1、 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司危机管理手册日期：2012年2月2日1前言危机管理在物业管理工作中始终占有非常重要的地位，世邦魏理仕作为全球物业管理服务专业的知名领先企业，因而完全有必要制定一套相当完备的程序和指导准则，以便在出现紧急情况、危机和重大事故的情况下，所有的工作人员都能充分意识到自己应采取哪些特定措施来保护所服务建筑的客户以及建筑实体本身的安全。近期在美国和世界上其它国家发生的国际恐怖分子袭击事件，有力地说明了我们需要提高警惕并做好相应程度的准备工作，而这些在之前并未予以认真考虑。虽然中国大陆并未被看作是一个恐怖主义风险较高的地区，但为了谨慎起见，应制定应付可能出现的最坏情况的计划2、，而且所有的公司工作人员都必须意识到制定此类计划的必要。“CBRE”公司工作人员应时刻牢记就在前不久所发生的恐怖主义袭击事件给我们的警示：“危机无时无刻不在”。在管理任何危机情况时，不仅要求建筑中的工作人员应当明白发生危机时应采取哪些措施，同时也要求建筑的客户明白自己应做些什么。为此，我们制作了本手册的简略版并将其分发给我司驻中国大陆地区所有物业管理项目资产管理中心。本危机管理手册详细说明了在建筑内或建筑附近发生危机或重大事故的情况下，“CBRE”公司工作人员应当采取的措施和程序。由于客户和其它公众成员在危机情形下会期望工作人员和管理部门的领导并采取相应的反应措施，因而所有“CBRE”公司工作3、人员都必须明白发生危机时应采取哪些措施，这一点至关重要。目 录1. 绪言1.1 危机定义1.2危机反应小组的构成1.3楼宇安全联络人小组的构成2. 指挥结构和具体责任2.1危机指挥结构2.2事故指挥部结构2.3 事故管理2.4 事故管理特定岗位责任3. 警报级别系统及关键应对程序3.1 五级警报系统3.2 1级警报3.3 2级警报3.4 3级警报3.5 4级警报3.6 5级警报4. 紧急通道控制4.1 启动紧急通道控制4.2 紧急通道控制程序5. 撤离5.1 撤离考虑5.2 内部撤离路线5.3 撤离集结点5.4 楼层撤离的优先次序5.5 回到大楼5.6 紧急电话5.7 防火电梯5.8 撤离期间4、管理人员的具体责任6. 行动指南 (主要事故管理程序)6.1恶劣天气6.2水浸事件6.3示威6.4 媒体突访6.5 社会动荡或骚乱6.6严重的犯罪行为6.7炸弹威胁6.8发现可疑物品6.9 电源故障6.10 火灾6.11爆炸6.12恐怖袭击6.13飞机碰撞高楼6.14 地震6.15化学、生物和放射性攻击6.16 可疑邮件处理技巧7. 危机管理手册7.1紧急事件报告7.2有用的疏散路线图7.3其他紧急情况7.4消除保护区域障碍7.5锁上逃生通道的门7.6电梯和自动扶梯故障7.7电梯出故障后的两种指示7.8电梯出故障时遵照以下步骤操作7.9停止使用故障电梯7.10工作人员及业户意外伤害处理程序7.5、11安全的化学制品处理程序7.12紧急援助8. 其它紧急情况8.1良好的内务管理与火灾预防8.2规章制度8.3安全出口维护8.4消防8.5吸烟8.6改建和增建8.7易燃物的存放9.规定安全防范工作的权力等9.1急救援助1.绪言从根本上讲，本手册是资产管理中心所有工作人员的使用指南，它简要描述了工作人员在发生危机和重大事故时应采取的措施。本指南还包含与各种危机和重大事故相关的行动指南，其中包括工作人员在任何紧急情况下应采取的特定行动，可供快速、方便查询。此外，该手册还简要描述了事故指挥所、危机反应小组和楼宇管理员小组的构成。事故管理、危机管理、新闻媒体管理和人员疏散管理的共同方法的制定也是详细描6、述的问题。本手册的各章、页、节和附件，旨在方便各用户复制并在危机情况下将其当作快速参考指南来使用。虽然每一名“CBRE”公司工作人员都应充分了解本手册的基本内容和程序，但他们还应该牢记：处理任何危机或紧急情况的关键在于灵活性和创新性。工作人员和管理部门应当时刻准备适应多变的情况，本手册所包含的基本程序只是作为指导准则提供。1.1危机定义危机是指出现严重危险、困难或不确定性的时期，此时必须解决问题或做出重要决定。更进一步讲，危机可定义为可能引发严重后果、必须立即采取措施或作出反应的任何重大事件。然而，在大型商业物业环境下，危机被认为是对正常的商业活动、物业本身或建筑的任何客户的风险产生根本影响的7、一种事件，以致于“CBRE”必须通过特殊方式来调用和分配资源，以尽可能切合实际地解决这种情况，恢复正常。此类意外事件包括严重火灾和洪水、恶劣天气、飞机坠毁、建筑物倒塌、生化或恐怖分子袭击、炸弹威胁以及主要服务中断，这些都具有以上所描述的危机或重大事故的特征。工作人员应当弄清楚危机（或重大事故）与可能要求做出紧急和即时反应、但未必是危机的各种情况之间的区别。例如，发生在建筑的主要入口外、且造成人员受伤的交通事故可能会导致整个中央区出现严重的交通堵塞，因此需要马上引起关注，但这种交通事故不应被认作危机。显而易见，在这种情形下，“CBRE”工作人员应当依照安全操作指南中规定的此类事故的处置程序采取相8、应措施，并尽可能全面协助应急服务部门。但是，这个事例的确说明了紧急情况和危机之间的区别，在对相应情况进行评估时，工作人员应当将这一点牢记在心。1.2 危机反应小组的构成危机或重大事故要求我们做出迅速的、有组织的反应，这样才能有利于挽救生命，保护财产，同时尽快从这种事故不可避免地引发的混乱中恢复正常。衡量这种事故需要“CBRE”工作人员和/技术资源之间的有效合作，但只有在具备了预先规划的条理清晰的指挥结构之后，这一目标才能实现。对于各资产管理中心而言，在任何危机期间或安全警戒等级提升期间需实施的指挥结构就是危机反应小组。危机反应小组由负责管理建筑的日常运作的“CBRE”工作人员组成。危机反应小组9、的成员根据他们所掌握的不同领域的专门技术来挑选，以确保在危机或重大事故发生时实施相应的反应措施。危机反应小组通常是到达事故现场的第二方（第一方通常是值班的安保人员），负责在现场控制和协调运作，直至应急服务机构人员到达，这就是我们通常所说的现场反应。在危机已经确定或者已经上报，或者用户通过指定的紧急热线要求提供援助时，危机反应小组应当在小组成员接到安全控制室发出的群组寻呼后5分钟（或者更短时间）内集合完毕。危机反应小组由以下人员组成：v 物业总经理v 工程经理v 物业经理v 保安经理v 当值保安主管人员v 值班工程人员v 物业助理v 保洁主管危机反应小组成员的主要职责： 保安经理：负责对总体情形10、进行评估，例如对人身、财产和业务运作的影响和风险等，并就现场情形存在的潜在严重性向物业总经理/工程经理/物业经理提出建议。 物业助理：负责联系相关客户；与客户协调并提供帮助，以减小影响和风险。 工程经理：负责评估设施对客户和业务运作所产生的影响，并估算恢复正常所需的时间。此外还负责提供专业和技术建议，以最大程度地减小影响。 当值保安主管人员：负责布置安全人员，执行所有的交通管制要求，确保现场的必要安全设施的可用性。 保洁主管：负责安排清洁工作人员清理因紧急情况发生而造成的现场的碎屑和杂乱局面。1.3楼宇安全联络人小组的构成“CBRE”公司将寻求所有客户的帮助，以指定楼宇安全联络人。这些楼宇安全11、联络人负责：l 就安全方面的问题与“CBRE”公司进行联络；l 在发生危机或事故时担当领导角色，依照本危机管理手册中的程序为“CBRE”提供援助。“CBRE”管理服务公司将协助每个客户指定楼宇安全联络人，在一个客户使用多个楼层的情况下，建议每个单独的客户成立楼宇安全联络人小组。楼宇安全联络人小组的成员将接受安保/安全意识、急救和基本的消防方面的免费培训。为了加强合作，促进信息交流，楼宇安全联络人小组和“CBRE”管理服务公司之间每两个月定期召开一次交流会。每个客户应当至少指定两名能够胜任安全工作的人员作为楼宇安全联络人，以确保在有人休假或病假期间，楼层的安全工作不会出现漏洞。最理想的做法就是从12、每个特定楼层的每200名工作人员中按照200：1的比例额外指定一名楼宇安全联络人。“CBRE”工作人员应当明白，楼宇安全联络人/客户是建筑的危机管理结构的不可分割的组成部分，应当被视为能够在紧急情况下提供重要支持和帮助的小组的主要成员。楼宇安全联络人的主要职责楼宇安全联络人负有多项职责。下列各项是其主要职责，但并非所有职责，根据情况需要，楼宇安全联络人的职责可能增加。然而，所有的“CBRE”工作人员应清楚楼宇安全联络人在出现紧急情况下所担负的任务。 在疏散行动开始时，担当他/她所在的写字楼的危机协调员和人员疏散负责人； 协助分发有关危机管理或安全问题的更新程序和信息； 确保熟悉疏散路线和程序；13、 担任指挥角色，确保同事在疏散过程中安静、有序地撤离； 在发生火灾情况下，确保正确使用消防设备； 在消防活动中提供援助，并在必要时为受伤人员提供急救护理； 在发生火灾或进行疏散时，负责向同事提出警报； 在疏散过程中向任何身体受伤的人员提供援助和协调； 疏散过程结束后，向集结点主管汇报情况，并报告任何可能失踪的人员； 在处理危机过程中保持“冷静头脑”，防止在同事之间引起恐慌； 帮助协调与“CBRE”管理服务公司举行危机演练。97 2.指挥结构2.1 危机指挥结构任何危机或重大事故都要求我们做出迅速的、有组织的反应，这样才能有利于挽救生命，保护财产，同时尽快恢复正常运作。为了有效地协调人力和资源以14、管理此类危机或事故，就必须制定并实施有效的指挥结构。指挥结构共分三个指挥等级，即：一级：一线事故指挥部二级：支援等级危机指挥部三级：高等级公司危机管理委员会作为“CBRE”公司的一部分，资产管理部能够在长时间的严重危机或事故情况下，充分利用公司的二级和三级资源。但是，出于本手册的目的以及客户的信息因素考虑，本手册中仅包含一级（事故指挥部）。在出现任何危机或重大事故的情况下，事故指挥所将全面负责指挥所有为控制紧急情况而采取的必要的和适当的活动。事故指挥所将设在各物业的管理指挥室，并受物业总经理（或其指定的代理人）的直接指挥。在现场之外，“CBRE”有权使用支援指挥部即危机指挥部（二级），该危机指15、挥部可以向事故指挥官远程提供战略规划、技术建议和后勤支援。一旦危机或重大事故得到确认，“CBRE”物业危机指挥中心（三级，高级）将在位于当地公司总部的中央办公室启动。假如情况允许，“CBRE”公司可召集公司危机管理委员会，组成三级高级指挥部。2.2事故指挥部结构事故指挥部结构物业总经理（事故指挥官）物业经理（客户联络、新闻媒体管理）保安经理（现场指挥官）工程经理（设施恢复指挥官）物业助理（人员疏散）当值保安主管人员（危急时期准入控制）物业助理（疏散集结点主管）当值保安主管人员（安全部署）1号值班安全官（警戒线控制）2号值班安全官（伤亡管理）3号值班安全官（交通管制）2.3 指挥结构的运作指挥结16、构实际上非常简单，通常按照以下方法运作。在危机或紧急情况发生时，物业总经理是事故总指挥官，将根据需要做出全部的重要指挥决策。在危机期间，事故指挥官将驻守在楼宇管理指挥室内，可利用CCTV系统和BMS系统、通信和建筑平面图等对楼群的总体影响进行评估。保安经理担任现场指挥官，这意味着他是危机现场的指挥员，将根据需要对所有的行动和部署情况进行协调，并向事故指挥官报告情况。现场指挥官必须迅速做出指挥决策，有效布署安全人员，以减小或防止紧急事件所产生的影响。工程经理担任着设施恢复经理的重要角色，并将根据需要提供技术建议，分配相应的资源，以便尽快从事故影响中恢复过来。设施恢复经理还将向事故指挥官报告情况，17、确保其始终了解事故的技术方面的最新情况。以上三个职位都是指挥结构中的极为重要的人员，其它职位在第2.5节中做了详细描述。虽然其它职位都属于支援类的角色，但仍然是危机反应小组的重要成员。在危机或重大事故情况下，根据危机反应小组成员的特定职责对其进行布署。危机反应小组还将向事故指挥官报告信息，然后按照指挥所发布的指令采取行动。2.4 工作时间外的指挥结构显而易见，每周7天、每天24小时都可发生危机或事故，因此，必须指定代理人员，在相关的指挥官不在位时自动承担他们的职责，这一点至关重要。在工作时间之外、周末、法定假日或主要负责人休年假期间，指定的代理人员将在危机反应小组中担任相应的职责。下列第2.618、节“事故管理职责”中详细说明了指定的代理人职位。如果代理人不在，当值保安主管人员和值班工程人员将分别担任事故指挥官、现场指挥官和设施指挥官的角色2.5事故管理在危机现场，所有的危机反应小组成员最直接、最重要的职责就是挽救生命、防止伤害。为此，现场指挥官的首要职责就是在任何营救活动或紧急情形下为应急服务部门提供援助。在任何营救活动中，事故指挥官在与“CBRE”工作人员和应急服务部门展开协调的过程中扮演着最为重要的角色。因此，（驻守在楼宇管理指挥室内的）事故指挥官应确保成立以下各项： 事故指挥所（楼宇管理指挥室） 新闻媒体接待站 危急时期准入控制点 警戒控制区 交通管制区 一级/二级集结点（如果下19、达了疏散命令）一旦危机或重大事故得到控制，在分别与警方或消防队指挥官进行协商之后，需优先考虑以下事项，即： 设施服务的恢复以及正常业务运作的恢复； 记录伤亡情况（如果有）； 建筑物的重新入住； 事后调查；2.6事故管理部门职责2.6.1物业总经理事故指挥官n 从保安经理或副经理处简要了解情况n 在楼宇管理指挥室设立事故指挥所并实施指挥n 确定需开始的警报代码的等级（详细信息请参阅3.0）n 协调运作和资源指定代理人：物业经理/工程经理/保安经理2.6.2工程经理设施恢复指挥官n 到达现场，并向相关的经理/当值人员简要了解情况n 与事故指挥官讨论事故情况n 评估和评价对设施、系统等造成的影响n 20、制定和实施受影响设施的控制和恢复计划n 制定和实施建筑的控制和重新入住计划指定代理人：工程主管/工程领班/值班工程人员2.6.3保安经理现场指挥官n 立即到达现场并确认现场情形 评估并向事故指挥官报告事故的严重性 确保通知相关的楼宇管理员 与事故指挥官协调安全人员的布署 确保依照警报代码采取正确的反应措施 开始指挥现场 担当首要联络官的角色，与应急服务部门联络 确保事故指挥官对情况进行评定指定代理人：当值保安主管2.6.4物业经理客户联络、新闻媒体管理 到达现场，或者由事故指挥官指挥 设立新闻媒体接待站（如果需要） 安排新闻/媒体的接待、集会和管理 与事故指挥官联系并向其报告情况 联系所有客户21、，并向需要帮助的客户提供援助 注意到达现场的是哪些新闻/媒体机构 如果需要，向公司关系部门寻求援助指定代理人：物业助理2.6.5当值保安主管人员危急时期准入控制 到达现场，或者由事故指挥官指挥 在1/F设立危急时期准入控制点 向小组成员简要说明设立危急时期准入控制点的原因 确保所有的准入点都得到严密控制指定代理人：消防监控值班员2.6.6物业助理第一集结点主管 到达第一集结点 将全套救生用具带到该集结点 与同事一起设置集结点 在楼宇管理员的协助下开始点名 联络消防队官员，并向其报告可能失踪的人员指定代理人：当值保安主管人员2.6.71号值班安全官警戒线控制 到达现场，或者受现场指挥官指挥 到达22、需要进行警戒线控制的地点 开始对这些控制点进行指挥 向小组成员明确地简要介绍警戒值勤的目的2.6.8 2号值班安全官伤亡管理 到达现场，或者受现场指挥官指挥 与指定的负责管理人员伤亡的高级警官联系 收集并核对伤亡信息，并向事故指挥官报告2.6.9 3号值班安全官交通管制 到达需要进行交通管制的地点，或者受现场指挥官指挥 向小组成员明确地简要介绍所要求的流程或交通管制情况 确保紧急车辆顺利通过 寻求事故指挥官的建议，阻止非紧急车辆通过 2.6 - a 监控室事故管理指挥3.