1、目 录1. 前言(1)2. 商场概况(2)3. 物业管理及管理公司(3)4. 商场服务及设施(9)5. 询问协助(12)6. 管理费及中央空调供应(13)7. 清洁(15)8. 保安(16)9. 更改或加建工程(17)10. 装修规则(18)11. 饮食业商铺的管理(20)12. 停车场的收费及管理(21)13. 用户责任(23)14. 防火指南(24)15. 服务指南(27)16. 公共关系(34)17. 用户简讯(35)1. 前言1.0 前言此用户手册详细介绍了广百新一城广场的物业管理情况，其中包括商场守则、商场各项服务及设施、防火指南及查询协助等资料。为确保用户最大利益，在商场守则的装修2、规则内，向用户简要列明商场装修的规则及指引。为协助用户顺利进行装修设计工程，管理公司已委任了装修事项的联络主任，随时原意协助解决装修工程设计及进行时所遇到的问题。物业管理公司拥有热诚服务及经验丰富的物业管理队伍，为各用户提供优质及全面的管理服务，及解答用户的查询。制订此用户手册时已力求详尽，但仍不可涵盖所有商场管理领域或突发事情，必须由业主、用户及管理人员通力合作，互相了解，提高商场经营管理效益。物业管理公司诚意为用户提供专业的优质服务，在此谨祝各用户生意兴隆！一本万利！管理公司地址：广州市海珠区马冲桥居仕地广百新一城广场 P.C.：510000电话：020-传真：020-本手册一户一册本手册3、一经签收则视为该物业之租户已知晓并承诺遵守本手册之各项规定。2. 商场概况2.0 地理位置广百新一城广场座落于广州市海珠区马冲桥居仕地，是一座多功能综合性的建筑物，商场面积为四万三千多平方米。2.1 功能分布广场云集各行各业，包括：大型百货公司、超级市场、服饰时装、食肆分门别类分布在大厦各层之内。2.2 广场营业时间上午10:00-晚上22:002.3 交通情况有多条公交车、专线车直达新市墟，下车到广百新一城广场。2.4 停车场在广场地库及天台提供近400个车位的停车场服务。3. 物业管理及管理公司3.0 物业管理 物业管理的根本目的是维护各租户的总体利益，保证物业的正常运作，向租户提供优质服4、务，保持和提高物业的商业价值。3.1 管理依据1）国家的有关法律和法规。2）广州市房地产租赁合同（非住宅）、广百新一城广场商铺租赁合同及其它与租户签订的合同、协议。3）广百新一城广场租户手册等各项管理规章制度。本租户手册包含的内容是作为对合同的辅助和补充，不能用以抵触、取代或修订合同所含的条款、也不影响租户有法律上享有的权利和应承担的义务。本租户手册作为合同的组成部分，随合同的签署而生效，并具同等法律效力3.2 管理服务广百新一城广场物业管理机构以专业的物业管理人员，全日24小时不停地全方位向各用户提供优质管理服务。3.2.1 管理公司的主要服务范围如下：(a) 保持商场服务系统正常及有效运作5、；(b) 保持商场所有公共地方，包括大堂入口、升降机大堂、楼梯、外墙、洗手间等地方的清洁及良好状况；(c) 确保商场的保安及公共秩序；(d) 解答各用户有关商场管理的投诉及查询；(e) 联络市政府有关部门及协调商场的管理工作；(f) 保持不断改善商场经营环境，包括提供商场推广及节日装饰等。3.2.2 特别说明事项：(a)下列情况非管理公司或雇员的管理过失所致，管理公司无须对此承担责任，一切责任由租户自行负责： 该商铺内所设之固定装置与设备突然损坏，管道爆裂而水浸等而造成租户或其他人的人身、财产的伤害及损失。 租户由于电和水使用上的不当，引起爆炸、停止运作或其它故障而造成的损害。 有关商铺及其内6、人身和财产的安全，租户应自行采取适当的保安措施及向保险公司投保，业主及管理公司不负责租户由此带来的损失。 因特别或突发事件，需控制广场内客流，对租户经营产生影响，业主及管理公司概不负责租户由此带来的损失。(b)因下列情况所造成的广场服务中断，管理公司无须对租户负责。因各项公共设备、设施、装置必要之维修保养。因外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电。因上级部门进行消防等安全检测。因消防演习及紧急情况处理造成。为提高该广场的档次和整体形象而进行翻新、改造、修缮工程所造成。3.3 管理公司位置及开放时间用户或访客如需协助或查询，可到管理公司办公室。管理公司的办公时间如下：星期一至星期日：上午9:07、0-晚上22:00在非办公时间，用户可以到首层保安控制中心联系职员，该中心每日24小时都有护卫职员当值，为用户提供服务。