1、西略分公司工作人员应知应会手册收费管理1、四大服务品牌包括哪些内容？四大服务品牌是指“微笑服务”、“文明执法”、“科学养护”、“温馨驿站”。2、交通部提出的“三个服务”指的是？把服务国民经济和社会发展全局作为交通工作的总任务；把服务社会主义新农村建设作为交通工作重中之重；把服务人民群众安全便捷出行作为交通工作的根本要求。3、陕西省公路收费工作服务标准中提出的收费工作宗旨、收费管理工作理念？收费工作宗旨：依法收费，发展交通，服务人民，奉献社会。收费管理工作理念：以人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会。4、“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动提出着力实现的“四个转变”是什么？管理理念由2、运营管理向运营服务转变；管理方式由经验型管理向精细化管理转变；服务内涵由窗口服务向多元化服务转变；服务意识由被动满足到主动、超前服务转变。5、高速集团“微笑在红亭，满意在高速”文明服务承诺是什么？依法收费，文明服务，快捷准确，有问必答；路面洁净，绿化美化，文明施工，安全畅通；执法规范，风纪严整，快速反应，有难必帮；接待投诉，公平处理，跟踪反馈，有错必纠。6陕西省高速公路建设集团公司企业精神、企业方针、企业宗旨、企业目标分别是什么？企业精神：和谐 创新 高效 卓越企业方针：强化质量措施、创建国优工程，创新管理理念、提升服务水准。企业宗旨：努力建设学习型企业、思考型干部、创新型员工。企业目标：打造3、陕西高速品牌，创建具有一定社会公信力的名牌企业。7、陕西省收费公路服务标准承诺中提出的按章收费是什么？按章“应收不免、应免不收”；按照收费标准；开具收费票据。8、陕西省公路收费管理基本标准中“三优” 、“五化” 、“三声五点”是什么?“三优”是优质服务、优良秩序、优美环境；“五化”指工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化；“三声五点”是服务态度好一点、仪容仪表美一点、考核标准高一点、失误问题少一点、实话实事多一点。9、文明服务的四先要求是什么？收费先问好，纠违先敬礼，来人先请坐，正人先正己。10、我国现有的四种收费方式有哪些？西略高速公路为哪一种收费方式?四种收费方式：均一4、式、开放式、混合式、封闭式；西略高速公路为封闭式收费。11、陕西省收费公路管理办法哪些车辆通行收费公路免交车辆通行费？（一）、军队车辆；（二）、武警部队车辆；（三）、公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故，执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车；（四）、国务院交通行政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆；（五）、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机或者插秧机。12、什么是高速公路？封闭式、分车道，限最高时速和最低，由专门的公路管理机构负责管理的高等级公路。13、什么是U型车？U型车如何处理？U型车：持本站通行卡从本站出口的车辆，系统自动判别为U型，U型车按照网内距离5、本站最远站补票加收二倍通行费，但一般上述处理金额过大无法收通行费，具体视情况处理，按规定判断站内U型还是路网U型，如是站内U型，可按站内掉头操作0元放行，路网U型按系统计算费额收取通行费，若白名单有车号提示操作为紧急的车辆，持该U型卡，可按站内掉头操作0元放行。14、公路收费行业的宗旨是什么?依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会。15、陕西省第一条高速公路是那一条？西（安）临（潼）高速公路。16、我省那条隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道？秦岭终南山公路隧道是亚洲第一、世界第二的特长隧道。17、“收费六公开”是什么？公开审批机关、公开收费用途、公开收费标准、公开收费年限、公开收费单位、公开监6、督电话。