1、 广州5号停机坪商场租户手册（第21稿） 广州五号停机坪商业经营管理有限公司广州仲量联行物业服务有限公司审批人： 2010年43月219日目 录一前 言2二简 介3三物业管理4四商铺设备、设施安装及维修管理11五租户进场、退场管理12六紧急程序14七特别服务电话16一前 言首先，谨代表 物业管理公司全体员工向5号停机坪（以下简称本商场）租户表示致意，热烈欢迎各位进入一个崭新的环境大展鸿图。本手册可作为租户指南，旨在介绍本商场内各种设施、设备以及租户之责任、应急措施等方面的资料。为使大家熟悉本商场的管理和运作，敬请各租户及属下之雇员熟读本手册内所刊载之资料，合作遵守。在制定此手册时，已力求详尽满2、足大家的需要，但在某种特定情况下，为权衡本商场的整体利益和安全而难以照顾到部分租户的个别需求，祈望得到大家的体谅。再则，本手册不可能尽含所有物业管理领域或实际可能发生的事情。如阁下有任何疑问需要协助或希望提出任何有助于改善本商场管理的建议，请随时与 管理公司客户服务中心联系（以下简称“客户服务中心”），联系电话：，传真：，客户服务中心必定乐于尽力为阁下效劳。我们谨藉此机会对所有租户配合遵守本手册所载指引的合作行为表示谢意。 广州五号停机坪商业经营管理有限公司 广州仲量联行物业服务有限公司 物业管理公司 敬启 附言为加强本商场的管理工作和因应实际情况的变化，客户服务中心将随时根据实际需要对本手册3、之内容予以增减或修改。二简 介5号停机坪项目简介：5号停机坪是由广州市精都实业有限公司投资兴建的，坐落于广州市国际白云机场旧址，是广州白云新城商圈的核心板块，项目占地113319.32，总建筑面积约13万平方米，近300家店铺87490，。它是全球首个航空特色主题购物广场，以崭新的形象、个性化而准确的定位及包装，独身订造的高效益规划，独到的经营理念和宣传推广，开拓购物广场的新领域。它将聚集合品牌名店、特色主题餐饮、五星级影院、精品超市、儿童主题乐园、航空文化馆，业态新颖多元，满足不同消费群。食肆、电影院、超市主题店、时尚零售店、美容美体、儿童主题乐园等几大业态于一体的“航空”主题商场。5号停机4、坪立足旧机场历史人文、占踞据广州新兴商圈的核心位置，周边大型社区的潜在需求，辐射市场的空白点，其价格和档次都将面向广州高消费力群体，包括周边的商务白领、跨区消费人群等。5号停机坪 购物广场将不同业态营造成不同主题购物“舱”，将“航空式服务”带入购物中心，让顾客尽享个性缤纷的购物旅程。将会打造成为广州商业零售首个以“航空”为主题的综合商业体，集时装、餐饮、娱乐休闲等多种功能于一体，其价格和档次都将面向广州高消费力群体，包括周边的商务白领、跨区消费人群等。5号停机坪物业顾问管理 顾问服务公司简介业主将5号停机坪商场所有物业管理服务的日常事物及工作，公司委托至 (以下简称管理公司)全权负责，并聘请了5、广州仲量联行物业服务有限公司为5号停机坪项目提供物业管理顾问服务。仲量联行(纽约证交所交易代码：JLL)是专注于房地产领域的专业服务企业。公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行2009年全球业务收入约25亿美元，拥有大约180个分公司，业务遍及全球60个国家逾750个城市。仲量联行亦是物业管理及企业设施管理业的翘楚，管理的物业遍布世界各地，总面积逾13亿平方英尺。仲量联行旗下投资管理业务分支“领盛投资管理（LaSalle Investment Management）”为全球最具规模及最多元化的房地产投资管理公司之一，管理资产总值超过46、00亿美元。更多详情请浏览 仲量联行在亚太地区开展业务超过50年。公司目前在亚太地区的13个国家拥有74个分公司，员工总数超过17,700人。