我们建议用户在办公时间联络管理公司职员，以便得到更直接及优质的服务。3.4 管理人员如需要管理人员提供协助或查询管理事项，请随时致电联络管理公司电话： 020-61161823管理公司传真： 020-61161813此外，本商场驻有一组资深专业的工程技术人员，提供商场机电及工程上的全面支持服务。3.5 商场管理守则以下的内容撮要了商场管理守则并请各用户遵守。此外，管理公司可根据情况保留修改及增加商场管理守则的权利。3.5.1 商场营业时间1) 营业时间以广百新一城广场的营业时8、间为准，上午10:00时至晚上22:00时。2) 营业时间若有变动，管理公司会预先书面通知各租户。3.5.2 在营业时间内各商铺应按时营业，各商铺未经管理公司同意，不得关门停业。如有特殊情况，暂停营业需经管理公司批准同意。3.5.3 非营业时间的管理1) 各经营单位人员需要在规定的营业时间以外加班的，应当在当天下午15时前向广百新一城广场管理公司提出申请，未经管理公司同意的不得在非规定时间以外工作。经批准的，必须从广百新一城广场的员工通道或者管理公司指定的其他通道出入。2) 营业时间结束或者加班结束后，员工在离开前必须关闭电闸、水阀，煤气阀门等，确保店铺在非营业时间内的安全。因租户、商铺员工疏9、忽造成他人人身、财产受到损失的，租户必须承担相关责任。3) 租户必须确定非营业时间内处理紧急情况的负责人，并将名单及有关联系方式递交管理公司备案。发生紧急情况时，管理公司将通知负责人到场协助解决。如因租户或其负责人未遵守本条规定造成管理公司不能及时与负责人联系或者负责人不能到场的，相关的责任将由租户承担，在此情况下，管理公司有权采取非常措施以缓解紧急状况。3.5.4 更改或加建工程用户进行装修时，请参阅P17“更改或加建工程”篇。3.5.5 垃圾及废物处理用户不可以弃置或摆放任何物料、垃圾在商场公共范围的任何地方，如用户违反规定，管理公司将派人清理，所需费用由该租户负责支付。3.5.6 清洁服10、务商铺内的清洁服务必须由租户/业主自行负责，费用自行负责。3.5.7 煮食除租约/管理公约特别允许外，用户不可以在商铺内煮食或预备煮食的工具。3.5.8 货物装卸用户必须在管理公司指定的时间及地方进行货物装卸，一般情况而言，只容许在下列时间进行：商场星期一至星期日: 上午10:00-晚上22:00管理公司可以修改上述开放时间，以适应商场之需要。3.5.9 电梯服务1) 广场内自动手扶梯的运行时间为上午09：50至晚上22：00止。2) 广场内的客货电梯在营业时间内运行，非营业时间，需使用电梯的租户应提前通知管理公司派员操作，有关费用由租户承担。3) 所有用户、职员、委托人、访客等均不可携带大件11、行李、大件物品、手推车、危险物品进入载客电梯，如要运载此等物品，必须使用载货电梯。3.5.10冷气供应 广场内中央空调冷气在营业时间内供应，各商铺需要延长空调冷气时间的，应提前24小时向管理公司申请，经批准的，必须支付延长供应空调冷气的费用。3.5.11供电服务 广场对各商铺的供电时间为上午08：30至晚上22：30止。3.5.12茶水供应 广场内茶水间的开放时间为上午08：30至晚上22：00止，商铺员工食用水及清洁用水均可在茶水间内取用。3.5.13宣传及兜售禁止在商场内进行宣传及兜售活动，获得物业管理公司批准除外，用户必须合作及防止此类事情发生。3.5.14 悬挂旗帜或天线除获得物业管理12、公司书面许可外，用户不可以在其商铺内、 窗门、外墙及其它地方伸展、悬挂旗帜或天线。3.5.15 宠物任何宠物，不可携带进入本商场。3.5.16 危险物品用户不可以存放任何危险或易燃物品在商场内任何地方。3.5.17 滋扰行为租户不得在该商铺内进行或容许他人进行打麻将、打牌或弹奏任何乐器或开放收音机、电视、唱片机、录音机等造成任何噪音的滋扰行为。如因经营所需播放适量音响须经管理公司批准。3.5.18 使用者的权责在任何情况下，用户不可以把商铺更改或用作其它租约所限制以外的经营用途，用户也不可在本商场或其室内进行任何违反国家法规或不道德的行为。3.5.19 住宿用户或其雇员绝不可以在广场商铺内住宿13、，或利用商铺作住宿用途。3.5.20 阻塞公共地方用户不可以在任何公共地方储存或堆放杂物以免阻塞公共地方。管理公司将不会事先通知物主把对象清理或搬移或弃置，对此物业管理公司将不会负任何责任。