1、 K11 购物艺术中心 租户手册 1/37 K11 购物艺术中心 租户手册 K11 购物艺术中心 租户手册 K11 管理服务中心 编制 赢商网双1 1 给你3 0 天双重大福利！高价悬赏6 类资料，V I P 资料不设防：1、商业项目全程策划报告2、品牌拓展计划报告3、购物中心招商运营策略4、购物中心考察报告5、租金策略与测算方法6、圣诞/元旦营销活动策划案详情：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/h d/2 0 1 4 1 1/K11 购物艺术中心 租户手册 2/37 目录目录 1 前 言.5 2 商场概况.5 2.1 简介.5 3 租户开业前准备.2、7 3.1 开业协调会.7 3.2 开业前租户须提交由租户签章确认的文件，包括但不限于.7 3.3 迁入手续及程序.8 3.4 迁出手续及程序.8 4 商场服务设施及服务.9 4.1 服务中心.9 4.2 地址及服务时间：.9 4.3 电梯.10 4.4 空调及照明设备.11 4.5 自动控制系统.11 4.6 闭路电视.11 4.7 消防系统.11 4.8 通讯设备.12 4.9 电力供应.12 4.10 停车场自动系统.12 4.11 其它设施.13 4.12 有偿维修服务.13 K11 购物艺术中心 租户手册 3/37 4.13 顾客服务.13 5 管理费.14 6 商场营运管理.14 3、6.1 服务中心人员.14 6.2 保洁服务.15 6.3 物品运送.16 6.4 宣传及兜售.17 6.5 宣传单张/消费调查.17 6.6 悬挂旗帜或天线.17 6.7 宠物.17 6.8 招牌.17 6.9 除此之外，租户须遵守下列规定：.18 6.10 商铺照明.18 6.11 音乐/噪音/气味/气球等事项.19 6.12 危险物品.19 6.13 非营业时间进入商场.19 6.14 用途限定.20 6.15 住宿.20 6.16 紧急进入商铺.20 6.17 阻塞公共通道.20 6.18 保险.21 6.19 活动举行.21 7 灭鼠、灭虫服务.22 K11 购物艺术中心 租户手册 4、4/37 8 植物及园艺管理.22 9 保 安.22 10 紧急应变措施.26 11 租户的权益及责任.29 12 货物起卸区规则.32 13 停车场规则.34 14 修订租户手册.37 15 总 结.37 附录一 租户手册签收单 附录二 开业日确认书 附录三 开业租户信息表 附录四 租户铭牌登记表 附录五 租户联系人登记表 附录六 租户雇员登记表 K11 购物艺术中心 租户手册 5/37 1 前 言 上海新世界淮海物业发展有限公司欢迎您成为 K11 购物艺术中心的租户。本手册特为阁下而编制，内容包括有关本商场的管理运作数据、本商场的管理策略及制度及本商场的管理守则，以便所有租户遵行。为方便阁5、下的雇员能够随时取阅请妥善保存租户手册，本手册的目录经细心的安排以便租户能够很快翻查所需的内容。租户手册的内容将由 K11 管理服务中心(以下简称服务中心)根据实际管理内容不时修订。如有修订，服务中心将以公告形式通知各租户。租户手册的内容旨在供租户参考并解释其权利及义务，如本手册内容有异于业主与租户签定的商铺租赁合同，则以合同内容为准。K11 管理服务中心将为您提供全面优质的服务，力求让您体验超凡的艺术概念与品位生活相结合的购物、饮食及休闲的大型空间，体验崭新及非同一般的营商环境。籍此机会，本公司诚挚欢迎阁下加入上海 K11 购物艺术中心的经营行列，并预祝阁下生意兴隆，财源广进。阁下如对手册的6、内容有任何疑问或建议，欢迎随时与服务中心联络。2 商场概况商场概况 2.1 简介简介 K11 购物艺术中心 租户手册 6/37 上海 K11 购物艺术中心位于繁华的淮海中路黄陂南路口。它在曾经是淮海中路地标之一的香港新世界大厦购物广场的基础上华丽变身，与具有悠久历史，集浪漫和人文灵气于一体的上海淮海中路融为一体，面向公众提供包括免费艺术中心、新食艺、屋顶花园、大型垂直绿化以及多元化品牌名店的创艺生活。上海 K11 购物艺术中心不仅仅是一座购物中心，更是一间艺术博物馆、环保体验中心、主题旅游景点和展示人文历史的绝佳场所。地址：上海市卢湾区淮海中路 300 号 位置：位于繁华的淮海路商业中心，四面7、环街，其中三条为一级街道，南面的淮海中路、东面的马当路、北面的金陵西路和西面黄陂南路。地库二层连接地铁一号线黄陂南路站，交通便利。建筑面积：商 场：35473.36 停车场：14361.60 用途：商场一层至五层：休闲餐饮、时尚购物 地下一层至地下二层：商场 地下三层：艺术空间、服务中心 六至九层：停车场 电梯：商场设置观光客梯 3 部，货梯 2 部，手扶梯 17 部。空调：本商场设置美国特灵中央冷气，通风及采暖系统。K11 购物艺术中心 租户手册 7/37 3 租户开业前准备租户开业前准备 3.1 开业协调会开业协调会 租户须在开业前二周内向服务中心提交开业进度表，同时参加管理中心召集的开业8、前协调会。届时，管理中心将提交租户手册并提醒租户在开业前需完成的各项准备工作。3.2 开业前开业前租户须租户须提交提交由租户签章由租户签章确认确认的的文件文件，包括但，包括但不限于：不限于：上海 K11 购物艺术中心租户手册附录文件的提交：1.租户手册签收单 2.开业日确认书 3.开业租户信息表 4.租户铭牌登记表 5.租户联系人登记表 6.租户雇员登记表 工商营业执照复印件（零售餐饮）；税务登记证复印件（零售餐饮）；消防验收合格意见书及开业检查合格证明（零售餐饮）；餐饮服务许可证（餐饮）；公共场所卫生许可证（餐饮，如需要）；环评验收合格证明（餐饮）；K11 购物艺术中心 租户手册 8/37 9、特种经营许可证（烟草、烟类、公共娱乐）（如需要）。