18、集团公司对社会服务承诺是什么？单车（标准车型）缴费时间不超过10秒，无责任性车辆拥堵现象。车辆高峰期开通率达到100%。19、公路三乱是指什么？乱设站（卡）、乱罚款、乱收费。20、陕西高速公路网是如何组成的？陕西高速公路网是由2条环行线、6条以西安为中心的辐射线、3条南北纵向线、7条东西横向线和18条联络线组成，简称“两环六辐射三纵七横”或“2637”网。21、什么是标识站？标识站是指在路网形成环状的情况下，为了在确定车辆在两收费站之间的行驶路径而在环状路网中设置的中途站，车辆经过标识站时，通过信息需写入通行卡。22、什么是货车全计重收费？货车全计重收费就是通行我省高速公路的载货7、类机动车辆，取消按车型收费，全部以收费站现场实测的车货总重量为依据，计收通行费的方式。23、陕西省高速公路车辆通行费基本折算费额标准（基价）为？一类：5元/车次；二类：10元/车次；三类：15元/车次；四类：20元/车次；一类：25元/车次；为了方便管理，提高效率，减少缴费时间，按照全程取整原则，折算标准以累计计算单位，进五取整。24、陕西省高速公路建设集团公司对载货类车辆的计算方法是什么？货类车辆通行费计算方法：未超限车辆：车货总重小于10吨（含10吨）的车辆：执行基本费率。车货总重10吨30吨的车辆：10吨及以下部分，其费率按基本费率计收，10吨以上部分，其费率按基本费率线性递减到基本费率8、的50%计收。车货总重大于30吨的车辆：10吨及以下部分，其费率按基本费率计收，10吨至30吨部分，其费率按基本费率线性递减到基本费率的50%计收（西铜高速公路为80%）计收；超过30吨的重量部分，按基本费率的50%（西铜高速公路为80%）计收。超限车辆：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%-100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。路政治超25、中华人民共和国公路法中所称公路包括什么内容？包括公路桥梁、公路隧道和公路渡口。26、路政管理9、的内容可概括为哪四个方面内容？保护路产、维护路权、维持秩序、保护权益四个方面。27、什么是路政管理？是指县级以上人民政府交通主管部门或者其设置的公路管理机构，为维护公路管理者、经营者、使用者的合法权益，根据公路法及其他有关法律、法规和规章的规定，依法对公路、公路用地、公路附属设施以及公路建筑控制区进行的行政管理活动。28、条例对公路管理机构的路政管理职责是如何规定的？ （1）宣传、贯彻公路路政管理的法律、法规和规章；（2）管理和保护公路路产、检查、督促公路养护单位及时修复受损公路，维护公路及其标志；（3）进行公路巡查、依法制止和查处侵占、损坏公路路产的行为；（4）依法管理公路建筑控制区；（5）10、法律、法规、规章规定的其他事项。29、维护路权主要包括哪些具体内容？维护路权主要包括对公路两侧建筑控制区的管理，审批穿越公路的各种管线和渠道，审批各种与公路的道口交叉及其他涉及公路路权的事项。30、公路路产包括哪些内容？包括公路、公路用地和公路附属设施。31、条例如何确定公路用地的具体标准的？公路用地从公路两侧边沟（截水沟、坡脚护坡道）外缘起不少于一米的土地。高速、一级公路不少于3米，二级公路不少于2米，三级及三级以下公路不少于1米。32、我省国省道干线公路建筑控制区的范围是什么？自公路两侧边沟外缘起，国道平川地区不少于20米，山区不少于15米，临砭、临江路段不少于10米；省道平川地区不少于111、5米，山区不少于10米，临砭、临江路段不少于5米。33、公路管理机构应在公路桥梁、隧道及渡口设置什么标志？设置限载、限宽、限高标志。34、隧道口周围多少米以内不得设置非公路标志标牌？隧道口周围100米以内不得设置非公路标志标牌。35、路政许可事项有哪些内容？因修建铁路、机场、电站等工程占用、挖掘公路或者使公路改线的；跨越、穿越公路修建桥梁、渡槽或者埋设、架设管线、电缆的；铁轮车、履带车或其他可能损害公路路面的机具行驶公路的；利用公路超限运输的；在公路用地范围内设置非公路标志标牌和平面交叉道口的；在公路两侧建筑控制区范围内埋设管（杆）线、电缆设施或者设置非公路标志的；更新砍伐公路用地上树木的。