仲量联行已进入中国市场15年，目前拥有约700名专业人员及6000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的政府机构、跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。三物业管理3.1 客户服务中心客户服务中心负责商场内的物业管理及租户服务工作，务求为广大租户提供具备国际专业水准的、尽善尽美的商业管理服务。3.2 管理人员客户服务中7、心拥有一支全职并富有丰富经验的管理队伍，将二十四小时对本商场实施管理，以便执行一切与公共地方及公共设施有关的物业管理职责。租户及属下职员请勿向客户服务中心工作人员提出任何私人服务的要求，以免影响其自身的正常工作，客户服务中心职员必须遵照公司的指导工作，概不得收受租户奖赏的任何礼物或利益，恳请合作并予以监督。3.3 费用收缴管理 物业管理费：阁下现已成为5号停机坪的租户，为保障阁下的长远利益，客户服务中心对本商场实施统一的、综合性的商场物业管理及租户服务工作。租户每月必须根据协议约定按时缴交相关费用，如物业管理费、水电费等。物业管理费自租户办理收铺手续之日起开始收取，其它费用按协议约定收取。物业8、管理费的支出包括：运营推广费（该款项主要用于配合商场组织的各类宣传推广活动所需发生的费用）、商场物业管理范围内的所有公共设备、设施（供水、排水、供电、消防、发电、安管、电梯、化粪池、照明等）的维护及保养费用、公共区域的能源费用、公共区域的卫生清洁、绿化维护、治安维护以及管理服务人员的工资费用等。 物业管理费押金保证金：指租户在办理收铺手续时所应缴交的款项。该款项主要用于约束租户履行所签协议及本手册中约定的有关物业管理费的缴交规定。所签协议终止时，在无任何违约及赔偿的前提下，该款项将不计利息退还租户。 装修保证金：指租户或装修承办商在办理商铺装修手续前所应缴交的款项。该款项主要用于约束租户或装修9、承办商履行在商铺装修期间自觉遵守安全消防要求及相关管理规定，装修竣工验收合格后，在无任何违返规定及赔偿的前提下，该款项不计利息退还租户或装修承办商。 水电保证金：指租户在办理收铺手续时所应缴交的款项。该款项主要用于约束租户按时缴纳相关水、电费用。所签协议终止时，在租户无任何违约及欠费的前提下，该款项将不计利息退还商户。 能耗费：指承租人在商铺房屋内就商铺房屋所发生的、按照承租人的实际消耗量加上 8 的线路损耗量等而计算的公用事业服务费用。3.4 违约金租户可以现金、支票及其它许可形式支付物业管理费、能耗费等。对超过规定时间缴交相关费用的均属违约行为，根据所签协议约定按缴费金额每日 计算违约金。10、每月的第 日，客户服务中心将对未缴费的租户发出催款通知书，在规定时间内租户仍未缴清所欠应缴费用的，除继续计收滞纳金外，还将对其发出暂停服务通知，采取暂停服务措施或根据所签协议约定执行。对拒不依时足额缴纳以上相关费用的，客户服务中心有权依法诉诸法律处理，故希望各租户从本商场的总体利益及自身利益出发自觉配合。3.5 租户委托租户如需要委托他人代为处理其单元之运营管理方面的事项，请租户向客户服务中心提交相关委托书，列明被委托人士的姓名、身份证号码、联系电话、地址等资料及相关证件之原件及复印件。3.6 投诉及查询一切有关对本商场的投诉及查询请随时与客户服务中心电话或书面陈述。3.7 管理控制租户在其单11、元内均享有使用及经营权，但必须以不阻碍其他人为原则。客户服务中心对商场的主要结构，公共地方的设备、设施及一切相关事宜均保留绝对的管理权，并有权代表各租户就有关本商场之一般问题与政府、公共服务公司及各机构、团体进行磋商。3.8 办公时间及电话商场运营期间，如阁下有任何疑问或需要协助，请来电或亲往客户服务中心查询与联系。