租户需得到服务中心的批准后方可开始营业。3.3 迁入手续及程序迁入手续及程序 租户签署商铺租赁合同后，将获业主发给的入伙通知书。租户请携带入伙通知书，请至服务中心办理有关迁入手续及相关费用的支付与商铺设备确认工作。迁入前如需进行内部装修，敬请详阅商户装修手册，并按有关规定向服务中心办理装修手续。迁入时，租户应保证其委托的搬运公司/人员遵守商场的指示，从指定路径进入本商场、保证道路畅通；同时亦应注意保护本商场公共区域的设备、设施，一旦造成损坏，租户应当照价赔偿。为防不时之需，迁入前 2 个工作日租户应向服务中心书面提供 24 小紧急联系人之联系方10、式，联络办法如有更改，敬请及时通知服务中心更改登记档案，如因租户未及时更新联系人及联系方式造成的损失，均由租户承担。3.4 迁出手续及程序迁出手续及程序 租户如须迁出本商场，请提前 30 个自然日书面通知服务中心，经服务中心书面同意后，按照管理中心方规定办理下列手续。否则管理中心有权拒绝租户将商铺内家具、设备设施搬出本商场。退还从服务中心所借之财物。缴清有关应付未付款项（若有），包括但不限于商铺租金、管理费、市场推广费、电费、税费、电话费、停车费、网络使用费、及其它租用设备、设施的服务费等。K11 购物艺术中心 租户手册 9/37 迁出时，租户应保证其委托的搬运公司/人员遵守商场管理人员的指示11、，从指定路径迁出商场，注意保护商场公共区域的设备、设施；如造成任何损坏，将由租户承担全额赔偿责任。4 商场服务设施及服务商场服务设施及服务 4.1 服务中心服务中心 K11 管理服务中心是上海 K11 购物艺术中心为所有租户提供服务的机构，以资深及专业的管理人员全面提供优质管理服务予各租户。服务中心的主要服务范围如下：保持商场服务系统正常及有效的运作；保持商场所有公共地方，包括大堂入口、升降机大堂、楼梯、外墙、盥洗间等地方的清洁及良好状况；保护商场及租户的安全和良好公共秩序；处理租户有关商场管理的投诉及咨询；保持并改善商场的良好环境。4.2 地址及服务时间：地址及服务时间：1.K11 管理服务12、中心地址：上海淮海中路 300 号香港新世界大厦 B3 2.服务中心服务时间：周一至周五 9：0018：00 联系电话：(86)021-63876688 K11 购物艺术中心 租户手册 10/37 传 真：(86)021-63871002 邮 箱： 3.商场服务台：周一至周日 10：0022：00 4.3 电梯电梯 商场设置观光客梯 3 部，货梯 2 部，手扶梯 17 部。商场向租户提供电梯运行服务，并在功能上分开客用电梯及货运电梯，以确保使用者的安全及秩序。客用电梯只供租户/访客使用，不做物品运送及装修/清洁工人使用。货用电梯用于物品运送及装修/清洁工人使用。请租户爱护电梯、保持电梯内清洁，13、电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物等其它不文明行为。使用电梯过程中严禁装载超重及超长物品。使用电梯过程中遇有问题或异常事故，您可立即通知服务中心，以便对电梯采取必要得维修及处理。电梯处于维修状态时，除维修人员外，其它一切人士严禁使用，以防止意外发生。租户及其工作人员违反上述规定而造成的任何损失（包括但不限于租户及其工作人员、其他租户及其工作人员、商场及其工作人员、顾客等）均由该租户承担。商场保留向有关人士追讨因此造成的商场（其它租户）损失的权利。赢商网双1 1 给你3 0 天双重大福利！高价悬赏6 类资料，V I P 资料不设防：1、商业项目全程策划报告2、品牌拓展计划报告3、购14、物中心招商运营策略4、购物中心考察报告5、租金策略与测算方法6、圣诞/元旦营销活动策划案详情：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/h d/2 0 1 4 1 1/K11 购物艺术中心 租户手册 11/37 4.4 空调及照明设备空调及照明设备 本商场设置美国特灵中央冷气，通风及采暖系统，每租户商铺内均设有独立调节装置。中央空调系统供应时间将与商铺租赁合同中约定的时间相同。如因租户经营行业特性或因个别使用空调需要，须在非标准营业时间使用空调，敬请各租户提前 2 个工作日书面（须公司盖章）通知服务中心，经服务中心认可后，将做出相应之特别安排。但服务中心亦将15、收取合理费用以弥补额外管理支出（有关费用详见商户装修手册之附录文件）。4.5 自动控制系统自动控制系统 本商场控制系统主要包括照明、消防、中央空调、保安及电梯等系统。系统设备均由设于大厦控制中心的计算机控制，以确保本商场各系统均有效地运作。4.6 闭路电视闭路电视 本商场主要的公共位置均设有闭路电视监察系统，包括商场内所有入口/出口/电梯等位置。本商场不提供有线电视及卫星电视接驳口，如有需要租户可直接与中国电信联系申请 IPTV。4.7 消防系统消防系统 本商场由自动喷淋、消火栓、烟雾探测器等组成消防系统，服务中心会定 K11 购物艺术中心 租户手册 12/37 期测试其运作状况。如有突发事故16、，系统中央控制系统会自动发出警报及联动。商场全范围内禁烟。4.8 通讯设备通讯设备 商场铺设综合布线系统，计算机网络系统，预留电话线路等系统。租户可与服务中心联系相关电讯服务的申请手续。本商场的电讯业务服务商为“中国电信”，其它电讯业务供货商的网络是否能够与本商场网络兼容，请租户与该电讯业务提供商商洽，服务中心将不提供兼容所须的服务。4.9 电力供应电力供应 本商场每层楼均提供主要配电房及分路电箱，租户只须向服务中心申请接驳电力装置电表便可使用。