3.5.21 职责 租户必须约束其雇员、顾客，遵守广场各项管理规定，否则该租户承担连带责任。3.5.22 修订用户手册管理公司因应需要，随时可以修改、删除或增加此用户手册的条文，以确保本商场管理工作维持高质水平，保障所有用户及业主的共同利益。4. 商场服务及设施4.0 商场服务及设施4.1 空调4.1.1 主机本商场采用约克冷水机。整体空调设计采用双水管式的中央空调系统。通过冷水循环水泵，输送至各楼层之风柜14、或风机盘管系统。4.1.2 风柜商场各楼层采用低风速风柜系统，回风与新风混合后进入风柜冷却，除湿及加压后经消音器进入风道再经疏散器送入室内。对于室内温度变化，由设在风柜回风口的温度控制器自动调节。4.1.3 地下层本商场地下车库、变配电室外及水泵房等，按通风要求，设送排风系统进行通风换气以确保空气流通。本商场营业时间由中央空调供冷，若不同功能的商户需要在指定供应时间以外享用空调服务，请事先与管理公司申请及支付有关费用。4.2 电力系统在供电方面(强电)广州广百新一城广场从市供电局，通过变压器将市电降低至低压电。再通过各主要配电缆，分配电力至各业户单位。所有进入用户之电缆均采用入墙暗线型式，以确15、保外观整洁，美观。各商铺及写字楼均设独立电表，管理公司定期抄表计费以保障各用户之利益，用户请勿擅自改动供电系统，小心用电安全。为保证消防水泵、生活水泵、电梯、消防中心、变电所、防排烟设施及事故照明等重要负荷的供电，本商场采用思特博应急柴油发电机。在发生火灾或市电停电时，该应急柴油发电机将自动激活，在短时间内恢复对上述各重要设施供电。除非是管理公司人为错误，管理公司无须为上述断电而令至用户有任何损失而负责。每年都可能因检查维修供电系统而须停电检查，管理公司会安排令到影响减至最低。用户应考虑此可能性作出预先安排。4.3 照明系统整体商场之公共照明系统，由中央控制室集中管理，定时开关。除一般正常照明16、灯外，在各主要通道均设有带镉镍电池的应急照明系统，包括应急灯、出口灯及透导灯等，以确保在紧急情况下，各业户及访客得到适当的照明及指引。在地下室车道，除荧光灯照明外，两边墙壁设有车道灯，以确保车库及车道之室内光线充足，以提高驾驶安全。公众灯光照明系统及紧急照明系统均为公众人士安全而设，各用户切勿破坏有关设施。4.4 防雷系统本商场为国家一类防雷建筑物，在天面设有避雷针，以确保各业户及访客在恶劣天气下之安全。用户切勿恶意破坏。4.5 消防系统消防设备本商场采用美国汉维公司的智能型自动火灾警报系统对整座商场作二十四小时的火灾监测，智能型热能探测器及烟雾探测器，设于商场每一角落，在探测到不正常之高温或17、烟雾时，警报系统会自动发出警报，在中央控制室的显示器能正确指出可能发生火警的位置，确保任何突发的火灾，能作出实时反应以确保公众的人身及财物安全。除上述之自动警报系统外。整座商场设有自动洒水系统，消防栓及手提式二氧化碳灭火器等，以加强整座商场的灭火能力。用户不得擅自更改或破坏消防系统。为进一步加强本商场之防火及灭火能力，在设计上本商场划分为数个防火控制区，并设有防火卷闸，在一旦火警发生时防火卷闸将自动放下以分隔火源，防止火势蔓延至其它区域，以减低财物及人命损失，用户请勿损坏或阻碍防火卷闸操作。即使有先进的防火系统及设备，用户亦需小心防火，配合管理公司消防中心的防火演习等，方可防止火灾发生及避免财18、物损失。4.6 升降机为创造一个理想的购物环境，本商场设置垂直升降机。方便各访客来回于各楼层间。此外本商场更设有自动扶手电梯，以便向各访客提供一个更舒适写意的购物环境，请用户遵照安全手册乘梯。4.7 保安由于本商场集购物及消闲于一体，设有商场及超市等，并长时间对外开放，为确保各访客之人身安全，本商场设有闭路电视系统，进行二十四小时的巡逻，以防止罪案发生。紧急时，用户可随时致电二十四小时开放的保安控制中心电话： 或与任何一个在商场当值的安全员求助。4.8 车库地库及顶层设有泊车位，在出入口装置车场管理系统，并设送排风系统，保持室内空气清新。请用户遵守在车库内的速度及留意高度限制，安全驾驶。4.919、 通讯设备各商铺均装有电话线路及插座，用户可以向管理公司申请接驳安装并支付有关费用。5. 查询协助5.0 查询如用户有任何查询或建议改善商场的管理服务，可致函或致电本商场管理公司：广百新一城广场经营管理有限公司地址：广州市海珠区马冲桥居仕地广百新一城广场 P.C.