客户服务中心工作人员将竭力为各位租户提供优质的服务。办公时间：09：0022：30办公电话： 传真电话： 办公地址：24小时值班电话： 值班室地址：3.9 商场开放时间及中央空调供应时间商场不同区域各有特定的开放时间及中央空调供应时间，为了商场的安全及租户的利益，此限制及措施是必要12、的，不便之处，恳请原谅。区域 员工进出时间 营业时间/ 中央空调供应时间商场 09：3022：30 10：0022：00 客户服务中心可根据季节变化及实际需要调整中央空调的供应时间，如有调整，将以通告形式通知租户。3.10 开放时间内的管理为确保商场的整体形象，各租户必须准时开铺、关铺，中途不得擅自关铺，同时在营业时间必须确保商铺招牌及店面广告灯箱处于开启状态。3.11 非开放时间管理商场各入口与部份电梯、手扶梯将于上述营业时间结束后关闭。为了本商场的安全，所有人员如需在员工进出时间以外进入或离开本商场范围，必须从指定通道出入并配合管理员签名确认，同时出示工作证或身份证等有效证件。3.12 超13、时中央空调的安排若租户于上述指定的中央空调供应时间外的其它时间需要取得中央空调供应，客户服务中心将根据实际需要尽力安排，但租户必须提前24小时向客户服务中心提出书面申请，并负责承担额外使用的相关费用。3.13 货物进出1） 为保证货物进出的安全，要求租户在办理收铺手续时向客户服务中心提供公司公章印鉴及负责人签名印鉴。需运出货物时，请提前填好物品放行条并到客户服务中心办理货物放行手续，以便出场时方便管理员进行例行检查。2） 租户运送货物时必须到客户服务中心申请办理，应使用客户服务中心指定的装卸平台、货运电梯及运送时间，并按照指定的路线运送，运货时不得影响其他商铺及商场的正常经营。3） 如运送超高14、超长、超重等大型货物，必须经客户服务中心同意后由专人进行监管方可运送。4） 运送货物时，如因行为不当而造成他人人身、财产受到损害或使商场公用设备、设施受到损害的，租户必须承担相应的一切赔偿责任。5） 在商场范围内必须使用胶质车胎的手推车运送货物。3.14 商铺用电的管理1） 在结束商铺每日营业时，必须按规定关闭铺内电源及电器开关。2） 商铺内如需要增加用电量的，必须经客户服务中心书面同意，不得自行增加用电负荷。3） 商铺内的开关电箱必须配有防护面盖，开关电箱周围30cm范围内及其正下方不得放置物品，确保开关电箱的使用、维护及维修不受影响。4） 未经客户服务中心书面同意，任何人不得在铺内及商场15、范围内使用电饭锅、电炒锅、电水壶、微波炉、电烤炉等大功率电器。5） 未经客户服务中心书面同意，任何人不得在铺内的固定电源插座上接驳临时移动式的插座或接线箱。6） 任何人不得随意进入本商场内的各设备机房，不得随意动用任何公共电器设备、设施的总掣或改变各类控制开关的运行状态。7） 铺内如需增加使用电器、更换使用功率不同的电器或者改变铺内原有的电源线路、移动插座及开关，必须经客户服务中心书面同意。8） 各商铺应当积极配合、协助客户服务中心的用电安全检查，用电不符合安全要求的必须按规定在限期内进行纠正。对抗拒不纠正、坚持违规用电而导致存在不安全因素的商铺，客户服务中心有权停止供电服务。3.15 商铺员16、工的管理1） 为维护商场的整体形象，提高经济效益，各商铺员工在商场营业期间应主动热情地为顾客提供优质的服务。2） 商场营业时间内不得在铺内或公共区域煮食、用餐、搞任何娱乐活动、睡觉或闲坐聊天等。3） 各商铺必须依照劳动法的规定聘用员工。4） 各商铺不得聘用无身份证、失业证（或劳务证）及计生证的“三无人员”。5） 各商铺必须定期安排员工参加体检，提供食品经营服务的租户所聘用的员工必须持有广州市卫生防疫部门核发的健康证及卫生培训证。