详情参见商户装修手册。所有电力装置改动工程均须经服务中心指定的承办商或合格的电力承办商方可进行。4.10 停车场自动系统停车场自动系统 商场设有月租/17、时租停车位，并有起卸货区，停车场使用计算机自动化的收费系统管理。商场为租户及访客提供长期或临时有偿停车服务；租户如需办理有关长期停车服务手续，敬请与服务中心联系，并在缴费后向服务中心领取停车卡及停车场规则说明。临时停车以小时为单位，出库时于中央缴费处缴付费 K11 购物艺术中心 租户手册 13/37 用。所有车辆均不得停泊在非停车位置，否则商场管理人员将留滞有关违章车辆，并追究当事人有关损失及责任。由于商场停车场车位有限，车位分配均以先到先得方式分配，未能实时租得车位的租户将记录于租户轮候名单，待安置车位出现后再分配。详细使用规则请参见第十三章停车场规则。4.11 其它设施其它设施 盥洗间 本18、商场，每层均设有男女及伤残人士的盥洗间。4.12 有偿维修服务有偿维修服务 为提供方便及优质管理服务予租户，商场服务中心将视租户需求内容及实际能力，安排有偿维修服务。有偿服务的需求应提前两个工作日以书面形式向服务中心提出申请。有关维修项目及价格请见商户装修手册。4.13 顾客服务顾客服务 商场 1 层及地下 2 层设有咨询服务台，为顾客提供咨询事宜。为提高对顾客服务，特别聘请顾客服务主任及顾客服务大使为顾客提供高质素服务。K11 购物艺术中心 租户手册 14/37 5 管理费管理费 租户应当按照商铺租赁合同的约定到期缴交管理费。遇有未能按时交付者，服务中心将依商铺租赁合同的规定收取逾期利息及违19、约金。管理费主要用于如下（包括但不限于）：1.管理人员薪金；2.所有公共设施及服务的运作支出及维修费用；3.所有公共地方的能耗支出，如电费，水费等；4.保安及清洁支出；5.保险；6.环境美化及装饰；7.会计及秘书服务；8.法律及其它专业费用；9.税项等；10.其他必要支出。管理费将会因管理成本的上涨而做出适当调整。如有调整，服务中心将以书面方式提前通知各租户。6 商场营运管理商场营运管理 6.1 服务中心服务中心人员人员 服务中心的工作人员统一佩戴员工证上岗，各租户如对工作人员身份有所 K11 购物艺术中心 租户手册 15/37 怀疑，您可要求其出示有效员工证。租户及其员工不应要求服务中心工作20、人员提供与本商场管理无关的服务。租户如对服务中心工作人员提供的服务不满，应向服务中心提出，服务中心将及时查清并采取适当的行动。但租户不应直接惩戒责骂服务中心的工作人员。如有服务中心的工作人员向租户索要小费，租户有权予以拒绝，并请立即通知服务中心，服务中心将及时查清并采取适当的行动。6.2 保洁服务保洁服务 非餐饮业租户请将日常垃圾用垃圾袋装好封闭，并按服务中心指定的运输路线将废弃物放于指定的垃圾桶内，不可随便弃置于本商场公共地方。如租户违反规定，服务中心将派人清理并向该租户征收所需的有关费用。餐饮租户应将垃圾桶放置到租赁区的合适位置，并在环卫部门规定时间内把专用垃圾桶使用货梯运送到马当路指定的21、集中点进行处理，垃圾清运完毕放回原处。由于通风条件所限，租户应及时清除或妥善处理散发臭味或异味的物品及废物。商铺公共清洁服务并不包括租户租赁商铺内的清洁，租户之商业垃圾、废料（如馊水、纸皮箱、木板等）须由租户自行自费清理。如租户违反规定，服务中心将派人清理并向该租户收取清理费用。租户商铺内部的清洁（包括商铺外立面）或商业垃圾/废料应自费聘请本商场指定的清洁服务公司代为清洁，或自聘全职直属员工清洁；但不得另聘其它清洁公司或兼职清洁工清洁，以确保商场秩序避免不必要的纠纷及 K11 购物艺术中心 租户手册 16/37 误会发生。为配合政府环卫部门垃圾清运时间，服务中心将及时与租户联络，通知有关收集垃22、圾的形式及时间，敬请各租户留意，并予以充分合作。6.3 物品运送物品运送 租户及其职员、委托人、访客等均不可以携带大件行李，大件物品、手推车、危险物品进入载客电梯或使用手扶电梯，如要运载此等物品，您可使用载货电梯。租户应使用货运电梯运送、搬运货品，使用时请不要影响其它租户的正常使用和工作。搬运货品的时间：22：00次日 10：00 租户需携物出门，请事先提供物品清单至服务中心开具物品出门单。物品凭物品出门单方可离开商场。物品出门单的开具时间：周一至周五 9：0018：00 逢公休日或法定节假日，请于工作日提前申请开具。大件物品的搬运或物品搬运的时间较长，您须提前 2 个工作日通知服务中心，并请23、注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人。服务中心将及时做出合理的安排，指示运送路径及安排人手指挥、调度，以确保各租户的财物安全，商场秩序的畅通无阻及避免不必要之争执发生。在物品运送过程中，您应谨慎小心，确保本商场的设施、人员、其它租户的物品、设施、人员不受损害，如有损害，应由您承担赔偿责任。如您违反上述规定，服务中心工作人员有权立即中止该项运送行动。如有损害发生，服务中心有权向您索赔。K11 购物艺术中心 租户手册 17/37 6.4 宣传及兜售宣传及兜售 未经服务中心同意，禁止在本商场内宣传及兜售活动，请您配合并防止此类事件发生。6.5 宣传单张宣传单张/消费调查消费调查 各租户应按24、商铺租赁合同约定的经营范围开展营业活动。未经服务中心许可，租户不可于商场管辖范围内派发宣传单张。租户确有此等需要的可向服务中心提交书面申请，待服务中心审核同意后方可进行派发。6.6 悬挂旗帜或天线悬挂旗帜或天线 除获得服务中心的书面许可，租户不可以在其窗门或外墙及其它地方伸展、或悬挂旗帜或天线等物件。