：510000电话：020-传真：020-本司的物业经理及当值的主管或接待人员将会解答阁下的查询，尽快作出相应的处理。在非办公时间内，用户如需查询可以致电或前往保安控制中心，该中心二十四小时都有主管当值。电话：本公司深知物业管理是一项需要不断改进的工作，因此有关政策及方针都会定期检讨，寻求进步，以便更加适合当时情况。所以贵用户提出的合20、理意见，必定能使本司的管理服务精益求精，更趋完美。6. 管理费及中央空调供应6.0 管理费及中央空调供应6.1 管理费管理费于每月的首日到期，用户必须于每日5号前交付费用，以便支付广场的管理开支。6.2 管理费的调整如经营环境及条件发生变化，管理公司将根据实际情况即时核实管理费的收费标准并依此作出适当的调整，以维持管理费的收支平衡。管理费在作出调整前将书面通知各商铺。6.3 交费办法租户可以以现金或支票的方式亲临管理公司财务部交费。租户亦可通过银行汇款到管理公司帐号，汇款时，需在汇款单上注明商铺单元、租户名称、姓名及汇款用途。收款单位：帐 号：开户银行：地 址：广场管理主要支出如下：配电设备 21、排污费用 消防系统照明系统 垃圾处理 保安系统电话系统 员工薪津 停车场系统 商场广播系统 车费补贴 给排水泵系统管理服务中心开销 奖金/节赏 n公共水电煤气营业税金 维修工程 中央计算机监察系统设备折旧 管理经理酬金 预留设备基金电梯保养 其它6.4 中央空调供应正常的中央空调供应如下：商铺：空调供应只按照管理公司及租客议定的租约执行，如超出正常供应时间，则需支付加时空调费。所有加时空调均须预先与管理公司申请及安排，并需缴付加时空调的附加费用。7. 清 洁7.0 清洁7.1 清洁承包商清洁承包商将提供高质素的清洁服务给本商场，如有任何有关清洁的投诉，管理公司将及时处理跟进。7.2 灭虫服务商22、场的公共地方将由承包商定期或有需要时进行灭虫服务。7.3 用户室内清洁服务用户室内的清洁服务定于早上8:30早上10:00及晚上22:1524:00。基于保安及统一管理的理由，管理公司已指定商场的清洁承包商提供室内的清洁服务内容，标准及收费则由清洁承包商与用户议定。管理公司只作为监管角色。用户须联络清洁承包商议订合约及开始日期。所有用户室内的清洁事宜的投诉须直接与清洁承包商联络，承包商将乐意及时做出适当的处理。7.4 敬请用户保持地方清洁，切勿随处抛弃垃圾，共同维持一个卫生及舒适清洁的环境。8. 保安8.0 保安8.1 商场保安商场的保安任务由一队优秀的护卫队伍担任配以商场的精密保安系统，例如23、闭路电视、巡逻系统、通讯设备等。所有系统及商场巡逻均为24小时不断运作，并由商场自动系统中央控制。此外，管理公司高级职员将密切留意及指挥护卫队伍的服务，并对任何投诉积极地作出适当的处理。8.2 用户室内的附加护卫用户希望在室内雇用护卫，基于要有系统地维持与控制管理及协调工作。贵用户须遵照下列条件：(a) 用户必须书面通知管理公司有关护卫之人数、负责人姓名及工作时间。(b) 确保此有关护卫不能穿著制服进出本商场，并只可在用户范围内执行工作，以免令其他用户误为商场的护卫。8.3 用户的合作管理公司希望用户能遵照商场规则，确保商场的保安系统能全面发挥功能，特别是非办公时间的进出须服从保安控制及登记安24、排。此外，如发现任何可疑人物或对象，请立即通知管理公司，电话： 或保安控制中心，电话： 9. 更改或加建工程9.0 更改或加建工程9.1 政府有关部门的批核用户作出任何工程时，有责任必须获得政府有关部门的预先核准，并须遵照建筑法规及政府部门的规条合法地进行。任何违建及非法更改，用户须承担所有还原工程的费用及责任，任何情况下，用户必须获得管理公司的同意，才可进行更改或加建的工程。9.2 结构性改动或更改防火或空调系统用户在任何情况下，或未得管理公司书面许可前，绝对不可以更改商场的结构，及对防火、空调、电力、给排水等系统作出干扰。9.3 商场外墙用户不可以更改外墙任何地方。9.4 设计师/顾问的图25、则检定费用户须缴交设计师/顾问的装修图则检定费，详情及安排请参照装修指南。9.5 装修联络人用户必须委任一名装修联络人全权负责装修工程，并遵照商场的所有规条，协助解决工程进行时与商场管理公司的协调问题。10. 装修规则10.0 装修规则（详见商场装修指南）10.1 锁匙管理公司将提供进入单位及有需要进入的设施锁匙一套给用户，当交收锁匙后用户将自行负责其室内单位及其雇员或代表所须进入的设施。