3.16 宣传、推广活动管理1） 各商铺在商场内举办各种宣传、推广和广告活动，必须提前10天向客户服务中心提出申请，未经客户服务中心书面批准的不得擅自举办。若属于大中型17、活动的，必须取得商场所在地公安机关批准。2） 未经客户服务中心书面同意，各商铺不得在商场公共区域内悬挂、张贴或以其他方式展示宣传广告条幅及广告招牌等物品。敞开式商铺的自立式招牌必须放置在铺内，招牌的高度不得超过1.5米，需采取专业制作，而手写、荧光笔、油剂水或经油印后加色的招牌不属于专业制作。在铺内悬挂的宣传广告条幅等物品，不得超出商铺范围。橱窗玻璃外部不得张贴宣传广告品，不得在橱窗玻璃上绘制、书写和喷涂等。3） 未经客户服务中心书面同意，各商铺不得在商场内派发各种类型的宣传单、宣传品及广告品。4） 商场内必须使用统一制作的广告灯箱。各商铺需要使用广告灯箱开展宣传广告活动的，应当提出书面申请，18、客户服务中心将根据实际情况安排回复。3.17 安全管理事项1） 各商铺应当自觉遵守并教育属下员工遵守法律、法规、规章及客户服务中心制定的各项安全管理规定，落实安全检查制度。2） 各商铺员工必须按规定办理及使用5号停机坪出入商铺员工工作证，使用过期的、随意涂改的或借用他人出入证的，一经发现予以没收。3） 各商铺必须指定专人负责铺内的安全工作。4） 各商铺不得从事色情、吸毒、赌博、违反社会公德的活动及各类封建迷信活动，不得组织、参加非法团体和集会，同时更不得提供商铺作为上述活动的场所。5） 任何人不得在铺内贮藏枪支、管制刀具、炸药、雷管、汽油、烟花爆竹、化学腐蚀及毒性溶剂等易燃、易爆及危害公共安全19、的物品。6） 各商铺应当自行妥善保护其财产及员工的权益，并按照有关规定购买保险。客户服务中心对各铺内的财产及员工权益的损失均不承担任何责任。7） 各商铺必须协助配合客户服务中心落实安全检查工作，并接受客户服务中心的意见及要求。8） 为维护各租户的利益，铺内不得留存大量现金、贵重物品和重要文件。9） 任何物品（规定范围内的）进入或运离本商场范围时，必须自觉接受商场管理员的检查。10） 各商铺必须落实门、锁、现金、贵重物品的管理及防盗教育，落实预防爆炸、投毒的安全教育等工作。对于因管理不当而发生安全事故并给他人人身、财产造成损失的，肇事人应承担相应的一切法律责任。11） 客户服务中心将提供安全保卫20、工作的业务指导，协助租户开展日常的安全保卫工作。 12） 在处理有可能或已经危害到商场安全的紧急情况时，各商铺必须接受客户服务中心的指挥，客户服务中心有权根据实际需要采取相应的紧急避险措施，各商铺必须配合协助，不得阻挠。 13） 任何人不得随意拨打报警电话、按动报警按钮，否则必须承担相应的责任。 3.18 防火安全1） 防火安全于对整个商场及建筑物本身极为重要，为了确保租户的安全及利益。各铺内必须配备合格的灭火器材并采取一切预防措施以防火警的发生，要求每100M2的铺位面积应配备不少于2支4KG的二氧化碳灭火器。2） 本商场每层均设有自动/手动警报系统、喷淋系统、消防栓、灭火器材、烟感、消防加21、压送风等设备、设施。非火警状态下，请勿使用或尝试开启。3） 为使商场内的各类设备、设施能够得到正常的使用，由客户服务中心专业人员负责上述设备、设施的维修及保养，以保证系统的正常运作和良好状态，其他人士切勿随意接触。4） 商场内所有公共地方均有火警探测系统连接至消防控制室，为避免任何不必要的假警信号，恳请各租户避免在商场内燃香敬神或在烟感器下吸烟，如需要吸烟的请到商场指定的吸烟区。5） 各商铺内的所有人员必须熟悉附近的火警出口及其所通往的地方；熟悉火警手动报警器及消防栓的位置。6） 在结束商铺每日营业时，必须按规定关闭铺内电源及电器开关。3.19 清洁、垃圾处理及灭虫服务1） 商场所有公共区域的22、清洁工作由客户服务中心负责。