1、租户营业人员纪律奖惩管理条例执行流程编制日期审核日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人 关键点1、 租户员工行为的核实 2、 租户当事人或店长的签字确认3、 奖惩的实施 支持流程、文件、表格1、杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例2、租户营运奖惩记录表3、关于营业人员违反杭州万象城营业人员纪律管理条例的通告函4、杭州万象城租户考核制度 谁进行? 主责部门：营运部相关部门：租务部 流程KPI（关键绩效衡量指标）1、奖惩措施是否执行到位2、是否备案 输入 租户行为触发杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例条款 输出 1、实施奖惩措施。2、奖惩备案。 租户营业人员纪律2、奖惩 管理条例执行流程流程目标：通过对租户员工行为的奖惩，规范商场内各项规章制度的要求和执行情况。 1. 流程要素1.1. 流程目标：通过对租户员工行为的奖惩，规范商场内各项规章制度的要求和执行情况。1.2. 流程主要责任部门： 营运部1.3. 流程关键业绩指标（KPI）：流程KPI责任部门/岗位奖惩措施是否执行到位营运部是否备案营运部/租务部1.4. 流程关键点：流程关键点关键点说明租户员工行为的核实核实行为的真伪租户当事人或店长的签字确认租户必须对行为签字确认奖惩的实施奖惩实施到位2. 适用范围适用于租户员工在杭州万象城内触发了杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例条款内容的行为。3. 职3、责权限3.1. 营运部：负责对租户行为进行核实，签发租户营运奖惩记录表并实施奖惩措施。3.2. 租务部：负责对租户的奖惩备案，并纳入对该租户的综合考核当中。4. 奖惩措施明晰4.1. 奖励类4.1.1. 租户员工的通报表扬由营运主管（助理）整理材料，交营运部经理核实后在店长会 议上实施并视具体情况发函至店铺所属公司。4.1.2. 租户员工的物质奖励由营运主管（助理）整理材料，交营运部经理核实后，汇报分 管营运助理总经理审核后实施，现金奖励一般在100-1000元内。4.2. 惩处类4.2.1. 租户违反任何一项“甲类过失”一次，处以口头警告一次。口头警告由营运主管（助 理）整理材料，交由营运部4、经理审核，并签发营运奖惩记录表后实施。4.2.2. 租户违反任何一项“乙类过失”一次，处以书面警告并致函租户公司一次。书面警 告由营运主管（助理）整理材料，交由营运部经理及分管营运助理总经理审核，并 签发营运奖惩记录表后实施；发函致租户所在公司由营运部实施。4.2.3. 租户违反丙类过失”一次，处以租户考核扣一分并致函租户公司一次。扣分由4.2.4. 营运主管（助理）整理材料，交由营运部经理及分管营运助理总经理审核，并签发 营运奖惩记录表后实施；发函至租户所在公司由租务部实施。4.3. 违反任意“甲类过失”累计达两次，将升级为“乙类过失”，实施书面警告并致函租 户所在公司。4.4. 违反任意“5、乙类过失”累计达两次，将升级为“丙类过失”，实施租户考核扣分并致函租户所在公司。5. 关键节点描述5.1. 行为记录5.1.1. 该环节，营运部对租户行为进行记录，并签字确认。5.1.2. 具体措施a） 营运部人员发现租户行为符合杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例条款内容。 b） 签发租户营运奖惩记录表，并与租户一同签字确认。5.2. 行为判断5.2.1. 该环节，营运部按照杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例的规定，对所 记录行为进行奖惩判定，并签字确认。5.2.2. 具体措施a) 营运部首先对租户员工行为程度进行判定，得出奖惩措施意见。 b) 根据奖惩措程度的不同，由营运部经理或分管营运工作的助理总经理签发确认。5.3. 实施奖惩此阶段，营运部对租户实施奖惩措施。5.4. 奖惩备案5.4.1. 营运部对该次奖惩行为进行备案，租务部按照杭州万象城租户考核制度将此记 录进该租户的综合考核当中。6. 支持性流程、文件、表格6.1. 杭州万象城租户营业人员纪律奖惩管理条例6.2. 租户营运奖惩记录表6.3. 关于营业人员违反的通告函6.4. 杭州万象城租户考核制度