10.2 装修运输用户的装修工人及所有的物料，必须经载货电梯及指定路线进出商场及租用单位，在任何情况下，装修工人及物料不可以使用载客电梯。10.3 工作时间装修工程的开工时间为每日早上9:00至晚上22:0026、或管理公司所规定的时间，工人进入商场时，必须由其主管带领至管理公司登记当日开工人数、姓名，此外所有工人必须配带装修人员出入证。10.4 工人行为用户必须要负责及维持其装修工人在商场内的良好行为，并正确地使用洗手间，并须遵照管理公司人员的指示。10.5 使用载货电梯由于装修期间内载货电梯非常繁忙，所以上落物料必须预先约定，请联络管理公司安排有关细节。10.6 垃圾/装修废料用户必须注意装修期间的火警危险，所有装修废料及垃圾必须及时清理及运离商场。10.7 清洁用户须自行负责商铺的清洁，包括清理所有杂物离开商场，请与清洁承包商联系。10.8 防火装置用户必须遵照消防部门及建筑法规的防火规例，并确保27、所有防烟门紧闭，并须监管其装修工人遵照此规定。10.9 安全措施用户须确保其装修工人遵守所有使用电器装置的安全守则，临时电线必须离开地台及稳固悬挂，装修完工后完全拆除。此外，手提灭火器，急救用品必须置于工地。10.10 电表管理公司将会安排临时电供应给用户，方便装修工程进行，但用户必须支付临时供电的费用，装修完毕后，用户同时向管理公司申请所属商铺的独立电表。10.11 穿凿墙壁、天花、地台如无管理公司事先书面许可，用户不可以擅自凿穿墙壁天花、地台等。10.12 紧急联络表格装修工程开工前，用户必须填妥及交回紧急联络表格给管理公司。11 饮食业商铺的管理11.1 饮食业商铺在开业前必须取得政府卫28、生管理部门核发的卫生许可证，未得到卫生部门许可的，不得开业经营。11.2 饮食业商铺必须严格按照卫生、防疫的有关法律、法规以及管理公司制定的有关饮食业商铺的管理规定从事经营活动。11.3 饮食业商铺的员工必须持有卫生防疫部门核发的健康证明和培训证，并切实保持个人卫生。11.4 饮食业商铺的员工必须统一着装，并佩带工作标志。11.5 饮食业商铺的环境必须保持整洁，沟渠必须保持畅通。餐厅的台、椅、柜、地板必须保持无油污、无污渍、无水渍。11.6 饮食业商铺必须经营符合卫生标准的食品，不得经营变质、腐坏、过期等有害健康的食品。生、熟食品必须严格分开，待加工食品不得与成品食品混放。11.7 饮食业商铺29、的熟食加工间必须密封，并配置有消毒、洗涤和盥洗设施。11.8 餐具清洁必须做到一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。炊具必须做到用后清洗并保持清洁。11.9 保温柜必须专柜专用，每天须用消毒水清洁，并保持无杂物、无苍蝇、无蟑螂。11.10 饮食业商铺的废料、垃圾等必须在当日营业结束后清除干净，废料、垃圾等必须清除到指定的垃圾桶或者垃圾房内。12. 停车场的收费及管理12.1 收费标准：1) 时租车辆按小时计费，不足1小时的按1小时计算收费，超过1小时15分按2小时计费、以此类推。2) 时租车辆先交费后取车，交费后15分钟内必须出闸离场，超过15分钟仍未离场另外计收停车费。3) 时租车辆电脑卡纸失效30、或丢失，按入口处管理员登记的入场时间计算停车费。12.2 过夜车辆的收费规定：由22:00开始停泊到次日08:00的车辆，按夜间收费标准收费。但停车场夜间不设对外开放。12.3 停车场管理规定：1) 只有购买了车辆“综合保险”的车辆方能在本车场停泊，否则一切后果由车主自己负责。2) 车辆进入本停车场停泊，须按规定读卡交费，并服从车场管理人员的高度。3) 车容不整、车况不良或车辆漏油的不得进入本场。4) 不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。违章擅入车场者要承担一切后果及法律责任。5) 车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员的指挥行驶，不得逆行。车场内限速5公里/小时。6) 车场内严31、禁乱停乱放、加油、加电池水，严禁洗车、修车、吸烟和动用明火等行为。7) 爱护停车场设备，若损坏车场设施，须照价赔偿。8) 凡进入停车场的车辆，必须遵守本场规定，服从管理人员指挥，按指定位置停放，不得跨车位停泊，否则按所占车位交费。9) 车辆停妥后，车主应拉紧手掣，检查车门、车窗是否关好，不得在车内存放贵重物品。