312、6、推行依法行政的基本原则有哪些具体内容？有合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一。37、未经许可，哪些车辆不得在公路上行驶？履带车、铁轮车以及其他可能损害公路路面的车辆（超限运输车辆）、机具横穿公路或者行驶的车辆。（除法律另有规定）38、交通行政执法人员应当做到哪些？应当熟悉有关法律知识和行政执法业务、忠于职守，秉公执法、执法时应当佩戴统一的执法标志，仪容整洁，举止文明、自觉接受监督。39、公路路政监督检查专用车辆，应当设置哪些？答：应当设置统一的车身标志、路政检查标牌、示警灯、警报器。40、管理相对人需要在公路用地范围内埋设电缆的应如何办理？应当经过公路管理机构许可。因13、电缆需要重新埋设、架设和设置的，或者因公路改建、扩建需要迁移、拆除的，按照协议约定执行。41、为了保护公路桥梁、隧道安全，在公路大中型桥梁周围多少米、公路隧道上方和洞口处多少米以内，严禁非法挖砂、采石、取土、倾倒废弃物？在公路大中型桥梁周围200米、公路隧道上方和洞口处100米以内，严禁非法挖砂、采石、取土、倾倒废弃物。42、对公路建筑控制区上的违法建筑，公路路政管理部门要如何处理？应责令限期拆除，并可以处2万元以上5万元以下的罚款；逾期不拆除的，由公路管理机构拆除，有关费用由建筑者、构筑者承担。43、沿公路建设的经济开发区等规模性建设应遵守哪些规定？规划和新建、扩建村镇、经济开发区、商业街等14、规模性建设，不得沿公路两侧对应进行。确需沿公路建设的，应当选择公路一侧进行，其建筑物边缘与公路边沟外缘的距离为：国道平川地区不少于80米，山区不少于30米；省道平川地区不少于50米，山区不少于20米；县道、乡道不少于20米。44、哪些设施为公路附属设施？公路附属设施是指为保护公路和公路安全畅通所设置的公路防护、排水、养护、管理、服务、交通安全、渡运、监控、通信、收费等设施、设备及专用建筑物、构筑物等。45、陕西省治理超限运输办法对超限运输是如何定义的？是指车货超过规章和国家标准规定，或者超过交通标志标明的限高、限长、限宽、限载标准的货运车辆在公路上行驶的行为。46、几何尺寸超限运输车辆现行判定15、标准是什么？判定标准为车货总高度4米以上；车货总长度18米以上；车货总宽度2.5米以上。47、重量超限运输车辆的现行认定标准是什么？2轴车车货总重超过20吨，3轴车车货总重超过30吨，4轴车车货总重超过40吨，5轴车车货总重超过50吨，6轴及6轴以上车车货总重超过55吨。48、经批准通行的超限运输车辆在通行时必须做到那几点？三点。一、承运人应持有效超限运输车辆通行证；二、并悬挂明显标志；三、按公路管理机构核定的时间、路线和时速上公路行驶。49、重量超限车辆通过桥梁时的行驶要求是什么？重量超限车辆通过桥梁时，时速不得超过5公里，且应匀速居中行驶，严禁在桥上制动或变速。50、承运人申请超限运输车辆16、通行公路必须遵守哪些规定？必须按照国家和我省相关法律法规规定，在填写超限运输通行公路申请表的同时，提供合法有效的资料作为行政许可文书附件留存备查。51、对拉运商品车的超限车辆有何规定？根据省厅治超办通知，专门从事商品车辆运输的几何尺寸超限车辆暂不办理通行证手续，但必须严格执行夜间零点至早七时之间通行要求，确保大通道不拥堵；专门从事商品车辆运输的超限运输车辆运输散装货物且不超重的，按照几何尺寸超限车辆管理程序处理。52、如何处置运输联合收割机的几何超限车辆。根据关于在夏收期间对联合收割机及承运联合收割机车辆免办超限运输通行证的通知（陕交治超办函20089号）规定：“三夏期间”，对联合收割机及承运17、联合收割机车辆，从地面算起，高度在4.5米以下，重量不超限且沿途公路技术条件满足通行要求的，免办超限运输通行证。接到厅通知，现在放到4.7米，当然对于道路施工不满足通行条件或者是隧道限高的路段，应告知司机绕行。53、治超倒查机制的内容是什么？根据陕西省交通厅关于实施治超工作责任倒查和治超与计重收费联动机制的通知 （陕交发2007362号 ）规定：对查出的超限超载车辆，要从源头监管、治超检测、计重收费等各个环节一级追查一级，倒查问题发生的原因和责任主体。其主要方法为：（1）出口查入口；（2）下游查上游；（3）路面查源头。