警报级别系统3.1 警报级别系统我们已开发了一种警报级别系统，来区分事件的严重程度，并做出正确回应。该系统主要是就建筑的物理23、安全级别或重大事件后所要求的回应级别向“CBRE”员工与客户提供形象的指导。系统分为五大级别，分别为1、2、3、4和5级，1级最低，5级最高。具体如下：警报级别建筑安全严重程度1级警报戒备状态2级警报影响较小3级警报影响严重4级警报高度戒备状态5级警报灾难性警报级别与对生命、财产可能造成的威胁严重程度有关。所有“CBRE”员工必须熟悉各种不同的警报级别，因为对建筑物理安全通道的控制将会随着相应警报级别的加强而加强。一旦重大事件或危险情形发生，“CBRE” 管理服务公司将决定当前情形适合哪种警报级别，随后还将影响建筑通道与行动。不同警报级别时的人员岗位布置以下提供了一份表格，概括了从1级警报到524、级警报各不同警报时的人员岗位布置。随着警报级别的增加，建筑内人员岗位布置的数量也会相应增加。总体行动清单安全警报级别系统人员岗位布置正常1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报紧急下降需要需要需要需要楼层夜间控制需要需要需要需要需要需要楼层电梯需要需要需要需要需要需要开放1楼门厅通道需要需要需要需要需要需要1楼门厅双倍人手需要需要需要需要1楼夜间控制需要需要需要需要需要需要1楼电梯需要需要需要需要需要需要楼道巡逻需要需要需要需要需要需要楼道巡逻频率翻倍需要需要楼道巡逻频率翻倍需要需要开放停车场主要通道需要需要需要需要需要停车场巡逻需要需要需要需要需要需要停车场巡逻频率翻倍需要需要需要需要中央控25、制室需要需要需要需要需要需要电话查询小组需要需要需要需要需要指挥点需要需要需要需要启动应急小组需要需要需要需要需要启动恢复小组需要需要启动后备小组需要需要总体行动清单安全警报级别系统采用的系统正常1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报管理公司员工携带身份证明需要需要需要需要需要需要客户出示身份证明需要需要需要访客登记需要需要需要部分撤离需要全部撤离需要与后备控制室交流需要需要需要需要需要与知名客户两年一次的交流需要需要需要需要需要管理公司人员的内部交流需要需要需要需要需要安全评估工作需要需要需要需要需要需要以下矩阵明确澄清了，五种不同警报级别时人员伤亡可能影响和对建筑交易连续性的影响之间的关26、系：安全警报级别系统连续性危机影响的安全级别戒备状态 影响较小影响严重高度戒备状态灾难性对连续性的影响严重5级警报高4级警报中3级警报低2级警报最小1级警报3.2 1级警报1级警报是最低的警报级别，指以下情况:A）恶劣天气B）台风接近 (8级和以下)C）暴风雨警报D）电梯故障，客人被关1级警报本来指恶劣或严重的天气情况，这在正常情况下意味着资产管理中心在收到天文台的事先警报后有足够的时间来进行准备。但是，发出1级警报的决策权在于物业总经理或安全管理人员，将以各媒体渠道所获取的可能天气情况作为依据。一旦决定发出1级警报，则将采取以下行动:1）楼宇管理指挥室的安全控制人员将通过群组寻呼系统和无线电27、通信通知所有应急小组的成员。2） 一收到1级警报的群组寻呼通知，所有在位的应急小组成员必须前往管理中心，高级人员将向小组通报当前情况以及要采取的行动。物业总经理也将建立一个事件指挥点。3）应急小组成员在恶劣天气、台风或暴雨警报时广泛、有效地履行相关行动程序。3.3 2级警报2级警报指以下情况:A）严重水浸B）示威和大型抗议C）媒体突访被归入2级警报的情况可能会在没有事先警报的情况下突然发生，但如果有足够的情报，某些情况也可以预测，如重要媒体来访或针对客户的大型抗议。很明显，如果能够事先得到信息，对于资产管理中心适当应对事件有着很大的帮助。在突发事件时要求有一定的灵活性，而这将是物管公司最高级成28、员的责任，基于相应行动指南作出回应。一旦决定发出2级警报，则将采取以下行动：1）一旦出现需要发出2级警报的情况（如上述情况的一种），安全控制人员将立即通知物业总经理或安全管理人员（除非已经通知）。2）物业总经理或安全管理人员将指导楼宇管理指挥室的安全控制人员通过群组寻呼系统和无线电通信来通知所有应急小组的成员。3）一旦收到会导致发出2级警报的信息，物业总经理应该前往楼宇管理指挥室，并建立事件指挥点。4） 除安全控制人员通过无线电传递的群组寻呼通知外，应急小组成员还会收到安全控制人员关于情况特定信息的通知（如，地下停车场发生水浸）。5）在收到会导致发出2级警报的情况信息与知识后，应急小组的所有成29、员应该根据特定情况相关行动指南与程序采取行动。3.4 3级警报3级警报指以下情况:A） 炸弹威胁B）发现可疑物体C）发现或报告有可疑邮件或包裹D）瓦斯泄漏E）局部电梯瘫痪F）社会动荡或骚乱G）严重犯罪行为3级警报指可能对建筑和住客造成严重后果的情况。因此，上述任何情况均被视为是对建筑买卖连续性的“中等”风险。事实上，这意味着上述任何情况均有可能发展成为会导致发出更高级别警报的危机或突发事件。 在发出3级警报后，要考虑调整紧急通道控制措施，以保护建筑物。紧急通道控制涉及其他一系列安全措施，这些措施能有效增强通道安全的完整性。一旦决定发出3级警报，则将采取以下行动：1）一收到会导致发出3级警报的情30、况信息，就应该立即通知楼宇管理指挥室的安全控制人员，安全控制人员随后通知物业总经理和安全管理人员（除非已经通知）。2）根据机密性要求，物业总经理或安全管理人员将指导安全控制人员通过群组寻呼系统发出3级警报，并通知所有应急小组的成员。3） 物业总经理最初将与楼宇管理指挥室的安全控制人员会合，建立事件指挥点，同时安全管理人员将前往事件现场或报告地点进行澄清。他还将控制现场，确保事件指挥官（物业总经理）充分了解情况。4）一旦安全管理人员或安全监督人员证实情况“属实”，事件指挥官将考虑通知警方。5）一收到表明3级警报已发出的群组寻呼通知，应急小组的其他成员将依据事件指挥官的指导采取行动，并遵循相关的行31、动指南。6）为实施紧急通道控制，相关行动指南指定了负责集中、部署十字转门的人员，这些必须在部署命令下达后的一个小时之内完成。3.5 4级警报4级警报指以下情况:a）建筑内大面积停电b）对建筑造成重大损害的严重火灾c）主要电梯停运4级警报的情况要求考虑建筑内部人员全部或部分撤离，这需要谨慎处理，因为这会严重影响楼宇管理对外形象。在出现对建筑及其住客的严重风险时，就要考虑发出4级警报。在4级警报发出后，资产管理中心工程人员应急供电人员能快速赶到控制局势；在恢复期，其他员工主要负责尽快恢复日常运作。在4级警报发出后，紧急通道控制要求将服从于特定的情况，可能不会启用直至达到恢复期。在恢复行动中，紧急通32、道控制可能是用于防止未经授权的人员进入建筑（如，罪犯，媒体成员等）。发出4级警报的相关条件可能不会立即明朗化，在小火或停电发展成为严重或重大问题前可能要一段时间。但是，一旦决定发出4级警报，将采取以下行动：1） 物业总经理最初将与楼宇管理指挥室的安全控制人员会合，建立事件指挥点，同时安全管理人员将前往事件现场或报告地点进行澄清。他还将控制现场，确保事件指挥官（物业总经理）充分了解情况。2）一收到可能导致4级警报的情况信息，物业总经理将指示楼宇管理指挥室的安全控制人员通知消防队和警方（如果尚未通过火灾自动控制系统予以通知的话）。3). 然后，安全控制人员将发布群组寻呼通知和无线电通知，发出4级警33、报，通知所有应急小组的成员。4）一收到表明4级警报已发出的群组寻呼通知，应急小组的其他成员将依据事件指挥官的指导采取行动，并遵循相关的行动指南。5）在最初的紧急行动后，包括任何的撤离行动，应急小组的成员将进入恢复模式，采取行动尽快促进建筑恢复正常运营。6). 关于重大事件后恢复措施的行动指南，详细描述了在恢复期内要考虑、采取的行动，并应该结合4级警报行动指南进行考虑。3.6 5级警报5级警报指以下情况：A）恐怖袭击B）飞机撞大楼C）地震D）化学、生物或放射性袭击E）针对大楼的其它威胁人们认为5级警报是指出现了对大楼和客户而言紧急且灾难性的内险。在发出5级警报后，资产管理中心要考虑的首要任务是安34、全、有效地撤离大楼。在发出5级警报后，应急部门会快速赶到并控制局势。在恢复阶段，员工主要负责尽快恢复、重新开始大楼的正常运作。在发出5级警报后，对紧急通道的控制要根据当时的特定情况，可能在情况恢复之前不会使用。在恢复行动期间，紧急通道控制很可能是作为防止未经授权个人（如犯罪分子、媒体成员等）进入大楼的有效手段。发出5级警报必备的条件可能不会立即明朗化，因为在小型火事故或停电发展成为严重或重大问题前可能需要一段时间。但一旦决定发出5级警报，将采取以下行动：1）物业总经理最初将与楼宇管理指挥室的安全控制人员会合，建立事件指挥点，同时安全管理人员将前往事件现场或报告地点进行澄清。他还将控制现场，确保35、事件指挥官（物业总经理）充分了解情况。2）一收到可能导致5级警报的情况讯息，物业总经理将指示楼宇管理指挥室的安全控制人员通知消防队与警方（如果尚未通过火灾自动控制系统予以通知的话）。3）然后，安全控制人员将发布群组寻呼通知和无线电通知，发出5级警报，通知所有应急小组的成员。4）一旦收到表明5级警报已发出的群组寻呼通知，应急小组的其他成员将依据事件指挥官的指示采取行动，并遵循相关的行动指南。5）在最初的紧急行动后，包括任何的撤离行动，应急小组的成员将进入恢复阶段，采取行动尽快推动建筑恢复正常的运营。6）关于重大事件后恢复措施的行动指南，详细描述了在恢复期内要考虑、采取的行动，并应该结合5级警报行36、动指南进行考虑。应急参考表1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报事件/危机1. 恶劣天气2. 台风3. 黑雨、暴风警报1. 严重水浸2. 示威和大型抗议3. 重要媒体突访1. 炸弹威胁2. 发现可疑物体3. 可疑邮件或包裹4. 瓦斯泄漏5. 电梯瘫痪6. 严重犯罪行为1. 大面积停电2. 对建筑造成重大损害的严重火灾1. 恐怖袭击2. 飞机撞大楼3. 地震4. 化学、生物或放射性袭击5. 针对大楼的其它威胁楼宇租户的最初反应 保持平静 远离窗户 寻找掩体 咨询楼宇安全联络人的建议 保持平静 咨询楼宇安全联络人的建议 保持平静 咨询楼宇安全联络人的建议 不要接触/移动可疑物体或邮件 保持平静 37、遵循公告和楼宇安全联络人的指示或建议 如果开始撤离，前往指定的集结点 保持平静 遵循公告和楼宇安全联络人的指示或建议 如果开始撤离，前往指定的集结点1级警报2级警报3级警报4级警报5级警报楼宇管理员的最初反应与应急小组或安全机构联络向该楼层的客户传递相关信息与应急小组联络向该楼层的客户传递相关信息与应急小组联络遵循应急小组的指示向该楼层的客户传递相关信息 通过热线通知CBRE 管理服务公司总部 如果开始撤离，协助该楼层有序撤离 撤离后向撤离负责人报告通过热线通知CBRE 管理服务公司如果开始撤离，协助该楼层有序撤离撤离后向撤离负责人报告CBRE管理服务公司的最初反应u 启动应急小组u 建立事件38、指挥点u 与楼宇安全联络人联络u 启动应急小组u 建立事件指挥点u 通知关注事件的客户高级管理人员u 与楼宇安全联络人联络u 启动应急小组u 建立事件指挥点u 实施紧急通道控制 u 如果需要，通知警方出警搜寻 u 如果需要，启动撤离程序u 启动应急小组u 建立事件指挥点u 通知客户相关情况u 考虑实施紧急通道控制 u 如果需要，启动撤离程序u 启动应急小组u 建立事件指挥点u 如果需要，启动撤离程序u 考虑实施紧急通道控制u 如果需要，通知警方出警搜寻 4. 紧急通道控制在风险评估表明可能出现针对物业的威胁之后，或在事件或风险发生之后，在这样高度警戒的阶段，我们需要谨慎考虑、采取更加严格的大楼39、通道控制机制。加强通道安全就是紧急通道控制，指在大楼通道口加强物理安全检查，包括对车和人的物理安全检查。4.1 启动紧急通道控制应急小组组长在与“CBRE” 高级管理层磋商后，启动紧急通道控制。通常在发出3级警报或更高级别警报时，加强对大楼通道安全的检查。随着警报级别的增加，通道安全检查的级别也会相应增加。紧急通道控制程序要求实施以下基本程序：（1）所有进入大楼的人员要在门房出示其员工证或访客许可。（2）客户要利用其加密的住房卡进入底楼或一楼的电梯间（如有）。除执行上述程序外，我们还可能根据警报级别的增加实施一系列的检查措施，从身份证检查、物品搜查或警方介入。关于停车场和装卸区，我们还可能实施40、其它的安全检查措施，包括部署炸弹搜寻狗检查进入车辆，部署车底搜寻镜，加强身份检查。如果要求启动紧急通道控制程序，在实施之前需通知楼宇安全联络人，使其通知同事并协助资产管理中心。4.2 紧急通道控制程序一旦决定启动紧急通道控制措施，或在发出3级警报或更高级警报后（取决于详细信息与实施要求），将采取以下行动来实施紧急通道控制措施： 在收到可能导致发出3级（或更高级）警报的信息后，或任何其它证明需要启动紧急通道 控制的理由后，事件指挥官（物业总经理）将立即在楼宇管理指挥室设立事件指挥点，并指导行动。 物业总经理（或物业总经理授权人员）将决定是否实施紧急通道控制措施，或何时实施（可能不会立即实施，可能41、会延期至适当的时间）。 在收到启动紧急通道控制的命令后，保安主管人员将部署其员工搬运隔离栅运往一楼。 保安员将确保所有的隔离栅都已正确安装到位，安装完毕后予以启动。 在搬运栅门过程中，安全管理人员将确保支持紧急通道控制的设施已经准备完毕（如果需要），包括了所有必要的临时“访客”资料，连接打印机也已准备完毕。 继成功安装紧急通道控制所需的栅门与相应设施后，启动系统，还应该向门岗人员介绍启动紧急通道控制的原因，以便门岗人员回答客户与公众成员的问题。 在栅门安置阶段，安全管理人员很有可能会参与其它工作或就为何命令启动紧急通道控制的原因进行调查。但他也要确保安全人员在必要的时候协助门岗。 安全监督要确42、保在每个电梯间部署了安全人力，以协助栅门的启用。 安全监督还要确保在车辆通道与相邻路段设置安全人员，应要求执行交通控制，并在应急车辆进入现场时提供协助。 要求安全监督确保在大楼周围的重点（取决于事故的特定现场）部署了安全人员，以确保对大楼实施严格的隔离。这能防止媒体成员未经许可进入大楼，也能确保所有希望进入大楼的人员从合适的通道（栅门）进入大楼。 根据特定情况以及启动紧急通道控制的原因，安全管理人员将即时考虑关闭装卸区与停车场。