2） 铺内范围的清洁工作由租户自行负责，亦可向由客户服务中心提出有偿服务申请。3） 商铺的污水、废水必须倒在茶水间的指定位置。不得在卫生间倒水，更不得将污水、废水倒入垃圾桶。4） 不得在公共区域内弃置垃圾或存放任何物品（如垃圾桶或家私等），如需要额外的清洁或搬运服务，可向客户服务中心提出有偿服务申请。5） 所有装修期间所产生的垃圾及废料必须每日清理，只可弃置到客户服务中心指定的位置或自行清理。6） 所有因日常操作产生的垃圾，可先用垃圾胶袋存放及封好，弃置到客户服务中心指定的堆放地点，不得将铺内垃圾放置于商场的公共区域。7） 所有具有危险性、有毒、易燃或爆炸性的废料（23、例如：石棉、天那水、强水、酒精、汽油等）未经客户服务中心书面批准，均不能弃置在商场及其周边范围的任何地方，不论该废料是否有恰当的盛载物。8） 酒楼及食肆的垃圾应作特别处理，不得影响公共区域的卫生环境，同时必须接受客户服务中心的监督管理。9） 如需要提供以上专门的服务，可向客户服务中心提出有偿服务申请。10） 商场所有公共区域的杀虫控制服务工作由客户服务中心负责，如各租户铺内有需要提供该项服务的，可向客户服务中心提出有偿服务申请。3.20 停车服务停车场24小时开放，提供各类停车服务。有关停车场的收费方法、申请手续及其它资料请于需要时与客户服务中心联系。3.21 商场管理规定与限制1） 外墙及天24、线为避免影响本商场的整体外观形象，任何租户均不得安装、挂晾任何物体、物品（如衣物、天线、杆状物、窗栏栅、天窗、招牌等）于商场外墙的任何部份。对于商场外墙原有设置的附属物，各租户均不得随意拆除、干扰或搬运等，以免影响正常使用。2） 空调机组在未经客户服务中心书面允许的情况下，请切勿自行装置任何空调主机于商场或其外墙的任何部位。租户若有特别需要，请提前提出书面申请，并与客户服务中心联系。3） 动物与宠物商场范围内严禁各租户饲养、收留或携带宠物进入。4） 装修、更改工程商场管理范围内，租户的任何施工工程必须事先经客户服务中心及有关政府部门（如需要）的认可方可进行。任何施工工程均不得破坏商场的主体结构25、或公共部分的设备、设施及其外观。有关商铺的装修申请及审批程序及相关管理规定请参考装修指南。5） 楼面负荷各租户如需在铺内设置任何大型的物品，请预先知会客户服务中心并了解相应楼面是否可以负荷，以免损害商场的主体结构。6） 阻塞妨碍公共区域各商铺均不可以在商场范围内占用任何公共地方摆放、设置或包装任何物品。否则，客户服务中心有权无需事先知会而进行一切清理工作，有关物品的损失及清理费用将由该租户自行负责。7） 住宿及煮食为了物业的安全，铺内严禁任何人员通宵停留或作为宿舍用途。如因特殊情况需要通宵工作者，请提前书面通知客户服务中心。铺内不得烹调食物，任何人士更不可在商场的公共区域用餐、吃零食等。8） 26、商场形象及拍摄各租户不得进行任何有损本商场公共形象之事情，更不可以任何形式做出对商场形象有所损害的行为。严禁任何人士在商场公共区域内进行摄影、拍照等活动。如有需要，必须向客户服务中心提出书面申请。9） 骚扰及厌恶性行为 铺内不得摆放设置任何具有恶意或散发出恶性气味的物品。 必须减低铺内可能发生或造成的声音对其它商铺的影响。 严禁任何干扰性行为而导致对其他商铺、顾客等造成的骚扰及不便。四商铺设备、设施安装及维修管理4.1 铺内物品摆放的管理1） 铺内的货物等物品的摆设应当整洁、有序及安全，并保持通道的畅通无阻。 2） 物品堆放时，顶端与天花板的距离不得少于50cm。3） 铺内所使用的地拖、扫帚等27、用具应当藏置于铺内隐蔽的位置。 4.2 音响设备的安装及使用管理1） 为避免商场内的消防及广播系统受到干扰，同时也使其他商铺不受到影响，任何铺内不得随意安装各类影视、音响设备。 