所有设置在橱窗、门窗外立面的装饰物（含店招）除租户自身店名、店招、自身生产的产品外，禁止带有任何非租户自身的其它产品、服务内容的文字、形象、影像短片等宣传内容出现。6.7 宠物宠物 任何宠物，租户均不可携带进入本商场。6.8 招牌招牌 除已获批准的招牌外，不得张贴/摆放/陈列其它宣传物品于租户商铺25、墙身/门/橱窗/外墙/公共地方。K11 购物艺术中心 租户手册 18/37 6.9 除此之外，租户须遵守下列规定：除此之外，租户须遵守下列规定：所有租户铭牌须事先获服务中心批准，方可安装；租户请按下列程序申请办理：1.向服务中心提出申请，填写有关表格，并附上公司中英文名称、字体、LOGO 的要求及公司营业执照复印件一份。（表格详见附录 铭牌登记表）2.缴交公司铭牌制作费于服务中心，以便统一制作。3.租户如需要换铭牌，请按上述程序重新办理。4.铭牌由服务中心委托专业公司统一制作及安装，费用由租户承担。所有临时招牌、宣传物品须为专业制作。手写，荧光笔或油剂、水笔所画的招牌、宣传物品请勿张贴悬挂（经26、油印而加上色彩的招牌将不视为专业制作）。未得到服务中心书面批准，租户不应悬挂任何型式的宣传横幅。自立式招牌应放置于商铺范围内。除获得管理中心书面同意外，租户不得张贴任何招牌于商铺的门上或橱窗上。所安装的招牌不能阻挡商场公共和安全指识。招牌灯及橱窗灯产生的电费由租户自行支付。6.10 商铺照明商铺照明 照明为成功零售行业一个重要因素，请谨记下列各项：专柜内外的照明须妥为修理。K11 购物艺术中心 租户手册 19/37 所有陈列窗橱及招牌的照明须于商场规定的开放时间内开放。除紧急照明外，所有照明灯应于规定的开放时间之外关闭。6.11 音乐音乐/噪音噪音/气味气味/气球等事项气球等事项 所有租户须遵27、守下列各项：租户经营范围内所播放的音乐的音量须调低至合理而不干扰其它租户之水平。包括电视，音乐系统及其它器材播放的音乐。不得于商场内或附近地方放置散发刺激性气味的物品。餐饮租户的食材请在仓储空间内放置，防止气味在商场内弥散。未经服务中心书面同意，请勿在商场范围内售卖或派送氢气球。6.12 危险物品危险物品 租户不可存放任何危险或易燃物品在本商场内任何地方。（易燃易爆危险品的范围，参见国家标准危险货物品名表GB1226890 的规定）6.13 非营业时间进入商场非营业时间进入商场 商场标准营业时间：周一至周日 10：00-22：00 如因租户经营行业特性或因个别工作需要，须在非标准营业时间工作，28、请租户提前 3 个工作日以书面形式（须盖公章）向服务中心提出申请。在服务中心批准后方可做出安排。如涉及增加公共区域能耗费用的，则服务中心将向申请租户收取额外费用（额外费用金额请事先向服务中心咨询）。为确保本商场及租户之安全，任何人士在非营业时间须进出本商场，K11 购物艺术中心 租户手册 20/37 敬请出示本人身份证并按服务中心规定登记进出。请务必于商场关闭前离开本商场。6.14 用途限定用途限定 在任何情况下，商铺租户不可以更改其商铺用途或将其商铺用作管理公约、租赁合同、租户手册及物业土地批文用途所限制以外的用途，租户也不可使用本商场从事任何违反国家法律法规或任何违反公序良俗的用途。6.129、5 住宿住宿 租户或其雇员不可在其本商场或商铺内留宿。6.16 紧急进入商铺紧急进入商铺 遇有发生紧急事故（如发生火灾或水淹等），租户商铺内无工作人员在场时，服务中心的工作人员为减低租户及商场人身/财产受损，或者因为等待租户到达将延误采取紧急行动的时间以致蒙受更大损失，商场将保留权利使用任何方法破门进入有关租户内，采取紧急抢救行动。服务中心将不承担为此而引致租户的损失，但会采取措施向造成事故的相关租户追究责任、追讨损失。6.17 阻塞公共通道阻塞公共通道 为确保本商场的整洁、美观及公众安全，严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、消防通道及其它公共地方，以免阻塞通道及违赢商网双1 1 给你30、3 0 天双重大福利！高价悬赏6 类资料，V I P 资料不设防：1、商业项目全程策划报告2、品牌拓展计划报告3、购物中心招商运营策略4、购物中心考察报告5、租金策略与测算方法6、圣诞/元旦营销活动策划案详情：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/h d/2 0 1 4 1 1/K11 购物艺术中心 租户手册 21/37 反消防条例。若发现上述通道阻塞或占用公共地方情况，服务中心有权在不通知物主的情况下将物品移走，一切损失由堆放者自行承担，服务中心将保留向有关租户追讨清理费用的权利。6.18 保险保险 服务中心已购置物业结构、公共区域、公用设备及公众责任31、保险。但租户仍需自费购置其所属商铺的有关保险（包括但不限于水灾、火险、公众责任险、财产险等），以免发生意外时租户蒙受重大损失。商铺遇有租户引发事故而引致本商场或其它租户的保险成为无效或令该等保险的保险费提高，则有关租户应承担全部责任并赔偿一切有关损失。6.19 活动举行活动举行 商场将不定时在商场所设置的表演区域举办各种形式的宣传及推广活动，其中将可能涉及相关的灯光、音响、手扶电梯、电梯走道等特殊安排。服务中心将提前 3 个工作日向各受影响的租户发出书面通知，告知相关配送事宜及受影响的区域或服务。租户应当予以积极配合。K11 购物艺术中心 租户手册 22/37 7 灭鼠、灭虫服务灭鼠、灭虫服务32、 商场的公共区域将由服务中心指定的承办商定期于有需要时灭鼠、灭虫。商铺内部的灭鼠、灭虫，由租户自行处理。您也可委托服务中心推荐专业公司处理。8 植物及园艺管理8 植物及园艺管理 K11 管理服务中心聘请专业的园艺保养服务公司为商场提供专业的园艺保养服务，并定期为商场提供不同品种的合时花卉以供展览，务求使馆内时刻保持天然清新的环境。