如果认为必要，安全人员将关闭装卸区与停车场。 如果有任何媒体对此事件表示兴趣，相关责任人将立即在大楼前设置媒体接待区，并准备接待媒体成员。 4.1- a 紧急通道控制543、. 撤离撤离大楼的决定对大楼有着重大的影响，这一重要决策只能由事件指挥官在与现场指挥官（或其他现场专家，如果可能）的磋商下做出。事件指挥官还将决定撤离的规模，全部撤离或部分撤离。全部撤离：指整个大楼进行撤离。部分撤离：指单独楼层撤离，或几个楼层（不到十层）撤离。5.1 撤离考虑一旦决定进行撤离，应该通过大楼公共广播系统通知客户进行有序撤离。客户应该严格遵循广播的指示，直接前往底楼，离开大楼，根据公用广播的通知前往主要或次要集结点。客户应该了解，大楼内部共有几个避难层及位置地点。避难层指一个包括各种机器的楼层，如发电机、空调等。 这样的楼层旨在防止上面楼层严重火势的漫延；一旦撤离因某种原因而变得44、不安全时，也能作为客户的避难层。 可能有时候，大楼客户更应该利用避难层而不是进行撤离，例如对于严重受伤或残疾人士，应该考虑护送、安置他们在避难层，以等待营救或在适当的时候撤离。 避难层的位置（如有）5.2 内部撤离路线如果为高层楼宇应设计有消防电梯。在火灾时，这些电梯将进行密封，并开放排烟通道。客户应该了解，在撤离时，大楼客户可以通过消防通道楼梯前往一楼，并且不得使用电梯。以下图片阐明了典型楼层的防火电梯安排：北 办公单位 走道 前室 客梯 消防梯 卫生间 消防通道 注：本图仅供参考5.3撤离集结点应在离楼宇不足5分钟步行路程的范围内选择两个地点，作为撤离的集结点，具体情况如下：部分撤离时的指45、定集结点（第一集结点）：具体内容由项目各自确定全部撤离时的指定集结点（第二集结点）： 具体内容由项目各自确定在撤离期间，安全人员将沿撤离路线站立，协助撤离者有效、有序地到达集结点。到达集结点后，撤离者将发现已设立了临时点名台，以便于已撤离楼层的楼宇安全联络人进行点名。撤离点还将设置与应急部门联络的直接交流点，以便向应急部门报告关于人员可能失踪或可能还在楼内的情况。撤离者要记住，他们应该充分清楚两个集结点，与”CBRE”人员和楼宇安全联络人合作，以确保撤离能够顺利、有效地进行。第一与第二集结点图解 北延安西路 番 禺 路西 东 南 注：绿色：物业项目位置 红色：第一集结点 蓝色：第二集结点 第一46、集结点 第二集结点5.4楼层撤离的优先次序为了实现从大型高楼有序撤离，区分楼层撤离的优先次序是必要的。在小型火灾事故中，仅需要撤离火灾上方或下方某些楼层即可，无需进行全部撤离。因此，事件指挥官（物业总经理）在与现场指挥官（安全管理人员）磋商后，决定楼层撤离的优先次序。具体楼层的撤离规定将通过受影响楼层的公用广播系统向客户进行宣传，而相关楼宇安全联络人则直接从大楼安全控制办公室获取资料。撤离优先次序如下: 5.4.1部分撤离第一优先撤离的楼层是事件发生楼层以及事故楼层上两层和下面一层。一旦局势恶化，指挥官也可以通过公用广播系统要求其它楼层撤离。5.4.2全部撤离第一优先撤离的楼层是事件发生楼层以47、及事故楼层上两层和下面一层。第二优先撤离的楼层是大楼最顶上的十层（因为走到一楼所需的时间），和最靠事故楼层的十层楼（上方和下方）。第三优先的将包括其它楼层。5.4.3紧急电话如果大楼每一层都安装紧急电话，紧急电话无需拨号即可自动与大楼控制室联系，电话将进行录音作为证据用途。紧急电话只能用于紧急情况；其它不太紧急的质询或要求，要求客户通过资产管理中心前台电话与大楼门房联系。5.4.4回到大楼只要情况允许并收到应急部门的证实，就可以回到大楼。这时，现场指挥官与应急小组在与设备管理人员磋商后，能够评估大楼受损情况、恢复所需时间以及人员回到大楼的规模。指挥官随后会通知相关楼宇安全联络人回到他们的办公室48、。在回到大楼后，还要求楼宇安全联络人对其管辖范围进行彻底的检查，并立即就任何损失、受损或财产损失报告“CBRE”资产管理中心。 5.5撤离期间CBRE资产管理中心的具体责任重要的是，每个“CBRE”人员应充分了解他们在充分或部分撤离时应该采取的具体措施。主要原则是确保负责具体事务的管理人员以正确的方式自动做出反应，如果撤离需要，前往新的岗位。以下列表提供了在命令撤离时具体责任人员应该采取的行动及地点细节:门岗： 应区域管理人员的指示，立即前往指定的集结地。 将紧急工具包带到集结地。 与队友设立集结地。 在相关楼宇安全联络人的协助下拟定登记表。 就任何可疑的失踪人口与事件指挥官和紧急服务人员联络49、，并进行报告。 装卸区的安全员: 防止货车进入装卸区，如果可能，要求装卸区的车辆离开。 驻守在装卸区的主要通道，等待进一步的指示。 可能要求安全员在主要或次要集结点协助进行人流管制，至少有一名装卸区的安全员应该准备在短时间内到达指定集结地。 电梯操作员： 在出现火警时，所有电梯会自动沉到一楼，管理电梯的安全人员将对电梯进行重新布置。 如果有其他撤离的理由，安全控制人员会要求所有电梯应事件指挥官的指示降到底楼。 所有电梯配备的安全人员（服务电梯或用户电梯，如管理人员电梯）应该呆在底楼，准备接受控制室事件指挥官的指示。 根据突发事件或风险的情况，有可能他们将被布置于相关主要或次要集结点路线的周围，50、指导大楼客户通过最快速、最安全的方式前往集结点。一楼人员: 在发布撤离命令时，一楼人员必须都呆在一楼。 在撤离时，一楼人员的主要任务是确保所有大楼客户通过撤离通道撤离了大楼，然后协助客户前往集结点。一楼电梯间人员:在撤离时，一楼电梯间人中的主要任务是确保所有大楼客户通过撤离通道撤离了大楼，然后协助客户前往集结点。 应事件指挥官或者安全管理人员的要求，对一楼电梯间人员进行部署。大楼巡逻员: 在撤离期间（全部或部分），大楼巡逻员准备为身体残疾的大楼客户提供协助，或前往指定的避难层协助制定撤离路线，或应要求对某些特定楼层的客户提供护卫服务。 他们将保持与安全控制人员的经常性联络，并时刻准备按指示前往51、其他地点。 如果较高楼层要求撤离协助，或较高避难层要求人力，他们会考虑按事件指挥官或安全管理人员的指示使用消防通道。.监控中心人员: 部署于大楼管理系统办公室的安全与设备人员将驻守原位，他们是风险、突发事件或撤离行动中的必要角色，他们将立即开始建立紧急事件指挥用通信，在大楼管理系统计算机上安装相关的摄像头，设置相关的大楼管理功能。 他们还应该将相关的图片做成录像，以便事件指挥官一到就可以翻查。6.行动指南大楼客户、楼宇安全联络人和应急小组下列“行动指南”为大楼客户、楼宇安全联络人和应急小组在典型事件或危机期间提供指导，是一份可以快速获取、易于阅读的行动清单。很显然，行动指南并非毫无遗漏。随着时52、间的流逝，可能会就以下常规的风险评估、对安全与行动程序进行的周期性审查制定更多新的行动指南。以下行动指南可以进行简单影印，并传递给所有希望在此类风险或事件中能够快速、简单地了解行动指南的人员。客户应考虑将行动指南妥善放置，放在成员在较高警报级别期间（3级或更高），或恶劣天气到来前易于获取的地方。 “CBRE”管理服务公司鼓励、也确实欢迎各物业项目的住客或者租户对现有行动指南提出建议，或提供新的行动建议。这些建议还将被结合进入风险管理手册中。任何此类建议可以递交楼宇安全联络人再转交给“CBRE”人员。6.1 恶劣天气虽然多数建筑大厦的设计都有经受台风能力，但还是有极小的可能性会因强风造成一些损毁53、，如玻璃吹毁等。很显然，恶劣天气预报在其到来之前就能收到，这使物业服务人员与业户有机会为任何可能出现的情况做准备。因此，这一行动指南包括了在恶劣天气情况下，要考虑采取的基本步骤。 一级警报6.1.1 大楼客户的行动 对天气预报有所了解，保持镇静。 在明显台风接近的情况下，可考虑告知客户能否早点下班（根据业户的公司政 策）。 在上海气象台发出红色预警信号时，大楼客户应该尽量呆在大楼内。 在风暴期间，尽可能远离窗户、天窗和大型的吊灯装饰。 如果窗户破裂，应尽快躲避飞溅的玻璃与碎片。 听取楼宇安全联络人的建议。 如果有任何破坏或受伤，应立即向楼宇安全联络人员报告。6.1.2 楼宇安全联络人的行动 对54、天气预报有所了解，并以公示的形式向员工通报最新情况。 如果出现破坏或受伤情况，应立即将受损情况向资产管理中心报告。 应急小组到场后，立即向他们简要介绍情况。 与应急小组保持联系。 若任何窗户被吹毁，应急现场处置人员应将现场人员带到另一间房间，同时将窗户破损房间的门关上。 在应急小组统一指挥下，协助有秩序地从楼道撤离。6.1.3 应急小组的行动 对整幢大楼进行详细检查，初步了解可能会出现的问题。 收到任何破损或受伤的报告，小组成员立即前往现场。 向受伤人员提供急救治疗。 安全管理人员与设备管理人员定期进行风险评估。 确保楼宇安全联络人时刻了解最新的情况。 确保采取了决定性的、前瞻性的行动，来防止55、任何可能对大楼、财产或人员造成的风险。 向所有受影响的客户提供技术支持。6.2 水浸事件二级警报6.2.1 大楼客户的行动 保持镇静。 向楼宇安全联络人报告，并听取他们的建议。 若有必要，应关闭受影响地区的所有电力。 将贵重设备搬至安全地点。 若有要求，应作好撤离大楼的准备。6.2.2 楼宇安全联络人的行动 应立即向资产管理中心报告水浸事件，报告相关破损或受伤情况。 确定水浸的原因并隔离水源。 若有必要，关闭相关区域的所有电力。 应急小组到现场后，向他们简要介绍情况，并带领应急小组到水浸事件的起源地。 采取措施保护设备、计算机系统和机器，最大程度减少可能的受损，可考虑将计算机放置在较高处。 根56、据应急小组的统一指挥，协助进行有秩序的撤离。6.2.3 应急小组的行动 收到任何水浸事件的报告后，应急小组人员应立即赶往现场。 尽快确定水浸的来源，若有可能首先隔离水源。 设备工程师确保受影响的电力已被关闭。 准备水泵和沙袋进行临时的水浸控制，若不能隔离可考虑抽水。 部署人力保护设备、计算机系统和机器，以尽可能减少受损。 隔离受影响区域。 一旦水源被隔离，派遣清洁小组清洁受影响区域。 若有需要应控制行人或交通。 向受伤人员提供急救治疗。 向受影响业户提供技术支持。 评估是否需要部分撤离。 确保楼宇安全联络人时刻了解最新情况。6.2a 水浸事件6.3 聚众示威本地区大多数聚众示威本质上是非暴力的57、，通常是和平表达民众的意愿，但有可能业户会成为此类示威的目标。此类示威通常希望吸引更多媒体的关注，以达成让步或进一步满足他们的要求。根据中华人民共和国集会游行示威法的有关规定，组织者必须至少提前5天向警方递交申请，我们可以利用申请期做好相适当准备和安排。 为了控制示威局势，物业管理处将为示威者安排适当的站立场所，以有组织、受控制、有秩序的方式进行抗议。在与警方和业户的磋商后，物业服务人员会做好相应安排。 极为重要的是，确保示威者不会进入大楼，不会骚扰大楼的业户或者访客。此外，物业服务人员将确保业户了解所有的情况以及示威的风险，这使物业管理处在抗议者到达大楼前对业户的回应予以考虑。二级警报6.358、.1 大楼客户的行动 若客户知道或认为示威可能是针对他们的老板，应立即通知保安人员或楼宇安全联络人，尽量延缓可能会导致对您公司的骚扰或受损。 如果您回到大楼时正在举行示威，通过大楼保安人员指定的通道进入大楼。 不要做任何可能导致您直接面对抗议者的行为。 如果您希望离开大楼时正在举行示威，应先与保安人员或楼宇安全联络人取得联系。 如果您在大楼内见到示威者或可疑人员，应立即通知资产管理中心。不要试图自行驱逐外来者。6.3.2 楼宇安全联络人的行动 如果从楼宇客户处收到任何关于示威或抗议的信息，应立即报告资产管理中心。 如果需要进行一些特别驱逐安排或“低调”进出大楼，应先与应急小组或保安人员进行协调59、。 如果示威是针对您的公司或组织，那么与资产管理中心保持联系，同时保持应急小组与公司或组织高级管理层的联络。 6.3.3 应急小组的行动 保安人员或应急小组应即时赶往示威、抗议或可能示威的地点，证实示威的存在、规模和抗议的原因。 设立指定的示威区域（细节请参见附录20） 如果资产管理中心并没有事先收到警方关于示威的通知，应第一时间向物业总经理和相关客户报告情况，并拨打电话通知当地派出所，证实警方是否掌握此次示威情况。 部署保安人员，加强对所有大楼进出点的监控，防止未经授权的人员进入大楼（包括货物仓和停车场）。 确定示威组织者，保持与示威组织者的“热忱关系”，以进行合作，了解抗议相关信息。 确定60、是否通知了媒体，是否邀请了工会或其他单位，确定抗议维持的时间和目的。 纪录抗议者使用的布告或横幅上确切的用词。 与部署现场的警方会面，报告简要情况。 确定相关客户、楼宇安全联络人或高级管理人员充分了解情况以及示威进展的最新情况。 从现场移走所有可移动工具、机器、花盆和垃圾箱。 对相关客户提供特别的保安服务。 尽可能对行人进行管理，将他们与抗议者分开。 确保物业总经理随时了解最新情况。6.4 媒体突访确保客户得到适当的保护，尽可能保留个人隐私（个人和公司）是必要的。资产管理中心要充分了解，不经控制的媒体成员进入大楼可能会对个人名誉或公司形象造成的损害。 二级警报6.4.1 大楼客户的行动 如果大61、楼客户知道或发现媒体成员（或确实是可疑人员）在大楼内，应立即通知保安人员或大楼安全联络人。 不要试图自行驱逐任何人员，而应考虑监控这些人员，同时寻求保安人员的协助。 客户应该对任何未经授权的，个人试图了解机密文件或信息（可能对媒体有作为材料的价值）的行为保持警惕。极为重要的是，相关人员应该对商业机密信息的价值有所了解。 如果大量媒体人员进入大楼（原因不明），客户应该有所意识，资产管理中心将协助控制媒体，并确保楼宇安全联络人向客户通报最新情况。6.4.2 大楼安全联络人的行动 立即将媒体人员进入大楼的信息通报保安人员。 在应急小组到场后，向其简要介绍情况。 协调、帮助应急小组与公司、组织高级管理62、层之间的联络。 不要试图个人自行无礼驱逐媒体成员或可能成员，因为这可能造成很多问题与争论，最适当的方式是寻求保安人员的帮助，尤其负责劝导媒体成员离开大楼。6.4.3 应急小组的行动 应急小组成员及保安人员应即时前往媒体成员来访的区域，对情况进行证实。 阻拦任何本可以进入大楼的媒体成员，确认他们所效力的公司、他们进入大楼的目的或意图，并明确他们可能已经拍摄的照片细节（信息稍后会通知业关租户或公司）。 对大楼内发现的未经授权的媒体成员予以，并通过相应楼宇安全联络人通知受媒体关注的相应客户。 如果媒体成员在底楼或第一层聚集，应急小组或保安人员将明确媒体关注的缘由，并适当安排一个指定的区域安放设备（媒63、体接待处），同时通知相关客户通报具体情况（通过楼宇安全联络人）。 确保物业总经理了解最新的事态发展。 向受影响的客户或受关注个人提供有必要的协助，包括应要求由保安人员（制服或便衣）保护低调进出大楼。 6.5 社会动荡和骚乱拟定一个社会动荡和骚乱这一意外情况处置计划是至关重要的，这样的计划可以在很短时间内予以实施，切实保护大楼客户的人身财产安全和大楼本身不被骚乱者攻击。这一行动指南简要列举了在此类重大危机时刻应该采取的基本步骤。