54、治超人员应遵守的工作纪律有哪些？（1）十条禁令：严谨刁难、辱骂、殴打驾18、驶员；严禁在治超工作时间饮酒；严禁伙同社会闲散人员通过收费带车放车或以其他约定形式擅自放行超限超载车辆；严禁接受与治超执法有关的吃请或馈赠；严禁对同一超限超载违法违章行为进行重复罚款；严禁利用职权参与或者让其亲属、朋友参与对超限超载车辆实施卸载的经济活动；严禁对超限超载车辆不卸载而只实施罚款和收取赔（补）偿费得行政处罚；严禁将超限超载车辆长时间扣留而不处理；严禁将罚款和收取的公路赔（补）偿费纳入小金库或者中饱私囊；严禁违法扣留运输车辆、车辆行驶证、道路运输证。（2）五不准：没有执法资格的人员，不准上路执法；上路执法人员，不准不开收费票据和乱收费、乱罚款；车辆没有称重检测的，不准认定超限超载；车19、辆没有卸载消除违章行为的，不准放行；同一违章行为已被处理的，不准重复处罚。55、全面加强治超队伍管理与制度建设，要做到哪“五化”？要做到执法权限法定化、执法内容标准化、执法程序合法化、执法监督经常化、执法管理制度化。56、规范治超检测管理，切实抓好“五大关键环节”管理。“五大关键环节”是指什么？1、抓好车辆超限运输的认定标准管理。2、抓好车辆超限运输的检测规程管理。3、抓好不可解体货物超限运输的许可管理。4、抓好超限运输“黑名单”列管。5、抓好治超工作的责任倒查管理。57、全面加强治超队伍管理与制度建设，要做到哪“五化”？要做到执法权限法定化、执法内容标准化、执法程序合法化、执法监督经常化、执20、法管理制度化。58、规范治超检测管理，切实抓好“五大关键环节”管理。“五大关键环节”是指什么？1、抓好车辆超限运输的认定标准管理。2、抓好车辆超限运输的检测规程管理。3、抓好不可解体货物超限运输的许可管理。4、抓好超限运输“黑名单”列管。5、抓好治超工作的责任倒查管理。工程养护59、国家对全国干线公路养护管理进行检查的评分办法如何计算？普通干线公路和高速公路分别以满分1000分计。路况检查和管理规范化检查分别占600分和400分。(1)总评分评分办法。总评分为普通干线公路和高速公路的评分加权合计值，满分为1000分。总评分=高速公路评分X+普通干线公路评分Y。(2)普通干线公路评分办法。普通干21、线公路评分=普通干线公路路况检查评分+普通干线公路管理规范化检查评分。(3)高速公路评分办法。高速公路评分=高速公路路况检查评分+高速公路管理规范化检查评分。60、MQI的含义？MQI指公路技术状况指数。61、公路技术状况评定的作用?公路技术状况评定是对公路的路面、路基、桥涵隧和沿线设施进行量化评价，并按权重计算综合得分（MQI)，以反映公路在某一时间点上的综合技术状况。62、公路技术状况评价包括什么？公路技术状况评价包括路面使用性能指数(PQI)、路基技术状况指数（SCI）、桥隧构造物技术状况指数(BCI)、沿线设施技术状况指数(TCI)四部分内容。63、公路技术状况检测与调查单元是什么？公22、路技术状况检测以1000米路段为基本检测或调查单元。64、公路技术状况评定等级如何划分？评价等级优良中次差MQI及各级分项指标9080,9070,8060,706065、公路技术状况评定的依据包括？哪些是由管理所调查？公路技术状况评定标准、公路路面检测报告、公路桥梁定期检查报告、公路涵洞定期检查报告、公路隧道定期检查报告。其中除公路涵洞定期检查报告由分公司组织以外，其它检测报告均由集团公司委托具有专业资质的检测公司进行。路面、路基、沿线设施破损情况由管理所统计调查（即路况调查）。路况调查每季度一次，由管理所养管人员对所辖公路进行徒步调查，并现场填写路况调查原始记录表。调查数据应真实、准确，满足23、公路技术状况评定要求。66、养护管理中“2714”服务承诺指什么？“2”高速公路路面坑槽、翻浆处理时限不超过2天；“7”安全防护设施的维修时限不超过7天；“1”由于收费原因造成的堵车时间不超过10分钟；“4”施工路段因施工原因引起的车辆滞留时间超过40分钟的必须停工整改；67、养护报表的核心报表是什么？公路小修保养月报表为养护报表的核心，它是综合反映日常养护工作的重要资料。小修保养月报表包括：公路维修保养投资完成情况汇总表、公路维修保养投资完成情况月报表、桥梁病害经常性检查月报表、公路维修保养月工作计划、公路绿化物情况月报表、维修保养费用分析报告。