若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名确认，本车场恕不负责保管任何财物。10) 车内人员不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。11) 车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。如用拖车拖离现场，拖车费由车主支付。12) 任何车辆对停车场造成的32、一切损坏，或导致其它人员或车辆受伤或受损，管理公司有权要求其赔偿，并保留在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开停车场的权力。13) 驾驶员遗失电脑卡纸，须出示本人身份证、登记驾驶证执照、登记驾驶执照、经车场管理人员同意后方可离场。14) 遵守管理规定，爱护场内卫生，不得在停车场乱丢垃圾及任何杂物13. 用户责任13.0 用户责任13.1 保险各用户自行购买适当的保险以作保障其室内商铺的装修、家具、财物及人身安全。再者，用户应注意其购买的保险保单是否过期，遇到财物有损时，均须每次通知其保险公司以免有所损失。13.2 用户室内的维修保养用户须负责其室内装修及设施的维修及保养。任何公共设施的损坏，用户应33、及时通知管理公司，例如水渠、消防系统、中央空调等。13.3 其它用户应遵守所有租约及此用户手册上的有关规条及责任，如有任何疑问，应向管理公司查证。14. 防火指南14.0 防火指南防火指南包括四部分：第一部分 火警指令第二部分 疏散指令第三部分 警报系统第四部分 防火须知请确保防火指令设于当眼的地方。所有商场的用户及工作人员必须熟读防火须知及防火指南。用户应在其公司内委任一名防火负责人负责所有防火及紧急疏散程序。14.1 第一部分火警指令14.1.1当你确实目睹火警发生时，请保持镇定（a） 将最就近的手动警报系统的玻璃片打碎，火警钟会长鸣；（b） 指示最就近的人员通知管理公司或致电话，由管理公34、司通知消防局；（c） 可尝试使用就近的消防栓将火扑熄(火警由电力装置引起，应使用气体灭火筒)；（d） 必须确保自己身处安全位置，如火势蔓延无法控制时，应立即撤退至地下，等候消防人员到场，或进行商场疏散行动。14.1.2当你获悉火警发生时，请保持镇定阁下应：(a) 集合所有人员及撤离至安全地点；(b) 所有人员离开办公室后应关上所有门；(c) 当值的公司高级职员须负责在集合地方点齐其公司人员；(d) 切勿使用电梯逃生。14.1.3 如何使用消防栓(a)反时针方向打开消防栓箱内的闸掣；(b)将消防栓拉至火警位置；(c)如要射水，把消防栓龙头横手掣转至与龙头成一直线。14.2. 第二部分疏散指令当你35、得悉商场其它地方发生火警，但阁下所在楼层并没有火警钟鸣响时，请等侯管理公司人员致电给你或亲身知会。14.2.1 当等侯指示时：(a) 仍须保持镇定；(b) 紧锁贵重物品；(c) 关掉所有电器用品之电源；(d) 停止使用电话。14.2.2 如紧急疏散令发出，保持镇定：(a) 当所有人员离开办公室后，锁上办公室的门窗；(b) 切勿使用电梯；(c) 不要奔跑，使用最近的楼梯离开现场；(d) 不要携带笨重物品；(e) 服从在场管理人员及消防人员的指示；(f) 用户委任的消防负责人须在集合地点，负责点集齐其公司职员。14.3. 第三部分消防系统14.3.1 手动警报系统手动警报系统毗连各层之消防栓，此前36、面装上可碎玻璃及印有火警打碎玻璃的字样。当玻璃打碎后，火警钟便会长鸣而管理公司控制中心亦会及时收到讯息。14.3.2 其它设备商场装置烟雾感应器，当感应有烟时，管理公司控制中心会立即收到讯号并作出适当行动。14.3.3 通讯管理人员及电话会用作讯息沟通。14.4 第四部分防火须知以下各项防火措施，所有人员均须熟习及遵守；事实上，大多数之火警均由疏忽大意造成。为要有效防止火警发生，各位应遵守本手册所列有关之防火须知事项，以避免火警之发生；(a) 离开商铺前，请关掉所有电器用品之电源，包括电灯、电暖炉、复印机等等。(b) 应使用合标准之电插座，不应使用万能插头。(c) 切勿企图自行维修失效之电器用37、品，应由合资格之电器技工进行。(d) 切勿自行更改商铺内之电线装置。(e) 切勿在商铺内储存易燃物品，如石油气、火水等等。