三级警报6.5.1 大楼客户的行动 保持镇静，向直接从应急小组获取事件信息的楼宇安全联络恩询问情况。 如果客户知道或听取了关于市民动荡或骚乱可能发生，尤其是在大楼附近的信64、息时，应立即通知保安人员及楼宇安全联络人。 如果您回到大楼时正在发生市民动荡或骚乱，请按照保安人员指定的通道进入大楼。当只有远离大楼才可能较为安全时，可通过电话向您的老板寻求指示。 不要做任何可能导致您面对骚乱者的事。 如果在您希望离开大楼时发生了市民动荡或骚乱，向可通过应急小组了解最新情况的楼宇安全联络人询问情况。在这样的情况下，留在大楼内可能较为安全，直至警方掌握了局势。 6.5.2 楼宇安全联络人的行动 无论从任何渠道收到了关于市民动荡或可能骚乱的信息，应立即报告资产管理中心。 如果您的公司或组织是示威或抗议的目标，确保向应急小组通报并由其告知发展商最新的情况，这可能会导致的动荡（如业界65、行动等）。 如果在动荡或骚乱期间要求进行一些特别的护送安排，与应急小组进行协调。 6.5.3 应急小组的行动 保安人员应该立即赶往报告地点，证实社会动荡的存在和规模。 第一时间就所观察的情况向物业总经理汇报，保安经理将拨打电话向当地派出所报告。 物业总经理将立即下达指令，由资产管理中心发出3级警报，向所有大楼客户通报情况。 立即启动大楼的紧急通道控制，包括一楼和主大厅。 在大楼的所有主要部位部署穿着制服的保安人员，确保所有人员进出安全。若有必要，应部署便衣保安人员在附近对社会动荡或骚乱进行低调观察。 纪录所有通告或横幅上的确切用词。 保持与警方的经常性联络，了解最新的情况。 移走任何工具、机器66、花盆、垃圾箱等可能被骚乱者使用的物体。 根据人力配置，应客户的要求，可提供保安特别服务。 根据需要提供急救治疗。 确保物业总经理了解最新的事态发展。 根据需要向大楼客户给予适当的安全建议。 6.6 严重的犯罪行为严重犯罪行为的问题是非常普遍的，包括了各种情况。因此不可能针对严重犯罪行为的每一种情况准备一份书面的行动指南，但此份行动指南旨在大楼出现（或可能发生）严重犯罪行为时就应该采取的行动提供大致的指导。在这份行动指南中，严重犯罪行为是指那些可能造成严重损害或财产损失、个人伤害、威胁或刑事胁迫个人或业户、或任何可能造成严重影响或引起媒体关注的行为。 大多数犯罪行为不会发出3级警报，因为通常情67、况是确保犯罪信息的尽可能保密，保护所有企业或个人的身份和名誉，避免任何不必要的媒体关注。 因此最重要的是，对犯罪行为的发生或怀疑进行保密，3级警报的发出应该只能由物业总经理或保安经理决定，并且决定前要考虑随后的影响，如何高调回应。三级警报6.6.1 大楼客户的行动 目击犯罪行为发生的客户首先应该立即通过各种方式通知保安人员（除非这是持续或严重的犯罪行为，非常紧急，不得不拨打110，可立即将案件报告警方）。 在任何情况下，客户都不能干涉、移动犯罪现场，以避免宝贵的证据被破坏。特别是要避免触摸或移动任何物体，因为有许多“接触”证据很容易会被损坏（如指纹证据等）。 任何犯罪行为的目击证人可能被要求向68、警方作陈述，并有义务充分配合随后的调查。在记忆较为清晰的时候，通过叙述事件尽可能地回忆事件的细节。 如果会对其他人造成身体伤害，客户应该以最实际的方式予以警告，保互生命，避免遭受人身伤害高于一切。 若有客户寻求最安全房间用来避难，鉴于犯罪分子可能通过消防楼梯或路障逃脱，可利用电话与警方或保安人员进行交流。6.6.2 楼宇安全联络人的行动 就任何经证实或怀疑的犯罪行为，应立即通知资产管理中心，以供保安人员采取后续行动 尽可能隔离犯罪现场，确保楼宇客户不会接触犯罪现象内的事物。在联系警方报告事件时，保安人员将配合完成现场警戒工作。 警告楼宇客户有危险或可能的危险的情况存在。 引导楼宇客户在危机期间69、从备用通道（如消防楼梯）离开大楼。 保持与应急小组的密切联络，接受应急小组的指示。6.6.3 应急小组的行动 隔离犯罪现场，撤离犯罪现场的业户，确保犯罪现场或可能犯罪现场维持原样。对整个大楼进行搜索，证实是否有其它可能的证据。 向警方报告犯罪行为或可能的犯罪行为。 如果需要，给予伤者急救治疗。 与参与事件的警方会面，并介绍简要情况。 听从警方的指导，提供协助，包括部分或全部撤离。 确保物业总经理了解最新事态发展。6.6 a 封锁现场6.7 炸弹威胁炸弹威胁对于引起的社会影响较大，大多数实质上都是虚假或恶意的炸弹威胁。制造炸弹威胁的动机从报复前任或当前老板、吸引关注到严重的企业勒索或确实设置了一70、个炸弹，无所不包。很明显，撤离某个楼层或整幢大楼不能仅仅依据一个口头（通过电话）或信件形式的书面炸弹威胁。最好是从报告者（如果业户或大楼管理层打电话报告）口中了解尽可能多的初步信息，利用任何可能的设备在指定地区或区域进行低调搜索。如果直接向警方递交一份报告，那么警方也将使用同样的技巧，通常会部署一些便衣警察，与大楼资产管理中心接洽，联合实施一次低调搜索。 如果在低调搜索中发现可疑物体，保安经理将决定通知警方（如果尚未通知），并在与物业总经理及客户磋商后考虑部分撤离大楼。 如果发现物体或可疑物体，情况可能变得高度紧张，可能会出现撤离。在当场作出任何决定前，必须仔细考虑炸弹威胁可能造成的状况，在此71、类情况下采取灵活措施。 任何人员（被客户或资产管理中心雇用）以电话形式收到炸弹威胁，应该保持镇定和平静，不要打断致电者，尽可能保持致电者不挂断，以便从致电者口中获取尽可能多的如下信息： 炸弹在哪里?炸弹何时会爆炸?炸弹看起来像什么?他/她为何会放置炸弹?他/她是谁?非常重要的是，收到炸弹威胁的人员记录下几个细节：:威胁人是什么口音?电话中有什么背景声音?电话是否为国际直拨长途?一旦收到此类信息，并且需要进行低调搜索，那么对某一地区进行最有效、最快速的搜寻就是由客户进行协助，因为他们了解箱子、公文包等放置的位置。楼宇安全联络人担任应急小组搜寻过程中的志愿者予以协助。三级警报6.7.1 大楼客户的72、行动 如果收到任何关于炸弹威胁的信息，应立即通知其上级或楼宇安全联络人。不要直接致电警方，因为威胁必须先进行证实。 利用上述问题作为指导，尽可能获取更多信息。 如果是以信件形式收到的炸弹威胁，在通知相关各方前不要进行处理，将信件放于安全的地方。 如果是以电子邮件的形式收到炸弹威胁，不要删除，因为可能通过邮件追踪发件人。 不要通知任何媒体成员，信息保密。确保只有那些需要知道的人才能了解信息。 应楼宇安全联络人的要求提供协助。6.7.2 楼宇安全联络人的行动 立即将炸弹威胁报告资产管理中心。 快速完成事故报告。 快速、全面地检查所管辖的楼层/工作点，搜索不能解释的可疑物体。 如果发现任何可疑物体,73、不要接触或处理，立即报告物业管理处，可疑物体相邻地区的所有人员必须关闭手机、收音机和呼机。 不要遮盖物体，不要紧锁可疑物体所在地的任何房门，在保安人员到来前确保物体在观察范围内。严禁开关邻近地区的任何电灯、煤气等。 设定隔离区，要求所有人员尽可能远离可疑物体。 应急小组到达后，进一步向其报告相关情况。6.7.3 应急小组的行动 在到达涉及炸弹威胁地点前，应急小组成员或保安人员应该关闭所有对讲机、手机和呼机（避免在搜寻过程中触发炸弹）。 分别与楼宇安全联络人会面，了解关于炸弹威胁的信息和细节。 就事件细节向物业总经理报告，向资产管理中心递交完整的事故报告。 向警方报告事件情况，包括所有相关信息。74、 将部署便衣安全小组，和楼宇安全联络人一起在报告地区进行低调搜索（取决于了解的信息）。 将部署另一级便衣安全小组在大楼的常用区域，如厕所、楼梯、出口通道、客货电梯等，进行低调搜索。 确保所有记录、信函或电子邮件证据的安全，以备于随后警方的调查。 利用安全的交流体系（考虑利用另一楼层的电话），确保物业总经理和大楼安全联络人了解最新的情况。 隔离该地区，在与警方、大楼安全联络人及客户磋商后考虑撤离。 若有需要启动紧急通道控制程序。6.8 发现可疑物品三级警报6.8.1 大楼客户的行动 发现可疑物体的任何人员应该立即通知其上级和楼宇安全联络人。 严禁以任何方式移动、接触、处理物体。 不得遮盖物体，在75、物体放置的房间不能紧锁任何房门。 在发现物体的房间严禁开关任何电灯、煤气等。 严禁在物体所在房间使用手机或收音机。 警告相邻地区的其他人员不得移动或接触可疑物体。 在保安人员到来之前，听取楼宇安全联络人的建议。6.8.2 楼宇安全联络人的行动 发现任何可疑物品立刻报告物业管理处。 确保全体人员尽可能远离可疑物品。 禁止以任何方式移动、触摸或搬运可疑物品。 禁止在可疑物品上方覆盖物品，禁止锁闭可疑物品所在房间的门。 在应急小组或保安经理到来时与他们联系并简要说明情况。 接到疏散命令后协助疏散。 警告危险区附近的人员不要移动或触摸可疑物品。6.8.3应急小组的行动 应急小组成员和保安人员应在到达报76、告有炸弹威胁的地点前，关闭对讲机、移动电话和寻呼机等电子设备（避免在任何搜查中使用手电筒）。 向相应楼宇安全联络人和报警人获取炸弹恐吓的详情。 向物业总经理简要报告情况，把上报的炸弹威胁的整体情况通报资产管理中心。 把事件的所有相关信息报告警方。 部署一组便衣保安人员随楼宇安全联络人在可疑区域低调展开搜查。（根据得到的信息） 部署另一组便衣保安人员在大楼的公共区域如洗手间、楼梯、出口及客货电梯间里低调展开搜查。 确保录音、文字和电邮等证据的安全，以便警方开展进一步的调查。 确保物业总经理能通过可靠的通信系统和楼宇系统与资产管理中心保持联系（其它楼层电话也可考虑）。 若需要可启动紧急通道管理程序77、。6.9 电源故障大楼的业户主要依靠楼内的计算机和通信系统进行商务活动，若中心电源设备全部出现故障，楼内的计算机和通信系统也会故障，后果将非常严重，下述指导将给你提供行动指南。四级警报6.9.1 大楼客户的行动 保持镇静，如果能确保安全就呆在原地。 关掉所有带电设备（计算机、加热器、食品室里的器具等）。 使用手电筒照明。 尽量不用蜡烛以免着火。 向楼宇安全联络人询求帮助。6.9.2 楼宇安全联络人的行动 出现任何电力故障，应立即向资产管理中心报告。 向到达现场的应急小组和保安、工程人员简要说明一下情况。 接到疏散命令协助人员疏散。6.9.3应急小组的行动 确认出现电力故障的系统和设备。 设备工78、程师确认电力故障的程度。 设备工程师估算故障的影响范围和修复故障所需要的时间。 联络当地电力公司和相关客户。 检查有无人员困在电梯，并采取适当的方式解决。 如需要，分派安全人员帮助疏通行人和交通。 如有必要，启开临时出口并组织疏散。 如有必要，暂停停车场的使用（只许进入）。 升起停车场道闸，将安全人员配备的路锥代替道闸。 与资产管理中心和物业总经理保持联系。 6.9 - a 电源故障6.10 火灾大厦已配备了消防联动系统，灭火系统会自动与消防部门建立联系。另外，楼里多数设备会自动关闭以阻止火势蔓延并保护大楼的客户。大楼设有防火楼梯间。楼梯间良好的密封性能抵挡浓烟进入，为逃离发生火灾的楼层提供安79、全途径。大部分商业建筑里的火灾起因都微不足道，经常是由粗心大意或错误的防火措施造成的。如果发生火灾，阻止火势蔓延和保护人员的安全显得同样重要。比如火势还很微弱时，应先尽快组织灭火自救，所以起火时第一反应应该是按响警报并去扑灭眼前的火苗。资产管理中心收到大楼里发生火警报告后，在试图扑灭火势的同时，就应立即通知消防部门，四级警报6.10.1大楼客户的行动 保持镇静，打碎最近的火灾报警装置并按响警报。 立刻通知你的主管和楼宇安全联络人。 如果火势较小而且你觉得很安全，应立即采取灭火自救。 立刻关掉所有带电设备。 从楼宇安全联络人那里询求建议，听从应急广播系统发出的指令。 若需要疏散，从最近的楼梯口安80、全有序地疏散出去，疏散的细节可参考第四章。 禁止使用电梯。 疏散时若需要帮助可致电监控中心寻求帮助，简要说明一下你的困难，地面的情况。和你所处的位置，然后等待援助。在这种情况下你也可以前往避难层。6.10.2 楼宇安全联络人的行动 打碎最近的火灾报警装置并按响警报，然后拨打监控中心电话同时向资产管理中心汇报。 向楼层里的所有人员发出火灾警告。 若需要疏散，确保没有人滞留在办公室、储藏室、食品间、会议室、训练室、服务器室和洗手间等。 指引人员从最近的楼梯口疏散出去。 检查完毕后把房间的门都关上，但不要上锁，因为消防员需要无障碍地进入房间。 楼层疏散完毕后前往集结地点。 在集结地点进行人员点名，然81、后向集结地点的负责人汇报人员失踪及伤亡情况。6.10.3 应急小组的行动 接到起火报告立刻通知消防部门。 赶赴报告地点确定火源和火灾区域。 如果安全，使用适合的灭火设备采取灭火自救。 估计火灾程度，向监控中心简要汇报情况。 和楼宇联络人一起向他人提供需要的帮助，尤其是那些行动不便和感觉不适的人。 若需要协助，陪同消防员到现场。 接到疏散命令后可参考第四章的疏散步骤进行疏散。 核实是否有人困在电梯里，如有立即通知警察或消防部门。 若有需要启开紧急通道。 确定是否暂停停车场的使用。 升起停车场道闸，使用安全人员配备的路锥代替道闸。 与监控中心保持通信。 确保应急车辆行进的道路通畅。 若需要实施行人82、和交通流量控制。 安排媒体记者的召集和接待工作，并适当控制媒体的信息发布。 6.10 a 火灾6.11 爆炸发生在建筑物里面或附近的爆炸都会带来灾难性的后果，这取决于炸弹的尺寸大小和组成成分。一场爆炸很有可能给建筑物本身带来结构性的损害，由此带来坍塌的危险。此外，任何爆炸都有可能造成附近人员的严重伤亡，并给附近的玻璃墙和停靠的车辆造成局部损坏。爆炸后首先要做的是将伤者疏散出去并送到医院。疏散时一定要小心，以防恐怖分子安置另外一个定时炸弹发生爆炸。所有疏散命令应当遵照应急处理部门的指示进行。爆炸发生后要求客户充分配合物业总经理和应急小组的工作，应当了解并不是所有的爆炸事件都是恐怖分子所为，有的是83、因为煤气爆炸或其它事故。6.11 a 爆炸事件五级警报6.11.1 大楼客户的行动 发生爆炸时应保持镇静并估计当前形势。 如果受伤但能移动，就躲避在一个安全的地方，这样就能及时得到应急小组保安人员的紧急救护。 如果爆炸发生在你所处的楼层，遵照楼宇安全联络人和保安人员的指引行动，并向有需要的人提供帮助。 如果需要疏散，就从最近的楼梯口安全有序地疏散出去，（有关疏散的细节可参考第四章） 禁止使用电梯。 疏散时如果因有人受伤需要帮助就通知楼宇安全联络人和保安人员。在应急小组到来前不要移动受伤人员。6.11.2 楼宇安全联络人的行动 发生爆炸时要保持镇静并估计当前形势，尽快了解发生了什么、具体地点及爆84、炸发生后的受损情况。 如果你受伤要保证其他楼宇安全联络人了解情况，以便并在保安人员到达之前他/她能够指挥现场。 帮助需要紧急帮助的同事。 收到疏散命令后，协助保安人员和应急小组人员以确保无人滞留在储物间或洗手间等地方。 若爆炸没有波及到你所处楼层，劝诫所有同事和相关人员应当遵从保安和应急小组人员的指挥。没有下达疏散命令前禁止疏散。 疏散命令下达后协助人员疏散确保无人滞留，疏散完毕后向集合点报告。 清点人数向集合点负责人报告失踪人员和伤亡情况6.11.3 应急小组的行动 爆炸后立刻向资产管理中心和政府相关部门（消防队和警署）详细报告爆炸情况。 