68、公路小修保养的内容包括？路面、路基、桥梁24、涵洞、隧道、沿线设施、绿化、收费站设施、服务区与停车区。69、公路巡查的主要目的是什么？及时发现公路病害和缺陷，及时掌握公路技术状况。70、公路巡查包括几种？日间巡查、夜间巡查和专项巡查3种。a.日间巡查是对公路设施的一般检查，主要检查公路是否干净整洁、是否有病害缺损等。日间巡查每周不少于三次。b.夜间巡查是对公路反光设施及照明设施的完好性进行检查。夜间巡查每月不少于三次。c.专项巡查是在恶劣气候，重大交通事故或其他特殊情况发生后对公路重要部位或易毁损部位进行的专门检查。71、桥梁、隧道、涵洞经常性检查的频率分别为？桥梁1次/月、隧道4次/月、涵洞2次/月。72、养护管理中的四大系统？四大系25、统分别为公路桥梁管理系统、公路隧道管理系统、公路路面管理系统（暂未建立）、陕西高速集团日常养护管理信息系统（简称“内业系统” ）。此外养护管理还有公路交通情况调查报送与统计系统（简称“交调系统” ）。73、集团公司每季度对运营公司小修保养工作进行季度检查内容及要求包括什么？a.外业：现场抽取运营公司各管理所3公里路段进行外业检查，内容包括路面清洁、无病害、行车安全舒适；路肩整洁、边坡稳定、排水畅通；桥涵隧技术状况良好，安全稳定；沿线设施完善有效，绿化物生长良好、造型优美。b.收费站：现场抽取运营公司各管理所1个收费站进行检查，内容包括：广场路面干净整洁、无病害；边坡稳定、无冲沟水毁；标志标牌摆26、放规范、内容清晰、指示明确；收费棚、亭、岛、柱及护栏干净整洁、颜色鲜亮；照明设施开启正常、亮度符合要求；绿化物生长良好、造型优美。c.内业：对运营公司各管理所内业必检，内容包括：内业管理规范有序，符合集团公司要求；内业资料种类齐全、填报真实准确、归档整齐有序。74、隧道检查的内容包括什么？检查隧道路面是否干净整洁，内装及标志标牌表面是否干净，有无油泥污渍。隧道外边坡是否稳定，有无落石、滑塌等现象。隧道土建设施是否完好，有无破损、渗水、脱落和变形的现象。隧道内排水是否通畅，隧道内通风、监控、消防、照明等机电设施是否完好有效，照明时间和灯具开启数量是否达到规范要求，紧急通道是否干净畅通。75、小型27、工程是指什么？介于日常养护和专项工程之间，工程量小、工艺简单的工程。76、公路养护工程按其性质、复杂程度、规模大小划分为什么？划分为小修保养、中修工程、专项工程、大修工程和水毁抢修工程。a.小修保养是为保持高速公路及其附属设施的正常使用功能而对公路及其沿线设施经常进行维护保养和修补其轻微损坏部分的作业。b.中修工程是对公路及其沿线设施进行预防性养护、一般损坏部分维修、加固，以恢复公路原有技术状况的工程。c.专项工程是依据部、省级行政主管部门颁发的新的公路工程技术标准或在集团公司开展大范围、全局性的专项整治决策而进行的以提高公路技术状况或大幅提升路容路貌服务水平的工程。d.大修工程是对公路及其沿28、线设施的较大损坏进行周期性的综合修理，以全面恢复到原有技术标准的工程项目。f.水毁抢修工程：由于发生不可预见的较大水毁、地震、泥石流、坍塌、滑坡、冰雪等造成公路及其附属设施重大损坏，为保证其正常使用所进行的修复性工程称为水毁抢修工程，当年不能修复的，则转入下年度大修或专项工程中。77、小型工程资料主要包括？合同、开工报告、中间检查记录、竣工报告、竣工验收单、计量证书、费用结算单、发票。78、养护台账的作用及要求是什么？养护台帐是记录日常养护费用花费情况。养护台帐格式为：前页为汇总表，汇总表中不分项目类别按时间顺序记录每一笔费用。后面为按月报表类别的路面、路基、桥梁涵洞、隧道、沿线设施、收费站设29、施、绿化、其他分项表，分项表中每笔费用也按发生的时间顺序记录。分项表中的当月费用总计应与汇总表中当月费用总计相同。79、内业资料包括什么？内业资料包括统计报表、工作记录、技术资料及其他资料四部分。a.统计报表按照时间分为：快报、日报、月报、季报、年报。按内容分：月报、季报、年报和专项报表。月报包括小修保养月报表、公路断面日交通流量月报表、桥隧涵经常性检查病害汇总月报表、路产修复统计表；季报表包括公路技术状况评定季报表；年报包括交通流量调查年报表；专项报表包括水毁快报、除雪防滑报表等在特殊情况下报送的报表。