2） 确实需要在商铺内安装影视、音响设备或广播系统等设备的，必须向客户服务中心提出书面申请。3） 经客户服务中心同意安装影视、音响等设备的，在使用时不得影响其他商铺的正常经营。否则，客户服务中心有权要求立即停止使用。 4.3 铺内设备、设施的维修管理1） 铺内原有交付标准中包括的设备、设施及装修如出现非人为的问题，请联系客户服务中心检查确认后跟进维修。2） 铺内租户自行装修方面出现问题，由租户自行负责处理，亦可向客户服28、务中心申请提供有偿维修服务。3） 对于铺内原有配置的消防、保安、广播、通讯、闭路电视、有线电视、空调、供水、排水及供电等连接中央系统的设备、设施，未经客户服务中心书面同意，不得擅自改装、拆卸或维修等。4.4 商铺仓库的管理1） 客户服务中心有权严格执行有关法律、法规及规章的规定对仓库管理实施监管，并制定防火责任制度，加强对货源、电源、物品堆放和合格灭火器材的管理。2） 各商铺必须严格执行仓库管理操作规范，落实值班安全检查制度，杜绝各类安全隐患。3） 各商铺必须严格按照消防管理规定，在仓库内安装防爆灯具、烟感、温感探测器，配备足够的合格灭火器材及材料。4） 各商铺必须建立货物进仓、出仓登记制度和29、值班管理员登记制度，各仓库内的贮藏物遗失、损失或者丢失的，由各商铺自行负责，客户服务中心不承担任何责任。 5） 严禁在商铺仓库内存放任何易燃、易爆、有毒或者其他任何危害公共安全、人身安全的物品。6） 禁止携带火种进入仓库 ，不得在仓库内烧水、煮食和使用各种电器炉具。7） 不得在仓库内会客或者办公。五租户进场、退场管理5.1 进场管理1） 租户进场前应携带有关签约资料及已缴费用的的票据原件到客户服务中心办理收铺手续。2） 租户开业前如需进行内部装修，应详细阅读装修指南，并按有关程序及规定到客户服务中心办理装修申请手续。3） 铺内的货架、货柜及货物等进场时，要确保本商场内的公共设备、设施不受到损坏30、。否则，客户服务中心有权追讨对于所损坏的公共设备、设施造成的一切赔偿责任。特大件物品需提前申请并按客户服务中心指定时间及路线内进行运送。4） 租户进场装修时，必须向客户服务中心提供该商铺负责人及属下员工的名单及具体联系方法，以备发生紧急事故或特殊情况下联络之用。若上述人员名单或联系方法发生变动时，租户必须及时通知客户服务中心，避免在发生紧急事故或特殊情况下因无法联络而造成不必要的损失。5.2 退场管理1） 租户在合约约定的期限届满、合约终止或解除合约的，应按有关规定办理退场手续。2） 租户退场时，必须按照客户服务中心缴费通知中列明的款项和缴费期限到财务部全额缴纳各项费用。3） 租户必须在约定合31、同期满或约定终止日内清理商铺并退出商铺。4） 租户除收回商铺内属租户所有并可以移动的物品外，商铺内与墙壁、天花板、间隔、地板等连接、附着的部分不得拆除收回。5） 租户清理、退出商铺后，应当通知客户服务中心验收。6） 租户未按本管理规定清理退出商铺的，在租户同意全面履行本管理手册的相关规定前，租户不得将其任何财物搬离本商场。7） 租户清理并退出商铺时对本商场及其它商铺造成损失的，在租户履行赔偿责任前，不得将其任何财物搬离商场。8） 租户需要运离大量物品时，请提前二十四小时以书面形式向客户服务中心提出申请，并按照规定的时间、路径，使用指定的货梯等进行运送。9） 租户如需运离较大型物品，应做好边角位32、的包装处理，在搬运路途中应注意不要碰撞地面、墙身、天花及商场内的各类设备、设施，必要时应做好地面、墙身以及货梯轿厢的保护工作，方能进行运送。10） 所有需迁离的物品，切勿在任何公共区域长时间堆放，特别是商场的公共区域及出入口通道。11） 任何人仕于搬运期间，对商场的任何设备、设施所造成的损坏必须负责一切相关的赔偿或恢复原状，并承担由此而产生的一切责任。