到达现场，估算人员伤亡情况，根据需要在应急小组到来前85、布置保安人员实施援助，伤病处理及行人和交通流量控制。 确保安全的情况下，使用灭火设备扑火，尽可能保护有用的证据。 确保物业总经理全面了解现场情况，以便逐级汇报到公司总部的高级管理部门。 在应急小组的指导下进行疏散。疏散的方法步骤参考第四章。 核查是否有人受困电梯里，通知消防人员。 若有需要，启开紧急通道。 确定有无必要暂停使用停车场。 升起停车场道闸，使用保安人员配备的路锥代替道闸。 和楼宇监控中心保持不间断的联系。 在尽可能远的地方预留一个紧急车辆通道。 安排媒体记者的召集和接待工作，并适当控制媒体的信息发布。6.12 恐怖袭击上海的社会治安情况较好，但对于恐怖袭击事件仍需小心谨慎，保持警惕86、。近期的国际政治事件带来的不安定，要求我们应当采取行动确保政府提议的高水平的安全得到贯彻实施。为贯彻这一安全政策，政府有关部门调动所有适当的资源，将受到恐怖分子威胁的建筑物充分地保护起来。如果5号警报响起，建筑物里的业户有望立刻看到紧急通道控制程序能够被执行。下面是针对大楼发生恐怖袭击时采取的行为。恐怖袭击时最重要的是保护人员的生命安全并且向大楼客户提供相关信息。五级警报6.12.1 大楼客户行为 保持镇静，寻找安全的地方躲藏起来。 如果可以，拨打监控中心电话向保安部门报告事件的情况，包括袭击发生的地点、最初的情形、涉及的人员和伤亡的人数。 证实你所在楼层目前的情况。 一切行动遵照你所在楼宇安87、全联络人和管理部门的指挥。6.12.2 楼宇安全联络人的行动 保持镇静，前往安全的地方躲藏起来。 如果安全，拨打监控中心向保安部门报告事件的情况，包括袭击发生的地点、最初的情形、涉及的人员和伤亡的人数。 向楼层的所有人员发出警报。 接到疏散的命令后，指引人员疏散。 疏散完毕前往集合点报告。 清点人数向集合点负责人报告人员失踪和伤亡情况。6.12.3 应急小组的行动 保安人员应当赶到现场，确认恐怖袭击发生的最初情形和影响程度。 立刻把事情报告警方。 将恐怖分子附近的门和电梯封锁起来限制他们的活动范围，在恐怖分子所在区域设置围护区；确保人群远离警戒区，同时避免发生劫持人质事件。 适当的时候开始组织88、疏散。 警方到达后，协助他们的工作。6.13 飞机碰撞高楼2001年纽约911事件让我们认识到，为看似不可能的事件做好准备事实上很重要，比如飞机与高楼相撞。这很显然是灾难性的事件，然而这种事件发生的可能性很小。不过，飞机撞上大楼后，在大量人员伤亡和设施瘫痪的情况下，要求对火灾、爆炸和大楼局部坍塌的情况都能作出危机处理。这时首先要做的是保护生命，远离伤害。在应急小组派出营救队来之前把大楼里的业户疏散到楼里其它相对安全的地方。6.13 a 飞机碰撞高楼五级警报6.13.1 大楼客户的行动 保持镇静，从最合适的消防梯处疏散出去，远离碰撞发生的区域。 若碰撞点在你所在楼层的下方，考虑往上走，到避难层等89、着消防人员营救。 禁止使用电梯。 若能从大楼里安全逃出，前往指定的集结地点。 如果已从大楼里撤出，在指定集结地点向你的楼宇安全联络人报到。 从大楼里撤出来后，在指定集合点清点人数向你的楼宇安全联络人报告一下情况。6.13.2 楼宇安全联络人的行动 协助同事和客户从最合适的消防楼梯有序地疏散出去，远离碰撞发生的区域。 若碰撞点在你所在楼层的下方，考虑往上走，到避难层等待消防人员的营救。 禁止使用电梯。 指引大楼里的客户到指定集结点集合。 清点人数向集合点负责人报告失踪人数。6.13.3 应急小组行动守则 立刻把事件报告给资产管理中心和政府相关部门（消防队和警署）。 估计一下损害和伤亡的程度。 根90、据大楼上的碰撞点尽快组织将碰撞点上方的住户疏散到避难层。将其余的在碰撞点下方的客户从大楼受碰撞影响最小的地方疏散出去。 部署保安人员将楼里的人员疏散到首要集合区域，并同应急小组一起提供紧急救助。 全力协助消防人员和警署等的工作。6.14 地震上海并不位于地震带，发生地震的可能性很小。然而，尽管可能性小，大楼的客户也应当为微乎其微的地震可能性做好一切准备。6.14 a 地震五级警报6.14.1 大楼客户的行动 保持镇静，不要莽撞地往外跑，以免被掉下来的玻璃或碎片砸到。 找个办公桌或其他物体当自己的掩体，可躲避飞溅的玻璃、碎片和掉落的物体。 与玻璃窗保持一定距离。 接到疏散指示时，当心掉落的物体。91、 有火灾发生，打碎最近的火灾报警装置并按响警报。 清理好溢出的可燃液体，立即关闭煤气开关。 向楼宇安全联络人询求帮助。6.14.2 楼宇安全联络人的行动 尽快帮助现场人员找寻遮挡以躲避掉落的物体。 拨打监控中心电话向资产管理中心报告伤亡情况。 把微小火势扑灭，确保煤气阀门关闭。 如果接到应急公共广播系统的疏散通知，协助现场人员安全有序地从大楼里疏散出去。6.14.3 应急小组行动守则 立刻通过应急公共广播系统告知大楼的所有客户呆在房间并且找个掩体进行躲避比如桌子等。 一旦主震停止，检查大楼的情况确认损坏或伤亡的程度，警惕余震。 向现场指挥官报告情况。 一旦主震停止，立刻组织保安人员指挥大楼的客92、户，全部疏散到指定集结地点。 疏散时帮助身体受伤的客户给予紧急救助。 全力协助消防队和警署的现场工作。6.15 化学、生物和放射性攻击上海发生化学生物或放射性攻击的机会很小，然而对大楼客户来说，重要的是要明白，当发生此类攻击或有迹象表明此类攻击发生时该采取什么行动。化学、生物或放射性攻击的特征表明受到了生化或放射性攻击的都是一些不太明显的特征比如：呼吸困难、头疼、视力弱化、流鼻涕、眼睛流泪、呕吐、皮肤灼伤、失去知觉或虚脱。注意：如果有人已经受到了生化袭击，没受过正规训练或没有防护设备的人不要试图营救他，否则自己会成为另一个受害者。五级警报6.15.1 大楼客户的行为 怀疑有生化或放射性攻击时，93、大楼业户应当立刻与放射源保持一定的距离。 用手帕或衣服捂住鼻子和嘴。 警告附近的其他人。 立即离开怀疑受到攻击的区域。 拨打监控中心电话向保安部门报告，并通知就近的楼宇安全联络人。 如果你在办公室，安全的话关上门和通风系统（但不要锁上门）。 如果溅上了污染物，立刻寻找帮助并用温肥皂水洗掉污染物，其他人尽可能远地避开污染物。 开始疏散后，从大楼疏散到指定集结地点。 从楼宇安全联络人那里寻求帮助。6.15.2 楼宇安全联络人的行动 立刻拨打监控中心电话向保安部门和资产管理中心报告有可能受生化和放射性攻击的区域。 大多数污染物比空气重，从发现污染源的地方疏散到高一些的搂层。 把发现可疑污染物房间的门94、封上（但不要锁门）避免污染物扩散得更远。 关上门窗，用容易得到的密封材料（如湿毛巾）将门口、窗户和其它开口里面的烟气封上。 安全的话关闭所有的通风系统。 在保安人员和应急小组到达现场后向他们简要说明一下情况。6.15.3 应急小组的行动 怀疑发生了生化或放射性攻击事件时，应立刻向警署和消防部门报告。 把人群从怀疑有污染源的地方疏散出来。 关掉受影响区域的通风系统，减小污染扩散的可能（如果安全的话）。 在受污染影响的区域拉上警戒线，让人群远离现场。 保证现场指挥官了解事情的最新发展状况。、协助现场警察和消防指挥官工作并和他们保持联络。 如果接到疏散疏散，应把客户从大楼里疏散出来。6.16 可疑邮95、件处理技巧6.16.1注意这些邮件： 来自不熟悉的投递者。 寄给已不在公司工作的人。 没有回邮地址或者回邮地址和邮戳上的不同。 邮件的重量不正常、尺寸不对或形状比较奇怪。 邮件上有突出的电线印迹、奇怪的味道和油污。不要试图打开或摇晃有上述特征的邮件，及时通知大楼资产管理中心。 6.16.2如果你打开了邮件或包裹，而且遭遇到可疑物体： 保持镇静。 不要试图采取触摸、嗅闻、吮吸、品尝的方式。 把物品小心放置在桌子上然后离开。 警告他人远离这块区域。 尽可能缩小污染物扩散的区域。 打电话向大楼资产管理中心报告情况，通知就近的楼宇安全联络人。 等待应急小组的到来。 尽可能关掉风扇、空调或者加热器。 不96、要接触脸部和你身体的其他部位。如有可能，离开前清洗双手。6.16 a可疑信件信件处理要素可疑信件的特点： 意外收到的或来自陌生的发信人 收信人已经不再在公司工作了 没有寄信人地址或寄信人地址与邮戳不符 信件重量不寻常，与其大小不符，或包装不匀称，或形状奇特 含有突出的金属丝，奇怪的气味或油污不得打开或剧烈摇动此类信件。如果你已经打开了信件/包裹，并发现了不明物质，须： 保持镇静 不要触碰、嗅闻、尝辨，或试图分解不明物质 在将不明物质小心置于你的书桌上后走开 警告其他人远离该区域 呆在邻近区域，以使污染扩散的危险降至最低 向主管报告事件情况，并通知你的楼层负责人 等待保安主管人员的到来 如果可能97、的话，关闭任何通风风扇、空调或加热器 不要触摸你的脸部或身体的其他部位。如果可能，在不离开该区域的前提下清洗你的双手7.危机管理手册7.1紧急事件通告1）物业管理团队物业总经理1234 5678工程经理1234 5678物业经理1234 5678 保安经理 1234 56782）政府部门和公共事业公司的联系方式行业部门和设备名称电话号码匪警电话110火警电话- - 119急救中心电话120问询处电话号码查询114天气预报121台风信息12121邮政服务中心11185报时服务12117公交问询16088160警察局上海市公安局56317000消防部门上海市消防局上海市消防局窗口受理电话2895 98、51192895 5526自来水公司市给水热线自来水报修市北市南小郭热线浦东6509 00155515 15159626265898 2193电力公司电力热线电力公司监督市东市南市区路灯报修955985876 63346485 58986464 8670燃气燃气热线燃气报修、服务咨询、业务受理、帐务查询液化石油气热线6507 989896277753080500住房物业管理投诉热线房屋纠纷仲裁96212163217292交通运输交通投诉热线铁路上海站免费订票热线铁路投诉问询市内交通上海市城市交通服务热线上海强生出租公司叫车电话上海大众物流有限公司叫车电话上海大众出租公司叫车电话上海巴士旅游出租99、公司叫车电话上海锦江汽车服务有限公司9620006317 909080082078905123 57019620006258 0000968119682296840969613）物业管理处配置的工具和设备清单所有相关物业服务人员和物业承包人的名字和联系方式。 国内公司的电话目录。 上海市政府和公共事业单位的联系电话。 急救箱。 医药箱。 相机和摄像机。 大楼的设计图和电气机械部门设计图。 紧急事件电话。 与当地警署的直拨电话。 配备打印机和调制解调器与总部相连的计算机。 传真机。 对讲机。 移动电话。 扬声器。 写字板、记事笔和擦除器。 危机管理手册。 PMD安全手册。 PMD管理手册。 物业100、危机管理手册。 租客和户主的记录和联系电话，包括他们家属的联系方式。 头盔、手电筒和安全靴。 十字转门。 嗅弹犬。 护栏。 伸缩护栏。 路障。 应急遮蔽物。 道闸。 沙袋。 路锥。 指示牌。 担架。7.2有用的疏散路线图典型的楼层疏散路线 楼梯设计图北 办公单位 走道 前室 客梯 消防梯 卫生间 消防通道7.3其它紧急情况1）煤气泄漏大楼内使用液化石油气，故存在煤气泄漏的危险。怀疑有煤气泄漏时应当遵照下述指示： 如果察觉到有煤气泄漏发生，应立刻将情况通知相关楼层的所有人员，确保没人使用带电开关（电灯开关和电梯按钮等）以避免火花触发爆炸的危险。 有必要用一部离气体泄漏源较远的电话通知监控中心。 101、关闭有漏气嫌疑的液化石油气的主要管道。 打开受漏气影响区域的门窗，使空气流通。 没有疏散命令，不必采取疏散。 部门主管和保安消防人员将尽快赶到现场。 工程经理将安排对泄漏的地方进行修补。7.3 a 煤气泄漏2）伤员和患者任何时候都可能会发生小意外，严重的伤病相对较少发生。然而，在严重受伤或患病的情况下可参照下面的指示去做。 事情发生后有必要估计一下受伤的程度和严重性。不要挪动从高处摔下伤着头部或颈部的人，除非不把他们挪走会有其它危险。 帮助和安慰伤病人员同时利用一部离气体泄漏源较远的电话通知监控中心。 保安人员到达现场后提供紧急救助和照顾。 如果情况严重，大楼监控中心要立刻叫救护车。 很明显患102、病的人员应当得到支援和照顾，同时拨打救护电话。3）其它安全措施，健康和安全内容7.3 b伤员与患者7.4清除保护区域的障碍 事情发生时，若需要进行部分或全部疏散，保证一个无障碍通道作为逃离的方式很重要。 消防部门规章对逃脱路径有明确规定，如果检查时发现在指定的逃脱通道里有障碍会被消防部门起诉。因此，对逃生通道时刻保持畅通有严格要求。安全人员负责规则的执行。说明：1）逃生通道包括楼梯和走廊，楼梯和走廊所用的防火建筑材料，保证发生火灾时能坚持两个小时以上，而且里面没有火源和易燃物。还要求能通过自动关闭的防火门与未保护区域隔开，一般保证有30分钟到一个小时的时间让业户在发生紧急火警的情况下能独立到达103、大楼外面的安全区域。2）防护大厅被防火建筑材料和能自动关闭的防火门围成的大厅（与逃生通道里的相同），与逃生通道和消防员从不受保护的区域安全进入的平台相隔离。3）其它任何区域a)根据需要高于防火部门要求的标准。b)要求被保护的地区时刻保持畅通无障碍。由保安经理指定一条通道，保证保安人员至少每9小时检查上述逃生通道和防护大厅时都能保持畅通无阻。c)在安全人员检查过程中发现任何类型的障碍应立刻通知监控中心和保安主管人员，保安主管人员应立刻到达现场，查明是哪方造成的障碍并把障碍挪走。d)造成障碍的事主或负责人如果不能找到或联系不上，保安经理应当采取下面的行动步骤： 保证障碍物移动前留证取照。 保证已采104、取了适当步骤安置人员，准备一个记事本做好登记工作。 安排保安、保洁以及工程人员将障碍挪开（根据障碍的类型和尺寸）。 挪开的障碍物应当在第一时间安置于妥善地点，同时调查一下这些障碍物的主人身份。 障碍物的最终处置办法由物业总经理决定。e)保安人员应当明白，象空气管，电源配线，煤气管道这些设施如果不被打包装进防火材料的箱子里是不能通过受保护区域的，而这也需要消防部门的认可。f)所有防火门应当时刻关闭，除非被电磁设备打开，而电磁设备会在自动火警系统启动时自动关闭。7.5锁上逃生通道的门1）保护区域里设置门的地方（如火灾逃生楼梯）形成了逃生通道，安装的门锁设施应当能够按照简单易读的指示从外面把门打开。105、2）每次按键门的警报响起，不但警报门这里本身有警报会响，监控中心内的楼宇管理系统室也有响起警报。如果监控中心收到了警报，会广播通知值班的保安主管派遣一名保安人员去调查是否有火灾或类似的紧急事件发生。3）保安人员应当明白：逃生通道对于在紧急情况下挽救生命是多么重要，因此，当自动火警信号响起或电力发生故障时，紧急事件发电机会自动向楼梯供电，启动应急照明系统。4）逃生通道里的方向指示会引导人们以正确的方式从大楼里疏散出来，尤其至避难层这很重要，在那里业户会转移到不同的楼层。