售增量回报比评估法促销效果=%1001促销前后的销售差值促销费用3.效益增量回报比评估法促销效果=%1001促销前30、后的毛利差值促销费用营销部10新品（重点推介商品）销售收入百分比月/季/年度%100实际回款金额销售回款金额新品（重点推介商品）营销部十四、十四、十四、十四、招商部部长绩效考核指标量表招商部部长绩效考核指标量表招商部部长绩效考核指标量表招商部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位市场部经理部门市场部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1招商市场拓展计划完成率20%考核期内市场拓展计划完成率在%以上2策划方案成功率15%考核期内策划方案成功率达到%以上3市场推广活动15%考核期内推广费用控制率控制在常熟古里房价 http:/ http:/ 期内 媒体 正面 曝光 次数 在31、次以上10市场调研招商计划达成率5%考核期内市场调研计划达成率在%以上11员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.市场推广活动费用控制率市场推广活动费用控制率=%100计划推广费用实际推广费用2.传播促销费用率传播促销费用率=实际销售额传播促销费用被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：十五、十五、十五、十五、招商员人员绩效考核方案招商员人员绩效考核方案招商员人员绩效考核方案招商员人员绩效考核方案方案名称市场人员绩效考核方案受控状态编号一、考核原则一、考核原则一、考核原则一、考核原则1.业绩考核（定量32、）+行为考核（定性）。2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。常熟古里房价 http:/ http:/ 0.6 分以上；行为表现良好者为 0.8 分以上，行为表现优秀者为满分 1 分。如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2 分。如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生发生工作严重失误者，行为考核分数一律为 0 分。三、考核内容与指标三、考核内容与指标三、考核内容与指标三、考核内容与指标市场人员绩效考核表如下表所示。市场人员绩效考核表市场人员绩效考核表市场人员绩效考核表市场人员绩效考核表姓名部门职称性别到职日期考核项考核内容最高分数自行评分初核评分复核评分33、初核评语专业知识具有丰富的专业知识，并能充分发挥完成任务15具有相当的专业知识，能顺利完成任务13具有一般的专业知识，能符合职责需要11专业知识不足，影响工作进展8缺乏专业知识，无成效可言5工作绩效工作效率高，具有卓越创意20能胜任工作，效率较标准高17工作不误期，表现符合要求14勉强胜任工作，无甚表现10工作效率低，时有差错7责任感责任心极强，能彻底达成任务，上级领导可以放心交付工作15具有责任心，能顺利完成任务，上级领导可以交付工作13尚有责任心，能如期完成任务11常熟古里房价 http:/ http:/ 予以晋级，晋级至级，工资晋至元 保留原工资级别 予以通报批评 予以降级，降至级，工资34、降至元常熟古里房价 http:/ http:/ 20%，业绩考核额度占 15%，行为考核额度占 5%。4.员工考核挂钩收入的计算公式为：Z=YBCXA+公式中具体指标含义如下表所示。公式中具体指标含义公式中具体指标含义公式中具体指标含义公式中具体指标含义指标含义A不同部门的业绩考核额度B行为考核额度C当月业绩考核指标X当月公司营业收入Y当月员工行为考核的分数Z当月员工考核挂钩收入的实际所得5.员工考核挂钩收入的浮动限度为当月工资的 80%140%。6.员工挂钩收入的发放：每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。五、考核程序五、考核程序五、考核程序五、考35、核程序1.业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行。2.行为考核：由市场部经理进行。六、考核结果六、考核结果六、考核结果六、考核结果1.业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。4.如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向财务、行政部提出申诉。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期常熟古里房价 http:/ http:/ http:/36、 http:/ 月 1 日10 日具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。第二季度绩效考核7 月 1 日10 日第三季度绩效考核10 月 1 日10 日第四季度绩效考核1 月 1 日10 日年度绩效考核年度绩效考核12 月 25 日1 月 5日三、季度绩效考核的内容与实施三、季度绩效考核的内容与实施三、季度绩效考核的内容与实施三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。（一）管理人37、员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表管理人员季度绩效考核的内容表管理人员季度绩效考核的内容表管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；25%常熟古里房价 http:/ http:/ http:/ http:/ 分；B4 分；C3 分；D2 分；E1 分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表普通员工绩效考核内容表普通员工绩效考核内容表普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季38、度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事友39、好相处、互助进步的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；常熟古里房价 