(f) 于吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。(g) 切勿生火，亦不应用炉火煮食。(h) 切勿阻塞走火通道。(i) 所有消防出路和安全门须保持常关，但绝对不能上锁。(j) 阁下应清楚认识各消防逃生路线。15. 服务指南15.0 联络途径1) 广百新一城广场管理单位：广百新一城广场经营管理有限公司地址：广州市海珠区马冲桥居仕地广百新一城广场 P.C.：510000电话：020-1) 财务部电话：1) 工程部电话：1) 保安部电话：1) 消防中心（24小时值班38、）电话：15.1 一般服务1) 服务咨询、投诉及建议 管理公司物业部负责接待及处理租户和访客对于广场管理与服务等方面的咨询和投诉。 欢迎租户书面、电话或亲临的方式对广场管理提出宝贵意见和建议，以便管理公司更好地改进管理服务工作。15.2 清洁服务管理公司广场清洁承判商为 ，提供以下清洁服务：1) 广场公共地方及公共设施的清洁。2) 根据租户特殊要求提供以下铺内有偿服务（费用自理）： 每天清洁服务； 装修后清洁卫生；15.3 保安服务 管理公司提供全天24小时保安服务，负责广场公共地方与公用设施的治安消防管理工作，为租户提供安全的经营环境。15.4 停车场泊车服务租户根据自己的需要选择月租或时租39、方式租用广场停车场车位。月租车位：请与广场管理公司联系，联系电话： 。时租车位：在停放车时，由车场保安收取费用。15.5 维修保养服务15.6 管理公司负责广场公用设施的维修保养，包括走廊、电梯厅、洗手间、茶水间等公用设施及各中央系统如电梯、空调、供电、供水、消防、保安、监控等中央设备的维护保养。15.7 管理公司也可以向租户铺内设备设施提供有偿维修服务，租户可以“月结”方式交纳工程维修费用，服务项目及收费价格参阅工程维修价目表。15.8 日常服务办理程序租户须到管理公司物业部办理的主要服务为：迁入广场；临时用电；临时动火；施工人员出入证；运送大量货物使用专用货梯；非办公时间加班（装修/租户加40、班）；物品放行；室内设施维修；撤场申请;停车场车位租用;商铺拍摄申请;物料借用;商铺水牌申请。15.8.1 各项服务的办理程序新租户办理迁入的程序：新租户持合同到管理公司物业部办理迁入手续；租户签收一套租户手册；租户须提交以下资料给管理公司存查：营业执照副本原件（或外资企业常驻代表机构登记证、社团法人登记证等政府部门核发的有效证件）到管理公司核验并由管理公司复印留底以备存查；公司法人及负责人身份证复印作签名模式一份。租户须填定以下资料交回客户服务部：防火责任人回条；租户承诺书；租户资料；（以上资料租户填写后须加盖公司印章；若公司无公章，须公司负责人签名）根据建筑灭火器配置设计规范(建设部、公安41、部1991年8月1日颁布施行)及广州市公安局关于配置自救面具的通知(穗公十二发字第根9号)要求，租户应为其单元内配置一定数量的轻便灭火器材及防烟防毒自救面具(灭火器至少3支上，面积大的单元须相应增加；防烟防毒自救面具按公司常驻人员配备)，租户可自行到广州市文明路49号广州市消防局器材门市部购买或填好配备灭火器材、自救面具通知委托客户服务部代购(代购价与消防局器材门市相同，管理公司不收取任何手续费或服务费)。租户如正式开始使用，应及时通知管理公司提供日常服务。租户或装修单位等办理临时用电的程序：1. 租户或装修单位等在广场需使用临时电源时，须如实填写用电申请表，并加盖公章后提交管理公司物业部。242、. 管理公司审批、定价并收费后，安排接驳临时电源。如管理公司认为有必要时，使用单位必须安装独立电表。3. 使用临时用电时，必须注意安全，严格遵守广场安全管理规定，如在使用过程中违反有关管理规定，管理公司有权视情况采取口头警告、责令改正、即时切断电源供应等措施，直到追究其经济赔偿甚至法律责任。租户办理临时动火的程序：1. 申请动火的租户到管理公司物业部详细填写临时动火作业申请表，其中须注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。2. 动火租户持填写后的申请表交管理公司物业部审批后方可动火。办理施工人员出入证的程序：1. 施工单位人员接管理公司物业部同意装修的批复后，须在三个工作日内到管理公司服43、务部交纲装修保证金等，并办理施工人员出入证。2. 办理施工出入证时，施工单位负责人须提交所有持证人的身份证复印件1份，交齐办证费用后方可办证。