报表应按要求填报，严禁私自增删或修改报表。报表数据应真实、准确，严禁虚报、假报。b.工作记30、录主要包括以下内容：养护日志、巡查记录、派工单、督办单、养护检查资料、养护台帐、其他资料。c.技术资料是用来记录和反映公路技术参数和状况的资料。主要包括以下内容：公路基础资料汇编、桥梁检查资料、隧道检查资料、涵洞检查资料、路面检测资料、滑坡观测资料、病害监测记录、小型工程资料、其他技术资料。d.其他资料主要包括:公路防汛、除雪保畅、用工管理、养护物资、规范制度、信息文件、养护培训、会议记录等。80、什么是养护日志？养护日志是用来记录巡查记录中发现问题的处理情况和产生的费用。81、长大桥隧安全运营管理应贯彻？“安全第一、预防为主”的工作方针，同时应遵循 “管理措施与养护工程并重”的原则，保证长大31、桥隧安全运行。 82、按照跨径桥梁如何分类？桥梁等级小桥中桥大桥特大桥L为多孔跨径总长L0为单孔跨径8mL30m、5mL020m30mL100m、20mL040m100mL1000m、40mL0150mL1000m、L0150m83、按照长度隧道如何分类？桥梁等级短隧道中长隧道长隧道特长隧道L为长度L500m 500mL1000m1000mLL3000m L3000m84、公路、桥梁、隧道突发事件的应急工作原则？公路、桥梁、隧道突发事件的应急工作应按照“统一领导，分级负责，条块结合，以块为主”的工作原则。85、机械事故是指？机械事故是指因管养不当、操作不当或其它原因引起的机械非正常损坏处理或损32、失，造成设备及附件的精度或技术性能下降，使用寿命缩短，不论对生产有无影响，均视为机械事故。综合知识86、“三问三解三创”指什么？三问指问政于民、问计于民、问需于民；三解指解民忧、解民怨、解民困；三创指创新经验、创新业绩、创和谐行业。87、我公司实行“三问三解三创”活动的目的？通过开展“三问三解三创”活动，引导分公司广大机关干部在思想上为民利民、工作上惠民富民、作风上亲民爱民，走出机关、深入基层，努力解决一批基层群众最关心、最直接、最现实的突出问题，办理一批惠及民生的实事好事，化解一批影响社会和行业和谐稳定的矛盾纠纷，实现情况在一线掌握、问题在一线解决、干部在一线锻练、业绩在一线体现、形象在一线33、树立，积极推动科学发展、促进社会和谐、加快高速公路行业建设。88、什么是“四个一工程”是指？ “四个一工程”建设，即建设一个居住舒适的宿舍；一个干净、美味、可口的职工食堂；一个环境条件优良，方便学习知识的图书室；一个具备较好洗浴条件的浴室。89、“四个一工程”总体目标？从2010年下半年开始，到2011年底，用一年半的时间，全面完成高速公路，包括今明两年新建通车运营的高速公路的“四个一工程”建设任务，达到所有高速公路站所全覆盖。初步改善和提升高速公路员工生产生活条件，特别是员工食宿、卫生、文化娱乐等方面最基本的劳动条件和环境，弘扬和创新交通文化，构建和谐劳动关系，增强广大职工服务交通运输行业的34、自豪感、归属感，进一步焕发劳动热情，体现劳动者的体面和尊严，为提高高速公路服务水平和更高的劳动效率奠定坚实的基础。90、“四个万”活动是指？2012年省总工会召开动员大会，全面启动“派万名干部、进万家企业、访万户家庭、帮万名职工”活动（简称“四个万”活动）。今年，陕西省总工会工作将突出深入基层“接地气”，服务职工“零距离”，抓好“四个万”活动，抓基层、打基础、惠职工。91、什么是廉政准则？ 所谓准则，是指由党的中央委员会制定的党的各级组织和全体共产党员在党内生活中都必须遵循的基本原则。是党内的一种重要行为规范，是党的性质、宗旨和组织原则的集中反映，是调整党内关系的重要手段。从党内法规的效力来讲35、，准则是仅次于党章的重要党内法规，党的各级组织和全体共产党员都应模范地遵守和执行。92、廉政准则的主要内容是什么？ 廉政准则共三章十四条，包括四部分内容：第一部分阐述了领导干部廉洁从政的重要性和起草依据。第二部分为行为规范。第三部分为实施与监督措施。第四部分为附则。廉政准则所规范的对象主要是党政机关和国有企业、事业单位的县（处）级以上党员领导干部。所规范的内容，主要是围绕着容易发生“权钱交易”的行为。93、请你谈谈对“公生明，廉生威”的认识？