租户及其雇员应当爱护商场内的园艺，协力构建绿色购物环境。9 保保 安安 商场保安人员 本商场的保安任务由一队优秀的保安队伍担任并配以本商场的精密保安系统，例如闭路电视及巡逻系统，通讯设备等。所有系统及商场巡逻均为全天候 24 小时运作，并由本商场自动系统中央监控。服务33、中心负责人将密切指挥保安队伍的服务，并对任何投诉积极地做出适当的处理。租户商铺内的附加保安人员 如租户希望在商铺内雇佣其它专业保安公司的安保人员，基于更有系统地控制管理及协调工作，您须遵照下列条件：赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群1 4 0 9 0 8 6 1 3，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送 K11 购物艺术中心 租户手册 23/37 1.租户应当提前 2 个工作日书面通知服务中心有关保安公司名称、人数，姓名及工作时间，服务中心将于 2 个34、工作日内做出批准（不批准）决定。2.确保此等有关保安人员不能穿着制服进出本商场（经服务中心书面同意除外），并只可在租户范围内执行工作，以免令其它租户误为本商场的保安人员。租户的合作 服务中心希望各租户能遵照商场管理规则，确保本商场的保安系统能全面地发挥作用。如在非营业时间从员工通道进出，应配合保安的身份检查及登记安排。租户应提供员工证样章至服务中心留档，如无该种证明文件，则需至服务中心办理临时出入证以备查。此外，如发现任何可疑人物或对象，您可立即通知服务中心或服务中心。出入登记 服务中心将于每日之非营业时间于商场实行通道管制及保安登记程序。于非营业时间内，保安人员会为各进出商场之人士登记身份工35、作，禁止未有批准的人士进出商场范围。如租户安排职员或承办商于非营业时间内留在店内工作，需事先向商场管理中心做出通知，并需将有关人员之身份提供予管理中心作为核实。迷失孩童 如于商铺或附近发觉有迷失的孩童，请您通知当值保安员。值班人员会尽速按相关规程寻找孩童的亲友。商铺防盗 1.租户对所属专柜/商铺内之财产的安全负责，请确保所有雇员（全职/临时）K11 购物艺术中心 租户手册 24/37 均熟知专柜/商铺所订的有关处理盗窃、破坏及其它保安事项的规定。同时，亦应遵循商场的相关安保规定认真做好防范措施。2.如租户目击有人于专柜/商铺内盗窃或行动可疑，请勿盲目进入询查，请立即通知临近的当值保安员或致电保36、安监控指挥中心，保安人员会立即采取行动。请保持可疑人物在视线内及准备随时可以描述可疑人物的外形及特征等数据，以便保安人员可以向商场内其它岗位发出指示或协助警方追查。3.如阁下已经进入商铺内才发现被盗窃情况，应保护现场并第一时间将相关失窃的详细情况（如物品、价值、所涉人员等），登录于保安人员提供的书面纪录之上。抢劫 遇有盗匪持械进入专柜/商铺/收银台内抢劫，请保持镇静及与他（们）合作，切勿盲目采取抵抗行动。在保证店铺及顾客人身安全的前提下，请尝试隐蔽按动报警按钮（如有），并尽可能观察他（们）的特征如身高、体型、衣着、纹身等，以便提供警方调查。如盗匪离开，请留意他们逃走的方向，及实时通知保安控制室37、及打匪警电话（110）。犯罪集团及勒索 如有任何人士接触或联络您或雇员、索取任何金钱或骚扰，有关租户应立即联络服务中心及公安局，提供有关事故的经过及资料，以供调查。伪造信用卡或伪钞 如怀疑顾客使用伪造或非其本人之信用卡或使用伪钞，您可立即与保安控制室联系，情况紧急可以直接按动报警按钮。由于此等事件可能属于刑事案件，建议您保持足够的警惕性。K11 购物艺术中心 租户手册 25/37 防火 防火工作为各租户最为重要的责任。如果没有足够的消防安全意识和基本的处置能力，将会给您和商场造成巨大的损失或严重的后果。敬请每天结束营业之前检查专柜/商铺内的各区域，以预防火警发生（包括但不限于售货区，试身室，货38、物储藏间等），确保消除任何产生火灾的隐患。同时，请为您的雇员提供消防知识培训。1.让所有雇员（长驻/临时）熟记商铺内的消防设施位置和使用方法。2.建议尽可能减少易燃物品储放数量及储放时间，以防止火警蔓延。3.货物储藏间醒目地方应放置禁止吸烟之标志，严格执行商场内禁烟的制度，并不时提醒。4.所有货品应放置于距喷淋头下最少半米的地方。5.切勿悬挂任何物件于天花及天花喷淋头下。6.除餐饮商铺外，其它非餐饮请勿于专柜/商铺内煮食或使用加热电器（电熨斗应确保安全使用），特殊专业销售柜台内须煮食者须事先至服务中心申请获得书面批准后方可执行。7.请保持自动灭火喷淋装置的位置没有阻碍。8.货物储藏间出口处请放39、置出口的标志，并经常保持出口畅通。9.商铺内严禁贮藏易燃易爆及腐蚀性物品，特别需求应申请报物服务中心书面批准之后执行。10.请严格按照国家低压配电规范，并请具有操作资质之人士，接驳供电线路。11.每天清理专柜内废纸、垃圾，请您于接近结束营业的时间进行。12.建议利用有盖金属器具盛载清扫的废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。K11 购物艺术中心 租户手册 26/37 10 紧急应变措施紧急应变措施 受伤/急症 服务中心保安员均受基本紧急事故处理程序之训练，顾客的安全及照顾是他们首要的职责，他们均会毫不犹豫地召唤有关人员到场处理。如果租户或雇员发现有受伤事件发生：1.通知商场管理处及提40、供以下数据：1)姓名；2)专门店或商铺编号及大概地理位置；3)事故的原因。2.如有需要保安人员会传召紧急协助。同时，立刻派员到发生事故的地方。3.