5）逃生楼梯里没有从楼顶到一层的直达路线，每一个避难层里都会需要一个能围着大楼中间处行走的通道，且能使用另一个向下的楼梯。保安经106、理应该知晓并且准备好引导业户。6）所有的避难层和火灾逃生楼梯配有荧光标志，这类标志无辐射且在黑暗中能够轻易地被识读。7.6电梯和自动扶梯故障 一个消防电梯（也作为设备电梯）。 一个设备电梯（承重4000公斤）。 2个通到停车场的电梯（只从停车场到地下一层和一楼）。 6个普通客用电梯（服务不同的区域）。这么多电梯一天24小时运行，很有可能出故障后有人被困在电梯里。如果电梯出故障，首要原则是尽快救出乘客并将电梯回归正常运行状态。对任何人来说困在电梯里都不是场愉快的经历，实际上对有的人来说困在电梯里不吝于一场恶梦。基于这个原因，重要的是要对大楼的管理者放心，相信他们能迅速安全地把困在故障电梯的人解救107、出来。7.7电梯出故障后的两种指示： 困在电梯里的人按响警报指出所处电梯发生故障。 监控中心的计算机设备里有相应的警报指示有电梯出故障了（忽略电梯里是否有人）。7.8电梯出故障时遵照以下步骤操作： 如果乘客发出的警报被收到，收到呼叫的当值监控人员应当向报警的乘客保证资产管理中心已经知晓故障的发生，并且通过电梯的对讲机和乘客保持口头联络。向乘客保证很快会被解救出来，并且情况已在掌控中，不会有危险。 位于监控中心里的监控人员应立刻通过对讲机通知保安主管人员，向他们告知现在的情况。 从电梯的对讲机里收到警报后确认一下电梯里是否有乘客被困。“上午/下午/晚上好，这里是监控中心，有什么要帮忙的吗？”然后108、仔细听一下看有无回应。如果没有回应，至少重复两遍。如果没有答复： 检查电梯里的闭路电视系统确保电梯里没有乘客（了解是否有乘客虚脱了没法答复对讲机）。7.9停止使用故障电梯 电梯可能因为各种原因失灵，从零部件故障到因强风吹得大楼摇晃都能引起电梯故障。下面这个程序可以帮助困在故障电梯里的人。步骤方法1）监控中心监控人员收到对讲机里发出的求助时，应当立即：a) 确认请求并且安慰故障电梯里的乘客。b) 联系电梯公司派驻现场小组立刻赶到现场。c) 保持在线并和电梯内的乘客保持对话且随时向里面的乘客说明最新的情况。d) 确认电梯里所有乘客的健康情况。e) 向监控中心内的现场最高指挥官报告最新情况。f) 把109、停运电梯里的闭路电视影像投影在视频墙的主屏幕以及桌面电脑屏幕上。g) 记录电梯故障的报告时间。h) 把记录电梯公司派驻现场小组到达的时间。2）监控中心里的安全指挥官应当立即：a) 与监控中心指挥官保持不间断的通信并且确认停运电梯的位置。b) 向所有乘客报告“层的电梯停运”的消息。c) 联系值班经理、当值保安主管和值班工程师再次确认他们了解事件的状况。d) 通知电梯操作工到地下一层等待电梯公司派驻现场小组，并用专梯将他们送达现场。3）值班经理应当立即：a) 优先进入进入监控中心，接管与电梯里乘客的对话。b) 电梯停运后，自始至终保持在线以减少被困乘客的焦虑感并使他们保持镇静。c) 再次确认电梯里110、乘客的健康情况。如果有乘客报告不适，值班经理应当立刻请求消防部门和救护车的援助并安抚里面的乘客，说消防车和救护车已经上路了。d) 寻求消防部门的帮助，要求电梯公司派驻现场小组30分钟内到达。e) 告知电梯里的乘客电梯公司派驻现场小组或消防打开电梯需要的大致时间。f) 通知监控中心在预置的模板上显示适当的文字信息。g) 与电梯公司派驻现场小组保持联络获取最新的信息。h) 安排两名保安人员到被困乘客将要被营救出到的楼层。4）部分系统故障时：有两部或更多的电梯出故障时，值班经理应当立刻：a) 安排保安人员到所有受影响的楼层区域。b) 指示保安人员在等候电梯的大厅里贴出注意且受影响的人数和时间。c) 111、指示保安人员发短信联系受影响的住户。d) 通知监控中心在预先安置的模板上显示适当的文本信息。5）当电梯区里全部的系统都故障时：当电梯区域的所有电梯都暂停时，值班经理应当立刻做到这些：a) 打电话通知物业总经理和工程经理报告现场情况。b) 安排保安人员到受影响楼层区域最近的避难层。c) 指示保安人员在乘电梯的大厅里贴出注意事项。d) 安排消防电梯到避难层，去把那里的住户运送到一楼。e) 沿着楼梯在避难层贴出更多的注意事项。f) 安排保安人员确认楼梯内没人拉下。g) 安排保安人员在所有电梯大厅里贴出注意事项。h) 在所有避难层里安排更多的人力和注意事项。i) 组织巡逻分队确认楼梯里无人滞留。j) 112、与物业总经理保持联系，设立一个“新闻区”并和“CBRE”关系部联系,需求新闻处理援助。7.10工作人员及业户意外伤害处理程序生活中意外事故经常会发生，然而重要的是所有这些事件，能够按照一定的程序得到妥善处理。最重要的一条原则是：只有合格的急救人员才有资格对伤患者实施急救措施，这一原则也是为了避免任何可能涉及行为失当和责任索赔的诉讼。如果意外事故发生在任何一个正式员工（或者合同工）或者是进入和靠近该建筑物的人身上，相关处置行动适用以下程序： 任何事故或者伤害应当立即上报安全监控中心。 安全监控中心应当立即通知保安主管人员，并就近安排可适用的保安人员前往现场。 保安主管人员应当马上赶往现场，并考虑113、是否需要安排救护车。 若现场情况需要，且事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意这样的援助方式，那么保安主管人员将会安排合格的急救人员到现场援助。如果有任何疑问，保安主管人员应当经由安全监控中心申请救护车援助。 为施行急救治疗，轻伤的处理应当在私人地点进行，而非任意公共场合。 任何头部的外伤应当得到极大的关切，因此强烈建议受伤人员尽快去看医生。 如果受伤人员跌倒，并且看起来似乎受到严重伤害，千万不要动他，而应当立即呼叫救护车。（通过安全监控中心） 下列任何损伤以及相应的急救治疗施行或者救护车呼叫服务，保安主管人员应当确保在事件发生记录簿上有充分和详细的记录，其中记录应当包括，提供急救治疗的合格工作114、人员个人详细资料以及施行急救的具体措施。 如果任何工作人员或者其他公众需要住院治疗，那么有关部门将对此做出合适的安排，并交由保安人员分别陪同护送，根据值班人员的在岗情况以及其他可能的特殊要求而定，比如受伤者是女性或幼童，则可能要求一名女性护送陪同。 保安经理应确保在翌日，对伤者做一次后续的礼节性通话，无论该伤者是在医院或在家中，还是该伤者已经重返工作岗位。 在任何时候，在岗的正式职员都应当对被卷入一场意外的发生或者遭受伤害的任何人表现出诚挚的同情。 最后，对于任何事件或事故的发生，在岗的正式职员在没有事先得到物业总经理的批准前，都不允许承认任何法律责任。7.11安全的化学制品处理程序目标：该程115、序旨在管理大厦内所有在岗正式员工对于化学制品的安全处理问题。对于化学制品的任何不当使用都可能造成有害于个人和财产的严重后果。1) 一般安全防范a) 可燃及易燃材料： 保持可燃及易燃材料远离热源和其他可燃材料。 在处理可燃及易燃材料的工作时间或接近可燃及易燃材料的地点，严禁吸烟。 在一个清凉的防火区域内存储可燃及易燃材料。b) 氧化性材料： 保持氧化性材料远离可燃物质，并储存在指定区域内。 保持氧化性材料远离点火源。 在氧化性材料附近工作时，严禁吸烟。 穿戴防护装备，包括眼睛，面部以及手的保护。c) 毒性及传染性材料： 以极度小心谨慎的态度处理毒性及传染性材料。 通过穿着适当的防护装备，包括眼睛116、，面部和手部的防护装备或者其他防护装备，来避免毒性及传染性物质接触皮肤或眼睛。 在通风良好的工作间内工作，或者通过配戴氧气呼吸器等器具装备，来避免吸入任何毒性及传染性物质。 在使用完毒性或传染性物质后，彻底清洗和淋浴。 只在指定区域内存储毒性和传染性材料。 采取一切措施，以避免污染。d) 腐蚀性材料： 保持盛装腐蚀性物质的容器密闭。 通过穿戴所有必要的防护设施，包括眼睛，面部和手的保护设施和其他防护装备，来避免腐蚀性材料与皮肤和眼睛的接触。 只在通风良好的工作区域内使用腐蚀性材料或者通过穿戴适当的呼吸设备，来避免吸入任何腐蚀性物质。 任何由于化学品处理不当所招致的意外伤害或者患病必须立即上报物117、业管理处。使用部门应立即启动相应的修复救治程序，并采取预防措施，以防止此类事件再次发生。2) 处置程序： 所有危险化学品的空置和废弃容器都将退返回供应商，以便最终处置。 空置或者废弃的危险化学品容器将被储存在通风良好的安全区域，等待各个供应商最后收集。 使用部门应当确保以上空置和废弃容器的存放量保持在可能的最低水平。3) 员工信息和培训:a) 其他在岗正式员工的责任： 通知工作人员在存放有危险化学品的工作地点小心操作。 培训员工在其工作区域内可能会使用来检测危险化学品存在或外漏情况的观察方法。 培训员工认识其工作领域内有关化学品对身体健康的危害。 培训员工各种自我保护的措施，其中包括工作实践中118、的正确程序和个人防护装备。 安全使用，贮存，处理和处置的化学品正确工作程序。 给予对于所有给予员工的培训课程记录存档，并具体到相关的数据资料和时间。7.12急救援助本节的目的在于介绍对身体伤害的急救处理，而非取代由医生或护士实施的医疗护理。所有工伤或事故都须载入事故报告薄。准确的报告和记录的妥善保存对于数据分析和事故预防也是十分重要的。1) 微伤和擦伤 所有伤口都须立即得到处理。保持伤口清洁并防止感染须得到重视。 用自来水轻轻地清洗伤口。如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口。 在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料。 如必要的话，寻求医疗建议。2) 重伤紧急情况下打120找救护车。将伤者尽快送进医院。如119、果是重伤事故，关键是将出血量控制在最小范围内，并防止伤口感染。3) 出血 尽快止血,让伤者躺下,抬高受伤部位,检查伤口。 伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。 伤口如有异物，让异物保持原状。用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟。 如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口。 如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。请参阅第5页的“休克护理”。4）休克 所有重伤都可能导致休克。休克的症状和反应是：皮肤湿冷，显得惨白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感觉发寒和口渴；呼吸急促、困难；脉搏乏力而急促；意120、识渐失。 护理：让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧。解开他（她）颈部和腰部的紧身衣物。让伤者保持温暖和舒适。不要给伤者进食或饮水。5）意识不清 让伤者侧卧，头转向一侧并枕在他（她）的前臂（复原卧式）。解开他（她）颈部和腰部的紧身衣物。摘掉可能有的假牙。如有异物阻塞伤者的呼吸道，则须将异物清除。不要给伤者进食或饮水，或试图让他（她）坐起来。6）骨折如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非他（她）有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。打电话找救护车，尽快将伤者送进医院。7）眼伤a) 异物进入眼睛 用干净的冷水冲洗眼睛表面，清除像灰尘、炭屑、沙粒或微粒这121、样的松散颗粒。如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物。 在眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料。 将伤者送医院救治。b) 化学物质进入眼睛 立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟。如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物质被水冲走。 不要擦眼睛。 在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫。 尽快送医院救治。c) 眼睛受到重击（“眼周淤青”） 尽快将伤者送医院救治。8) 烧伤和烫伤a) 轻度烧伤/烫伤 用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛。 在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，122、可以用干净的布料代替。 将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉。 不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。b) 重度烧伤 不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物。须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。 如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来。 检查伤者是否休克。9) 化学烧伤 连续用干净的冷自来水浸洗所有烧伤部位15至20分钟。 在浸洗时防止化学物质流入眼睛。请参阅第7页的“化学物质进入眼睛的处理”。 小心脱除受伤部位的衣物或必要时剪开衣物。 在烧伤创面覆盖一块消毒敷料。 尽快将伤者送医院救治。10) 电击在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像123、干燥的橡胶、木制棍棒这样的不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施心肺复苏工作。11) 煤气或烟雾中毒 转移伤者，避免进一步接触煤气或烟雾，并尽快让伤者呼吸到新鲜空气。 救助者必须采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。 保证足够的空气流通。 如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。