为官应出自公心，这样才能处理问题明了，公正，了然于心。若自身又廉洁，则能在同事和下属中确立威望，树立威信。这是对一个干部的要求，也是为官者成功的准则。所以36、现实生活中，我们讲求公开，公正，公平，要求为官者出于公心，实实在在地为百姓办事；同时要求干部杜绝腐败，维护形象。出于公，才能认准方向，只有廉，才能抗拒腐蚀。 94、有人说领导和管理是不同的，领导者是“做对的事”，管理者则是“把事做对”，你怎么理解？领导者站在一个团队的最前列，是变革者、规划师，他也是整体工作方向、各种战略规划的决策者和把关者，同时，领导者又对一个企业的文化建设、人才培养、团队精神、工作作风、工作质量有着重要的影响。所以，无论是工作中的各项重要决策，还是平日生活中的一言一行，都与员工和整个团队的发展密不可分，“做对的事”就变得十分重要。管理者是团队中的执行力，贯彻执行各种决策和决37、定，上传下达，并保证各项工作任务的落实到位，以及对各种事项以正确的方向和方式贯彻执行，控制整体方向不偏离。管理者需要“把事做对”，但并不仅仅是一味的去贯彻、去执行，管理者是一个团队中重要的组成部分，他是领导者与基层员工的纽带，起着重要的连接作用，管理者做的不仅是将上级的决定和命令传达下去，同时要及时将广大基层员工的动态、心声、意见、建议反馈给领导者，帮助领导者更好的做出决策。95、你认为一个优秀的领导者应具备哪些素质？一个优秀的领导者要具备政治素质、思想素质、道德素质、文化素质、业务素质、身体素质、心理素质，以及领导和管理能力。领导者作为战略规划的决策者，首先需要较强的政策水平、政治素养，才能38、更清楚的认识到当前社会的政治、经济发展状况，更好的做出正确的决策；“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，可见，领导者站在队伍前列，起着示范、榜样作用，在思想品质、道德、文化、业务方面时刻在接受广大员工的监督和检验，一个优秀的领导必然是一个道德高尚、富有人格魅力的个体，才能够得到员工的支持和拥护；同时，优秀的领导者需要具备超群的领导和管理能力，这其中包含决策能力、判断能力、创造能力、调查能力、沟通能力、组织能力等等，好的领导力，能够将员工紧密的团结在一起，使目标明确化、决策科学化、资源利用最大化，保证企业更好更快的发展。96、你对“大事讲原则、小事讲风格”这句话是如何理解的？大事讲原则就是说39、要眼观全局、从大局出发，对原则性问题不放松，不因自己或他人而动摇，降低标准和底线，坚持自己的原则和目标，以合理化的方式来解决问题；小事讲风格就是说在处理小事上要给别人发展的空间，不斤斤计较，以忍让、迁就、折中、合作等方式灵活的处理一些不影响大局的事情，从而体现出一个人的风格。在重大事情上能够坚持原则、妥善处理，在小事上又灵活变通、处理得当，这样既能从大局出发，合理解决事情，又积极听取他人想法，保持了人际关系的和谐稳定。97、对有效发挥员工积极性和创造性你有何想法？员工所表现出来的各种不同心态与行为，大多与其满意度相关。所谓满意度，就是指员工所期望的回报与实际获得的回报之间存在的差额，差额越小，40、满意度越高，满意度下降，员工的工作积极性和创造性也随之降低。提升员工积极性和创造性，实质上是如何有效的激励员工，减少员工不满。一方面通过内在回报激励员工，例如改善工作、住宿环境，提供员工发展平台，增加员工学习机会等，使之感到归属感和成就感；另一方面实行奖励机制，员工为单位创造价值而受到奖励，使员工在工作中感受到自身的价值所在，不断激励员工。98、你认为可以通过哪些手段加大堵漏增收工作力度？提高员工的业务知识和免费车政策水平，加强员工责任意识，忠于职守、秉公执法，对军警、鲜活农产品运输等免费车辆加强检查，对免费车辆牌证、免费通行证卡等车辆信息认真核实。同时，向广大员工普及、辨识各种逃费工具和手段41、，如安装液压磅、千斤顶、气囊或假轴、调换车头、制造假车牌等。对未持通行卡的无卡车辆；所持通行卡信息内容不全、与车辆实际信息不符等有“换卡”嫌疑的车辆；持有本站通行卡的U型车辆等，要严加核查。99、企业领导“慎独”的十六字方针是指？“慎独”的十六字方针为：慎初、慎微、慎言、慎欲、慎馋、慎瞬、慎护、慎软。