六紧急程序6.1 铺内物品请租户定期检查铺内存放的物品，以免阻塞通道，妨碍危急时逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、带腐蚀性的物品。6.2 紧急医疗1） 目睹或发现人员意外发生时，请保持冷静并立即通知客户服务中心或拔打120急救中心电话。2） 33、如属触电、重物压伤者，应尽快用绝缘物分开伤者与漏电物的接触或搬离压着伤者的重物。3） 如对伤者的受伤原因或受伤严重部位未明确时，切勿接触或移动伤者。6.3 刑事恐吓1） 如属电话类 记录接到电话的时间、通话时间、通话内容。 记录对方的声音特点（如：男、女、镇定、惊慌、年青、年老、口音、流利、粗鲁、斯文）及背后的杂音等。2） 如属文字、图片、影像类或其它物品 记录有关物品送达的人员情况、人名、电话、住址等，设法留下该人员以便协助调查。 检查有关物品有否可疑，如不能确定切勿拆开。 将有关物品放置于安全地方，由专人看管。 立即通知客户服务中心或拔打110报警电话。6.4 不法行为或罪案发生 如遇偷窃34、抢劫、骚扰、袭击、使用假信用卡、假钞、行骗、恶意损毁、发现可疑人物、车辆或其他罪案时，应立刻通知客户服务中心或拔打110报警电话。6.5 火警1） 为确保有足够空间提取灭火设备及让消防人员通行，各租户不得在商铺出入口、走廊及楼梯等公共位置放置任何物品而令其阻塞。否则，客户服务中心有权无需通知该租户而移去阻塞物品，租户则必须承担移去阻塞物品所发生的费用及对任何其他有关后果负责。2） 为避免电路的负荷过大而引致意外，各租户必须特别留意电器的使用。3） 除非发生火警，否则不得随意使用任何灭火设备。4） 商场范围内均装有火警探测系统并连接到保安消防控制室。为避免任何不必要的假警信号，恳请各位租户避免35、在烟感器/温感器下吸烟或放置任何容易产生热能的物品。5） 遇到火警时，请遵照以下步骤行事： 保持镇静； 立即通知客户服务中心或拔打119火警电话； 在撤离现场前关掉所有的电器开关； 将有关重要资料或贵重物品做好转移或保存工作； 紧闭通道的防火烟门； 只可使用走火楼梯作为火警疏散之用，切勿使用任何电梯； 火场以上人员，应继续向天台方向逃生，如火场以下的则应向下走，前往最近的出口逃生。 如在火场被火或高热所困：a. 立即将门关闭；b. 用水沾湿衣物,同时用湿的纺织物掩口,确保呼吸顺畅；c. 蹲着身子或爬行逃生。6） 防火措施 熟悉附近的火警出口、走火楼梯的位置及其所通往的地方； 熟悉火警手动报警器36、消防栓的位置以及灭火器材的使用方式。 铺内所有电器设备，在无人看守时均应关掉，除非商场指定的特殊情况； 客户服务中心将定时或不定时地进行火警消防演习。6.6 地震1） 保持镇定，切勿惊恐、乱跑；2） 躲在桌下或巩固的结构下寻求掩护；3） 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件或楼梯底下；4） 切勿使用任何电梯；5） 如在电梯内，应蹲下身体，手抱头部，待有机会便离开；6） 准备应对接着更多次可能发生的余震。6.7 水浸1） 遇到可能发生的水浸时，应将贵重物品移往高处；2） 切断电源插座的供电，仅保留照明部份；3） 尽量阻止水浸范围的延伸，做好排水工作。如有可能应先行切断、阻隔出水部位；4） 排水时，可向楼层预留的排水口排放，如水源不能阻断的可考虑向走火楼梯排放，切勿排向电梯井道或手扶电梯处排放。七特别服务电话急救电话报警110火警119急救中心120交通122报时台117查号台114速递业务11185邮编查询台184电话故障台112客户服务中心待补充传真电话待补充24小时值班电话待补充承 诺 书本人/公司已签收此租户手册，同意于合同期间自觉遵守相关各项条款及有关规定。商铺单元号：租户 签章：日 期：18