除非您的雇员曾接受适当医疗训练，请勿尝试施救或移动伤者，但应安慰伤者，告诉他/她医护人员已在前来途中，及等候合资格医护人员到场实施急救。4.如发生人员受伤事故或意外时，请向目击人士取得姓名及地址，并向到场保安人员提供该等数据，以备有需要时之用。5.拨 120 电话要求急救医疗服务。火警发生 各租户应采取必须的措施防止火警发生。商场的各区域已安装自动喷淋灭火系统，各层均设置消防水喉。于租户营业区或附近发生小火时，可能不会实时启动喷淋系统，故需各租户及员41、工立即使用灭火器具处理及援救。K11 购物艺术中心 租户手册 27/37 如您的雇员发现烟或火：1.请立即通知服务中心，我们会通知消防局及安排保安员到现场协助扑救或疏散现场员工及或顾客。2.于情况许可下，使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂。3.请勿用消防水袋扑救因漏电产生的火警。4.若租户或雇员认为自己及顾客有危险，请即疏散人员及顾客。否则，到场协助之保安人员将会决定是否进行撤离。5.如果听到连续火警钟，专柜所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离商场。6.火警时切勿使用电梯及或自动扶梯，请从最近之消防通道及楼梯离开现场。照顾顾客及商场营业人员的安全是我们首要的责任，故此，请遵照消防队及我们保安人员42、的决定，我们将及时通知您火警后何时可再进入商场。停电 商场内如遇到大面积停电：1.请关闭所有电器设备，后备照明除外。2.除非必要时，无须通知管理处，因为工程人员已安排抢修。我们会尽快通知您们有关停电的原因及预计恢复供电的时间。3.切勿惊慌或离开店铺（专柜），尽可能保护商品的安全，以防商品、财务失窃。在商场全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场顾客及营业人员的行动。如需要疏散商场内人士，保安人员会专门通知并安排撤离，请利用消防楼梯及紧急出口离开商场。消防喷淋系统滴漏 消防喷淋如意外爆裂：K11 购物艺术中心 租户手册 28/37 1.请立即通知商场服务中心；2.尽可能抢救物品，请将物品放置于43、远离喷水影响的区域；3.等候服务中心工程人员关闭喷淋系统及电源供应；4.记录所有被损坏的对象，以备查询。服务中心的工作人员将及时与您会晤，调查事故经过，搜集资料存档。敬请协助服务中心的工作人员完成以上工作。租户请勿尝试自行安排修理受损的喷淋头。大楼整个消防系统均由商场服务中心的指定承包商保养及维修。意外水浸 在恶劣天气、消防喷淋系统滴漏或下水道淤塞等情况下，水浸有可能会发生的。于意外水浸发生后，请：1.立刻通知服务中心，工程人员会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减小及阻止水继续涌进商场。2.如果发现的渗漏有污水的气味，应阻止人流通过受淹的部位。3.拖扫积水区域。服务中心的清洁人员会利用器材去44、清理公共区域。在情况许可下亦会尽快清理租户内受积水的地方。4.清理积水后，用消毒剂清洁受影响区域。5.尽快做好受损物品的记录和实物，以备勘查。服务中心的工作人员会准备事件报告，请予以协助并尽量提供有关资料。服务中心的宗旨是帮助有关租户于最短时间内重新开业，确保受水淹地方的卫生状况。疏散/撤离程序 商场内顾客及您雇员的安全是服务中心首要关注的事情。如需要疏散商场内 K11 购物艺术中心 租户手册 29/37 人群的时候，服务中心会通过公共广播系统发出通知。请按以下程序疏散商铺内人士：1.保持镇静；2.指示商铺顾客前往最近的出口离开商场；3.协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；4.当商铺顾客已45、完全撤离后，请锁上商铺并利用最近的出口离开商场；5.我们将及时通知您何时可以安全地进入商场。煤气泄漏/爆炸 租户员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，请：1.保持冷静；2.在煤气泄漏的现场严禁任何人使用明火或使用移动电话，请关闭电筒、对讲机及任何电源开关，以免电火花引燃泄漏的气体；3.请立即通知商场服务中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况做出处理(如通知消防局、煤气公司、工程部等)；4.打开泄漏区域的门窗，加快气体稀释，阻止现场范围的非管理人员围观，并根据实际情况和消防人员指示，采取有效措施指导有关人员疏散。如贵租户对上述程序有疑问，请与服务中心联络咨询。11 租户的权益及责任租户的46、权益及责任 1.租户在符合本商场管理规定的情况下均有权享用商场公共区域及公共设施。2.租户可在不受任何骚扰的情况下依法享用其所属商铺。3.各租户须如期缴付应由租户交纳的各项费用，包括但不限于商铺之租金、管理 K11 购物艺术中心 租户手册 30/37 费、市场推广费以及商铺实际使用的水费、电费、电话费、网络使用费、有线电视费、燃气费以及其它商铺经营中发生的各种费用、税收、摊派和支出。如有未能按时缴付者，业主将依租赁合同之规定收取逾期利息及手续费、违约金。4.各商铺只可用于租赁合同约定的经营用途，不得在商铺内举办大型娱乐活动、宗教仪式、舞会、音乐会及类似活动。5.各租户除事前征得业主/服务中心书47、面同意外，必须按照业主所划分之行业分区图内容经营指定之行业。6.在未得到业主/服务中心书面同意前，各租户不得改变其商铺的结构，亦不得对公共地方或设施造成任何改动、损害、破坏或干扰。7.在未得到业主/服务中心书面同意前，各租户不得改变本商场之外貌。8.