附录 1在“工作场所”每个急救箱所配备的必需物品规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南副本1111不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料6122124、424手脚受伤用的中号敷料361212各种型号的粘性创伤敷料12243636原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米2488胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）112230克包装的药棉包361212压迫绷带1111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀一把一次性手套足量供应洗眼器防水胶布足量供应各种型号的防水粘性敷料足量供应附录 2在“石矿场”每个急救箱所配备的必需物品规定物品数量雇工人数不超过50人雇工人数超过50人每125、100个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南副本111不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料122424手脚受伤用的中号敷料61212各种型号的粘性创伤敷料243636原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米488胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）22230克包装的药棉包61212洗眼器111压迫绷带111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目：规定物品数量雇工人数不超过50人雇工人数超过50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料见到一把一次性手套足量供应各种型号的防水粘性敷料足量供应防水胶布足量供应附录 3在“货物搬运及货柜处理作126、业”中每个急救箱所配备的必需物品：规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南副本1111不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料6122424手脚受伤用的中号敷料361212各种型号的粘性创伤敷料12243636原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米2488胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）112230克包装的药棉包361212压迫绷带1111安全别针足量供应建议补充以下各项：规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每1127、00个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀一把一次性手套足量供应洗眼器足量供应防水胶带足量供应各种型号的防水粘性敷料足量供应附录 4在“建筑工地”每个急救箱所配备的必需物品：规定物品雇工人数少于50人每50个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南副本11不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料1212手脚受伤用的中号敷料66手脚受伤用的大号敷料66各种型号的防水粘性创伤敷料2424原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米44胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）11压迫绷带11安全别针6630克包装的药棉包66洗眼器足量供应建议补充以下各项：规定物128、品雇工人数少于50人每50个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀 一把一次性手套足量供应附录 5在所有其他工作场所每个急救箱所配备的必需物品（附录1，2，3，4除外）各种型号的粘性创伤敷料3122424原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米1244胶带卷（氧化锌） 规格至少为2米（长）25毫米（宽）1规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）11130克包装的药棉包1366压迫绷带1111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目：规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀一把一次性手套足量供129、应员工消防指南无论是在损失的生产时间，还是在对于人员伤亡和财产损失的赔偿方面，火灾总是让业界付出高昂的代价。在所有业界的规例中，都规定了防火的一般预防措施，以及万一火灾发生时，为防止火势和烟雾蔓延的预防措施，还在已申报的工作场所装备了灭火设备和维修了专门的火灾逃离通道。本节概述了该规例的主要条文，目的是使业界的雇主和雇员意识到必须采取足够消防措施的重要性。紧接在每一个规例条文后面的斜体字旨在更好地传授和诠释这些法规的含义，从而帮助读者更好地遵守这些条款。 火灾逃生途径一旦发生火警，对于人员安全的一个基本要求就是让大家都有足够的逃生途径到达一个安全的地方，而不至于被烟雾，有毒气体，高温或者火焰所130、困住。雇主或者工作场所的在岗工作人员应当确保所有逃生途径都可以随时安全抵达。同时也应当确保从工作场所的出口到安全地点之间没有任何障碍，畅通无阻。任何时候当该建筑物内有人的时候，安全出口的大门都应保持打开或者未上锁的状态，或者即便是锁上的状态，在发生火警的情形下，也应该设置为从工作场所的内侧不需要使用任何钥匙而很容易被打开的状态。在从工作场所撤离的每一个出口大门处，应当设置一个标示有“EXIT”中英文字样的显著照明标志。所有火警逃生途径应当清楚准确地体现在楼层平面图上。而楼层平面图则应被妥善放置于工作场所的显眼地方，以便让所有人都很容易看到。还应当对所有防火门以及所有安装在它们上的自动关闭装置做131、定期的检查，以确保它们的功能正常。任何可能保持防火门打开的楔子或其他任何装置的使用，即使是很短暂的时间，也是绝不能容许的。火灾警报系统在发生火警时，火警的警报应当以书面的形式发出，以告知在该工作场所的所有雇员。在发生火警时，另外一种快速和有效地警示人们，并传召消防处或警察机关的商定方式，则是一种相对审慎的防范措施。在一些小的工作场所，如果发生火警时，人们可以通过口头传达足够的警告，并让所有雇员了解应当采取的相应行动，那么电子或者机械的火警警报系统也就可能没有必要了。无论使用何种火灾报警系统，该报警系统都应当适合特定的工作场所，而且应当被视为专门的火灾报警器，而不会被误认为是诸如防盗报警器之类的132、其他东西。任何火灾报警系统都应当定期检查，记录所有的测试结果并予以保留。灭火提供适当类型的灭火器，以应付不同的火灾风险，并确保正确的操作已得到明确指示也是很重要的。对于有关消防设备的使用指南以及操作方法都应当有效传达给工作场所的所有雇员。雇员应当知道灭火器的位置，并能了解哪种类型的灭火器适合于哪种特定类型的火灾。工作场所的所有防灭火设施都应当在高效率的工作秩序下得到妥善保养，并保持随时可供使用和畅通无阻。员工培训对于在该物业大楼内工作的所有人员，应当定期选择在适当时间到各个工作场所对他们进行足够充分的消防安全知识培训，此外，还可以辅之以额外的书面指示。在公众经常聚集的场所，相关培训也应当考虑得133、到开展，以确保在12个月内每个员工至少接受一次相关指令，但最好是两次。所有新任命的员工都应当接受消防安全培训，然后才能立即开展工作。管理者应当确保那些轮班工作以及在非正常时段工作的人，如清洁工人等，都包括在这类培训的范围之内，这一点尤为重要。如果雇员的中文或者英文水平有限，那么培训就应当考虑到以他们能够理解的方式进行。此外，在编写有关的书面指令时，还应当考虑到那些对于中英文书面语理解能力较差的本土语非粤语或者母语为英语的公众和雇员。在每一次培训中，应当尽可能通过实战练习来涵盖以下各项内容：n 一般火灾预防；n 发现火灾后，应当立即采取的行动；n 发布火灾警报的方法；n 听到火灾报警后，应当立即134、采取的行动；n 呼叫消防处或警察机关的正确方法(通过拨打119)；n 消防器材的存放位置以及他们的使用方法；n 了解所有的逃生途径，集合点以及点名程序；n 在适当的时候，停止所有的机器及工作进程，并隔离所有的电源供应；n 建筑物的一般疏散程序，包括对残疾员工的特殊安排以及禁止使用升降机等。 而针对普通公众的话，安全疏散程序则包括检查公共区域，通报确保公众的安全，以及引导或护送他们到安全出口；n 所有防烟门一直关闭；n 所有培训详情以及给予的相关指令都应当在日志里详细记录；n 培训或者实战练习的日期；n 期限；n 培训人的姓名；n 接受培训人的姓名；n 有关教学，训练或演习的性质。在工作场所使用135、消防报警系统进行消防演习通常消防演练应该在每年至少进行一次，但在公众经常聚集的大型工作场所，消防演练则应当更加频繁地开展。只要有其他的逃生途径，那么消防演习就应当基于在假设由于火灾的火势导致一条或多条逃生路径已不能再使用的情形下进行。尽管消防演习可能会因为有较多公众在场的场合而提高一些难度，但消防演习的排练还是应当在环境允许的条件下尽可能做到充分。以上这些困难是可以克服的，比如演习进行时，只有相对较少的人在场并预先给予他们有关的通知。在许多组织中，按惯例一般会指定一小组人员通常是主管和经理人来观看消防演习，并且事前会通知他们将要进行消防演习，并知会他们该次演习中火灾爆发的可能地点以及将会受到阻136、隔的那些逃生途径。事后，指定前来观看的主管人员应与高级管理人员对本次消防演练进行讨论，并指出他们在本次消防演习中所发现的任何失误。 消防演习1在没有配备消防报警器的工作场所进行消防演习在没有配备消防警报器的工作场所，确保让所有工作人员充分了解消防警报系统和消防程序的有关知识仍然是非常必要的。在发生火灾时，新员工应得到立即采取行动的有关指令，这些指令包括利用一切可能的逃生途径。而有关商议好的消防程序的有效性则应当紧急疏散演练的方式每12个月至少检测一次。消防演习2消防知识布告消防知识的布告应当张贴在工作场所的所有显眼位置，以突出强调在发现火灾时所应当立即采取的行动。所有消防教育布告还应当加饰玻璃137、外框或者以其他方式密封，以防止遗失或污损，并永久地固定在其适当位置上。布告内容应当包括：n 如果发生火灾，应当如何使用火警警报器；n 火灾发生应当怎样申报和向谁申报；n 一听到火警警报声，员工应当到哪里集合；n 员工不应当花时间去收集个人财物；n 在安全的前提下，员工应当尽可能使用现有的消防设备去灭火，但不要用水直接泼洒近电源的火焰；n 员工应当在已确定足够安全的情况下才重新返回工作场所；n 应确保所有防烟门一直处在关闭的状态；n 在发生火灾的情况下，不要使用电梯；n 向消防处工作人员寻求救援的途径。8.其他紧急情况8.1良好的内务管理与火灾预防良好的内务管理和谨慎的消防措施，将大大减少火灾发138、生的可能性，否则火灾的发生会变得更容易，而且更难以阻止其蔓延。常见的火灾危险，包括：n 由于疏忽，弃置的未熄灭烟头和火柴；n 堆积的垃圾，废纸和容易着火的其他材料；n 超载或者使用状态不佳的电线，插头和插座；n 电气设备在不使用时，电源仍然停留在接通状态（除非其初始设计就为永久连通状态）；n 在靠近热源的地方存放易燃材料；n 发热器，机器或办公设备的通风受阻；n 工作区不够清洁；n 大门和紧急出口被锁住；n 危险物质的不当处理或者过量储存；n 消防设施和器材缺乏适当的维修。由于未燃尽烟头是导致火灾发生的主要原因之一，主管人员应当确保吸烟者注意火灾预防的需要，并主动去允许抽烟的吸烟区吸烟：n 提139、供足够的烟灰缸；n 绝对不使用废物回收箱作为烟灰缸；绝对不将烟灰缸的内容物倾倒入废物回收箱，即使烟灰缸内的烟头看起来似乎已经被熄灭。 虽然火灾的预防措施主要都是一些普通常识，但是雇员应当了解一些需要特别留心的关键内容。因此下列核对表还是很有益处的。核对表的内容还应当根据个人的不同需求有所调整： 确保垃圾，废纸或其它容易着火的材料不在任何建筑物内堆积或者堆积在靠近建筑物的地方； 确保必要储存的易燃材料以适当的数量存放在适当的地点； 确保电线，插头和插座都经由保险丝正确地安置，并确定没有任何超载现象；确保维修工作由一个胜任的工作人员执行； 在不使用时关掉电器设备（除非其初始设计为永久连通的状态）；140、 确保近热源处没有放置任何容易着火的材料； 确保机器和办公设备的通风良好，并定期清洗（在一些工厂，由于绒毛和灰尘容易聚集，并和油脂混在一起，因此清洗工作变得尤其重要； 确保所有工作区域能够得到定期的清理； 确保在任何时候所有逃生途径都畅通无阻； 保持防烟门一直处于关闭状态； 妥善保养消防设施和器材。应该专门指派一个人就消防安全进行定期检查。员工被鼓励对任何可能的火灾危险及时地警示和提醒他们的主管人员或者其他有关权力人士。8.2规章制度门 工作场所的每扇门都应当保持在能够随时开启和关闭的状态。 如属滑动门，则(i)其设计须使该门能借助本身重量或其他方式自动关闭；或者(ii)须以可熔断的连接线与一141、衡重物连接，而该连接线须在不高于68的温度下熔断，使衡重物与门之间的连接断开，从而使门关闭。 如非滑动门，须借助自动关闭装置来保持门的关闭状态。自动关闭装置应时刻均能全面运转并处于良好、正常的运转状态。 如用金属制成，须为整体厚度不少于3毫米的实心钢材。为了在发生火灾时阻止火势蔓延和烟雾扩散，通往工作场所的出入口须得到适当的保护。有关通道应该通过安装自动关闭装置保持一直关闭的状态。如果是滑动门，并且通常情况下是打开的，则须借助连接线将门与一衡重物相连接，从而使得发生火灾时，门会自动关闭。门的制作材料应具有足够的耐火时间。 工作场所的每扇门（滑动门除外）的构造均应以向外开启为准，并且在开启状态下142、，不应减小任何逃生通道的有效阔度 如该门为通向工作场所的门，则逃生通道指离开该工作场所的通道；或 如该门为工作场所内房间的门，且房间内有超过10人在受雇工作，则逃生通道指离开该房间的通道。出口门设计为向外开启，这样在发生火灾时，工作场所内或工作场所任何房间内的雇工可以更加迅速地逃离到安全地带。当工作场所内雇工人数众多时，采取这一措施尤为重要。然而，在门处于开启状态时，不应减小过道、走廊、出入口或任何其他逃生通道的有效阔度。对于在工作场所内或工作场所任何房间内的任何雇工而言，不管他（她）是否正在工作，通离该工作场所房间的的门、闸和卷帘不应因为锁死或扣紧而导致无法从门内轻易、直接开启。火灾造成人员143、死亡很多情况是由于出口门锁死，或者由于出口门扣紧导致无法轻易、直接开启。现在市场上有此类能够保证从门内轻易、直接开启的安全装置供应。