http:/ http:/ 分；B87 分；C65 分；D43 分；E21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成 A、B、C、D、E 五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表员工绩效考核等级划分表员工绩效考核等级划分表员工绩效考核等级划分表等级名称等级名称等级名称等级名称40、得分范围（分）得分范围（分）得分范围（分）得分范围（分）奖惩措施奖惩措施奖惩措施奖惩措施A 级90100浮动工资上浮 15%B 级8089浮动工资上浮 10%C 级7079浮动工资上浮 5%D 级6069浮动工资不变E 级60 以下浮动工资下浮 5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施（四）季度绩效考核实施（四）季度绩效考核实施（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份41、给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得分标准人力资源部奖惩记录得分标准人力资源部奖惩记录得分标准人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录名称奖惩记录名称奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖惩记录加减分标准奖惩记录加减分标准奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加 5 分记功加 10 分记大功加 15 分惩罚警告减 10 分记过减 15 分记大过减 20 分42、注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加 10 分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和80%+人力资源奖惩评分20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表年度绩效考核等级划分表年度绩效考核等级划分表年度绩效考核等级划分表等级名称等级名称等级名称等级名称得分范围得分范围得分范围得分范围奖惩措施奖惩措施奖惩措施奖惩措施A 级前 5%奖励 1000 元B 级前 15%除去前 5%奖励 500 元常熟古里房价 http:/ http:/ 级前 30%除去前 15%奖励 200 元D 级前 90%除去前 30%不奖不43、罚E 级后 10%罚款 500 元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用五、绩效考核结果的应用五、绩效考核结果的应用五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。六、绩效考核结果申诉六、绩效考核结果申诉六、绩效考核结果申诉六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”44、示例如下表所示。绩效考核结果申诉表绩效考核结果申诉表绩效考核结果申诉表绩效考核结果申诉表编号：日期：年月日姓名所在部门部门经理申诉要点申诉原因期望的结果希望申诉处理的时间人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。相关说明相关说明相关说明相关说明编制人员编制人员编制人员编制人员审核人审核人审核人审核人员员员员批准人批准人批准人批准人员员员员编制日期编制日期编制日期编制日期审核日审核日审核日审核日期期期期批准日批准日批准日批准日期期期期常熟古里房价 http:/ http:/ 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期45、内部门工作计划完成率在%以上2部门费用控制15%考核期内部门费用控制在预算范围之内3工程成本降低率15%考核期内部门工程成本降低率达%以上4工程预算编制计划按时完成率10%考核期内工程预算编制计划按时完成率达 100%5工程预算方案一次性通过率10%考核期内工程预算方案一次性通过率达%以上6工程概算误差率10%考核期内工程概算平均误差率控制在%以内7工程预算误差率10%考核期内工程预算平均误差率控制在%以内8工程决算与预算差异5%考核期内工程决算与预算差异控制在%以内9部门协作满意度5%考核期内部门协作满意度在分以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上本次考核总得分本次考46、核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明工程预算方案一次性通过率工程预算方案一次性通过率的计算，以年为单位，通过一次性审核通过的预算方案数量同报审的预算方案数量的比较来进行衡量常熟古里房价 http:/ http:/ 5 分工作效率20%工程预算方案每逾期上交一次扣 3 分工作成本20%预算费用每超出计划的 1%则加扣 1 分工作能力20%在国家权威期刊上每发表一篇论文加 3 分五、考核构成五、考核构成五、考核构成五、考核构成考核实行百分制。其中每一考核项的满分均为 100 分，在增减相应的奖惩分数后乘以其权重就能得到月度考核总分。六、考核计算六、考核计算六、考核计算六、考核计算1.预47、算工程师评分工作质量得分40%+工作效率得分25%+工作成本得分20%+工作能力得分20%2.