慎初：“千里之堤，溃于蚁穴”，凡事初为始，所以廉洁自律要慎初。如果一旦突破了“初次”这道防线，人生的“管涌”就难以堵住了，直到滑向犯罪的深渊。所以说，慎初是理智的思考、“杜渐”的“阀门”、要防患于未然。慎微：古人讲：“积羽沉舟”、“君子禁微”。就慎微而言，主要指在小事上、小节上、小场所上，也就是在42、生活作风上要慎重。小节和大节是紧密相连的，小节影响着大节，量变会引发质变，小节非小事，小节不拘，则大节难保。慎言：俗话说，“言为心声，行为心迹”.“一言不中，千言无有。”古人把“立德、立言、立功”称之为“三不朽”。“与人善言，暖于布帛;伤人之言，深入矛戟。” 在慎言中要慎谗言，谗言是一种精神鸦片，是裹着糖衣的毒药，也是一种虚情假意的恭维话。慎欲：“人生而有欲”。正常、合理的欲望，会促使人们积极工作：贪欲若无限膨胀，失去理智，就难免被无度的欲望所累所害。慎馋：生自律清贫始，贪图安逸腐败生。所谓慎馋，指的是慎眼馋、嘴馋、手馋。应深知，社会上一些别有用心的人，专门研究、把握领导干部的弱点、爱好、心理43、需求。为管者要做到常思贪欲之害，常怀律己之心，常排非分之想，常修为政之德。慎瞬：古人说：“天下之势，以渐而成；天下之事，以积而固”。失去了一次又一次的瞬，就会“积土成山，积水成渊”。天下事，成于瞬、渐，也败于瞬、渐。贪利的人，身上虽说富有了，但内心却一贫如洗；知足的人，身上虽然贫穷，但内心却得知足。人，只要有一点贪恋私利，就会刚强变成软弱；智慧变得昏聩；仁惠变成狠毒；高洁变成污浊。抓住私字“一闪念”，防止在瞬息中渐变，这是品德行为修养的第一步。慎护：所谓慎护，就是有了缺点、错误以及自身存在的种种不正之风，不要自我安慰，自我保护，而要提倡纠正。古人说：“上贪则下赃，上廉则下洁，上行则下效。”我们44、讲的纠正，指的是在廉洁自律中注重、校正自身存在的缺点、弱点、问题、错误。这样，企业从上至下才能形成一种廉政之风。慎软：在廉洁自律中我们提倡慎软，就是在拒礼拒贿时，要戒除“盛情难却”，横下心来，硬下心来，使用铁手腕，“打得一拳开，免得百拳来”。在拒礼拒贿方面，提出破软立硬，并不是要人们避开人世间各种矛盾，“跳出三界外，不在五行中”，而是要面对现实，排除私心杂念。100、阅读扁鹊三兄弟的故事，谈谈你从该故事中得到的启示：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊回答说：“大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答到：“我大哥治病，是45、治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时，一般人看见的都是我在经脉上穿针管放血，在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”文王连连点头称道：“你说的好极了。”扁鹊三兄弟故事的启示：古人云：“良医者，常治无病之病，故无病；圣人者，常治无患之患，故无患。”传统中医也一贯强调“上工治未病”。这是很有道理的，治病是如此，反腐败是如此，为人更是如此。从故事中可以看到：扁鹊大哥擅长的46、是“事前控制”，具有敏锐的洞察力和战略眼光，能够帮助人们防患于未然。扁鹊二哥擅长的是“事中控制”，具有出手迅速、果断、干练的特点，能够帮助人们免受重大疾病或灾难的折磨。扁鹊先生擅长“事后控制”，能够扶大厦之将倾，挽狂澜于即倒，是临危受命型的关键人物。扁鹊所悟是真理，避开医术不谈，发病都有一个渐变的过程，人的身体先由影响健康的一些细小因素累积，不加注意，日渐恶化，终有一日，病来如山倒了。从医术回到现实，人的一些不健康因素，其实就属无病之病，医治的办法就是教育，有了不健康的念头，意味着病菌入体，病之未发时，就应做到学习不放松，防止思想蜕变，降低政治标准，道德沦丧。所以要学习扁鹊长兄的洞察力，防微杜渐，以树立正确的权力观为重点，加强理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育，使无病之病不致为病。扁鹊三兄弟用到反腐倡廉，长兄管教育，次兄管制度，扁鹊管惩治。现代人当学长兄，防微杜渐；学次兄，以制度管人管事，防止越轨犯错误；学扁鹊，狠下心肠，严格惩治，敲响警钟。