在未得到业主/服务中心书面同意前，各租户不得改变本商场外墙上安装任何冷气机或其它固定设施。9.各租户因其过失引致水、气、烟或其它有关物体外溢，而损害他人财物或者正常使用而产生之诉讼、索偿，该租户须承担全部赔偿责任。10.各租户应对其受许可人、代理人、雇员、访客及其它使用者等的行为、疏忽和错误向业主及服务中心负责。如因上述情况而产生诉讼、索偿，亦因由48、该租户负责赔偿。11.各租户应确保其受许可人、代理人、雇员、访客及其它使用者在任何时候均应遵守和履行本商场公约装修手册及其它管理规则。12.各租户应自建员工更衣室、休息室等设施。商场公共卫生间禁止租户雇员用作更衣、集会聊天、洗碗、沐浴、吸烟等用途，租户雇员不得擅自拿取商场公共卫生间内装饰品或卫生用品，如有以上所述情形，业主将保留终止该租户商铺租赁合同的权利。赢商网双1 1 给你3 0 天双重大福利！高价悬赏6 类资料，V I P 资料不设防：1、商业项目全程策划报告2、品牌拓展计划报告3、购物中心招商运营策略4、购物中心考察报告5、租金策略与测算方法6、圣诞/元旦营销活动策划案详情：h t t49、 p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/h d/2 0 1 4 1 1/K11 购物艺术中心 租户手册 31/37 13.在未得服务中心书面同意前，各租户不能在其商铺以外地方加建任何建筑物。14.在获得业主/服务中心书面同意前，各租户不可以在其商铺内安装或拆除增加物、商场附属物；租户在商铺内安装增加物或附属物的，应取得政府相关部门的批准，且不可因此而引起本商场任何结构性变动。如有违反，业主及服务中心有权要求该租户拆除有关加建物。15.各租户不得污染商场内公共地方或公共设施。16.各租户不得做出任何行为令本商场，或其商铺内冲洗或排水系统堵塞或令该设施有效工作程序受损的50、行为。如有发现，修复费用由该租户承担；造成商场或其他租户损失的，由该租户承担赔偿责任。17.服务中心、财务部将定时对租户的营业情况进行抽查，各租户应全力配合，若发现租户有任何欺诈、瞒骗、不合作的行为，服务中心/财务部将汇报业主，并采取相关的制止违约的行动。18.租户对其营业区域内的客人具有管理义务，租户应采取措施避免乞丐、流浪者等进入、逗留。19.每天营业时间结束后，各租户及其员工必须关好商铺大门离开商场，夜间不允许留宿在商场内。同时请您采取必要措施，自行保管好租赁区域内的财物，避免发生失窃，损坏。如有此等情况发生，业主和服务中心不承担任何责任。20.所有商铺正门以及外部涉及的更改及增加，必须51、事先得到业主/服务中心的书面同意才可以进行。各租户在未得到业主/服务中心的书面同意前不得于商铺外展示广告或其它标志。所有广告标志必须根据已被业主/服务中心同意的广告规则而进行。有关租户应独自向其它租户及业主负责因装置损坏、使用或拆除任何附于商铺的广告标志引起的维修费用，以及因此导致商场发生的直接或间接损失、损害、费用、索赔及要求。K11 购物艺术中心 租户手册 32/37 21.因商场整体营运及维修需要，商场有权调试或暂停使用商场的所有设施，但服务中心将及时发出通知告知各位租户。22.各租户及其雇员不得破坏或以任何方式妨碍公共服务设施的正常使用。23.各租户须自行负责租赁商铺内的装潢及设施的维52、修及保养。如有任何公共设施损坏，例如供排水管道、消防系统、中央空调等，请立刻通知服务中心以作维护。24.为不断提升服务水平，加强管理公司与租户间的联系与沟通，我们乐意倾听租户对物业管理公司的建议和意见并积极改善；同时也为了让租户积极配合，协助管理公司开展工作，各租户必须积极配合并参与“K11 商户优质管理计划”并承诺持续改善服务水平，透过持续性互动互助的方式,将自身的服务水平与K11 达到一致。12 货物起卸区规则货物起卸区规则 商场货物起卸区使用者必须遵守下列规则：1.除获得服务中心书面许可外，货物起卸区只作上落货用途。如需装卸大量货物，使用者必须提前 24 小时与服务中心申请，以便预先安排53、。上落货时间为：周一至周日上落货时间为：周一至周日 22：00-次日次日 10：00 2.所有货运车辆（停车场月租租户及持有有效泊车证者外）需出入车场时，均需前往位于卸货区入口的登记处办理手续。3.所有上落货车辆在完成货物起卸后，立即驶离车场。在任何情况下，司机不可离开其车辆。4.货物起卸区泊车收费标准：K11 购物艺术中心 租户手册 33/37 4.1 免费泊车时限为：车辆类别 时限 轻型客货车 15 分钟 货车及货柜车 20 分钟 4.2 超时泊车费为：车辆类别 每小时收费（RMB）轻型客货车 RMB 10 货车 RMB 15 （不足 1 小时，按 1 小时的收费）特别提示：货运车辆限高 54、3.1 米，请予注意。任何情况下，货物起卸区的泊车时间不可以超过 2 小时。5.所有铲车、手推车、板车必须装置胶辘。6.所有货物必须尽快移离货物起卸平台，在任何情况下，货物起卸人员均不可以在货物起卸台堆积货物，以免阻碍其它使用者。7.如货物起卸区车位已满，停车场管理人员有权禁止其它起卸货物进入本停车场直至有空车位为止。8.车场登记处将发给进入货物起卸区的车辆“车场钟卡”，使用者必须经上落货的租户盖上公司印章并于离开车场前将钟卡及停车费缴交至停车场收费处。9.货物起卸区内，不可抛扔垃圾、杂物或包装物料。10.货物起卸区内，租户应当遵照管理人员的安排从事装卸行为。11.所有货物起卸区的使用者必须谨55、慎使用商场的设施，如造成商场设施损坏，应当照价赔偿。K11 购物艺术中心 租户手册 34/37 12.货物起卸区的使用者如不遵守停车场的规则，服务中心有权暂时锁车。