3. 装修结束后，经管理公司验收合格后，施工单位凭施工出入证和保证金收据到财务部一次性退还施工保证金，施工人员若遗失、损坏施工出入证或违反有关装修规定而被没收证件的，保证金不予退还。4. 施工出入证的收费标准详见商场装修指南。租户办理货梯使用的程序：1. 租户运送大量货物，可申请使用专用货梯。使用前须至少提前一个工作日到管理公司物业部领取并填写货梯使用申请表，填好后交客户服务部审批，管理人员将根据货梯使用情况具体安排时间。租户不可未经批准使用客梯运送大物44、品。申请表须注明以下内容：商铺号和名称；运送物品名称、数量及运送原因；申请人姓名、联系电话和身份证号码；申请时间及使用地点和时间。2. 租户使用时须持申请表交电梯管理员验查。3. 使用货梯的规定租户在使用电梯过程中，须做好电梯使用保护措施，不得损坏电梯内的所有设备包括（但不限于）电梯天花、轿厢、地板、按键、梯门等），使用完毕后须经管理人员验收，如有损坏，应赔偿所造成的损失。凡因搬出大件物品而使用货梯时，使用前须到管理公司物业部办理物品放行手续。租户搬运物品时，应服从管理人员的管理，不得运送危险物品、超长（2M以上）或超重物品（1000kg以上）；搬货物时不得拖行，应用软物包好货物的尖角；用软物45、垫好沉重货物；用容器装好液体货物；用密封袋装好灰尘、粒状货物。装修加班1. 施工单位到管理公司服务部填写非营业时间加班申请表，详阅租户室内装修规定。2. 经管理公司审批后方可进行加班，加班时间须将此申请表贴在玻璃门上备查。租户非营业时间加班1. 租户到管理公司服务部填写非营业时间加班申请表，并加盖公章。2. 凡非营业时间加班没有空调供应。办理非营业时间来访/加班登记手续：为防止不法人员进入广场，保证广场租户人身财产安全，所有在非营业时间进入广场或离开广场的人员，必须出示身份证或广场出入证，经管理公司批准后，办理登记手续。租户办理统一收购废品服务的程序：租户需处理废品时，可致电管理公司物业部预约46、收购时间。租户办理铺内设施报修的程序：1. 租户铺内设施损坏，可致电到管理公司物业部报修，报修租户须提供：商铺铺号、名称；联系人姓名、电话；预约服务时间；维修内容（如租户自备材料，请于报修时说明）。2. 管理公司工程部按工程维修单上的维修内容提出收费价格，租户签字认可后，方可维修。3. 维修完成后，租户在工程维修单上填写维修时间，维修效果等。租户办理物品放行的程序：租户日常物品放行1. 租户带出便携物品（指个人单手即可携带的物品），经广场各出口离开广场，一般无需持公司证明或管理公司的物品放行条而自由出入。2. 租户的公司批量产品需经常性运出广场时，须持有签名或加盖公司印章（必须是管理公司核准后47、的租户公司指定物品放行模式）的物品放行条方可放行。3. 租户的日常性大件物品需搬出广场，经办人须持本人身份证到管理公司物业部详细填写物品放行条呈交服务部审批。物品放行条必须注明公司铺号、名称、带运人姓名、电话、身份证号码，搬出物品的名称、数量和时间，负责人签名，并加盖公司印章。租户迁出广场时物品的放行迁出租户须到管理公司物业部办理好迁出手续，交清迁出前应缴费用，填写物品放行条呈交客户服务部审批后方可迁出。租户办理搬离广场的程序：1. 租户填写租户迁出申请书呈管理公司物业部。2. 租户与管理公司人员一起到铺内验收，如租户曾对使用单位室内的间隔或中央系统设备、设施等有改动，租户在搬离时应复原或提供48、业主同意不需要复原的证明。（租户装修、改动不符合安全规定的一律在搬出前复原。）验收合格后，租户须签名确认电表读数。3. 管理公司中心确认租户搬离，租户须到客户服务部结清有关管理费和电费，并退还锁匙。 租户需搬出铺内物品，须详细填写物品放行条和货梯使用申请表交管理公司物业部签批后办理放行。16. 公共关系16.0 公共关系16.1 管理公司将会尽力务使所有用户以身为广百新一城广场的用户为荣，为达成这目标，我们将保持与邻近商场良好关系及促进各用户的良好合作关系。我们也会与有关政府部门、社区组织、附近商场，保持紧密合作的沟通，并透过良好的关系，不断加强保安、园林绿化、环卫等条件，务使我们的用户能有所得益。17. 用户简讯17.0 用户简讯17.1 管理公司将会不时向用户发出简讯，确保用户能充分了解管理公司的工作及补充此手册不足之处，物业管理工作仍然是不完全的科学，我们会尽力不断求进，及掌握新的管理技术，务使本商场的管理工作精益求精。