8.3安全出口维护每一处应呈报工作场所的所有者都应当保证工作场所内所有作为逃离工作场所的防火安全出口的门道、楼梯及过道处于良好状态并畅通无阻。所有的逃生通道（比如：门道、过道和楼梯）都应当处于良好状态并安全畅通，从而方便人员在工作场所发生火灾时迅速逃生。任何人不得蓄意更改、损坏、阻碍或以其它方式破坏上述工作场所的逃生通道，违者将负法律责任。8.4消防尽管在工作场所已经备有消防装置或设备，但消防法规要求所有的经营活动的规模、类别及性质应匹配相应的附加消防措施。这些附144、加消防措施应当处于有效、正常的运转状态及得到良好的维修保养，并放置妥当以保证即需即用。 通常情况下，像消防栓和灭火器这些消防设备是作为场所的一部分由开发商或建筑物管理方来提供的。然而，这些是出于一般性的消防目的所设定的。在处理经营过程中产生的初期火情时，准备附加消防设备（特别是便携式设备）会是十分必要的。消防主管部门要求经营单位准备此类附加设备，并使之处于有效、正常的运转状态，得到良好的维修保养，以及妥当放置以保证即需即用。任何人不得蓄意更改、损坏、阻碍或以其他方式破坏任何上述消防设备，违者将负法律责任。在本条规定中，“维护”指使设备处于有效状态，有效正常的运转状态，并能得到良好的维修保养。8145、.5吸烟在任何工作场所或其内部任何场所，如因所进行的任何工序或操作涉及到任何可能导致火灾危险的易燃物或易燃品，且在该环境下吸烟会带来巨大的火灾风险，资产管理中心可以通过书面通知的形式禁止在该处吸烟。工序和操作经常会涉及到使用易燃物或其他可能带来火灾危险的物质或物品。因此，应严禁将点火源带入进行这些场所。为了预防火灾发生，本规定要求消防主任在这些工作场所以书面通知形式发布禁烟令。比如，禁止吸烟的地方包括使用像稀释剂这类易燃物的场所或存有大量易燃物质的仓库和施工单元。任何人不得在禁烟的场所内部任何场所吸烟，违者将负法律责任。禁烟的场所的经营者应采取所有合理可行的措施，以保证禁烟规定得到遵守，并在工146、作场所内醒目位置张贴足够数量的禁烟标志。这些标志须以中英文写明“NO SMOKING 不准吸烟”， 所有者应落实保护好所有“NO SMOKING 不准吸烟”的标志告示。8.6改建和增建工序场所的经营者不得对应呈报工作场所进行或安排或准许进行或允许继续进行任何具有风险的改建或增建，应呈报工作场所须按照消防法规的规定批准建筑物的改造及施工。改建或增建可能会造成火灾发生、失火时火势蔓延或烟雾扩散的巨大风险，或者阻碍失火时通往工作场所逃生通道的出入口。场所是按照明确的消防安全标准设计建造的。因而，应呈报工作场所的经营者不得对工作场所进行风险性的改建或增建，这些改建或增建可能会带来火灾发生的巨大风险或失147、火时的其他风险，或者破坏到工作场所的任何逃生通道。经营者如果想对其工作场所进行任何改建或增建，最好事先征得消防监督部门的同意。此类改建或增建的一般范例包括：起始建造的防烟耐火墙的破坏或拆除将导致失火时烟火蔓延到楼梯，并由此扩散到建筑物的其他楼层；安全出口被砖墙堵塞将阻碍失火时通往逃生通道的出入口；以及建筑物单元之间隔墙的拆除将导致失火时烟火更加迅速地从一个单元蔓延到另一个单元。8.7易燃物的存放如果一项装修工序或操作涉及到的易燃物容量超过35公升，则该易燃物应存储在合适的密闭容器内，且密闭容器须存放在经消控中心核准的储藏室中。如果易燃物总量不超过35公升，则该易燃物应存储在合适的密闭容器内，且148、密闭容器须存放在合格材料制成的柜或箱内，柜或箱应放置于易燃物最不可能着火的位置。像稀释剂和汽油这样的易燃物应当存放在密闭的金属容器内。如果总量超过35公升，易燃物须存储在经消控中心核准的危险品储藏室内。然而，如果总量不超过35公升，这些存储稀释剂或汽油的容器应存放在铁皮或其他合格耐火材料制成的柜或箱内，柜或箱应放置于合适的位置，远离热源，以防止易燃物着火。 用于存储易燃物的所有容器、储藏室、柜和箱的外部均应清晰醒目地标明“Inflammable Substance 易燃物”。火源在任何易燃物蒸气可能达到危险浓度的应呈报工作场所内，不得存在任何可能点燃易燃物蒸气的明火或其他点火源。当易燃物蒸气浓149、度较高时，点火源的存在会导致火灾发生。点火源可能是明火、电开关、插座、发动机和其他容易冒出火花或发热的类似电器，这些都应当安装在安全位置。房间内的电线也应当缠裹金属保护软管。当易燃物蒸气可能达到危险浓度时，则 已经使用过的且因此而变得容易自燃的； 沾染有易燃物的废棉和其他材料应当在切实合理可行范围内尽快放入有自合盖的金属容器内，或立刻转移到安全地带。在使用易燃物的工作场所内，废棉和其他类似材料被频繁用在擦拭或其他工作上。它们容易发生自燃，或者如果沾染上易燃物，它们一遇到点火源就很容易会迅速燃烧。倘若无法及时将它们转移到安全地带，则应当将其放置于有自合盖的金属容器内，自合盖在松手后会自动关闭。防150、止气体逸出工作场所内如存在易燃物，则须在切实合理的范围内采取措施阻止易燃物蒸气逃逸到工作场所一般大气中。比如，少量的易燃物可能会被用在工作台上的手绘或涂胶工作上。在工作场所内，易燃物放出的蒸气可能会积聚到一个危险的浓度，为了阻止这种情况发生，须将用在工作台上的易燃物保存在有合适盖口且无法溅溢的金属容器内。明火如果装修或施工工作场所内使用了任何明火、喷燃器或熔炉，须采取恰当的预防措施防止任何易燃材料被意外点燃。使用明火、电焊和熔炉是许多装修操作过程所必需的。由于它们本身即为点火源，所以必须采取恰当的预防措施，以防止易燃材料被意外点燃。比如，滚塑成型工作须放在耐火材料制成的独立房间内进行。 9.规151、定安全防范工作的权利等消防监督部门可以通过书面通知的形式 要求应呈报工作场所的所有者配置通知上所指明的逃离火场的走火通道； 要求应呈报工作场所的所有者采取通知上所指明的措施来减小失火、失火时火势蔓延或烟雾扩散的风险；以及 要求应呈报工作场所的所有者在工作场所每个出口设置用中英文书写的 “出EXIT口”照明标志，并保护好这些标志告示。此规定要求应呈报工作场所设置足够的逃生通道，并采取其他防火措施。他同时得到授权要求工作场所配置标明“出EXIT口”的照明标志，以帮助人员在失火时迅速逃离工作场所。根据本规定发出的所有通知书应详细指明的要求和遵照通知执行的期限。应呈报工作场所的所有者应在收到本规定发出152、的通知书后遵照执行。9.1急救援助本节的目的在于介绍对身体伤害的急救处理，而非取代由医生或护士实施的医疗护理。所有工伤或事故都须载入事故报告。准确的报告和记录的妥善保存对于数据分析和事故预防也是十分重要的。微伤和擦伤的处理所有伤口都须立即得到处理。保持伤口清洁并防止感染须得到重视。用自来水轻轻地清洗伤口。如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口。在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料。如必要的话，寻求医疗建议。重伤紧急情况下打120找救护车。将伤者尽快送进医院。如果是重伤事故，关键是将出血量控制在最小范围内，并防止伤口感染。出血尽快止血。让伤者躺下抬高受伤部位检查伤口伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口153、上，再直接用手按压在伤口上止血。伤口如有异物，让异物保持原状。用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟。如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口。如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。休克所有重伤都可能导致休克。休克的症状和反应是：皮肤湿冷，显得惨白或灰沉指甲末端和嘴唇呈青紫色感觉发寒和口渴呼吸急促、困难脉搏乏力而急促意识渐失护理：让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧。解开他（她）颈部和腰部的紧身衣物。让伤者保持温暖和舒适。不要给伤者进食或饮水。意识不清让伤者侧卧，头转向一侧并枕在他（她）的前臂（复原卧式）。解开他（她154、）颈部和腰部的紧身衣物。摘掉可能有的假牙。如有异物阻塞伤者的呼吸道，则须将异物清除。不要给伤者进食或饮水，或试图让他（她）坐起来。骨折如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非他（她）有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。打电话找救护车，尽快将伤者送进医院。眼伤异物进入眼睛用干净的冷水冲洗眼睛表面，清除像灰尘、炭屑、沙粒或微粒这样的松散颗粒。如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物。3. 在眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料。将伤者送医院救治。化学物质进入眼睛 立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟。如果没有洗眼器，可以用自来水155、冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物质被水冲走。不要擦眼睛在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫尽快送医院救治。眼睛受到重击（“眼周淤青”） 尽快将伤者送医院救治。烧伤和烫伤轻度烧伤/烫伤用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛。在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉。不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。重度烧伤不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物。须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来。检查伤者是156、否休克。化学烧伤连续用干净的冷自来水浸洗所有烧伤部位15至20分钟。在浸洗时防止化学物质流入眼睛。请参阅第7页的“化学物质进入眼睛的处理”。 小心脱除受伤部位的衣物或必要时剪开衣物。在烧伤创面覆盖一块消毒敷料。尽快将伤者送医院救治。电击在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒这样的不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施心肺复苏工作。煤气或烟雾中毒转移伤者，避免进一步接触煤气或烟雾，并尽快让伤者呼吸到新鲜空气。救助者必须采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。保证足够的空气流通。如果伤者心跳停止157、，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。附录 1在“工作场所”每个急救箱所配备的必需物品规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南1111不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料6122424手脚受伤用的中号敷料361212各种型号的粘性创伤敷料12243636原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米2488胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）112230克包装的药棉包361212压迫绷带1111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目规定物品数量雇工人数少于1158、0人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀一把一次性手套足量供应洗眼器防水胶布足量供应各种型号的防水粘性敷料足量供应附录 2在“工程部”每个急救箱所配备的必需物品规定物品数量雇工人数不超过50人雇工人数超过50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南111不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料122424手脚受伤用的中号敷料61212各种型号的粘性创伤敷料243636原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米488胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）22230克包装的药棉包6121159、2洗眼器111压迫绷带111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目规定物品数量雇工人数不超过50人雇工人数超过50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料见到一把一次性手套足量供应各种型号的防水粘性敷料足量供应防水胶布足量供应附录 3在“建筑工地”每个急救箱所配备的必需物品规定物品雇工人数少于50人每50个雇工配备一个急救箱或急救柜急救护理指南副本11不含药物的消毒敷料手指受伤用的小号敷料1212手脚受伤用的中号敷料66手脚受伤用的大号敷料66各种型号的防水粘性创伤敷料2424原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米44胶布卷（氧化锌），每卷规格至少为4.5米（160、长）25毫米（宽）11压迫绷带11安全别针6630克包装的药棉包66洗眼器足量供应建议补充以下各项规定物品雇工人数少于50人每50个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀 一把一次性手套足量供应附录 4在所有其他工作场所每个急救箱所配备的必需物品（附录1，2，3，除外）各种型号的粘性创伤敷料3122424原色棉布三角绷带，最长的一边不短于1.3米，其余两边都不短于0.9米1244胶带卷（氧化锌） 规格至少为2米（长）25毫米（宽）1规格至少为4.5米（长）25毫米（宽）11130克包装的药棉包1366压迫绷带1111安全别针足量供应以下物品为建议添加的项目规定物品数量雇工人数少于10人雇工人数在10人至49人之间雇工人数不少于50人每100个雇工配备一个急救箱或急救柜敷料剪刀一把一次性手套足量供应