使用者须缴纳开锁费 RMB100 元整，并根据车辆停放时间缴纳停车费，管理中心方会开锁允许其离开。严重违反本规定的车辆，可能被拖离本停车场，拖车及所有其它费用将由司机或车主承担。13.在任何情况下，服务中心对在本停车场内的车辆、人员及货物之任何损坏、伤亡或损失等均不负责，使用者须自行承担其车辆的所有风险责任。14.业主/服务中心保留不时修改、删除及附加任何本车场货物起卸规则的权利。13 停车场规则停车场规则 1.上海 K11 购物艺56、术中心停车场（以下简称“本停车场”）为私有停车场，只有已获批准的车辆才可使用。车辆进入本停车场时，其司机将被视为该车辆的合法拥有人或合法拥有人的代表，并已完全接纳本停车场的停车规则（以下简称“停车场规则”）。2.服务中心是本停车场的管理机构。服务中心及其所聘用的管理服务人员将依据管理公约赋予的权限及本停车场规则管理与服务。3.本停车场规则适用于任何在本停车场范围之车辆（以下统称“车辆”）及任何使用本停车场之人士（以下简称“使用人”，包括驾驶人、乘客及其代理人）。4.使用人士在停车场内驾驶或停泊车辆时，必须遵守停车场管理员之合法指示（无论在言语、书面或符号均属有效）。为公众的生命和财产安全，所有57、车辆进入停车场，使用人必须依照停车场管理人员及停车场地面，墙上的 K11 购物艺术中心 租户手册 35/37 交通标识、标志、告示的提示，谨慎驾驶。停车场限速 5 公里/小时，禁止一切逆向行驶、鸣号，装载超高及违禁物品等违反交通安全的行为。停车场内严禁吸烟。5.任何使用人除非获得合法权力，不可干扰停车场内之车辆。6.使用人凭管理人发放的月租/时租车辆泊车卡进出本停车场。使用人应正确使用泊车卡，本停车场的计算机收费系统将会记录所有的出入时间。停车场管理人员有权拒绝没有泊车卡的车辆出入。泊车卡乃为本停车场的财物，如使用人车位租借期满或应管理人书面要求退还泊车卡的，使用人均须退还泊车卡给管理人。如有58、遗失泊车卡，使用人必须尽快书面通知管理员申请补办并承担相关费用，如发现使用人冒领、冒用泊车卡，除注销该卡外，同时管理员会以侵占他人财物为由向警方报案。7.泊车卡只供已登记的车辆使用，无泊车卡或非泊车卡中登记的车辆将被拒绝进入。使用者不应把泊车卡留在车辆内。8.管理员有权要求使用人出示车辆之停车收据或泊车卡。如停车场管理员认为存在疑问，使用人应提供任何足以令管理人信服之证据，证明其为车主或有权领取该车辆之人士。管理人信赖使用人提交的证据而造成的任何损失，均由使用人承担。9.管理员有权向申请更换泊车卡或更改泊车卡数据的停车场使用人收取手续费。现行泊车卡申请更换或补发者的手续费用为 30 元。服务中59、心有权不时调整此项收费无须事先通知。10.除停车场管理员另有指示外，所有月租/时租车辆必须停泊在其租用的车位内。11.任何车辆均不可停泊在本停车场的车道、出入口，以免堵塞通路，妨碍其赢商网双1 1 给你3 0 天双重大福利！高价悬赏6 类资料，V I P 资料不设防：1、商业项目全程策划报告2、品牌拓展计划报告3、购物中心招商运营策略4、购物中心考察报告5、租金策略与测算方法6、圣诞/元旦营销活动策划案详情：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/h d/2 0 1 4 1 1/K11 购物艺术中心 租户手册 36/37 他车辆通行。12.停车场范围内，不60、得上落货物，如需上落货请至货物起卸区。13.任何使用人不得于本停车场范围内拍卖、兜售或进行其它泊车以外之活动。14.停车场管理员保留对不遵守停车场规则或违反中华人民共和国相关法律法规的车辆采取留滞措施，该车辆之车主须承担留滞所产生的所有费用，包括锁车费、车位使用费。被留滞车辆应缴纳开锁费人民币 100 元和相应的车辆使用费后方可离开停车场。具体收费标准服务中心有权不时调整而无须事先通知。15.管理人有权暂时留滞于本停车场范围之欠付停车费的车辆、直至使用人士缴清积欠之款项为止。从欠缴之日起十四个日历天，使用人未能缴清所有费用，管理人有权移走车辆无须承担任何责任。车主如需取回车辆的，应向服务中心缴61、清所欠停车费用，同时缴清车辆留滞期间每日的停车费用和管理费用及其车辆移转安放费用。16.停车场管理员保留拒绝任何车辆进入的权利。17.所有车辆必须正确停泊在车位白线内，并须遵守本停车场内所有驾驶指示标志。18.停车场禁止载有危险货物的车辆进入。19.停车场对车场内的任何人士及车辆所发生的损伤、车内财物损坏或丢失等，概不负任何责任。20.服务中心对损坏本停车场设施、财物等的任何人士，包括车辆司机、所有人、实际使用人等保留追索权利，直至损失被完全赔偿为止。21.未获服务中心事先书面批准，任何人士不得在停车场内维修清洗车辆或更换机油。K11 购物艺术中心 租户手册 37/37 22.任何对停车场之投62、诉，请您以书面方式向服务中心提出。23.停车场依据张贴于停车场入口的“收费办法”收费。24.服务中心保留不时更改收费办法的权利而无须事先通知。25.管理人有权修改本规则并以公告形式予以通知。14 修订租户手册修订租户手册 服务中心会因需要，不时修改租户手册，使商场管理工作能保持高素质，以维护所有租户的共同利益。15 总总 结结 租户手册中的规定是为了确保上海 K11 购物艺术中心的有效运作以及各租户的利益。我们乐于接受及采纳任何能改善商场运作的建议。如租户需要任何协助，请随时与服务中心联系。赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群1 4 0 9 0 8 6 1 3，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送