经理评分下属各预算工程师评分总和/预算工程师数量+总经理和副总经理印象分+关键员工流动控制得分相关说明相关说明相关说明相关说明常熟古里房价 http:/ http:/ 指标考核周期指标定义/公式资料来源1审计计划执行率季/年度审计计划总数已执行审计计划100审计部2审计报告一次通过率季/年度应提交的审计报告总数首次审核通过的报告数100审计部3审计问题追踪检查率季/年度出现审计问题的总次数次数对审计问题追踪检查的100审计部4审计结果准确性季/年度审计结果更正的次数审计部5审计报告证据充分性季/年度因48、审计证据不足而使审计结果被推翻的次数审计部6审计报告归档率季/年度审计报告总数审计报告归档数100审计部二十一、审计部部长绩效考核指标量表二十一、审计部部长绩效考核指标量表二十一、审计部部长绩效考核指标量表二十一、审计部部长绩效考核指标量表被考核人姓名职位审计部经理部门审计部考核人姓名职位总经理部门序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3审计计划执行率15%考核期内审计计划执行率在%以上4审计报告一次通过率15%考核期内审计报告一次通过率在%以上5审计问题追踪检查率10%49、考核期内审计问题追踪检查率在%以上6审计结果准确性10%考核期内审计结果更正的次数在次以下7审计报告5%考核期内因审计证据不足而使审计常熟古里房价 http:/ http:/ 100%9员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：常熟古里房价 http:/ http:/ 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3财务计划编制及时率10%考核期内财务计划编制50、及时率在%以上4财务体系规范化目标达成率10%考核期内财务体系规范化目标达成率在%以上5公司财务预算控制率10%考核期内公司财务预算控制率在%以上6财务数据准确度10%考核期内提交的各类报表、报告中数据出错的次数控制在次以内7报表编制及时率10%考核期内报表编制及时率在%以上8财务费用降低率10%考核期内财务费用降低率在%以上9现金收支准确性5%考核 期内 现金 收支 出错 次数 在次以内10财务资料完好性5%考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制在次以内11员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明财务体系规范51、化目标达成率财务体系规范化目标达成率=%100计划实现目标总数目标达成数常熟古里房价 http:/ http:/ 指标权重绩效目标值考核得分1接待部门工作计划完成率20%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3接待费用控制率15%考核期内接待费用控制率在_%以内4接待服务方案提交及时率15%考核期内接待服务方案提交及时率在_%以上5信息传递及时率10%考核期内接待对象反映的信息传递及时率达 100%6接待服务满意度10%考核期内接待服务满意度评价在_分以上7接待服务被投诉次数10%考核期内接待服务被投诉的次数在_次以下8员工管理5%考52、核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明部门工作计划完成率部门工作计划完成率=计划完成的工作计划实际完成的工作计划100%常熟古里房价 http:/ http:/ 人力资源专员绩效考核人力资源专员绩效考核人力资源专员绩效考核人力资源专员绩效考核序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1人力资源工作计划按时完成率月/季/年计划工作量按时完成的工作量100%人力资源部2招聘计划完成率月/季/年计划需求人数实际招聘到岗的人数100%人力资源部3培训计划完成率月/季/年）计划培训的项目（次数次数）实际完成的培训项目（100%人力53、资源部4绩效考核计划按时完成率月/季/年绩效考核计划工作总量作量按时完成的绩效考核工100%人力资源部5绩效考核申诉处理及时率月/季/年绩效考核申诉总数诉及时处理的绩效考核申100%人力资源部6工资与奖金计算差错次数月/季/年对工资、奖金核算及发放人为出错次数为 0人力资源部财务部7员工任职资格达标率年度当期员工总数的员工数当期任职资格考核达标100%人力资源部8核心员工流失率月/季/年公司核心员工总数员工数一定周期内流失的核心100%人力资源部序号KPI 指标权重绩效目标值考核得分1部门工作计划完成率15%考核期内部门工作计划完成率达100%2部门管理费用控制15%考核期内部门管理费用控制在54、预算范围之内3绩效考核计划10%考核期内绩效考核计划按时完成率常熟古里房价 http:/ http:/ 100%4薪酬调查方案提交及时率10%考核期内薪酬调查方案提交及时率达 100%5绩效评估报告提交及时率10%考核期内绩效评估报告提交及时率在_%以上6工资与奖金计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次数为 07员工保险、福利计算差错次数10%考核期内因人为原因造成差错的次数为 08员工薪酬满意度10%考核期内员工对薪酬满意度评价达到_分以上9薪酬考核资料归档率5%考核期内薪酬绩效资料归档率在_%以上10员工管理5%考核期内部门员工绩效考核平均得分在_分以上本次考核总得分本次考核总得55、分本次考核总得分本次考核总得分考核指标说明1.部门工作计划完成率部门工作计划完成率=%100计划完成工作量已完成工作量2.员工薪酬满意度员工薪酬满意度通过对员工发放薪酬满意度调查问卷，计算其满意度评分的算术平均值被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：二十五、二十五、二十五、二十五、开发部关键绩效考核指标开发部关键绩效考核指标开发部关键绩效考核指标开发部关键绩效考核指标序号KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源1开发计划完成率年度计划投资额实际投资额100%开发部2项目投资收益率年度所有项目投资总额所有项目总收益额100%开发部常熟古里房价 http:/ http:/ 指标56、权重绩效目标值考核得分1质量检验计划完成率20%考核期内质量检验计划完成率达100%2部门管理费用控制率10%考核期内部门管理费用控制在预算范围之内3工程质量合格率10%考核期内工程质量合格率达 100%4原材料进厂合格率10%原材料进厂合格率达 100%5质量检验规程执行率10%质量检验规程执行率达 100%6工程质量检验报告编制及时率10%工程质量检验报告编制及时率达100%7质量验收一次性通过率10%质量认证一次性通过率达 100%8质量检查推行工作按计划完成率5%质量体系推行工作按计划完成率达100%9检验仪器设备完好率5%检验仪器设备完好率达 100%10工程质量问题出现次数5%考核期内工程质量问题出现次数控制在次以内11员工管理5%部门 员工 绩效 考核 平均 成绩 在分以上常熟古里房价 http:/ http:/